Künstliche Intelligenz im HR - Chatbots, Big Data und Algorithmen
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PERSONALARBEIT IN DER PRAXIS
Chatbots, Big Data und Algorithmen
Künstliche Intelligenz im HR
Was versteht man unter künstlicher Intelligenz und wie wird diese das HR in den kommenden
Jahren verändern? Werden bald Roboter über Zu- oder Absage einer Arbeitsstelle entscheiden?
Ein Standortbericht mit Blick in die Zukunft.
Von Claudia Broghammer
S ie ist in aller Munde, die künstliche
Intelligenz. Und jeder versteht etwas
anderes darunter. Was im Grunde egal
Gehirnforschung verwendet werden, um
künstliche, neuronale Netze zu simulie-
ren. Dieser Ansatz ist im Grunde gar nicht
Viele von uns haben vielleicht schon öf-
ter mal mit einem Computer kommuni-
ziert, ohne es zu merken. Chatbots von
ist, da das menschliche Gehirn definitiv neu und wurde bereits in den 80er Jah- Dienstleistern aller Art, mit denen wir uns
nicht in der Lage ist, die Möglichkeiten ren verfolgt. Aber die sehr eingeschränkte unterhalten, um ein technisches Problem
der künstlichen Intelligenz in ihrer Gänze Leistung und Geschwindigkeit der dama- oder eine Unklarheit bei einer Rechnung
zu erfassen. Somit hat auch jeder recht ligen Computer machten es unmöglich, zu besprechen. Diese sind so clever, dass
mit seiner persönlichen Interpretation der brauchbare Resultate zu erzielen. Heute wir oft nicht sofort erkennen können, ob
künstlichen Intelligenz, oft KI oder AI (Ar- ist Rechenkapazität quasi unbegrenzt wir es mit einem Menschen oder einer
tificial Intelligence) abgekürzt. Vermutlich verfügbar, und die Algorithmen kommen Maschine zu tun haben.
ist es einfacher zu definieren, was künst- zum Fliegen. Selbstlernende Algorithmen
liche Intelligenz eben nicht ist oder nicht werden nicht mehr von A bis Z auspro- Künstliche Intelligenz
sein kann, als aufzulisten, was alles unter grammiert, sondern sie lernen quasi aus auch im HR?
dem Begriff künstliche Intelligenz subsu- der Praxis, wie auch Kinder etwas lernen.
miert wird. Das kommt der Funktionsweise unseres Die künstliche Intelligenz zieht im HR
Gehirns schon sehr nahe. ein und führt nicht nur zu Veränderun-
Aus einer sehr hohen Flughöhe heraus gen bestimmter HR-Prozesse, sondern
betrachtet, geht es darum, eine Intelli- Datenmengen zu gross verlangt teilweise auch ein ganz neues
genz zu schaffen, die der des Menschen für menschliches Gehirn Skill-Set der HR-Mitarbeitenden. In der
gleicht oder nahekommt. Aber bereits ersten Reihe der von künstlicher Intelli-
der Begriff Intelligenz ist per se nicht klar Schon in den 50er Jahren hat der Mathe- genz tangierten Prozesse befindet sich
definiert, daher kann es die künstliche matikprofessor John McCarthy künstli- das Recruiting, und zwar auf verschiede-
Intelligenz auch nicht sein. Eines haben che Intelligenz als «das Erschaffen einer nen Ebenen.
aber alle Anwendungen oder sagen wir Maschine, die sich so verhält, dass man
die meisten gemeinsam – die Fähigkeit dies intelligent nennen würde, wenn ein Beginnend mit dem Sourcing von mögli-
zu lernen. Oft wird von Deep Learning Mensch sich so verhielte» definiert. Der chen Kandidaten, kann künstliche Intelli-
oder von Machine Learning gesprochen. Wissenschaftler Jerry Kaplan fasst künst- genz helfen, diese aufzuspüren, sie aktiv
Damit ist gemeint, dass Erkenntnisse der liche Intelligenz oder generell Intelligenz anzusprechen und das Interesse zu son-
als die Fähigkeit, zügig probate Verallge- dieren. All dies, bevor der menschliche
meinerungen auf Basis begrenzter Daten Recruiter überhaupt ins Spiel kommt. Im
Mya zu treffen, zusammen. Anschluss daran übernimmt ein intel-
Der nach aussen sichtbare Teil von Mya
ligenter Chatbot einen grossen Teil der
ist ein Chatbot, der darauf ausgelegt ist,
schriftliche Sprache zu erkennen und mit Konkrete Beispiele von Anwendungssze- Kommunikation mit den Kandidaten und
dem menschlichen Anwender zu inter- narien künstlicher Intelligenz findet man vereinbart sogar Termine. Weiter geht
agieren. Das Modul zur Spracherken- heute in allen Lebensbereichen: selbstfah- es mit der Kandidatenbewertung und
nung besteht dabei offenbar unter ande- rende Autos, Diagnose und Therapie von dem Vergleich der Kandidaten. Künstli-
rem aus einer Deep-Learning-basierten
Krankheiten, Sprach- und Bilderkennung che Intelligenz kann in Echtzeit unzäh-
semantischen Satzanalyse, die aus den
Antworten des Kandidaten aussagekräf- und vieles mehr. Da die Systeme in der lige Informationen über die Kandidaten
tige Informationen extrahiert. Mya kom- Lage sind, unfassbar grosse Datenmen- sammeln, vergleichen, verdichten, Mus-
muniziert aber nicht nur mit Bewerbern, gen nahezu in Echtzeit zu verarbeiten, ter erkennen und Schlussfolgerungen
sondern unterstützt auch bei dem telefo- können Muster und Zusammenhänge er- ziehen. Vielleicht stellt der Algorithmus
nischen Kandidatenscreening, der Erstel-
kannt werden. Wie es beispielsweise kein fest, dass Kandidaten mit bestimmten
lung aussagefähiger Kandidatenprofile
und Shortlists von Kandidaten. Arzt jemals könnte, selbst wenn er seit Merkmalen bisher nie länger als zwei
www.hiremya.com Jahrzehnten als Experte in seinem Bereich Jahre in einem Unternehmen geblieben
bekannt ist. sind?
22 personalSCHWEIZ April 2018
PERSONALARBEIT IN DER PRAXIS
Mehr als nur Assistenz: Roboter übernehmen zunehmend komplexe Aufgaben.
Mit derartigen Werkzeugen spart das HR Der virtuelle Freund und Helfer uns eine App oder ein E-Learning vorge-
nicht nur massiv Zeit, sondern trifft auch schlagen. Weil ein Programm festgestellt
qualitativ bessere Entscheidungen. Weil Verlassen wir das Recruiting und blicken hat, dass wir offenbar ein paar Wissens-
kein Mensch in vernünftiger Zeit so vie- wir in die HR-Administration: in die Kom- lücken haben, die uns hindern, unsere
le Daten sammeln und auswerten kann munikation zwischen Mitarbeitenden und Aufgabe optimal auszuführen. Also klei-
wie der Computer. Gleichzeitig werden dem HR, in die Bearbeitung von Anfragen ne virtuelle Helfer, die für uns mitdenken
menschliche Vorurteile reduziert. Das und Anträgen. Es liegt auf der Hand, dass und uns den Alltag erleichtern. Oder das
Thema «Beyond Bias» bekommt im HR auch hier intelligente Chatbots auf dem
eine immer stärkere Bedeutung. Denn Vormarsch sind. Die HR-Abteilungen wer- Lionstep
insbesondere im Recruiting werden wir den also virtuell aufgestockt – Welcome Das im Jahr 2016 gegründete schweize-
Menschen von Vorurteilen oder Stereo Kollege Computer. rische Unternehmen Lionstep ermöglicht
typen beeinflusst, ohne dass wir das über- den Zugang zu 300 Millionen anonymi-
haupt merken. Eine menschliche Schwä- Künstliche Intelligenz macht auch vor sierten Kandidatenprofilen aus der gan-
zen Welt. Gemäss der Website von Li-
che, die unter den schlauen Algorithmen der Personalentwicklung nicht halt. Der onstep ist die Suche nach dem richtigen
nicht zu finden ist. So kann beispielsweise in der Vergangenheit stark durchgeplan- Kandidaten so einfach wie das Bestellen
ein Stelleninserat automatisch auf Be- te Prozess des Lernens bekommt dank einer Pizza. Nach Bekanntgabe und Be-
grifflichkeiten geprüft werden, die primär künstlicher Intelligenz eine ganz neue schreibung des Wunschprofils vergleicht
nur Frauen oder nur Männer ansprechen, Dynamik. Statt einen Kurs zu besuchen, ein hoch performanter Algorithmus die-
ses mit den Millionen von Talenten und
und dem Anwender alternative Formulie- um zu erfahren, wie eine neue Produkti- erstellt eine Matchingliste für den Recrui-
rungsvorschläge anbieten. In bestimmten onsmaschine funktioniert, schnappt sich ter. Möchte der Recruiter mit einer Person
Berufsbildern, wie bei Aushilfen oder Sai- der Mitarbeitende eine Augmented-Rea- in Kontakt treten, so übernimmt ein re-
sonniers, können wir davon ausgehen, lity-Brille und lässt sich durch die Arbeit an aler Lionstep-Agent die Kontaktaufnah-
dass in nicht allzu ferner Zeit auch der der neuen Maschine führen. Aber es geht me, und der Recruiter bekommt in kurzer
Zeit eine Rückmeldung des möglichen
Computer die Entscheidung über Zusage noch viel weiter. Stellen wir uns vor, wir Kandidaten.
oder Absage treffen wird und nicht mehr sind dabei, eine Aufgabe zu erledigen, www.lionstep.com
der Mensch. und ohne dass wir danach suchen, wird
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PERSONALARBEIT IN DER PRAXIS
Programm stellt fest, dass neue Aufgaben Verstecktes ans Tageslicht, und das in ei-
auf uns zukommen werden, auf die wir nem Bruchteil der Zeit. HR Cosmos
mit unserem bestehenden Skills-Set noch Künstliche Intelligenz im HR macht aber
nicht optimal vorbereitet sind. Aufgaben, Konsequenzen nicht an den Firmengrenzen halt. So wirkt
der von HR Campus und Starmind lan-
von denen wir allenfalls noch gar nichts cierte HR Cosmos über Unternehmens-
wissen, die sich aber am Datenhorizont Und welche Konsequenzen ergeben sich grenzen hinweg. Dank selbstlernender
bereits abzeichnen. aus diesen technologischen Umbrüchen Algorithmen, basierend auf den Prinzipi-
für die Mitarbeitenden im HR? Mit der en der Hirn- und neuronalen Netzwerkfor-
Auch im Bereich People Analytics findet Beschaffung intelligenter Software ist es schung, werden HR-Mitarbeitende über
Firmengrenzen vernetzt und wird eine HR-
die künstliche Intelligenz ein breites Feld nicht getan. Das HR muss sich in diesem Fragestellung automatisch an die fachkun-
an Anwendungen. Vorbei ist die Zeit, in Zusammenhang neue Skills aneignen, und digste Person im Netzwerk weitergeleitet.
der das HR unzählige Reports verwaltete komplett neue HR-Rollen werden entste- www.hr-cosmos.ch
und eine Flut von Ad-hoc-Reports und hen. So gibt es bei Airbnb beispielsweise
Excelanalysen durchs HR waberte. Mit einen Head of Employee Experience, bei
Big Data und intelligenten Algorithmen anderen Unternehmen wird ein Head of Unabhängig davon, wie die neuen Rollen
kann kein menschlicher HR-Controller Conversational Design ins Leben gerufen. bezeichnet werden, geht es darum, dass
mithalten. Wenn Unternehmen vor eini- Angelehnt an das Konzept der Customer das HR Expertise im Bereich künstlicher
gen Jahren Business-Intelligence-Lösun- Experience, geht es hier darum, den Mit- Intelligenz aufbaut. Dies ist einerseits re-
gen eingekauft haben und sich freuten, arbeitenden mit all seinen Aktivitäten und levant, um in Zusammenarbeit mit der IT
jetzt endlich Data Mining betreiben zu Aktionen in den Mittelpunkt zu stellen und anderen Unternehmensbereichen
können, dann waren die daraus abgelei- und eine Welt zu schaffen, in der jeder- die digitale Transformation ganzheitlich
teten Konklusionen stark abhängig von zeit alle benötigten oder gewünschten anzupacken und um das HR nicht als Silo
der Kreativität des Controllers. Denn wer Informationen oder Services vorhanden zu verstehen. Aber nicht nur das, das HR
an der falschen Stelle nach Gold sucht, sind. Und zwar in einem durchgehenden muss die Technologie verstehen, um sie
kann so tief graben, wie er will – er findet positiven Benutzererlebnis, wobei hier na- optimal nutzen zu können und um nicht
nichts. Intelligente Algorithmen können türlich insbesondere Chatbots und andere von ihr beherrscht zu werden. Künstliche
überall gleichzeitig graben und bringen intelligente Helfer zum Einsatz gelangen. Intelligenz wird die HR-Abteilung definitiv
21. – 22. September 2018, Zürich
personalSCHWEIZ April 2018 25PERSONALARBEIT IN DER PRAXIS
Das Menschliche wird in einer Welt von Chatbots und Algorithmen an Bedeutung gewinnen.
nicht ersetzen, aber die Abläufe und Tä- Auch die Thematik des Human Enhan- Ein Zurück gibt es nicht, und vermutlich
tigkeiten von HR-Mitarbeitenden massiv cement macht mehr und mehr von sich kann sich unser limitierter menschlicher
verändern. reden. Kranke Menschen mithilfe von Verstand gar nicht vorstellen, welche
Technologie aufrüsten oder auch das Möglichkeiten sich durch künstliche Intel-
Quo vadis? sogenannte Mind Uploading, welches ligenz tatsächlich noch eröffnen werden.
durch die Serie Black Mirror Bekanntheit In der Welt der technologisch unbegrenz-
Nicht nur im Berufsalltag, sondern auch erlangte und an Science-Fiction denken ten Möglichkeiten bleibt der Mensch aber
im Privaten sind wir bewusste oder unbe- lässt. Auch Gedanken lesende Computer- immer noch Mensch, und es zeichnet
wusste Anwender künstlicher Intelligenz. systeme sind bereits Realität und wurden sich ab, dass die Suche nach sinnhafter
Sei es in der virtuellen Partnerbörse, die beispielsweise an der Purdue University Tätigkeit zunehmen wird. Wir werden
uns den perfekten Partner vorschlägt, in Indiana an Probanden erfolgreich ge- die künstliche Welt in eine menschliche
oder im medizinischen Umfeld, wo Algo- testet. Welt zu übersetzen versuchen, mit Herz
rithmen zur Berechnung der noch verblei- und Empathie. Und genau das wird auch
benden Lebenszeit von Patienten in den Aber jede Innovation, jeder wissenschaft- die Rolle des HR prägen, wenn es darum
Startlöchern stehen. liche Durchbruch hat seit Menschgeden- geht, das Menschliche in Organisationen
ken seine Schattenseiten und manchmal und Menschen zu wecken und die Nicht-
auch ein zerstörerisches Potenzial. Mit Linearität des menschlichen Denkens zu
SAP-CoPilot künstlicher Intelligenz werden zahlrei- stärken.
Auch SAP wartet mit einem intelligenten che menschliche Ängste assoziiert. Den
digitalen Assistenten auf. Der SAP-CoPilot Menschen weit überlegene Roboter, die
soll vergleichbar zu Siri oder Alexa sprach- Claudia Broghammer
womöglich sogar über uns bestimmen. ist Mitglied der Geschäfts-
gesteuert funktionieren und Anwender
im Umgang mit den SAP-Systemen unter- Hundertprozentige Transparenz und per- leitung von HR Campus.
stützen. Der auf Machine Learning basie- manente Überwachung im Sinne von Sie entwickelt HR-Strate
rende CoPilot erkennt sofort, in welcher «Big brother is watching you» oder auch gien im Spagat zwischen
Anwendung und welchem Kontext sich Technologie, Virtualisie-
die Bildung einer menschlichen Elite, die
ein User befindet, und denkt quasi mit, rung und Menschlichkeit
den Zugang und die finanziellen Mittel und begleitet Unterneh-
indem er auf Dinge aufmerksam macht
oder Vorschläge bringt. besitzt, um ihre geistigen und körperli- men in HR-Transformationsprozessen.
chen Fähigkeiten quasi «upzugraden». www.hr-campus.ch
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