Handel im digitalen Zeitalter - Onlinehandel - Wohin geht die Reise? 2018 IFH Köln GmbH. Alle Rechte vorbehalten. Veröffentlichung, auch ...
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
© Pressmaster_shutterstock_605003258_L
Handel im digitalen Zeitalter
Onlinehandel – Wohin geht die Reise? © 2018 IFH Köln GmbH.
Alle Rechte vorbehalten.
Svenja Brüxkes | IFH Köln Veröffentlichung, auch auszugsweise, nur mit
Genehmigung.
IFH Köln – Wer wir sind
Wir sind Markt- und Kundenversteher!
Als Brancheninsider liefert das IFH Köln Information, Research und Consulting zu vertriebsrelevanten
Fragestellungen im digitalen Zeitalter. Das IFH Köln ist erster Ansprechpartner für unabhängige, fundierte
Daten, Analysen und Konzepte, die Unternehmen erfolgreich und zukunftsfähig machen. Mit dem IFH Köln
den Vertrieb stärken, vom digitalen Wandel profitieren und Kunden kanalübergreifend bedienen!
www.ifhkoeln.de
Information Research Consulting
© Africa Studio_shutterstock_323022770
Status quo im deutschen Onlinehandel
– Wohin geht die Reise?
Marktvolumen online (brutto)
Im stagnierenden Marktumfeld wächst online deutlich (9 Prozent des
Einzelhandelsumsatzes bereits online). Absolutes Wachstum bleibt konstant.
Onlineumsatz (in Mrd. Euro) 57,4
Veränderung zum Vorjahr (in Mrd. Euro)
52,1
Veränderung zum Vorjahr (in %)
46,9 47,0
45,0
42,0
37,6 37,7
36,1
31,1 33,1
28,3 29,5
28,7
23,8 24,2 23,8
21,8 20,6
18,4
14,8 15,1 14,1
12,2 11,3 12,0 10,8 10,1
9,8
7,5
2,6 3,5 5,1 5,4 4,9 4,4 4,6 4,3 5,0 5,1 5,3
1,5 1,9 2,4 2,3 2,4 2,6 3,6
0,4 0,7 0,9 1,6
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
(P)
HDE Online-Monitor 2017. (Dargestellt sind die vom IFH Köln umgerechneten Bruttowerte.)
Anteil der Branchen am Gesamtonlinevolumen
Non-Food mit Anteil von 92,3 % weiterhin dominierend, Hälfte des Onlineumsatzes
entfällt auf Fashion und CE, aber ...
Büro & Schreibwaren
(stationär: 0,6 %) 1,7 % Sonstige
Schmuck & Uhren 4,5 % (stationär: 11,7 %)
(stationär: 1,0 %) 1,7 %
Fashion & Accessoires
Heimwerken & Garten
25,2 % (stationär: 8,4 %)
(stationär: 8,7 %) 4,1 %
Gesundheit & Wellness
(stationär: 5,0 %) 6,3 %
Fast Moving Consumer Goods
(stationär: 44,4 %) 7,7 % CE/Elektro
Wohnen & Einrichten
24,9 % (stationär: 7,4 %)
(stationär: 7,9 %) 9,2 %
Freizeit & Hobby
14,7 % (stationär: 5,0 %)
HDE Online-Monitor 2017.
(Basis Nettoumsätze)
Szenario Onlinehandel 2021 – Umsatzentwicklung (mit FMCG)
Die Prognose für den Onlinehandel 2021 mit FMCG beläuft sich im Trend-Szenario auf ca.
80 Mrd. Euro. Bei zunehmendem Wachstum können gut 97 Mrd. Euro erreicht werden.
Onlinewachstumsrate
Onlineumsatz (mit FMCG; in Mrd. Euro)
in 3 Szenarien
Prognose 2017-2021 in 3 Szenarien (CAGR 2016-2021)
Zunehmende Dynamik:
+ 13,3 % p.a.
Trend:
+ 9,0 % p.a.
Abnehmende Dynamik:
+ 6,1 % p.a.
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
(P) (P) (P) (P) (P)
Angaben 2011-2016 auf Basis HDE Online-Monitor 2017; Dargestellt sind die vom IFH Köln umgerechneten Bruttowerte; Konsumgüter B2C zu
i Endverbraucherpreisen, ohne Dienstleistungen; (P) Prognose
IFH Köln: Branchenreport Onlinehandel, 2017.
© Daniel Krason_shutterstock_624215660
Amazon dominiert den deutschen
Onlinehandel
Entwicklung Onlineumsätze bei Tophändlern und Verteilung
Die Schere geht immer weiter auseinander: Bei Amazon werden inzwischen 46 % des
gesamten Onlineumsatzes generiert, 55 % davon über den Marketplace.
Umsätze zu Endverbraucherpreisen (inkl. Umsatzsteuer) Umsatzanteile am Onlinehandel
in Mrd. Euro 2017 (in %)
26,4
25
amazon.de amazon.de
inkl. Marketplace
20 amazon.de
20,5
Marketplace
46 eBay.de
15 Powerseller
25,3 andere
amazon.de Marktplätze
10 Übrige
2,3 5,9 Anbieter
otto.de
5 3,5
eBay
3,4 Powerseller
1,5 zalando.de
0
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
IFH Köln, 2017; IFH Köln, 2016: amazon.de, zalando.de: eigene Berechnungen auf Basis Unternehmensangaben, Umsätze Deutschland, inkl.
i Umsatzsteuer, amazon.de jeweils mit Marketplace-Umsätzen (Außenumsatz) und ohne Marketplace-Umsätze; otto.de nach Presse- und
Unternehmensmeldungen, inkl. Umsatzsteuer (eigene Berechnung).
IFH Köln: Amazonisierung des Konsums, Köln, 2018. 8
Besuchsfrequenzen im Vergleich
Breite Sichtbarkeit von Amazon mit positiven Auswirkungen: Fast die Hälfte der Kunden
ist mind. einmal pro Woche auf amazon.de – Heavy-Amazon-Shopper deutlich häufiger.
Amazon
+ 20 Andere
Toponlinehändler
47 Heavy-Amazon-
Shopper
33
24
22
19
13 14 14
7 7
mind. einmal pro Woche alle 2-3 Wochen einmal im Monat alle 2 Monate seltener
? Frage: „Wie häufig besuchen Sie den folgenden Online-Shop in der Regel?“
andere Toponlinehändler: n = 10.007; Amazon: n = 140; Heavy-Amazon-Shopper: n = 50; betrachtete Branchen: CE & Elektro, Fashion &
i Accessoires, Freizeit & Hobby, Wohnen & Einrichten, Heimwerken & Garten; Lesebeispiel: Unter den Amazonkäufern besuchen 47 Prozent
Amazon mindestens einmal die Woche; Angaben in %; Abweichungen in Prozentpunkten
IFH Köln: Amazonisierung des Konsums, Köln, 2018. 9
Informationen bei Amazon vor Onlinekauf
Amazon setzt Preisanker und ermöglicht durch Kundenbewertung Einordnung der
Produkte – dadurch wird der Grundstock für die Kaufentscheidung gelegt.
Ausschlaggebend für
Eingeholte Informationen
Kauf …
Information bei Amazon
vor dem Onlinekauf Preise 83 78 41 32
Kunden-
65 77 32 46
bewertungen
Marken 33 43 6 8
58
65
Produkt-
33 42 6 4
empfehlungen
Bestsellerlisten 13 21 1 1
Konsumenten Smart Consumer
Konsumenten: 677 ≤ n ≤ 1.221; Smart Consumer: 85 ≤ n ≤ 124; betrachtete Branchen: CE & Elektro, Fashion & Accessoires, Freizeit & Hobby,
i Wohnen & Einrichten, Heimwerken & Garten; Lesebeispiel: 58 % der Onlinekäufer haben sich vor der Bestellung bei Amazon informiert;
Angaben in %
ECC Köln: Cross-Channel – Quo Vadis?, Köln, 2017. IFH Köln: Amazonisierung des Konsums, Köln, 2018. 10Kaufverhalten bei Amazon im Zeitverlauf
Bestellungen bei Amazon werden immer häufiger ausgelöst, bei abnehmender Anzahl
von Produkten je Bestellung: Kauf nicht mehr bewusst, sondern ist in Leben integriert.
Veränderung Bestellhäufigkeit Veränderung Warenkorbgröße
(ø-Anzahl Bestellungen pro Jahr) (ø-Anzahl Produkte je Bestellung)
-Kunden* -Kunden*
2004 8,1 1,76
2009 9,5 10,7 1,59 1,59
2013 20,1 26,9 1,43 1,33
2017 41,3 60,9 1,33 1,32
Amazonkäufer: n = 183; Prime-Kunden: n = 68; Lesebeispiel: Die betrachteten Amazonkäufer haben im Schnitt 2017 41,3 Bestellungen bei
i Amazon getätigt und dabei durchschnittlich jeweils 1,33 Produkte bestellt; Stand der Amazon Prime-Kunden: 2017.
IFH Köln: Amazonisierung des Konsums, Köln, 2018.Cross-Shop-Rate der Online-Shopper
„Amazon-Fokussierte“ mit Scheuklappen: Heavy-Amazon-Shopper ziehen beim
Onlinekauf deutlich seltener andere Händler in Betracht.
56,4
Nicht-Heavy-Amazon-Shopper
Heavy-Amazon-Shopper
33,2
8,3 7,6
3,3 3,6 4,9 2,9 4,1 3,6 2,9
1,6
Amazon eBay Otto Media Markt IKEA Zalando
*Lesebeispiel: Für 56,4 % der Heavy-Amazon-Shopper kommt bei einem geplanten Onlinekauf Amazon an erster Stelle in Frage, wohingegen der
i Anteil der Nicht-Heavy-Amazon-Shopper lediglich 33,2 % beträgt.
ECC Köln: Cross-Channel – Quo Vadis?, Köln, 2017. 12Das Konsumentenverhalten verändert sich
© FotoAndalucia_shutterstock_274840136_webKanalpräferenzen im Zeitverlauf
Der traditionelle Handelskäufer stirbt aus, doch die Zukunft liegt nicht beim alleinigen
Online-Shopping – selektive Kanalwahl dominiert.
Bevölkerung Smart Consumer
52 2012 Traditioneller Handelskäufer
Ich kaufe nicht gern im Internet ein.
32 2015 Ich bevorzuge Geschäfte, wo ich mir die 9
Produkte vor dem Kauf anschauen und
24 2017
mich bei Bedarf beraten lassen kann.
Selektiver Online-Shopper
31 Ich kaufe bestimmte Produkte wie Bücher
46 oder CDs gerne im Internet. 53
Für andere Sachen gehe ich lieber in ein
56 Geschäft und schaue sie mir dort vor dem
Kauf an.
Begeisterter Online-Shopper
11 Ich kaufe am liebsten im Internet ein. Das
24 spart Zeit, ich habe einen guten Überblick 38
über das Angebot, kann gezielt einkaufen
20 und dabei die Preise der verschiedenen
Anbieter vergleichen.
i 984 ≤ n ≤ 8.623; Smart Consumer: n = 159, Angaben in %
Institut für Demoskopie Allensbach: ACTA 2012. ECC Köln: Cross-Channel im Umbruch, 2015. IFH Köln 14
ECC Köln: Cross-Channel – Quo Vadis?, Köln, 2017.Multi-Channel-Verhalten
Onlineinformation vor stationärem Kauf hochrelevant. Verhalten der Smart Consumer
zeigt weiter steigende Relevanz der Kanalverknüpfung.
45 % *
54 %
Geschäft Online
44 % 81 %*
Bildquelle: © olly; Fotolia; Andrey Popov; shutterstock
40 % 81 %
14 %
15 %
Konsumenten Smart Consumer
Konsumenten: 206 ≤ n ≤ 1.221, Smart Consumer: 71 ≤ n ≤ 132; Lesebeispiel: 45 % der Käufe im Geschäft geht eine Informationssuche im Internet
i voraus. Bei den Smart Consumern sind es sogar 54 %. Bei 81 % der Onlinekäufe informieren sich Konsumenten ausschließlich online.
ECC Köln: Cross-Channel – Quo Vadis?, Köln, 2017. IFH Köln 15© Syda Productions_Fotolia_73748450_L Kanalverknüpfung wird immer wichtiger!
Verbreitung Multi- und Cross-Channel-Händler
Der Handel rüstet weiter auf – Cross-Channel-Angebot wird ausgebaut.
71 % der Multi- Douglas
Channel-Unternehmen
bieten Cross-Channel- Cross-Channel-Händler
Services an. 82 Unternehmen
2015 waren es 49 %. Galeria Kaufhof cyberport
64 % der Händler
Zara Apple cyberport verfügen über Geschäft
und Online-Shop.
Multi-Channel-Händler 2015 waren es 57 %.
114
115 Unternehmen
Unternehmen
Kik Douglas Galeria Kaufhof
Kik cyberport IKEA Deichmann
Tophändler
Top Händler online
online &
& stationär
stationär
179Unternehmen
181 Unternehmen
Apple OTTO Galeria Douglas
Zara Amazon
Kaufhof
Darstellung der Top 100 stationärer Händler und Top 100 E-Commerce Händler (nach Umsatz), Non-Food-Händler. (Basis: EHI, 2016, Stand März
i 2017.)
ECC Köln: Cross-Channel – Quo Vadis?, Köln, 2017. IFH Köln 17Multi- und Cross-Channel-Käufe
Nur 6 Prozent aller Käufe im Handel sind Cross-Channel-Käufe. Stationär ist die
Bedeutung aufgrund der Onlinevorbereitung noch höher als online.
Mono-Channel-Kauf
6 (Käufe, die im gleichen Kanal vorbereitet und getätigt
wurden)
12
Multi-Channel-Kauf
(Käufe, die in einem anderen Kanal vorbereitet als sie
getätigt wurden)
45
Ø 55
Multi-Channel-Kauf beim gleichen Anbieter
(Käufe, die in einem anderen Kanal vorbereitet als sie
getätigt wurden, Information und Kauf haben beim
gleichen Anbieter stattgefunden)
Cross-Channel-Kauf
(Käufe, bei dem ein Cross-Channel-Service* genutzt
wurde)
* Darunter fallen: Nutzung von Artikelverfügbarkeitsanzeige, Click & Collect, Onlineterminvereinbarung oder Onlinebestellung im Geschäft.
i 905 ≤ n ≤ 2.091; Kaufakte; gewichtet nach Umsatzanteilen online/stationär; Angaben in %.
ECC Köln: Cross-Channel – Quo Vadis?, Köln, 2017. IFH Köln 18Kenntnis über Vertriebskanäle
Grundvoraussetzung für Cross-Channel fehlt: Unter Konsumenten herrscht Unkenntnis
über die einzelnen Kanalpräsenzen der Händler.
Verfügt das Geschäft, in dem Sie Verfügt der Online-Shop, in dem
gekauft haben, über … Sie bestellt haben, über …
20
26 26
... einen
11 ... ein
Online-
Geschäft?
Shop?
70
48
ja
nein
weiß nicht
i 947 ≤ n ≤ 1.221; Angaben in %
ECC Köln: Cross-Channel – Quo Vadis?, Köln, 2017. IFH Köln 19© contrastwerkstatt_Fotolia_88672616_M
Personal ist und bleibt ein wichtiges
DifferenzierungskriteriumEinkaufserlebnis im Ladengeschäft vs. Online-Shop
Ladengeschäft schlägt Online-Shop in puncto Einkaufserlebnis.
Das Einkaufserlebnis
ist im Online-Shop
deutlich größer als im
Ladengeschäft. Das Einkaufserlebnis ist
im Ladengeschäft
14 deutlich größer als im
Online-Shop.
46
Das Einkaufserlebnis
ist im Ladengeschäft
und im Online-Shop 40
gleich groß.
? Wo ist für Sie das Einkaufserlebnis größer, beim Online-Shoppen oder im Ladengeschäft?
i n = 928; Angaben in %
IFH Köln IFH Köln 21Mitarbeiterkontakt im Geschäft
Nur vor jedem dritten stationären Kauf gibt es Kontakt zu Mitarbeitern.
Produkteigenschaften und Auffindbarkeit sind häufigste Anliegen.
Mitarbeiterkontakt Anliegen
vor Kauf im Geschäft
Nein Produkteigenschaften 57
Ja Finden eines Produkts 52
36
Produktentscheidung 31
64 Tipps zur
Produktnutzung
23
Bezahlung 12
i 342 ≤ n ≤ 947; Anliegen: Mehrfachnennungen; Angaben in %
ECC Köln: Cross-Channel – Quo Vadis?, Köln, 2017. IFH Köln 22GAP-Analyse: Status quo vs. Erwartung
Das Anforderungsniveau der Konsumenten steigt weiter an.
Fashion & CE & Elektronik- Bücher & Spiele & Sport &
Accessoires produkte digitale Medien Spielwaren Freizeit
-20,3 -15,1 -11,0 -18,5 -20,3
Verkäufer sind besser
informiert, als der Konsument
+9,6 -4,6 +8,3 -4,1 -3,6
Freundliche Beratung
durch Verkäufer
+5,2 -14,0 +9,5 -1,8 +2,5
Kompetente Beratung
durch Verkäufer
+5,9 -6,8 +7,9 +0,7 0,0
Verkäufer informiert über
alternative Produkte
+11,8 +1,7 +13,5 +3,1 +8,5
Verkäufer bietet aktiv
ergänzende Produkte an
324 ≤ n ≤ 464 360 ≤ n ≤ 440 333 ≤ n ≤ 451 363 ≤ n ≤ 469 351 ≤ n ≤ 478
Das Verkäufer besser informiert sind als Konsumenten liegt
i mit -20,3 Prozent unter den Erwartungen der Konsumenten.
Quelle: IFH Köln: Catch me if you can, Köln, 2017. 23© jackfrog_Fotolia_73080856_XL
Wohin geht also die Reise des stationären
Einzelhandels?Vitale Innenstädte 2016
Welche Note erhalten deutsche Innenstädte?
Größte Innenstadtuntersuchung für Handel, Stadtplanung und -marketing
Passantenbefragung zur Attraktivität der deutschen Innenstädte
Synchron erhoben am Donnerstag und Samstag (September 2016)
© Iakov Kalinin_Fotolia_79830019_XXLVitale Innenstädte 2016 – Die teilnehmenden Städte Aachen Düren Köln Schortens Ansbach Düsseldorf Konstanz Schwalmstadt Arnsberg Elmshorn Langenfeld Schwelm Bad Essen Erftstadt Lauterbach Schwerin Bad Homburg Erfurt Leipzig Siegburg Bad Kreuznach Euskirchen Lingen Soest Bad Oldesloe Freudenstadt Lippstadt Sonthofen Bayreuth Fulda Lohne Stade Bebra Gotha Magdeburg Stadtlohn Beckum Göttingen Mainz Trier Bensheim Greifswald Mannheim Troisdorf Berlin (City West) Grünberg Mayen Verden Bernkastel-Kues Güstrow Meerbusch Viersen Bielefeld Gütersloh Minden Waren (Müritz) Bocholt Hagenow Mörfelden-Walld. Werl Bochum Hamburg Mosbach Wermelskirchen Bonn Hameln Neubrandenburg Westerstede Brake Hanau Neuburg/Donau Wetzlar Bramsche Hannover Neumünster Wiesbaden Braunschweig Heidelberg Neustadt a. Rüb. Wismar Bremen Heinsberg Norden Zwickau Bremen-Vegesack Hennef Nürnberg Bremerhaven Herford Oberursel Eupen / Belgien Bremervörde Herne Osnabrück Bruchköbel Hilden Ostercappeln Brühl Hildesheim Pforzheim Buchen Holzminden Quedlinburg Buchholz i.d.N. Ibbenbüren Radolfzell Cottbus Ingolstadt Ravensburg Darmstadt Kamen Recklinghausen Daun Kassel Rhede Delmenhorst Kempten Saarburg Donauwörth Koblenz Schleswig IFH Köln: Vitale Innenstädte, Köln, 2016
Bildquelle: © Andres Rodriguez/Fotolia THESE 1: Passanten nehmen Verödung der Innenstädte nicht pauschal wahr
Wie bewerten die Besucher die Innenstädte?
Deutsche Innenstädte erreichen im Durchschnitt die Note 2,7. Je größer die Stadt, umso
besser wird die Attraktivität bewertet.
Schulnote Durchschnittnoten Topperformer
der Attraktivität der Innenstadt* der einzelnen in einzelnen
Ortsgrößenklassen Ortsgrößenklassen
Einwohner Ø nach Ortsgröße
über
500.000 2,3 Leipzig
200.000 bis
500.000 2,5 Erfurt
2,7 100.000 bis
200.000 2,6 Heidelberg
50.000 bis
100.000 2,6 Hilden**
25.000 bis
50.000 2,8 Wismar
Gesamtdurchschnitt über alle
121 teilnehmenden Städte bis 25.000 2,8 Quedlinburg
*Bewertung anhand von Schulnoten 1 bis 6, Gesamtdurchschnitte über alle teilnehmenden Städte der entsprechenden Ortsgrößen.
i **Aufgrund der sehr geringen Anzahl der Befragten des Bestplatzierten in dieser Kategorie wurde hier der Zweitplatzierte ausgewiesen.
n = 58.249
IFH Köln: Vitale Innenstädte, Köln, 2016.Bildquelle: © Andres Rodriguez/Fotolia THESE 2: Innenstädte punkten insbesondere mit Ambiente und Flair
Erfolgsfaktoren für die Innenstadt
Besonders die Aspekte Ambiente/Flair und Einzelhandel haben starken Einfluss auf die
Gesamtbewertung und bieten gleichzeitig Optimierungspotenzial.
0,65 - +
Ambiente/Flair
Relevanz der Einzelbewertung für die
Gesamtbewertung
Einzelhandel
Freizeit/Kultur
Gastronomie
Öffnungszeiten
ÖPNV
Dienstleistungen
Verkaufsoffene
Sonntage
PKW -
Parken Erreichbarkeit
0,1 - +
3,0 2,0
Bewertung der Attraktivität
9.177 ≤ n ≤ 58.249; Die Achsen bilden den Durchschnitt der gemessenen Werte ab. Bewertung der Attraktivität (Schulnoten, 1 = sehr gut bis 6 =
i ungenügend); Relevanz der Einzelbewertungen für die Gesamtbewertung (0 bis 1, Korrelation der Einzelbewertungen mit der Gesamtbewertung)
Zur besseren Lesbarkeit sind in der Abbildung nur Teile dieser Skalen abgebildet (z. B. bei Relevanz der Einzelbewertung nur der Skalenbereich von 0,1 bis 0,65).
IFH Köln: Vitale Innenstädte, Köln, 2016.Bildquelle: © Andres Rodriguez/Fotolia THESE 3: Gebäude und Plätze prägen den Charakter einer Innenstadt
Erfolgsfaktoren für Ambiente/Flair
Der Aspekt Gebäude/Fassaden hat den größten Einfluss auf die Bewertung von
Ambiente/Flair, wobei auch die anderen Kategorien Raum für Verbesserung bieten.
0,65 - +
Gebäude
Relevanz der Einzelbewertung für die
Plätze,
Grünflächen
Gesamtbewertung
Sightseeing
Lebendigkeit
Ausstattung
Sauberkeit
Sicherheit
0,1 - +
3,0 2,0
Benotung der Zufriedenheit
9.177 ≤ n ≤ 58.249; Die Achsen bilden den Durchschnitt der gemessenen Werte ab. Bewertung der Attraktivität (Schulnoten, 1 = sehr gut bis 6 =
i ungenügend); Relevanz der Einzelbewertungen für die Gesamtbewertung (0 bis 1, Korrelation der Einzelbewertungen mit der Gesamtbewertung)
Zur besseren Lesbarkeit sind in der Abbildung nur Teile dieser Skalen abgebildet (z. B. bei Relevanz der Einzelbewertung nur der Skalenbereich von 0,1 bis 0,65).
IFH Köln: Vitale Innenstädte, Köln, 2016.Bildquelle: © Andres Rodriguez/Fotolia THESE 4: Wettbewerb zwischen Standorten entscheidet
Was sind die präferierten Einkaufsstätten?
Die Innenstadtbesucher präferieren häufig den Einkauf in Geschäften der besuchten oder
anderer Städte. Bei CE ist auch das Internet stark vertreten, bei Wohnen Fachmärkte.
Drogerie & Kosmetik 75 18
Fashion & Accessoires 50 33 7 9
CE & Elektro 33 24 5 13 20
Wohnen & Einrichten 31 38 5 16 5
Geschäfte dieser Stadt Geschäfte anderer Städte
Shopping-Center Fachmarktzentren am Stadtrand
Internet
i n = 58.249; Angaben in % der Befragten; Werte unter 5 % nicht dargestellt
IFH Köln: Vitale Innenstädte, Köln, 2016.Bildquelle: © Andres Rodriguez/Fotolia THESE 5: Die neue Stadt(ver)führung: Mit digitalen Services zu mehr Frequenz
Wie online-affin sind die Besucher der Innenstadt?
Besucher der Innenstadt wünschen sich insb. kostenfreies WLAN, mehr Informationen
über die Innenstadt und Geschäfte im Internet und Click & Collect-Services.
Kostenfreies WLAN in der
Innenstadt 67
Online Informationen über die
Innenstadt/Geschäfte einholen 53
Online bestellte Waren im
Geschäft abholen (Click & Collect) 53
Lokaler Onlinemarktplatz 44
Bei Geschäften der Innenstadt
online bestellen 38
i n = 58.249; Angaben in % der Befragten; Zusammenfassung von „stimme voll und ganz zu“ und „stimme eher zu“; Darstellung ohne „weiß nicht“
IFH Köln: Vitale Innenstädte, Köln, 2016.Fazit Der Onlinehandel wird bedeutender – die Frage ist nicht ob sondern wie sie profitieren können! Konsumentenverhalten verändert sich – hören Sie zu und erfüllen Sie schon heute Bedürfnisse von morgen! Seien Sie da gute Gastgeber, wo die Kunden sich befinden und verknüpfen Sie ihre Kanäle nutzenbringend! Arbeiten Sie gemeinsam mit Kommunen und Handelskollegen für eine lebendige Innenstadt!
Der ECC-Club in
WM-Stimmung
Mit jedem* Tor unserer Nationalelf
purzeln unsere Preise…
Werden Sie bis zum 16.07.18
Neumitglied im ECC-Club
und profitieren Sie von unserer
WM-Aktion!
Weitere Infos unter:
*Tore im Elfmeterschießen ausgeschlossen www.ecc-club.de/wm-aktion/Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Svenja Brüxkes Projektmanagerin +49 (0)221 943607-77 s.bruexkes@ifhkoeln.de IFH Köln GmbH Dürener Str. 401 b 50858 Köln +49 (0) 221 943607-10 www.ifhkoeln.de
Sie können auch lesen
