Mode per Mausklick: Intelligenter Online- Shop zieht Kunden weltweit an - Case Study - SIMIO ...
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Case Study
CUSTOMER FOCUSED. TECHNOLOGY DRIVEN.
Mode per
Mausklick:
Intelligenter Online-
Shop zieht Kunden
weltweit an
FALKE 02/08
Das Projekt – Überblick
Die Branche Der Kunde
Fashion, Beklei- Seit 125 Jahren steht das Familienunternehmen FALKE für modische
dungshersteller Bekleidung aus hochwertigen Materialien, verarbeitet mit handwerklicher
mit dem Schwer- Perfektion und der Liebe zum Detail.
punkt Strumpf-
mode. Über
3.000 Mitarbeiter sind für die FALKE Gruppe tätig. Das Unternehmen mit
Hauptsitz in Schmallenberg verfügt über sechs Standorte. FALKE-Produk-
te sind auf fünf Kontinenten und in über 60 Ländern verfügbar.
www.falke.com
Die Anforderung
, Implementierung eines neuen
leistungsstarken , das die internationale
durch ein zulässt.
Die Lösung
novomind iSHOP als skalierbare SaaS-Lösung und multi-
mandantenfähiges Shopsystem mit automatischer Ver-
-
Das Ergebnis
FALKE 03/08
und mehr als 28 Ländern mit länder-
Seit 125 Jahren stellt das Familien-
unternehmen FALKE Bekleidung her. Im 125 Jahre
Mittelpunkt steht Strumpfmode in hoher Familien-
unternehmen
Qualität und zeitgemäßem Design.
Über 3.000 Mitarbeiter
sind für das international agierende
> 3.000
Unternehmen tätig, dessen Zentrale sich Mitarbeiter
in Schmallenberg im Sauerland (Nord-
6 Standorte
mit Hauptsitz in
Schmallenberg
> 60 Ländern
auf 5 Kontinenten
sind FALKE
Produkte verfügbar
FALKE 04/08
Die Liebe zum Detail zeichnet die Mode sollten online weltweit mit länderspezi-
der FALKE Gruppe aus. Ihre modernen
Bekleidungs-Accessoires sollen dem „Unser bis dahin eingesetztes Shopsys-
Lebensgefühl, der ganz persönlichen tem ließ nicht zu, dass wir selbst schnell
Kultur und den Ansprüchen jedes und unkompliziert Content-Änderungen
Kunden entsprechen. vornehmen“, so Willikonsky. „Dadurch
war es schwierig, kurzfristig mit Aktions-
angeboten in unserem Online-Shop
auf neue Trends zu reagieren.“ Der
„Im Rahmen Relaunch wurde beschlossen.
unserer E-Commerce-Strategie entstand
darum der Wunsch, dass sich dies auch
stärker in unserem Online-Shop wider-
spiegelt“, erklärt Julia Willikonsky, Head
of E-Commerce von FALKE. Die Mar-
kenwelten von FALKE und Burlington
FALKE 05/08
Intelligenter Relaunch
mit novomind iSHOP
„Uns hat zudem das bedienerfreund-
die Entscheidung für ein
von novomind iSHOP überzeugt“,
erklärt Stephan Mütherich, Teamleiter
Shop Management von FALKE.
Durch seine
Mehrsprachigkeit, Multi-Brand- und
-Currency-Unterstützung erleich-
tert novomind iSHOP zudem die
Internationalisierung. Das intelligente , oder Aktionen, die
Shopsystem ermöglicht die optimale spontan umgesetzt werden.
Darstellung aller Shop-Bereiche im Full
Responsive Design auf allen Endgerä-
ten.
Die eingesetzte In-Memory-Tech-
nologie gewährleistet jederzeit schnelle
Seitenladezeiten und Suchergebnisse.
Stephan Mütherich,
Teamleiter Shop Management
von FALKE
bedienerfreundliche
und leicht zu
von novomind iSHOP
FALKE 06/08
Die Markenwelten von FALKE und
Burlington ließen sich durch die Shop-
Software von novomind getrennt in
zwei verschiedenen Frontends über Die Produkte von
www.falke.com und www.burlington.de FALKE und Burlington sind derzeit on-
abbilden. Der novomind-Partner line in sechs Sprachen, drei Währungen
creativestyle setzte die Frontends im und 28 Ländern verfügbar, darunter die
Rahmen des Relaunches um und meisten EU-Länder sowie die Schweiz
optimierte sie hinsichtlich der Nutzer- und das Vereinigte Königreich Groß-
freundlichkeit gegenüber den vorigen britannien und Nordirland. „novomind
Versionen.
, so Julia Willikonsky.
für spezielle Personalisierungs-
Angebote von FALKE: So zum Beispiel
die Optionen, Strümpfe mit persön-
lichen Strickmonogrammen zu bestellen
oder ein Abonnement für regelmäßige
Socken-Lieferungen abzuschließen.
www.falke.com www.burlington.de
FALKE 07/08
Produktdaten-Import
Pragmatische Lösungen fand novomind Information Management System
für die Übernahme des Contents und novomind iPIM für den Import in
der Produktdaten aus dem vorigen novomind iSHOP aufbereitet, indem
Shopsystem. es die Übersetzungen der Kategorie-
und Attribut-Namen durchgeführte.
Diese steuern, welche Attribute als
Filter im Shop verwendet und auf der
Die Produktdaten wurden zudem Artikeldetailseite angezeigt werden.
durch das umfassende Product
Internationaler Shop-Rollout
Nach einer sechsmonatigen Umset- „Alles hat gut geklappt. Und obwohl
zungsphase stand im März 2020 der jeder wie gebannt allein vor seinem
Live-Gang des neuen Online-Shops an Bildschirm saß, war der Live-Gang des
- durch die Covid-19-Pandemie unter Online-Shops ein spannendes Gemein-
außergewöhnlichen Umständen. schafts-Erlebnis. Wir haben uns die
ganze Zeit als ein Team gefühlt. Die Zu-
die Mitarbeiter von novomind und sammenarbeit mit novomind war in jeder
Lage hochprofessionell und hat Spaß ge-
macht“, erinnert sich Stephan Mütherich.
Oktober 2019 6 Monate März 2020
Startpunkt Umsetzungs- Endspurt Live-Gang
phase des neuen
Online-Shops
FALKE 08/08
Das Timing für den Shop-Relaunch Kunden weltweit ein noch personali-
war perfekt: Schon kurze Zeit später sierteres Einkaufserlebnis bieten“, freut
musste der stationäre Handel im Zuge sich Julia Willikonsky. Das kommt gut
der Maßnahmen zur Eindämmung der an.
Covid-19-Pandemie vorübergehend Der
schließen. Der neue internationale Rollout in weiteren Ländern wird derzeit
Online-Shop stellte nicht nur sicher, von novomind vorbereitet.
dass die Strumpfmode von FALKE und
Burlington auch während des Lock- „Wir wollen unseren Kunden mit maß-
downs in 28 Ländern weiter verfügbar geschneiderten Lösungen dabei helfen,
blieb.
zu optimieren und damit die Conversion
Rate zu erhöhen“, erklärt Stan Cars-
tensen, COO Customer Solutions bei
novomind. „Die Mehrsprachigkeit sowie
die Multi-Brand- und -Currency-Unter-
stützung bei novomind iSHOP machen
Online-Shop es möglich, dass sich Kunden weltweit
in 28 Ländern „Durch die neue Software-Lösung von im Online-Shop persönlich abgeholt
verfügbar
novomind können wir alle Inhalte selbst fühlen und ihn immer wieder gerne
in Echtzeit anpassen und so unseren besuchen.“
Erweiterung des
Online-Shops
ist bereits
beschlossen
Julia Willikonsky, Stan Carstensen,
Head of E-Commerce von FALKE COO Customer Solutions
der novomind AG
„Durch die neue
Software-Lösung von Kunden mit maßge-
novomind können wir schneiderten Lösungen
alle Inhalte selbst in
so unseren Kunden ihrer Kunden zu
weltweit ein noch perso- optimieren und damitFALKE 09/08
CUSTOMER FOCUSED. TECHNOLOGY DRIVEN.
Die novomind AG entwickelt seit dem Jahr 2000
intelligente, weltweit einsetzbare Omnichannel-
Commerce- und -Customer-Service-Software und
gehört zu den Technologieführern in Europa.
Das Portfolio beinhaltet standardisierte Lösungen
für Commerce-Unternehmen und Contact Center und
umfasst die Produkte novomind iPIM, novomind iSHOP,
novomind iMARKET und novomind iAGENT. Der Ein-
satz von Künstlicher Intelligenz (KI) gehört ebenso zum
Leistungsportfolio wie die Vorteile eines internationalen
Partnernetzwerkes. Als inhabergeführtes Unternehmen
bietet novomind alles, was heute für modernen Omni-
channel-Commerce und -Customer-Service notwendig
als 200 Unternehmen und wächst stetig.
Zu den zufriedenen Kunden zählen u.a.:
C&A, CTS Eventim, Globetrotter, Görtz, Mammut,
Internationale Konzerne, Mittelständler und Verbände
vertrauen seit vielen Jahren auf die partnerschaftliche
Zusammenarbeit.
www.novomind.com
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