Ein Raum fürs Coaching - Live Online Academy
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Interaktion
SERIE ONLINE-COACHING-FORMATE
Ein Raum fürs
Coaching
Die Technik muss mitspielen
Sind also Raum und Tools ausgewählt,
kann es schon fast mit dem Coaching
losgehen. Aber eben auch nur fast,
denn: System- und Zugangstests soll-
ten jedem Prozess vorausgehen und die
Eine Virtual-
technische Vorbereitung auf Kunden-
Classroom- seite im Beratungsvertrag verankert
Software bringt
zahlreiche Tools
sein. Die Praxis zeigt nämlich, dass
mit, die den trotz vorbereitender Mails mit Hin-
Online-Coaching-
Prozess berei-
weisen immer wieder Klienten ohne
chern können. Tests in die Termine starten, was re-
gelmäßig zu Problemen führt. Meist
Foto: S-S-S / iStock
ist eine IT-Unterstützung (z.B. wegen
Firewall-Einstellungen in Unterneh-
Sprach- und Videotelefonie, Chat, Application Sharing oder Protokoll- men) gerade dann nicht verfügbar, und
funktionen – all diese und noch weitere Werkzeuge kann ein Coach im der komplette Termin misslingt.
Alternativ kann man außerhalb des
Virtual Classroom nutzen. So bieten sich zwar vielfältige Möglichkei-
Coaching-Prozesses auch eine Testsit-
ten für Interaktionen. Doch damit diese wirken können, müssen im
zung für die technische Vorbereitung
virtuellen Coachingraum einige Regeln und Besonderheiten beachtet vereinbaren. Diese sollte dann auch in
werden. der Kalkulation berücksichtigt werden.
Falls trotz erfolgreicher Tests der Zu-
Ein Virtual Classroom oder virtuelles ergänzt. Das erfordert von Seiten des gang zum vereinbarten Termin nicht
Klassenzimmer bietet – wie der Name Coachs allerdings den Willen, sich in- klappt (es könnte z.B. die Datenleitung
schon vermuten lässt – einen Raum, in tensiv mit dem Thema zu beschäftigen gerade nicht verfügbar sein), ist es hilf-
dem gelernt, interagiert und eben auch und einen für ihn geeigneten Raum reich, vorab mit der Kundin eine Alter-
gecoacht werden kann. Dabei versam- auszuwählen. Das mag für viele einen native besprochen zu haben. Das kann
melt der virtuelle Raum verschiede- Nachteil darstellen (siehe Kasten S. 43), vom Ausweichen auf Telefonie bis zur
ne Online-Coaching-Formate wie das wird aber mit einer großen Bandbreite Terminverschiebung alles beinhalten,
schriftliche, telefonische oder video- an Gestaltungsmöglichkeiten belohnt. es muss lediglich für beide Seiten prak-
basierte Coaching. Zusätzlich kann Letztendlich muss dann jeder Coach tikabel sein.
mithilfe des Whiteboards gemeinsam individuell herausfinden, welche Tools Spielt die Technik mit, lassen sich
an Dokumenten oder Bildern gearbeitet innerhalb des Virtual Classrooms für die Sessions auch mit weiteren Ge-
werden, was dieses Format um einige welche Art von Sitzungen genutzt wer- räten kombinieren. Tablets sind in
wertvolle Interaktionsmöglichkeiten den sollen. der Regel kompatibel mit virtuellen
42 Trainingaktuell | März 2020
Interaktion
Virtuelles Klassenzimmer
VORTEILE
>> Gruppenarbeit möglich: Es können problemlos
mehrere Personen zusammen interagieren, die
der Trainer einfach per Link einladen kann.
>> Prozesssteuerung: Die Prozesssteuerung ob-
liegt dem Coach. Er vergibt gezielt Rechte an
den Coachee: Wann darf er schreiben, wann
reden.
>> Visualisierung: Coach und Coachee können ge-
Klassenzimmern. Das ermöglicht den verschiedene Regeln beach- meinsam auf einem vorbereiteten oder leeren
Zugriff auf zusätzliche Funktionen wie ten, wenn er im virtuellen Blatt arbeiten, zeichnen, schreiben.
etwa die Nutzung des Surface-Stiftes. So Raum coacht. >> Freie Formate: Das Teilen zahlreicher Forma-
werden auch handschriftliche Notizen te ist möglich. Videos oder begleitende Musik
oder Zeichnungen im Präsentations- Der Raum im Fokus werden abgespielt und Bilder können hochge-
bereich des virtuellen Klassenzimmers laden werden.
sichtbar. Gleiches gilt für elektronische Auch der Raum selbst sowie >> Wahrnehmungsmöglichkeiten: Bei Nutzung
Flipcharts oder Whiteboards. Da diese seine Gestaltung und Ver- der Webcam kann wie beim Video-Chat eine
Geräte aber teilweise noch sehr teuer waltung sind bedeutende ganzheitliche Kommunikation stattfinden.
sind, gilt es genau abzuwägen, was sinn- Bestandteile des erfolgrei- >> Intuitive Bedienung: Nach einer Eingewöh-
voll und wirtschaftlich einsetzbar ist. chen Coachings im Virtual nung finden sich die Coachees in den gängigen
Classroom. Je nach verwen- Virtual-Classroom-Systemen schnell zurecht.
Die Kamera als Ergänzung deter Software-Lösung ist es >> Einfache Verwaltung: Der Coach schafft ei-
z.B. möglich, dem Coaching- nen gleichbleibenden Raum, in dem auch die
Durch eine Vervielfältigung der Wahr- Raum in Form von kleinen erstellten Unterlagen erhalten bleiben.
nehmungskanäle stellt die Webcam emotionalisierenden Ele-
eine oft sinnvolle Ergänzung im Zu- menten eine persönliche NACHTEILE
sammenhang mit dem virtuellen Klas- Note zu verleihen. >> Auswahl: Die Auswahl eines geeigneten Raums
senzimmer dar. Da die Videotelefonie Ein „Herzlich Willkom- kann aufwendig sein und setzt Grundkennt-
aber nicht das Hauptkommunikati- men“ in Kombination mit nisse über verfügbare Werkzeuge voraus.
onsmittel ist, sollte sie selektiv und einem Bild oder einem sym- >> Zusatzkosten: Lizenzen sind häufig nur jähr-
kreativ eingesetzt werden. Jedoch ist pathischen Foto des Coachs lich buchbar – die Kosten sollten auch im End-
auch bei der Verwendung in Teilpro- wirkt persönlicher als ein preis für den Kunden einkalkuliert sein.
zessen des Coachings das Gleiche zu neutraler Raum und sorgt >> Zeitbedarf: Der Coach sollte die Navigation im
beachten wie beim reinen Coaching beim nächsten Betreten für Raum üben, damit er sie sicher bedienen und
per Video-Chat: Wiedererkennung. Das kann den Prozess professionell steuern kann. Auch
A für ausreichende Bandbreite sorgen, dabei helfen, dass sich der der Coachee muss eingeführt werden.
A Hintergrund, Bildausschnitt und Aus- Coachee schnell wohl- und >> Synchronität: Eine rein synchrone Sitzung
leuchtung beachten, willkommen fühlt. kann Vorteile bringen, aber auch Nachteile,
A Neben- und Hintergrundgeräusche Begleitet man eine Klien- was die Nacharbeit des Klienten angeht.
minimieren, tin auf einer längeren Ent- >> Technik und Stress: Probleme mit der Firewall,
A mit Auftreten und Kleidung Ruhe wicklungsreise, bietet es Schwankungen bei der verfügbaren Bandbrei-
ausstrahlen, sich vielleicht sogar an, ihr te oder der Ausfall der Verbindung – all diese
A Mimik, Körpersprache und Stimme einen „eigenen“ Raum zur Punkte können den Prozess behindern und
bewusst einsetzen. Verfügung zu stellen, in dem bei Coach und Coachee Stress verursachen.
Je nach eingesetzten Tools, Formaten die Dokumente der vergan-
und Funktionen muss ein Coach also genen Sitzungen aufrufbar
Trainingaktuell | März 2020 43Interaktion
Organisation
Inspiration
HANDOUT: INTERVENTION IM VIRTUAL CLASSROOM
Mit Bildern arbeiten
Im virtuellen Klassenzimmer können Coach und Coachee das Whiteboard nutzen, um
gemeinsam an Bildern zu arbeiten. So lassen sich z.B. Ressourcen des Coachees oder
somatische Marker sichtbar machen:
Um mit dem Whiteboard so-
matische Marker sichtbar zu
machen, kann der Coach Bil-
der oder Zeichnungen von
neutralen Figuren nutzen.
Dazu bereitet er eine Folie
vor, auf der z.B. ein Strich-
männchen abgebildet ist,
und bittet den Coachee, sei-
ne Gefühle zu beschreiben,
in Analogien auszudrücken
und diese dann einzuzeich-
nen, etwa „Steine, die schwer
auf dem Herzen liegen“ als
Ausdruck für einen emoti-
onalen Belastungszustand
(siehe obere Abbildung). An
diesem Bild lässt sich weiter-
arbeiten, als würde der Coa-
chingsprozess in einem rea-
len Raum stattfinden. Auch
Lösungsstrategien sollten vi-
sualisiert werden. Besonders
die Visualisierung des Ziel-
zustandes ist wichtig, sobald
dieser errreicht wurde. Auch nutzen, um Formulierungen wie „Ich Quelle: Sandra Dundler, aus dem Buch „Für
hierzu lassen sich eine Figur fühle mich frei“ zu visualisieren (siehe Entdecker: Ihr Weg zum Online-Coach“ aus
dem Verlag managerSeminare. Erschienen
und die Zeichenwerkzeuge untere Abbildung). in Training aktuell, März 2020.
44 Trainingaktuell | März 2020Interaktion
sind. So kann sie sich auch asynchron, sich so vielfältige Übungen durchfüh-
also ohne die Anwesenheit des Coachs, ren (siehe Handout S. 44). Dabei ist al-
dort aufhalten und ggf. Ergänzungen lerdings zu beachten, dass die Vorlagen LITERATUR
durchführen. Der Vorteil an solchen keine Logos, Fußnoten oder Ähnliches
Räumen ist, dass der Coach sich hin enthalten, da solche nebensächlichen >> Sandra Dundler: Für Entdecker: Ihr
und wieder selbst einloggen und bereits Dinge schnell die Aufmerksamkeit Weg zum Online-Coach. Vielfalt,
Dokumente oder Fragen für die nächs- vom Wesentlichen ablenken. Bei der Anforderungen und Einsatzmöglich-
te Sitzung einstellen kann, zu denen Dokumentation können wiederum ger- keiten von Formaten und Methoden
sich die Kundin vorab Gedanken ma- ne Copyrights und Logos eingefügt des virtuellen Coachings. manager-
chen soll. Zwischendurch kann sich werden. Seminare 2019, 49,90 Euro, für
der Coach dann über den Fortschritt Abonnenten 39,90 Euro.
informieren. Das Protokoll per Screenshot und
Recording Zu bestellen über:
Die Arbeit an Dokumenten www.managerseminare.de/EditionTA
Für die Dokumentation machen man-
Besonders während der Coaching- che Coachs im Präsenzcoaching gerne
sitzungen ist es aber wichtig, den Fotos von geschriebenen Moderations- Mehr Infos zum Video-Chat-Coaching:
Coachee aktiv in den Prozess einzube- karten im Raum, damit sich der Klient >> Sandra Dundler: Schön, Sie zu sehen!
ziehen. Wenn möglich, sollten Aufga- mit mehr emotionaler Bindung an die Training aktuell 2/20, www.manager-
ben an ihn vergeben werden, denn je Sitzung erinnert. Ähnlich kann man seminare.de/TA0220AR06
interaktiver er eingebunden ist, desto im virtuellen Klassenzimmer vorge-
höher bleibt seine Aufmerksamkeit. Im hen: Mit Screenshots angereicherte
virtuellen Raum ist das über die Zei- Dokumentationen haben den glei-
chenwerkzeuge sehr einfach möglich. chen Effekt. Zudem ist diese Varian- Sequenzen im Prozess aufzeichnen.
Visualisierungen mit Stichpunkten te des Protokollierens für den Coach Vorher muss natürlich unbedingt die
kann der Coachee problemlos selbst effizienter, als die Notizen in einem Zustimmung des Klienten eingeholt
auf dem Whiteboard, dem Bild oder der Textverarbeitungsprogramm zu ver- werden. Am besten geht man diesbezüg-
Folie anfertigen. So lässt sich nebenbei schriftlichen. Manchmal kann es hilf- lich auf Nummer sicher, indem dieser
sicherstellen, dass die Dokumentation reich sein, die nächsten Schritte als Punkt schriftlich im Beratungsvertrag
die Schlüsselworte des Klienten enthält zusätzliches Exzerpt zur Verfügung zu festgehalten wird. Dort sollte klar defi-
und nicht die eigene Interpretation des stellen – das lässt sich optimal in der niert wird, zu welchem Zweck und für
Coachs. begleitenden E-Mail zur Dokumenta- welchen Adressatenkreis die Aufzeich-
Alternativ kann der Coachee auch tion realisieren. nung erstellt wird und eine schriftli-
vorbereitete Visualisierungen ergän- Ergänzend kann der Coach, sofern che Zustimmung eingefordert werden.
zen. Mit einfachen Vorlagen lassen er es für förderlich hält, bestimmte Grundsätzlich sollten ausschließlich
Lösungs- oder Ressourcenphasen mit-
geschnitten werden. Das Aufnehmen
Die Autorin: Sandra Dundler ist selbstständige Trainerin und und wiederholte Anhören von Problem-
Coach. Sie ist Expertin im Bereich Live-Online-Training und unter- beschreibungen birgt die Gefahr, dass
stützt ihre Kunden im Umgang mit unterschiedlichen Tools und
bei der Konzeption von Online- oder Blended-Trainings. der Klient in das Ursprungsproblem
Kontakt: www.a-step-ahead.de zurückfällt.
Sandra Dundler C
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