"FISHING FOR COMPETENCE" - für Verkauf und Kundenkontakt Qualifizierung Verkauf 2017/18 - cc SEIDEL
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»FISHING FOR COMPETENCE«
für Verkauf und Kundenkontakt
Qualifizierung Verkauf 2017/18
ZIELGRUPPE: Verkäufer im Innen und Außendienst, Vertriebsmitarbeiter, ∙ Gemeinsam Lösungen finden und WIN-WIN-Situationen herstellen
Call-Center-Agents, Key-Accounts, Marketing, Support, Kundenbetreuer, ∙ Abschluss und Sicherung
Service-Mitarbeiter ∙ Nachbereitung
Do. 09.11.2017 Mo. 29.01.2018
MODUL I »VERKAUFSGESPRÄCHE GEZIELT FÜHREN - MODUL III »DEESKALATION UND REKLAMATION«
EINWANDBEHANDLUNG UND BEDARFSANALYSE«
∙ Bedeutung von Beschwerden und Reklamationen
∙ Kaufmotive und Kundennutzen ∙ Die Schritte der Beschwerdebearbeitung
∙ Grundlagen der Kommunikation ∙ Annehmen ohne Schuld
∙ Vorbereitung und Gesprächseinstieg finden ∙ Umgang mit Angriffen, Konflikten begegnen
∙ Vorzimmerbarrieren ∙ Partnerschaftlicher Sprachstil
∙ Beziehung aufbauen, Vertrauen gewinnen ∙ Gemeinsam Lösungen finden
∙ Einwänden begegnen ∙ Positives Ende finden
∙ Fragetechniken und Gesprächsdesign
∙ Bedarfsanalyse
Mo. 19.03.2018
MODUL IV »ZIELGRUPPEN STRATEGISCH ANGEHEN«
Do. 07.12.2017
∙ Alleinstellungsmerkmale bestimmen: Was macht uns aus?
MODUL II »ERFOLGREICHE ARGUMENTATION UND
∙ Zielgruppen identifizieren: Wen möchten wir ansprechen?
PREISVERHANDLUNG«
∙ Kundenprofil der Zielgruppe erstellen: Wie ticken die Kunden?
∙ Aus Produktvorteilen Kundennutzen formulieren ∙ Rollen im Unternehmen des Kunden erkennen: Wie sprechen wir an?
∙ Die Schritte der Argumentation ∙ Verkaufsstrategien entwickeln: Wie gehen wir konkret vor?
∙ Die richtigen Worte in der Argumentation ∙ Ziele setzen und Hindernisse überwinden
∙ Kluge Preisverhandlungen führen ∙ Das Modul ist als Workshop ausgerichtet und bedarf Ihrer aktiven Mitarbeit
02 03
UMSETZUNG Passende Ergänzungen können sein:
Die Module bauen inhaltlich aufeinander auf und finden im Abstand von 4-8 Wochen
Mi. 08.11.2017
statt, können aber auch einzeln gebucht werden.
Dazwischen gibt es zum besseren Transfer in den Alltag Übungen („Hausaufgaben“),
MODUL »KOMMUNIKATIONSTRAINING KUNDENSERVICE«
Erinnerungen und Motivationsanschübe. ∙ Die neue Kundenorientierung
∙ Grundlagen der Kommunikation
QUALIFIZIERUNG VERKAUF ∙ Gesprächseröffnung: Beziehung aufbauen, Vertrauen gewinnen
∙ Gesprächssteuerung durch Fragetechniken und Aktives zuhören
∙ möglichen Bedarf und Kundenwünsche erkennen
Do. 09.11.2017 MODUL I - Verkaufsgespräche gezielt führen - 390,00 €
∙ Positive Sprache verwenden
Einwandbehandlung und Bedarfsanalyse
∙ Souverän mit Konflikten und schwierige Situationen umgehen
Do. 07.12.2017 MODUL II - Erfolgreiche Argumentation und 390,00 € ∙ Abschluss des Kundenkontakts
Preisverhandlung
Fr. 02.03.2018
Mo. 29.01.2018 MODUL III - Deesklation und Reklamation 390,00 €
MODUL »PROFESSIONELLES BEZIEHUNGSMANAGMENT:
DER EIGENE TYP UND DER KUNDEN-TYP«
Mo. 19.03.2018 MODUL IV - Zielgruppen strategisch 390,00 €
angehen ∙ Kunden besser verstehen, überzeugen und gewinnen
∙ Welcher Verkaufstyp sind Sie?
∙ Was sind Ihre Stärken, was kommt beim Kunden nicht gut an?
Zeit: je 8.30 - 15.30 h, inklusive Mittagessen (ca. 30 Min), Skript und Materialien enthalten, ∙ Wie erkenne ich mein Gegenüber?
Abschluss: Teilnahmezertifikat, alle Preise zuzüglich gesetzlicher 19% MwSt. ∙ Woran „lese“ ich die Persönlichkeit meines Gegenübers ab?
∙ Welche Erfolgsstrategien wende ich nach dem Training bei meine Kunden an?
BEI BUCHUNGEN ALLER MODULE BEKOMMEN SIE 10 % RABATT.
» dazu buchbar
04 05
» Für das Modul Beziehungsmanagment ist eine Potentialanalyse pro Mitarbeiter vor- WEITERE QUALIFIZIERUNG
ab sinnvoll (INSIGHTS MDI). So kann jeder Teilnehmer sich selbst besser einschätzen
Mo. 06.11.2017 Auftreten mit Persönlichkeit – Rhetorik 390,00 €
und lernt gezielt, sich auf das Gegenüber einzustellen.
Mo. 06.11.2017 // Fr. 20.04.2018 Mi. 08.11.2017 Kommunikationstraining Kundenservice 390,00 €
MODUL »AUFTRETEN MIT PERSÖNLICHKEIT – RHETORIK«
∙ Selbstbewußtes Auftreten: Vorstellung Fr. 02.03.2018 Ziele und Strategien für mein Unternehmen 390,00 €
∙ Smalltalk gekonnt einsetzen entwickeln
∙ Story Telling: Spannungsbogen aufbauen
Fr. 20.04.2018 Auftreten mit Persönlichkeit – Rhetorik 390,00 €
∙ Freie Rede zu spontanen Themen
∙ Treffsichere Wortwahl: Vorbereiten einer Rede
Mo. 14.05.2018 Professionelles Beziehungsmanagment: 390,00 €
∙ Sprach- und Sprechstil, Stimme, Atemtechniken
»Der eigene Typ und der Kunden-Typ« -
∙ Authentisch und achtsam sein mit INSIGHTS vorab
∙ Umgang mit Lampenfieber
Fr. 15.06.2018 Zeitmanagement 390,00 €
Fr. 15.06.2018
MODUL »ZEITMANAGEMENT«
∙ Prioritäten setzen Zeit: je 8.30 - 15.30 h, inklusive Mittagessen (ca. 30 Min), Skript und Materialien enthalten,
∙ Ziele definieren Abschluss: Teilnahmezertifikat, alle Preise zuzüglich gesetzlicher 19% MwSt.
∙ Schnelle Entscheidungen in komplexen Situationen treffen
∙ Störungen und Zeitdiebe identifizieren
∙ Abgeben, Einfordern und Nein sagen
∙ Techniken zur Planung und Organisation
06 07KERSTIN SEIDEL
Beraterin | Trainerin | Coach
Im Posthof am Kornmarkt
Fleischstr. 57, 54290 Trier
Fon +49.(0)651 96626 256
Mobil +49.(0)177.280 08 65
E-Mail seidel@cc-seidel.de
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