LOGISTISCHE PROZESSE UND DIGITALISIERUNG - BMWi
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LOGISTISCHE PROZESSE UND DIGITALISIERUNG Bereich Multikanalvertrieb – Strategisches Partnermanagement Claus Weigel / Viktor Komm Berlin, 09. März 2017
Agenda
Vorstellung Multikanalvertrieb und Digitalisierung
Paketversandprozess und digitale Lösungen
Digitalisierung – Einbahnstraße für traditionellen Handel?
2
Deutsche Post DHL Group
Die Post für Deutschland Das Logistikunternehmen für die Welt
Multikanalvertrieb
Vertrieb Privatkunden und KMU über die gesamte Produktpalette
Stationär und Online
3
Der Bereich Multikanalvertrieb verantwortet das gesamte
Verkaufsstellennetz und den Online-Vertrieb der DP AG
Bereich Multikanalvertrieb der DP AG
28.000 Verkaufsstellen Online & Direct Sales
13.200 Filialen mit
Postdienstleistungen
davon 5.600 mit Online-Shop
Finanzdienstleistungen
11.000 DHL Paketshops
3.400 Verkaufspunkte
4
Online-Shop und Stationär verschmelzen zu einem einheitlichen
Kundenerlebnis
Platzierung
Servicefrage
dominiert
+ 5% p.a.
5
Unsere nahtlose Vernetzung sichert Ihnen einen reibungslosen
Pakettransport
Der Produktionsprozess (1/2)
Verarbeitung von mehr als 1,1 Mrd. Sendungen pro Jahr in 33
Paketzentren (PZ) im 2-stufigen Sortierprozess
Verbund der Paketzentren durch einen nationalen
Hauptlauf
Jede Nacht durchschnittlich
ca. 3.000 Wechselbehälter im Einsatz
Über 1.000 Relationen täglich durch
mehr als 600.000 gefahrene Kilometer
220 Zustellbasen, davon 61 mechanisierte Zustellbas en
Paketzustellung an 6 Werktagen, auch samstags,
in einem eng geknüpften Zustellnetz
Zur Sicherung der hohen Qualität Zustellung in ländlichen
Gebieten gemeinsam mit dem Unternehmensbereich BRIEF
6
Wir stellen Ihre Sendungen dank durchdachtem Zeitmanagement schnell
und zuverlässig zu
Der Produktionsprozess (2/2)
1 Absender Transport zwischen den 33 3 Paketzentrum 4 Zustellbasis
Paketzentren
20.00 bis 05.00 Uhr
Abholung oder Abgabe Eingangsbearbeitung Eingangsbearbeitung
bei Filiale bis 18 Uhr*, 21.00 bis 6.00 Uhr 8.00 bis 18.00 Uhr
Abgabe bei einer
3
DHL Packstation 5 Empfänger
oder Paketbox (24/7) 4 5
1
2 Paketzentrum
2
Zustellung nach Kundenwunsch:
nach Hause, zum Nachbarn, zur Wunschfiliale,
Abgangsbearbeitung an die DHL Packstation oder an einen Wunschort
13.00 bis 20.00 Uhr**
* In Einzelfällen auch spätere Abholung ** In Einzelfällen auch spätere Abgangsbearbeitung
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Mit den DHL Empfängerlösungen wird der Paketempfang für Kunden so
komfortabel wie möglich gestaltet
Der Kunde entscheidet, wohin und wann sein Paket geliefert werden soll
Packstation
Paketkasten SMS/ E-Mail
Paket-
Filiale/ DHL Paketshop
ankündigung
Wunschort
Wunschzeit*
Webseite/ App
Sendungs-
Wunschtag(e) Wunschnachbar Verfolgung
Rerouting/Umleitung
8
DIGITALISIERUNG
– Einbahnstraße für traditionellen Handel ?
9
Digitalisierung – Einbahnstraße für den traditionellen Handel?
Auf den ersten Blick bestimmt der Online-Handel die Zukunft
"Prognosen, wonach bis 2020 rund 50 000 Geschäften das Auch wenn sich die
Aus droht, sind nicht übertrieben. Das wird eher die Wachstumsraten in den
Untergrenze sein. Das eigentliche Drama wird sich in den kommenden Jahren ab-
Klein- und Mittelstädten abspielen.“ schwächen werden, wird
Handelsexperte Gerrit Heinemann von der Hochschule Niederrhein sich der Umsatzanteil des
Online-Handels am gesam-
ten Einzelhandel bis 2025
auf rund 15 % nahezu
"Der stationäre Handel
verdoppeln. Bezogen auf
wird bis 2020 wahr-
Nonfood erwartet wir einen
scheinlich 20 bis 40 Mrd.
Anteil von sogar rund 20 %.
Euro an Umsatz an die
Online-Konkurrenz ver- GFK Studie „Wachstum ohne Grenzen“ 07/2015
lieren. Es ist ein harter
Verdrängungswettbewerb.“
Boris Hedde vom Institut für Handelsforschung
(IFH) Köln
10Digitalisierung – Einbahnstraße für den traditionellen Handel?
Der E-Commerce wächst … ... zu Lasten des traditionellen EH
E-Commerce Umsatz 93,9
Netto in Mrd. EUR 1) 56% Die Mehrzahl der Kunden
Geschäft
bevorzugt nach wie vor den
46,3 Einkauf im Geschäft… 3)
34,7 37,1 41,7 39%
5% Online
Andere
2013 2014 2015 2016 2020 deutlich sinkend 15
Weniger sinkend 41
Kunden- konstant 25
Online-Anteil 2014 am Online-Anteil 2025 am frequenz 4)
höher 17
Gesamt-Einzelhandel 2) Gesamt-Einzelhandel 2
deutlich höher 2
Weniger Einzelhändler vor allem auf dem Land 4)
Online Handel 418.122
360.355
310.355 5)
Traditioneller EH
2002 2005 2010 2013 2020
1) Prognose lt. HDE Presskonferenz 01/2016; Prognose 2020 IFH Köln 01/2015; 2) Gesamt-Einzelhandel inkl. Food und Nonfood, Quelle GfK eCommerce
Studie „Wachstum ohne Grenzen?“, 07/2015; 3) PWC Studie „Total Retail 2016“; 4) Zukunftsinstitut Retail Report 2016; 5) Prognose von Handelsexperte
Gerrit Heinemann, Hochschule Niederrhein
11Digitalisierung – Einbahnstraße für den traditionellen Handel?
Online Kunden wollen flexible Empfangs-... … und Retouren-Optionen
aller Online-Besteller aller Online-Bestellungen
wünschen sich im Bestellprozess werden an den Online-Shop zurück
78% eine Auswahl verschiedener 13% geschickt 3)
Empfangsoptionen 1)
50% würden eine Packstation Die beliebtesten Retouren-Optionen sind 2)
als Lieferadresse wählen 1)
Bequem erreichbarer Standort
eines beliebigen Händlers in der Nähe
54% würden Ihre Lieferung an
eine Filiale / Paketshop schicken1)
Ladenlokal
des Online-Store, bei dem die Einkäufe
bestellt wurden
Für neue Lieferoptionen wie Same-
Day-Delivery oder Zustellung Portofreies Versand-Etikett
innerhalb eines Wunschzeitraums als Beilage im Paket oder zum
sind Kunden bereit zu zahlen 2) Ausdrucken per PC
1) DHL Customer Journey Studie „Von der Online-Bestellung bis zum Paketempfang“ 07/2016; 2) PWC Studie „Total Retail 2016;
3) Studie „Retourenmanagement im Onlinehandel “ 2012 von IBI Research
12Digitalisierung – keine Einbahnstraße für den traditionellen Handel!
Über Empfangs- und Retouren-Optionen gewinnen EH Kunden (zurück)
Eigener Dritter
Online Shop Online Shop
Retoure
Abholung
13Digitalisierung – keine Einbahnstraße für den traditionellen Handel!
Die DP DHL bietet dem Einzelhandel eine Reihe von Kooperationsmodellen
DHL Paketshop Partner-Filiale DHL Packstation
Postalische Basis-Angebote Erweitertes Angebot Automation
Sendungs-Annahme + Produktberatung Sendungsannahme
Postfiliale Direkt + Ausgabe benachrichtigter Sendungsausgabe
Verkauf Bestseller-Produkte Sendungen
Paketmarkenverkauf
+ Briefannahme
+ Verkauf aller Postprodukte
+ Finanzdienstleistungen (opt.)
14Fazit
Deutsche Post DHL …
… versorgt werktäglich und bundesweit
… nutzt die Digitalisierung
… unterstützt den digitalen Handel
… bindet die stationären Endstellen in den Kreislauf ein
… stärkt den traditionellen Einzelhandel
15VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT.
Ihr Kontakte
Claus Weigel Viktor Komm
Multikanalvertrieb Multikanalvertrieb
Strategisches Partnermanagement Strategisches Partnermanagement
Email: C.Weigel@Deutschepost.de Email: V.Komm@Deutschepost.de
16Sie können auch lesen
