SIEGER 2021 - BESTE BANK 2021 - Volksbank Mittlerer Neckar eG
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SIEGER
2021
IN ESSLINGEN, KIRCHHEIM
UNTER TECK, NÜRTINGEN
BESTE BANK Volksbank
Mittlerer Neckar eG
2021
BESTE BANK vor Ort 2021
Steht die Qualität der Privatkundenberatung
im Einklang mit dem digitalen Angebot?
Seit einigen Jahren führt die Gesellschaft für sondere Herausforderung war, die Analyse der die gleiche Bedarfssituation wie im Vor-
Qualitätsprüfung den verbraucherschutzori- und Prüfung der digitalen Angebote mit der jahr aufweist. Dazu kommt, dass sich der
entierten Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ erlebten Beratungsqualität in Einklang zu Interessent bereits im Vorfeld auf der Inter-
im Privatkundensegment durch. bringen. „Wir haben den bisherigen Frage- netseite der Bank informiert und im Rah-
bogen, der sich für die qualitative Beurtei- men dessen bereits einen ersten Eindruck
Einer aktuellen Umfrage* zufolge sind die lung an der DIN-Norm 77230 orientiert hat, gewinnt, was sowohl die kundenorientierte
Deutschen zwiegespalten, was ihre Treue um diese neuen Fragestellungen ergänzt“, Darstellung als auch den Umfang des Ange-
zu Banken anbelangt. Im Hinblick auf Be- erläutert Kai Fürderer, Mitglied der Ge- bots angeht. Die Bewertung erfolgt anhand
ratungs- und Servicequalität haben sie je- schäftsleitung, das Vorgehen. von fünf Testkategorien.
doch eine klare Erwartungshaltung. Insge-
samt erwarten 98% von ihrem persönlichen Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ wird Die Erwartungshaltung. Im Jahr 2021 erfolgt
Bankberater exzellente Sach- und Fach- seit Jahren mit einem sehr hohen Quali- die Beurteilung nach drei Oberkategorien,
kompetenz. Über ein Drittel der Deutschen tätsanspruch durchgeführt. Kunden erhal- aus denen die fünf Testkategorien abgelei-
kann sich darüber hinaus auch vorstellen, ten damit auch weiterhin einen objektiven tet wurden.
künftige Beratungsgespräche online wahr- Vergleich, welche Bank sowohl höchste Be-
zunehmen und wünscht sich dabei deutlich ratungsqualität als auch das beste digitale Die Bewertung. Die erfolgten Testgesprä-
kürzere Beratungszeiten bei weiterhin hoher Angebot bietet. Welche Anforderungen an che werden auf Basis von zahlreichen Ein-
Beratungsqualität. die „BESTE BANK vor Ort“ gestellt werden, zelkategorien bewertet. Pro Frage vergeben
erfahren Sie nachfolgend. die Testkunden Schulnoten von 1 - 5, die zu
Darüber hinaus haben auch 60% der Deut- der jeweiligen Benotung der Kategorie bzw.
schen angegeben, dass das Girokonto der Das Szenario. Auch im Jahr 2021 werden zur Gesamtnote führen. Aufgrund dieser
wichtigste Grund für die Kontaktaufnahme über 200 Standorte bundesweit umfang- einheitlichen Beurteilung ist sichergestellt,
mit der eigenen Bank ist. reich analysiert. Jede Bank wird anhand dass am Ende alle getesteten Institute un-
einer einheitlichen Methode und auf Basis tereinander vergleichbar sind.
Dieser Entwicklung haben wir mit dem neu- eines vorgeschriebenen Testfalls überprüft.
en Testformat Rechnung getragen. Die be- Das Testszenario sieht einen Kunden vor,
Testkategorien Gewichtung
Digital-Check 30 %
Servicequalität 20 %
DIGITAL-CHECK SERVICEQUALITÄT Beratungsqualität 50 %
Alle Testergebnisse
deutschlandweit finden Sie unter:
BERATUNGSQUALITÄT www.geprüfte-beratungsqualität.de
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung – eine unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung in Banken – führt in
2021 zum wiederholten Male einen wegweisenden verbraucherschutzorientierten Bankentest im Privatkundenseg-
ment durch. In diesem Jahr erfolgt der Test in rund 200 Städten bundesweit. Mit langjähriger Fachexpertise im Be-
reich „Qualitätsmanagement“ und auf Basis eines Fragebogens mit dem Fokus auf Digitalisierung, Service- und Be-
ratungsqualität überprüft die Gesellschaft für Qualitätsprüfung sowohl die digitalen Angebote als auch die Qualität
der Banken im Privatkundensegment.
*
QIDF-Studie „Privatkunden in Filialbanken“ (Januar 2019)
BESTE BANK
in Esslingen, Kirchheim
unter Teck, Nürtingen
Volksbank
Mittlerer Neckar eG
Die Volksbank Mittlerer Neckar eG erzielte jeweils den ersten Platz in Esslingen,
Kirchheim unter Teck und Nürtingen im größten und einzigen Bankentest mit
umfassendem „Digital-Check“.
Das Rathaus in Kirchheim unter Teck, die Stadtkirche Nürtingens sowie das Esslinger Rathaus (v. l.). In allen drei Städten stellt die
Volksbank Mittlerer Neckar eG 2021 sehr eindrucksvoll unter Beweis, wie exzellente, nachhaltige Beratungsqualität aussieht.
Eine außergewöhnliche Beratungs- und Servicequalität ge- Die Beraterinnen und Berater der Volksbank waren im Kun-
hören bei der Volksbank Mittlerer Neckar eG zum eigenen denkontakt äußerst freundlich und haben in den Gesprä-
Selbstverständnis. Dies wurde auch bereits im Vorjahr - an chen, auf Basis einer umfassenden Abfrage der aktuellen
allen drei Standorten - mit sehr guten Ergebnissen und je- Finanzsituation, bereits konkrete Empfehlungen ausge-
weils dem ersten Platz bestätigt. sprochen, die das Ergebnis einer fundierten Bedarfsana-
lyse waren. Die Beratungsgespräche bestachen durch ein
Der diesjährige Bankentest war nochmals deutlich an- hohes Maß an Fachwissen und sehr verständlichen Erläu-
spruchsvoller, da es galt, die hohen Qualitätsstandards terungen, so dass die Testkunden den Ausführungen jeder-
auch in der Online-Welt bzw. gegenüber einem digital-affi- zeit folgen konnten.
nen Kunden zu erfüllen.
Besonders beeindruckend war die erlebte Servicequalität,
Es ging neben der umfassenden Prüfung der Funktionalitä- welche mit der Note 1,0 in diesem Bereich durch die Tes-
ten auf der Internetseite und der hohen Anforderungen an ter sehr eindrucksvoll bestätigt wurde. Vor allem die gute
eine perfekte Terminvereinbarung auch um die umfassen- Erreichbarkeit, die Freundlichkeit und die problemlose Ter-
de Beratung sowohl zum Thema Girokonto als auch zum minvereinbarung haben dabei besonders überzeugt.
Thema Altersvorsorge.
Redaktion: Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH, www.gesellschaft-für-qualitätsprüfung.de
Design, Satz und Layout: artViperTM Marketingagentur, www.artViper.de
Volksbank
Mittlerer Neckar eG
BESTE BANK vor Ort 2021
Die Volksbank Mittlerer Neckar eG gewinnt den diesjährigen Bankentest
„BESTE BANK vor Ort“ in drei Standorten und setzt sich als Sieger durch.
Ergebnis des Bankentests „BESTE BANK vor Ort“ in Esslingen
BANK DIGITAL- SERVICE- KUNDEN- BERATUNGS- NACH- GESAMTNOTE *
CHECK QUALITÄT ORIENTIERUNG QUALITÄT BETREUUNG
Volksbank Mittlerer Neckar eG 2,33 1,00 2,00 1,80 1,80 1,93
Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen 1,67 1,00 2,50 2,60 1,80 2,06
Deutsche Bank AG 2,00 1,00 2,10 4,04 1,64 2,40
HypoVereinsbank 2,00 1,40 2,38 4,40 1,20 2,56
Postbank 2,00 1,16 2,50 4,04 2,60 2,61
Commerzbank AG 2,67 1,48 2,00 4,36 2,60 2,80
Ergebnis des Bankentests „BESTE BANK vor Ort“ in Kirchheim unter Teck
BANK DIGITAL- SERVICE- KUNDEN- BERATUNGS- NACH- GESAMTNOTE *
CHECK QUALITÄT ORIENTIERUNG QUALITÄT BETREUUNG
Volksbank Mittlerer Neckar eG 2,33 1,00 1,50 1,00 1,00 1,53
Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen 1,67 1,80 2,00 3,40 1,00 2,13
Deutsche Bank AG 2,00 1,00 2,10 4,04 1,64 2,40
Postbank 2,00 1,16 2,50 4,04 2,60 2,61
Commerzbank AG 2,67 1,48 2,00 4,36 2,60 2,80
Ergebnis des Bankentests „BESTE BANK vor Ort“ in Nürtingen
BANK DIGITAL- SERVICE- KUNDEN- BERATUNGS- NACH- GESAMTNOTE *
CHECK QUALITÄT ORIENTIERUNG QUALITÄT BETREUUNG
Volksbank Mittlerer Neckar eG 2,33 1,00 2,00 1,80 1,00 1,85
Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen 1,67 1,80 2,00 3,40 1,80 2,21
Postbank 2,00 1,16 2,50 4,04 2,60 2,61
Commerzbank AG 2,67 1,48 2,00 4,36 2,60 2,80
*Gewichteter Durchschnittswert aus den fünf Testkategorien | Quelle: www.geprüfte-beratungsqualität.de
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