Kooperations-angebote - DER ÜBERLINGEN MARKETING UND TOURISMUS GMBH STAND JULI 2019 - Überlingen
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Kooperations-
angebote
DER ÜBERLINGEN MARKETING
UND TOURISMUS GMBH
STAND JULI 2019
1
Inhaltsverzeichnis
Vorwort & Ansprechpartner 4
7. Tourist-Information 20
1. Tourismus-Marketingkonzept Überlingen 2020 6 7.1 Prospektauslage 20
1.1 Marketingziele 6 7.2 Schaufensterdekoration 20
1.2 Marktpositionierung: Themen und Handlungsfelder 7 7.3 Kartenvorverkauf 21
1.3 Marktpositionierung: Markenkern und Markenwerte 8 7.4 Geschenkgutscheine 21
1.4 Schlüsselprojekte 9 7.5 Gastronomie-Gutschein 21
2. Vertrieb 10 8. Qualität 22
2.1 Reservierungssystem Deskline 10 8.1 Gäste-Informationsmappen 22
2.2 Lohospo 11 8.2 DTV-Klassifizierung 22
2.3 Original Bodensee 11 8.3 familien-ferien Baden-Württemberg 23
8.4 ServiceQualität Deutschland 23
3. Onlinemarketing 12 8.5 Weiterbildungsangebote TABW / DSFT 24
3.1 Internetauftritt der ÜMT 12 8.6 Onlineportal DTV 24
3.2 Facebook & weitere Soziale Medien 13
9. Weitere Leistungen der ÜMT 25
4. Printmedien 14 9.1 Plakatierungsservice 25
4.1 Gastgeberverzeichnis 14 9.2 Gästeehrungen 26
4.2 ÜberBlicke 14 9.3 Wöchentliche Tourismus-Informationen 26
4.3 Informationen zu Gruppenreisen und Tagungen 15 9.4 Unterstützung mit Statistiken und Informationen 26
4.4 Jahresveranstaltungskalender 15 9.5 Bereitstellung von Prospektmaterial und Verkaufsartikeln 27
4.5 Monatlicher Veranstaltungskalender 15
10. Kooperationsangebote weiterer Organisationen 28
5. Pressearbeit 16 10.1 Wirtschaftsverbund Überlingen e.V. (WVÜ) 28
5.1 Einbindung von Themen in die überregionale Pressearbeit 16 10.2 Landesgartenschau Überlingen 2020 GmbH 29
5.2 Beteiligung bei Pressereisen und Rechercheaufenthalten von Journalisten 16 10.3 Deutsche Bodensee Tourismus GmbH (DBT) 29
5.3 Bildmaterial 17 10.4 Internationale Bodensee Tourismus GmbH (IBT) 30
10.5 Tourismus Marketing Baden-Württemberg (TMBW) 30
10.6 Heilbäderverband Baden-Württemberg (HBV) 31
6. Veranstaltungen 18 10.7 Schwäbische Bäderstraße 31
6.1 Überlinger Heimatgenüsse 18
6.2 Kinderferienprogramm 18
6.3 Überlinger Promenadenfest 19
6.4 Apfelwochen 19
6.6 Koordination der Veranstaltungstermine 19
2 3
Ihre Ansprechpartner bei der
Vorwort Überlingen Marketing und Tourismus GmbH (ÜMT)
Die Überlingen Marketing und Tourismus GmbH bietet
den örtlichen Gastgebern, aber auch allen anderen Ein-
richtungen, Betrieben und Akteuren in Überlingen, ver-
schiedene Möglichkeiten der Zusammenarbeit, um den
Tourismus in Überlingen gemeinsam weiterentwickeln
und voranbringen zu können.
Welche Möglichkeiten der Zusammenarbeit es bereits
gibt, möchten wir Ihnen auf den folgenden Seiten vor-
stellen.
Wenn Sie darüber hinaus Ideen für mögliche Koope-
rationen mit uns oder anderen Anbietern aus der Re-
gion haben, kommen Sie gern auf uns zu. Sicherlich
finden wir gemeinsam eine Möglichkeit, Ihre Ideen
umzusetzen, um für unsere Gäste ein bestmögliches
Angebot bereitzuhalten.
Geschäftsstelle: Tourist-Information:
E-Mail: nachname@ueberlingen-bodensee.de Elke Klaiber: Petra Jäger: Andrea Lochner:
Telefon: 07551-94715-Durchwahl Gästeservice Backoffice, Leitung Tourist-Information, Gästeservice Tourist-Information,
Zimmervermittlung, Buchhaltung, ServiceQualität, Durchwahl: -20 Durchwahl: -23
Jürgen Jankowiak: Durchwahl: -32
Geschäftsführer, Durchwahl: -30 Andrea Brecht: Anna-Lena Mildner:
Nutzen Sie die, mit diesem Zeichen: Astrid Manner: Gästeservice Tourist-Information, Tourismus-Studentin Duale Hochschule
☛ versehenen Hyperlinks um direkt Melanie Waltner: Gästeservice Backoffice, Zimmer- Durchwahl: -24 Baden-Württemberg, Durchwahl: -23
auf die in der Broschüre beschriebe- Marketing, Durchwahl: -33 vermittlung, Veranstaltungskalender,
nen Internetseiten zu gelangen! Raumvermietung, Durchwahl: -31 Sabine Schmal: Jessica Kinder:
Meike Häusler (seit 20.05.): Gästeservice Tourist-Information, Auszubildende Kauffrau für Tourismus
Veranstaltungen, Durchwahl: -29 Edda Nagel: Durchwahl: -23 und Freizeit, Durchwahl: -23
Gästeservice Backoffice, Zimmer-
vermittlung, Stadtführungen,
Familienferien,
Durchwahl: -25
4 51. TOURISMUS MARKETINGKONZEPT 1. TOURISMUS MARKETINGKONZEPT
1. Tourismus- 1.2 Marktpositionierung:
Marketingkonzept Themen und Handlungsfelder
Es wurde eine Gewichtung der Themen vorgenommen, mit bestens verbinden und können mittransportiert werden. Die
Überlingen 2020
denen sich Überlingen auf dem Tourismusmarkt präsentiert. Themen Shopping, Familie und Tagungen/Seminare betreffen
Als Alleinstellungsmerkmale stehen die Bereiche „Kur & Ge- immer eine Teilmenge der Gastgeber bzw. Leistungsträger und
sundheit“ sowie „Natur & Gärten“ im Vordergrund. Mit der sollen dementsprechend fokussierter und auf die betreffen-
Hervorhebung dieser beiden Kernelemente nimmt Überlingen den Betriebe zugeschnitten vermarktet werden. Der Bodensee
auch gegenüber den anderen Tourismusorten am Bodensee ist als verbindendes Element und Basis des touristischen Ange-
eine klare Positionierung vor. Weitere Themen wie Genuss & bots bei allen Themen einzubeziehen.
Gemeinsam mit ihren Partnern aus dem Tourismus in Über- Bestandteile des Konzepts sind eine umfangreiche Situations- Kulinarik, Aktiv und Kultur lassen sich mit beiden Bereichen
lingen hat sich die ÜMT mit der zukünftigen Ausrichtung des analyse, die Identifikation der touristischen Potenziale Über-
Tourismusmarketings der Stadt befasst. In einem kooperativen lingens unter Berücksichtigung wettbewerbsrelevanter Trends,
Prozess wurde das „Tourismus-Marketingkonzept Überlingen die Entwicklung eines Profils und zielgruppenorientierter Po-
2020“ entwickelt. sitionierungsansätze sowie die Definition von umsetzbaren
Maßnahmen und Schlüsselprojekten.
1.1 Marketingziele Kur & Gesundheit Natur & Gärten
Das Kernziel ist die positive Entwicklung des Tourismus in tive als auch quantitative Ziele für die Stadt Überlingen kon- Genuss & Kulinarik
Überlingen zu sichern, fortzuschreiben und mit Blick auf die sequent zu verfolgen. Daraus ergeben sich Aufgaben für das
Grundsätze der Stadt auszubauen. Dabei sind sowohl qualita- Marketingkonzept bzw. für das Tourismus-Marketing der ÜMT:
Aktiv
Quantitative Ziele Quantitative Ziele
• Verbesserung der touristischen Profilierung • Erhöhung des Bekanntheitsgrades Kultur
gegenüber Wettbewerbern • Steigerung der touristischen Nachfrage bei
• Saisonverlängerung, einhergehend mit Schaffung Gästeankünften und Übernachtungen und im
eines qualitativ gleichbleibenden Angebots Tagestourismus
• Erschließung neuer Vertriebskanäle und Nutzung • Erhöhung des Anteils ausländischer Shopping
von Synergien aus Kooperationen Übernachtungsgäste sowie Transiturlaubern
• Erschließung neuer Zielgruppen und Markt- • Erhöhung der Umsätze im Einzelhandel und
segmente durch neue Angebote Tourismus sowie Steigerung der Kapazitäts-
Tagungen/
auslastung bei touristischen Leistungsträgern Bodensee Familie
Seminare
Aufgaben
• Sicherung und nachhaltiger Ausbau der positiven Entwicklung des Tourismus im intensiven nationalen
und internationalen Wettbewerbsumfeld
• Ermittlung und Reduzierung bestehender Schwächen und Hemmnisse
• Koordiniertes Vorgehen innerhalb des Marketings von Tourismus, Stadtmarketing und Landesgartenschau
6 71. TOURISMUS MARKETINGKONZEPT 1. TOURISMUS MARKETINGKONZEPT
1.3 Marktpositionierung:
Markenkern und Markenwerte 1.4 Schlüsselprojekte
Auf Basis dieser Positionierung wurde zur Erarbeitung eines definierte Markenkern beinhaltet den zentralen Nutzen, Wie diese Positionierung in der zukünftigen Arbeit berücksichtigt wird, zeigt sich an den auf dieser Grundlage entwickelten
klaren touristischen Profils für Überlingen auf Basis von Mar- den Überlingen für die Gäste bieten kann. Oder anders aus- Schlüsselprojekten und Maßnahmen für die kommenden Jahre. Diese sind:
kenwerten ein Markenkern formuliert. Die Markenwerte gedrückt spiegelt der Markenkern das Selbstverständnis der
spiegeln die Werte und Eigenschaften wider, mit denen Über- Tourismusdestination Überlingen wider:
lingen verbunden werden kann. Der auf dieser Grundlage
Handlungsfeld Destinationsentwicklung Handlungsfeld Kommunikation & Vertrieb
authentisch entschleunigend gesund • Wertvoll ernährt und entschleunigt in Überlingen • Markenprozess Überlingen: Neuentwicklung des Er-
(„Kneipp modern“): Beibehaltung und Stärkung des Prä- scheinungsbilds auf Basis des definierten Markenkerns
dikats Kneippheilbad sowie Aufbau eines Angebotsnetz-
Markenkern oder Markenwerte oder werks zum Thema „Wertvolle Ernährung“ • Digitalisierung des Tourismus-Marketing: Stärkerer Fo-
familiär Wertvoll ernährt und entschleunigt, bewegend
der zentrale Nutzen Eigenschaften des kus auf digitale Medien und weniger analoges Marketing
aktiv erholt und ausgespannt in
für Einwohner und Erscheinungsbildes • Integration des Stadtmarketings bei der ÜMT: Stärke- sowie Tourismusakteure fit machen für Herausforderun-
Natur und Gärten in Überlingen
Gäste der Region re Vernetzung des Tourismus- und Stadtmarketings und gen der Digitalisierung
am Bodensee
stimmungs- Nutzung der sich daraus ergebenden Synergien
grün voll • Verzahnung LGS- und Tourismus-Marketing: Enge Ab-
• Emotionale, intuitive und persönlichere Gästeinforma- stimmung zwischen LGS 2020 GmbH und ÜMT sowie Be-
genussvoll nachhaltig
tion: Gästeansprache vor der Reise und vor Ort persönli- teiligung der Tourismuswirtschaft durch die Etablierung
cher, emotionaler und verkaufsorientierter gestalten so- eines Marketingbeirats.
wie stärkere Nutzung von neuen und individualisierbaren
digitalen Informationsangeboten • Kooperationsmarketing: Ausbau des Kooperationsmar-
ketings der ÜMT mit touristischen Organisationen und
Corporate Design für den Überlinger Tourismus • Partner-Qualitätsoffensive: ÜMT als Impulsgeber zur Partnern in Überlingen sowie Entwicklung neuer Marke-
Um die festgelegte Positionierung nach außen sichtbar zu Das historische Stadtwappen bildet die Grundlage der Mar- Verbesserung der Qualität des touristischen Angebots tingmaßnahmen analog der Positionierung für die defi-
machen und die touristischen Stärken Überlingens in der kenausrichtung und ist weiterhin das zentrale Logo bzw. das sowie Weitergabe von Feedback an Partner nierten Schwerpunktthemen
Kommunikation herauszustellen, wurde auf Grundlage des Wahrzeichen der Stadt Überlingen. Durch die vereinfachte
Tourismus-Marketingkonzepts die Entwicklung eines Corpora- Darstellung mit der Vielzahl der Symbole und die klare gra- • Destination & Customer Relationship Management • Veranstaltungsprogramm Überlingen: Inhaltliche und
te Designs für die Überlingen Marketing und Tourismus (ÜMT) fische Sprache wurde ein universell einsetzbares und viel- System: Einführung eines Systems zur systematischen zeitliche Erweiterung des Veranstaltungsangebots vor-
in Auftrag gegeben. seitiges Signet geschaffen, das mit der Kommunikation der Erfassung und Aufbereitung von gästespezifischen Daten wiegend in der Neben- bzw. Wintersaison
Stadt Überlingen harmoniert. Es hat einen hohen Wiederer-
Das neue Design geht dabei weit über die Erstellung eines klas- kennungswert und positioniert sich auch überregional stark. • Rezertifizierung familien-ferien Baden-Württemberg: • Auslandsmarketing Schweiz: Stärkere Marktbearbeitung
sischen Logos hinaus: Es geht um einen klare Gestaltungslinie Dabei wird die Historie von Überlingen betont und trotzdem Erneute Teilnahme am Landeswettbewerb familien-ferien für die Schweiz durch die ÜMT in Kooperation mit inter-
von Broschüren, von Druckerzeugnissen und des Onlineauf- in ein modernes Licht gesetzt, mit dem sich die Überlinger Baden-Württemberg essierten Partnern
tritts sowie weitere Regelungen wie beispielsweise zu Schrif- identifizieren können.
ten und zur Bildsprache. • Vertriebsanalyse ÜMT-Buchungsplattform: Analyse der
Marktdurchdringung und Buchungen sowie Zusammenar-
beit mit anderen Buchungsplattformen
• Treffpunkt Überlingen (MICE): Aufbau einer Koopera-
tion zwischen den Anbietern im Tagungsbereich, sofern
von den Betrieben gewünscht
Für sämtliche Schlüsselprojekte wird die ÜMT sich einen Fahrplan erstellen, um diese Schritt für Schritt anzugehen und mit In-
halten zu füllen. Die ÜMT wird durch fortlaufende Aktualisierung der Kooperationsbroschüre auf die Beteiligungsmöglichkeiten
bei einzelnen Projekten hinweisen.
8 92. VERTRIEB 2. VERTRIEB
2. Vertrieb 2.1.2 GRI (Grundinformation)
Bei der Grundinformation ist nur eine Verfügbarkeitsabfrage, Kosten: Für diese Zusammenarbeit beträgt der jährliche
Ob per Mail, telefonisch oder direkt in der Tourist-Information – trotz der steigenden Bedeutung großer Internetplattformen, aber keine direkte Buchung möglich. So kann die ÜMT diese Preis 120,- € zzgl. MwSt. für Privatvermieter bis 8 Betten bzw.
nutzen viele Gäste das Know-How der Mitarbeiter der örtlichen Tourist-Information. Damit die ÜMT das Unterkunftsangebot Unterkünfte bspw. auf Angebote setzen oder der Gast kann 200,- € zzgl. MwSt. für gewerbliche Betriebe ab 9 Betten.
eines Betriebes an den Gast weitergeben kann, ist eine Teilnahme im Reservierungssystem notwendig. Darüber hinaus gibt es sich diese nach Verfügbarkeit anzeigen lassen. Für eine Reser-
weitere, zusätzliche Möglichkeiten, Ihr Angebot an den Gast zu bringen. vierung muss der Gast aber direkt mit dem Gastgeber Kontakt
aufnehmen (z.B. telefonisch oder per Mail).
2.1 Reservierungssystem Deskline 2.2 Lohospo
Das Reservierungssystem Deskline ist Grundlage für eine mög- Gastgeber, die bereits mit einem Channel-Manager arbeiten, Neben dem Reservierungssystem der ÜMT sind auch Online- Kosten: Eine Grundgebühr fällt nicht an, bei Buchung zahlt
liche Zimmervermittlung durch die Tourist-Information. Hier können diese mit Deskline verbinden, so dass ein doppelter plattformen für Gastgeber von Bedeutung. Die Onlinebuch- der Gastgeber – unabhängig vom genutzten Portal – eine
können sowohl die Mitarbeiter über das eingesetzte Reser- Pflegeaufwand entfällt. barkeit ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren, um neue Provision von 15 % des Buchungsumsatzes zzgl. MwSt.
vierungssystem als auch der Gast direkt online auf der Inter- Kosten: Für beide Möglichkeiten wird eine einmalige Ge- Gäste zu gewinnen. Wer auf den verschiedenen Plattformen
netseite der ÜMT Unterkünfte nach gewünschten Kriterien fil- bühr von 60,- € zzgl. MwSt. für die Stammdatenerfassung gefunden werden möchte, aber trotzdem den Überblick nicht ➜ Kontakt und weitere Informationen:
tern. Außerdem ist für jede Unterkunft ein Belegungskalender durch die ÜMT erhoben. verlieren will, dem bietet das Serviceunternehmen Lohospo Lohospo GmbH:
hinterlegt, so dass bei Abfragen nur die Unterkünfte angezeigt Unterstützung. Das Lohospo-Vermarktungsnetzwerk besteht info@lohospo.de oder Tel. 0761-1543310
werden, die im gewünschten Reisezeitraum freigemeldet sind. ➜ Kontakt und weitere Informationen: aus namhaften, international tätigen und seriösen Portal-
Für das Reservierungssystem Deskline, mit dem die ÜMT ar- Astrid Manner: partnern, die alle TÜV-zertifiziert sind oder ein anerkanntes ☛ LOHOSPO
beitet, gibt es zwei verschiedene Möglichkeiten der Zusam- manner@ueberlingen-bodensee.de Qualitätssiegel tragen (z. B. Booking.com, BestFewo.de, airb-
menarbeit, die im Folgenden vorgestellt werden. oder Tel. 07551-9471531 nb, e-domizil, HRS-Holidays). Bei einer Zusammenarbeit mit
Für beide Möglichkeiten der Zusammenarbeit ist die Edda Nagel: Lohospo erhält der Gastgeber zunächst eine umfangreiche
Aktualität der Daten von entscheidender Bedeutung. nagel@ueberlingen-bodensee.de Beratung für die optimale Darstellung seiner Unterkunft im
Deshalb ist jeder Gastgeber verpflichtet seine Bele- oder Tel. 07551-9471525 Internet. Beim Vertragsabschluss schließt er nur einen Vertrag
gungsdaten aktuell zu halten und diese regelmäßig zu mit Lohospo ab, die anschließend dafür sorgen, dass die Un-
pflegen. Sollte nicht mindestens eine 14-tägige Aktualisie- ☛ RESERVIERUNGSSYSTEM DESKLINE terkunft auf zahlreichen Online-Plattformen präsent ist. Der
rung erfolgen, wird die Vermittlung gesperrt. Gastgeber muss lediglich einen Reservierungskalender
☛ SUCHEN UND BUCHEN pflegen, über den die Daten im gesamten Lohospo-Vermark-
tungsnetzwerk ausgespielt werden.
☛ ALLE UNTERKÜNFTE
2.1.1 ZVM (direkte Buchbarkeit)
2.3 Original Bodensee
In diesem Fall können sowohl Gäste online als auch die Mitar- Kosten: Für diese Zusammenarbeit fällt keine Grundgebühr
beiter der Tourist-Information die Unterkunft direkt und ohne an. Im Falle einer Buchung erhält die ÜMT 5% zzgl. MwSt. Beim Angebot von Erlebnissen arbeitet die ÜMT mit dem ➜ Kontakt und weitere Informationen:
Rücksprache mit dem Gastgeber einbuchen. Der Gast erhält Vermittlungsprovision auf den Übernachtungspreis. Reiseveranstalter „Original Bodensee“ zusammen. Neben der Melanie Waltner:
sofort eine Buchungsbestätigung. Der Gastgeber wird eben- Teilnahme an fertig ausgearbeiteten Angeboten, können auch waltner@ueberlingen-bodensee.de
falls über die Buchung informiert und bekommt sämtliche eigene Leistungen über diese Plattform angeboten werden. oder Tel. 07551-9471533
Gastdaten direkt vom System mitgeteilt. Der Belegungskalen- Original Bodensee:
der ist für den gebuchten Zeitraum automatisch gesperrt und info@original-landreisen.de
eine weitere Kontaktaufnahme mit dem Gast ist möglich, aber oder Tel. 07634-5695626
nicht nötig.
☛ ÜBERLINGER ERLEBNISANGEBOTE
10 113. ONLINEMARKETING 3. ONLINEMARKETING
3. Online-Marketing
3.1.3 Direktvermarkter
Ähnlich wie die Darstellung im Bereich der Gastronomie ver- ➜ Kontakt und weitere Informationen:
hält sich auch die Teilnahmemöglichkeit für Direktvermarkter. Melanie Waltner:
Immer mehr Gäste sind auf der Suche nach Hofläden oder re- waltner@ueberlingen-bodensee.de
gionalen Produkten. Diesem Trend möchte die ÜMT durch die oder Tel. 07551-9471533
Die Nutzerzahlen im Onlinebereich steigen von Jahr zu Jahr und gerade die Verwendung von Tablet-PCs oder Smartphones ist Darstellung dieser Betriebe auf der Webseite gerecht werden.
für die meisten Gäste heute auch im Urlaub eine Selbstverständlichkeit. Im Folgenden haben wir die Beteiligungsmöglichkeiten ☛ DIREKTVERMARKTER
in diesem Bereich zusammengestellt. Kosten: Für die Teilnahme fallen keine Kosten an und es
wird nur der ausgefüllte Erhebungsbogen und Bildmaterial
benötigt.
3.1 Internetauftritt der ÜMT
3.1.4 Veranstaltungskalender
Die Internetseite der ÜMT ist bei Gästen sehr beliebt. Bis An- ☛ INTERNETAUFTRITT ÜMT
fang 2020 ist die neugestaltete Internetseite fertig. Für die Organisatoren von Überlinger Veranstaltungen, sei es Theater, ➜ Kontakt und weitere Informationen:
touristischen Leistungsträger in Überlingen bietet die ÜMT Kleinkunst, Konzerte, Märkte oder Feste, haben die Möglich- Astrid Manner:
verschiedene Möglichkeiten der Präsentation. keit sich im touristischen Veranstaltungskalender der ÜMT zu manner@ueberlingen-bodensee.de
In diesem Zusammenhang bittet die ÜMT um die Verlinkung präsentieren. Für die Darstellung auf der Internetseite werden oder Tel. 07551-9471531
ihrer Internetseite auf den Seiten der touristischen Partner, ein kurzer Beschreibungstext, wichtige Informationen zur Ver-
da diese Links zur besseren Auffindbarkeit Überlingens bei der anstaltung (Ort, Eintrittspreis, Vorverkauf, Kontakt, Datum, ☛ VERANSTALTUNGEN
Google-Suche entscheidend beitragen. Uhrzeit, etc.) und mindestens ein Bild benötigt.
☛ Siehe 4.5 Monatlicher Veranstaltungskalender
Kosten: Die Aufnahme in den Kalender ist kostenlos, aller-
dings behält sich die ÜMT eine Auswahl vor, da nur touris-
3.1.1 Unterkünfte / Zimmervermittlung tisch relevante Veranstaltungen (keine langfristigen Semi-
nare und Kurse, etc.) aufgenommen werden können.
☛ Siehe 2.1 Reservierungssystem Deskline
3.2 Facebook &
3.1.2 Gastronomie weitere Soziale Medien
Über eine eigene Funktion können Gäste in der Rubrik Gast- ➜ Kontakt und weitere Informationen: Die Facebook-Präsenz der ÜMT gehört zu den erfolgreichsten Kosten: kostenfrei
ronomie die Überlinger Betriebe nach verschiedenen Kriteri- Melanie Waltner: Ortsseiten am Bodensee. Um Gäste ständig mit neuen The-
en filtern und so einen Betrieb aussuchen, der ihren Vorlieben waltner@ueberlingen-bodensee.de men, Tipps und Aktionen zu unterhalten, hat die ÜMT auch ➜ Kontakt und weitere Informationen:
entspricht. Auch für die Beratung von Gästen in der Tourist-In- oder Tel. 07551-9471533 immer wieder die Möglichkeit aktuelle Themen der Partner Melanie Waltner:
formation kann dieses Modul genutzt werden, da Mitarbeiter auszuspielen. Sollten Überlinger Betriebe eine Auszeichnung waltner@ueberlingen-bodensee.de
so feststellen können, welche Restaurants eine bestimmte ☛ GASTRONOMIE ONLINE erhalten, ein neues, originelles Angebot entwickelt oder sons- oder Tel. 07551-9471533
Leistung anbieten. tige mitteilungswerte Meldungen haben, ist die ÜMT dankbar
für einen Hinweis (am besten mit Bild) per Mail, so dass die ☛ FACEBOOK
Kosten: Die Präsentation im Bereich Gastronomie ist für die ÜMT bei Bedarf daraus einen Beitrag erstellen kann.
Betriebe kostenfrei. Bei Interesse muss lediglich ein Erhe- Sollte ein Betrieb selbst auf Facebook aktiv sein, freut sich die ☛ TWITTER
bungsbogen ausgefüllt und Bildmaterial zur Verfügung ge- ÜMT, wenn er die Überlinger Beiträge kommentiert, teilt oder
stellt werden. liked, um so die Reichweite zu erhöhen und die Präsenz ge-
☛ INSTAGRAM
meinsam erfolgreicher zu machen. Darüber hinaus ist die ÜMT
auch bei Twitter und Instagram vertreten.
12 134. PRINT-MEDIEN 3. ONLINEMARKETING
4. PRINT-MEDIEN
4.3 Informationen zu
Gruppenreisen und Tagungen
4. Print-Medien In einer PDF-Datei, die zum Download auf der Internetseite
der ÜMT oder für den Versand per Mail bereitsteht, hat die
Kosten: kostenfrei, Auswahl der Angebote durch die ÜMT
vorbehalten.
ÜMT das Angebot an Übernachtungsmöglichkeiten, Gastro-
nomie, Tagungsräumen und Rahmenprogramm zusammenge- ➜ Kontakt und weitere Informationen:
Auch wenn das Internet sich einer stetig wachsenden Beliebtheit erfreut, sind klassische Broschüren und Kataloge nicht aus dem stellt. Melanie Waltner:
Tourismusgeschäft wegzudenken. Bei einigen Drucksachen der ÜMT haben Leistungsträger die Möglichkeit, sich zu beteiligen: waltner@ueberlingen-bodensee.de
Touristische Partner, die ein Angebot für Gruppen und/oder oder Tel. 07551-9471533
Tagungen bereithalten, können dieses in die Broschüre auf-
nehmen lassen.
☛ INFORMATIONEN ZU GRUPPENREISEN & TAGUNGEN
4.1 Gastgeberverzeichnis
4.4 Jahresveranstaltungskalender
Das Gastgeberverzeichnis erscheint jährlich mit einem kurzen Kosten: Die Kosten für einen Jahreseintrag richten sich nach
Imageteil und einer übersichtlichen Darstellung des Überlin- Kategorie und gewünschter Anzeigengröße und sind den je- Die ÜMT legt jährlich einen Jahreskalender mit den wichtigs- Kosten: kostenfrei, Auswahl der Termine durch die ÜMT
ger Beherbergungsangebots. Die Verteilung erfolgt sowohl vor weils aktuellen Abfrageformularen zu entnehmen. ten Veranstaltungen auf, welcher zum Ende des jeweiligen Vor- vorbehalten.
Ort in der Tourist-Information als auch auf den großen Touris- jahres dem städtischen Mitteilungsblatt Hallo Ü beiliegt und
musmessen und über verschiedene weitere Auslagestellen am ➜ Kontakt und weitere Informationen: über das Jahr hinweg in der Tourist-Information verteilt wird. ➜ Kontakt und weitere Informationen:
Bodensee. Ein großer Anteil der Broschüren wird auf konkrete Melanie Waltner: Um größere Veranstaltungen in diese Übersicht aufnehmen Astrid Manner:
Anfrage per Post verschickt. waltner@ueberlingen-bodensee.de zu können, müssen diese bis zum Oktober des Vorjahres mit manner@ueberlingen-bodensee.de
Gastgeber haben die Möglichkeit sich im umfangreichen oder Tel. 07551-9471533 einem genauen Termin feststehen und der ÜMT gemeldet oder Tel. 07551-9471531
Gastgeberteil in den verschiedenen Kategorien (Kurkliniken werden.
& Kurhäuser, Hotels, Gasthöfe/Gästehäuser/Ferienzimmer, ☛ GASTGEBERVERZEICHNIS ☛ JAHRESVERANSTALTUNGSKALENDER
Ferienwohnungen, Bauernhöfe und Camping/Freizeitheime)
zu präsentieren.
Das Gastgeberverzeichnis erscheint jährlich Anfang Dezember.
Die Anzeigenakquise startet gewöhnlich im Frühsommer.
4.5 Monatlicher
Veranstaltungskalender
4.2 ÜberBlicke Wie unter Punkt 3.1.4 beschrieben, haben Veranstalter die Gewerbetreibende und Veranstalter haben zudem die Mög-
Möglichkeit ihre Termine in den Veranstaltungskalender der lichkeit kostenpflichtige Anzeigen im Kalender zu schalten.
Das ÜberBlicke-Magazin erscheint jährlich und ergänzt das Kosten: Die Kosten für einen Gastronomie-Eintrag betragen ÜMT aufnehmen zu lassen. Neben der Darstellung im digitalen Hierfür ist – wie auch für Layout, Satz und Vertrieb des Kalen-
Gastgeberverzeichnis. Es dient als kompakter Wegbegleiter 199,- € zzgl. MwSt. Der Direktvermarkter-Eintrag ist kosten- Kalender ist auch eine Integration des Termins in den monatli- ders – der TV3 Medienverlag zuständig.
vor Ort, fasst die Themen Natur und Gärten, Kur und Ge- frei. Die Aufnahme von Führungen/Gästeprogrammen ist chen Printkalender möglich. Einsendeschluss für die Daten ist
sundheit, Historie, Genuss, Aktiv, Familie sowie Winterzeit kostenfrei, Auswahl der Angebote durch die ÜMT vorbehal- jeweils der 01. des Vormonats. Kosten: kostenfreie Aufnahme der Veranstaltungen, Aus-
übersichtlich zusammen, hält interessante Tipps rund um ten. Darüber hinaus werden gelieferte Termine auch auf das mo- wahl durch die ÜMT vorbehalten. Anzeigenkosten je nach
den Aufenthalt bereit und erzählt spannende Geschichten natliche Veranstaltungsplakat, welches an innerstädtischen Größe und Platzierung unterschiedlich.
von Überlingern in Form von Portraits. Gastronomiebetriebe ➜ Kontakt und weitere Informationen: Plakattafeln und über einen Postverteiler versendet wird, auf-
und Direktvermarkter haben die Möglichkeit, einen Eintrag zu Melanie Waltner: genommen sowie über einen Presseverteiler an regionale Me- ➜ Kontakt und weitere Informationen:
buchen. Auch Betriebe, die in ihren Räumlichkeiten oder auf waltner@ueberlingen-bodensee.de dien versendet und im städtischen Mitteilungsblatt Hallo Ü Astrid Manner:
ihrem Gelände Führungen für Gäste anbieten, können dieses oder Tel. 07551-9471533 veröffentlicht. manner@ueberlingen-bodensee.de
Angebot in das Magazin aufnehmen lassen. Das Magazin Aufgrund des begrenzten Platzangebots in sämtlichen genann- oder Tel. 07551-9471531
erscheint jährlich Anfang Dezember. Die Anzeigenakquise ☛ ÜBERBLICKE ten Publikationsformen, behält die ÜMT sich für die Veröf- TV3 Medienverlag:
startet gewöhnlich im Frühsommer. fentlichungen eine Kürzung oder Streichung einzelner Ange- bosch@tv3.de oder Tel. 07731-799100
bote vor.
☛ Siehe 3.1.4 Veranstaltungskalender
14 155. PRESSEARBEIT 5. PRESSEARBEIT
5. Pressearbeit
Im Marketing der ÜMT spielt die Pressearbeit eine bedeutende Rolle. Das Spektrum der Arbeit ist dabei vielfältig und reicht 5.3 Bildmaterial
vom Versand überregionaler Pressemitteilungen über die Betreuung von Einzelrechercheaufenthalten bis zur Begleitung von
Gruppenpressereisen. Für diese Arbeit ist die ÜMT immer auf der Suche nach spannenden und originellen Geschichten und Sowohl in der Pressearbeit als auch bei sonstigen Marketingak- Kosten: Bilder der ÜMT können i.d.R. kostenfrei genutzt
Partnern, die die Arbeit unterstützen. tivitäten ist die Bildauswahl von entscheidender Bedeutung. werden. Die Kosten für einen Fotografen variieren je nach
Sollten Sie für eigene Marketingmaßnahmen allgemeines Bild- Anforderungen anhand eines individuellen Angebots.
material von Überlingen benötigen, können Sie dies bei der
ÜMT anfordern. Auch für den eigenen Internetauftritt oder ➜ Kontakt und weitere Informationen:
den Hausprospekt ist aussagekräftiges Bildmaterial wichtig. Melanie Waltner:
5.1 Einbindung von Themen in Die ÜMT stellt gern einen Kontakt zu professionellen Fotogra- waltner@ueberlingen-bodensee.de
die überregionale Pressearbeit fen her, die auch für ein geringes Budget Ihr Angebot ablichten. oder Tel. 07551-9471533
Wenn Sie selbst Bilder machen möchten, steht die ÜMT im
Die ÜMT hat die Presseagentur RSPS mit der überregiona- ➜ Kontakt und weitere Informationen: Vorfeld gern beratend zur Seite und gibt Tipps, wie Sie Ihr An-
len Tourismus-Pressearbeit beauftragt. Dafür ist die ÜMT Melanie Waltner: gebot optimal in Szene setzen.
laufend auf der Suche nach besonderen Themen, Jubilä- waltner@ueberlingen-bodensee.de
en und Aufhängern, die sich für die Einbindung in die über- oder Tel. 07551-9471533
regionale Pressearbeit eignen. Sollten Betriebe größere
Veranstaltungen planen, ein Jubiläum feiern oder sonstige ☛ RSPS PRESSEAGENTUR
kuriose, spannende oder einmalige Geschichten zu erzählen
haben, können sie diese bei der ÜMT melden. Eine Aufnahme
wird dann entsprechend geprüft.
Kosten: kostenfrei
5.2 Beteiligung bei Pressereisen
und Rechercheaufenthalten
von Journalisten
Außerdem erhält die ÜMT regelmäßig Anfragen für individu- Kosten: kostenfrei. Für die Bereitstellung von vergünstigten
elle Rechercheaufenthalte oder Pressereisen von Journalisten Übernachtungen oder kostenfreien Eintritt für vermittelte
bzw. lädt selbst oder mit ihren Kooperationspartnern gezielt Journalisten ist die ÜMT dankbar.
Journalisten an den Bodensee ein. Auch hier ist die ÜMT auf
die Unterstützung der Partnerbetriebe vor Ort (Übernach- ➜ Kontakt und weitere Informationen:
tungen, Verpflegung, Programm, etc.) angewiesen, um einen Melanie Waltner:
gelungenen Aufenthalt in Überlingen auf die Beine zu stellen. waltner@ueberlingen-bodensee.de
Betriebe können gleichzeitig die Möglichkeit nutzen den Jour- oder Tel. 07551-9471533
nalisten ihr Angebot vorzustellen und überregionale Aufmerk-
samkeit für Überlingen und den eigenen Betrieb zu erreichen.
16 176. VERANSTALTUNGEN 6. VERANSTALTUNGEN
6.4 Überlinger Promenadenfest
Das jährlich am letzten Wochenende vor den Sommerferien Neue Vereine sind für die Teilnahme am Promenadenfest herz-
stattfindende Promenadenfest wird von der ÜMT gemeinsam lich willkommen – ob mit einem Bewirtungsstand oder einem
6. Veranstaltungen
mit den Überlinger Vereinen veranstaltet. Alle Bewirtungs- Programmpunkt. Bewerbungsfrist für neue Vereine: Dezember.
stände entlang der Uferpromenade werden ausschließlich
von Überlinger Vereinen betrieben. Kommerzielle Anbieter Kosten: Die Kosten sind abhängig von der gewünschten
sind für das Fest nicht zugelassen. Auch ein Großteil der Pro- Standgröße.
grammpunkte wird von den Vereinen übernommen. Das Fest
Neben zahlreichen Veranstaltungen aus den unterschiedlichsten Bereichen, die die Überlinger Kulturschaffenden jedes Jahr auf bietet für Vereine neben den Einnahmen durch den Verkauf ➜ Kontakt und weitere Informationen:
die Beine stellen, organisiert auch die ÜMT eigene Veranstaltungen. Folgende Möglichkeiten der Teilnahme sind dabei gegeben: von Speisen und Getränken eine gute Möglichkeit der Mitglie- Meike Häusler:
derakquise. haeusler@ueberlingen-bodensee.de
Parallel findet im Badgarten ein Kunsthandwerkermarkt statt, oder Tel. 07551-9471529
der von einem privaten Veranstalter in Abstimmung mit der
ÜMT organisiert wird. ☛ PROMENADENFEST
6.1 Überlinger Heimatgenüsse
Die Aktion „Überlinger Heimatgenüsse“ wurde von der ÜMT Die Aktion findet jährlich im Frühjahr statt. Die Abfrage der
in Zusammenarbeit mit Überlinger Gastronomiebetrieben Partnerbetriebe und Angebote erfolgt in der 2. Jahreshälfte. 6.5 Apfelwochen
entwickelt. Ziel der Veranstaltungsreihe ist eine Schärfung des
Bewusstseins für die hohe Qualität und den hervorragenden ➜ Kontakt und weitere Informationen: Seit einigen Jahren ist Überlingen bei den „Apfelwochen am Kosten: Für Gastronomiebetriebe und Hofläden beträgt die
Geschmack der regionalen Köstlichkeiten. Gastronomiebe- Meike Häusler: Bodensee“ dabei, die von der Deutsche Bodensee Tourismus Teilnahmegebühr 50,- € zzgl. MwSt. inkl. Darstellung des
triebe und regionale Erzeuger öffnen ihre Türen und gewähren haeusler@ueberlingen-bodensee.de GmbH (DBT) koordiniert werden. In zahlreichen Gemeinden Betriebs mit dem angebotenen Menü auf einer 1/4-Seite
den Teilnehmern einen Blick hinter die Kulissen der Lebens- oder Tel. 07551-9471529 am nördlichen Bodenseeufer werden von Ende September bis in der Apfelwochen-Broschüre. Für Anbieter von Veranstal-
mittelproduktion und -verarbeitung. Mitte Oktober Veranstaltungen und Aktionen rund um den tungsprogrammen ist die Teilnahme kostenlos.
☛ ÜBERLINGER HEIMATGENÜSSE Apfel angeboten. In den teilnehmenden Gastronomiebetrie-
ben werden in dieser Zeit bestimmte Apfelgerichte serviert. ➜ Kontakt und weitere Informationen:
Hofläden, Obsthöfe, Direktvermarkter oder sonstiger Anbie- Edda Nagel:
ter sind eingeladen sich mit Aktionen und Veranstaltungen an nagel@ueberlingen-bodensee.de
6.3 Kinderferienprogramm diesem Projekt zu beteiligen und so Gäste und Einheimische oder Tel. 07551-9471525
auf die Bedeutung des Obstanbaus in der Region aufmerksam
In den Oster-, Pfingst-, Sommer- und Herbstferien bietet die Kosten: Die Teilnahme ist kostenlos – die Kosten für den zu machen. Die Abfrage der Partnerbetriebe und Angebote er- ☛ APFELWOCHEN – ÜMT-HOMEPAGE
ÜMT von Montag bis Freitag ein Kinderferienprogramm an, Programmpunkt sind vom Anbieter zu tragen. Die Teilnah- folgt im Frühjahr.
☛ APFELWOCHEN – ECHT-BODENSEE HOMEPAGE
welches sich v.a. an Gästekinder richtet und eine Ergänzung megebühren für die Kinder können selbst festgelegt wer-
zum Ferienprogramm des Jugendreferats ist, das v.a. für Über- den.
linger Kinder gedacht ist.
➜ Kontakt und weitere Informationen: 6.6 Koordination der
Sollten Sie spezielle Angebote für Kinder vorhalten, die Sie im Edda Nagel:
Rahmen des Ferienprogramms anbieten möchten, melden Sie nagel@ueberlingen-bodensee.de Veranstaltungstermine
sich bei der ÜMT. Sie ist immer wieder auf der Suche nach oder Tel. 07551-9471525 Um zu vermeiden, dass ähnliche Veranstaltungen zur gleichen Zudem ist die Präsentation im monatlichen Veranstaltungska-
neuen und ausgefallenen Angeboten und prüft gern eine Auf- Zeit stattfinden, versucht die ÜMT die einzelnen Anbieter lender (siehe hierzu Punkt 3.1.4 und 4.5) kostenfrei möglich.
nahme des Angebots in das nächste Ferienprogramm. Die Ab- ☛ KINDERFERIENPROGRAMM bei ihrer Planung durch die Terminkoordination zu unterstüt-
frage der Partnerbetriebe und Angebote erfolgt im Januar. Die zen. Veranstalter, die eine Veranstaltung planen, können bei ➜ Kontakt und weitere Informationen:
Programmerstellung ist i.d.R. bis März abgeschlossen, um das der ÜMT erfahren, ob dieser für den entsprechenden Zeit- Astrid Manner:
Programm rechtzeitig vorliegen zu haben. raum schon andere Veranstaltungen gemeldet wurden. Für manner@ueberlingen-bodensee.de
die ÜMT ist eine rechtzeitige Meldung von geplanten Veran- oder Tel. 07551-9471531
staltungen deshalb sehr wichtig. Größere Veranstaltungen,
die bereits im Herbst des Vorjahres bekannt sind, werden ☛ Siehe 3.1.4 Veranstaltungskalender
von der ÜMT zudem in den Jahresveranstaltungskalender
aufgenommen, der im Dezember dem städtischen Mitei- ☛ Siehe 4.4 Jahresveranstaltungskalender
lungsblatt Hallo Ü beiliegt und ganzjährig kostenlos in der
Tourist-Information erhältlich ist (siehe hierzu Punkt 4.4).
☛ Siehe 4.5 Monatlicher Veranstaltungskalender
18 197. TOURIST-INFORMATION 7. TOURIST-INFORMATION
7.3 Kartenvorverkauf
7. Tourist- Veranstalter haben die Möglichkeit den Kartenvorverkauf
über die ÜMT abzuwickeln und die Karten in der Tourist-In-
Kosten: Für ihre Leistungen berechnet die ÜMT eine Provisi-
on von 10 % zzgl. MwSt. je verkaufter oder reservierter Kar-
Information
formation anzubieten. te. Evtl. anfallende Systemgebühren werden vom Betreiber
Die gewünschte Anzahl der Karten kann ggf. inkl. Sitzplan bei separat berechnet.
der Tourist-Information abgegeben werden. Dabei werden
mögliche Ermäßigungen, Reservierungsmöglichkeiten für die ➜ Kontakt und weitere Informationen:
Abendkasse und sonstige Bedingungen abgesprochen, zu de- Petra Jäger:
Die ÜMT betreibt eine gut frequentierte Tourist-Information am Landungsplatz. Hier werden Partnern verschiedene Möglich- nen die Karten verkauft werden sollen. jaeger@ueberlingen-bodensee.de
keiten geboten, sich den Besuchern zu präsentieren. Alternativ besteht die Möglichkeit eines Online-Vorverkaufs oder Tel. 07551-9471520
über ein Ticketsystem, so dass neben dem Verkauf über die
ÜMT auch der Verkauf über andere Agenturen und Tourist- ☛ RESERVIX.DE
Informationen sowie ein Onlineverkauf möglich sind. Hier berät
☛ ETIX.COM
die ÜMT die Veranstalter über die Möglichkeiten und stellt
7.1 Prospektauslage ggf. einen direkten Kontakt her.
An einer großen Prospektwand in der Tourist-Information das Angebot den vorhandenen Platz übersteigt. Eine Gewähr
können sich die Gäste vom Angebot inspirieren lassen und zur Auslage kann nicht übernommen werden, die ÜMT prüft
sich über Ausflugsziele und Veranstaltungen informieren. Da aber gern, ob eine Auslage möglich ist. 7.4 Geschenkgutscheine
die Prospektvielfalt auch trotz des wachsenden Onlineange-
bots gerade für die Information vor Ort nach wie vor enorm Kosten: kostenfrei, Auswahl der Prospekte durch die ÜMT Für die Tourist-Information können Geschenkgutscheine über Außerdem können in der Tourist-Information Wertgutschei-
ist, muss die Auslage der Broschüren begrenzt werden. vorbehalten. einen bestimmten Betrag ausgestellt werden, die Kunden dann ne der Bodensee-Therme und des Überlinger Kinos erworben
Ausflugsziele in der Region, Veranstaltungen in Überlingen und für sämtliche Leistungen der Tourist-Information einlösen werden.
Informationsbroschüren für Gäste in Überlingen haben einen ➜ Kontakt und weitere Informationen: können. Hierzu gehören neben kostenpflichtigem Informa-
Platz an der Wand, allerdings obliegt die Auswahl der auslie- Petra Jäger: tions- und Kartenmaterial auch Bücher und Souvenirartikel, Kosten: Abhängig vom gewünschten Gutscheinwert
genden Broschüren der ÜMT. Es wird dafür gesorgt, dass Bro- jaeger@ueberlingen-bodensee.de Veranstaltungstickets, Tagesbusfahrten, verschiedene Schiff-
schüren aktuell sind und diese durchgewechselt werden, wenn oder Tel. 07551-9471520 fahrten, Fahrten mit Flixbus, verschiedene Verleihangebote, ➜ Kontakt und weitere Informationen:
Führungen, die BodenseeCard PLUS Sommer und Winter, Petra Jäger:
Angelerlaubnisscheine und vieles mehr. jaeger@ueberlingen-bodensee.de
oder Tel. 07551-9471520
7.2 Schaufensterdekoration
In der Tourist-Information steht ein Schaufenster zur Deko- Kosten: kostenfrei, lediglich die Kosten für die Dekoration
ration zur Verfügung. Die Verkaufsartikel der ÜMT sollen und und das benötigte Equipment sind selbst zu tragen. 7.5 Gastronomie-Gutschein
können dort unter Einbindung bestimmter Themen präsen-
tiert werden. Die ÜMT bietet Ausflugszielen und anderen ➜ Kontakt und weitere Informationen: Der Gastronomie-Gutschein im Wert von 20,- € ist in Kosten: Die teilnehmenden Betriebe stellen die eingelösten
Anbietern aus Überlingen an, sich an der Schaufensterdeko- Petra Jäger: der Tourist-Information erhältlich und in verschiede- Gutscheine der ÜMT in Rechnung. Der Original-Gutschein
ration zu beteiligen und so in zentraler Lage auf ihr Angebot jaeger@ueberlingen-bodensee.de nen Überlinger Restaurants einlösbar. Mit dem Gut- ist der Abrechnung beizufügen.
aufmerksam zu machen. Es gab bspw. bereits Dekorationen oder Tel. 07551-9471520 schein erhält der Kunde eine Übersicht der teilneh-
vom Weingut Kress im Herbst mit Wanderkarten, Weinpake- menden Betriebe. Eine Teilnahme für alle Überlinger ➜ Kontakt und weitere Informationen:
ten, etc. oder eine Sommerdekoration des Haustierhofs Reu- Gastronomie-Betriebe ist jeweils zu Jahresbeginn möglich. Melanie Waltner:
temühle kombiniert mit passenden Familienprodukten der waltner@ueberlingen-bodensee.de
ÜMT. oder Tel. 07551-9471533
20 218. QUALITÄT 8. QUALITÄT
8. Qualität
Qualität ist die Erfüllung von Erwartungen, die ein Kunde bzw. Gast an ein bestimmtes Produkt oder eine Leistung hat. Die ÜMT
8.3 familien-ferien
ist darum bemüht die Servicequalität in allen Bereichen des Gäste- und Kundenkontakts in Überlingen zu verbessern. Im Folgen- Baden-Württemberg
den werden einige Instrumente dafür vorgestellt.
Seit vielen Jahren ist Überlingen über die TMBW im Landes- Unterkünfte unter 20.000 Übernachtungen/Jahr: 175,- €
wettbewerb familien-ferien Baden-Württemberg als famili- Unterkünfte über 20.000 Übernachtungen/Jahr: 350,- €
enfreundlicher Ferienort ausgezeichnet. Nicht nur die Stadt Gastronomiebetriebe: 150,- €
8.1 Gäste-Informationsmappen selbst, sondern auch Freizeiteinrichtungen, Gastgeber und Erlebnispartner/Ausflugsziele: 510,- €
Gastronomiebetriebe können sich an diesem Wettbewerb be-
Gäste erhalten in der Tourist-Information eine umfangreiche leistungen an den Gast vermitteln wollen, empfiehlt es sich, teiligen und diese Auszeichnung, die drei Jahre lang gültig ist, ➜ Kontakt und weitere Informationen:
Auswahl an Informationen, Prospektmaterial und Broschüren diese ebenfalls in dem Ordner zu integrieren und den Gast erlangen. Mit der Auszeichnung wird den Betrieben ein ent- Edda Nagel:
für ihren Aufenthalt in der Bodenseeregion. Damit sie sich bei Anreise darauf hinzuweisen. Dies ist übersichtlicher und sprechendes Marketingumfeld geboten und der Betrieb kann nagel@ueberlingen-bodensee.de
auch direkt nach der Anreise einen ersten Überblick über die ordentlicher als eine Vielzahl an Hinweisen und Merkzetteln sich im Bereich des Familienurlaubs profilieren. oder Tel. 07551-9471525
Leistungen vor Ort verschaffen können, empfehlen wir die in der gesamten Unterkunft.
Auslage einer kompakten Gäste-Informationsmappe auf den Kosten: Für die Teilnahme an der drei Jahre gültigen Aus- ☛ FAMILIEN-FERIEN BADEN-WÜRTTEMBERG
Gästezimmern, im Aufenthaltsbereich oder in der Ferienwoh- Kosten: Informationsmappe: zeichnung fällt folgende einmalige Gebühr an:
nung. In der Tourist-Information kann ein vorgefertigter Ord- 14,- € / Nachfüllpack: 10,- €
ner erworben werden.
➜ Kontakt und weitere Informationen:
Sollte der Gastgeber neben dem allgemeinen Informationsma- Petra Jäger:
terial auch Informationen zur Verwendung von Einrichtungs- jaeger@ueberlingen-bodensee.de 8.4 ServiceQualität Deutschland
gegenständen, eine Hausordnung oder besondere Service- oder Tel. 07551-9471520
Eine weitere Auszeichnungs- und Klassifizierungsmöglichkeit Im Gegensatz zu anderen Klassifizierungen ist ServiceQ nicht
ist die Teilnahme an der Initiative ServiceQualität Deutsch- auf den Tourismus beschränkt, sondern spricht Dienstleister
land. Hierbei geht es nicht nur um die Freundlichkeit der aus allen Branchen zur Teilnahme an.
8.2 DTV-Klassifizierung Mitarbeiter im Gästekontakt, sondern v.a. um das kritische Bei Interesse mehrerer Überlinger Betriebe an einer Ausbil-
Hinterfragen und die Überprüfung der internen Abläufe (z.B. dung zum QualitätsCoach ist die ÜMT gern bereit, ein Seminar
Die offiziellen Sterne des deutschen Tourismusverbands (DTV) die in der Regel im Frühjahr erfolgt, wird im Voraus ein Termin Anfragenbearbeitung, Beschwerdemanagement, etc.). in Überlingen durchzuführen, um Kosten zu reduzieren.
signalisieren dem Gast: Diese Unterkunft ist nach den ein- vereinbart. Im Anschluss an die Begehung vor Ort erhalten ServiceQ ist auf drei Stufen aufgebaut. Grundlage für die Teil-
heitlichen Kriterien des DTVs geprüft und bewertet. Je nach die Gastgeber Informationen zu den erreichten Sternen und nahme eines Betriebes ist die Ausbildung mindestens eines Kosten: Eine Übersicht der Kosten für eine Zertifizierung
Ausstattung und Service wird die Unterkunft mit ein bis fünf es besteht ggf. die Möglichkeit der Nachbesserung. Sollte ein Mitarbeiters zum QualitätsCoach im Rahmen eines 1,5-tägigen finden Sie unter www.q-deutschland.de/system
Sternen ausgezeichnet - von einfach bis erstklassig. Gastgeber nicht die von ihm angestrebte Anzahl der Sterne Seminars.
Die DTV-Sterne sind eine freiwillige Qualitätskontrolle für erreichen, kann er eine Veröffentlichung ablehnen. Die ÜMT ist bereits seit einigen Jahren als Q-Betrieb ausge- ➜ Kontakt und weitere Informationen:
Ferienwohnungen, Ferienhäuser und Ferienzimmer mit bis zu zeichnet und die regelmäßige Überprüfung der eigenen Struk- Petra Jäger:
neun Betten. Sie dienen nicht nur der Werbung nach Außen Kosten: Die Kosten für die Klassifizierung betragen 95,- € turen und Arbeitsweisen bietet immer wieder die Möglichkeit jaeger@ueberlingen-bodensee.de
sondern sind auch für den Gastgeber eine hilfreiche Einschät- zzgl. MwSt., wobei diese für insgesamt 3 Jahre gültig ist be- sich intensiv mit Fehlerquellen und Verbesserungsmöglich- oder Tel. 07551-9471520
zung zu seinem Angebot und liefern Tipps, welche Schwach- vor eine erneute Überprüfung notwendig ist. keiten zu beschäftigen, um die Abläufe effizienter und gast-
stellen es ggf. zu verbessern gilt. freundlicher zu strukturieren. ☛ SERVICE-QUALITÄT DEUTSCHLAND
Die Klassifizierung erfolgt durch einen Prüfer des DTV und ➜ Kontakt und weitere Informationen:
einer Mitarbeiterin der ÜMT. Im Vorfeld der Klassifizierung Astrid Manner:
müssen die s.g. Mindestkriterien erfüllt werden, die zwingend manner@ueberlingen-bodensee.de
für die Einstufung erforderlich sind. Diese Kriterien und die oder Tel. 07551-9471531
Voraussetzungen für das Erreichen einer bestimmten Katego-
rie sind online zu finden. Für die Begutachtung der Unterkunft, ☛ DTV-KLASSIFIZIERUNG
22 238. QUALITÄT 9. WEITERE LESITUNGEN DER ÜMT
8.5 Weiterbildungsangebote
9. Weitere Leistungen
TABW / DSFT
der Überlingen
Marketing und
Die Tourismus Akademie Baden-Württemberg (TABW) ist seit gern zur Organisation und Koordination eines Seminars für
vielen Jahren DIE Einrichtung für Information, Weiterbildung mehrere Partner in Überlingen bereit, so dass die anfallenden
und Trends im Tourismus. Fach- und Führungskräfte aus dem Kosten geteilt werden können.
Tourismus, dem Destinationsmanagement, der Hotellerie und
Tourismus GmbH
Gastronomie und der Reisebranche finden dort entsprechen- ➜ Kontakt und weitere Informationen:
de Angebote an Veranstaltungen, Seminaren und Lehrgängen. Jürgen Jankowiak:
Darüber hinaus bietet das Deutsche Seminar für Tourismus jankowiak@ueberlingen-bodensee.de
(DSFT) umfangreiche Schulungs- und Seminarangebote an, oder Tel. 07551-9471530
die vorwiegend in Berlin stattfinden. Hier besteht zudem die
Möglichkeit der Buchung eines Inhouse-Seminars, welches auf ☛ TOURISMUS AKADEMIE BADEN-WÜRTTEMBERG
die ganz konkreten Bedürfnisse der Mitarbeiter eines Betriebs Neben den bereits genannten Dienstleistungen und Beteiligungsangeboten, bietet die ÜMT zudem folgende Leistungen für ihre
zugeschnitten ist.
☛ DEUTSCHES SEMINAR FÜR TOURISMUS Partner an.
Sollten Gastgeber oder Leistungsträger in Überlingen sich für
ein bestimmtes Seminarthema interessieren, ist die ÜMT auch
9.1 Plakatierungsservice
Die ÜMT ist Eigentümerin von neun Plakattafeln, die im Stadt- Kosten: 20 Plakate DIN A3: 25,- € und DIN A4: 15,- €
8.6 Onlineportal DTV gebiet von Überlingen an öffentlichen, gut frequentierten (jeweils inkl. MwSt.)
Plätzen stehen. Daneben gibt es weitere Aushangstellen für
Auf der Internetseite des Deutschen Tourismusverbands fin- Kosten: Je nach Angebot unterschiedlich Plakate in öffentlichen Gebäuden. Die Verteilung der Plakate ➜ Kontakt und weitere Informationen:
den alle Akteure im Tourismus hilfreiche Informationen zu und die regelmäßige Kontrolle der Plakattafeln erfolgt durch Astrid Manner:
aktuellen Rechtsthemen und Fragestellungen. Auch Muster- ➜ Kontakt und weitere Informationen: einen Mitarbeiter der ÜMT. manner@ueberlingen-bodensee.de
verträge, Studien oder Informationen zu Qualitäts- und Zerti- Astrid Manner: Ausgehängt werden 20 Plakate von Veranstaltungen in Über- oder Tel. 07551-9471531
fizierungsstandards sind dort zu finden. manner@ueberlingen-bodensee.de lingen mit einem kulturellen bzw. touristischen Hintergrund in
oder Tel. 07551-9471531 den Größen DIN A3 oder DIN A4. Eine vorherige, rechtzeitige ☛ PLAKATAUSHANG & PLAKATVERTEILUNG
Reservierung ist zwingend erforderlich, weil der Platz auf den
☛ DEUTSCHER TOURISMUSVERBAND Tafeln begrenzt ist.
24 259. WEITERE LESITUNGEN DER ÜMT 9. WEITERE LESITUNGEN DER ÜMT
9.2 Gästeehrungen 9.5 Bereitstellung von Prospekt-
material und Verkaufsartikeln
Gastgeber, die sich über langjährige Stammgäste freuen, kön- Für besondere Jubiläen kommt ÜMT-Geschäftsführer Jürgen
nen dies der ÜMT für eine Gästeehrung melden. Jankowiak auch gern zur persönlichen Übergabe in die Unter- Ob für die Rezeption, die Ferienwohnung oder den Kassenbe- Die Bestellübersicht der aktuellen Printmedien kann im Part-
Geehrt werden Gäste ab einer 10-jährigen Treue zu Überlin- kunft. reich – sollten Betriebe vor Ort Informationsmaterial ausle- nerbereich der ÜMT-Internetseite heruntergeladen werden.
gen, anschließend erfolgt die Ehrung in 5-Jahre-Schritten. Der gen können, unterstützt die ÜMT diesen Service gern.
Gastgeber kann nach vorheriger Absprache mit der ÜMT ein Kosten: kostenfrei Sollten größere Mengen benötigt werden, ist eine vorherige Kosten: Prospektmaterial ist kostenfrei erhältlich. Der Ab-
entsprechendes Präsent bei der Tourist-Information abholen Absprache hilfreich, damit das gewünschte Material zur Ab- reißblock kostet 4,- € à 50 Blatt. Der Preis für Verkaufsarti-
oder den Gast direkt zur Abholung in die Tourist-Information ➜ Kontakt und weitere Informationen: holung vorbereitet werden kann. Bitte benutzen Sie hierfür kel ist mit der ÜMT abzusprechen.
schicken. Elke Klaiber: unser Bestellformular für Printmedien. Der monatliche Veran-
info@ueberlingen-bodensee.de staltungskalender wird Betrieben gern als Broschüre oder Pla- ➜ Kontakt und weitere Informationen:
oder Tel. 07551-9471522 kat in gewünschter Menge am Ende des jeweiligen Vormonats Elke Klaiber:
zugeschickt. info@ueberlingen-bodensee.de
Ein praktischer Stadtplan als Abreißblock bietet für die Rezep- oder Tel. 07551-9471522
tion eine einfache Möglichkeit, um dem Gast Wege zu erklä- Petra Jäger:
9.3 Wöchentliche ren oder ihn mit einem Plan während seines Aufenthalts zu jaeger@ueberlingen-bodensee.de
Tourismus-Informationen versorgen. oder Tel. 07551-9471520
Sollten Betriebe zudem kostenpflichtiges Informations-
Die ÜMT verschickt wöchentlich einen Newsletter mit Infor- ➜ Kontakt und weitere Informationen: material wie Wanderkarten oder Reiseführer benötigen, kön- ☛ INFORMATIONSMATERIAL
mationen zum Tourismus. Partner, die diesen Newsletter noch Melanie Waltner: nen diese bei der ÜMT gekauft werden. Sollte ein Weiter-
☛ ONLINE-SHOP
nicht erhalten oder eine Änderung der Mailadresse wünschen, waltner@ueberlingen-bodensee.de verkauf an den Gast geplant sein, informiert die Leitung der
können dies bei der ÜMT melden. Alle Newsletter sowie oder Tel. 07551-9471533 Tourist-Information gern über Bestell- und Wiederverkaufs-
☛ BESTELLFORMULAR FÜR PRINTMEDIEN
weitere Informationen sind auch im Partnerbereich auf der möglichkeit.
ÜMT-Internetseite abrufbar. ☛ PARTNERBEREICH
Kosten: kostenfrei
9.4 Unterstützung mit
Statistiken und Informationen
Immer wieder kommt es vor, dass Betriebe z.B. für einen Kre- ➜ Kontakt und weitere Informationen:
dit bei Betriebserweiterung oder bei der Planung von zukünf- Jürgen Jankowiak:
tigen Marketingstrategien touristische Kennzahlen benötigen. jankowiak@ueberlingen-bodensee.de
Diese sind zum einen im jährlichen Geschäftsbericht der ÜMT, oder Tel. 07551-9471530
welcher auf der Internetseite der ÜMT abrufbar ist, zu finden.
Zudem unterstützt die ÜMT die Überlinger Betriebe gern mit ☛ GESCHÄFTSBERICHTE KUT/ÜMT
den ihr vorliegenden Studien und Statistiken bei ihren Vorha-
ben.
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