DEN WANDEL IM SERVICE GESTALTEN - SERVICE1. FIELD SERVICE MANAGEMENT FÜR DIE MEDIZINTECHNIK - GMS Development
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D E N WA N D E L I M S E R V I C E G E S TA LT E N SERVICE1. FIELD SERVICE MANAGEMENT FÜR DIE MEDIZINTECHNIK
IMMER EINEN SCHRITT WEITER
I N N O VAT I O N E N I M F I E L D S E R V I C E
SERVICE1 FÜR DEN MEDIZINTECHNIK KUNDENDIENST
BESONDERE HERAUSFORDERUNGEN
I NH ALT WIR LEBEN SERVICE EXCELLENCE
WAS WIR FÜR SIE TUN KÖNNEN
SERVICE1
DIE ALL-IN-ONE-LÖSUNG
GMS DEVELOPMENT
AUF EINEN BLICK
WELTWEIT IM EINSATZ
U N T E R S T Ü T Z U N G W E LT B E K A N N T E R U N T E R N E H M E N
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IMMER EINEN SCHRITT WEITER
I N N O VAT I O N I M F I E L D S E R V I C E
Leistungsverbesserungen erfordern Digitalisierung verbessert Fachkräftemangel und
neue Strategien Wettbewerbsfähigkeit Wissensmanagement
Klassische Lösungsansätze und deren Längst nicht alle Service Prozesse mit hohem Der Service ist wie viele andere Wirtschafts-
Möglichkeiten, außergewöhnliche Beiträge zur Arbeitsaufwand sind digitalisiert. Ausgangspunkt bereiche vom Fachkräftemangel betroffen.
Verbesserung der wichtigsten Performance jeder Digitalisierungsstrategie sollte daher die Vorhandenes Personal muss kontinuierlich geschult
Indikatoren zu leisten, sind weitestgehend Betrachtung aller Prozesse und Kontaktpunkte – mit und neue oder weniger erfahrene Fachkräfte
ausgereizt. Hohes Potential zur Verbesserung dem Ziel einer umfassenden Automatisierung intensiver unterstützt und angeleitet werden,
verspricht die Digitalisierung und der Einsatz und Optimierung, zur Verbesserung der um Qualitätsstandards und Kundenzufriedenheit
smarter (intelligenter) Assistenzsysteme. Performance und Kundenzufriedenheit sein. zu gewährleisten.
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BESONDERE HERAUSFORDERUNGEN
SERVICE1 FÜR DEN MEDIZINTECHNIK KUNDENDIENST
Die folgenden Anforderungen der Medizintechnik müssen durch die Field Service Management Software erfüllt werden:
Unterstützung regulatorischer Anforderungen der Medizintechnik
§ Die Lösungen von GMS werden erfolgreich von Medizinunternehmen, die gemäß ISO 13485:2016 arbeiten, in einem
validierten Umfeld eingesetzt
§ Abbildung und Dokumentation von Potentially Reportable Incident (PRI) bzw. Potentially Serious Incident (PSI) Prozessen
§ Lückenlose Dokumentation (Audit Trail) aller am Gerät durchgeführten Aktivitäten und ausgetauschten Teile inklusive Fotos
und signierten Service Berichten.
Automatische Terminvereinbarung & Disposition von präventiven Wartungen, Reinigungen sowie Upgrades
§ Vereinbarung des Termins vor Ort selbständig durch den Kunden mit vollautomatischer Terminvergabe
§ Kombination zu planender Upgrades mit Reparatur-Einsätzen am gleichen Ort
§ Initiierung der Wartung in Abhängigkeit der individuellen Betriebsleistung der Geräte durch Integration von IoT Trigger-Events
§ Bestmögliche Planung zur Vermeidung der Ausfallzeiten im Betrieb des Kunden
§ Steuerung und Dokumentation der Techniker-Aktivitäten auf Basis von Checklisten
Durchführung von Kundenschulungen oder Vertriebsdemonstrationen durch den Techniker.
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BESONDERE HERAUSFORDERUNGEN
SERVICE1 FÜR DEN MEDIZINTECHNIK KUNDENDIENST
Customer Self Service Portal für z.B. Labore
§ Meldung von neuen Störungen sowie Status Übersicht von bestehenden Anfragen
§ Übersicht aller im Service befindlichen Systeme
§ Prüfung der Dokumentation (Audit Trail) sämtlicher Systeme.
Management der Ersatzteillogistik gemäß den Anforderungen der Medizintechnik
§ Abbildung grenzüberschreitender Logistikprozesse
§ Tracking von Chargen-Nummern und Verfallsdaten bei Verbrauchsmaterialien
§ Tracking von Serialnummern einzelner Ersatzteile
§ Abbildung des Prozesses für Tausch- oder Leihgeräte
§ Vollständige Dokumentation aller im Werkstatt-Prozess durchgeführten Aktivitäten
§ Abbildung von Ersatzteil-Depots beim Kunden und im Eigentum des Kunden
Abbildung der individuellen Anforderungen in den Verträgen mit Medizintechnik Kunden
§ Entstörung der Systeme auf Basis vereinbarter Service Level und Service Zeiten
§ Abbildung von Ersatzteil- und Dienstleistungskonditionen für Kostenvoranschläge durch den Techniker
§ Kontrolle der Profitabilität einzelner Verträge
§ Workflows zum Management der Vertragslaufzeiten
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WAS WIR FÜR SIE TUN KÖNNEN
W I R L E B E N S E R V I C E E XC E L L E N C E
Professional Services All-in-One Solution Suite Innovationen Success Management
Betreuung unserer Kunden und Ein breites Angebot Kontinuierliche Innovationen sowie Strategieberatung,
Projekte über den gesamten Life leistungsfähiger state-of-the-art Weiterentwicklung und Benchmarks und
Cycle durch unsere Experten für Lösungen, für alle Einsatz- und Optimierung von Prozessen und Implementierung von Best
Projektmanagement, Digitalisierung, Aufgabenbereiche im Field Service Systemen zur Verbesserung der Practices für Service
Support und Consulting. – heute und in Zukunft! Performance. Excellence.
6SERVICE1
D I E A L L - I N - O N E LÖ S U N G F Ü R D E N
MEDIZINTECHNIK KUNDENDIENST
Service Console Scheduling Engine Mobile Service Car PlugIn Smarte Assistenten Portale
§ Call Handling § Einsatzplanung § Off-/On-line § Anfahrtsassistent § Sprachsystem § Partner
§ Disposition § Tourenplanung § Tourenliste § Einsatzplan § Termine § Aufträge
§ Kunden § Kapazitätsplanung § Auftragsdaten § Kundendaten § Kunden/Geräte § Reports
§ Geräte § Dynamische Opt. § Ersatzteile § Auftragsdaten § Fehlertexte § Kunden
§ Verträge § Prio Handling § Leistungen § Kontaktdaten § Service Wissen § Aufträge
§ Historie § Auto Umplanung § Reports § Telefon § Teilevorschläge § Termine
§ Ersatzteile § Sonstige Termine § Checklisten § SMS § Verfügbarkeit § Self Service
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Norbert Armbruster, Chief Operating Officer
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8AUF EINEN BLICK
G M S D E V E LO P M E N T
Fakten zum Unternehmen
§ 30 Jahre Expertise im Service Business (Gründung 1987)
§ CRM Pionier und Innovator im Field Service
§ 80 Mitarbeiter
§ Serviceprojekte mit bis zu 8.000 Usern
§ 100 % Erfolgsrate (alle Projekte)
§ 70 Länder (User in Europa, USA, Südamerika, Afrika, Asien u. Australien)
§ Mehrere Auszeichnungen, Preise und Zertifizierungen (ISO)
§ Innovationen – Digitale Signatur, EC Kartenabrechnung, Digitale Checklisten,
Automatische Disposition, Dynamische Tourenoptimierung, Wissensdatenbank,
Sprachassistenten, Modul für Projektplanung
§ All-in-One Solution Suite für die Cloud (First Mover 2010)
§ Newton – Sprachbasierte Smarte Assistenten (Innovation 2018)
9AUF EINEN BLICK
G M S D E V E LO P M E N T
Weltweit im Einsatz
Wir unterstützen weltbekannte Unternehmen in mehr
als 70 Ländern bei der Digitalisierung und Optimierung
ihrer Serviceprozesse.
Mit unserer praxisorientierten Vorgehensweise planen und
realisieren wir anspruchsvolle Projekte schnell und zuverlässig
innerhalb der vereinbarten Zeit- und Kosten-Budgets.
10GUTER SERVICE
BEGINNT
MIT EINEM
GESPRÄCH …
GMS Development GmbH
Johannes Parensen
An der Talle 89
D-33102 Paderborn
Tel.: +49 (52 52) 9891- 305
E-Mail: jparensen@gms-online.de
www.gms-online.deSie können auch lesen
