Horst 365 Intelligenter Service und Support - Fruitcore Robotics
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horst 365 Intelligenter Service und Support
Wir bleiben mit Ihnen in Verbindung: Einfach HORST! In vielen Fällen machen die Kosten, die während der Lebensdauer eines Roboters anfallen, einen großen Anteil an den Gesamtkosten für ein Roboter- system aus. Wir bei fruitcore robotics halten auch diese Kosten so trans- parent und gering wie möglich! Unsere Roboter sind sehr robust und haben eine hohe Lebensdauer. Sie sind sehr wartungsfreundlich und benötigen nur wenige und einfache Wartungen. Auch beim Service unserer Roboter ist maximale Einfachheit das Grundprinzip, sodass Bauteile innerhalb kürzester Zeit ausgetauscht werden können und ein reibungsloser Ablauf jederzeit sichergestellt wird. Einfachheit, ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis und Konnektivität zeichnen HORST aus. Mit horst365, Ihrem Support- und Servicepaket, be- kommen Sie Zugang zu unserer IoT-Plattform horstCOSMOS und den da- rin enthaltenen Supportlösungen. Der Mehrwert unserer Robotersysteme wird in Verbindung mit der IoT-Plattform horstCOSMOS nochmals größer. Über horstCOSMOS kann Ihr Robotersystem beobachtet und analysiert werden. Das intelligente Condition Monitoring ermöglicht eine „voraus- schauende Wartung“ auf Basis der Betriebsdauer und Roboterbelas- tung. Sie können auf horstCOSMOS außerdem Prozessdaten einsehen, erhalten kostenfreie Lern- und Supportinhalte und vieles mehr. Wir bieten Ihnen mit unseren gestaffelten Paketen horst365 Basic, horst365 Professional und horst365 Premium drei unterschiedliche Lösungen, um Wartung, Support und Service für Ihren Industrieroboter HORST noch einfacher zu machen. Mit horst365, Ihrem intelligenten Service und Support, bieten wir Ihnen den maximalen Nutzen bei minimalen Kosten und ein neues Maß an Konnektivität in der Robotik!
Unsere maßgeschneiderten
Service- und Support-Pakete
für Ihre Bedürfnisse
Beliebtestes Produkt
Ihre Vorteile durch die horst 365-Pakete
Zugang zur IoT-Plattform horstCOSMOS: Über die IoT-Plattform horst-
COSMOS können Sie Ihre HORST-Industrieroboter verwalten, Daten sichern
und regelmäßige Updates von der Steuerungssoftware horstFX und System-
komponenten erhalten. horstCOSMOS ermöglicht den Zugang zu den neu-
esten Features und Performance-Optimierungen an Systemkomponenten.
Remote-Verbindung: Durch die Remote-Verbindung ist ein kundennaher
Support direkt an den Robotersystemen mit Reaktionszeiten von wenigen
PREMIUM
Stunden einfach möglich. Für Ihre Rückfragen stehen Ihnen qualifizierte
Mitarbeiter telefonisch zur Verfügung.
Predictive Maintenance: Die "vorausschauende Wartung" ist durch die
kontinuierliche Messung und Auswertung Ihrer Roboterdaten über unser horst365 BASIC
IoT-Roboterportal horstCOSMOS möglich. Dies schafft die Grundlage für
die Prognose des Verschleißes der Roboterkomponenten. Durch die plan-
baren Service- und Reparaturleistungen haben Sie die volle Transparenz
und Kontrolle über Ihre Kosten und damit eine Risikominimierung.
Zahlreiche Hilfestellungen: Wir bieten Ihnen zahlreiche Hilfestellungen zu
allen Themen rund um HORST! Umfassendes und technisch tiefgreifen-
des Wissen zu unseren Produkten finden Sie in Form von FAQs, einer um-
fangreichen Wissenssammlung, Tutorials und Videos. Auch durch den
direkten Kontakt zu unseren Experten im fruitcore-Netzwerk möchten wir
Sie unterstützen.
horst365 PROFESSIONAL
horst365 PREMIUM
horst365
BASIC
Inklusive Servicepaket S
Überprüfung von Verschmutzungsgrad, Laufgeräuschen,
Führung der Energieketten und Kabel
Mit diesem Service-Paket haben Sie vollen
Zugriff auf horstCOSMOS Sichtprüfung auf Symmetrie und äußere Beschädigungen der
Tragstruktur, Verkleidungsteile, Wellen und Gelenkketten
Überprüfung der Bewegungsabläufe zur Vermeidung von Verschleiß
Dieser Zugriff ermöglicht die folgenden
digitalen Dienste: Funktionsprüfung der sicherheitsrelevanten Komponenten
(Not-Aus etc.)
Verwalten, sichern und updaten der Steuerungssoftware horstFX Schriftliche Optimierungsempfehlungen inklusive
und der Systemkomponenten. zu erwartendem Nutzen
Kurze Reaktionszeiten mittels Remote-Verbindung durch unsere Prüfung der Logdatei zur Identifikation von Störungsrisiken
fruitcore-Experten.
Austausch der außenliegenden Kabel am Roboter
Predictive Maintenance: Wartung nach Betriebsdauer und
Roboterbelastung, Erinnerungsfunktion für empfohlene Wartungen Option, das Service-Paket M vergünstigt hinzuzubuchen
(abhängig vom Nutzungsgrad).
Condition Monitoring: Wir beobachten und analysieren Ihr
Robotersystem dauerhaft. Somit ist eine optimale Transparenz Kosten für alle Robotermodelle:
über den Verschleiß und Nutzungsgrad des Roboters gegeben.
• Jährlich 800 € zzgl. MwSt. pro Roboter
Monitoring sämtlicher Statusinformationen und Leistungsdaten
• Mindestlaufzeit: 1 Jahr
über horstCOSMOS.
Hilfestellung bei der Programmierung mit horstFX, Optimierung
von Programmen und Taktzeiten ist möglich.
horst365 horst365
PROFESSIONAL PREMIUM
Bestandteile von horst365 Professional: Mit diesem Service-Paket wird der höchste
Grad an Verfügbarkeit, Komfort, Produktivität
Alle Komponenten von horst365 Basic und Kostentransparenz sichergestellt:
Sicherheit und Transparenz durch Verlängerung der Garantie auf 3 Jahre
Sicherheit und Transparenz durch Verlängerung der Garantie auf 5 Jahre
Reaktionszeitverkürzung für Ihre dringenden Anliegen
Reaktionszeitverkürzung auf unter 4h
Hilfestellung per Remote
Kostenfreie Bereitstellung eines Leihroboters für maximal 2 Wochen innerhalb
von 48 Stunden
Alle weiteren Komponenten von horst365 Basic und horst365 Professional
Im Paket horst365 Professional
sind der Service S und M inklusive
Analyse der Roboterperformance sowie der roboterspezifischen
Lebensdauerdaten
Optimierung der Applikation zur Reduzierung von
vermeidbarem Verschleiß Im Paket horst365 Premium
Wechsel von Verschleißteilen (z.B. Zahnriemen)
sind der Service S, M und L inklusive
L optional buchbar, hierfür erhalten Sie eine Kostenfreie Generalüberholung und Austausch aller relevanten
Vergünstigung Bauteile und Erneuerung der Abdeckungen.
HORST 600 - Modelle Mindestlaufzeit: 3 Jahre 1.495 € /Jahr HORST 600 - Modelle Mindestlaufzeit: 5 Jahre 2.995 € /Jahr
HORST 900 - Modelle Mindestlaufzeit: 3 Jahre 1.795 € /Jahr HORST 900 - Modelle Mindestlaufzeit: 5 Jahre 3.595 € /Jahr
HORST 1400 - Modelle Mindestlaufzeit: 3 Jahre 2.395 € /Jahr HORST 1400 - Modelle Mindestlaufzeit: 5 Jahre 4.795 € /JahrBeispielhafte Service - Empfehlung
Mit horst365 und Condition Monitoring:
(Vertragslaufzeit 10 Jahre)
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
BASIC PROFESSIONAL PREMIUM Jahr Jahr Jahr Jahr Jahr Jahr Jahr Jahr Jahr Jahr
Jährliche
Service S
Inklusive Inklusive Inklusive
Service M
Nach Bedarf,
mindestens einmal
Optional Inklusive Inklusive
in 3 Jahren.
Service L
–
Nach Bedarf,
mindestens einmal
Optional Inklusive
in 10 Jahren.
Ohne horst365, ohne Condition Monitoring:
Wir empfehlen die jährliche Beauftragung eines Service M.
Die Durchführung des Service L wird abhängig vom Systemstatus,
der durch den Service M festgestellt wird, empfohlen.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Jahr Jahr Jahr Jahr Jahr Jahr Jahr Jahr Jahr Jahr
.Ohne horst365 horst365 horst365
horst365 BASIC PROFESSIONAL PREMIUM
horstCOSMOS Sonstige Konditionen
INFORMATIONEN & INTELLIGENZ
• Ersatzteile-Plattform (neu und generalüberholt)
Die rechtlich verbindlichen Konditionen der Wartungen, Garantieleistungen und
• Wartung nach Betriebsdauer/Roboterbelastung weiteren Paketinhalte Ihres horst365 Pakets entnehmen Sie Ihrem Angebot
sowie den dazugehörigen Unterlagen. Des Weiteren gelten unsere AGB „horst365“,
sodann das dem Angebot beigefügte horst365 Preis- und Leistungsverzeichnis
• E-Mail-Erinnerung für empfohlene Wartung –
sowie die jeweils aktuellen Allgemeinen Verkaufs-, Zahlungs- und Lieferbedingungen
(AGB) von fruitcore robotics. Die AGB „horst365“, die Allgemeinen Verkaufs-, Zahlungs-
• Update und Backup von horstFX und Programmen
und Lieferbedingungen (AGB) sowie das Preis- und Leistungsverzeichnis können sie
unter www.fruitcore-robotics.com in der jeweils gültigen Fassung herunterladen.
• Update und Backup von Systemkomponenten
(Embedded Systems)
• Monitoring sämtlicher Statusinformationen
und Leistungsdaten
GARANTIEERWEITERUNG
Garantie für 36 Monate (0 - 36) – –
& -VERLÄNGERUNG
Garantie für 60 Monate (Monat 0 - 60) – – –
Technische Hotline-Beratung durch unsere qualifizierten
–
Roboter-Experten über zugewiesene Telefonnummer
Kontaktaufnahme über Ticketsystem – – –
Hilfestellung per Remote
• bei technischen Problemen oder Fehlermeldungen
• bei der Programmierung mit horstFX
120€/h 80€/h 8h/Jahr 40h/Jahr
zzgl. Einrichtung inklusive, inklusive,
einer Remote- danach 40€/h danach
• bei Optimierung der Programme und Taktzeiten pauschale 40€/h
SERVICE, SUPPORT & MEHR
Hilfestellung per Telefon bei technischen Problemen
oder Fehlermeldungen
Teachen nach Wartung (wenn erforderlich)
4h
Reaktionszeiten 72h 48h innerhalb der 4h
Geschäftszeiten
08:00-17:00 Uhr
Ersatzroboter in 48h verfügbar – – –
Service S - Prüfung des Robotersystems + Kabeltausch –
Service M - Wechsel von Verschleißteilen 15% LP 15% LP
Service L - Generalüberholung 65% LP 50% LP 50% LP
Reparaturleistungen außerhalb der Garantie
120€/h 80€/h 80€/h 80€/h
(zuzüglich Ersatzteile)
Mindestlaufzeit (automatische Verlängerung um 1 Jahr) – 1 Jahr 3 Jahre 5 Jahrefruitcore robotics GmbH
Macairestraße 3 - 78467 Konstanz
+49 7531 94599 20
horst@fruitcore.de
fruitcore-robotics.com
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