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NetSupport DNA
“Erste Schritte” Handbuch
Copyright© 2020
NetSupport Ltd
Alle Rechte Vorbehalten
Inhalt Installation ...................................................................4 Systemanforderungen ...................................................... 4 Planen einer Installation ................................................... 5 Starten der Installation..................................................... 8 NetSupport-Lizenzvertrag ................................................. 9 Setuptyp auswählen ......................................................... 9 Benutzerdefiniertes Setup ............................................... 10 SQL Server Installation ................................................... 13 Einrichtung von Server ................................................... 14 Datenbanksetup des Webservers ..................................... 14 Inter Component Communications ................................... 17 Unternehmenstyp wählen ............................................... 18 Vorhandene Installation .................................................. 19 Option "Erweitert" - Befehlszeileninstallation ..................... 20 Installation von NetSupport DNA Agent auf Mac Systemen .. 22 NetSupport iOS Browser ................................................. 23 NetSupport DNA Browser für Android ............................... 25 NetSupport DNA Chrome Agent ....................................... 27 Aktualisierung von vorhandenen DNA-Versionen ................ 28 Verwendung des DNA Datenbank-Assistenten ............29 Installation und Setup der Datenbank zur Verwendung ....... 30 Setup eines NetSupport DNA-Benutzers für den Zugriff auf die Datenbank .................................................................... 31 Setup von Administratorbenutzern für den Zugriff auf den DNA-Server .................................................................. 32 Registrieren einer Lizenz................................................. 33 Systemadmininistrator-Passwort zurücksetzen .................. 35 Gateway-Einstellungen ................................................... 36 SNMP Settings............................................................... 37 Mobilverbindungseinstellungen ........................................ 38 2
Verschiedene Einstellungen ............................................. 39
Ausführen der Konsole ...............................................40
Suchen und Verteilen an PCs ......................................41
Was ist Deploy? ............................................................. 41
Wie funktioniert NetSupport DNA Deploy? ......................... 43
Welche Anforderungen gelten? ........................................ 43
Deploy Szenarien ........................................................... 44
Häufig auftretende Fehler ........................................ 48
Kontaktangaben .........................................................54
3
INSTALLATION Systemanforderungen NetSupport DNA Server Hardware-Mindestanforderungen: Single – Dual Core 2.00 GHz CPU 8 Gb RAM oder höher.* Erforderlicher freier Speicherplatz: 20 Gb (je nach Größe des Unternehmens). Windows Server 2008 R2 oder darüber (beste Praxis). Windows 7, Windows 8.1 und Windows 10. Unterstützte Datenbanken: SQL Server 2008 oder später. Wenn auf dem Zielsystem keine Version von SQL installiert ist, werden Sie, wenn der DNA Server installiert wird, aufgefordert SQL Express (SQL Express 2012 ist in der NetSupport DNA Setup-Datei enthalten) zu installieren oder einen Remote SQL Server anzugeben. *Auf der installierten Agentbasis beruhende Empfehlungen finden Sie auf unserer Website unter www.netsupportsoftware.com/support. Optionale Servermodule (SNMP Ermittlung, Remote- Gateways, Webserver) Windows 7 oder höher. Windows Server 2008 oder höher. NetSupport DNA Cloud Server Windows 10. Windows Server 2008 R2 oder darüber. NetSupport DNA Management-Konsole Erforderlicher freier Speicherplatz: 392 MB Windows 7 oder höher. Windows Server 2008 R2 oder höher. NetSupport DNA Mobilkonsolen-Apps Android 4.03 oder höher. iOS 9.3 oder höher. 4
NetSupport DNA Agent (Client)
Erforderlicher freier Speicherplatz: 105 MB
Windows Vista oder höher.
Windows Server 2008 oder höher.
Mac OS X 10.8 oder höher.
iOS 9.3 oder höher.
Chrome OS.
Android 5.01 oder höher.
Hinweis: Terminalserver-Umgebungen werden nur für die
folgenden Komponenten unterstützt: Anwendungs-
Metering, Acceptable Use Policies, Benutzerdetails,
Druckerüberwachung, Internet-Metering und
eSafety.
Zusätzliche "nur Inventar" Agents
Windows XP SP3.
Windows Mobile 8 oder höher.
Planen einer Installation
Bevor Sie mit der Installation beginnen, müssen Sie sich
überlegen, welche Komponenten benötigt werden. NetSupport
DNA besteht aus sechs Hauptkomponenten:
1. NetSupport DNA Server
2. NetSupport DNA SNMP-Server
3. NetSupport DNA Webserver
4. NetSupport DNA Konsole
5. NetSupport DNA Agent
6. NetSupport DNA Application Packager
7. NetSupport DNA Lokales Gateway
8. NetSupport DNA Remote-Gateway
NetSupport DNA Server
Der Computer, auf dem die Server-Software installiert ist und
die Datenbank gespeichert wird, wird als NetSupport DNA
Server bezeichnet.
Es muss ein zusätzlicher SQL Server installiert werden, damit
der NetSupport DNA Server seine Datenbank betreiben kann.
Der SQL Server arbeitet mit dem NetSupport DNA Server
zusammen, indem er die Daten, die die DNA Datenbank
sammelt, effektiv speichert und bei Bedarf abruft.
5
NetSupport DNA kommt mit einem verfügbaren SQL Server,
der automatisch installiert werden kann. Alternativ können
Sie einen vorhandenen SQL Server benutzen, indem Sie die
Anmeldungsdetails des Servers eingeben. Der SQL Server
kann entweder auf demselben Computer ausgeführt werden
wie der NetSupport DNA Server oder auf einem anderen
Computer im Netzwerk.
Hinweis: Weitere Informationen finden Sie unter SQL
Server-Installation.
NetSupport DNA SNMP-Server
Der SNMP-Server ist die Komponente, die es Ihnen
ermöglicht, die SNMP-aktivierten Geräte zu überwachen und
zu konfigurieren. Der SNMP-Server benötigt direkten
Netzwerkzugriff auf die SNMP-Geräte. Sie müssen den DNS
Namen oder die IP-Adresse Ihres NetSupport DNA Servers
eingeben.
Hinweis: Sie können das Gateway benutzen, um mit den
Geräten zu kommunizieren.
NetSupport DNA Webserver
Der Webserver wird auf einem Windows Gerät installiert. Dies
ermöglicht es der NetSupport DNA Mobil-App, sich mit
NetSupport DNA zu verbinden. Für weitere Informationen
über die Mobil-App klicken Sie hier.
NetSupport DNA Konsole
Die Konsole ist die Hauptschnittstelle zur Ausführung von
Befehlen und wird im Allgemeinen auf dem Computer eines
Administrators installiert. Ein Administrator führt einen Befehl
aus und die gesammelten Daten werden aus der DNA-
Datenbank extrahiert, die sich im Server befindet.
Konsolenbenutzer erhalten Administratorrechte. Bei der
Installation wird zur Erstellung einer ersten Anmeldung durch
einen Konsolenbenutzer aufgefordert, aber je nach Bedarf
lassen sich auch zusätzliche Konsolenbenutzer hinzufügen.
6
Hinweise:
• Die Konsole kann auf mehreren Computern installiert
werden.
• In der NetSupport DNA Version für das Bildungswesen
steht eine Konsole auf Cloud-Basis zur Verfügung, die es
Konsolenbedienern ermöglicht, Daten in einem Browser
anzuzeigen, auch wenn sie nicht in der Nähe der DNA-
Hauptkonsole arbeiten.
NetSupport DNA Agent (Client)
Der Agent ist der Endbenutzercomputer, auf dem Daten
gesammelt werden.
NetSupoprt DNA Application Packager
NetSupport DNA bietet auch die Option, den Application
Packager zu installieren. Der DNA Application Packager
ergänzt die Softwareverteilungsfunktion und ist ein
Programm, mit dem sich Produktinstaller von "niedriger
Komplexität" aufzeichnen und wieder abspielen lassen.
NetSupport DNA Lokales Gateway (Server)
Über das NetSupport DNA Gateway können Remote-Agents
mit dem NetSupport DNA Server verbunden werden. Das
Local Gateway kommuniziert mit dem zentralen NetSupport
DNA Server. Das Local Gateway muss separat von den
anderen NetSupport DNA Komponenten installiert werden.
Hinweis: Wenn das DNA Server Gateway auf demselben
Gerät installiert ist wie ein NetSupport
Konnektivitätsserver (NCS), steht die
Fernwartungsfunktion über das DNA Gateway nicht
zur Verfügung. (Gilt nur für Installationen für das
Bildungswesen.)
NetSupport DNA Remote-Gateway (Agent)
Das Remote-Gateway fungiert als Proxyserver für die
NetSupport DNA Remote-Agents und ermöglicht ihnen die
Kommunikation mit dem NetSupport DNA Server. Das
Remote-Gateway kann nur mit dem NetSupport DNA Agent
installiert werden.
7
Hinweise: • Es können mehrere Remote-Gateways installiert werden (an jedem Remote-Standort eins), aber nur ein Local (zentrales) Gateway. • Die NetSupport DNA Konsole muss in demselben Netzwerk sein wie der NetSupport DNA Server, um Gateway Agents erkennen zu können. • Es wird empfohlen, DNA Server, Remote-Gateway- und Lokales Gateway-Komponenten auf Rechnern mit lösbaren DNS-Namen zu installieren und während der gesamten Konfiguration von Agents und Konsolen DNS- Namen zu verwenden. Wenn das nicht möglich ist, wird stark empfohlen, allen Rechnern, auf denen DNA Lokales- , Remote-Gateway- oder Gateway Server-Komponenten ausgeführt werden, feste IP-Adressen zuzuweisen. Starten der Installation Können Sie Ihre Kopie von NetSupport DNA von www.netsupportdna.com/downloads.asp herunterladen. Klicken Sie im Menü auf die gewünschte Sprache und wählen Sie die Installationsoption für NetSupport DNA. Die Installation von NetSupport DNA beginnt mit Einblenden eines Begrüßungsbildschirms. Klicken Sie zur Fortsetzung auf Weiter. 8
NetSupport-Lizenzvertrag
Der NetSupport-Lizenzvertrag wird eingeblendet. Lesen Sie
den Lizenzvertrag sorgfältig durch, wählen Sie "Ich akzeptiere
die Bedingungen des Lizenzvertrags" und klicken Sie zur
Fortsetzung auf Weiter.
Wenn Sie den Lizenzvertrag nicht akzeptieren (Ich akzeptiere
die Bedingungen des Lizenzvertrags nicht) klicken Sie auf
Abbrechen. NetSupport DNA wird nicht installiert und Sie
erhalten Anweisungen, wie Sie das Installationsprogramm
verlassen können.
Setuptyp auswählen
Wählen Sie den Setuptyp zur Installation auf der
Arbeitsstation.
Serverinstallation
Installiert die NetSupport DNA Server-, Konsolen- und Agent-
Komponenten.
Konsoleninstallation
Installiert die DNA Konsolen- und Agent-Komponenten.
9Standard Agent (Client) Installation
Installiert nur die Agent-Komponente.
Benutzerdefinierte Installation
Ermöglicht es Ihnen zu wählen, welche Komponenten auf der
Arbeitsstation installiert werden sollen.
Klicken Sie auf Weiter.
Benutzerdefiniertes Setup
Beschließen Sie, welche Features/Komponenten von DNA Sie
installieren möchten.
Hinweis: Diese Bildschirmanzeige erscheint nur, wenn Sie im
Setup-Typ Dialog Benutzerdefinierte
Installation gewählt haben.
Server
Den Rechner, auf dem die Serversoftware installiert und die
Datenbank gespeichert ist, nennt man den DNA Server.
Es ist ein verfügbarer SQL basierter Server zur Installation
der DNA-Datenbank erforderlich. Der Server liefert die
gesamte Funktionalität von NetSupport DNA. Er enthält die
Repositories, in denen sämtliche gesammelten Daten
gespeichert sind.
10SNMP-Server
Der SNMP-Server ermöglicht es Ihnen, SNMP-aktivierte
Geräte zu überwachen und zu konfigurieren.
Hinweis: Wenn Sie eine Nur-SNMP-Server-Installation
ausführen, müssen Sie den Ort des NetSupport
DNA Servers oder Remote-Gateway eingeben.
Webserver
Der Webserver wird auf einem Windows Gerät installiert. Dies
ermöglicht es der NetSupport DNA Mobil-App, sich mit
NetSupport DNA zu verbinden.
Es muss ein SQL-basierter Server zur Verfügung stehen, der
die NetSupport DNA Datenbank enthält.
Agent (Client)
Die Agentkomponente muss auf Endbenutzerrechnern in
Ihrem ganzen Netzwerk installiert werden. Der Server fragt
Agentcomputer in regelmäßigen Abständen ab und sammelt
und speichert Systeminformationen in der DNA-Datenbank.
Wenn Sie nur den Agent installieren, müssen Sie den
Speicherort des Servers, der zur Verbindung mit Agents
verwendet wird, eingeben.
Hinweis: NetSupport DNA beinhaltet ein Discovery- und
Deploy-Tool. Dieses ist eine praktische Funktion zur
entfernten Verteilung von DNA Agents an Windows
PCs.
Interneteinschränkungen
Ermöglicht es Ihnen, die Internetblockierungsfunktion zu
benutzen. Diese ist als Standard enthalten, wenn die Agent
Komponente installiert wird.
Konsole
Die DNA Konsole ist das Hauptprogramm zur Ausführung von
Befehlen. Sie fungiert als Benutzerschnittstelle. Ein
Administrator führt einen Befehl aus und die gesammelten
Daten werden aus der DNA-Datenbank, die sich im Server
befindet, extrahiert.
11Remote-Standorte
Lokales Gateway (Server)
Über das NetSupport DNA Gateway können Remote-Agents
mit dem NetSupport DNA Server verbunden werden. Das
Local Gateway kommuniziert mit dem zentralen NetSupport
DNA Server. Das Local Gateway muss separat von den
anderen NetSupport DNA Komponenten installiert werden.
Hinweis: Wenn das DNA Server Gateway auf demselben
Gerät installiert ist wie ein NetSupport
Konnektivitätsserver (NCS), steht die
Fernwartungsfunktion über das DNA Gateway nicht
zur Verfügung. (Gilt nur für Installationen für das
Bildungswesen.)
Remote-Gateway (Agent)
Das Remote-Gateway fungiert als Proxyserver für die
NetSupport DNA Remote-Agents und ermöglicht ihnen die
Kommunikation mit dem NetSupport DNA Server. Das
Remote-Gateway kann nur mit dem NetSupport DNA Agent
installiert werden.
Hinweise:
• Es können mehrere Remote-Gateways installiert werden
(an jedem Remote-Standort eins), aber nur ein Local
(zentrales) Gateway.
• Die NetSupport DNA Konsole muss in demselben
Netzwerk sein wie der NetSupport DNA Server, um
Gateway Agents erkennen zu können.
Anwendungs-Packager
Der DNA Anwendungs-Packager ergänzt die
Softwareverteilungsfunktion und ist ein Programm, mit dem
sich Produktinstaller von "niedriger Komplexität" aufzeichnen
und wieder abspielen lassen.
Die Installation von NetSupport DNA erfolgt standardmäßig in
Ordner: C:\Programme\NetSupport\NetSupport DNA. Um in
einem anderen Ordner zu installieren, klicken Sie auf
Ändern. Um zu überprüfen, wie viel Speicherplatz für die
Installation benötigt wird und den verfügbaren Speicherplatz
zu betrachten, klicken Sie auf Platz.
Klicken Sie auf Weiter.
12SQL Server Installation
Der SQL Server, den Sie für die NetSupport DNA Datenbank
benutzen wollen, kann entweder auf demselben Computer
installiert werden wie der NetSupport DNA Server oder auf
einem Remotecomputer.
Für unterstützte Betriebssysteme kann der NetSupport DNA
Installer auf Wunsch Microsoft SQL Server Express 2012 im
Zuge des Installationsprozesses installieren und
konfigurieren.
Hinweis: Wenn Sie einen entfernten SQL Server benutzen,
klicken Sie bitte hier für weitere Informationen
darüber, wie Microsoft SQL Server Express für den
Einsatz mit NetSupport DNA zu konfigurieren ist.
Wählen Sie Weiter, um einen Microsoft SQL Server zu
installieren und zu konfigurieren.
Hinweis: Wenn Sie wählen, SQL Server Express 2012
innerhalb von NetSupport DNA zu installieren,
werden Sie an die Konsolenbenutzer-Setup-Anzeige
geleitet.
13Einrichtung von Server
Wählen Sie den SQL Server für die Installation aus der
Dropdownliste oder klicken Sie auf "Durchsuchen", um eine
vollständige Liste aller SQL Server einzublenden.
Wählen Sie die angemessene Überprüfungsmethode, SQL
oder Windows. Bei SQL müssen Sie den Benutzernamen und
das Kennwort Ihrer Master-Datenbank eingeben.
Hinweis: Dieses Dialogfeld wird nur bei Installation eines
Server Feature eingeblendet.
Klicken Sie auf Weiter.
Datenbanksetup des Webservers
Der DNA Webserver erfordert die Adresse des SQL-Servers,
der die DNA-Datenbank von NetSupport enthält. Sie müssen
ferner den Benutzernamen und das Kennwort, die vom
NetSupport DNA-Server zur Verbindung mit der Datenbank
verwendet werden, angeben.
14Sie können auch den Anschluss, den der Webserver nach
Verbindungen abfragt, konfigurieren. Standardmäßig ist diese
Anschlusseinstellung Port 80. Wenn Sie die Anschlussnummer
mit dem Webserver ersetzen, müssen Sie sicherstellen, dass
dieser bei der Anmeldung in der mobilen Konsole zum Ende
der Serveradresse hinzugefügt wird.
Hinweis: Diese Bildschirmanzeige erscheint nur, wenn Sie
den Webserver installieren.
Hinweis: Wenn Sie den Benutzernamen oder das Kennwort
nicht kennen, führen Sie auf dem Rechner, auf dem
der NetSupport DNA-Server installiert ist, den
DNADB-Assistenten aus. Sie können den
Benutzernamen und das Kennwort ändern und die
neuen Angaben im Installer-Dialogfeld eingeben.
Zum Vornehmen dieser Änderung benötigen Sie
den Benutzernamen und das Kennwort für den
Administrator des SQL-Servers.
Geben Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort für die
DNA-Datenbank ein und klicken Sie auf Weiter.
Geben Sie den Anmeldenamen und das Kennwort ein, die
nach installation der DNA-Konsole für den Zugriff auf diese
verwendet werden sollen. Zusätzliche Anmeldungen für
Konsolebediener lassen sich nach der Installation erstellen.
15Wählen Sie "Evaluierung" oder geben Sie die von NetSupport gelieferten Lizenzdetails ein. Sie müssen in das Verzeichnis gehen, in dem Sie die DNA-Lizenzdatei gespeichert haben, und die Lizenzschlüsselnummer eingeben. Bei der Lizenznummer wird die Groß-/Kleinschreibung berücksichtigt. Die standardmäßige Evaluierungslizenz für NetSupport DNA ist 30 Tage lang gültig und gestattet maximal 50 Benutzer. 16
Hinweis: Wenn Sie eine vorhandene Installation
aktualisieren, erhalten Sie nur die Option zur
Eingabe der Lizenzschlüsseldetails. Wenn Sie
vorher eine Evaluierungslizenz verwendet haben
und die Evaluierung fortsetzen möchten, müssen
Sie die Software vor Installation der aktualisierten
Version manuell deinstallieren. Bevor Sie mit dem
Aktualisieren fortfahren, wird empfohlen, dass Sie
eine Sicherheitskopie Ihrer Datenbank erstellen
(vollständige Anweisungen hierzu finden Sie auf
unserer Website unter
www.netsupportsoftware.com/support).
Klicken Sie auf Weiter.
Inter Component Communications
Wenn Sie die NetSupport DNA Konsole, Agent, SNMP Server
oder das Lokale Gateway installieren, werden Sie
aufgefordert, den DNS Namen oder die IP-Adresse für den
NetSupport DNA Server einzugeben.
Hinweis: Wenn der DNS-Name oder die IP-Adresse nicht
auffindbar sind, lässt sich die Installation nicht
fortsetzen.
Wenn Sie die Remotegateway installieren, müssen Sie den
DNS Namen oder die IP-Adresse für das Lokale Gateway
eingeben. Bei Installation des DNA Servers haben Sie
ebenfalls die Möglichkeit, diese Informationen einzugeben.
Klicken Sie auf Weiter.
17Unternehmenstyp wählen
NetSupport DNA ist in zwei Versionen verfügbar:
Unternehmen und Bildungswesen. Jede Version bietet eine
Vielfalt von Komponenten, die auf den betreffenden Sektor
zugeschnitten sind. Unternehmen und Bildungsinstitute
profitieren gleichermaßen von der Flexibilität der
Produktangebote – egal, ob Sie sich auf die Verwaltung
mehrfacher Benutzer in der gesamten Organisation
(Software-Verteilung, Alerting und Lizenzverwaltung)
konzentrieren möchten oder darauf, auf dem gesamten
Campus Kostenersparnisse zu erzielen (Drucküberwachung,
Energieüberwachung und Energiemanagement).
Wählen Sie Ihren Unternehmenstyp und klicken Sie auf
Weiter.
Es wurden genügend Informationen für den Beginn der
Installation geliefert. Wenn Sie die Einstellungen überprüfen
möchten, klicken Sie auf Zurück, oder sonst klicken Sie auf
Installieren. Um die Installation zu beenden, klicken Sie auf
Abbrechen.
Auf dem letzten Bildschirm wird bestätigt, dass die
Installation erfolgreich war. Wenn Sie die DNA Konsole
installiert haben, erhalten Sie die Möglichkeit, diese zu
starten.
Hinweis: Nach der Installation lassen sich Ihre Datenbank,
Konsole oder das Upgrade von einer Testversion
auf eine vollständige Version mit einem praktischen
Dienstprogramm aktualisieren. Siehe: Verwendung
des DNA-Datenbankassistenten.
18Vorhandene Installation
Dieser Bildschirm wird eingeblendet, wenn eine Kopie von
NetSupport DNA bereits auf einer Arbeitsstation installiert ist.
Ändern
Hiermit können Sie die aktuell installierten DNA-Komponenten
ändern.
Reparieren
Installiert alle vom vorherigen Setup installierten
Programmfeatures neu und repariert alle Installationsfehler
im Programm.
Entfernen
Diese Option löscht alle installierten Features.
Wählen Sie die gewünschte Option und klicken Sie auf
Weiter.
19Option "Erweitert" - Befehlszeileninstallation
NetSupport DNA ermöglicht Administratoren die Installation
von Konsole, Agent, Application Packager und der Agent- und
Server-Gateways von der Befehlszeile mit den gelieferten MSI
Installern. Ferner lassen sich Konsole, Agent und Application
Packager über Active Directory installieren.
Installation von der Befehlszeile
1. Speichern Sie die MSI-Installationsdatei im gleichen
Ordner wie die Konfigurationsdatei auf dem Zielcomputer
oder einem zugreifbaren Share.
2. Bearbeiten Sie die INI-Datei, um die geeigneten
Einstellungen für Ihre Installation vorzunehmen, z. B.
ServerAddress=, InstallDir=
3. Führen Sie die Installation auf dem Zielcomputer gemäß
folgendem Muster aus:
Installation des DNA Agents
msiexec.exe /qb /i „NetSupport DNA 470 client.msi“
Kontrollieren, für welche lokalen Benutzer die DNA-
Konsole installiert ist
msiexec.exe /qb /i „NetSupport DNA 470 console.msi“
ALLUSERS=2
ALLUSERS=”” Installiert das Paket ausschließlich für
den aktuellen Benutzer.
ALLUSERS=1 Installiert das Paket für alle lokalen
Benutzer.
ALLUSERS=2 Überprüft, ob der Benutzer
Administratorrechte hat. Wenn ja, wird
das Paket für alle Benutzer installiert,
wenn nein, erfolgt die Installation nur
für den aktuellen Benutzer. Für DNA
MSI Installer nicht unterstützt.
Ein Beispiel für eine DNA.INI-Datei wurde im
Installationsverzeichnis Ihrer Konsole erstellt. Dies ermöglicht
die Benutzerdefinition verschiedener Parameter für die MSI-
Installation.
20Agent- und Konsoleoptionen
[All]
InstallDir= Zur Nutzung des Standard-
Installationsverzeichnisses leer lassen.
Bezieht sich auch auf Installationen von
Application Packager.
ServerAddress= Geben Sie die IP-Adresse oder
vorzugsweise den DNS-Namen des DNA
Servers ein.
Optionen für nur den Agent
[Client]
EnableLSP= 1 = NetSupport LSP installieren, 0
= nicht installieren
RemoveUninstallOption= 1 = erscheint nicht unter
„Software“
Installation über Active Directory (AD)
Bei der Installation von DNA über Active Directory sind keine
besonderen Eigenheiten zu beachten.
1. Verschieben Sie die NetSupport DNA MSI- und INI-Datei
in ein Share, auf das Ihre Computer/Benutzer zugreifen
können, auf Ihrem AD Server.
2. Erstellen oder bearbeiten Sie ein Group Policy Object
(GPO), das sich auf die Benutzer oder Computer, für die
Sie DNA installieren möchten, bezieht.
3. Erstellen Sie je nach Bedarf entweder unter
Computerkonfiguration oder Benutzerkonfiguration ein
neues AD Software-Installationspaket.
4. Weisen Sie das Paket zu oder veröffentlichen Sie es.
Weitere Informationen über Softwareinstallationen unter
Active Directory finden Sie in den Microsoft-Hilferessourcen
unter http://support.microsoft.com/kb/816102
21Installation von NetSupport DNA Agent auf Mac
Systemen
Ein NetSupport DNA Agent kann auf Mac Systemen installiert
werden, so dass Sie Ihre Mac Geräte effektiv verwalten
können.
Hinweis: Der NetSupport DNA Mac Agent unterstützt Mac OS
X 10.8 und darüber.
Installation NetSupport DNA
1. Der NetSupport DNA Agent wird als Standard Mac OS X
.DMG Datei angeboten. Diese steht im Download-Bereich
unserer Website zur Verfügung.
2. Um das Drive-Bild zu laden, kopieren Sie es auf die
Festplatte und doppelklicken mit der Maus. Das geladene
Drive-Bild ist nun auf dem Desktop verfügbar.
3. Der Installer wird automatisch ausgeführt. Befolgen Sie
die Anweisungen auf dem Bildschirm.
Von Mac Agents unterstützte Funktionen:
• Volles Hardware- und Software-Inventar vom Agent-
Gerät sammeln.
• Bediener automatisch über alle Hardware- und Software-
Alerts benachrichtigen.
• Detaillierte Zusammenfassung aller Internet-Aktivitäten.*
• Eine Zusammenfassung aller benutzten Anwendungen.
• Realtime-Überwachung der Agent-Geräte in Symbol-,
Detail- oder Miniaturansicht.
• Eine einzige Zusammenfassung auf Zeitbasis von allen
Aktivitäten, die in einer chronologischen Ansicht
dargestellt werden.
• Fernwartung von Agent-Geräten, die es Bedienern
ermöglicht, Fehlersuchen und administrative Aufgaben
remote auszuführen.
• Agents können ein Anliegen melden.*
• Schlüsselwörter und Begriffe überwachen.*
* Die Funktion steht nur in der NetSupport DNA Version für
das Bildungswesen zur Verfügung.
22NetSupport iOS Browser
NetSupport DNA bietet eine mobile Browser-App für iOS
Tablets und Smartphones, die die wichtigsten NetSupport
DNA Desktop-Managementfunktionen unterstützt. Wenn sie
geöffnet wird, fragt sie das iOS Gerät ab, um die
Systeminventar-Schlüsseldetails zu sammeln und Online-
Aktivitäten zu überwachen. Die gesammelten Daten werden
dynamisch an Ihren lokalen NetSupport DNA Server gesendet
und stehen dann für die Berichterstattung innerhalb der
NetSupport DNA Management Konsole zur Verfügung.
Die App unterstützt auch die wichtigsten NetSupport School
Klassenzimmerunterricht-Tools, was die Realtime-Interaktion
mit Schülern und deren Unterstützung während des
Unterrichts ermöglicht.
Die NetSupport Browser-App kann für Geräte mit iOS 9.3
oder höher vom Apple App Store heruntergeladen werden.
Für Informationen darüber, wie Sie die NetSupport iOS
Browser zentral konfigurieren und verteilen können, klicken
Sie bitte hier.
Hinweis: In der Standardeinstellung benutzen Geräte Port
1743. Dies kann im NetSupport DNA Datenbank-
Assistenten geändert werden.
Außerdem werden Standardbrowsernavigation-Funktionen
geboten - einschließlich Lesezeichen, Registerkarten
hinzufügen (mit der Option, eine Standard-Homepage
einzustellen), Internetverlauf sowie die Option, die
Standardsuchmaschine zu wechseln.
Unterstützte Funktionen:
• Realtime-Überwachung – Ein Administrator oder
Lehrer/In kann über die Konsole eine Realtime-
Zusammenfassung aller Geräte anzeigen. Ausgewählte
Geräte können entweder in einer detaillierten
Listenansicht oder als Realtime-Miniaturansichten aller
Gerätebildschirme angezeigt werden.
23• Internet-Metering (Bildungswesen-Version) – Es wird
eine Zusammenfassung der Internetaktivitäten über die
App aufgezeichnet, einschließlich der Start- und
Endzeiten für jede besuchte URL und der aktiven Zeit, die
auf einer Seite verbracht wurde.
• Internetbeschränkungen (Bildungswesen-Version) –
Die Internetnutzung kann durch Durchsetzung der Listen
von genehmigten und beschränkten Websites voll
verwaltet werden.
• eSafety Schlüsselwortüberwachung (Bildungswesen-
Version) – Dieses Tool hilft den Schulen, Schüler davor
zu schützen, dass sie unangemessenen Online-Inhalten
ausgesetzt werden. Es warnt das Personal, wenn Schüler
Begriffe eingeben oder nach diesen suchen, die mit
denen in der DNA Schlüsselwort-Datenbank
übereinstimmen, was eSafety und
Internetsicherheitsindikatoren für Selbstverletzung,
Mobbing, Radikalisierung, sexuelle Ausbeutung von
Kindern und vieles mehr bietet.
• eSafety Anliegen melden (Bildungswesen-Version) –
Schüler können Anliegen jetzt direkt und diskret einem
benannten Mitglied des Schulpersonals melden.
• eSafety-Ressourcen (Bildungswesen-Version) – Das
eSafety-Ressourcen Symbol in der Symbolleiste der
Browser App bietet Schülern sofortigen Zugriff auf eine
Liste geeigneter Online-Unterstützungsressourcen.
• Hardware-Inventar – Wenn der DNA Browser auf
einem Gerät geöffnet wird, wird ein Inventar dynamisch
an den NetSupport DNA Server gesendet.
• Unternehmens-Alerting – Realtime-Alerts ermöglichen
es den Konsolenbedienern, sofort jeden Benutzer zu
identifizieren, der versucht hat, Zugriff auf eine
beschränkte Website zu nehmen, oder der ein eSafety-
Schlüsselwort ausgelöst hat.
• Aktivität – Konsolenbediener können eine
chronologische Ansicht der Geräteaktivität, der besuchten
Websites und der ausgelösten eSafety-Begriffe für eine
gewählte Zeitspanne anzeigen.
• Roaming-Daten sammeln – Wenn Geräte außerhalb
des Netzwerks benutzt werden, kann die App dafür
konfiguriert werden, Aktivitäten im Hintergrund
aufzuzeichnen, wobei die gespeicherten Daten dann vom
DNA Server gesammelt werden, wenn die Verbindung zu
ihm wiederhergestellt wird.
24NetSupport DNA Browser für Android
NetSupport DNA bietet eine mobile Browser-App für Android
Tablets und Smartphones, so dass Sie die wichtigsten
Systeminventardetails sammeln und Online-Aktivitäten
überwachen können. Die gesammelten Daten werden
dynamisch an Ihren lokalen NetSupport DNA Server gesendet
und stehen dann für die Berichterstattung innerhalb der
NetSupport DNA Management Konsole zur Verfügung.
Die NetSupport DNA Browser für Android App kann mit
Geräten mit Android 5.01 und darüber vom Google Play Store
heruntergeladen werden.
Zu den Standardnavigationsfunktionen des Browsers zählen
Lesezeichen, Registerkarten hinzufügen und Internetverlauf,
und in der Symbolleiste der DNA Browser App wird außerdem
die Option geboten, die Standardsuchmaschine zu ändern.
Unterstützte Funktionen:
• Realtime-Überwachung – Ein Administrator oder
Lehrer/In kann über die Konsole eine Realtime-
Zusammenfassung aller Geräte anzeigen. Ausgewählte
Geräte können entweder in einer detaillierten
Listenansicht oder als Realtime-Miniaturansichten aller
Gerätebildschirme angezeigt werden.
• Internet-Metering (Bildungswesen-Version) – Es wird
eine Zusammenfassung der Internetaktivitäten über die
App aufgezeichnet, einschließlich der Start- und
Endzeiten für jede besuchte URL und der aktiven Zeit, die
auf einer Seite verbracht wurde.
• Internetbeschränkungen (Bildungswesen-Version) –
Die Internetnutzung kann durch Durchsetzung der Listen
von genehmigten und beschränkten Websites voll
verwaltet werden.
• eSafety Schlüsselwortüberwachung (Bildungswesen-
Version) – Dieses Tool hilft den Schulen, Schüler davor
zu schützen, dass sie unangemessenen Online-Inhalten
ausgesetzt werden. Es warnt das Personal, wenn Schüler
Begriffe eingeben oder nach diesen suchen, die mit
denen in der DNA Schlüsselwort-Datenbank
übereinstimmen, was eSafety und
Internetsicherheitsindikatoren für Selbstverletzung,
Mobbing, Radikalisierung, sexuelle Ausbeutung von
Kindern und vieles mehr bietet.
25• eSafety Anliegen melden (Bildungswesen-Version) –
Schüler können Anliegen jetzt direkt und diskret einem
benannten Mitglied des Schulpersonals melden.
• eSafety-Ressourcen (Bildungswesen-Version) – Das
eSafety-Ressourcen Symbol in der Symbolleiste der
Browser App bietet Schülern sofortigen Zugriff auf eine
Liste geeigneter Online-Unterstützungsressourcen.
• Hardware-Inventar – Wenn der DNA Browser auf
einem Gerät geöffnet wird, wird ein Inventar dynamisch
an den NetSupport DNA Server gesendet.
• Software-Inventar – Wenn der NetSupport DNA
Browser an einem Gerät gestartet wird, wird ein volles
Inventar der auf dem Gerät installierten Programme
dynamisch an den NetSupport DNA Server gesendet, so
dass es anschließend an der Konsole angezeigt werden
kann.
• Unternehmens-Alerting – Realtime-Alerts ermöglichen
es den Konsolenbedienern, sofort jeden Benutzer zu
identifizieren, der versucht hat, Zugriff auf eine
beschränkte Website zu nehmen, oder der ein eSafety-
Schlüsselwort ausgelöst hat.
• Aktivität – Konsolenbediener können eine
chronologische Ansicht der Geräteaktivität, der besuchten
Websites und der ausgelösten eSafety-Begriffe für eine
gewählte Zeitspanne anzeigen.
• Chat – Konsolenbediener können eine von zwei Personen
geführte Chat-Sitzung mit einer beliebigen Anzahl von
gewählten Benutzern starten.
• Nachricht – Konsolenbediener können eine einseitige
Benachrichtigung an gewählte Benutzer aussenden.
26NetSupport DNA Chrome Agent
Die NetSupport DNA Agent Erweiterung für Chrome OS
unterstützt NetSupport DNAs Hauptfunktionen für Desktop-
Management. Wenn sie geöffnet wird, fragt sie das iOS Gerät
ab, um die Systeminventar-Schlüsseldetails zu sammeln und
Online-Aktivitäten zu überwachen. Die gesammelten Daten
werden dynamisch an Ihren lokalen NetSupport DNA Server
gesendet und stehen dann für die Berichterstattung innerhalb
der NetSupport DNA Management Konsole zur Verfügung.
Die NetSupport DNA Chrome Agent Erweiterung kann vom
Google Play Store heruntergeladen werden.
Für Informationen darüber, wie Sie die NetSupport DNA Agent
Erweiterung für Google Chrome zentral konfigurieren und
verteilen können, klicken Sie bitte hier.
Hinweis:In der Standardeinstellung benutzen Geräte Port
1743. Dies kann im NetSupport DNA Datenbank-
Assistenten geändert werden.
Unterstützte Funktionen:
• Vollständiges Hardware-Inventar von Agent-Geräten
sammeln.
• Realtime-Überwachung der Agent-Geräte in Symbol-,
Detail- oder Miniaturansicht.
• Agents können ein Anliegen melden.*
• Schlüsselwörter und Begriffe überwachen.*
• Detaillierte Zusammenfassung aller Internet-Aktivitäten.*
• DNA Konsolenbediener können eine chronologische
Ansicht der Geräteaktivität für eine gewählte Zeitspanne
anzeigen.
• Realtime-Alerts ermöglichen es den Konsolenbedienern,
sofort jeden Benutzer zu identifizieren, der versucht hat,
Zugriff auf eine beschränkte Website zu nehmen, oder
der ein eSafety-Schlüsselwort ausgelöst hat.
* Die Funktion steht nur in der NetSupport DNA Version für
das Bildungswesen zur Verfügung.
27Aktualisierung von vorhandenen DNA-Versionen
Wenn Sie von einer früheren Version von NetSupport DNA
(DNA 2.70 und besser) auf DNA aktualisieren, können Sie die
neue Version vom DNA Installer aus installieren.
Hinweis: Wenn Sie von einer DNA-Version vor DNA 2.70
aktualisieren, konsultieren Sie bitte die Anleitungen
auf unserer Website unter:
www.netsupportsoftware.com/support.
1. Führen Sie die neue DNA SETUP.EXE auf dem PC aus, auf
dem sich der DNA Server befindet.
2. Folgen Sie den Anleitungen auf dem Bildschirm. Die
vorherige DNA-Version wird gelöscht und DNA wird
installiert. Alle vorherigen DNA-Einstellungen bleiben
bestehen.
3. Konsolen und Agents werden bei der nächsten
Verbindung zum Server auf die neue Version aktualisiert.
28VERWENDUNG DES DNA DATENBANK-
ASSISTENTEN
Der DNA Datenbank-Assistent ist ein praktisches
Dienstprogramm, das Sie nach der Installation ausführen
können, wenn Sie Ihre DNA-Einstellungen ändern möchten.
Der Assistent kann benutzt werden, um die NetSupport DNA
Datenbank zu erstellen; fügen Sie Datenbankbenutzer hinzu;
fügen Sie Konsolenbenutzer hinzu; aktualisieren Sie die
Lizenzdetails; setzen Sie das Administrator-Passwort zurück;
fügen Sie NetSupport DNA Gateway-Einstellungen hinzu;
stellen Sie die SNMP-Einstellungen ein; stellen Sie die
Mobilverbindungseinstellungen ein; und stellen Sie sonstige
Einstellungen ein, wie SQL Serveradresse, Zeitlimit für
Abfragen und AD-Authentifizierung erzwingen.
Während der Installation wird der DNA Datenbank-Assistent
in den Serverordner des DNA-Programmverzeichnisses
kopiert. Standard: c:\Programme\NetSupport\Netsupport
DNA\Server\DNADBWizard.
Hinweis: Damit die Änderungen in Kraft treten, muss der
Serverdienst neu gestartet werden.
29Installation und Setup der Datenbank zur Verwendung Geben Sie die Adresse/den Namen des SQL Servers ein, auf dem die DNA-Datenbank erstellt werden soll, sowie die Anmeldedetails des Administrators. 30
Setup eines NetSupport DNA-Benutzers für den
Zugriff auf die Datenbank
Über dieses Dialogfeld können Sie den Benutzernamen und
das Kennwort erstellen/ändern, die zum Zugriff auf die DNA-
Datenbank im Server verwendet werden. Wenn Sie die
vorhandenen Zugriffsdetails verwenden, überprüfen Sie, dass
die Details vom SQL-Administrator bereits erstellt wurden.
Hinweis: Es ist besser, keine bereits vorhandene
Administratoranmeldung zu verwenden, da dies die
Sicherheit anderer Datenbanken auf dem SQL
Server gefährden könnte.
31Setup von Administratorbenutzern für den Zugriff
auf den DNA-Server
Wenn beim Erstellen des Konsolenbenutzers während der
Installation ein Problem aufgetreten ist, können Sie mit dieser
Option im Datenbankassistenten neue Konsolenbenutzer
erstellen. Konsolenbenutzer erhalten Administratorrechte.
Hinweise:
• Zusätzliche Konsolenbenutzer können auch über das
Konsolenprogramm selbst erstellt werden.
• Für diesen Vorgang werden Administratorbenutzerrechte
verlangt. Sie werden beim Klicken auf Benutzer
erstellen zur Eingabe des richtigen Benutzernamens und
Kennworts aufgefordert.
32Registrieren einer Lizenz
Mit dem DB-Assistenten können Sie Ihre DNA-Lizenzdetails
aktualisieren. Zum Beispiel beim Übergang von einer
Evaluierungslizenz zu einer vollständigen Verkaufskopie.
Hinweis: Für diesen Vorgang werden Administratorbenut-
zerrechte verlangt. Sie werden beim Klicken auf
Registrieren zur Eingabe des richtigen
Benutzernamens und Kennworts aufgefordert.
Um eine vollständige Lizenz zu registrieren, kopieren Sie die
von NetSupport gelieferte Lizenzdatei in einen geeigneten
Ordner und geben den Speicherort in das Dialogfeld
“Registrierung” ein.
Geben Sie Ihre Lizenznummer ein, wobei die Groß-
/Kleinschreibung berücksichtigt wird. Klicken Sie auf
“Registrieren”, um die Lizenz zu aktualisieren.
33Hinweis: Ein zentraler Aspekt des Alltagsbetriebs von DNA
ist die Häufigkeit, mit der der Server
Agentcomputer abfragt, um Daten für alle
Hauptkomponenten zu sammeln
(Evaluierungsstandard = 10 Minuten). Wenn Sie
jedoch über eine große Agent-Basis verfügen, kann
die Anzahl und Häufigkeit der Verbindungen die
Leistung auf unerwünschte Weise beeinträchtigen.
Um dem entgegenzuwirken, bestimmt DNA bei der
Aktivierung einer "Verkaufs"-Version, ob aufgrund
der registrierten Anzahl von Benutzerlizenzen ein
passenderes Verbindungsintervall benötigt wird.
Nach der Installation kann ein Konsolenbediener
das Intervall für die einzelnen Komponenten ggf.
manuell ändern.
34Systemadmininistrator-Passwort zurücksetzen
Diese Option ermöglicht es Ihnen, das Passwort für den
Systemadministrator zurückzusetzen. Um es zurückzusetzen,
müssen Sie das Adminstratorpasswort für den SQL-Server
wissen.
Geben Sie den Benutzernamen des Systemadministrators und
ein neues Passwort ein, und klicken Sie auf Zurücksetzen. Sie
werden dann aufgefordert, die Details für den SQL-Server, die
Benutzer-ID (falls erforderlich) und das SQL-Server-
Administratorpasswort einzugeben; klicken Sie auf OK. Das
Passwort für den Systemadministrator ist nun zurückgesetzt.
35Gateway-Einstellungen Die IP-Adresse und Anschlussnummer für den DNA Gateway können eingegeben werden, wenn Sie sie benutzen möchten und diese Informationen bei der Installation nicht eingegeben wurden. Oder wenn Sie mit der Nutzung des DNA Gateways aufhören möchten, entfernen Sie die Gateway-Adresse. 36
SNMP Settings
Mit diesem Dialog können Sie einen SNMP Serverschlüssel
einstellen. Dieser wird benutzt, um Daten zwischen Servern
zu verschlüsseln und muss auch am SNMP Server eingestellt
werden. Sie können die SNMP Server auch sperren und somit
verhindern, dass sich andere SNMP Server mit dem DNA
Server verbinden.
37Mobilverbindungseinstellungen In der Standardeinstellung lässt NetSupport DNA zu, dass sich Chrome und iOS Geräte mit dem Server verbinden, aber das kann von hier aus deaktiviert werden. Der Port, den die Geräte benutzen, um sich mit dem Server zu verbinden, ist Port 1743. 38
Verschiedene Einstellungen
Von diesem Dialog aus können Sie verschiedene NetSupport
DNA Einstellungen ändern, wie die IP-Adresse des SQL
Servers, Datenbankabfragen-Timeout, AD-Authentifizierung
erzwingen, den Organisationstyp wählen und stellen Sie die
Währung ein, die benutzt werden soll.
Standardmäßig ist das Fragetimeout der Datenbank auf 300
Sekunden eingestellt. Sie können dies durch Eingabe des
gewünschten Wertes ändern.
Wenn Sie einer Konsolerolle eine Active Directory Windows-
Gruppe zugewiesen haben, können Sie die AD-
Authentifizierung erzwingen. Dann kann der Benutzer nur auf
die DNA Konsole zugreifen, wenn er im Active Directory
authentifiziert ist.
NetSupport DNA ist in zwei Versionen verfügbar:
Unternehmen und Bildungswesen. Wählen Sie den
gewünschten Organisationstyp.
NetSupport DNA stellt die Währung von dem lokalen System
des Geräts ein, in dem sich der DNA Server befindet. Um die
in der Datenbank benutzte Währung zu ändern, geben Sie
hier das geforderte Währungssymbol ein.
39AUSFÜHREN DER KONSOLE
Nach der Installation können Administratoren
(Konsolebenutzer) die DNA Konsole laden und mit dem
Abfragen der Datenbank beginnen.
1. Wählen Sie {Start}{Programme}{NetSupport DNA}{DNA
Konsole}.
2. Das Dialogfeld "Konsolenanmeldung" wird eingeblendet.
40SUCHEN UND VERTEILEN AN PCS
Dieser Abschnitt behandelt die Einzelheiten des NetSupport
DNA Agent Discovery and Deploy Hilfsprogramms, das
innerhalb der NetSupport DNA Konsole zur Verfügung steht,
einschließlich seiner Funktionen und der Anforderungen für
den Einsatz des Hilfsprogramms in verschiedenen
Umgebungen.
Außerdem bieten wir nützliche Tipps zur Fehlersuche für das
NetSupport DNA Agent Discovery and Deploy Hilfsprogramm.
Was ist Deploy?
Das NetSupport DNA Suche und Verteilung-Tool ermöglicht es
den Netzwerkadministratoren, NetSupport DNA Agent auf
mehreren Arbeitsstationen zu installieren und zu
konfigurieren, ohne diese Computer einzeln besuchen zu
müssen.
Klicken Sie in der Registerkarte „Werkzeuge“ auf das Symbol
Suche und Verteilung.
Sie können das Netzwerk mit einem IP-Adressenbereich, dem
vorhandenen Windows Netzwerk oder Active Directory
durchsuchen.
Das NetSupport DNA Suche und Verteilung-Tool kann
eingesetzt werden, um an Computer mit den folgenden
Betriebssystemen bereitzustellen:
41• Windows XP
• Windows 2003
• Windows Vista
• Windows Server 2008\2008r2
• Windows 7
• Windows 8/8.1
• Windows Server 2012
• Windows 10
Hinweis: Wenn Sie Windows XP Home, Windows Vista
Home Premium oder Windows 7 Starter/Home
Edition benutzen, wird das NetSupport DNA Suche
und Verteilung-Tool auf Grund der
Betriebssystembeschränkungen nicht
funktionieren.
42Wie funktioniert NetSupport DNA Deploy?
Nachdem die Deploy-Optionen konfiguriert worden sind,
funktioniert das NetSupport DNA Suche und Verteilung-Tool
Hilfsprogramm, indem es die Verbindung mit dem
Zielcomputer mit Datei- und Druckfreigabe herstellt.
Diese Methode erfordert Zugriff auf das Admin$ des
Zielcomputers und eine Verbindung als Benutzer mit lokalem
Administratorzugriff (evtl. werden die Benutzerdaten
gefordert).
Nach der Authentifizierung werden die NetSupport DNA Agent
Paket-Dateien über die Verbindung mit der Admin$ Freigabe
an den folgenden Ordner auf dem Remote-PC kopiert:
C:\Windows\pcirdist.tmp\
Nachdem die Dateien an den Ziel-PC gesandt worden sind,
werden abschließend die Installationsdateien unter Benutzung
des Remoteprozeduraufruf- (Remote Procedure Calls - RPC)
Service ausgeführt.
Welche Anforderungen gelten?
Um NetSupport DNA Agent Komponenten erfolgreich für Ihren
Ziel-PCs bereitzustellen, sind die Folgenden erforderlich:
• Datei- und Druckfreigabe müssen auf dem Ziel-PC
aktiviert sein.
• Die Freigabe- und Sicherheitsrichtlinie für lokale Konten
muss auf dem Ziel-PC auf {Klassisch} gestellt sein.
• Das Benutzerkonto, das für die Verbindung mit dem Ziel-
PC benutzt wird, muss auf dem Ziel-PC Lokale
Administratorrechte haben.
• Auf Ziel-PCs mit Windows Vista\7 muss
Netzwerkermittlung aktiviert sein.
• UAC Remotebeschränkungen müssen für Ziel-PCs mit
Windows Vista und Windows 7 in einer
Arbeitsgruppenumgebung deaktiviert werden.
43Deploy Szenarien
Das NetSupport DNA Agent Suche und Verteilung-Tool kann
benutzt werden, um sowohl an Geräte in Domänen- als auch
Arbeitsgruppenumgebungen bereitzustellen.
Im Folgenden finden Sie Informationen darüber, wie
NetSupport DNA Suche und Verteilung-Tool in jeder dieser
Umgebungen zu implementieren ist:
Domänenumgebung
Wenn das NetSupport DNA Suche und Verteilung-Tool in einer
Domänenumgebung benutzt wird, können die Windows
Gruppenrichtlinien-Einstellungen benutzt werden, um die
Ziel-PCs mit den erforderlichen Einstellungen zu konfigurieren
(weiter oben beschrieben), um die Bereitstellung der
NetSupport DNA Agent an diese PCs zuzulassen.
Netzwerkermittlung
Damit Domänen-PCs mit Windows 7 und Vista in der Windows
Netzwerk-Ansicht des NetSupport DNA Suche und Verteilung-
Tool erscheinen, muss die Netzwerkermittlung-Einstellung an
den Ziel-PCs aktiviert sein.
Die Netzwerkermittlung-Einstellung kann aktiviert werden,
indem man die Windows Gruppenrichtlinien-Einstellungen auf
die Domänen-PCs anwendet:
1. Öffnen Sie das Gruppenrichtlinien-Management Microsoft
Tool.
2. Erstellen Sie entweder ein neues Gruppenrichtlinien-
Objekt oder wählen Sie ein vorhandenes
Gruppenrichtlinien-Objekt, das auf die geforderten Ziel-
PCs angewendet werden soll.
3. Wählen Sie Bearbeiten des gewählten Gruppenrichtlinien-
Objekts.
4. Nun öffnet sich der Gruppenrichtlinienmanagement-
Editor.
5. Navigieren Sie zum folgenden Speicherort:
Computerkonfiguration – Richtlinien –Windows
Einstellungen – Sicherheitseinstellungen – Windows
Firewall mit erweiterter Sicherheit – Eingehende Regeln
6. Wählen Sie vom Aktionen-Menü aus Neue Regel.
447. Für den ersten Regeltyp wählen Sie die Vordefiniert
Option und wählen dann {Netzwerkermittlung} im
Dropdownmenü und klicken auf Weiter.
8. Bei dem Schritt Vordefinierte Regeln wählen Sie Weiter.
9. Nun erscheint der Aktion Schritt – wählen Sie die Option
Verbindung zulassen.
10. Klicken Sie auf Fertigstellen.
Wenn die Domänen-PCs das nächste Mal neu gestartet
werden oder die Gruppenrichtlinie an den PCs aktualisiert
wird, wird die Netzwerkermittlung Option zur Windows
Firewall hinzugefügt. Dadurch erscheinen die PCs in der
Windows Netzwerk-Ansicht des NetSupport DNA Suche und
Verteilung-Tool.
Datei- und Druckfreigabe
Um zuzulassen, dass das NetSupport DNA Suche und
Verteilung-Tool die Verbindung mit der Admin$ Freigabe des
Ziel-PC herstellt, um die NetSupport DNA Agent
Installationsdateien zu übertragen, muss auf den Ziel-PCs
Datei- und Druckfreigabe aktiviert werden.
Diese Einstellung kann zentral aktiviert werden, indem man
die folgende Windows Gruppenrichtlinie-Einstellung auf die
Domänen-PCs anwendet:
1. Öffnen Sie das Gruppenrichtlinien-Management Microsoft
Tool.
2. Erstellen Sie entweder ein neues Gruppenrichtlinien-
Objekt oder wählen Sie ein vorhandenes
Gruppenrichtlinien-Objekt, das auf die geforderten Ziel-
PCs angewendet werden soll.
3. Wählen Sie Bearbeiten des gewählten Gruppenrichtlinien-
Objekts.
4. Nun öffnet sich der Gruppenrichtlinienmanagement-
Editor.
5. Navigieren Sie zum folgenden Speicherort:
Computerkonfiguration – Richtlinien – Administrative
Vorlagen – Netzwerk – Netzwerkverbindungen – Windows
Firewall – Domänenprofile
6. Wählen Sie die folgende Richtlinie von dem obigen
Speicherort: Windows Firewall: Eingehende Ausnahme
für Datei- und Druckerfreigabe zulassen.
7. Stellen Sie die obige Richtlinie auf Aktiviert.
45Wenn die Domänen-PCs das nächste Mal neu gestartet
werden oder die Gruppenrichtlinie an den PCs aktualisiert
wird, wird es möglich sein, von diesen PCs Zugriff auf die
Admin$ Freigabe zu nehmen.
Arbeitsgruppenumgebung
Wenn das NetSupport DNA Suche und Verteilung-Tool in einer
Arbeitsgruppenumgebung benutzt wird, ist zu kontrollieren,
dass die Ziel-PCs richtig konfiguriert sind und die Punkte in
dem “Welche Anforderungen gelten?” Abschnitt
hervorgehoben sind.
Innerhalb der Arbeitsgruppenumgebung müssen diese
Konfigurationen lokal am Ziel-PC vorgenommen werden:
Netzwerkermittlung
Damit PCs mit Windows 7 und Vista in einer Arbeitsgruppe in
der Windows Netzwerk-Ansicht des NetSupport DNA Suche
und Verteilung-Tool erscheinen, muss die
Netzwerkermittlung-Einstellung an den Ziel-PCs aktiviert sein.
Windows 7 und Vista:
1. Melden Sie sich mit lokalen Administratorrechten auf dem
Ziel-PC an.
2. Nehmen Sie Zugriff auf die Systemsteuerung.
3. Öffnen Sie das Netzwerk- und Freigabe-Zentrum.
4. Wählen Sie Erweiterte Freigabeeinstellungen.
5. Die Netzwerkermittlung-Option unter Ihrem
Netzwerkprofil muss wie folgt konfiguriert sein:
{Netzwerkermittlung aktivieren}.
6. Speichern Sie die Änderungen.
Datei- und Druckfreigabe
Um das NetSupport DNA Suche und Verteilung-Tool für Ihre
PCs innerhalb einer Arbeitsgruppenumgebung bereitzustellen,
müssen Sie sicherstellen, dass Datei- und Druckfreigabe auf
jedem der Ziel-PCs aktiviert ist.
Windows XP:
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf {Meine
Netzwerkressourcen}{Eigenschaften}.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf {LAN-
Verbindung}.
3. Wählen Sie {Eigenschaften}.
464. In der Registerkarte {Allgemein} wählen Sie die Option
{Datei- und Druckfreigabe für Microsoft Netzwerk}.
5. Klicken Sie auf OK.
Windows 7 und Vista:
1. Klicken Sie auf Start and dann auf Systemsteuerung.
2. Wählen Sie {Windows Firewall}.
3. Wählen Sie die Option {Ein Programm oder Feature durch
die Windows-Firewall zulassen}.
4. Wählen Sie die Option, um Datei- und Druckfreigabe und
die entsprechende Ausnahme (privat und öffentlich)
zuzulassen. Klicken Sie auf OK, um die Änderungen zu
speichern.
Freigabe- und Sicherheitsmodell
Um das NetSupport DNA Suche und Verteilung-Tool zu
benutzen, um mit dem Administratorkonto Remotezugriff auf
PCs innerhalb der Arbeitsgruppe zu nehmen, muss die lokale
Freigabe- und Sicherheitsrichtlinie auf jedem Ziel-PC für
Klassischen Modus konfiguriert werden.
Windows XP Professional, Windows 7 und Vista:
1. In Administrative Tools wählen Sie Lokale
Sicherheitsrichtlinie.
2. Wählen Sie {Sicherheitseinstellungen}{Lokale
Richtlinien} {Sicherheitsoptionen}.
3. Wählen Sie {Netzwerkzugriff: Freigabe- und
Sicherheitsmodell für lokale Konten}.
4. Ändern Sie die Einstellung dieser Richtlinie auf {Klassisch
- lokale Benutzer authentifizieren sich als sie selbst}.
UAC Remotebeschränkungen
Bei Windows 7/Vista Geräten innerhalb der Arbeitsgruppen-
umgebung werden Sie evtl. die UAC Remotebeschränkungen
an diesen Ziel-PCs deaktivieren müssen, indem Sie die
folgenden Schritte ausführen:
1. Klicken Sie auf Start, dann auf Ausführen, geben Sie
regedit ein und drücken Sie dann Enter.
2. Suchen Sie den folgenden Registrierungsunterschlüssel
und klicken Sie ihn dann an:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\C
urrentVersion\Policies\System
473. Wenn der LocalAccountTokenFilterPolicy
Registrierungseintrag nicht existiert, führen Sie die
folgenden Schritte aus:
a. Im Bearbeiten-Menü wählen Sie Neu und klicken
dann auf DWORD-Wert.
b. Geben Sie LocalAccountTokenFilterPolicy ein und
drücken Sie Enter.
c. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf
LocalAccountTokenFilterPolicy, und klicken Sie dann
auf Ändern.
d. Geben Sie im Datenwerte-Kasten 1 ein und klicken
Sie dann auf OK.
4. Beenden Sie den Registrierungs-Editor.
Häufig auftretende Fehler
Symptom
Die folgenden Fehlermeldungen können erscheinen, wenn
man versucht, NetSupport DNA Agente für einen PC
bereitzustellen:
FEHLER beim Abrufen von Plattforminformationen (53)
- Wenn Windows 95/98/ME System überprüfen, dass
Dateifreigabe & und entfernte Verwaltung aktiv sind.
- Wenn Windows NT/2000/XP System überprüfen, dass
Dateifreigabe aktiviert ist und Serverdienst läuft.
- Wenn Windows XP System mit SP2 müssen Sie u. U.
Ihre Windows Firewall-Konfiguration ändern. Weitere
Details finden Sie in der Hilfedatei.
Verteilen GESCHEITERT!
Ursache
Diese Meldung erscheint, wenn Windows Firewall oder eine
Firewall-Anwendung von Drittanbietern aktiviert ist, ohne
dass die erforderlichen Ausnahmen konfiguriert worden sind.
Lösung
Kontrollieren Sie, dass die Firewall mit der Ausnahme
konfiguriert ist, dass Zugriff für Datei- und Druckfreigabe
zugelassen wird, wie in den Deploy-Szenarien im vorigen
Abschnitt beschrieben.
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