ELVIA SOS für Reiseveranstalter - How can we help?
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AGA International S.A. ELVIA SOS für Reiseveranstalter Schnelle Hilfe im Unglücksfall und professionelle Abwicklung durch unser erfahrenes Team How can we help?
BusinessTravel Assist Es geschieht täglich und überall auf der Welt: Reisende werden in schwere Unfälle verwickelt oder sind von einer Katastrophe betroffen. Auch Ihre Kunden können unverschuldet in solch eine Notf allsituation geraten. Sind Sie darauf v orbereitet? Ob Reisebüro, Busunternehmen oder Reisever anstalter: Kein Reiseunternehmen ist gefeit vor Unglücksfällen, die z. B. durch Naturkatastrophen, Attentate, eigenes oder das Verschulden Dritter verursacht werden. In solch einem Notfall ist schnelle, unbürokratische Hilfe nötig! Können Sie diese leisten? Wie betreiben Sie Schadensbegren zung? Wie schützen Sie sich vor den Kosten? 2
Unverhofft kommt oft!
Auch Ihr Unternehmen kann von einem Unglück betroffen sein.
Mit ELVIA SOS sichern Sie sich professionell ab!
Bei einem Unglücksfall werden Sie mit
vielen Fragen und Aufgaben konfrontiert: Busunfälle, Zugunglücke,
Naturkatastrophen und auch
• Wer organisiert und koordiniert die notwendigen Terroranschläge: Immer öfter
Maßnahmen? beherrschen diese Themen
• Wer kümmert sich um die Pressearbeit, die unweiger- die Schlagzeilen und verun-
lich auf Sie zukommt? sichern Urlauber. Als Reise-
• Wer nimmt Tag und Nacht die telefonischen Anfragen veranstalter sind Sie für Ihre
z. B. von Angehörigen entgegen? Kunden der erste Ansprech-
• Wer organisiert die notwendigen Maßnahmen an den partner und stehen ihnen
Flughäfen? gegenüber in der Pflicht.
• Wer leistet für Ihre Kunden Hilfe vor Ort?
• Wer nimmt Kontakt mit den Krankenhäusern auf?
• Wer organisiert die notwendigen Maßnahmen mit den
Behörden?
• Wer kümmert sich um die Rückführung von verletz-
ten, erkrankten oder verstorbenen Personen?
Ihr Kunde kennt Sie und vertraut Ihnen. Er baut auf Ihren
Service und Ihre Zuverlässigkeit. Gerade bei einem Un-
glücksfall stehen Sie daher besonders auf dem Prüfstand.
Ihre Kunden, deren Angehörige, die Medien und die
Öffentlichkeit haben eine hohe Erwartungshaltung. Sind
Sie darauf finanziell und personell vorbereitet? Verfügen
Sie über die notwendige Infrastruktur und das Know-
how?
Wenn Sie im Krisenfall nicht professionell reagieren,
gefährden Sie den guten Ruf Ihres Unternehmens –
mit weitreichenden Folgen: Ein Unglück kann Sie in
große finanzielle Schwierigkeiten bringen – bis hin zur
Existenzgefährdung.
Mit ELVIA SOS sichern Sie sich
professionell ab!
3Auf ELVIA SOS ist Verlass!
Unglücksfälle und Notfallsituationen gibt es täglich,
überall auf der Welt. Wir sind rund um die Uhr für Sie
da und unterstützen Sie, wenn Ihre Kunden Hilfe benö
tigen! Professionell und mit Fingerspitzengefühl halten
wir im Notfall den Kontakt zu betroffenen Angehörigen,
organisieren die Pressearbeit und kümmern uns um die
vielen Details, die zu regeln sind.
Allianz Global Assistance leistet mit ELVIA SOS aktive ELVIA SOS ist Ihr starker Partner
Hilfe bei touristischen Notfällen. Busunglücke, Über-
fälle, Hotelbrände, Zugzusammenstöße, Epidemien • damit Sie das Vertrauen Ihrer Kunden behalten
und andere Großereignisse: Mit ELVIA SOS haben • damit Sie eine professionelle Abwicklung
Sie einen professionellen Partner an Ihrer Seite. sicherstellen können
Wir unterstützen Sie weltweit aktiv bei der gesam- • damit Sie Ihrer Fürsorgepflicht aus dem Reiserecht
ten Abwicklung im Katastrophenfall, bei einem nachkommen
schweren Unglück und bei Notfällen mit verletzten, • damit Ihr Tagesgeschäft nur geringfügig
schwer erkrankten oder verstorbenen Kunden. beeinträchtigt wird
• damit Sie die Berichterstattung in den Medien
im Griff haben
• damit Ihr Unternehmen keinen Imageschaden
davonträgt
ELVIA SOS • damit Sie die Kosten unter Kontrolle haben
Je nach Art und Ausmaß des Notfall
ereignisses leiten die Spezialisten des
ELVIA SOS-Teams die notwendigen
Maßnahmen ein. Ein Anruf genügt:
Alles Weitere organisieren wir in
Absprache mit Ihnen für Sie!
4ELVIA SOS basic & ELVIA SOS plus
ELVIA SOS basic beinhaltet 7 starke M
odule, ELVIA SOS plus bietet Ihnen erweiterte
wann immer es darauf ankommt. Leistungen mit Kostendeckungs-Schutz.
Modul 1: Frühwarnsystem Modul 1: Frühwarnsystem
▶ ELVIA SOS überwacht ▶ ELVIA SOS überwacht
Beschaffung und Weiterleitung von touristisch relevanten Beschaffung und Weiterleitung von touristisch relevanten
Nachrichten zur Früherkennung möglicher Problemsituationen. Nachrichten zur Früherkennung möglicher Problemsituationen.
Modul 2: Krisen-PR Modul 2: Krisen-PR
▶ ELVIA SOS unterstützt ▶ ELVIA SOS unterstützt
Organisation der Pressearbeit im Unglücksfall. Organisation der Pressearbeit im Unglücksfall.
+ Kostenübernahme bis zu € 25.000,– für Pressekonferenzen,
PR-Mitteilungen etc.
Modul 3: Telefon-Hotline Modul 3: Telefon-Hotline
▶ ELVIA SOS handelt ▶ ELVIA SOS handelt
Schaltung einer kostenfreien Rufnummer und Bearbeitung von Schaltung einer kostenfreien Rufnummer und Bearbeitung von
Anrufen Angehöriger, der Presse und Dritter im ELVIA SOS Call Anrufen Angehöriger, der Presse und Dritter im ELVIA SOS Call
Center. Center.
Modul 4: Telefonservice aktiv Modul 4: Telefonservice aktiv
▶ ELVIA SOS informiert ▶ ELVIA SOS informiert
Aktive Kontaktaufnahme zu Angehörigen der Betroffenen Aktive Kontaktaufnahme zu Angehörigen der Betroffenen
durch speziell ausgebildete Mitarbeiter und Psychologen. durch speziell ausgebildete Mitarbeiter und Psychologen.
+ Bis zu ein Jahr lang nachsorgende Imagepflege durch telefoni-
sche Kontaktaufnahme mit Betroffenen oder Angehörigen.
Modul 5: Assistance Modul 5: Assistance
▶ ELVIA SOS hilft ▶ ELVIA SOS hilft
Organisation und Durchführung aller notwendigen Rückfüh- Organisation und Durchführung aller notwendigen Rückfüh-
rungsmaßnahmen. rungsmaßnahmen.
+ Kostenübernahme für die Anreise zum und die Unterkunft am
Unglücksort für Angehörige und einen Veranstaltervertreter.
+ Kostenübernahme für die vorzeitige Rückreise nicht Betroffe-
ner der Reisegruppe bis zu € 20.000,– je Schadenereignis.
Modul 6: Organisation am Rückkehrort Modul 6: Organisation am Rückkehrort
▶ ELVIA SOS organisiert ▶ ELVIA SOS organisiert
Organisation und Bereitstellung aller notwendigen Maßnah- Organisation und Bereitstellung aller notwendigen Maßnah-
men für eine geschützte Atmosphäre bei der Rückkehr der men für eine geschützte Atmosphäre bei der Rückkehr der
Betroffenen. Betroffenen.
+ Kostenübernahme bis zu € 15.000,– für Räume, Catering,
Sicherheitspersonal etc.
Modul 7: Versicherungsservice Modul 7: Versicherungsservice
▶ ELVIA SOS koordiniert ▶ ELVIA SOS koordiniert
Kontakt mit betroffenen Versicherern, um die Erfüllung der Kontakt mit betroffenen Versicherern, um die Erfüllung der
Informationspflicht sicherzustellen. Informationspflicht sicherzustellen.
Koordination der Kostenabwicklung zwischen Leistungsträgern Koordination der Kostenabwicklung zwischen Leistungsträgern
und anderen Versicherern. und anderen Versicherern.
5Ein Unglück kann teuer werden
Im Unglücksfall muss vieles koordiniert und organisiert werden. Es
fallen Bereitschafts-, Organisations- und Kommunikationskosten an.
Außerdem können erhebliche Drittkosten entstehen. Haben Sie daran
gedacht?
Wenn es Verletzte, schwer Erkrankte oder gar Tote Wählen Sie zwischen ELVIA SOS basic
gibt, fallen schnell hohe Kosten an. Sichern Sie sich und dem leistungsstarken ELVIA SOS plus.
mit ELVIA SOS dagegen ab und schützen Sie sich und
Ihr Unternehmen vor den möglicherweise schweren Bitte beachten Sie:
Folgen eines Unglücksfalls! ELVIA SOS ersetzt nicht die Reise-Kranken- und Reise-
Assistance-Versicherung Ihrer Reiseteilnehmer und eben-
Je nach Art und Ausmaß eines Ereignisses müssen Sie falls nicht eine Veranstalter-Haftpflicht-Versicherung!
kostenträchtige Leistungen bereitstellen: Professionelle
Krisen-PR, psychologische Betreuung, Reisekosten zum Kontaktieren Sie uns. Wir beraten Sie individuell
Unglücksort, abgeschirmte Räumlichkeiten am Flugha- und kompetent!
fen und vieles mehr. ELVIA SOS übernimmt all das für Sie.
AGA International S.A.
Hat der betroffene Reisende einen ELVIA Reise-Kranken Niederlassung für Deutschland
schutz gebucht, sind die Kosten für den medizinisch ELVIA SOS
sinnvollen Kranken-Rücktransport und die Versorgung Bahnhofstraße 16
gedeckt. Besteht für den Reisenden aus einem anderen D - 85609 Aschheim bei München
Versicherungsvertrag Deckungsschutz für die Kosten, Tel +49.89.6 24 24-450
koordinieren wir die Hilfeleistungen und die Abrechnung Fax +49.89.6 24 24-244
mit der zuständigen Versicherungsgesellschaft. elvia-sos@allianz-assistance.de
www.elvia-sos.de
Investieren Sie in die Sicherheit und das Image Ihres
Unternehmens und bereiten Sie sich bestmöglich vor.
Entscheiden Sie sich für ELVIA SOS!
6ELVIA SOS Veranstalter-Fragebogen
Kontaktdaten
Firmierung:
Anschrift:
Telefon: Fax:
E-Mail: Homepage:
Geschäftsführer: Ansprechpartner:
AGA International S.A.-Agentur-Nr. (falls vorhanden):
Gehören Ihrem Unternehmen andere Filialen bzw. Niederlassungen an? ja nein
Falls ja, geben Sie uns bitte folgende Kontaktdaten an:
Firmierung:
Anschrift:
Veranstaltertätigkeit
(Bitte die Gesamtanzahl aller Reiseteilnehmer inkl. Filialen und Niederlassungen angeben und einen aktuellen Katalog beilegen!)
Anzahl Reiseteilnehmer
Art der Reise Anzahl Reiseteilnehmer Vorjahr Folgejahr (geschätzt)
Flug- / Pauschalreisen:
Bus- / Bahnreisen:
Sonstige: (Expeditionen, Abenteuer
reisen, Motorradreisen etc.)
Führen Sie ausschließlich Gruppenreisen durch? ja nein
Reiseziele: Deutschland Europa weltweit
Sonstiges
Besteht eine Verbandsmitgliedschaft? ja nein
Falls ja, bei welchem Verband besteht die Mitgliedschaft?
AGA International S.A.
Ort, Datum
Niederlassung für Deutschland
ELVIA SOS
Bahnhofstraße 16
D - 85609 Aschheim bei München
Tel +49.89.6 24 24-450
Fax +49.89.6 24 24-244
elvia-sos@allianz-assistance.de
www.elvia-sos.de Unterschrift / Stempel
7Informationen zu Fürsorgepflichten und
Haftungsrisiken der Reiseveranstalter
Obhuts- und Betreuungspflichten der • Ist die Reiseleistung erheblich beeinträch- Berechtigte Schadenersatzansprüche der
Reiseveranstalter tigt, kann der Kunde den Vertrag kündigen Kunden werden beglichen. Somit kann sich
Unglücksfälle und Katastrophen bei organi (§ 651e Abs. 1 BGB). Der Reiseveranstalter ein betroffener Reiseveranstalter gegenüber
sierten Reisen sind eine besondere Herausfor- ist dann verpflichtet, die notwendigen den Medien zunächst darauf berufen, dass der
derung für den Reiseveranstalter. Maßnahmen zu treffen, um dem Reisegast Haftpflichtversicherer für die Beurteilung der
den Abbruch der Reise zu ermöglichen. Falls Verschuldensfrage und die Schadenregulie-
Der Reiseveranstalter ist unmittelbar gefordert, der Vertrag die Rückbeförderung umfasst, rung zuständig ist.
verunglückte oder in eine Notlage geratene hat der Reiseveranstalter den Reisenden
Reisegäste unverzüglich in Sicherheit zu zurückzubefördern. Die Mehrkosten fallen Daher:
bringen. Die Gerichte verlangen nämlich die dem Reiseveranstalter zur Last (§ 651e Abs. 4 Die Reiseveranstalter-Haftpflicht-Versiche-
organisatorische Hilfe des Reiseveranstalters BGB). rung ist unverzichtbare Grundlage für die
auch bei Unglücksfällen und Katastrophen, die Geschäftstätigkeit als Reiseveranstalter!
nicht vom Reiseveranstalter zu verantworten Hinter dieser gesetzlichen Regelung verbirgt
sind und die sich ausschließlich als allgemeines sich die umfassende Fürsorgeverpflichtung der Unglücke und Katastrophen durch
Lebensrisiko der Kunden darstellen. Die Frage, Reiseveranstalter für die Reisegäste, wenn Un- höhere Gewalt, § 651j BGB
ob es Verantwortliche für den Unglücksfall glücke, Krankheiten oder Katastrophen infolge Naturkatastrophen und andere Unglücke, die der
oder die Notsituation gibt, wird erst zu einem fehlerhafter Reiseleistung der Reiseveranstalter Reiseveranstalter nicht zu vertreten hat, fordern
späteren Zeitpunkt geklärt. vorfallen. in gleicher Weise die Fürsorgepflichten des Reise-
veranstalters heraus (§ 651j BGB).
Die gesetzlichen Regelungen zum Reisever- Darüber hinaus hat der Reiseveranstalter dem
tragsrecht enthalten Verpflichtungen zur Reisekunden den Schaden zu ersetzen, der Die Kosten für die „notwendigen Maßnahmen“
praktischen Dienstleistung und zur Haftung durch die mangelhafte Reiseleistung entstan- und für die Rückbeförderung haben der Reise-
der Reiseveranstalter bei Unglücksfällen und den ist, es sei denn, der Mangel beruht auf veranstalter und der Reisekunde je zur Hälfte
Katastrophen. Erfüllt der Reiseveranstalter einem Umstand, den der Reiseveranstalter zu tragen (§ 651j Abs. 2 BGB).
seine Pflicht, im Unglücksfall „geeignete nicht zu vertreten hat.
Maßnahmen“ zu ergreifen, nicht oder nicht Ist die Unglücksursache dem „allgemeinen
sachgerecht, so können daraus Schaden Zu vertreten hat der Reiseveranstalter: Lebensrisiko“ des Reisekunden zuzurechnen,
ersatzforderungen der Reisekunden entstehen. • Organisationsverschulden; so erwartet die Rechtsprechung von dem
• Schuldhafte Verletzung seiner Auswahl- und Reiseveranstalter ebenfalls organisatorische
Auch die Medien wachen mit größter Auf- Kontrollpflichten bei den Leistungsträgern Hilfe für den Kunden. Die Kosten für die
merksamkeit darüber, in welcher Weise ein (Hotel / Beförderung); „notwendigen Maßnahmen“ – darunter z. B.
Reiseveranstalter bei Unglücksfällen und Kata- • Verkehrsgefährdende Anlagen: Stichproben Bergungskosten und Kosten für die Rückbe
strophen betroffenen Kunden zur Seite steht. kontrollen auf augenscheinliche Mängel förderung sowie Heilbehandlungskosten –
Die Professionalität der Hilfeleistung und die durch sachkundige Beauftragte sind erfor- hat der Reisekunde selber zu tragen.
Fürsorge des Reiseveranstalters für seine Reise derlich;
gäste in Unglücksfällen sind ein wesentliches • Nichterfüllung der Hinweispflicht bzgl. vor- § 6 Abs. 2, Nr. 9 der BGB-Informationspflichten-
Qualitätsmerkmal für das Unternehmen. hersehbarer Gefahren: Der Reiseveranstalter Verordnung verpflichtet den Reiseveranstalter,
hat Schadenersatz zu leisten, wenn z. B. auf den Kunden bei der Reisebuchung auf die
Versagt das Krisen-Management, etwa weil die drohende Gefahr durch Naturkatastro- Möglichkeit des Abschlusses einer Reiserück-
nicht unverzüglich kompetent und situations- phen (herannahender Hurrikan) oder durch tritt-Versicherung und einer Versicherung
gerecht Hilfe geleistet wird, gerät der Reise- wiederkehrende Kriminalität nicht hingewie- hinzuweisen, welche die Rückführungskosten
veranstalter in den Ruf der Unzuverlässigkeit. sen wird. bei Unfall oder Krankheit trägt.
Unzureichende Vorsorge für Unglücksfälle und
Katastrophen kann zum wirtschaftlichen Ruin Die Frage, ob der Reiseveranstalter für ein Un- Deshalb:
eines Reiseveranstalters führen. glück einzutreten hat, wird gerade bei großen Stets Reiserücktritt-Versicherung sowie
Unglücksfällen erst später von den Gerichten Reise-Krankenversicherung inkl. Kranken-
Schadenersatz wegen Nichterfüllung, entschieden. Die Reiseveranstalter-Haftpflicht- Rücktransport und Reise-Assistance an
§ 651f BGB Versicherung klärt die Haftungsfrage. bieten!
• Der Reisekunde kann von dem Reisever Unberechtigte Ansprüche werden zurückge-
anstalter verlangen, die angezeigten Mängel wiesen, ggf. führt der Haftpflichtversicherer
der Reiseleistung zu beseitigen, § 651c BGB. für das betroffene Unternehmen den Prozess.
8Weltweite Hilfe rund um
die Uhr, das ist unsere Stärke.
Produkt- und Verbraucherinformationen
Dieses Informationsblatt soll Ihnen in knapper Form einen Datenschutz: Die Erstattung zurückzuzahlender Beträge erfolgt unverzüglich,
Überblick über unsere Versicherungsprodukte verschaffen. Entsprechend den Regeln des Bundesdatenschutzgesetzes spätestens 30 Tage nach Zugang des Widerrufs. Beginnt der
Beschrieben sind nur die wesentlichen Inhalte. Der Versi- (BDSG) informieren wir Sie darüber, dass im Schadenfall Daten zu Versicherungsschutz nicht vor dem Ende der Widerrufsfrist, hat
cherungsschutz einschließlich Versicherungssummen und Ihrer Person gespeichert werden, die zur Erfüllung des Versiche- der wirksame Widerruf zur Folge, dass empfangene Leistungen
Selbstbehalt-Regelungen ist abschließend dargestellt in Ih- rungsvertrages notwendig sind. Zur Prüfung des Antrages oder zurückzugewähren und gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) he-
ren Dokumenten zur Versicherungspolice und den AVB. des Schadens werden ggf. Anfragen an andere Versicherer ge- rauszugeben sind.
richtet und Anfragen anderer Versicherer beantwortet. Außerdem
werden Daten an den Rückversicherer übermittelt. Besondere Hinweise:
ELVIA SOS Wir weisen darauf hin, dass Ihre Einwilligung dazu über die Be- Ihr Widerrufsrecht erlischt, wenn der Vertrag auf Ihren ausdrück-
endigung des Versicherungsvertrages hinausgeht. Mit Ablehnung lichen Wunsch sowohl von Ihnen als auch von uns vollständig er-
ELVIA SOS unterstützt den Reiseveranstalter in Krisenfällen und bei eines Antrages zum Vertragsabschluss endet die Einwilligung. Die füllt ist, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben.
Katastrophen u. a. bei der Organisation von Leistungen für seine Anschrift der jeweiligen Datenempfänger wird auf Wunsch mit-
Kunden und übernimmt bei Medieninteresse verschiedene PR- geteilt.
Dienstleistungen für den Veranstalter.
Widerrufsrecht für Verträge mit einer Laufzeit von einem
Keine Leistungen können bereitgestellt / übernommen werden Monat oder mehr:
z. B. bei Katastrophen durch Kriegsereignisse und Kernenergie Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne
oder wenn die Reisekunden des Veranstalters in ein Land oder Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) widerru-
eine Region einreisen, für welche/s eine Reisewarnung des Aus- fen. Die Frist beginnt, nachdem Sie den Versicherungsschein, die
wärtigen Amtes besteht. Vertragsbestimmungen einschließlich der Allgemeinen Versiche-
Weitere Ausschlüsse in §§ 2, 10 Nr. 5 AVB SOS 13. rungsbedingungen, die weiteren Informationen nach § 7 Abs. 1
und 2 des Versicherungsvertragsgesetzes in Verbindung mit den
Bitte informieren Sie bei jedem Ereignis, bei dem Reisende Ihres §§ 1 bis 4 der VVG-Informationspflichtenverordnung – und diese
Unternehmens schweren körperlichen Schaden erleiden, unver- Belehrung jeweils in Textform – erhalten haben. Bei Verträgen im
züglich ELVIA SOS über die interne Notrufnummer. elektronischen Geschäftsverkehr (§ 312e Abs. 1 Satz 1 des Bürger-
lichen Gesetzbuchs) jedoch nicht vor Erfüllung unserer Pflichten Olaf Nink, Hauptbevollmächtigter
Für alle Versicherungssparten ist bei Beschwerden die Bundesan- gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs in Ver-
stalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BAFin), Graurheindorfer bindung mit Artikel 246 § 3 des Einführungsgesetzes zum Bürger- AGA International S.A.
Straße 108, D - 53117 Bonn, zuständig. lichen Gesetzbuch. Niederlassung für Deutschland
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung Bahnhofstraße 16
des Widerrufs. Der Widerruf ist zu richten an: AGA International S.A., D - 85609 Aschheim bei München
Bahnhofstraße 16, D - 85609 Aschheim bei München,
Telefax + 49.89.6 24 24-244, E-Mail: service@allianz-assistance.de Registergericht: München HRB 4605
USt.-IdNr.: DE 129274528
Widerrufsfolgen: VersSt.-Nr.: 9116 80200191
Im Falle eines wirksamen Widerrufs endet der Versicherungs-
schutz und wir erstatten Ihnen den auf die Zeit nach Zugang des AGA International S.A.
Widerrufs entfallenden Teil der Prämien, wenn Sie zugestimmt ha- Aktiengesellschaft französischen Rechts
ben, dass der Versicherungsschutz vor dem Ende der Widerrufs- Sitz der Gesellschaft: Paris (Frankreich)
frist beginnt. Den Teil der Prämie, der auf die Zeit bis zum Zugang Handelsregister: R.C.S. Paris 519 490 080
des Widerrufs entfällt, dürfen wir in diesem Fall einbehalten. Dabei Vorstand: Rémi Grenier (Vorsitzender), Laurence Maurice,
handelt es sich um den anteilig nach Tagen berechneten Betrag. Lidia Luka-Lognoné, Dr. Ulrich Delius, Roland Rykart
Bedingungen der AGA International S.A.,
Niederlassung für Deutschland, für ELVIA SOS
Im Folgenden kurz AGA genannt § 3 Welche Leistungen beinhaltet der ELVIA SOS Bereit- 2. Der VA richtet für die Verständigung des Verantwortlichen mit
schaftsdienst? dem ELVIA SOS Krisenstab eine interne Notfallnummer ein. Der
1. ELVIA SOS leistet an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr, Bereit- VA stellt sicher, dass diese interne Notfallnummer weder den
schaftsdienst. Reisenden, noch anderen Stellen mitgeteilt wird.
2. ELVIA SOS verfolgt die Meldungen von Nachrichtenagenturen 3. Der VA gewährleistet die uneingeschränkte Erreichbarkeit des
und prüft deren Informationen auf ihre Verbindung zum Tou- Verantwortlichen während der Zusammenarbeit in Katastro-
ELVIA SOS rismus mit dem Ziel der Früherkennung von Ereignissen und phen- und Notfällen.
AVB SOS 13 der unverzüglichen Information des VA. 4. Der VA informiert ELVIA SOS unverzüglich über die Notfall-
nummer von jedem Ereignis, das möglicherweise den Einsatz
§1 er kann die Leistungen von ELVIA SOS in Anspruch
W § 4 Welche Leistungen stellt ELVIA SOS in Katastrophen von ELVIA SOS erfordert.
nehmen und wer trägt die Kosten? und Notfällen bereit? 5. Der VA nennt bei Abschluss des Vertrages den Versicherer und
1. Die Leistungen von ELVIA SOS können der im Vertrag genannte 1. Im Falle einer Katastrophe mit vier oder mehr von Tod und / die Versicherungsnummer der Veranstalter-Haftpflichtversi-
oder schwerer Verletzung / -Erkrankung betroffenen Reisen- cherung. Vertragsänderungen teilt der VA jeweils unverzüglich
Reiseveranstalter (VA), dessen gesetzlicher Vertreter sowie die
mit.
benannten Verantwortlichen des VA abrufen. den des VA kann der VA im Einvernehmen mit dem ELVIA SOS
6. Der VA stellt sicher, dass den Reisekunden der Abschluss einer
2. Die Kosten der Leistungen trägt AGA im jeweils bezeichneten Einsatzleiter die in §§ 6 - 9 genannten Leistungen abrufen.
Reiserücktritt- und Reiseabbruch-Versicherung sowie einer
Rahmen, soweit dies vertraglich vereinbart ist. 2. in Notfällen, bei denen weniger als vier Reisende des VA von
Reise-Krankenversicherung inkl. Kranken-Rücktransport und
Tod und /oder schwerer Verletzung / Erkrankung betroffen Reise-Assistance nahegebracht wird.
§ 2 In welchen Fällen kann ELVIA SOS keine Dienstleis sind, werden die Leistungen gemäß §§ 6 - 9 bei Medieninte-
tungen bereitstellen? resse und / oder drohendem Imageschaden für den VA oder §6 Welche Dienste leistet ELVIA SOS bei Katastrophen
Keine Dienstleistungen können bereitgestellt werden auf Wunsch der Angehörigen der Betroffenen nach Absprache und Notfällen bis zur Rückkehr und welche Kosten
1. bei Katastrophen durch Kriegsereignisse und Kernenergie; zwischen VA und ELVIA SOS geboten. trägt AGA?
2. wenn die Reisekunden des VA in ein Land oder eine Region 1. Telefon-Hotline auf Kosten von AGA
einreisen, für welche/s eine Reisewarnung des Auswärtigen § 5 Welche Voraussetzungen hat der Veranstalter für den a) ELVIA SOS stellt dem VA im Katastrophenfall innerhalb von
Amtes besteht. Ergeht eine Reisewarnung des Auswärtigen Einsatz von ELVIA SOS zu erfüllen? drei Stunden nach dem Einsatzentscheid ein Call Center mit
Amtes für ein Land oder eine Region, in der sich Reisekunden 1. Der VA benennt einen Verantwortlichen als Partner des ELVIA max. 15 Leitungen und eine Telefonnummer für die Infor-
des VA aufhalten, erlischt der Anspruch auf Dienstleistungen SOS Krisenstabes und erteilt ihm Vollmacht zur Entscheidung mation Dritter (z. B. Angehörige, Medien) zur Verfügung.
nach Ablauf von 14 Tagen nach Bekanntgabe der Reisewar- über den Einsatz der ELVIA SOS Dienstleistungen im Einverneh- b) Die Verantwortlichen (VA / ELVIA SOS) bestimmen den
nung. men mit dem Leiter des ELVIA SOS Krisenstabes. Zeitrahmen und die Anzahl der einzusetzenden Personen.
Wesentliche Elemente zur Beurteilung sind:
9• Ort der Katastrophe; § 8 Welche Maßnahmen veranlasst ELVIA SOS zur Krisen- § 12 In welcher Weise schützt ELVIA SOS die erworbenen
• Anzahl betroffener Personen; PR und welche Kosten trägt AGA? Kundeninformationen?
• Zeitpunkt des Ereignisses; 1. ELVIA SOS unterstützt den VA in den Fragen der Medieninfor- ELVIA SOS verpflichtet sich, die während der Dauer dieser Zusam-
• Öffentliches Interesse. mation in mündlicher und schriftlicher Form durch professio- menarbeit gewonnenen Informationen über Kunden während
c) ELVIA SOS berät den Verantwortlichen des VA bei allen Ent- nelle Medienberater und trägt diese Kosten bis zu € 5.000,–. und nach Beendigung der Zusammenarbeit keinem Dritten zur
scheidungen. 2. ELVIA SOS organisiert in Absprache mit dem VA die Betreuung Verfügung zu stellen und ausschließlich zur Bearbeitung der Ver-
2. Telefonservice aktiv des VA während des gesamten Einsatzes: tragsfälle zu nutzen.
a) ELVIA SOS gewährleistet auf Kosten von AGA die professio • Pressekonferenz (Organisation und Durchführung);
nelle Information der Angehörigen betroffener Reisenden • Betreuung und Beratung durch einen Mitarbeiter des PR- § 13 Welche Dienstleistungen von ELVIA SOS sind in dem
des VA (soweit diese bekannt sind) über die Ereignisse und Teams beim VA vor Ort; Jahresbeitrag enthalten und in welcher Höhe können
die eingeleiteten Maßnahmen. • Unterstützung durch das PR-Team nach Beendigung des Ein- die Fremdkosten abgesichert werden?
b) Sofern gesondert vereinbart, nimmt ein Psychologe auf satzes der Telefon-Hotline. 1. Der Jahresbeitrag für ELVIA SOS erfasst alle internen Informa-
Wunsch des VA auf Kosten von AGA innerhalb eines Jahres 3. Sofern vertraglich vereinbart, übernimmt AGA die Kosten tions-, Koordinations- und Verwaltungskosten von ELVIA SOS.
nach dem Ereignis zur nachsorgenden Imagepflege für den der Krisen-PR aus § 8 Nr. 1+2 bis zu insgesamt höchstens Dazu zählen:
VA mit den Betroffenen telefonischen Kontakt auf, soweit € 25.000,–. • Frühwarnsystem, § 3 Nr. 2;
die Daten zur Erreichbarkeit bekannt sind. • Telefon-Hotline, § 6 Nr. 1;
3. Dienstleistungen der Assistance § 9 Welche Dienste übernimmt ELVIA SOS zur Koordina • Telefonservice aktiv, § 6 Nr. 2 a);
Für die betroffenen Reisenden, für welche eine Personen- tion und Abrechnung mit anderen Versicherern? • Unterstützung in Fragen der Medieninformation bis zu
Assistance-Versicherung besteht, beauftragt ELVIA SOS die 1. ELVIA SOS informiert im Not- und Katastrophenfall unverzüg- € 5.000,–, § 8 Nr. 1;
Assistance mit dem Rücktransport der verletzten, erkrankten lich den Haftpflichtversicherer des VA. • Information anderer eintrittspflichtiger Versicherer, Koordi-
und verstorbenen Reisenden des VA sowie deren mitreisenden 2. Sofern die Eintrittspflicht des Haftpflichtversicherers zum Tragen nation der Maßnahmen mit diesen Versicherern und Koordi-
Angehörigen mit medizinisch adäquaten Mitteln unter psycho- kommt, stimmt ELVIA SOS die weiteren Maßnahmen mit dem nation der Kostenabwicklung zwischen Leistungsträgern und
logisch verträglichen Bedingungen. Haftpflichtversicherer ab und koordiniert die unmittelbare Kos anderen Versicherern.
4. Anreise und Unterkunft eines Vertreters des VA sowie von An- tenabwicklung zwischen den beauftragten Leistungsträgern 2. Der Jahresbeitrag zur Deckung der Fremdkosten betrifft –
gehörigen zum Krisenort. Organisation und Kostenübernahme und dem Haftpflichtversicherer. sofern vertraglich vereinbart – die Leistungen:
durch AGA, sofern gesondert vereinbart. 3. ELVIA SOS übernimmt die Koordination und Abrechnung mit • Anreise und Unterkunft eines Vertreters des VA und von An-
Die Assistance organisiert die Anreise zum Krisenort und vor anderen Versicherungsgesellschaften, sofern für einen be- gehörigen zum Krisenort, § 6 Nr. 4 a), b);
Ort die Unterkunft, sofern die Sicherheitslage der Reise nicht troffenen Reisenden eine fremde Reisekranken- und / oder • Vorzeitige Rückreise nicht gesundheitlich beeinträchtigter
entgegensteht, Personen-Assistance-Versicherung besteht. Reisender der betroffenen Reisegruppe des VA, § 6 Nr. 5;
a) für einen Vertreter des VA; Kostenübernahme bis € 20.000,–
b) von bis zu zwei Angehörigen eines schwer verletzten oder § 10 Welche Nachsorge übernimmt ELVIA SOS gegenüber • L eistungen am Rückkehrort bis zu € 15.000,–, § 7 Nr. 2;
schwer erkrankten Reisenden des VA, sofern der Kranken- dem Veranstalter und den Betroffenen? • Krisen-PR bis zu insgesamt € 25.000,–, § 8 Nr. 1, 2;
Rücktransport nicht innerhalb von drei Tagen möglich ist. Sofern vertraglich vereinbart, übernimmt ELVIA SOS nach Abspra- • Imagenachsorge für den VA durch telefonische Kontaktaufnah-
AGA trägt die Kosten für che mit dem Reiseveranstalter die Nachbetreuung in Form von me zu den Betroffenen oder Angehörigen bis zu einem Jahr.
• die Anreise in der einfachen Flugklasse, sofern eine erdge- telefonischer Kontaktaufnahme mit den Betroffenen oder Angehö-
bundene Anreise nicht zumutbar ist; rigen bis zu einem Jahr nach dem Notfall (sog. Imagenachsorge). § 14 Welche Laufzeit hat der ELVIA SOS Vertrag?
• die Unterkunft in einem Mittelklasse Hotel für eine Aufent- Der Vertrag gilt für die Dauer eines Jahres ab dem vereinbarten
haltsdauer von höchstens fünf Tagen. § 11 Was hat der VA im Krisenfall unbedingt zu beachten? Beginn und verlängert sich stillschweigend um ein weiteres Jahr,
5. AGA trägt die Kosten für vorzeitige Rückreise nicht gesundheit- (Obliegenheiten) sofern der Vertrag nicht von einer Vertragspartei unter Einhaltung
lich beeinträchtigter Reisender der betroffenen Reisegruppe 1. Der VA hat jedes Ereignis, bei dem Reisende seines Unterneh- einer Kündigungsfrist von drei Monaten vor Ablauf schriftlich ge-
des VA bis zur Höhe von € 20.000,– je Schadenereignis, wenn mens schweren körperlichen Schaden erleiden, unverzüglich kündigt wird.
die Fortsetzung der Reise aufgrund des Schadenereignisses ELVIA SOS über die interne Notfallnummer anzuzeigen.
nicht zumutbar ist, sofern gesondert vereinbart. 2. Während der Dauer des Einsatzes von ELVIA SOS hat der VA § 15 Unter welchen Voraussetzungen ist eine außerordent-
Die Assistance organisiert im Einvernehmen mit dem VA die sämtliche Informationen, die das Ereignis betreffen unverzüg- liche Kündigung des ELVIA SOS-Vertrages möglich?
vorzeitige Rückreise der nicht gesundheitlich beeinträchtig- lich an ELVIA SOS weiterzuleiten. Dies betrifft insbesondere 1. Der VA hat das Recht, den ELVIA SOS-Vertrag ohne Einhaltung
ten Reisenden der Reisegruppe des VA, die von dem Ereignis Informationen zu Teilnehmerlisten sowie zu Angehörigen und einer Frist zu kündigen, wenn die Leistungen grob mangelhaft
betroffen wurden. Die zusätzlichen Rückreisekosten trägt AGA deren Erreichbarkeit. erbracht werden.
nach Art und Qualität der gebuchten Leistung; soweit abwei- 3. Aktive Pressekontakte und eigene Maßnahmen zum Krisenma- 2. AGA hat das Recht, den Vertrag mit dem VA ohne Einhaltung ei-
chend davon ein Rückflug notwendig wird, werden höchstens nagement wird der VA ausschließlich nach Absprache mit dem ner Frist zu kündigen, sofern der VA nicht die Voraussetzungen
die Kosten der einfachen Flugklasse übernommen. Verantwortlichen des ELVIA SOS Krisenstabes unternehmen. für den Einsatz von ELVIA SOS schafft, § 5 dieser Vertragsbe-
Über passive Pressekontakte informiert der VA ELVIA SOS un- stimmungen. Der eingezahlte Beitrag wird nicht rückerstattet.
§ 7 Welche Organisation bietet ELVIA SOS am Rückkehrort verzüglich.
und welche Kosten trägt AGA? 4. Der VA hat in Abstimmung mit dem ELVIA SOS Krisenstab zur § 16 Gerichtsstand
1. ELVIA SOS organisiert am Rückkehrort die erforderlichen Maß- Schadenbegrenzung und zur Minderung der Aufwendungen Gerichtsstand ist München.
nahmen zur Abwicklung einer notfallgerechten Rückführung für das Krisenmanagement beizutragen. Insbesondere hat der
der betroffenen Reisenden. VA seine Geschäftsbeziehungen einzusetzen, um günstige
Die wesentlichen Leistungen sind: Konditionen für die notwendigen touristischen Leistungen zu
• Bildung eines professionellen Betreuungs-Teams am Rück- erhalten.
kehrort; 5. Wird eine Obliegenheit vorsätzlich verletzt, ist AGA von der
• Medienfreies Zusammenführen von betroffenen Reisenden Verpflichtung zur Leistung frei; bei grob fahrlässiger Verletzung
und Angehörigen; ist AGA berechtigt, die Leistung in einem der Schwere des Ver-
• Organisation von Räumen für Medienorientierung; schuldens der versicherten Person entsprechenden Verhältnis
• Organisation der Betreuung von Angehörigen / Medien; zu kürzen. Das Nichtvorliegen einer groben Fahrlässigkeit hat
• Abwicklung des Verletztentransportes ab Rückkehrort. die versicherte Person zu beweisen. Außer im Falle der Arglist
2. Sofern vertraglich vereinbart, trägt AGA die Kosten für nachfol- ist AGA zur Leistung verpflichtet, soweit die versicherte Person
gend genannte Maßnahmen am Rückkehrort bis zu höchstens nachweist, dass die Verletzung der Obliegenheit weder für
€ 15.000,– je Schadenereignis: den Eintritt noch für die Feststellung oder den Umfang der
• Mietkosten von Räumen für Reisende, Angehörige und Medien; Leistungspflicht von AGA ursächlich ist. Der Anspruch auf Ver-
• Verpflegung der Reisenden, Angehörigen und Medienvertreter; sicherungsleistung verjährt in drei Jahren, gerechnet ab Ende
• Kinderbetreuung durch professionelles Personal; des Jahres, in welchem der Anspruch entstanden ist und die
• Einsatz von Psychologen, Seelsorgern und / oder Vertreter versicherte Person von den Umständen zur Geltendmachung Achtung: ELVIA SOS ist kein Ersatz für die Reise-Kranken
des PR-Teams; des Anspruchs Kenntnis erlangt hat oder ohne grobe Fahrläs- versicherung und Reise-Assistance der einzelnen Reisenden
• Kommunikationsmittel in gemieteten Räumen einschließlich sigkeit hätte Kenntnis erlangen müssen. sowie für die Veranstalter-Haftpflicht-Versicherung!
der Aufwendungen für Technik.
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Als Reiseveranstalter sind Sie gesetzlich verpflichtet,
Ihre Kunden auf den Abschluss einer Reiserücktritt-
Versicherung und einer Versicherung, welche die
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AGA International S.A.
Niederlassung für Deutschland
ELVIA SOS
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