IT-Sicherheit und Online-Shop - Dr. Georg Wittmann Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel c/o ibi research an der Universität Regensburg GmbH ...
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IT-Sicherheit und
Online-Shop
Dr. Georg Wittmann
Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel
c/o ibi research an der Universität Regensburg GmbH
Webinar, Transferstelle IT-Sicherheit im Mittelstand (TISiM)
30. April 2021
Die Förderinitiative Mittelstand Digital
► Mittelstand-Digital ist eine Angebot des
BMWi und Teil der Digitalen Agenda
► Neutrale und kostenlose Information für
KMU über die Chancen und
Herausforderungen der Digitalisierung
• Auf den Mittelstand
zugeschnitten
• Vor Ort und fachkompetent
• Authentisch und umfassend
► Mehr unter www.mittelstand-digital.de
2
Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel
Kostenlose Unterstützung bei der Digitalisierung für kleine und mittlere Händler!
Wer sind wir? Welche Themen bearbeiten wir?
• Förderprojekt des Bundesministeriums
Digitalisierung im Handel
für Wirtschaft und Energie
Social Media
• Startschuss: 1.7.2019 Warenwirtschaftssystem
Augmented Reality Plattformökonomie
• Deutschlandweit: Netzwerk aus 26 Virtual Reality
innovative Storekonzepte
Kompetenzzentren Digitale Kundenbindung Gutscheine
Vitale Innenstädte
Zahlungsabwicklung
Künstliche Intelligenz im Handel
Sprachassistenten
Online-Shop
Customer-Relationship-Management (CRM)
3
ibi research an der Universität Regensburg
▪ 1993 gegründet mit dem Ziel des Wissenstransfers in der Wirtschaftsinformatik
zwischen Akademia und Praxis
▪ Angewandte Forschung und Beratung in der Digitalisierung zweier Bereiche:
Finanzdienstleistungen sowie Handel (Einzel- und Großhandel)
▪ Arbeit mit der Objektivität der Wissenschaft an den Anwendungen des Praktikers
(Studien, Umfragen, Gutachten, Konzepte, Workshops, …)
▪ Partnernetz von über 40 großen und kleinen Unternehmen
Mittelstand 4.0-Kompetenzentrum Handel ▪ Circa 20 Mitarbeiter vom erfahrenen Manager bis zum innovativen Doktoranden
c/o ibi research an der Universität Regensburg sowie zahlreiche Werkstudenten
Galgenbergstraße 25
93053 Regensburg ▪ Geschäftsstelle des Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrums Handel des
www.kompetenzzentrumhandel.de Bundeswirtschaftsministeriums
www.ibi.de
▪ Initialtor und Herausgeber des E-Commerce-Leitfadens und Gründer des Digital
Commerce Research Networks
4
Agenda
► Momentaufnahme: der deutsche Einzelhandel
► Herausforderungen für den Handel der Zukunft
► Rolle der IT-Sicherheit im Handel
► Handlungsempfehlungen
► Fazit und Ausblick
► Fragerunde
5
Momentaufnahme
deutscher Einzelhandel
6
6
Bildquelle: Photo by Artificial Photography on Unsplash
Historie und ibi-Prognose des E-Commerce-Anteils am
deutschen Einzelhandelsumsatz
20,00% 16,50%
15,50% 16,00%
14,25% 15,00%
18,00% 13,50%
12,75%
16,00%
14,00%
12,00% 11,23%
10,38%
9,56%
10,00% 8,99%
7,85% 8,25%
8,00% 7,29%
6,00% 5,21%
4,16%
3,60%
4,00%
2,00%
0,00%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026
Realwerte progressives Szenario Basisszenario konservatives Szenario
7
Quelle: ibi research 2021
Historie und ibi-Prognose des E-Commerce-Anteils am
deutschen Einzelhandelsumsatz
20,00%
Corona-Trends: 16,50%
15,50% 16,00%
???
13,50%
• Veränderte Bedarfe nach Corona
14,25% 15,00%
18,00%
12,75%
16,00%
• Verändertes Konsumverhalten
14,00%
• Veränderte Haltung zur Digitalisierung
12,00% 11,23% • Veränderte Kundengruppen
10,38%
10,00% 8,99%
9,56% • Veränderte Kanal- und
8,25%
7,29%
7,85% Anbieterpräferenz
8,00%
5,21% • Verändertes Zahlungsverhalten
6,00%
4,16%
4,00%
3,60% • Veränderte Liefer- und
Versandprozesse
2,00%
• Veränderte Arbeitswelten
0,00%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 • …
2022 2023 2024 2025 2026
Realwerte progressives Szenario Basisszenario konservatives Szenario
8
Quelle: ibi research 2021
Das Gros der Einzelhändler verkauft nach wie vor stationär
Über welche Vertriebskanäle verkaufen Sie derzeit Ihre Produkte/Dienstleistungen?
stationäres eigener andere über-
Ladengeschäft Online-Shop eBay Amazon regionale Online- lokaler Online-
Marktplätze Marktplatz
79% 39% 12% 10% 7% 4%
2017: 85% 2017: 33% 2017: 11% 2017: 8% 2017: 6% 2017: 3%
9
Quelle: ibi research/DIHK (2020): Der deutsche Einzelhandel 2020 – zweite IHK-ibi-Handelsstudie. n = 1.450 (alle Händler); n = 2.034 (2017)
9 von 10 Händlern nutzen digitale Anwendungen für inner-
betriebliche Prozesse – je größer der Händler, desto häufiger
Welche Technologien/Anwendungen haben Sie für innerbetriebliche Abläufe (Back-Office-Abläufe) in Ihrem
Unternehmen im Einsatz? (Mehrfachauswahl möglich)
Warenwirtschaftssystem 64%
Kundenverwaltung (Kundendatenbank, CRM) 63%
Finanzbuchhaltungssystem 55%
Beispiel Warenwirtschaftssystem:
Digitales Kassensystem 52% Kleine Händler: 56%
Versand elektronischer Rechnungen 43% Mittlere Händler: 91%
Große Händler: 85%
Digitalisierung von Papierdokumenten 42%
Beispiel Kundenverwaltung:
System zur Personalverwaltung 27% Kleine Händler: 59%
Tools zur Unternehmenssteuerung 24% Mittlere Händler: 79%
Große Händler: 85%
ERP-System (Produktions- und Ressourcenplanung) 16%
PIM-System (Produkt-Informations-Management-System) 14%
Mehr als jeder zehnte kleine
Sonstiges 5% Händler verzichtet komplett
auf digitale Anwendungen für
Keines der genannten Systeme 9% innerbetriebliche Abläufe
Quelle: ibi research/DIHK (2020): Der deutsche Einzelhandel 2020 – zweite IHK-ibi-Handelsstudie. n = 1.441 (alle Händler) 10Online-Vertrieb – Pro und Kontra: im Wesentlichen
unverändert und bekannt
Gründe für einen Online-Vertrieb Gründe gegen einen Online-Vertrieb
► Erschließung zusätzlicher Kundengruppen ► Fehlenden zeitlichen Ressourcen
► Hohe rechtliche Anforderungen
► Imageverbesserung
► Hohe Kosten/Hohe Provisionen
► Kundennachfrage nach Online-
Bestellmöglichkeit ► Hohe Anforderungen an IT-Sicherheit
► Stärkere Kundenbindung ► Starke Abhängigkeit vom Marktplatzbetreiber
► Zu starker Wettbewerb
► Druck durch Konkurrenzaktivitäten
►…
►…
Quelle: ibi research/DIHK (2020): Der deutsche Einzelhandel 2020 – zweite IHK-ibi-Handelsstudie. 11Darstellung auf Basis einer online-gestützten Befragung von 468 Einzelhändlern (Juli bis August 2020). Durchgeführt von ibi research an der Universität Regensburg in Zusammenarbeit mit dem Deutschen Industrie- und Handelskammertag
In welchen Bereichen sehen Sie Schulungsbedarf für Ihr
Unternehmen bzw. Ihre Mitarbeiter? (Mehrfachauswahl möglich)
Gesamt Kleine Händler Mittlere Händler Große Händler
Soziale Medien 39% 37% 41% 50%
IT-Sicherheit 38% 36% 46% 42%
Kundenkommunikation über soziale Medien 38% 36% 44% 43%
Online-Marketing (SEO/SEA) 37% 38% 41% 28%
Datenschutz 36% 35% 39% 37%
Umgang mit dem Online-Shop 23% 24% 23% 25%
Digitalisierung von Papierdokumenten 21% 18% 30% 28%
Umgang mit Kundendaten(-anwendungen) 20% 17% 24% 43%
Umgang mit Warenwirtschaftssystemen 19% 18% 26% 18%
Umgang mit Kundenverwaltungssystemen 14% 13% 17% 33%
Empfang und Versand elektronischer Rechnungen 13% 13% 17% 12%
Umgang mit Kassensystemen 13% 14% 9% 17%
Umgang mit Finanzbuchhaltungssystemen 10% 11% 7% 5%
Internationalisierung/Verkauf an ausländische Kunden 9% 9% 12% 8%
Umgang mit ERP-System (Produktions- und Ressourcenplanung) 8% 6% 12% 18%
Umgang mit PIM-System (Produkt-Informations-Management-System) 7% 6% 10% 13%
Umgang mit Personalverwaltungssystem 6% 5% 9% 12%
Sonstige 3% 3% 2% 10%
Wir haben keinen Schulungsbedarf. 14% 16% 8% 8%
Quelle: ibi research/DIHK (2020): Der deutsche Einzelhandel 2020 – zweite IHK-ibi-Handelsstudie. n = 1.322 (alle Händler)
Kleine Händler:
Mittlere Händler:
n = 835
n = 279
13
Große Händler: n = 60IT-Sicherheit
14
14
Bildquelle: Photo by Jefferson Santos on UnsplashGefährdungen im Allgemeinen
Höhere Gewalt:
EXTERN
▪ Feuer, Wasser, Blitzschlag, Krankheit, ...
Menschlich Nichtmenschlich
Organisatorische Mängel:
absichtlich/ unabsichtlich/ absichtlich/ unabsichtlich/
▪ fehlende/unklare Regelungen, fehlende Konzepte, vorsätzlich zufällig vorsätzlich zufällig
...
Menschliche Fehlhandlungen: Informationssicherheit
▪ „Insider Threat“, „Weakest Link“, „Endpoint
Security Problem“ INTERN
Menschlich Nichtmenschlich
Technisches Versagen:
absichtlich/ unabsichtlich/ absichtlich/ unabsichtlich/
▪ Systemabsturz, Plattencrash, ... vorsätzlich zufällig vorsätzlich zufällig
Vorsätzliche Handlungen:
▪ Hacker, Viren, Trojaner, Ransomware, DDoS, …
Quelle: Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Cottbus 15Je größer der Händler, desto mehr rückt das Thema IT-
Sicherheit in den Fokus
Welche Bedeutung hat das Thema IT-Sicherheit in Ihrem Unternehmen?
Weitere Ergebnisse zum Thema „IT-
67%
Sicherheit“
• Über 60 Prozent der Händler haben noch keine
46% systematische IT-Sicherheitsanalyse durchgeführt;
bei kleinen Händlern sind es nur 28%.
• Virenschutz, passwortgeschützte Zugänge und eine
31% 30%32% Firewall sind bei fast allen Unternehmen vorhanden.
23% • Zwei Drittel der Händler hatte bereits IT-
21%
Sicherheitsprobleme im Unternehmen; kleine
13% 11% Händler sind weniger betroffen.
8% 7%
4% 4% • Lediglich 23% führen regelmäßige IT-Sicherheits-
2% 1%
Schulungen durch.
5 = sehr hohe 4 3 2 1 = sehr niedrige • Nur knapp ein Drittel verfügt über einen Notfallplan.
Kleine Händler Mittlere Händler Große Händler
Quelle: ibi research/DIHK (2020): Der deutsche Einzelhandel 2020 – zweite IHK-ibi-Handelsstudie. n = 1.124 (alle Händler)
Kleine Händler:
Mittlere Händler:
n = 804
n = 263
16
Große Händler: n = 57Über 60 Prozent der Händler haben noch keine
systematische IT-Sicherheitsanalyse durchgeführt
Haben Sie in Ihrem Unternehmen schon einmal eine systematische IT-Sicherheitsanalyse durchgeführt?
Kleine Händler 28% 72%
Ja
38% Ja
Mittlere Händler 59% 41%
Nein
Nein
62%
Große Händler 86% 14%
Quelle: ibi research/DIHK (2020): Der deutsche Einzelhandel 2020 – zweite IHK-ibi-Handelsstudie. n = 1.059 (alle Händler)
Kleine Händler:
Mittlere Händler:
n = 737
n = 246
17
Große Händler: n = 44Virenschutz, passwortgeschützte Zugänge und eine Firewall
sind bei fast allen Unternehmen vorhanden
Welche Maßnahmen halten Sie für Ihr Unternehmen für erforderlich und welche haben Sie umgesetzt?
umgesetzt Virenschutz 96%
erforderlich, aber nicht umgesetzt Passwörter 96% 3%
nicht erforderlich Firewall 93% 4%
Sicherungskopien von Daten 91% 6% 3%
Spamfilter 90% 6% 4%
Software-Patches und -Updates 88% 8% 5%
Benutzer-/Rechteverwaltung 71% 14% 15%
Regelmäßige Sensibilisierung der Mitarbeiter 57% 24% 19%
VPN (Virtual Private Network – sichere Kommunikation) 43% 16% 41%
Regelung zur privaten Nutzung von IT 39% 21% 40%
Festplattenverschlüsselung 34% 26% 40%
Verschlüsselung von E-Mails 33% 28% 39%
Notfallpläne 32% 38% 30%
Schriftliche Regeln zur IT-Sicherheit 30% 32% 38%
Zugangskontrolle für Serverräume 27% 11% 62%
Regelmäßige IT-Sicherheitsschulungen für IT-Personal 26% 26% 48%
Regeln für Beschaffung/Verwendung mobiler Geräte 25% 19% 56%
Regelmäßige IT-Sicherheitsschulungen für alle Mitarbeiter 23% 33% 44%
Quelle: ibi research/DIHK (2020): Der deutsche Einzelhandel 2020 – zweite IHK-ibi-Handelsstudie. 961 ≤ n ≤ 1.178 (alle Händler); Werte kleiner drei Prozent nicht beschriftet 18Jeder zehnte Händler wurde schon einmal erpresst
Haben Sie in Ihrem Unternehmen schon einmal konkrete Erfahrungen mit
den folgenden IT-Sicherheitsproblemen gemacht? (Mehrfachauswahl möglich)
IT-Systeme sind ausgefallen 42%
Probleme durch Schadsoftware bzw. Malware… 34%
Daten versehentlich geändert/verloren gegangen 22%
Erpressungsversuche 9%
Mobile Geräte verloren gegangen/wurden… 8%
Distributed Denial of Service (DDoS)-Angriffe 4%
(Kunden-)Daten wurden gestohlen 2%
Sonstige 3%
Keines der Probleme ist bisher aufgetreten 33%
Quelle: ibi research/DIHK (2020): Der deutsche Einzelhandel 2020 – zweite IHK-ibi-Handelsstudie. n = 1.200 (alle Händler); 19
https://www.heise.de/security/meldung/Online-Erpresser-verschluesseln-Datenbank-und-fordern-50-000-US-Dollar-Loesegeld-2535621.htmlGefährdungen für den Online-Handel
Risiken
Typische „allgemeine“
eine Online-
Unternehmensrisiken
Händlers
20https://www.spiegel.de/netzwelt/web/paket-spam-vorsicht-vor-gefaelschten-sms-zu-paket-sendungen-a-2322a91b-94a7-428d-8fe1-83352e59aab9 https://www.zeit.de/2021/18/facebook-datenleck-handynummer-datenschutz-hackerangriff?utm_referrer=https%3A%2F%2Fwww.bing.com%2F 21 https://www.heise.de/news/Linkedin-Daten-von-500-Millionen-Nutzern-online-zum-Verkauf-angeboten-6009560.html
Gefährdungen und typische Schwachstellen eines Online-
Händlers (Shop/Marktplatz)
Zugangssicherung (insb. Passwort):
► Kundenzugang im Online-Shop
► Händlerzugang im Backend des Online-Shops
► Händlerzugang zum Marktplatzkonto
► Weitere Anwendungen (WaWi, Payment, …)
Maßnahmen:
► Sichere Passwörter (https://bit.ly/3aNDlSF)
► Sicheres Passworthandling (Kenntnis, Aktualisierung, Speicherung, Zwei-Faktor-
Authentifizierung, …)
Quelle: https://www.bsi.bund.de/DE/Themen/Verbraucherinnen-und-Verbraucher/Informationen-und-Empfehlungen/Cyber-Sicherheitsempfehlungen/Accountschutz/Sichere-Passwoerter-erstellen/sichere-passwoerter-erstellen_node.html 22Grippe im System – Gefahr durch Viren
Maßnahmen:
► Aktuellen Antivirensoftware einsetzen und
updaten (https://www.bundespolizei-
virus.de/virenscanner/)
► !!! Nicht ausschließlich auf „Online-
Virenscanner“ verlassen
► Firewall einsetzen/aktivieren (auch auf dem
persönlichen Rechner)
► Mitarbeiter*innen sensibilisieren (öffnen von
E-Mails, Downloads, …)
https://www.bsi.bund.de/DE/Themen/Verbraucherinnen-und-Verbraucher/Informationen-und-Empfehlungen/Cyber-Sicherheitsempfehlungen/Accountschutz/Sichere-Passwoerter-erstellen/sichere-passwoerter-erstellen_node.html 23
https://www.com-magazin.de/news/internet/naechste-pandemie-virtuell-2617438.htmlVerschlüsselung der Internetverbindung
Rechtliche Vorgaben (insb. § 13 VII TMG)
► Für geschäftsmäßig angebotene Telemedien,
worunter auch Online-Shops fallen, ist ein „als
sicher anerkanntes Verschlüsselungs-
verfahren“ → SSL-Verschlüsselungen für
kommerzielle Webseiten
► Stand der Technik muss berücksichtigt
werden → regelmäßige Aktualisierungen nötig
Usabilty- und Marketingaspekte
► Schutz-Aspekt und Verbrauchererwartung
► SSL-Verschlüsselung – von Google
erwünscht (Ranking)
► Aufrufbarkeit durch Browser
Nicht vergessen: Geräte verschlüsseln!
24Augen auf bei der Softwareauswahl – Software als
Sicherheitslücke
► IT-Sicherheitsaspekte bei der Auswahl mit
einbeziehen – auch die IT-Sicherheit im
Betrieb berücksichtigen
• IT-Sicherheit wird bei der Software-
beschreibung thematisiert und belegt
(Zertifikate, Auszeichnungen etc.)
• Fortlaufend Updates oder Patches werden
angeboten, idealerweise kostenlos
• Nach Erfahrungen suchen (z. B. befreundete
Händler, Dienstleister, Internet, Experten)
► Stichwort Open Source-Programme: Nicht per se ablehnen, aber auf
Integrität achten und Community prüfen
25
Quelle: https://efuchs.net/marktanteile-der-shopsysteme-in-deutschland/Betrug und andere Risiken im Online-Handel Quelle:https://ibi.de/veroeffentlichungen/die-qual-der-wahl-wie-online-haendler-ihre-zahlungsverfahren-auswaehlen 26
Betrug und andere Risiken im Online-Handel Quelle:https://ibi.de/veroeffentlichungen/die-qual-der-wahl-wie-online-haendler-ihre-zahlungsverfahren-auswaehlen 27
Betrug und andere Risiken im Online-Handel Quelle:https://ibi.de/veroeffentlichungen/die-qual-der-wahl-wie-online-haendler-ihre-zahlungsverfahren-auswaehlen 28
Quelle: https://www.bsi.bund.de/DE/Themen/Unternehmen-und-Organisationen/Cyber-Sicherheitslage/Lageberichte/Cyber-Sicherheitsumfrage/IT-Sicherheit_im_Home-Office/it-sicherheit_im_home-office_node.html
Tipps für sicheres mobiles Arbeiten (BSI)
1. Regelungen für Telearbeiter / 9. Zeitnahe Verlustmeldung
Sicherheitsrichtlinie für die Telearbeit
10. Support für Telearbeitsplätze
2. Sensibilisierung der Telearbeiter
11. Arbeiten mit fremden IT-Systemen/Netzen
3. Zutritts- und Zugriffsschutz
12. Entsorgung von vertraulichen
4. Sicherheitstechnische Anforderungen an Informationen
die für die Telearbeit eingesetzten IT-Systeme
/ Härtung der eingesetzten IT-Systeme 13. Umgang mit dienstlichen Unterlagen bei
erhöhtem Schutzbedarf am Telearbeitsplatz
5. Verschlüsselung von tragbaren IT-
Systemen und Datenträgern 14. Eindeutige Verifizierung
6. Nutzung von Bildschirmschutzfolien 15. Vorsicht Phishing
7. Sicherer Remote-Zugriff auf das Netz der … kontinuierliche Sensibilisierung der
Institution Mitarbeiter
8. Datensicherung
Quelle: https://www.bsi.bund.de/SharedDocs/Downloads/DE/BSI/Cyber- 30
Sicherheit/Themen/empfehlung_home_office.pdf;jsessionid=9128D112AF6B73DA3C6453BF2AA83DEE.internet481?__blob=publicationFile&v=3Einige Tipps aus Gesprächen mit Händlern
► Regelmäßige Backups aller relevanten Daten schützen vor üblen Konsequenzen wie Datenverlust. Diese
lassen sich auch automatisieren.
► Software sollte angesichts immer neuer Gefahren immer auf dem neuesten Stand sein. Angebote mit Updates
und Support sorgen vor.
► Genutzte Software sollte die Anforderungen der DSGVO erfüllen, nicht nur im Sinne der Kundschaft.
► Nutzen Sie ausgewählte Dienstleistungen zur Risikoreduktion (Payment-Absicherung, Risikomanagement,
Betrugsprävention, …)
► Bei der Arbeit unterwegs, im Hotel im Urlaub, der Bahn etc. sollten besondere Vorkehrungen getroffen werden
(bspw. geschütztes Wlan, VPN-Tunnel)
► Die Gefahr geht besonders im Internet nicht von einer einzelnen böse dreinschauenden Person mit Skimaske
an einem Laptop aus, wie Stockfotos gerne vermitteln. Sie sollte durchaus ernst genommen werden.
► Mitarbeiter immer wieder auf die Gefahren hinweisen, sensibilisieren und kontinuierlich schulen. Auch immer
wieder Hilfestellungen anbieten.
► Halten Sie sich über die Bedrohungen auf dem Laufenden und bilden Sie sich weiter!
Quelle: In Anlehnung an https://www.onlinehaendler-news.de/digital-tech/cyberkriminalitaet/132667-how-to-it-sicherheit-betreiber-online-shops 31Eigenen Schweinehund besiegen!
32Vorhandene Hilfsangebote Nutzen
► Transferstelle IT-Sicherheit im Mittelstand (https://www.tisim.de/)
► Leitfaden zur Basis-Absicherung nach IT-Grundschutz
(https://www.bsi.bund.de/DE/Themen/ITGrundschutz/ITGrundschutzStandards/Leitfaden_Basisabsicherung/Leitfaden_Ba
sisabsicherung_node.html)
► IT-Grundschutz (https://www.bsi.bund.de/DE/Themen/ITGrundschutz/grundschutz.html)
► IT-Grundschutz-Kompendium
(https://www.bsi.bund.de/DE/Themen/ITGrundschutz/ITGrundschutzKompendium/itgrundschutzKompendium_node.html)
► Online-Kurs zum IT-Grundschutz
(https://www.bsi.bund.de/DE/Themen/ITGrundschutz/ITGrundschutzSchulung/itgrundschutzschulung_node.html)
► Standard-Datenschutzmodell (https://www.datenschutzzentrum.de/sdm/)
► Basics für ein sicheres Netz (https://www.polizei-beratung.de)
► Polizei - Zentrale Ansprechstellen Cybercrime der Polizeien für Wirtschaftsunternehmen
(https://www.polizei.de/Polizei/DE/Einrichtungen/ZAC/zac_node.html)
3435
35
Bildquelle: Photo by Jan Kahánek on UnsplashZusammenfassung des Webinars
► Geschäftsmodelle im Handel müssen an die veränderten Gegebenheiten angepasst werden – IT-
Sicherheit darf dabei bitte nicht vergessen
► Das stationäre Ladengeschäft ist nach wie vor der dominierende Kanal, Online-Kanäle gewinnen
immer mehr an Bedeutung – Multikanal ist die Zukunft!
► Digitalisierung findet nicht nur an der Kundenschnittstelle statt – interne Abläufe sind oft stärker
betroffen und bieten mehr Potenzial – hier werden Sicherheitsthemen oft vernachlässigt
► Bei der „eiligen“ Umsetzung nicht die Sicherheit vernachlässigen
► Händlern – insbesondere kleinen und mittleren – fehlen oft Zeit und Ressourcen, um die erreichte
Digitalisierung weiter sicher voranzutreiben – Standards und Dienstleister nutzen!
► Händler müssen selber für Veränderung bereit sein („Mindset“) – BWA im Auge behalten und weiter
sensibilisieren und schulen
► Bei aktuelle Investitionen muss an die zukünftigen Bedürfnisse, Trends und insbesondere die IT-
Sicherheit gedacht werden!
36Wie zufrieden waren Sie mit dem
heutigen Webinar?
Einfach scannen und Feedback abgeben
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37Kontakt
Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel
c/o ibi research an der Universität Regensburg GmbH
Dr. Georg Wittmann
Galgenbergstraße 25
93053 Regensburg
Tel.: 0941 943-1901
E-Mail: georg.wittmann@ibi.de
Xing: www.xing.com/profile/Georg_Wittmann
Internet: www.kompetenzzentrumhandel.de | www.ibi.de
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