Kundenorientierte Online-Dienstleistungen der BA - Die JOBBÖRSE der BA - der Onlinekanal zu unseren Kunden - Anwenderforum E-Government
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16. Anwenderforum E-Government
Vortrag: Wendy Hartmann
Kundenorientierte Online-
Dienstleistungen der BA - Die
JOBBÖRSE der BA – der
Onlinekanal zu unseren KundenAgenda
Ausgangssituation und Ziele des Relaunchs der JOBBÖRSE
Funktionsumfang und Live-Demo der neuen JOBBÖRSE
Effiziente, modellgetriebene Softwareentwicklung
Wirkung der Neugestaltung der JOBBÖRSE
Seite 2Die JOBBÖRSE ist Deutschlands größtes Jobportal
Größter Stellen- und Meistgeklicktes Jobportal
Bewerberpool Deutschlands
3,8 Mio. Bewerberprofile, 600.000 Stellen 7,9 Mio. Besucher im 3. Quartal 2009
Hocheffizient in der Wirkung Höchste Matchingqualität
In 88% der Fälle werden Bewerber Bidirektionales Ähnlichkeitsmatching auf
eingeladen, in 79% auch eingestellt Basis von Taxonomien
Mit dem Relaunch wurde folgenden Entwicklungen Rechnung getragen
Hohes Potential weiterer Effizienzgewinne durch Ausbau von E-Government
Gesetzliche Neuregelungen zur Anpassung des Onlinekanals (§41 Abs. 2 SGB III)
Rasante Entwicklung im Onlinebereich
Seite 3Meistgeklicktes Jobportal Deutschlands
Quelle: BITKOM-Studie, http://www.bitkom.org/61529_61524.aspx
Seite 4Hocheffizient in der Wirkung
Quelle: Profilo Rating-Agentur, Jobbörsen-Studie 2008, http://www.profilo.de/
Seite 5Höchste Matchingqualität
Quelle: Crosswater Systems, 2005, http://www.crosswater-systems.com/ej5003_monster_job_koch.htm
Seite 6Ziele des Relaunchs der JOBBÖRSE
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Effizenzgewinne durch Erweiterung und
intensivere Nutzung von E-Government
Imagegewinn der BA als moderner
Dienstleister am Arbeitsmarkt
Service-orientierte Ausrichtung der Software-
Architektur entsprechend der IT-Strategie
Reduktion der Entwicklungskosten durch
modellgetriebene Softwareentwicklung
Erhöhung der Reaktionsfähigkeit auf geänderte
Marktanforderungen und gesetzl. Regelungen
Seite 7Agenda
Ausgangssituation und Ziele des Relaunchs der JOBBÖRSE
Funktionsumfang und Live-Demo der neuen JOBBÖRSE
Effiziente, modellgetriebene Softwareentwicklung
Wirkung der Neugestaltung der JOBBÖRSE
Seite 8Was ist neu an der JOBBÖRSE?
Moderne
und benutzerfreundliche Oberfläche
Benutzerspezifische Startseiten mit wichtigen Einstiegspunkten
Direkte Ansprache der Benutzergruppen
Einfache Volltextsuche nach Stellen und Bewerbern
Neue Funktionalitäten Neue Funktionalitäten
für Bewerber für Arbeitgeber
Klicksuche nach Stellen Multi-User-Konzept
Suchassistent: Stellen per E-Mail Vormerklisten für Stellenangebote
Neugliederung der Bewerberprofile Erweiterte Arbeitgeberdarstellung
Erstellung vollständiger Bewerbungsmappen Direkte Erteilung des Vermittlungsauftrags
Online Arbeitsuchendmeldung Einfaches Stellenmeldeformular
Seite 9Bessere Kundenorientierung durch direkte Ansprache der
spezifischen Benutzergruppen
Startseite für Arbeit- und Ausbildungsuchende
Direkte Kundenansprache auf den benutzergruppenspezifischen Startseiten für
Fachkräfte, Führungskräfte, Helfer, Ausbildungsuchende, Selbständige und Praktikanten
Schnelleinstiege in häufig genutzte und geschäftspolitisch wichtige Funktionalitäten
Benutzergruppenspezifische Führung durch die JOBBÖRSE
Seite 10Einfaches und intuitives Finden von Stellen und Bewerbern:
Volltext- und Klicksuche, neue Stellen per E-Mail
Volltextbasierte Schnellsuche
Klicksuche nach Berufsfeldern und
Regionen
Einfache Suche mit wenigen Sortierbare Ergebnisliste mit Weiterführende Funktionen
Eingaben bis zu 2000 Ergebnissen (z.B. neue Stellen per E-Mail)
Seite 11Optimierung der Benutzerführung
Benutzerführung anhand sequenziell laufender Prozesse
Anzeige des Bearbeitungsprozesses durch eine Fortschrittsanzeige mit
leicht verständlichen Navigationsmöglichkeiten
Dynamische Hinweistexte und kontextspezifische Texte zeigen den
nächsten Bearbeitungsschritt auf
Seite 12Durchgängige Online-Prozesse steigern die Effizienz der
internen Prozesse und erhöhen die Kundenzufriedenheit
Gemeinsamer Bewerber-Account
Arbeitsuchend-
Meldung
JOBBÖRSE
Erstellung des Rückmeldung durch
Onlinebewerbung
Bewerberprofils AG
Wiedervorlage Profilmatching/ Wiedervorlage
SC Vermittlungs- SteA-/BewA-
VerBIS vorschläge Betreuer
Prüfung und Vermittlungs-/
Übernahme Beratungsgespräch Kundenabmeldung
Seite 13Durchgängige Online-Prozesse
Gemeinsamer Arbeitgeber-Account
Erstellung des
Stellenangebots
JOBBÖRSE
Erteilung des Onlinebewerbung Rückmeldung durch
Vermittlungsauftrags durch Bewerber Arbeitgeber
Postfachnachricht Vermittlungs-
Wiedervorlage
vorschläge
VerBIS
Prüfung und
Übernahme Profilmatching Stellenabmeldung
Seite 14Onlineprozesse erhöhen die Effizienz der Verwaltung und
verbessern den Kundenservice
Vorteile für Bürger und Unternehmen Vorteile für die Bundesagentur
Keine örtliche und zeitliche Gebundenheit Datenerfassung durch den Kunden
Vereinfachung und Beschleunigung in • Steigerung der Datenqualität durch
Bearbeitung von Kundenanliegen medienbruchfreie Übertragung
Transparenz des Serviceangebots der BA • Zeitersparnis beim Mitarbeiter und
und der Erbringung von Dienstleitungen Konzentration auf Kernaufgaben
Selbstbedienungsmöglichkeiten Beschleunigung in Abläufen durch direkte,
Schnellerer Kontakt zu potentiellen schnellere Kommunikation
Arbeitgebern und Bewerbern Kostenersparnis, z.B. durch Einsparung
von Porto- und Druckkosten
Hohe Kundenzufriedenheit
Geschäftsprozesse
Enge Verzahnung von
Onlineportal und
Fachverfahren
Seite 15Agenda
Ausgangssituation und Ziele des Relaunchs der JOBBÖRSE
Funktionsumfang und Live-Demo der neuen JOBBÖRSE
Effiziente, modellgetriebene Softwareentwicklung
Wirkung der Neugestaltung der JOBBÖRSE
Seite 16Was ist aus technischer Sicht neu an der neuen JOBBÖRSE?
Ziele Erreichter Stand
Nachhaltige Effizienzsteigerung in Kostenersparnis durch
der Softwareentwicklung, Standardisierung von Oberflächen
Transparenz hinsichtlich Kosten (Design Guide) sowie
und Entwicklungsprozess automatisierte Generierung von
Dokumentation und Code-Elementen
Formalisierung bei Analyse und Design Durchgehende Modellierung in der
Analyse und dem Design mit
Werkzeugunterstützung
Reduktion der Komplexität Modularisierung (Baukastenprinzip)
und Wiederverwendbarkeit
Verbesserung der Qualität Qualitätssteigerung durch ein integriertes
Testkonzept über alle Phasen des
SWEP sowie regelmäßige auto-
matisierte Tests (Continuous Integration)
Seite 17Agenda
Ausgangssituation und Ziele des Relaunchs der JOBBÖRSE
Funktionsumfang und Live-Demo der neuen JOBBÖRSE
Effiziente, modellgetriebene Softwareentwicklung
Wirkung der Neugestaltung der JOBBÖRSE
Seite 18Fakten zur JOBBÖRSE
aktuelle Daten
385.000 Stellen, 181.000 Ausbildungsstellen, 3,9 Mio. Bewerberprofile
Anzahl der Besucher pro Tag
neue
JOBBÖRSE alte JOBBÖRSE
600.000 500.000
Seitenaufrufe pro Tag
neue
JOBBÖRSE alte JOBBÖRSE
16 Millionen 10 Millionen
Durchschnittliche Besuchsdauer
neue
JOBBÖRSE alte JOBBÖRSE
6 Minuten 4 Minuten
Matches pro Tag
neue JOBBÖRSE alte JOBBÖRSE
2,4 Millionen 1,2 Millionen
Seite 19Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Seite 20Modellgetriebene Softwareentwicklung vom
Geschäftsprozess zur IT-Anwendung
Technologie-unabhängig Technologie-spezifisch
Geschäftsprozesse
Anforderungen
Use-Cases, SOPHIST-Schema
Design-Guide Design-Guide
Lastenheft Pflichtenheft
Gestaltungsmuster Style, Layout, …
Dialogspezifikation Frontend-Generierung und
Implementierung View
Darstellungsklasse Controller
Domänen Objekt Modell Backend-Modellierung und Generierung
Backend-Komponente
Fachentität Domain-View
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