Benötigt es neben "Gastfreund" & Co. noch eine persönliche Gästebetreuung?

Benötigt es neben „Gastfreund“ & Co.
noch eine persönliche Gästebetreuung?

 Daniela Hubert Schläppi & Marianne Schüpbach
 Lehrgangsleitung, Gästebetreuer/-innen im Tourismus mit eidg. Fachausweis

    Bildungszentrum Interlaken bzi . Obere Bönigstrasse 21 . 3800 Interlaken www.bzi.ch
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Fazit der Familie Hoffmann

Gästebetreuer                                              Gas+reund & Co.
Bedürfnisorien+erte, persönliche                           Online Bewertungen
Beratung.
Berührt unsere Emo+onen                                    Online Buchungen

Wir fühlen uns geborgen und können                         Informa+onen für den Gast
uns entspannen.                                            immer und überall

Glücksmomente erleben.                                     Zusatzverkäufe

Unvergessliche Erlebnisse.                                 Interak+on mit dem Gast

              Aus Gästen werden Fans, aus Fans werden Botscha9er!

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Lehrgang Gästebetreuer/-innen
    im Tourismus mit eidgenössischem
    Fachausweis

•    Wir machen Ihre Mitarbeiter fit im Umgang mit
     den Gästen und den digitalen Medien.

•    Es braucht gut ausgebildete Gästebetreuer/-innen
     um auch Ihre Gäste zu Fans und Botschaftern zu
     machen.

•    Lehrgangsstart 24. Oktober 2019

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Berufsbild Gästebetreuer/in
im Tourismus

Die Gästebetreuung im Tourismus verlangt nach breit und
generalistisch ausgebildeten Fachpersonen mit hoher
Dienstleistungsorientierung & umfassendem Branchenverständnis.

Der 1-jährige Lehrgang beinhaltet:
• Tourismusgrundlagen
• Kundenbetreuung
• Angebotsgestaltung & Marketing
• Eventmanagement
• Kommunikation und Distribution
• Selbstmanagement

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Wie können Gästebetreuer/
-innen eingesetzt werden?
Tätigkeitsgebiet:
• Hotellerie (Reception, Unterstützung Marketing, Eventbereich),
  Touristoffice, Bergbahn, Skischule, Eventmanagement
• Betreuung verschiedener Gästesegmente z.B: Feriengäste,
  Kongressteilnehmer, Geschäftsreisende, Journalisten
• Erkennen unterschiedliche Kundenbedürfnisse & beraten
  situativ & bedürfnisorientiert
• Stellen adressatengerechte Angebote zusammen & verkaufen
  diese.
• Übernahme von Verantwortung für die Planung, Organisation
  und Durchführung der Angebote und Dienstleistungen

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An wen richtet sich die
Ausbildung?
•   Mitarbeitende aus Tourismus, Hotellerie, Gastronomie,
    Skischule, Event, Frontmitarbeitende von Leistungsträgern,
    die sich mit einer höheren Berufsprüfung weiterbilden und
    qualifizieren wollen
•   Nachqualifikation für ausländische Mitarbeitende ohne CH-
    Abschluss
•   Freude an der Tätigkeit im direkten Gästekontakt an der
    Hotel-Reception, im Tourismusbüro, bei der Bergbahn, etc.
•   Berufsleute, die zukünftig in der Tourismus-, Reise- und
    Freizeitbranche tätig sein wollen
•   Personen mit einer Maturität, die ein Praktikum in der Reise-
    und Freizeitbranche absolvieren und einen Abschluss im
    Tourismus anstreben
•   Mitarbeitende von Event- und Kulturinstitutionen oder
    Gemeinden mit einer Tätigkeit im Kundenkontakt

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Voraussetzungen
für die Teilnahme
•   Abgeschlossene Berufsausbildung mit eidg. Fachausweis oder
    gleichwertiger Abschluss
•   Maturität oder gleichwertigen (ausländischen) Abschluss auf
    Sekundarstufe II
•   Bei Studienbeginn ein Jahr Berufspraxis
•   Prüfungszulassung: zwei Jahre Berufspraxis, wovon mind. ein
    Jahr in einem der folgenden Bereiche nachgewiesen werden
    muss: Empfang/Reception/Kundendienst, Führung/ Begleitung
    im Tourismus oder Organisation von Veranstaltungen
•   Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1)
•   Kenntnisse in mindestens einer Fremdsprache auf Niveau B1

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Lehrgangsdaten

• 24. Oktober 2019 bis Dezember 2020
• 2 Semester / 360 Lektionen in 15 Kursblöcken
  inkl. Modulprüfungen
• Unterrichtsblöcke: ausserhalb der Hauptsaison
  jeweils Donnerstagnachmittag bis
  Samstagnachmittag
• Ein Block besteht aus einer selbstorganisierten
  Studienreise durch die Schweiz

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Grosser Praxistransfer

• Interlaken als touristische Destination
  fliesst im Lehrgang mit ein und ist das
  „erweiterte Schulzimmer“
  (z.B. Gruppenaufträge, Fallbeispiele)
• 3-tägige Studienreise durch Studierende
  konzipiert, durchgeführt und selber als
  Gast dabei
• Fachdozenten mit touristischem
  Praxisbezug

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Kosten & Subjektfinanzierung

• Lehrgangskosten                CHF 8500.00
• Lehrmittel, Material           CHF 750.00
• Prüfungsgebühr STV             auf Anfrage
NEU:
• eidg. Berufsprüfungen werden neu vom Bund
  unterstützt.
• Die Kursteilnehmenden erhalten 50% der
  Kursgebühren und Materialkosten rückerstattet.
• Die Kurskosten betragen somit effektiv für
  den Kursteilnehmenden: CHF 4650

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Für weitere Fragen und eine individuelle
Beratung können Sie uns gerne
kontaktieren:

Daniela Hubert Schläppi, 079 798 66 50
info@daniela-hubert.ch

Marianne Schüpbach, 079 253 22 52
marianne.schuepbach@bluewin.ch

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Lehrgangsteilnehmerinnen beim Mystery-Check im
         Januar 2019 bei den Bergbahnen Meiringen-Hasliberg mit
         Hanspeter Wenger (BMH) & Daniela Hubert Schläppi (bzi)

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