Optiker 2021 Presseinformation - ServiceBarometer AG
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Presseinformation
Optiker 2021
Made by
Studiensteckbrief Optiker 2021
Onlineinterviews nach soziodemografischen Kriterien quotiert (Basis: Deutsche Bevölkerung ab 16 Jahren) zur
Methode
Nutzung verschiedener Dienstleister des täglichen Lebens, durchgeführt über Access Panel
Erhebungszeit 19. - 28.10.2020, 18. - 28.01.2021, 13. - 23.04.2021
1.555 Interviews mit Kunden von Optikern
Anbieter mit mindestens 100 geführten Interviews:
Apollo Optik, brillen.de, Fielmann
Auswertungsbasis Anbieter mit mindestens 30 geführten Interviews:
Brille24, Eyes + More, Mister Spex
Weitere erhobene Anbieter:
u. a. Abele Optik, Aktiv Optik, Binder Optik, Die Brille, Krass Optik, Linsenplatz.de, Lensbest.de, Matt Optik,
Optiker Bode, Pro Optik, Robin Look
Zusatznutzen Benchmarking, z. B. mit Anbieter-Ergebnissen weiterer Handelsunternehmen
Weitere Details und Studienangebot: Dr. Matthias Metje
ServiceBarometer AG, Gottfried-Keller-Str. 35, 81245 München
matthias.metje@servicebarometer.de, Telefon 089 89 66 69-18
Bild 2
Kundenmonitor® Deutschland: Optiker 2021 Made by ServiceBarometer AGKundenzufriedenheit in Deutschland 2021
1,70
1,70
1,80
1,80
(±0) Optiker 1,82
(+2) Drogeriemärkte 1,85 1,84 Kontaktlinsen-Anbieter (-5)
1,90
1,90
1,92 Musikstreaming-Dienste (±0)
(+5) Lebensmittel-Lieferdienste 1,96
2,01 Video- und Filmportale (+2)
(±0) Hörgeräteakustiker 2,04 2,00
2,00
(±0) Postfilialen 2,06 2,05 Paketdienste (Empfänger) (-4)
(-1) Lebensmittelmärkte 2,07 2,07 Fitnessstudios (-3)
Elektrohaushaltsgroßgeräte (Kundendienst) 2,08 2,10
2,10
2,14 Krankenkassen und -versicherungen (-4)
(±0) Stromversorger 2,19
(-2) Gartenfachmärkte 2,20 2,20
2,20 2,20 Bau- und Heimwerkermärkte (+3)
Videokonferenz-Dienste 2,23 2,22 Banken und Sparkassen (-1)
2,30
2,30
(-6) Internetanbieter 2,38
2,40
2,40
Studiendesign
2,50
2,50 Mittelwerte der Globalzufriedenheit auf der Skala „vollkommen zufrieden“ (=1), „sehr
zufrieden“ (=2), „zufrieden“ (=3), „weniger zufrieden“ (=4) und „unzufrieden“ (=5)
(+9) Soziale Netzwerke 2,55
In Klammern: Veränderung zum Vorjahr in Basispunkten
2,60
2,60 Fragestellung: „Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses
(hauptsächlich genutzten) Anbieters insgesamt?“
Basis der Studie: 28.444 Befragte, deutsche Bevölkerung ab 16 Jahre, quotiert,
2,70
2,70 über Online Access Panel
Befragungswellen: Oktober 2020 bis Juli 2021
Detailinformationen: www.kundenmonitor.de
Kundenmonitor® Deutschland Made by ServiceBarometer AGInteresse an Optiker-Services 2021
Frage: „Wie interessant sind folgende Optiker-Services für Sie?“ Skala von „äußerst interessant“ (=1) bis „uninteressant“ (=5)
Basis: 1.383 – 1.500 Befragte
Top-3-Werte „äußerst interessant“, „sehr interessant“, „interessant“ Nutzungsquoten
Benachrichtigungen per SMS oder WhatsApp 86% 49%
Online-Abfrage des Brillen-Auftragsstatus 80% 25%
Online-Terminvereinbarung 76% 37%
Lieferung von online ausgewählten Brillenfassungen 71% 21%
Online-Auswahlmöglichkeit der Qualitäts- &
68% 17%
Preisstufe der Brillengläser
Maßgefertigte Brillenfassung aus dem 3D-Drucker 52% 6%
Online-Sehtest 47% 7%
Online-Vermessung des Gesichts 47% 7%
Online-Anprobe von Brillen 47% 15%
Interaktive Typberatung per Video oder WhatsApp 41% 7%
Bild 4
Kundenmonitor® Deutschland: Optiker 2021 Made by ServiceBarometer AGOnlinerecherche vor dem letzten Einkauf
Optiker 2021
Frage: „Denken Sie bitte im Folgenden an Ihren letzten Einkauf bei diesem Optiker. Haben Sie zur Vorbereitung des Einkaufs online recherchiert?“
Basis: 1.555 Befragte
Website bzw. Onlineshop des Anbieters 15%
Amazon 5%
Anderer Onlineshop 4%
Online-Portale für Preisvergleiche 4%
Website des Herstellers 4%
Newsletter des Anbieters 3%
Onlinerecherche: 28%
Online-Portale für Produkttests 2%
Soziale Netzwerke 2%
App des Anbieters 2%
Online-Portale für Käuferbewertungen 1%
Online Communities/Foren 1%
Sonstige Informationsquelle im Internet 0%
Keine Onlinerecherche 66%
Weiß nicht/keine Angabe 6%
Bild 5
Kundenmonitor® Deutschland: Optiker 2021 Made by ServiceBarometer AGNutzung stationäre Optiker vs. Online-Händler 2021
Frage: „Bei welchen Optikern haben Sie in den letzten 12 Monaten eingekauft?“ (Mehrfachnennung)
Basis: 1.555 Befragte
Männer 82% 18%
Frauen 86% 14%
16 bis 29 Jahre 84% 16%
30 bis 39 Jahre 80% 20%
Stationäre Optiker 40 bis 49 Jahre 87% 13%
u. a. Online-Händler
u. a. 50 bis 59 Jahre 89% 11%
Fielmann (34%)
84% 16% brillen.de (6%)
Apollo (20%) 60 bis 69 Jahre 83% 17%
Abele Optik (2%) Mister Spex (4%)
Eyes + More (2%) Brille 24 (3%) 70+ Jahre 78% 22%
Schnäppchenjäger 83% 17%
Kein Schnäppchenjäger 84% 16%
Probiere gerne neue
Produkte/Leistungen aus 82% 18%
Probiere nicht gerne neue 85% 15%
Produkte/Leistungen aus
Bild 6
Kundenmonitor® Deutschland: Optiker 2021 Made by ServiceBarometer AGHerausgeber und Studienziele
Kundenmonitor® Deutschland
✓ Erforschung der Kundenbeziehungen und der Marktpoten-
Forschungs- und Beratungspartner zum Ausbau ziale auf Basis wissenschaftlich begründeter Methoden
der Kundenfokussierung von Unternehmen ✓ Kennziffern zur Kundenzufriedenheit, zum Image und zur
Dr. Matthias Metje Differenzierungsstärke von Unternehmen
Telefon: 089 / 89 66 69-18
Internet: www.servicebarometer.de ✓ Identifikation von Bestleistungen für Potenziale, Prozesse
E-Mail: matthias.metje@servicebarometer.de und Ergebnisse sowie von zukünftig relevanten Markttrends
✓ Umfassende Benchmarking-Datenbank für den deutschen
B-to-C-Markt mit Zeitreihen seit 1992
Zentrale Leistungsfelder ✓ Wettbewerbsvergleiche mit Unternehmen aus über 100
➢ Analyse, Beratung und Konzepte zum gezielten Branchen wie Finanzdienstleister, Handel, Infrastruktur,
Ausbau von Effizienz und Wettbewerbsvorteilen Logistik, Mobilität und digitale Medien
➢ Kundenmonitor Deutschland als Langzeitmessung ✓ Erweiterung des Kundenmonitor® auf die Schweiz und auf
zum Vergleich mit Wettbewerbern - Benchmarking Österreich für länderübergreifende Vergleiche
➢ Servicebarometer: Messung von Kundenzufriedenheit,
-loyalität und Marktpositionierung für Unternehmen ➢ Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit von Anbietern
➢ Online Communities zu qualitativen Aspekten der ➢ Verkürzung der Reaktionszeit auf Marktänderungen
Kundenbeziehung und zu Zukunftstrends, Innovationen
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