NEUE WEGE - GEHE Pharma Handel GmbH
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NEUE 01
April 2022
WEGE APOTHEKEN INNOVATIONEN MENSCHEN
EINE UNGLAUBLICHE
Impfen in der Apotheke
„KUNDEN NEHMEN
(ERFOLGS-) UNS JETZT ANDERS
WAHR” S.12
GESCHICHTE Ideen-Sammlung
SO GELINGT
Amjad Said übernimmt sieben Jahre nach seiner
Flucht aus Syrien die bekannte Saxonia-Apotheke NACHHALTIGKEIT
in Dresden von Christian Flössner S. 6 IN DER OFFIZIN S.28
Neuer
Kooperations-
partner
Starker Zuwachs für die Kooperationsfamilie seit März
Die Weleda AG ist seit dem 1. März 2022 neuester Industriepartner von
Alphega und gesund leben.
WELEDA: 100% zertifizierte Naturkosmetik, über 100 Jahre Expertise.
Seit 1921 entwickelt Weleda anthroposophische Arzneimittel und
Naturkosmetikprodukte, bei denen die hohe Qualität im Mittelpunkt steht –
von der Auswahl der Rohstoffe bis zum ganzheitlichen Produkt.
• Wertvolle Inhaltsstoffe und spezifische
Produktkomposition für unterschiedliche
Hautbedürfnisse
• Ganzheitliche Wirksamkeit für Körper und Seele
• Weleda ist die Nr. 1 unter den Marken für
Naturkosmetik-Hautpflege*
*Quelle: Nielsen MarketTrack, Skin Care, Umsatz in EUR, Deutschland LEH+DM+Apo, FY 2021
IMPFEN IN APOTHEKEN
„KUNDEN NEHMEN UNS
JETZT ANDERS WAHR”
LIEBE LESERINNEN,
LIEBE LESER,
diese NEUE WEGE erreicht Sie in be-
wegten Zeiten. Wir sind sehr be-
troffen über das, was in der Ukraine
passiert. Das Schicksal der Menschen,
die aus ihrer Heimat fliehen müssen,
erschüttert zutiefst. Wir als pharma-
zeutischer Großhändler möchten den
Menschen im Kriegsgebiet mit Medika-
menten und auch mit Geldspenden
Seit mehreren Monaten wird in Apotheken auch geimpft.
helfen.
NEUE WEGE hat mit Pharmazeuten gesprochen, die die
Serviceleistung bereits anbieten und sie nach ihren Er-
In diesen Zeiten erreichen uns aber
fahrungen gefragt. Seite 12
auch Geschichten, die Mut machen
und zu Herzen gehen. In Dresden
hat unser langjähriger gesund leben-
Beirat Christian Flössner seine Saxo- News Die Apotheke im Wandel
nia-Apotheke an einen jungen Mann Bunte Nachrichten Ergebnisse des Mystery
übergeben, der 2015 – wie jetzt Tau- aus aller Welt Seite 4 Shoppings Seite 22
sende Ukrainer – als Flüchtling aus
Syrien nach Deutschland kam. Eine Eine unglaubliche Kultur
unglaubliche (Erfolgs-)Geschichte. (Erfolgs-)Geschichte Theater, Bücher, Podcasts – alles,
Amjad Said kam als Flüchtling was man jetzt gesehen, gehört,
Einen erfolgreichen Start haben auch nach Deutschland und hat jetzt gelesen haben sollte Seite 24
zahlreiche Apotheken beim Thema die Saxonia-Apotheke in
Impfen absolviert – einer Dienst- Dresden übernommen Seite 6 Unternehmensnews
leistung, die für das Portfolio einer Nachhaltigkeit fängt bei der Biene
modernen Apotheke immer wichti- Wir haben ein Herz an; neues AKADEMIE-Programm;
ger wird. Wir haben mit Pharmazeu- für die Ukraine Apotheken im Bereich Gesundheit
ten über ihre ersten Erfahrungen ge- So helfen AHD und GEHE stärken Seite 26
sprochen. Wie gut Apotheken bereits den Menschen Seite 9
heute in vielerlei Hinsicht aufgestellt Nachhaltigkeit in der
sind, hat die Umfrage Mystery Shop- Ein Hauch von Zukunft Apotheke Seite 28
ping analysiert. Wie Sie sich noch in der Luft
weiterentwickeln können, erfahren Vision A: Ist das E-Rezept Chance Frühlingsgefühle sorgen für SEITE
Sie in der 360-Grad-Analyse „Smarte oder Apothekenkiller? Seite 10 gesunde „Nebenwirkungen” 03
Apotheke”. Starten Sie gut in den Gut für den ganzen Körper Seite 30
Frühling! „New Work” kann auch für
Apotheken eine Chance sein Internationale Apotheke
Agenturchef Ralph Schumann Flughafen Dubai Seite 31
Herzlichst, erklärt, worauf es ankommt Seite 16
Ihre
Die smarte Apotheke
Die kleine Unternehmensberatung
Claudia Pöhl für Apotheken Seite 20 Impressum Seite 30
FOOD-TREND:
BEWUSSTER GENIESSEN
Nachhaltigkeit, Umwelt-
bewusstsein und Gesund-
heit stehen im Fokus der
diesjährigen Food-Trends. TRAILRUNNING FÜR
KÖRPER UND GEIST
Neben Zero Waste und Real
Omnivores (echte Alles-
esser) sind Local Exotics
gefragt, also lokale Lebens-
mittel in Kombination mit
exotischer Kulinarik. Immer Raus an die frische Luft und sich bewegen – besonders beliebt ist derzeit Out-
mehr Landwirte widmen door-Sport. Vor allem Trailrunning steigt in der Beliebtheitsskala. Anstatt der üb-
sich dem Anbau von lichen Joggingrunde geht es hier um das Laufen in der Natur: über Wald- und
Lebensmitteln, die sonst Feldwege statt Asphalt, über schmale Pfade und kurvige Routen statt gerade Stre-
nur über weite Transport- cken, über befestigte Stein- und Geröllpfade und eventuell ist der ein oder andere
strecken zu uns kommen. Höhenmeter dabei, der einen fordert. Trailrunning ist jedoch mehr als körperliche
Inzwischen finden sich Betätigung. Hier geht es nicht um Geschwindigkeit, sondern um Selbsterfahrung,
in einigen Lebensmittel- Meditation, Überwindung und ein neues, bewussteres Laufgefühl.
geschäften Zitronen, Fei-
gen, Knoblauch, Quinoa
oder Reis aus heimischer
Produktion.
WARUM LESEN
GESUND IST
PINK! AKTIV Ein gutes Buch ist wie Medizin –
GEGEN BRUSTKREBS dies fanden Forscher der Yale Uni-
versity heraus.
Seit Anfang 2021 gibt es
das Online-Portal Pink!. Über zwölf Jahre werteten sie die
Was steckt dahinter? Er- Daten von rund 3.600 Teilnehmerinnen
fahrene Ärztinnen und Ärzte und Teilnehmern aus, die zu Beginn
stehen Patientinnen und mindestens 50 Jahre alt waren. Sie
deren Angehörigen nach wurden in drei Gruppen unterteilt:
einer Brustkrebs-Diagnose Nichtleser, Leserinnen und Leser, die
mit fachlichen Informatio- bis zu 3,5 Stunden pro Woche lasen
nen, Telefonsprechstunde, und Vielleser, die mehr als 3,5 Stun-
Videos, Podcasts sowie den pro Woche schafften. Einkommen,
SEITE
menschlicher Zuwendung Lebensstandard, Beziehungsstatus
04 zur Seite. Aber auch das und Bildungsstand wurden nicht be-
medizinische Personal be- rücksichtigt. Demnach lebten die Leser
kommt durch die Website und Vielleser im Schnitt zwei Jahre län-
Unterstützung und Hilfs- ger als die Nichtleser. Lesen ist also gut
angebote. Pink! schafft für Körper und Geist. Lesen verringert
Orientierung und klärt auf Stress, es dient der Entspannung, för-
– von der Diagnose bis zur dert die Kreativität und vermittelt Wis-
Nachsorge. sen. Eine halbe Stunde lesen am Tag
Mehr dazu unter reicht übrigens aus.
www.pink-brustkrebs.de.
Sie Lesetipps!
Auf Seite 25 finden
ES GRÜNT SO GRÜN
5,7 Nachhaltigkeit, Naturverbundenheit und ein gesundes
Raumklima stehen hoch im Kurs. So ist es nicht ver-
wunderlich, dass der (Zimmer-) Pflanzen-Trend
Orchidee
MIO
weiter Wurzeln schlägt. Die eigenen vier Wände
werden zum „Urban Jungle“, die Pflanzen zum
Einrichtungsobjekt. Tropische und exotische Arten wie
Monstera, Geigenfeige oder Calathea sind in diesem Jahr
MENSCHEN ARBEITEN
besonders angesagt. Aber auch Orchideen – bevorzugt in
IM DEUTSCHEN
Töpfen hängend – werden zum „Must-have“ im Wohnzimmer.
GESUNDHEITSWESEN.
Monstera
Calathea
„Lesen
stärkt die
75,6 %
DAVON SIND FR AUEN
.
Seele.“
Voltaire
Quelle:
Statistisches Bundesamt
TRENDFARBE
DIGITAL LAVENDER
Darf man den Farb- und Textilexperten des internationalen Trend-
forschungsunternehmens WGSN und dem Hersteller des Farbsystems
Coloro Glauben schenken, ist Digital Lavender die Trendfarbe 2023. Sie SEITE
steht für Ruhe und Heiterkeit und kommt derzeit häufig in den digitalen 05
Medien zum Einsatz. Experten gehen davon aus, dass es die Farbe auch
in die echte Lebenswelt schafft und Einrichtungs- sowie Wohntrends
prägen wird. Die Kombination aus hellem Lila und dunklem Violett wirkt
sanft, fröhlich und entspannend zugleich. Damit sorgt die Farbe für eine
positive Umgebung – vor allem in den eigenen vier Wänden. Eine be-
ruhigende Wirkung auf die Psyche hat Digital Lavender in Kombination
mit exotischen grünen Pflanzen oder satten blauen Stoffen. Aber auch
mit hellen Holzmöbeln wirkt die Farbe frisch und harmonisch.
EINE UNGLAUBLICHE
(ERFOLGS-)GESCHICHTE
SEITE
06
Amjad Said (30) kam 2015 als Flüchtling aus Syrien
nach Deutschland. JETZT HAT ER DIE SAXONIA
APOTHEKE IN DRESDEN VON CHRISTIAN FLÖSSNER
ÜBERNOMMEN. Und alles begann vor fünf Jahren mit
dem Satz: „Ich bin Amjad Said, Apotheker aus Syrien.
Darf ich bei Ihnen hospitieren? ”.
S
tünde morgen ein Apotheker aus der Ukraine vor Kollegen ihm erzählen. Alles, was wichtig erscheint oder
seiner Tür und würde um Arbeit bitten – Amjad Said mal wichtig werden könnte, schreibt er in ein Heft, das er
würde nicht einen Moment zögern. „Ich würde ihm abends nach Dienstschluss Seite für Seite nochmal durch-
helfen, wie mir geholfen wurde. Ich hatte so unglaublich geht. Arbeiten in klassischem Sinne darf er noch nicht –
viel Glück. Und das möchte ich jetzt weitergeben”, sagt der aber lernen, lernen, lernen.
30-Jährige und blickt zu Christian Flössner. Von ihm hat
ALLES IST ANDERS ALS IN SYRIEN
er die Saxonia-Apotheke, Internationale Apotheke in Dres-
den, übernommen. Das erste Haus am Platz, mit einem Nicht nur die Namen der Medikamente sind anders. Auch
exzellenten Ruf, 19 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und
die Lagerung und Präsentation unterscheiden sich erheb-
einem langjährigen Chef, den als Vizepräsident der IHKlich von dem, was der junge Mann aus Syrien kennt. „Be-
Dresden nicht nur in der Stadt, sondern im ganzen Landsonders gut fand ich dieses Schubladen-System”, erinnert
sehr viele kennen. Dies einzig und allein als erfolgreiche
er sich und löst damit bei Christian Flössner einen kleinen
Geschäftsübergabe zu bezeichnen, wäre deutlich zu tief-
Heiterkeits-Anfall aus. „Ein Schubladen-System?”, sagt er
gestapelt. In manchen Momenten und lacht. „Das ist ein Kommissio-
geht selbst Christian Flössner davon nierer. Die Saxonia-Apotheke war
aus, dass „jemand da oben” viel- die erste Apotheke in ganz Euro-
leicht ein wenig mitgewirkt hat. „ ALS
HERR pa, die ihn hatte. Bei Rowa sind wir
FLÖSSNER MIR damit die Number one.” Nun muss
Ihre gemeinsame Geschichte be- auch Amjad Said lächeln. Wer die
ginnt vor fünf Jahren. Dass sie ein ANBOT, BEI IHM ZU beiden beobachtet, merkt schnell:
derartiges Happy End haben würde, Sie haben sich nicht aktiv gesucht,
HOSPITIEREN, HABE
ahnt wohl keiner der beiden, als aber auf jeden Fall gefunden.
Amjad Said im Frühjahr 2017 die ICH MICH SEHR
Ladentür an der Prager Straße 8a Während Amjad Said 2017 büffelt
öffnet und plötzlich mitten in der
SEHR GEFREUT “ und alles ganz genau wissen will,
Apotheke steht. Hinter ihm liegen regelt Christian Flössner derweil
die Flucht aus Syrien, in dem der Amjad Said alles mit dem Jobcenter. Die Hospi-
Krieg tobt, zwei Jahre in einer völlig tation in der Apotheke wird als ge-
fremden Kultur, zahlreiche Sprach- forderte Maßnahme anerkannt. Um
kurse, an die Hundert erfolglose Bewerbungsmails und in Deutschland auch wirklich als Apotheker arbeiten zu
acht Apotheken, in denen er schon abgeblitzt ist. Vor ihm dürfen, legt der Syrer die Fachsprachen-Prüfung ab, spä-
liegt nicht weniger als die Hoffnung auf ein neues Leben ter die Approbation. Eine weitere Anforderung: ein fester
in Dresden. Mit dem Mut der Verzweiflung und dem un- Arbeitsvertrag. Den will der Dresdner Apotheker seinem
bedingten Willen, sich in Deutschland eine eigene Existenz jungen Kollegen gern geben, bezieht aber das Team mit
aufzubauen, spricht er Apotheken-Chef Christian Flössner in die Entscheidung ein. Und – auch das ist Teil der Ge-
an. Und der horcht auf – obwohl der junge Mann nicht schichte – nicht alle sind sofort begeistert. Kann der junge
der erste syrische Apotheker ist, der darum bittet, in seiner Syrer das? Hat er genug Erfahrung? Passt er ins Team?
Apotheke arbeiten zu dürfen. „Irgendwas war anders, das Sind die kulturellen Unterschiede nicht vielleicht doch zu
habe ich sofort gespürt”, erinnert sich Christian Flössner. groß? Christian Flössner erklärt die Angelegenheit nicht
zur Chef-Sache, sondern setzt auf den Austausch und viele
PLÖTZLICH NIMMT DAS LEBEN EINE WENDE Gespräche. Am Ende heißen alle Amjad Said im Team herz-
Der erfahrene Pharmazeut stimmt zu, dass Amjad Said ihm lich willkommen. „Von diesen Diskussionen habe ich gar
Bewerbungsunterlagen zuschickt. Vier Stunden nach Ein- nichts mitbekommen. Alle Kollegen waren von Anfang an
gang der Dokumente ruft er den damals 25-Jährigen an. sehr nett zu mir. Ihr Verhalten war sehr professionell”, sagt
Und der kann sein Glück kaum fassen. „Es war ein Freitag der Betroffene. Schon lange ist es sein Traum, eine eigene
und als Herr Flössner mir sagte, dass ich ab Montag bei ihm Apotheke zu haben. Doch darf man diesen Traum träu-
hospitieren darf, habe ich mich sehr sehr gefreut”, erzählt der men, in einem fremden Land, in dem man gerade erst an-
junge Syrer in nahezu einwandfreiem Deutsch und lächelt gekommen ist? SEITE
bei dem Gedanken an jenen Moment, der seinem Leben 07
eine neue Wende gegeben hat. Das Jobcenter wollte ihn, Schritt für Schritt nähern sich die beiden Männer im Laufe
den syrischen Apotheker mit Hochschulabschluss, eigent- der Jahre dem Thema „Apothekenübernahme” an. Denn
lich in einer handwerklichen Maßnahme unterbringen. eigentlich passt es ja perfekt zusammen: Hier der junge,
„Ich habe gesagt, dass das vielleicht nicht das Richtige für ehrgeizige Apotheker mit einem Lebenstraum. Und dort
mich ist”, erzählt Amjad Said. Er bittet eine Betreuerin, ihn der erfolgreiche Geschäftsinhaber, der viel aufgebaut hat
bei seinen Bewerbungsunterlagen zu helfen – mit Erfolg. und sehr gerne arbeitet – nur nicht bis 67. Wäre da eine
Am Montagmorgen steht der junge Mann pünktlich in der Übernahme nicht die perfekte Lösung? Ja! Da sind sie sich
Offizin und saugt ab diesem Zeitpunkt wie ein Schwamm einig. „Mir war sehr schnell klar: Wenn wir eine Apotheken-
alles auf, was Christian Flössner und die Kolleginnen und übernahme planen, müssen wir hochprofessionell vor-
gehen”, erklärt Christian Flössner. Die Saxonia-Apotheke
ist sein Baby, sie ist ihm heilig. Kaum ist die Entscheidung
DAS SOLLTE
gefallen, besorgt er seinem potenziellen Nachfolger die MAN BEI EINER
besten Berater, bringt ihn auf dem Neujahrsempfang der
IHK Dresden sogar mit dem Ministerpräsidenten an einen ÜBERGABE
Tisch. Der unterhält sich 20 Minuten mit Amjad Said. Dem
syrischen Flüchtling, der sich vier Jahre nach seiner Flucht
BEACHTEN
in seiner neuen Heimat einen Lebenstraum erfüllen will.
Schon die zweite Bank ist beeindruckt von seinem Willen
und seinem Wunsch und gewährt ihm – ohne Eigenkapital Christian Flössner (57) weiß
– die Finanzierung für den Kauf der Apotheke. Die erste aus eigener Erfahrung, dass
hatte ihn gefragt, ob er sich tatsächlich für geeignet hält. die Übergabe einer Apotheke
„Ich habe nicht verstanden, warum sie mir diese Frage ge- eine Mammutaufgabe ist.
stellt haben”, erklärt Said. Hat die Frage ihn auch verletzt?
„Ja, sie hat mich verletzt”, sagt der Apotheker und blickt
nach unten.
Die Übergabe an seinen Nachfolger Amjad Said hat
„EIN NACHFOLGER IST EIN GLÜCKSFALL” Christian Flössner zusammen mit dem jungen Mann
Mittlerweile ist er der Eigentümer der Saxonia Apotheke, die jahrelang und sehr gut geplant. Vertraut hat er auf
in Dresden wirklich jeder kennt. Seinen ehemaligen Chef gute Berater, sich aktiv Hilfe geholt. Und: „Wir haben
Christian Flössner hat er als Minijobber angestellt. „Damit geredet, geredet, geredet. Das ist das Wichtigste.”
ich versichert bin, wenn ich Amjad dabei helfe, die im-
mense Bürokratie zu bewältigen, die mit einer Übernahme
verbunden ist”, erklärt Flössner. Beide Männer müssen bei
IM TEAM UMSCHAUEN
dem Dreh, den die Geschichte genommen hat, selbst la-
chen. Mittlerweile sind sie zum Du übergegangen, gehen
1 Die eigene Apotheke an einen Mit-
zusammen zum Sport. „Wir sind Familie geworden”, er- arbeitenden abgeben zu können, ist das
klärt Christian Flössner. Es klingt, als könne er all das selbst Beste, was einem passieren kann. Er oder
kaum glauben. In diesen Zeiten einen hervorragenden sie kennt alles, weiß alles, man hat die
Nachfolger zu finden, dem man sich persönlich auch noch Möglichkeit, die Übernahme gemeinsam
so verbunden fühlt – ein Glücksfall, für den er sehr dankbar sehr gut vorbereiten zu können.
sei, betont der 57-Jährige.
Doch als die ersten Türschilder mit seinem Namen ab-
ZEIT UND BERATUNG
geschraubt wurden, ging es ihm gar nicht gut, gibt er
unumwunden zu. „Noch im November dachte ich, dass
2 Der Verkauf einer Apotheke und die Über-
ich das alles locker wegstecke. Als es dann aber so weit nahme ist mit sehr viel Bürokratie ver-
war, war es eine emotionale Katastrophe. Auch wenn der bunden. Sie hat sich in den vergangenen
Kopf weiß, dass man alles richtig gemacht hat, tut man Jahren ungefähr vervierfacht. Hierfür
sich schwer”, so der Apotheker, der jetzt im Ruhestand ist. braucht es Zeit, Geduld und sehr gute Be-
Auch Amjad Said kennt die Momente, in denen ihm trotz rater. Alleine ist es kaum zu bewältigen.
der glücklichen Fügung schwer ums Herz wird. Denn das
neue Leben in Deutschland bedeutet auch, dass es das
alte in der Heimat nicht mehr gibt. Dann vermisst er seine
LOSLASSEN
Mutter, seine Schwester, seinen kleinen Bruder in Syrien,
das arabische Essen und vieles mehr. Doch er weiß auch:
3 Wenn man eine Apotheke gegründet und
Seine Familie ist sehr stolz auf das, was er sich in Dresden jahrelang geführt hat, fällt das Loslassen
SEITE
aufgebaut hat. schwer. Man muss es aber tun und sich
08 immer wieder klar machen: Der Nach-
Amjad Said wünscht sich jetzt die deutsche Staatsbürger- folger wird es anders machen, aber auf
schaft. Momentan gilt er noch als anerkannter Flüchtling. seine Weise auch sehr gut.
Einer, der den Mut hatte, einen großen Traum zu träumen.
Und dabei auf jemanden traf, der ihm half, ihn wahr wer-
den zu lassen.
Christian Flössner begleitet seinen Nachfolger
Amjad Said auch noch nach dem Verkauf. Zeit, die
sich beiden nehmen – für eine gute Zukunft.
WIR HABEN EIN HERZ
FÜR DIE UKRAINE
D
ie dramatischen Ereignisse in der Ukraine lösen auch bei AHD und GEHE große Betroffenheit
aus. In den Niederlassungen in Deutschland und auch international ist die Anteilnahme und der
Wunsch, zur Linderung der Not beizutragen, groß. Wallgreens Boots Alliance (WBA), der Mutter-
konzern von AHD, hat eine Million Dollar für humaitäre Hilfe zugesagt. Das Geld geht an vier Organi-
sationen, die in der Ukraine und in den Nachbarländern wichtige Hilfsaktionen durchführen. Mehr als
1,4 Millionen Produkte im Wert von fast 700.000 Dollar wurden an International Health Partners gespen-
det, darunter Erste-Hilfe-Kits, PSA, Babyartikel, grundlegende Hygieneartikel und vieles mehr.
Das Gemeinschaftsunternehmen AHD und GEHE unterstützt die deutsche, humanitäre Hilfsorganisation
humedica e.V. mit insgesamt 20.000 Euro. Zum einen mit einer Direktspende von 10.000 Euro. Diese hilft
humedica, unter anderem die medizinische Versorgung aufrecht zu erhalten, sowie dabei, die Menschen
mit Decken, Schlafsäcken und Kleidung gegen die Kälte zu schützen: Zudem unterstützt sie bei der
Finanzierung von Flüchtlingsunterkünften. Darüber hinaus werden AHD und GEHE humedica medizini-
sche Produkte aus ihren Sortimenten im Wert von weiteren 10.000 Euro zur Verfügung stellen. Zudem
können Hilfsorganisationen über den Vertrieb medizinische Produkte und Freiwahlartikel erwerben.
AHD und GEHE hoffen, so zur Bewältigung dieser akuten humanitären Krise und zur Versorgung der in
Not geratenen Menschen beitragen zu können.
UKRAINISCHE APOTHEKER BESCHÄFTIGEN
Unter den Geflüchteten aus der Ukraine sind auch Pharmazeuten. Wer ihnen in der eigenen Apo-
theke einen Arbeitsplatz bieten möchte, sollte Folgendes beachten: Die ukrainischen Kollegin-
nen und Kollegen müssen – weil sie aus einem Nicht-EU-Staat kommen – ihre Approbation an- SEITE
erkennen lassen. Das setzt Fach- und Sprachkenntnisse voraus. Gegebenenfalls muss noch eine 09
Kenntnisprüfung abgelegt werden. Das genaue Verfahren ist in der Bundesapothekenordnung
geregelt. Auch wenn die Approbation noch nicht anerkannt wurde, gibt es die Möglichkeit, in einer
Apotheke tätig zu werden. Im Rahmen einer Hospitation können sie die Arbeitsabläufe kennen-
lernen und dem Apothekenteam über die Schulter schauen. Hospitierende Apotheker dürfen aber
keine Arzneimittel abgeben oder dazu beraten.
EIN HAUCH
VON
ZUKUNFT IN
DER LUFT
Ist das E-Rezept Chance oder Apotheken-
killer? Mit dieser Frage hat sich die
Zukunftskonferenz Vision A im Berliner
Kino International Ende März beschäftigt.
20 Top-Speakerinnen und Speaker disku-
tierten über den aktuellen Status Quo der
Branche. Ein spannender Tag mit hoch-
karätigen Gästen und vielen Impulsen.
A
m Ende eines langen Tages die gematik sich eine schnellere Ein- Dieken. Aktuell geht der gematik-Chef
auf der Zukunftskonferenz führung des E-Rezepts gewünscht davon aus, dass man im Spätsommer
zog das Team von AHD und hätte, begrüßte er die notwendige Ver- die Qualitätsziele erreicht habe. Dann
GEHE eine durchweg positive Bilanz. werde entschieden, ob es regionale
„Vieles erfahren über neue und star- „ ALLE MÜSSEN Projekte geben wird oder bereits einen
ke Trends & Konzepte für eine digitale bundesweiten Rollout. „Das E-Rezept
#Zukunft auf dem #Apothekenmarkt“, HELFEN, DAS ist extrem sicher, es hat einen hohen
posteten sie in den sozialen Medien. E-REZEPT ZUR Nutzen und es wird sich durchsetzen“,
Und weiter: Zudem ne Menge rich- ist der gematik-Chef überzeugt.
SEITE
10 tig tolle Ideengeber*innen, innovative ERFOLGSSTORY
Köpfe und Brancheninsider getroffen. WERDEN ZU Dem stimmt auch Kongressteilnehmer
Ein Hauch von Zukunft lag in der Luft. Bernd Arts, Head of Public Affairs AHD
„Das E-Rezept wird sich durchsetzen“. LASSEN " und GEHE, zu: „Das E-Rezept ist sicher,
es ist von Wert und es wird kommen.
Mit großem Interesse war Dr. Markus Bernd Arts, Public Affairs Egal wie, egal wann. Es kommt. Es ist
Leyck Dieken, CEO der gematik GmbH, schlicht dazu verdammt, Realität zu
bei der Zukunftskonferenz erwartet schiebung. Alles andere wäre aufgrund werden. Alle, ausnahmslos alle, müs-
worden, der das Thema E-Rezept prä- fehlender Rahmenbedingungen eine sen helfen, es zur Erfolgsstory werden
sentiert wie kein anderer. Auch wenn absurde Situation geworden, so Leyck zu lassen.“Das Team von AHD und GEHE:
Frederik Garlin (von links, Digitale
Transformation), Bernd Arts (Public
Affairs), Susan Kahleys (Koopera-
tion und Digitalisierung gesund
leben Apothekenkooperation),
Christof Wenzel (Project Manage-
ment & Integration), Martin Nau-
joks (Alphega Apothekenkoope-
rationen) und Dominik von Rodde
(Geschäftsfeldentwicklung)
sammenspiel mit Google und den so-
zialen Medien eingebettet sein."
Unterstützung dabei verspricht Susan
Kahleys, Expertin gesund leben Ko-
operation und Digitalisierung: „Der
Apothekenmarkt sowie das Verhalten
und die Bedürfnisse der Patienten än-
dern sich. Die Apotheke vor Ort muss
sich deshalb auch online präsent auf-
stellen. Die Kooperation unseres Ge-
meinschaftsunternehmens unterstützt
die Kompetenz der Apotheke bereits
jetzt mit Serviceleistungen und digita-
len Mehrwerten, die den Patienten auf
seiner Customer Journey optimal be-
gleiten. Wir bieten ein leistungsstarkes
Gesamtpaket (online und offline) für
eine erfolgreiche Zukunft.“
Mit einem guten Gefühl hat Dominik
von Rodde, Head of Corporate Busi-
ness Development AHD und GEHE, die
Konferenz verlassen. „Die Vision A be-
Neben dem E-Rezept sorgte auch reinkommen, abarbeiten. Die Aus- stätigt in Bezug auf das E–Rezept und
das Thema Digitalisierung für an- lieferung übernehmen die Mayd-Fah- den Markt, dass wir mit unserem ein-
geregte Diskussionen. Die Bühne ge- rer bis spätesten 30 Minuten nach Auf- geschlagenen Weg auf dem richtigen
hörte neuen Akteuren und solchen, tragserteilung. Das Start-up hat große Pfad sind. Es wird für die Apotheke vor
die bereits die Digitalisierung und die Pläne. Schon im Sommer soll Mayd in Ort zunehmend wichtiger ihre indivi-
Veränderung des Nutzerverhaltens 30 Apotheken aktiv sein und möchte duelle Leistungsfähigkeit über eigene
mit ihrer Gründung und Geschäfts- kein Großstadtphänomen bleiben. Kanäle in die virtuelle Welt zu brin-
idee in den Fokus rücken. Darunter gen. Besonders die Kundenbindung
Hanno Heintzenberg als Mitgründer Martin Naujoks, Alphega Business wird in der Zukunft eine noch wichti- SEITE
und CEO des Lieferdienstes MAYD. Partner, nimmt eine Einordnung vie- gere Rolle einnehmen, um langfristig 11
Nach neun Monaten am Markt ist das ler neuer Services und deren Nutzen erfolgreich im Markt zu bestehen. Mit
Berliner Unternehmen in Kooperation für die Apotheke vor Ort vor: „Es reicht unseren Leistungen und Angeboten
mit Vor-Ort-Apotheken in 17 Städten nicht, einfach nur E-Rezept-ready zu rund um die virtuelle Offizin wie das
aktiv. Wöchentlich kommen neue Orte sein. Es reicht nicht, einfach einen e-Commerce Paket und das Kunden-
dazu. „Im Sommer werden wir den Webshop oder eine Bestell-App zu bindungsprogramm sind wir bereits
städtischen Teil abgedeckt haben“, so haben. Diese Dinge müssen in neue heute so aufgestellt, dass wir Apo-
Heintzenberg. Das Unternehmen ko- Prozesse im Arbeitsalltag der Apotheke theken zukunftsfähig machen können
operiert mit Partner-Apotheken, die implementiert sein. Diese Leistungen und werden diese Kompetenzen kon-
die Aufträge, die über die Mayd-App müssen in eine Digitalstrategie im Zu- sequent weiter ausbauen.“Das gesamte Team (39 Mitarbeiter) der ADLER Apotheke aus Hamburg ist im März 2021
für die Impfung in der AKADEMIE qualifiziert worden. Bis jetzt hat es schon mehr als
1000 Menschen gegen Corona geimpft. Die nutzten freie Termine und lange Öffnungs-
zeiten. „Wir freuen uns mit dem ganzen Team”, sagt AKADEMIE-Leiterin Gönna Schneil.
„DIE KUNDEN NEHMEN UNS
JETZT ANDERS WAHR”
Impfen gehört in vielen Apotheken mittlerweile zum Alltag – ge-
gen Grippe und Corona. Die neue pharmazeutische Dienstleistung
SEITE
12 IST EIN NIEDRIGSCHWELLIGES ANGEBOT, BIETET EINEN ECH-
TEN MEHRWERT FÜR DIE PATIENTINNEN UND PATIENTEN UND
SORGT FÜR EIN POSITIVES IMAGE DER APOTHEKEN. „Die Kun-
den nehmen das Impfangebot sehr gut an“, hat der Kieler Apotheker
Jean Christian Gramann festgestellt. NEUE WEGE sprach mit ihm,
Simone Helmentag, Jan Henning Staggenborg und Dr. Martin Dietz
über die ersten Erfahrungen mit dem neuen Ser vice-Angebot.I
st die klassische Apotheke vor Ort Der erste Patient von Apothekerin Si- uns weiterentwickeln. Nur Pillen dre-
in Zeiten der Digitalisierung eigent- mone Helmentag war eine große Oran- hen, wie mein Vater es noch vor 50,
lich ein Auslaufmodell? Keinesfalls ge. Denn die Zitrusfrucht ist nicht nur 60 Jahren gemacht hat, ist nicht mehr
sagen Branchenkenner. Im Gegenteil. vitaminreich und lecker, sondern auch zeitgemäß”, betont der Kieler Pharma-
Denn die Apotheke vor Ort kann im Ge- ein hervorragendes Übungsobjekt, um zeut und fügt hinzu: „Mein Vater findet
gensatz zu den Mitbewerben aus dem den Umgang mit einer Impf-Spritze die Weiterentwicklung übrigens auch
Internet für die Kundinnen und Kun- und das richtige Einstechen in einen sehr gut. Seine Familie stammt aus
den einen echten Mehrwert schaffen: menschlichen Oberarm zu üben. Die Frankreich und dort gehört Impfen in
Mit Dienstleistungen, die kein Online- 50-jährige Apothekerin von der Apo- der Apotheke schon seit langem ganz
Händler jemals wird bieten können. Ein theke im Pluspunkt in Schleswig hat in selbstverständlich dazu.”
sehr gutes Beispiel dafür ist das Impfen, den letzten Wochen 70 echte Patien-
das jetzt auch hierzulande in Apothe- tinnen und Patienten gegen Grippe ge- Auch Apotheker Dr. Martin Dietz von
ken erlaubt ist. „Seitdem wir impfen, impft und sagt: „Beim Impfen habe ich der Achat Apotheke aus Idar-Ober-
nehmen uns die Kunden deutlich an- jetzt schon Routine.” stein ist nach der Impfung von rund
Simone Helmentag Jan Henning Staggenborg Martin Dietz
Apotheke im Pluspunkt, Apotheke, Achat Apotheke,
Schleswig Elmshorn Idar Oberstein
ders wahr. Wir sind plötzlich nicht nur Mittlerweile impft sie auch gegen 120 Patienten schon sehr versiert im
Abgabestelle für Medikamente, sondern Corona. Denn: „Es hatte sich herum- Umgang mit der Spritze. „Aber ich
bieten eine medizinische Dienstleis- gesprochen, dass bei uns geimpft wird. gebe auch zu, dass ich beim ersten
tung an”, sagt Jean Christian Gramann Deshalb gingen die Kunden davon aus, Mal ganz schön nervös gewesen bin”,
von der Herz- und der Holsten-Apothe- dass wir auch gegen Corona impfen sagt Dr. Martin Dietz und lacht. Er hatte
ke aus Kiel. Er hat bislang zusammen und fragten aktiv nach. Das war für zuvor ebenfalls an einer Orange und
mit seinem Team rund 30 Menschen uns der Startschuss, auch dieses An- dann am Oberarm eines Kollegen mit
gegen Grippe geimpft. gebot zu machen”, so Simone Helmen- einer Kochsalzlösung geübt. Umso er-
tag. Aktuell impft sie jeden Samstag leichterter war er, als der erste Patient
Bei ihm haben fünf Apotheker die gegen Corona, bietet in vier Stunden nach dem Piks verkündete: „Das war
Schulungen der AKADEMIE von AHD zwölf Termine an. „Beim Impfen lasse gut, ich habe gar nichts gemerkt.” Dr.
und GEHE absolviert, die für das Imp- ich mir generell Zeit. So habe ich Ge- Martin Dietz hat ebenfalls die Aus-
fen gegen Grippe und Corona (Per- legenheit, mit den Menschen wirk- bildung zur Grippeschutzimpfung an
sonen über 18 Jahren) qualifizieren. lich ins Gespräch zu kommen.” Hinter der AKADEMIE absolviert, ist dann je-
Gramann gestaltet die Dienstpläne dem neuen Service-Angebot für die doch schnell zur Impfung gegen Co-
jetzt so, dass immer ein Apotheker mit Kundinnen und Kunden steht sie voll rona übergegangen. „Ob Grippe oder SEITE
dieser Zusatzqualifikation im Einsatz und ganz. „Ich bin seit 25 Jahren Apo- Corona: Das Team steht voll hinter 13
ist. Große Überzeugungsarbeit muss- thekerin und es ist wichtig, auch mal dem Thema Impfen in der Apotheke”,
te er unter den Mitarbeitenden nicht nach links und rechts zu schauen, den sagt er.
leisten, die Idee, in der Apotheke zu Horizont zu erweitern”, sagt sie.
impfen, sei von Anfang an sehr gut an- Er hat beobachtet, dass die Patienten
gekommen. Jean Christian Gramann „WIR APOTHEKER MÜSSEN UNS die Apotheke nach der Impfung sehr
geht davon aus, dass die Apotheken WEITERENTWICKELN" fröhlich verlassen. „Sie freuen sich
die Ärzte mit diesem Angebot auch Auch Jean Christian Gramann steht voll sehr über die ausführliche Beratung.
entlasten, die stark in Sachen Corona- dahinter. „Ich kann das Impfangebot in Viele sagen auch: ,So wie sie hat mir
Impfung eingebunden waren und sind. Apotheken nur begrüßen. Wir müssen das alles noch niemand erklärt.' Zu-HINTERGRUND:
MODELLPROJEKT
ZUR GRIPPE-
SCHUTZIMPFUNG
IN SCHLESWIG-
HOLSTEIN
Als Vertreter einer Gruppe
von Apotheken testet GEHE
in einem dreijährigen Modell- Bei den Schulungen der AKADEMIE wird das Impfen zuerst an Orangen,
projekt in Schleswig-Holstein dann am Kollegen geübt.
gemeinsam mit der AOK Nord-
West, ob sich durch Impfun-
gen in Apotheken die Impf-
quote erhöhen lässt. Seit Ende
2021 können auch Versicherte
der Mobil Krankenkasse von
der Grippeschutzimpfung in
Schleswig-Holsteins Apo-
theken profitieren. Das
Modellprojekt nutzt den Ge-
staltungsspielraum durch das
am 1. März 2020 in Kraft ge-
tretene Masernschutzgesetz,
welches auch vorsieht, dass
Apotheker im Rahmen von
Modellprojekten Erwachsene
gegen Grippe impfen dürfen. dem bekommen sie sofort das digi- fungen stark gesunken. „Wir waren
Mit der Modellvereinbarung tale Impfzertifikat mit, das spart Zeit.” hochmotiviert, wir waren vorbereitet
soll Menschen in der Modell- Alle drei Apotheker bieten ihr Impf- und wir hätten sofort starten können”,
region ein niedrigschwelliger angebot in Beratungsräumen an. Jean erklärt Staggenborg. Dennoch hat er
Zugang zu Grippeimpfungen Christian Gramann hatte diese Rück- sich bewusst dagegen entschieden.
ermöglicht werden und die zugsmöglichkeit bei einem Neubau „Ich hatte das Gefühl, dass die Ärzte
Impfquote nachhaltig erhöht vor zwei Jahren gleich mit eingeplant. vor Ort in Sachen Corona-Impfungen
werden. Simone Helmentag hat in ihrem Be- alles sehr gut im Griff hatten. Mein
ratungsraum eine Liege untergebracht. gutes Verhältnis zu ihnen wollte ich
Die Städte Lübeck, Kiel, Flens- nicht wegen maximal fünf, sechs Imp-
burg, Schleswig, Rendsburg, POLITIK BREMST APOTHEKER IN fungen am Tag gefährden”, sagt er.
Eckernförde und die Kreise SACHEN IMPFUNG AUS
Dithmarschen, Nordfries- Gleich ein ganzes Impf-Zentrum hat Ein wenig ausgebremst von Politik und
land, Schleswig-Flensburg, Apotheker Jan Henning Staggenborg Krankenkassen fühlen sich auch Simo-
Rendsburg-Eckernförde, Plön aus Elmshorn auf die Beine gestellt, ne Helmentag, Dr. Martin Dietz und
und Ostholstein gehören in dem er mindestens 200 Menschen Jean Christian Gramann. Schnellere
SEITE
zur Modellregion. Die Teil- pro Tag gegen Corona impfen könn- Entscheidungen wären wünschens-
14 nahme am Modellvorhaben te. Perfekt gelegen, direkt neben der wert gewesen, sagen sie. Jedoch:
steht allen interessierten Apo- Apotheke in einem Einkaufszentrum. „Wenn die nächste Impfsaison losgeht,
theken in der Modellregion Jedoch: „Wir haben noch kein ein- beispielsweise die vierte oder fünf-
grundsätzlich offen. Über ziges mal geimpft”, sagt Staggenborg. te Corona-Impfung, stehen wir sofort
die AKADEMIE bieten GEHE Das Problem: Als Anfang diesen Jah- bereit”, sagt Jan Henning Staggenborg.
und AHD den Apotheken ein res endlich die politischen Rahmen- Martin Dietz betont: „Ich denke, dass
entsprechendes Schulungs- bedingungen und Abrechnungs- es sehr wichtig ist, sich mit solchen
angebot zur erforderlichen modalitäten festgelegt waren, war die Zusatz-Dienstleistungen deutlich vom
Qualifizierung an. Grippesaison schon so gut wie vorbei Versandhandel abzuheben. Denn imp-
und die Nachfrage nach Corona-Imp- fen kann der definitiv nicht.”„IMPFEN IN APOTHEKEN
IST DIE ZUKUNFT”
GÖNNA, SCHNEIL LEITUNG AKADEMIE UND CUSTOMER RELATIONS
Impfen in der Apotheke gehört in und geschult. 126 Teilnehmende aus Apotheke profes-
anderen Ländern schon lange zum 46 Apotheken haben an unseren Se- sionell begleiten dürfen.
Leistungsportfolio. In Deutschland minaren von März bis Dezember 2021 Zudem wird unser Außendienst Ihnen,
ist der Startschuss jetzt gefallen. teilgenommen – unter den jeweiligen den Apotheken, gern die Chancen auf-
Eine Dienstleistung, die aus unserer Hygienevorschriften der Pandemie. zeigen, die das Thema Impfen in der
Sicht die Apotheke vor Ort elementar Es freut uns sehr, dass diese Schulun- Apotheke hat.
stärken wird und für die Kundinnen gen auch für COVID-Impfungen bei
und Kunden einen echten Mehrwert Erwachsenen anerkannt wird und man Sie wollen auch dabei sein? Dann
schafft. Impfen in Apotheken von AHD dafür nicht wie bei der Grippeimpfung freuen wir uns sehr, Sie bald in der
und GEHE ist die Zukunft. Und wir in ein Modelvorhaben eintreten muss. AKADEMIE begrüßen zu dürfen. Sie
als AKADEMIE tun alles dafür, um die Das Thema ist uns so wichtig, haben Interesse an der Teilnahme am
Apotheken auf diesem Weg bestmög- dass wir in diesem Jahr weite- Modellvorhaben in Schleswig-Hol-
lich zu unterstützen und fortzubilden. re Schulungen anbieten werden. stein? Dann melden Sie sich gerne di-
Die nächsten beginnen in der 2. rekt bei mir: goenna.schneil@gehe.de,
Trotz der Herausforderungen in der Augusthälfte. Wir würden uns sehr +49175/1865009. Weitere Informatio-
Corona-Pandemie haben wir die Apo- freuen, wenn wir weitere Apotheken- nen finden Sie auch unter: www.gehe-
thekerinnen und Apotheker bestärkt Teams auf ihrem Weg zur impfenden akademie.de.
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AURICA Naturheilmittel und Naturwaren GmbH · 66763 Dillingen„NEW WORK“ KANN
AUCH FÜR APOTHEKEN
EINE CHANCE SEIN
Viele denken bei New Work an Kreativ-Agenturen, viele junge Men-
SEITE schen, Billardtische im Pausenraum und Partys nach Feierabend. Doch
16
NEW WORK BEDEUTET IN ERSTER LINIE: DIE MITARBEITER GE-
HEN GERN ZUR ARBEIT. Sie lieben was sie tun, dürfen den Arbeitsall-
tag mitgestalten und bringen Privatleben und Beruf in Einklang. „UND
DAS IST AUCH EINE GUTE IDEE FÜR APOTHEKEN-TEAMS“, sagt
Ralph Schumann, Geschäftsführer der Hamburger Agentur Ten11.W
as würden Sie machen, gestellt, Masken besorgt, Testzentren Möglichkeiten verändert. Homeoffi-
wenn Sie am Samstag groß aus dem Boden gestampft. Jetzt, in ce ist nicht mehr schwer verhandel-
im Lotto gewinnen? Mon- den ruhiger werdenden Monaten bar, sondern eine Selbstverständlich-
tags wieder zur Arbeit gehen? Oder könnte die Zeit gekommen sein, die keit. Und: „Weil die Ansprüche der
das Leben komplett auf den Kopf stel- Arbeitsabläufe auf den Prüfstand zu Mitarbeiter gestiegen sind. Ein gutes
len und sich einen Lebenstraum er- stellen. Sind alle zufrieden, läuft alles Gehalt und ein Firmenwagen allein
füllen? Fragen wie diese findet Ralph rund oder könnte man noch einiges machen einen Mitarbeiter nicht mehr
Schumann, Geschäftsführer der Agen- im Sinne der Team-Zufriedenheit ver- glücklich. Er will ein Arbeitsumfeld, in
tur Ten11 aus Hamburg sehr spannend. bessern? Konkret könnte es um die dem er sich entfalten kann, in dem die
Denn die Antworten sagen aus seiner Aufteilung der Aufgaben gehen. Wer Work-Life-Balance stimmt, in dem er
Sicht viel darüber aus, ob man seinen Freude spürt“, so Schumann. Und nicht
Job ausübt, um die Miete bezahlen zu zuletzt: Weil die Transparenz gestiegen
können, oder wirklich Erfüllung da- ist. Ob ein Arbeitgeber ein guter ist,
rin findet. Was das mit New Work zu spricht sich auf Bewertungsportalen
tun hat? Sehr viel, sagt der 44-jährige im Internet schnell rum. Wer dort gute
Agenturchef. „New Work ist in meinen Noten bekommen möchte, muss sich
Augen die Vision, die aktuelle Arbeits- tatsächlich anstrengen.
welt so zu gestalten, dass mehr Men-
schen den Job machen, den sie wirk- NEUE IDEEN MÜSSEN
lich gerne machen. Und dass sich ZUM TEAM PASSEN
die Arbeitswelt den Bedürfnissen der Doch ist New Work etwas für jeden,
Arbeitnehmer anpasst und nicht um- „ES GEHT DARUM , jede Firma, jede Apotheke? „Aus mei-
gekehrt“.
MIT ZUFRIEDENEN ner Sicht könnten von neuen Ideen alle
profitieren. Es macht ein Unternehmen
HIER ARBEITEN MENSCHEN MITARBEITERN attraktiver. Doch nicht alle Menschen
MIT HOHER MOTIVATION möchten Verantwortung, Freiraum,
EINEN WIRKLICH
Genau deshalb sei New Work auch Chancengleichheit und Veränderung“,
nicht nur etwas für junge Werbe- GUTEN JOB ZU so Ralph Schumann. Er hat nicht nur in
agenturen oder kreative Start-ups. „Ei- seiner eigenen Agentur, sondern auch
nige Ideen aus dem New Work sind
MACHEN “ als Arbeitnehmer New Work kennen-
auch für Apotheken-Teams sehr wert- gelernt. Die Erfahrung daraus: „Es
voll. Denn es geht nicht um den Bil- Ralph Schumann, macht immer Sinn, neue Dinge aus-
lard-Tisch im Keller oder die Agentur- Geschäftsführer Ten11 zuprobieren. Man sollte sich aber auch
party Freitagabend“, so Schumann. schnell wieder davon trennen, wenn
Es geht darum, mit zufriedenen Mit- es für das Team nicht passt. Man muss
arbeitern einen wirklich guten Job zu macht was und ist das sinnvoll? Wer flexibel bleiben.“ Wichtig aus seiner
machen. Ein Ansatz, der in der Officin hat Interesse, mehr Verantwortung zu Sicht: Nicht zu viel auf einmal wollen
ebenso umgesetzt werden kann wie übernehmen? Wie kann der Arbeitstag und ganz konkret werden. Sonst ver-
im Großraumbüro. Eine weitere Par- in einer Apotheke so gestaltet werden, puffen gute Ideen, es wird mehr ge-
allele: Sowohl in Werbeagenturen als dass für alle Arbeit und Familie verein- redet als getan.
auch in Krankenhäusern oder Apo- bar sind?
theken arbeiten meist Menschen, die New Work bedeutet auch die Chance,
für ihren Job brennen. Sie bringen von GUTE ARBEITSBEDINGUNGEN, sich als Angestellter mit einzubringen,
vornherein eine hohe innere Motiva- GUTE MITARBEITER eine kleine Führungspersönlichkeit zu
tion mit. Der Nachteil: Wer immer auf Doch warum sollte man Arbeit eigent- werden und nicht nur ausführender
Hochtouren arbeitet, brennt aus und lich überhaupt neu denken? „Weil der „Befehlsempfänger“ zu sein. „Dafür
ist irgendwann total erschöpft. Arbeitsmarkt auf dem Kopf steht: Unter- braucht man Mut, aber der wird be- SEITE
nehmen bewerben sich aktuell bei Mit- lohnt“, sagt Schumann. Das bedeutet 17
ARBEITSABLÄUFE AUF DEN arbeitern, nicht umgekehrt. Sie haben für die Chefs: Echtes Interesse zeigen,
PRÜFSTAND STELLEN die Wahl, jenes auszuwählen, das ihren den Mitarbeitern zuhören, dem Team
Hinter den meisten Apothekerinnen Vorstellungen vom guten Arbeiten am vertrauen und gute Ideen annehmen
und Apothekern und PTA liegen solche ehesten entspricht“, so Schumann. – auch wenn sie vielleicht zunächst
Zeiten. In der Corona-Pandemie haben Und das trifft auch auf Apotheken zu. ungewöhnlich klingen. Dafür braucht
sie sich von der ersten Minute an voll Zudem haben sich durch die Digitali- man nicht gleich ein großes Strategie-
reingehängt, Desinfektionsmittel her- sierung die Arbeitsbedingungen und meeting. Motto: Einfach mal machen!Vom 24.09. – 28.10.2022
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Bei Druckfehlern und Irrtümern keine Haftung. Sie können jederzeit dieser Werbeansprache per Fax widersprechen. Alle Preise Aufsichtsratsvorsitzender Wolfgang Mähr, Geschäftsführer: Aline Seifert (Vorsitzende), Marco Kerschen Sitz der Gesellschaft
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Was steckt dahinter? DAS KONZEPT DER SMARTEN
APOTHEKE VERSTEHT SICH WIE EINE KLEINE
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Anhand einer umfangreichen Analyse werden die Stärken
und Schwächen erkannt, Potenziale aufgedeckt und Maß-
nahmen gemeinsam erarbeitet. Am Ende fügen sich mehrere
Bausteine wie ein Puzzle zu einem Gesamtbild zusammen.
M
al Hand aufs Herz: Haben Sie immer alles im Blick? men Selbst- und Fremdbild überein? Wie gut ist die Apotheke
Guckt man sich den Apotheken-Alltag an, gibt online sichtbar etc.? Darüber hinaus erfolgt ein extern durch-
es zahlreiche Themen: Category Management, geführter Testkauf sowie ganz neu, ein Digital-Check Digital-
Zusatzverkäufe, digitale Kompetenz, Wettbewerbsbeob- Check. Anschließend werden die Fragebögen in Zusammen-
achtung, Kundenansprache, Führung und Team, Verkaufs- arbeit mit der Universität Duisburg-Essen ausgewertet und
raumgestaltung, Prozessoptimierung, Warenverfügbarkeit, ein individueller Ergebnisbericht erstellt. Dieser bildet die
Datennutzung und vieles mehr. Ein Rundumblick auf die Grundlage für weitere Maßnahmen.
Apotheke kann hilfreich sein. Mit dem gemeinsamen Konzept
„die smarte Apotheke“ (ehemals Entwicklungs- und Manage- GEMEINSAM MAẞNAHMEN ENTWICKELN
ment Modul Alphega) bieten AHD und GEHE Unterstützung Liegen die Ergebnisse vor, hat das Apothekenteam Klarheit.
an. Durch die gemeinsame Umsetzung profitieren sowohl Al- Optimierungspotenziale werden aufgedeckt und das Kon-
phega- als auch gesundleben-Kunden davon. Startschuss für zept kommt ins Rollen. Das Team erarbeitet sich die Maß-
die gemeinsame Umsetzung der smarten Apotheke war Ende nahmen selbst, macht Verbesserungsvorschläge, bringt
SEITE
April mit fünf gesund leben Beiratsapotheken. Ideen ein. AHD und GEHE unterstützen dabei, definieren
20 gemeinsam die einzelnen Punkte, halten nach, priorisie-
STARTPHASE: EIN 360 GRAD-CHECK ren und lassen vom Außendienst begleiten. Zudem bietet
Zu Beginn der 360 Grad Analyse bekommen Apotheken- das Gemeinschaftsunternehmen Schulungen an – über
inhaberinnen und -inhaber, Apothekenmitarbeiterinnen und die AKADEMIE oder in der Apotheke vor Ort. „Unser Ziel ist
-mitarbeiter und Endkunden umfangreiche Fragebögen, die eine starke Kundenbindung“, so Natascha Shah, Projekt- und
auf den Ist-Zustand abzielen. Zudem wirft der Außendienst Marketingmanagerin bei AHD. „Wir möchten, dass die Apo-
von Alphega und gesund leben noch einen neutralen Blick theke bestmöglich dasteht, und bieten ihr mit der smarten
auf die Apotheke mittels eines Apothekenchecks. Was ist Apotheke ein Rundumpaket, das Orientierung schafft.“ Nach
positiv, was läuft heute schon gut? Wo besteht Optimierungs- zwölf bis 15 Monaten wird die Analyse wiederholt, quasi
bedarf? Wie empfinden Mitarbeiter das Betriebsklima? Stim- eine Bestandsaufnahme.„WIR SIND ZU 100 PROZENT
KUNDENORIENTIERT UND WOLLEN
DIE APOTHEKEN WEITERENTWICKELN!
DABEI SETZEN WIR AUF MESSBARE
ERFOLGE , WISSENSCHAFTLICHE
BEGLEITUNG UND DIE EINBINDUNG
DES GESAMTEN APOTHEKEN-TEAMS.”
Matthias Greutter,
Country Manager Cooperation
MEHRWERT FÜR DIE APOTHEKE
KUNDEN PROZESSE
• Höhere • Mehr Profit durch
Kundenzufriedenheit optimierte Preisstruktur
• Gezielte Kundenaktionen • Aufdecken von Zeitfressern
• Kundenwahrnehmung im Alltag
und Kundenbedürfnisse • Prozessanpassungen
(QM, Team, E-Rezept, u.a.)
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• Motiviertes Personal • Integration Apothekenreport
• Aufdecken blinder Flecken • Umsatzstarke Produkte
• Schulungsbedarfe erkennen • AbsatzAKTUELLE INSIGHTS AUS MYSTERY SHOPPING
SO DIGITAL SIND
DEUTSCHE
APOTHEKEN
31 %
davon nutzen den
Click & Collect-
Service Nur
88
74 %
verfügen über einen
Online-Shop
inklusive
Lieferung
der Apotheken bieten
eine Online-Vorbestell-
möglichkeit an
SEITE
85 %
69 %
22
der Apotheken wurden
direkt im ersten Anruf-
der Apotheken erhielten eine versuch erreicht
Vier-Sterne-Bewertung
bei GoogleRund 300 Apotheken wurden im Erfreulich: Alle Apotheken sind mit einer Website im Internet
vertreten und ließen sich via Google finden. Insgesamt gab es
vergangenen Oktober im Rahmen knapp 4.700 Google-Rezensionen. 69 Prozent der Apotheken
erhielten vier Sterne von den Nutzerinnen und Nutzern.
einer externen wissenschaftlichen
Auch die telefonische Erreichbarkeit fiel positiv aus. 85 Pro-
Erhebung, die von AHD initiiert zent wurden direkt im ersten Anrufversuch erreicht. Die Apo-
theken-Mitarbeiter nahmen sich Zeit und berieten freundlich.
wurde, einer Ist-Analyse unterzogen.
Darüber hinaus bieten 74 Prozent der Apotheken eine Online-
ES GALT HERAUSZUFINDEN, Vorbestellmöglichkeit an: 31 Prozent davon nutzen den Click
& Collect-Service, nur 88 Apotheken verfügen über einen On-
WIE GUT APOTHEKEN BEREITS line-Shop inklusive Lieferung.
HEUTE DIGITAL AUFGESTELLT
Der Testkauf zeigte aber auch, dass es Optimierungsbedarf
SIND. Gibt es eine Website? Ist ein gibt. Insbesondere die Erreichbarkeit per E-Mail, die Aktuali-
Webshop integriert? Wie gut ist die tät der Websites, die Umsetzung von Online-Shops und die
Nutzung neuerer Kommunikationswege (hier sei vor allem
Erreichbarkeit per Telefon und der eigene Newsletter genannt, den aktuell nur sechs Pro-
SEITE
23
E-Mail? Nutzen Apotheken andere zent ihren Kunden anbieten) bieten Potenzial nach oben.
Kommunikationswege mit dem
Kunden? Das Mystery Shopping Fazit: Gelernte Prozesse funktionieren
nach wie vor gut, andere Themen ste-
und die daraus gewonnenen Er-
hen noch im Wandel und müssen erst
kenntnisse fließen als Baustein in
im Apotheken-Alltag etabliert werden.
das Konzept der smarten Apotheke.KULTUR
HARRY POTTER VERZAUBERT
WIEDER DIE WELT
H
arry Potter und seine Mitschüler Harry, Ron
und Hermine verzaubern aktuell Hamburg. Die
Zauberlehrlinge haben vor 19 Jahren die Leser
von J.K. Rowling mit ihren Abenteuern mitgerissen und
wie nebenbei die Welt gerettet. Nun sind sie erwachsen
geworden und lassen die Zuschauer des Stücks „Harry
Potter und das verwunschene Kind“ an ihrem Leben teil-
haben. Wer glaubt, dass die Freunde damals das Böse be-
siegt haben, irrt. Denn das Dunkle kommt oft von dort,
wo man es am wenigsten erwartet.
DIE MAGIE LIVE IN HAMBURG Stimmgewaltig bringen die Schauspieler das
Das Hamburger Mehr! Theater am Großmarkt wurde für Stück auf die Bühne.
dieses spektakuläre Theatererlebnis aufwendig umgebaut
und nimmt den Zuschauer mit auf eine einzigartige ma-
gische Reise. Harry Potter ist mittlerweile Angestellter im
Zaubereiministerium, Ehemann und Vater von drei Schul-
kindern. Als sein Sohn Albus Severus Potter sich zum ers-
SEITE
ten Mal auf die Reise zur Hogwarts Schule für Hexerei und
24 Zauberei macht, erleben er und sein neuer Freund Scorpi-
us Malfoy eine atemberaubende Geschichte voller Magie
und unerwarteter Wendungen. Um ihnen zu helfen, stür-
zen sich auch die drei Freunde Harry, Ron und Hermine in
ein weiteres, aufregendes Abenteuer.
Bei den Aufführungen spielen auch ganz junge
Weitere Informationen unter harry-potter-theater.de Darsteller mit.Sie können auch lesen
