Digital Retail Conference - Einmal Digitalisierung und zurück Synergien zwischen Online- und Stationär-Handel
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Digital Retail Conference Einmal Digitalisierung und zurück Synergien zwischen Online- und Stationär-Handel Andrea Kurz-Richarz und Martin Grützner 17. Mai 2018
Bildquelle: Fotolia / Herschel Hoffmeyer (2018) 2
Das EHI Gütesiegel war 1999 das erste Online-Gütesiegel in
Deutschland, um den Internethandel zu fördern
Abteilung des EHI Retail Institute
Einführung, um das Vertrauen der Konsumenten
in den Online-Handel zu stärken
Conversion-Tool, um Online-Umsatz der Händler
zu fördern
Kunden sind die größten Online-Shops
Deutschlands
Partnerschaften mit namhaften Verbänden aus
Handel und Digitalwirtschaft
Empfohlen von offiziellen Institutionen
3
4 Bildquelle: Shopify / Blog (2014)
5 Bildquelle: Apple (2018)
Frühe Prognosen gingen davon aus, dass der Online-Umsatz in 2015
ca. 50% des Einzelhandel-Gesamtumsatzes beträgt…
Entwicklung des E-Commerce-Anteils am Einzelhandelsumsatz in Deutschland
6 Quelle: Statista-Berechnung auf Basis von HDE-Daten (2017)
… und die Kanalnutzung eindimensional verläuft.
ROPO-Modell
Research Online Research Offline
Purchase Online Purchase Offline
7 Bildquellen: Unsplash (2018)
Stattdessen kommt es zu einer zunehmenden Vernetzung der Kanäle
mit immer höherem Service-Level.
MXO-Modell
8 Quelle: EHI Retail Institute Studie „Omnichannel-Commerce 2015“
Der stationäre Handel hat zudem gute Gründe, für Kunden weiterhin
ein verfügbarer Kanal zu sein.
Vorteile des Stationär-Handels
Inspiration/
Showrooming
Persönliche Freizeit-
Beratung gestaltung
Haptische
Wohlfühlfaktor
Erfahrung
Ausdruck des
Lifestyles
Quelle: Agitano (2016), Hochhardt & Partner (2013)
9 Bildquelle: Ohhh de Cologne (2018)
Allerdings sind stationäre Händler auch immer mehr gezwungen, sich
auf unbekanntes Online-Terrain zu begeben.
Herausforderungen des Stationär-Handels im E-Commerce
Fehlende stetige
Verfügbarkeit
Beschränkte Aufbau von Online-
Reichweite Marketingkompetenz
Fehlende Bestell- und Mangelndes
Versandinfrastruktur Erfolgstracking
Herausforderung der
Internationalisierung
10 Bildquelle: Ohhh de Cologne (2018)Von Online-Pureplayern gibt es erste Versuche, stationäre Händler in
die Distributionsstruktur zu integrieren
Prinzip von Zalando Integrated Commerce
Besseres Kundenerlebnis
Dezentralisierung & Lagerkostenreduktion
Risikostreuung
Provisionseinnahmen
Schnelle
Lieferung
Größere Vor-
Ort-Auswahl
Stationäre
Retouren
Umsatzsteigerung
Sortimentsoptimierung
Reichweite & Bekanntheit
Vorliegende Produktinformationen
Quelle: neuhandeln.de (2018)
11 Bildquellen: Unsplash (2018), Zalando (2018), Flaticon by Freepik, Icon Works, Material Design (2018)Ein ähnliches Konzept verfolgt die Plattform Sugartrends – allerdings
mit einem idealistischeren Konzept
Philosophie Sugartrends
Beibehaltung des typischen,
Einmalige Produkte aus der
lokalen Charakters einer
ganzen Welt auf einer
Stadt, anstatt internationaler
Plattform
Handelsketten
Verfügbarkeitsstatus und
Informationen über Zentrales Marketing für die
angebotene Produkte sowie Plattform und Bekanntheits-
Verschmelzung von Stationär- steigerung der Händler
und Online-Services
Quelle: Sugartrends (2018)
12 Bildquellen Unsplash (2018)Die Bestellung der Ware erfolgt über Sugartrends; die Distribution
wird anschließend komplett vom Händler ausgeführt
Customer Journey Sugartrends
13 Bildquellen: Unsplash (2018), Flaticon by Freepik (2018)Auch aktuelle Studien bestätigen, dass Sugartrends einen
erfolgsversprechenden Ansatz verfolgt
Kundenanforderungen an stationäre Läden
Lieferung aus dem Laden
Bonusprogramme
WLAN
In-Store-Verfügbarkeit
0% 10% 20% 30% 40% 50%
14 Quelle: Bitkom (2018)Sugartrends bietet einen Online-Einstiegspunkt an, der die digitale
Evolution des Unternehmens einleitet
Idealtypische Entwicklung von Sugartrends-Läden
Ohhh de Cologne
Online-Shop
15 Bildquellen: Ohhh de Cologne (2018), Sugartrends (2018), Facebook Resources, Instagram Resoureces, Unsplash (2018), Flaticon by Freepik (2018)16
17
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19 Bildquelle: Laden82 (2018)
20 Bildquelle: Laden82 (2018)
21 Bildquelle: Laden82 (2018)
Zertifizierung
Menschlichkeit
Kunden-
bewertungen
Vernetzung
Kontakt
Information
Personalisierung
Struktur
Transparenz
22Fazit Das stationäre Geschäft wird nicht aussterben, sondern ein wichtiger Kundenkontaktpunkt bleiben, der um digitale Services erweitert werden muss. Die Kunden müssen lediglich auf die digitalen Möglichkeiten in den Läden hingewiesen werden (Online-Bestellung, Click & Collect, stationäre Retoure etc.) Auf der anderen Seite kann der Online-Handel in puncto Vertrauen, Persönlichkeit und Service weiterhin viel vom stationären Geschäft lernen.
Vielen Dank!
Wir freuen uns auf eine
angeregte Diskussion.
Andrea Kurz-Richarz Martin Grützner
Business Development Managerin Business Development Manager
kurz-richarz@ehi.org gruetzner@ehi.org
+49 221 57993-14 +49 221 57993-879
EHI Retail Institute | Spichernstr. 55 | 50672 Köln | www.ehi.orgSie können auch lesen
