Digitalisierungsstand der Thüringer Wohlfahrtspflege - Eine Bestandsaufnahme 2019
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Digitalisierungsstand der Thüringer Wohlfahrtspflege Eine Bestandsaufnahme 2019
Digitalisierungsstand
der Thüringer
Wohlfahrtspflege
Eine Bestandsaufnahme 2019
3„Das Internet ist eine
Spielerei für Computer
freaks, wir sehen darin
keine Zukunft.“
(Telekom-Chef a. D. Ron Sommer im Jahr 1990)
42019
Das passierte in einer
Internetminute
Facebook YouTube
1 Million loggen sich ein 4,5 Millionen Zugriffe
Instagram twitter
347,22 scrollen 87.500 Menschen
durch Instagram twittern
1 Minute
E-Mails WhatsApp &
188 Millionen Mails Facebook Messenger
versendet 41,6 Millionen Nachrichten
versendet
Quelle: @LoriLewis und@OfficiallyChadd
5Inhalt
Abkürzungsverzeichnis6
Abbildungsverzeichnis7
VORWORT 9
I. AUSGANGSLAGE 10
II. DATENERHEBUNG 12
2.1 Methode und Adressaten 13
2.2 Darstellung der Ergebnisse 16
III. AUSWERTUNG UND HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN 32
3.1 Auswertung der Ergebnisse 32
3.1.1 EXKURS: Vergleich mit anderen Erhebungen 36
3.1.2 Ansätze zur Ermittlung des digitalen Stands 37
3.1.3 Potenziale und Hürden einer digitalen Wohlfahrtspflege 40
3.2 Handlungsempfehlungen 41
3.2.1 Innovationen voranbringen 41
3.2.2 Zugang zu Förderinstrumenten schaffen 43
3.2.3 Bildung neu denken 44
3.2.4 Neue Arbeitsfelder für die Sozialbranche in den Blick nehmen 46
Schlussbemerkung 47
Anhang
Glossar50
Quellenverzeichnis60
Fragebogen66
Impressum72
Abkürzungen
AR Augmented Reality
BAGFW Bundesarbeitsgemeinschaft der Freien Wohlfahrtspflege
bzwbeziehungsweise
CRM Customer Relationship Management
DAX Deutscher Aktien Index
DSEM Deutscher Social Entrepreneurship Monitor
EDV elektronische Datenverarbeitung
e. V. eingetragener Verein
gGmbH gemeinnützige Gesellschaft mit beschränkter Haftung
GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung
ICT Information and Communication Technology
IT Informationstechnik
KI Künstliche Intelligenz
o. ä. oder ähnlich
PC Personal Computer
usw. und so weiter
VR Virtuell Reality
z. B. zum Beispiel
6Abbildungen
Abb. 1: Digitalisierungswellen nach Branchen. 11
Abb. 2: Zuordnung der Befragungsteilnehmer*innen nach Wohlfahrtsverbänden 16
Abb. 3: Zuordnung der Befragungsteilnehmer*innen nach Rechtsform 17
Abb. 4: Zuordnung der Befragungsteilnehmer*innen nach Arbeitsfeldern 17
Abb. 5: Anzahl der Beschäftigten in einer Organisation 18
Abb. 6: Zuordnung nach Position bzw. Tätigkeitsfunktion in der Organisation 19
Abb. 7: Verteilung nach Geschlecht 19
Abb. 8: Verteilung nach Alter 20
Abb. 9: Verständnis zu Digitalisierung 20
Abb. 10: Stellenwert Digitalisierung im eigenen Unternehmen 21
Abb. 11: Angaben zu Beauftragten für Digitalisierung 21
Abb. 12: Angaben zu IT- oder Netzwerkadministrator 21
Abb. 13: Angaben zu eigenen digitalen Entwicklungen 22
Abb. 14: Weiterbildungsangebote zum Thema Digitalisierung im Unternehmen 22
Abb. 15: E
inschätzung der Wichtigkeit von Digitalisierung in einzelnen
Organisationsbereichen23
Abb. 16: Angaben zu Technik/Ausstattung 23
Abb. 17: Maßnahmen der Öffentlichkeitsarbeit 24
Abb. 18: Nutzung Kanäle externer Kommunikation 25
Abb. 19: Nutzung Kanäle interner Kommunikation 25
Abb. 20: Zufriedenheit über Technik und Geschwindigkeit 26
Abb. 21: Einschätzung der Veränderung durch Digitalisierung 27
Abb. 22: Darstellung Chancen durch Digitalisierung 27
Abb. 23: Darstellung Hürden durch Digitalisierung 28
Abb. 24: Einschätzung Digitalisierungsstand Thüringer Wohlfahrtspflege 29
Abb. 25: Unterstützungsbedarfe im Kontext Digitalisierung 29
Abb. 26: E
inschätzung notwendiger Maßnahmen/Prozesse zum Voranbringen
Digitalisierung30
Abb. 27: E
inrichtungen und Dienste der Freien Wohlfahrtspflege 2016 nach
Arbeitsbereichen32
Abb. 28: Social Media Zielgruppenprofil Deutschland 2018 33
Abb. 29: Weiterbildungsverhalten Unternehmen 34
Abb. 30: Social Media Verhalten Deutschland 2018 35
Abb. 31: Reifegradmodell 38
Abb. 32: Wie hoch ist der Einfluss der Digitalisierung auf Ihr Geschäfts-/Wirkungsmodell? 40
Abb. 33: Status der Digital Labs 2001 - 2016 42
Abb. 34: Kompetenzanforderungen und Aufgabenprofil eines Chief Digital Officers 44
Abb. 35: Welche Fähigkeiten in 10 Jahren am Arbeitsmarkt gebraucht werden 45
78
Vorwort
Humanität. Empathie. Altruismus. Emotionen. Digitalisie-
rung? Durchaus.
Die Wende der Wohlfahrtspflege in die digitale Neuzeit ist für viele noch
nicht vorstellbar.
Soziale Arbeit war doch schon immer da. Zumindest ist sie hunderte von
Jahren alt. Sie läuft so nebenher und jeder braucht sie irgendwie. Helfen
wird zum Beruf gemacht.
Menschen werden unterstützt.
Sozialwesen, Soziale Arbeit, Wohlfahrtspflege sind geprägt von einer Viel-
zahl an Arbeitsfeldern, Strukturen und Prozessen, die derart miteinander
verzahnt sind, wie es kaum ein anderer Wirtschaftssektor kennt. Zudem
ist die systemische Herangehensweise, die den ganzheitlichen Ansatz be-
trachtet, der Digitalisierung sehr ähnlich.
Warum hat es die Digitalisierung dann so schwer in dieser Branche?
Mangelt es an Strategie oder an Mut, Entwicklungen und Innovationen vor-
anzutreiben? Oder ist es die Unsicherheit im Spannungsfeld zwischen Öko-
nomisierungsdruck und gutem Zweck?
Die Ergebnisse der vorliegenden Befragung geben einen Einblick zum
Digitalisierungsstand der Thüringer Wohlfahrtspflege und liefern ein Stim-
mungsbild zu Chancen, Risiken und Veränderungswillen.
Wir danken allen thüringer Wohlfahrtsverbänden, die sich
an der Befragung beteiligt haben.
9Beschäftigungssektor
Sozialwirtschaft
4.800
1. Ausgangslage
Einrichtungen Digitalisierung in Wirtschaft und Industrie wird allseits diskutiert, es gibt
zahlreiche Analysen/Studien und auch die Politik verankert zunehmend Un-
58.000 terstützungsprogramme für Unternehmen zum besseren Handling der digi-
Erwerbstätige talen Herausforderungen. Profit - Orientierung in den Branchen ist hier der
Treiber, um neue, digitale Lösungen zu entwickeln und zu vermarkten. Ein
47.000 Aspekt, der in der Sozialwirtschaft fehlt. Aber auch sonst sind hier die Rah-
sv-pflichtige Beschäftigte
menbedingungen etwas anders gelagert, nicht zuletzt durch die für lange
25.000 Zeit eher geringe Lobby und der wenigen Wahrnehmung dieses Wirtschafts-
Ehrenamtliche sektors in der Öffentlichkeit. Dabei handelt es sich um eine der größten Be-
[Sozialwirtschaftsbericht schäftigungswachstumsbranchen1.
Thüringen, 2011]
Diese positiven Auswirkungen sind auch in Thüringen spürbar. Die Entwick-
lungsprognosen zeigen für Thüringen bis zum Jahr 2030 im Gesundheits-
und Sozialwesen einen Bedarf von insgesamt 80.400 benötigten Arbeits-
kräften2.
Im Zuge des schnellen gesellschaftlichen Wandels und der sich stark ent-
Info wickelnden Branche muss und will die Sozialwirtschaft sich digital profes-
sionalisieren, wenngleich die Entwicklung dorthin asymmetrisch verläuft.
Zum Stichtag 31.12.2019 Mittlerweile versucht man, nahezu fast alle Lebens- und Geschäftsbereiche
konnte im Vorjahresvergleich „smart“ zu gestalten (smart phone, smart grid, smart home usw), was wie-
deutschlandweit ein Zuwachs derum den digitalen Fortschritt widerspiegelt. In der Sozialwirtschaft blei-
von 132.165 sozialversiche- ben diese Phänomene jedoch bislang aus. Lediglich im Gesundheitswesen
rungspflichtigen Beschäf- - vor allem im klinischen Bereich - werden smart-data-Konzepte auch umge-
tigten im Gesundheits- und setzt und verwirklichen einen optimalen Einsatz klinischer Datenintelligenz
Sozialwesen verzeichnet (z. B. smart devices, smart sensors). Die bisherigen Entwicklungsverläufe
werden. in der Sozialwirtschaft zeigen im Allgemeinen ein eher kritisches Verhältnis
zur Digitalisierung.
3
Bundesamt für Statistik Nach aktuellem Stand befindet sich die digitale Sozialwirtschaft im Durch-
schnitt auf dem Niveau des Jahres 1997. Es wird eher auf analoge inhalt-
liche Arbeit gesetzt, statt die Chancen aktiv mitzugestalten. Digitale Be-
ratungsangebote sind eher die Ausnahme und Weiterbildungsangebote in
der Sozialbranche sind fast ausschließlich face to face statt online. Hinzu
kommt, dass in beruflicher oder akademischer Ausbildung die Vermittlung
von digitalem Wissen/Know-how kaum eine Rolle spielt. Insofern ist die
Sozialwirtschaft auf dem Stand 1.0 (Nutzung gängiger MSOffice-Software
oder Branchensoftware zur Dokumentation oder in der Buchhaltung, goo-
geln u. s. w.).
1 vgl. Deloitte-Studie „Jobmotor Sozialwirtschaft - Wachstumsbranche in Zeiten der globalen
Krise“, unter: https://www.presseportal.de/pm/60247/2424761 (abgerufen am 15.10.2019)
2 vgl. Thüringer Ministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit, Frauen und Familien; Willkommen in
Thüringen: Entwicklung des Fachkräftebedarfs bis 2030 und Strategien der Fachkräftegewinnung,
2018, S. 63.
3 Bundesamt für Statistik (Destatis): Auswertung der Beschäftigungsstatistik der Bundesagentur
für Arbeit für den Wirtschaftszweig Gesundheits- und Sozialwesen, unter: https://www-genesis.
destatis.de/ (abgerufen am 28.08.2020)
10Wirkung auf
Geschäftsmodell
1. Welle 2. Welle 3. Welle
Hightech Autos Finanzen Gesundheit / Pharma
Medien Logistik
Energie Maschinenbau
Musik
Handel Immobilien Bau Landwirtschaft
Reise
Chemie
Telekommunikation Bildung
Bergbau
Plattform/Software
Deep Tech
Abb. 1: Digitalisierungswellen nach Branchen (Ow.ly-image uploaded by@Digital_Trans_HS)
112. Datenerhebung
Onlinebefragung
LimeSurvey
Befragungstool Motivation
Das zögerliche Fortschreiten der Digitalisierung in der Sozialwirtschaft
26.11.18 – 15.01.19 gegenüber dem rasanten digitalen Wandel in anderen Wirtschafts- und
Befragungszeitraum Gesellschaftsbereichen war Anlass für das Vorhaben einer Erhebung zum
aktuellen Digitalisierungsstand sozialwirtschaftlicher Organisationen und
Einrichtungen in Thüringen.
systemisch und
vollanonymisierte
Antwortgenerierung Aspekte
Neben dem allgemeinen Verständnis von Digitalisierung sollten vor allem
die Bedeutung und der Stellenwert des Themas in der eigenen Einrichtung/
Institution, die aktuelle Umsetzung von Digitalisierungsprozessen sowie
aktuell laufende oder gewünschte Unterstützungsmaßnahmen vor oder
während des Digitalisierungsprozesses hinterfragt werden.
Erkenntnisse
Die Datenerhebung zielte auf Erkenntnisse hinsichtlich des digitalen Stands
der sozialwirtschaftlichen Einrichtungen/Institutionen in Thüringen, der
Potenziale und Hürden einer digitalen Sozialwirtschaft, der Ableitung von
Empfehlungen und Hinweisen für Ministerien, GFAW, Regionalbeiräte für
Arbeitsmarktpolitik sowie für Sozialwirtschaftsvertreter und Interessen-
vereinigungen.
122.1 Methode und Adressaten
Unter Betrachtung des Gesamtvorhabens wurde als Erhebungsmethode die
Befragung gewählt, welche im Onlineverfahren durchgeführt wurde. Hier-
für wurde ein standardisierter Fragebogen mit fünf Fragenkomplexen kon-
zipiert:
1. Allgemeine Angaben,
2. Bedeutung und Stellenwert,
3. Bestandsaufnahme,
4. Einschätzung von Veränderungen, Chancen und Hürden,
5. Unterstützungsbedarfe.
Insgesamt umfasste der Bogen 24 Fragen, deren vorgegebene Antwortmög-
lichkeiten im Single Choice-, Multiple Choice- und Skalenverfahren aus-
wählbar waren. Eine detaillierte Darstellung des Fragebogens ist im Anhang
beigefügt.
In Thüringen existieren keine einschlägigen Verzeichnisse, Statistiken oder
Literatur, die eine Gesamterfassung von sozialwirtschaftlichen Einrichtun-
gen/Institutionen aufzeigen. Die Verzeichnisse des Thüringer Landesamtes
für Statistik und des Thüringer Online-Sozialstrukturatlas (ThOnSa) ließen
nur bedingte Aussagen über soziale Einrichtungen/Institutionen zu, da die
statistischen Angaben nach ausgewählten Merkmalen, wie öffentliche So-
zialleistungen oder Bildung und Betreuung geclustert sind und hier keine
Mengen- und Kontaktangaben der Einrichtungen vorliegen.
Einzig im Bereich der Pflege sind statistisch quantitative Angaben zu Ein-
richtungen vorhanden. Diese waren zwar zur Einschätzung einer möglichen
Grundgesamtheit dienlich, aber letztendlich in der praktischen Umsetzung
wenig nutzbar, da keine Bezugsdaten wie Name der Einrichtung, Ort o. ä.
vorhanden waren.
In Konsequenz dessen wurde in Eigenrecherche versucht, die sozialwirt-
schaftlichen Einrichtungen/Institutionen in Thüringen zu erheben, um für
die Befragung eine relevante Grundgesamtheit (und Stichprobe) definieren
zu können. Auf Basis von Internetrecherchen wurden zunächst die Struktu-
ren der Thüringer Wohlfahrtsverbände erfasst.
Einige Verbände bieten auf ihren Webseiten Übersichten von angeglieder-
ten Organisationen an, sodass über den Thüringer Landesverband der Ar-
beiterwohlfahrt e. V. über 500 und beim Paritätischen Wohlfahrtsverband
Thüringen e. V. ca. 350 Mitgliedsorganisationen sichtbar wurden. Daneben
standen noch mindestens vier weitere Wohlfahrtsorganisationen aus. Die
darüber hinaus existierende unbekannte Anzahl an freien Trägern konnte –
zumindest was die webbasierte Recherche betrifft - nicht in Erfahrung ge-
bracht werden.
13Um die Befragung überhaupt durchführen zu können und im Sinne der
Bachelorarbeit des unterstützenden Werksstudenten wurde sich letztend-
lich ausschließlich auf die Thüringer Wohlfahrtsverbände konzentriert.
Als Dachorganisation und Zusammenschluss der sechs Spitzenverbände
wurde dafür die LIGA der Freien Wohlfahrtspflege Thüringen in das Befra-
gungsvorhaben involviert, welches von dort aus in die Verbandsstrukturen
kommuniziert wurde. Parallel dazu wurden die jeweiligen Landesverbände
telefonisch oder per Email über das Befragungsvorhaben informiert.
Die Umfrage richtete sich an Mitarbeiter*innen der Thüringer Wohlfahrts-
verbände und deren angegliederten Organisationen. Die im Vorfeld telefo-
nisch abgefragte Bereitschaft zur Umfrageteilnahme floss in die Gestaltung
des Fragebogens ein (Abfrage Organisationszugehörigkeit). Die jeweiligen
Vorstände bzw. Geschäftsführungen sicherten zu, die Umfrage über ihre
interne Verbandsstruktur zu streuen. Insgesamt kann keine nachweisliche
Anzahl an befragten Organisationen dargestellt werden. Zur Orientierung
führen wir jedoch die von den Verbänden mitgeteilten Verteilergrößen so-
wie die in Eigenrecherche erhoben Zahlen an:
UMFRAGESTREUUNG IN DEN JEWEILIGEN
VERBANDSSTRUKTUREN
AWO LANDESVERBAND PARITÄTISCHER DIAKONIE MITTEL-
THÜRINGEN e. V. LANDESVERBAND DEUTSCHLAND e. V.
Umfrageverteilung an 200 Ein- THÜRINGEN e. V. Umfrageverteilung in gesam-
richtungen und Dienste sowie
keine konkreten Angaben ter Verbandsstruktur (Thü-
an 19 Kreisverbände
zu Verteilergröße recher- ringen und Sachsen-Anhalt)
chierte Zahlen: 16 interne sowie zusätzliche Verteilung
Arbeitsbereiche und 346 an Thüringer Organisations-
CARITASVERBAND FÜR Mitgliedsorganisationen einheiten keine Angaben zu
DAS BISTUM ERFURT e. V. konkreter Verteilergrößen
interne Umfrageverteilung
keine Angaben zu konkreter
DRK LANDESVER-
Verteilergröße
BAND THÜRINGEN
e. V.
Umfrageverteilung an 24
Kreisverbände
14Aufgrund der nicht eindeutig identifizierbaren Verteilergrößen können kei-
ne validen Aussagen zu Grundgesamtheit, Stichprobengröße und Rücklauf-
quote getroffen werden. Im Übrigen erhebt die Umfrage keinen Anspruch
auf Repräsentativität, da ohnehin nur die online-verfügbaren Organisatio-
nen/Mitarbeiter*innen an der Befragung partizipieren konnten.
Der Anspruch dieser Befragung lag auf der Darstellung einer aktuellen Mo-
mentaufnahme, des Status quo, im Kontext Digitalisierung sowie dem „Ein-
fangen“ eines Stimmungsbildes in dieser Branche. Die Ergebnisse geben
darüber hinaus einen interessanten Einblick zur Heterogenität des Wohl-
fahrtssektors.
„ … Darstellung einer
aktuellen Momentauf
nahme, des Status quo …“
152.2 D
arstellung der Ergebnisse
Allgemeine Angaben
An der Online-Befragung nahmen insgesamt 90 Adressaten aus fünf Thü-
ringer Wohlfahrtsverbänden teil. Hieraus ergaben sich 26 teilweise und 64
vollständig beantwortete Rückläufer. Für die Auswertung der Befragung
wurden alle 90 Rückläufer zugrunde gelegt.
Welchem Wohlfahrtsverband gehört Ihre Organisation an?
Welchem Wohlfahrtsverband gehört Ihre Organisation an?
[Prozent, n=79]
[Prozent, n=79]
DRKDRK
Landesverband Thüringen
Landesverband Thüringene.V.
e. V. 1,2%
Caritasverband für für
Caritasverband dasdas
Bistum
BistumErfurt
Erfurte.V.
e. V. 1,2%
Keine
KeineAntwort
Antwort 2,5%
AWOAWO
Landesverband Thüringen
Landesverband Thüringene.V.
e. V. 3,7%
Diakonie Mitteldeutschland
Diakonie Mitteldeutschland e.V.
e. V. 27,2%
Der Paritätische Landesverband
Der Paritätische Landesverband Thüringen e.V. 64,2%
Thüringen e. V.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Abb. 2: Zuordnung der Befragungsteilnehmer*innen nach Wohlfahrtsverbänden, Auswertung LimeSurvey
Abb. 2: Zuordnung der Befragungsteilnehmer*innen nach
Wohlfahrtsverbänden, Auswertung LimeSurvey
16Abbildungen 3 und 4 machen deutlich, dass mehr als die Hälfte der Antwort-
gebenden ihre jeweilige Organisation in die Rechtsform „eingetragener Verein
(e. V.)“ einordnen und angaben, überwiegend im Arbeitsfeld der Kinder-, Ju-
gend- und Familienhilfe tätig zu sein (40 Nennungen = 49,4%) – eng gefolgt von
den Tätigkeitsbereichen „Kinderbetreuung“ und „Beratungsstellen“ (jeweils 30
Nennungen = jeweils 37%). Hier waren Mehrfachnennungen zulässig.
Welcher Rechtsform gehört Ihre Organisation an?
Rechtsform gehört Ihre Organisation an?
[Prozent, n=79]
n=79]
Keine
KeineAntwort
Antwort 2,5%
Sonstige (bitte
Sonstige benennen)
(bitte benennen) 3,7%
gemeinnützige Gesellschaft mit be-
zige Gesellschaft mit beschränkter Haftung (gGmbH) 27,2%
schränkter Haftung (gGmbH)
eingetragener Verein
eingetragener Verein(e.V.)
(e. V.) 66,7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Abb. 3: Zuordnung der Befragungsteilnehmer*innen nach Rechtsform, Auswertung LimeSurvey
In
Inwelchem
welchem Arbeitsfeld der Wohlfahrtspflege
Arbeitsfeld ist Ihre Organisation
der Wohlfahrtspflege tätig?
ist Ihre Organisation tätig?
[Prozent, n=81, Mehrfachnennungen möglich]
[Prozent, n=81, Mehrfachnennungen möglich]
Kinder-,
Kinder-, Jugend-, Jugend-, Familienhilfe
Familienhilfe (z. B. Ferien- u.
(z. B. Ferien- u. Freizeitgestaltung,
agungsteilnehmer*innen nach Kinder-Kinder-
Freizeitgestaltung, u. Jugendtreffs)
u. Jugendtreffs)
49,4%
meSurvey Beratungsstellen (z. B. Schuldner-,
Beratungsstellen Sucht-,
(z. B. Schuldner-, Insolvenz-,
Sucht-, Insolvenz-,
Verbraucher-, Ehe-, Sozialberatung) 37,0%
Verbraucher-, Ehe-, Sozialberatung)
Kinderbetreuung
Kinderbetreuung(Kita)
(Kita) 37,0%
Behindertenhilfe
Behindertenhilfe 35,8%
Altenhilfe/Angebote fürfür
Altenhilfe/Angebote Senioren
Senioren 30,9%
Sonstiges
Sonstiges 28,4%
Migranten-, Flüchtlingshilfe
Migranten-, Flüchtlingshilfe 25,9%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Abb. 4: Zuordnung der Befragungsteilnehmer*innen nach Arbeitsfeldern, Auswertung LimeSurvey
Zuordnung der Befragungsteilnehmer*innen nach
eldern, Auswertung LimeSurvey
17Als weitere Arbeitsfelder wurden benannt: Rettungsdienst, Bildung und Erzie-
hung, Selbsthilfegruppen, Suchthilfe, sonstige Hilfeeinrichtungen wie statio-
näre Kinder- und Jugendhilfe, Gesundheitswesen und Krankenhaus, ambulante
Pflegedienste, Eingliederungshilfe und bürgerschaftliches Engagement. Die
Mehrheit der an der Befragung teilnehmenden Organisationen gaben an, weni-
ger als 50 Mitarbeiter zu beschäftigten (48,2%).
Wie
Wieviele
vieleMitarbeiter sindinin
Mitarbeiter sind Ihrer
Ihrer Organisation
Organisation beschäftigt?
beschäftigt?
Hierbei
Hierbeiist
istnicht dergesamte
nicht der gesamte Dachverband
Dachverband gemeint,
gemeint, sondern
sondern nur die nur die Organisation
Organisation in der Sie in
derderzeit
Sie derzeit arbeiten.
arbeiten.
[Prozent,n=81]
[Prozent, n=81]
Keine
KeineAntwort
Antwort 3,7%
mehr
mehrals
als1000
1000 7,4%
500
500bis
bis999
999 6,2%
250 bis
250 bis499
499 14,8%
150 bis
150 bis249
249 6,2%
5050
bis
bis149
149 13,6%
bis
bis49
49 48,1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Abb. 5: Anzahl der Beschäftigten in einer Organisation, Auswertung LimeSurvey
Am zweithäufigsten wurde angegeben, 250 bis 499 Mitarbeiter in Beschäfti-
gung zu haben (14,8%). Gemessen an dem Merkmal „Anzahl der Beschäf-
Abb. 5: Anzahl der Beschäftigtentigten“
in einer Organisation,
ist statistisch gesehen jede zweite antwortgebende Organisation ein
Auswertung LimeSurvey klein-und mittelständisches Unternehmen (KMU) und jede Siebente übersteigt
sogar die KMU-Grenze.
18Auf die Frage, welche Position in der eigenen Organisation eingenommen wird,
gaben knapp 47 % an, in der Funktion des Vorstandes bzw. der Geschäftsfüh-
rung tätig zu sein und weitere 25 % haben sich als Führungskraft ausgewiesen.
Die Umfrageteilnehmenden gaben am wenigsten an, mit besonderen Aufgaben
wie IT, EDV oder Digitalisierung beauftragt zu sein.
WelcheWelche Position
Position nehmen
nehmen SieSie
ininIhrer
Ihrer Organisation
Organisation ein?
ein?
[Prozent,
[Prozent, n=81] n=81]
Vorstand/Geschäftsführer*in
Vorstand/Geschäftsführer*in 46,9%
Führungskraft
Führungskraft 24,7%
Mitarbeiter*in
Mitarbeiter*in 12,3%
Beauftragte*r für besondere
Beauftragte*r Aufgaben
für besondere (z. B.(z.
Aufgaben IT,B. IT,
4,9%
Datenschutz, Qualitätsmanagement,
Datenschutz, Qualitätsmanagement,Digitalisierung)
Digitalisierung)
Projekt-, Teamleiter*in
Projekt-, Teamleiter*in 4,9%
Keine
KeineAntwort
Antwort 3,7%
Sonstiges
Sonstiges 2,5%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Abb. 6: Zuordnung nach Position bzw. Tätigkeitsfunktion in der Organisation, Auswertung LimeSurvey
Insgesamt gab es bei den Umfrageteilnehmer*innen eine ausgewogene Vertei-
ordnung nach Position bzw.Frauen
lung zwischen Tätigkeitsfunktion inMännern
(37 Nennungen) und der (39 Nennungen).
Welches Geschlecht haben Sie?
on, Auswertung[Prozent,
LimeSurvey
n=78]
Welches Geschlecht haben Sie?
[Prozent, n=78]
48,2%
45,7%
2,5% 3,7%
weiblich
weiblich männlich
männlich inter
inter Keine Antwort
Keine Antwort
Abb. 7: Verteilung nach Geschlecht, Auswertung LimeSurvey
Verteilung nach Geschlecht, Auswertung LimeSurvey
19Die nachfolgende Abbildung zeigt deutlich, dass sich die Mehrheit der Um-
frageteilnehmer*innen im Alter zwischen 40 und 49 Jahren befindet, wäh-
rend der prozentuale Anteil der 30- bis 39-jährigen und der 50-und 59-jäh-
rigen Umfrageteilnehmer*innen fast gleich ist.
Wie alt sind Sie?
[Prozent, n=78]
Wie alt sind Sie?
[Prozent, n=78]
29,6%
23,5%
22,2%
12,3%
8,6%
0,00% 3,7%
bis 19
bis 19 Jahre
Jahre 20 bis
20 bis 29
29 30 bis
30 bis 39
39 40bis
40 bis 49
49 50bis
50 bis 59
59 60 und
60 und älter
älter Keine
Keine Antwort
Antwort
Abb. 8: Verteilung nach Alter, Auswertung LimeSurvey
Bedeutung und Stellenwert
Die nachfolgenden Fragen sollen Aufschlüsse über das persönliche Ver-
Abb. 8: Verteilung nach Alter, Auswertung LimeSurvey
ständnis und die eigene Einstellungen zur Digitalisierung geben und auf-
zeigen, wie das Thema in der jeweiligen Organisation priorisiert wird.
Was verstehen Sie unter
Was verstehen Digitalisierung?
Sie unter Digitalisierung?
[Prozent,[Prozent,
n=72, Mehrfachnennungen
n=72, Mehrfachnennungen möglich]
möglich]
Disruptive Technologien und innovative
Disruptive Technologien und Geschäftsmodelle,
innovative Geschäfts-
sowiemodelle,
Automatisierung, Flexibilisierung
sowie Automatisierung, und
Flexibilisierung und 40,3%
Individualisierung. Individualisierung.
Die digitale Modifikation
Die digitale von Instrumenten,
Modifikation Geräten
von Instrumenten, Gerätenund
und
25,0%
Fahrzeugen. Fahrzeugen.
Die digitaleDie
Umwandlung und Darstellung
digitale Umwandlung von Information
und Darstellung von Informa-
83,3%
und Kommunikation.
tion und Kommunikation.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Abb. 9: Verständnis zu Digitalisierung, Auswertung LimeSurvey
Abb. 9: Verständnis zu Digitalisierung, Auswertung LimeSurvey
20WelchenWelchen Stellenwert
Stellenwert genießt
genießt dasdas ThemaDigitalisierung
Thema Digitalisierung in
inIhrem
IhremUnternehmen?
Unternehmen?
[Prozent,
[Prozent, n=72]n=72]
Keine
KeineAntwort
Antwort
Es wurde sichsich
Es wurde noch nicht
noch damit
nicht beschäftigt.
damit beschäftigt. 16,7%
Das Thema wird
Das oft andiskutiert,
Thema aber zu Projekten
wird oft andiskutiert, ist es noch
aber zu Projekten ist es
9,7%
nicht gekommen. noch nicht gekommen.
Es wird momentan
Es wird eine
momentan Strategie
eine Strategiegeplant.
geplant. 9,7
Es wirdEs
anwird
einzelnen digitalen
an einzelnen Projekten
digitalen gearbeitet,
Projekten gearbeitet,eine
eine
48,6
übergreifende Strategie
übergreifende ist jedoch
Strategie nichtnicht
ist jedoch vorhanden.
vorhanden.
Es existiert eine
Es existiert verschriftlichte
eine verschriftlichte und allenMitarbeitern
und allen Mitarbeitern be-
15,3%
bekannte StrategiekanntezurStrategie
Digitalisierung.
zur Digitalisierung.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Abb. 10: Stellenwert Digitalisierung im eigenen Unternehmen, Auswertung LimeSurvey
llenwert Digitalisierung im eigenen Unternehmen,
LimeSurvey Während 75% der Umfrageteilnehmer*innen einen IT- oder Netzwerkadmi-
nistrator beschäftigten, sind interne Funktionsstellen bzw. Beauftragte für
Digitalisierung sehr gering ausgeprägt. Auch an diesem Merkmal wird die
Bedeutung des Themas in sozialen Organisationen deutlich.
Gibtes in Ihrer Organisation einen Beauftragten für Digitalisierung? Gibt es in Ihrer Organisation einen IT-oder Netzwerkadministrator?
Gibt es
(nicht in Ihrer Organisation
gleichzusetzen mit IT) einen Beauftragten für Digitalisierung? Gibt es in
(Prozent, Ihrer Organisation einen IT- oder Netzwerkadministrator?
n=72)
(Nicht gleichzusetzen
[Prozent, n=68] mit IT) (Prozent, n=72)
[Prozent, n=68] 1%
6%
15%
24%
intern
5% Ja
extern
n Beauftragten für Digitalisierung? Nein
Weder noch Gibt es in Ihrer Organisation einen IT- oder Netzwerkadministrator?
(Prozent, n=72)
Keine Antwort Keine Antwort
1%
15%
75%
74% 24%
intern
5% Ja
extern
Nein
Weder noch
Keine Antwort Keine Antwort
75%
Abb. 11: Angaben zu Beauftragten für Digitalisierung, Auswertung Abb. 12: Angaben zu IT- oder Netzwerkadministrator, Auswertung
LimeSurvey LimeSurvey
gaben zu Beauftragten für Digitalisierung,
Abb. 12: Angaben zu IT- oder Netzwerkadministrator,
LimeSurvey Auswertung LimeSurvey
ng, Abb. 12: Angaben zu IT- oder Netzwerkadministrator,
Auswertung LimeSurvey
21Die wenigsten der antwortgebenden Organisationen haben schon einmal
selbst digitale Tools oder Software entwickelt bzw. entwickeln lassen. Die
Mehrheit gibt an, in diesem Bereich noch gar nicht aktiv geworden zu sein.
Als sonstige Aktionen wurden Webseitenerstellung und die Inanspruchnah-
me eines externen Anbieters benannt.
Hat Ihre Organisation schon einmal ...
Hat Ihre Organisation schon einmal.
[Prozent,
[Prozent,n=72,
n=72, Mehrfachnennungen möglich]
Mehrfachnennungen möglich]
65,3%
26,4%
15,3%
2,8%
6,9%
selbst Tools
selbst digitale selbst Software
selbst Software Software
Software ent
entwickeln Weder noch.
Weder noch. Sonstiges
Sonstiges
digitale Tools
entwickelt? entwickelt?
entwickelt? wickeln lassen?
lassen?
entwickelt?
Abb. 13: Angaben zu eigenen digitalen Entwicklungen, Auswertung LimeSurvey
Knapp die Hälfte der Umfragebeteiligten (47,2 %) sagen aus, keine regelmä-
Abb. 13: Angaben zu eigenen digitalen Entwicklungen,
ßigen Weiterbildungsangebote zum Thema Digitalisierung vorzuhalten. Und
Auswertung LimeSurvey wenn, dann werden überwiegend Weiterbildungen zur eigenen Software oder
mit medienpädagogischen Inhalten angeboten. Unter „Sonstiges“ wurde bspw.
erwähnt, im eigenen Unternehmen ein monatliches Digitalisierungs-ABC anzu-
bieten, in welchem relevante Begriffe wie Künstliche Intelligenz, Algorithmen,
digitale Transformation oder auch politische Agenden erläutert werden.
Werden regelmäßig Weiterbildungen zum Thema Digitalisierung angeboten?
Werden regelmäßig[Prozent,
Weiterbildungen zum Thema Digitalisierung
n=72, Mehrfachnennungen möglich] angeboten?
[Prozent, n=72, Mehrfachnennungen möglich]
Sonstiges
Sonstiges 2,8%
Nein
Nein 47,2%
medienpädagogische
medienpädagogische Angebote/ Kompetenzen 23,6%
Angebote/ Kompetenzen
IT-Management
IT-Management 8,3%
E-Business
E-Business 2,8%
Agilität
Agilität 11,1%
New
NewWork
Work 2,8%
digitale Transformation
digitale Transformation 12,5%
zurzur
eigenen
eigenenSoftware
Software 37,5%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Abb. 14: Weiterbildungsangebote zum Thema Digitalisierung im Unternehmen, Auswertung LimeSurvey
Abb. 14: Weiterbildungsangebote zum Thema Digitalisierung
im Unternehmen, Auswertung LimeSurvey
22Schaut man auf die Ergebnisse der nächsten Frage, sieht man schnell,
dass oftmals die Wichtigkeit der Digitalisierung am ehesten in den Orga-
nisationsbereichen eingeschätzt wird, hinter denen sich computertypische
Arbeiten verbergen, wie Controlling, IT oder Sekretariat.
Wie wichtig ist die Digitalisierung für die folgenden Bereiche in Ihrer Organisation?
[Mittelwert,
Wie wichtig istn=72]
die Digitalisierung für die folgenden Bereiche in Ihrer Organisation?
[Mittelwert, n=72]
Sekretariat
Sekretariat 1,68
Personalabteilung/Personalwesen
Personalabteilung/Personalwesen 1,73
Buchhaltung/Rechnungswesen/Cont…
Buchhaltung/Rechnungswesen/Cont… 1,43
Projektmanagement
Projektmanagement 1,93
Beratung/Klientenarbeit
Beratung/Klientenarbeit 2,16
Marketing/Öffentlichkeitsarbeit
Marketing/Öffentlichkeitsarbeit 1,72
IT-Abteilung
IT-Abteilung 1,64
Haus- u. Gebäudetechnik
Haus- u. Gebäudetechnik 2,6%
Nutzen Sie folgende Technik/Ausstattung 2zur Ausübung
eher unwichtig Ihrer täglichen3Arbeit?
eher nicht
wichtig
[Anzahl, n=66] 11wichtig
wichtig 2 eher wichtig 3 eher nicht wichtig
Abb. 15: Einschätzung der Wichtigkeit von Digitalisierung
65 in einzelnen Organisationsbereichen, eigene
65Darstellung auf Grund-
lage LimeSurvey
49 50 50
44
inschätzung der Wichtigkeit von Digitalisierung in einzelnen
Bestandsaufnahme
42
37
36
onsbereichen, eigene Auswertung auf Grundlage29LimeSurvey
Die Angaben zur Bestandsaufnahme zeigen, wie die Organisationen im Kontext 27
Digitalisierung aktuell arbeiten. Die nachfolgende Grafik macht deutlich,
21 dass 22
vorrangig mit Telefon, PC/Laptop, Beamer und Smartphone 15 gearbeitet wird. 15 14
0 1 1 2 1 nicht 0 1 1 2 2 2
Digitale Präsentationswände, Whiteboards oder Tablets zählen hingegen
zu der gängigen Arbeitsausstattung.
Nutzen
Nutzen SieSie folgende
folgende Technik/Ausstattung
Technik/Ausstattung zur Ausübung
zur Ausübung IhrerArbeit?
Ihrer täglichen täglichen Arbeit?
[Anzahl,
[Anzahl, n=66]
n=66]
Ja Nein keine Angaben
65 65
49 50 50
44
42
Abb. 16: 36Angaben zu Technik/Ausstattung, Auswertung LimeSurvey
37
29
27
21 22
15 15 14
0 1 1 2 1 0 1 1 2 2 2
Beamer Whiteboard Flipchart Digitale
Präsenta-
Pc/Laptop Tablet Smartphone Diensthandy Telefon
tionswand
Abb. 16: Angaben zu Technik/Ausstattung, Auswertung LimeSurvey
Ja Nein keine Angaben
6: Angaben zu Technik/Ausstattung, Auswertung LimeSurvey
23Auch im Bereich der Öffentlichkeitsarbeit werden am häufigsten die eher
konventionellen Maßnahmen umgesetzt, wie Nutzung von Printmedien
oder Konferenzen und Messen. Am zweithäufigsten wurden Social Me-
dia und Online-Marketing genannt. Das Nutzen von spezieller Fundrain-
sing-Software oder peer-to-peer-Marketing spielt nahezu keine Rolle.
Was nutzt Ihre Organisation im Bereich der Öffentlichkeitsarbeit um sich bspw. am Markt
bemerkbar zu machen?
Was nutzt Ihre Organisation im Bereich der Öffentlichkeitsarbeit um sich bspw. am Markt bemerkbar zu machen?
[Anzahl, n=66] [Anzahl, n=66]
0 10 20 30 40 50 60
Social Media 37
Social Media 26
3
Printmedia 56
Printmedia 7
3
Online Marketing 38
Online Marketing 22
6
Konferenzen/Messen 37
Konferenzen/Messen 26
3
peer-to-peer Marketing 13
peer-to-peer Marketing 34
19
fundraising Software 4
fundraising Software 49
13
Ja Nein keine Angaben
Abb. 17: Maßnahmen der Öffentlichkeitsarbeit, Auswertung LimeSurvey
Die nachfolgenden zwei Grafiken zeigen, wie sich die interne und externe
Abb. 17: Maßnahme der Öffentlichkeitsarbeit, Auswertung
Kommunikation LimeSurvey
gestaltet. Insgesamt haben hier 66 Umfrageteilnehmer*in-
nen bestätigt, dass beide Kommunikationsbereiche vorrangig durch Tele-
fon, E-Mail oder persönliche Gespräche bedient werden.
Intranet, Social Media sowie Chats und Apps spielen keine wesentliche Rol-
le, wenngleich die externe Kommunikation mit Kunden bzw. Klienten eher
über Social Media läuft und die interne Kommunikation unter den Mitarbei-
tern eher über Intranet oder Chats und Apps.
Persönliche Gespräche bzw. Teamsitzungen sind die mit am häufigsten ge-
nannte Kommunikationsart im internen und externen Gebrauch.
24Zur externen Kommunikation mit Klienten und Kunden nutzen Sie…?
Zur externen Kommunikation mit Klienten und Kunden nutzen Sie…?
[Prozent, n=66]
[Prozent, n=66]
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
95%
Telefon
Telefon 3%
2%
91%
E-Mail
E-Mail 6%
3%
21%
Intranet
Intranet 74%
5%
39%
socail
socailmedia
media 55%
6%
29%
Chats/Apps
Chats/Apps 68%
3%
92%
persönliche Gespräche/
persönliche Gespräche/Teamsitzungen 6%
Teamsitzungen
2%
Ja Nein keine Angaben
Abb. 18: Nutzung Kanäle externer Kommunikation, Auswertung LimeSurvey
Nutzung Kanäle externer Kommunikation, Auswertung LimeSurvey
Zur internen Kommunikation unter den Mitarbeitern nutzen Sie…?
Zur internen Kommunikation
[Prozent, n=66] unter den Mitarbeitern nutzen Sie…?
[Prozent, n=66]
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
97,0%
Telefon
Telefon 0,0%
3,0%
95,5%
E-Mail
E-Mail 1,5%
3,0%
39,4%
Intranet
Intranet 54,5%
6,1%
18,2%
socailmedia
socail media 72,7%
9,1%
51,5%
Chats/Apps
Chats/Apps 45,5%
3,0%
persönliche Gespräche/
95,5%
persönliche Gespräche/Teamsitzungen
Teamsitzungen 0,0%
4,6%
Ja Nein keine Angaben
Abb. 19: Nutzung Kanäle interner Kommunikation, Auswertung LimeSurvey
Nutzung Kanäle interner Kommunikation, Auswertung LimeSurvey
25Die letzte Grafik im Frageblock „Bestandsaufnahme“ zeigt die Zufrieden-
heit der 66 Umfrageteilnehmer*innen im Hinblick auf Technik und Ge-
schwindigkeit im Digitalisierungskontext. Die abgefragten Items wurden
überwiegend mit „gut“ beurteilt.
Zufriedenheit über Technik und Geschwindigkeit
Zufriedenheit[Mittelwert,
über Technik und Geschwindigkeit
n=66]
[Mittelwert, n=66] 0 1 2 3 4 5 6
PC,
PC,Telefon
Telefon 2,0
Bearbeiten von
Bearbeiten von Office-Anwendungen 2,1
Office-Anwendungen
Geschwindigkeit
Geschwindigkeit Computer zum Netzwerk 2,4
Computer zum Netzwerk
Geschwindigkeit
GeschwindigkeitInternet
Internet 2,6
Stabilität des
Stabilität Netzwerkes
des Netzwerkes 2,1
1 sehr gut 2 gut 3 befriedigend 4 ausreichend 5 mangelhaft 6 ungenügend
1 sehr gut 2 gut 3 befriedigend 4 ausreichend 5 mangelhaft 6 ungenügend
Abb. 20: Zufriedenheit über Technik und Geschwindigkeit, eigene Darstellung auf Grundlage
LimeSurvey
Abb. 20: Zufriedenheit über Technik und Geschwindigkeit,
Einschätzung der Veränderungeigene
durch Auswertung
Digitalisierung
auf Grundlage LimeSurvey Die Umfrageteilnehmer*innen haben mit ihren Antworten dazu beigetra-
gen, einen Einblick zu erhalten, wie Veränderungen durch Digitalisierung
in dieser Wirtschaftsbranche wahrgenommen werden und wie Chancen und
Hürden der Digitalisierung eingeschätzt werden.
Insgesamt haben 66 Umfrageteilnehmer*innen die Frage nach der Verän-
derung beantwortet. Dabei wird am ehestens eingeschätzt, dass sich die
Wohlfahrtspflege und dessen Arbeit durch die Digitalisierung noch verän-
dern wird. Am wenigsten zutreffend wird die Aussage bewertet, dass die
jeweilige eigene Organisation sich bereits jetzt schon auf mögliche Verän-
derungen durch Digitalisierung vorbereitet.
26Einschätzung der Veränderungen in der Wohlfahrtspflege durch Digitalisierung
Einschätzung der Veränderungen in der Wohlfahrtspflege durch Digitalisierung
[Mittelwert, n=66]
[Mittelwert, n=66]
0 1 2 3 4 5
1 trifftzu
2 trifft eher zu
Wird die Digitalisierung die Wohlfahrtspflege
Wird die Digitalisierungund
die dessen Arbeit Ihrer
Wohlfahrtspflege und
1,6 3 teils-teils
Meinung nach Arbeit
dessen verändern?
Ihrer Meinung nach verändern?
1 trifft zu
4 trifft eher nicht zu
5 trifft nicht zu 2 trifft eher zu
Hat sich Ihre tägliche Arbeit durch Digitalisierung
Hat sich Ihre tägliche Arbeit durch Digitalisierung bereits verändert? 2,0 3 teils-teils
bereits verändert?
4 trifft eher nicht zu
Bereitet sich IhreBereitet
Organisation
sich Ihrebereits jetzt bereits
Organisation schon auf
jetztmögliche
schon auf 5 trifft nicht zu
2,5
Veränderungen
mögliche durch Digitalisierung
Veränderungen vor?
durch Digitalisierung vor?
Abb. 21: Einschätzung der Veränderung durch Digitalisierung, eigene Darstellung auf Grundlage LimeSurvey
Die nachfolgende Grafik zeigt, dass vor allem der verbesserte Zugang zu
Wissen, Bildung und gesellschaftlichen Diskursen sowie eine Verbesse-
rung der Arbeitsbedingungen als Chance im Zuge der Digitalisierung gese-
nschätzung der Veränderung
hen werden. durch Digitalisierung,
swertung auf Grundlage LimeSurvey
Wo sehen Sie Chancen fürSie
Wo sehen Ihre Arbeitfür
Chancen durch Digitalisierung?
Ihre Arbeit durch Digitalisierung?
[Prozent, n=66] [Prozent, n=66]
Sonstiges
Sonstiges 3,0%
Ich sehe keine Chancen
Ich sehe keine Chancen durch Digitalisierung. 3,0%
durch Digitalisierung.
Weder
Wedernoch.
noch. 6,1%
Wettbewerbsvorteil gegenüber
Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Unternehmen. 37,9%
anderen Unternehmen.
Bessere Vereinbarkeit von Beruf
Bessere und Familie
Vereinbarkeit durchund
von Beruf mobiles
Familie
59,1%
Arbeiten. durch mobiles Arbeiten.
Verbesserung vonvon
Verbesserung Arbeitsbedingungen.
Arbeitsbedingungen. 75,8%
Ein besserer Zugang
Ein besserer zu zu
Zugang Wissen,
Wissen,Bildung
Bildungund
und
83,3%
gesellschaftlichen Diskursen.
gesellschaftlichen Diskursen.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Abb. 22: Darstellung Chancen durch Digitalisierung, Auswertung LimeSurvey
Lediglich nur zwei von insgesamt 66 Umfrageteilnehmern*innen schätzen, keine Chan-
ng Chancen durch Digitalisierung,
ce durch Digitalisierung zu sehen. Und zwei weitere Antwortgeber*innen schätzen unter
Survey „Sonstiges“ ein, Chancen in flachen Hierarchien und einer schnelleren, besseren Kommu-
nikation zu sehen.
27Wo sehen Sie Hürden für Ihre Arbeit durch Digitalisierung?
e Hürden für Ihre Arbeit durch Digitalisierung?[Prozent, n=66]
66]
Sonstiges
Sonstiges 9,1%
BeraterBerater
zu diesem Thema
zu diesem sindsind
Thema schwer zuzufinden.
schwer finden. 15,2%
Fehlendes Verständnis
Fehlendes auf Leitungs-
Verständnis undund
auf Leitungs- Führungsebene.
Führungsebene. 15,2%
Veraltete Unternehmenskultur.
Veraltete Unternehmenskultur. 25,8%
Berater zu diesem
Berater Thema
zu diesem sind
Thema sindteuer.
teuer. 28,8%
Fördermöglichkeiten zur Erprobung modellhafter Projekte
keiten zur Erprobung modellhafter Projekte stehen nicht zur Verfügung. 30,3%
stehen nicht zur Verfügung.
Fehlendes Verständnis
Fehlendes für den
Verständnis fürNutzen digitaler
den Nutzen Arbeitsprozesse.
digitaler Arbeitsprozesse. 34,8%
Geld für derartig
Geld Zusätzliches
für derartig ist ist
Zusätzliches nienie
vorhanden.
vorhanden. 36,4%
Fehlende Infrastruktur
Fehlende für für
Infrastruktur digitales Arbeiten.
digitales Arbeiten. 40,9%
Fehlende Digitalisierungsstrategie.
Fehlende Digitalisierungsstrategie. 43,9%
Kollegen*innen sindsind
Kollegen*innen nicht digital
nicht digitalaffin.
affin. 51,5%
Fehlende Zeit, sich
Fehlende Zeit,intensiv mit dem
sich intensiv Thema
mit dem zu zu
Thema beschäftigen.
beschäftigen. 59,1%
HoheHohe
und zahlreiche Datenschutzbedenken.
und zahlreiche Datenschutzbedenken. 69,7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Abb. 23: Darstellung Hürden durch Digitalisierung, Auswertung LimeSurvey
Darstellung Hürden durch Digitalisierung, Auswertung LimeSurvey
Datenschutzbestimmungen oder auch mangelnde Zeit, um sich mit dem
Thema Digitalisierung intensiv zu beschäftigten, werden vorrangig als Hür-
den für die Arbeit durch Digitalisierung gesehen.
Daneben sind die mangelnde Affinität zum Thema und eine fehlende Digita-
lisierungsstrategie ebenfalls Gründe, die eher belastend gesehen werden.
Die Verteilung der Antworten zeigt aber auch, dass Hürden an ganz vielen
unterschiedlichen Stellen gesehen werden und eher im Gesamtkontext Ar-
beit/Unternehmen zu betrachten sind. Das Item „Sonstiges“ ließ Freitext-
antworten zu. Hier wurde bspw. genannt:
• Verein ist klein, Digitalisierung spielt keine Rolle
• Algorithmen können vieles, aber in der Arbeit mit Menschen funktioniert
das nicht immer
• zeitaufwendig
• fehlende Fördermöglichkeiten zur Anschaffung der Technik
28Wie ist der Stand der Thüringer Wohlfahrtspflege,
Wie ist der Stand der Thüringer Wohlfahrtspflege, wenn Sie an Digitalisierung denken?
wenn Sie an Digitalisierung denken?
[Anzahl, n=66, Mehrfachnennungen möglich]
[Anzahl, n=66, Mehrfachnennungen möglich]
47
14
8
DieDigitalisierung
Die Digitalisierung ininder
der Die
Die Digitalisierung in
Digitalisierung inder
der DieDigitalisierung
Die Digitalisierung ininder
der
Wohlfahrtspflege entwickelt Wohlfahrtspflege entwickelt Wohlfahrtspflege hat sich
Wohlfahrtspflege entwickelt sich Wohlfahrtspflege entwickelt sich ein Wohlfahrtspflege hat sich kaum oder
sich genauso schnell wie in sich ein wenig langsamer als kaum oder noch gar nicht
genauso schnell wie in anderen wenig langsamer als in anderen noch gar nicht entwickelt.
anderen Bereichen (z. B. Ge- in anderen Bereichen. entwickelt.
Bereichen (z. B. Gesundheitswesen,
sundheitswesen, Industrie, Bereichen.
Industrie, Wirtschaft).
Wirtschaft).
Abb. 24: Einschätzung Digitalisierungsstand Thüringer Wohlfahrtspflege, Auswertung LimeSurvey
nschätzung Digitalisierungsstand
Unterstützungsbedarfder Thüringer Wohlfahrtspflege, Auswertung LimeSurvey
Im letzten Frageblock ging es darum zu erheben, in welchen Bereichen die Be-
fragungsteilnehmer*innen den meisten Unterstützungsbedarf im Kontext Digi-
talisierung sehen.
ehen Sie für sich bzw. Ihre Organisation Unterstützungsbedarf im Kontext von Digitalisierung? [Anzahl, n=66,
fachnennungen möglich]
Wo sehen Sie für sich bzw. Ihre Organisation Unterstützungsbedarf im Kontext von Digitalisierung?
[Anzahl, n=66, Mehrfachnennungen möglich]
0 5 10 15 20 25 30 35 40
strukturen, die bei der
Begleitstrukturen, dieUmsetzung von Digitalisierungsmaßnahmen
Begleitstrukturen,
bei der Umsetzung die bei
vonder beratend
Umsetzung von Digitalisierungs-
Digitalisierungsmaßnahmen 37
zur Verfügung stehen.
maßnahmen beratend
beratend zur Verfügung
zur Verfügung stehen.
stehen.
Bildungsangebote
Bildungsangebote für
fürFührungskräfte
Führungskräfte
Bildungsangebote und Mitarbeiter.
undund
für Führungskräfte Mitarbeiter.
Mitarbeiter. 35
Kostenenfreie Leitfäden oder Maßnahmenkataloge zur all-
nfreie Leitfäden
ostenfreie oderoder
Leitfäden Maßnahmenkataloge
Maßnahmenkataloge zur allgemeinen Information
zur allgemeinen über
Information
gemeinen Information über mögliche Digitalisierungsprozesse 31
mögliche über
Digitalisierungsprozesse im Sozialwesen.
mögliche Digitalisierungsprozesse im Sozialwesen.
im Sozialwesen.
Unterstützung
Unterstützung bei
beiDatenschutzrichtlinien.
Unterstützung Datenschutzrichtlinien.
bei Datenschutzrichtlinien. 29
Regelmäßiger
ßiger Austausch Austausch mit Fachgremien/Fachinstanzen
mit Fachgremien/Fachinstanzen
Regelmäßiger Austausch zum Thema Digitalisierung
mit Fachgremien/Fachinstanzen zumzum
Thema Digitalisierung in derinWohlfahrtspflege. 27
in der Wohlfahrtspflege.
Thema Digitalisierung der Wohlfahrtspflege.
Fördermöglichkeiten zur Erprobung modellhafter Projekt-
Fördermöglichkeiten
Fördermöglichkeitenzur
zurErprobung
Erprobungmodellhafter
modellhafterProjektansätze.
Projektansätze. 26
ansätze.
Unterstützung
Unterstützung beim
beimKulturwandel
Unterstützung Kulturwandel ininUnternehmen.
beim Kulturwandel Unternehmen.
in Unternehmen. 20
Sonstiges
Sonstiges
Sonstiges 9
Abb. 25: Unterstützungsbedarfe im Kontext Digitalisierung, Auswertung LimeSurvey
Unterstützungsbedarfe im Kontext Digitalisierung, Auswertung LimeSurvey
29Mehrheitlich wurde benannt, dass man sich eine beratende Begleitstruktur
zur Umsetzung von Digitalisierungsmaßnahmen wünscht. Ebenso wurde
ein hoher Unterstützungsbedarf gesehen bei Bildungsangeboten und kos-
tenfreien Leitfäden oder Maßnahmenkataloge zur allgemeinen Information
über mögliche Digitalisierungsprozesse im Sozialwesen.
Wenn Sie an die Wohlfahrtspflege in Thüringen denken, was denken Sie braucht es,
Wenn Sie an die Wohlfahrtspflege in Thüringen denken, was denken Sie braucht es, um Digitalisierung zu fördern?
um Digitalisierung zu fördern?
[Anzahl, n=65, Mehrfachnennungen möglich]
[Anzahl, n=65, Mehrfachnennungen möglich]
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Schaffung der technischen
Schaffung Voraussetzungen,
der technischen Voraussetzungen,
Schaffung der technischen Voraussetzungen,
wie schnelleswieInternet,
schnelles
wie schnelles Internet, Endgeräte für den 42
Internet, Endgeräte für den Mitarbeiter
Endgeräte für den Mitarbeiterusw. usw.
Mitarbeiter usw.
Geeignete Förderprogramme für die Wohl-
Geeignete Förderprogramme
Geeignete fürfür
Förderprogramme diedie
Wohlfahrtspflege.
Wohlfahrtspflege.
fahrtspflege. 37
Führungskräfte
Führungskräfte und Mitarbeiter,
Führungskräfte und Mitarbeiter,
die Digitalisierung
und Mitarbeiter, verstehen
die Digitali-
die Digitalisierung verstehen undund
umsetzen. 46
und umsetzen.
sierung verstehen umsetzen.
Politische
Politische Rahmenbedingungen.
Rahmenbedingungen.
Politische Rahmenbedingungen. 27
Sonstiges
Sonstiges
Sonstiges 10
Abb. 26: Einschätzung notwendiger Maßnahmen/Prozesse zum Voranbringen Digitaliisierung,
Auswertung LimeSurvey
Abschließend wurden die Befragungsteilnehmer*innen gebeten einzu-
26: Maßnahmen/Prozesse zum Voranbringen Digitalisierung
schätzen, in oder
welche Prozesse der Maßnahmen wichtig sind, um Digitalisie-
fahrtspflege, Auswertung LimeSurvey rung in der Thüringer Wohlfahrtspflege zu fördern.
Der überwiegende Meinungstrend geht dahin, dass das Thema zunächst
unternehmensintern, also von innen heraus gedacht, verstanden und um-
gesetzt werden muss. Damit einher geht die zweithäufigst genannte Ant-
wort, nämlich die entsprechenden technischen Voraussetzung zu schaffen,
wie leistungsfähiges Internet, Endgeräte usw.
30„Wir müssen
technische
Voraussetzungen
schaffen.“
31Info
Die Altersgruppe der um die
Dreißigjährigen sind der
3 Auswertung
und Handlungs-
größte Anteil der weltweiten
Social Media Nutzer – auch in
Deutschland. Siehe Abbil-
empfehlung
dung 28.4
3.1 Auswertung der Ergebnisse
Weit über die Hälfte der antwortgebenden Organisationen sind in Thürin-
gen als eingetragener Verein rechtsgeschäftlich tätig. Die Aufgabenschwer-
punkte liegen überwiegend im Bereich der Kinder-, Jugend- und Familienhil-
fe sowie in den Bereichen der Beratungsstellen und der Kinderbetreuung.
Tätigkeitsfelder der Freien Wohlfahrtspflege in Deutschland
Tätigkeitsfelder der Freien Wohlfahrtspflege in Deutschland
[Anteil in % nach Anzahl der Einrichtungen]
[Anteil in % nach Anzahl der Einrichtungen]
Aus-, Fort-,
Aus-, Weiterbildung
Fort-, Weiterbildung 1%
Familienhilfe
Familienhilfe 4%
Gesundheitshilfe
Gesundheitshilfe 7%
Hilfe Hilfe
in besonderen sozialen
in besonderen Strukturen
sozialen Strukturen 9%
weitere
weitereHilfen
Hilfen 11%
Behindertenhilfe
Behindertenhilfe 16%
Altenhilfe
Altenhilfe 17%
Jugendhilfe
Jugendhilfe 35%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Abb. 27: Einrichtungen und Dienste der Abb.
Freien Wohlfahrtspflege
27: Einrichtungen 2016
und Dienste der Freien nach 2016 nach Arbeitsbereichen,
Wohlfahrtspflege
eigene Darstellung auf Grundlage der BAGFW-Gesamtstatistik
Arbeitsbereichen,eigene Darstellung auf Grundlage der BAGFW-Gesamtstatistik
Im bundesweiten Vergleich zeigt sich der Jugendhilfebereich, gemessen an
der Anzahl der zur Verfügung stehenden Einrichtungen, ebenfalls als signi-
fikant (siehe Abbildung 27).
Die Wohlfahrtspflege, sowohl in Thüringen als auch bundesweit, bedient
also nicht nur vorrangig demografische Größen wie Senioren und Greise,
sondern vor allem auch eine junge Zielgruppe, die in der digital vernetzten
Welt aufwächst. In der Seniorenbetreuung und Altenhilfe wird die Digita-
lisierung bereits nutzbringend eingesetzt. Gibt es auch Entwicklungen für
die jüngere Zielgruppe? Die Dienstleistungs- und Produktentwicklung in
diesem Segment findet kaum Beachtung. Diese Diskrepanz wird bspw. auch
sichtbar im Vergleich der Abbildungen 4 und 18 (vorhandenes Kundenseg-
4 vgl. Hootsuite, Blogeintrag: zu den Altersgruppen der weltweiten Social Media Nutzer, unter:
https://blog.hootsuite.com (abgerufen am 18.02.2020)
326
4
2
Social Media Zielgruppen Profil Januar 2019
Social Media Zielgruppen Profil Januar 2019
basierend auf allen Werbezielgruppen von Facebook, Instagram und dem Facebook Messenger
0
basierend auf allen Werbezielgruppen von Facebook, Instagram und dem Facebook Messenger
13 - 17 Jahre 18 - 24 Jahre 25 - 34 Jahre 35 - 44 Jahre 45 - 54 Jahre 55 - 64 Ja
18
weiblich männlich
16
Abb. 28: Soical Media Zielgruppenprofil Deutschland, Digital Report 2019,
14
S. 36. https://wearesocial.com/de/digital-2019-germany (abgerufen am 18.02.20
12
10
8
6
4
2
0
13–- 17
13 17Jahre
Jahre 18
18 -–24
24 Jahre
Jahre 25 -25
34– Jahre
34 35 35
- 44 Jahre
– 44 45 45
- 54 Jahre
– 54 55 -5564 Jahre
– 64 65+
65+ Jahre
Jahre
Jahre Jahre Jahre Jahre
weiblich männlich
Abb. 28: Soical Media Zielgruppenprofil Deutschland, Digital Report 2019, S. 36. https://wearesocial.com/de/digi-
tal-2019-germany (abgerufen am 18.02.2020)
. 28: Soical Media Zielgruppenprofil Deutschland, Digital Report 2019,
6. https://wearesocial.com/de/digital-2019-germany
ment vs. Nutzung externer Kommunikationskanäle). Die(abgerufen am 18.02.2020)
Klientenbetreuung
könnte effizienter und zielgruppenorientierter gestaltet werden mithilfe
digitaler Anwendungen. Die Kinder-, Jugend- und Familienhilfe könnte von
digitalen Angeboten profitieren.
Die Umfrageteilnehmer*innen aller Organisationen sind vorrangig der Füh-
rungsebene zuzuordnen, was Rückschlüsse auf die Themenpriorität zu-
lässt. An der Umfrage haben sich Frauen (45,7%) und Männer (48,1%) in
einem ausgewogenen Verhältnis beteiligt. Geschlechterklischees wie etwa
„Digitalisierung/IT/Technik = Männerdomäne“ oder „Soziale Arbeit = Frau-
endomäne“ werden durch die Ergebnisse dieser Befragung nicht bedient.
Insgesamt haben sich mehrheitlich Personen im Alter zwischen 30 und 59
Jahren beteiligt, wobei der überwiegende Altersanteil zwischen 40 und 49
Jahren liegt.
Ist Digitalisierung also auch eine Generationenfrage? Mit Blick auf die Al-
tersgruppe 40 bis 49 Jahre erkennt man die „Generation X“. Eine vorran-
gig „analoge“ Generation. Eine Generation, die eher misstrauisch geprägt
ist und deren hauptsächliche Kommunikationsmedien Telefon und E-Mail
sind5. Natürlich wird individuelles Verhalten von weit mehr Faktoren be-
einflusst als dem Aufwachsen in einer bestimmten Zeitepoche, etwa wie
Herkunft, sozioökonomischer Hintergrund oder Familienstrukturen6. Aber
die Generationenzugehörigkeit ist dennoch ein interessanter Ansatz, um
bestimmte Denk- und Verhaltensweisen zu erklären.
Digitalisierung wird immer noch häufig mit IT und der klassischen digita-
len Umwandlung und Darstellung von Informationen und Kommunikation
gleichgesetzt. Die Umfrageteilnehmer*innen gaben an, wenig eigene Ent-
wicklungen voranzubringen und dass Digitalisierung am wichtigsten emp-
funden wird in Organisationsbereichen, die computertypische Arbeiten
verrichten wie Buchhaltung, IT-Abteilung und Sekretariat. Hier sind sicher
gefestigte Denk- und Vorstellungsmuster prägend, aber auch der immer
noch fehlende Bezug der Digitalisierung zur Sozialwirtschaft respektive
Wohlfahrtspflege. Die Antworten auf die konkrete Frage, welchen Stellen-
5 vgl. Prof. Dr. Mörstedt, Britta: „Generation Z - geht´z noch?!“, Präsentation zum Vortrag im
Rahmen des Regionalen Workshops des Regionalbeirats für Arbeitsmarktpolitik Nordthüringen;
Januar 2018.
6 ebd.
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