DIE DIGITALE ÜBERGABESTELLE IM SINNE DER VERBRAUCHER - Mehrwerte durch ein smartes und transparentes Wassernetz - 3R
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DIE DIGITALE ÜBERGABESTELLE IM SINNE DER VERBRAUCHER Mehrwerte durch ein smartes und transparentes Wassernetz
DIE GUTE NACHRICHT VORWEG
die Langzeitstudie „Qualität und Image von Trinkwasser in Deutschland (TWIS)“ bestätigt auch
für den Zeitraum 2018/2019 das Vertrauen der Verbraucher in die Qualität des Trinkwassers
sowie in den Service der Wasserversorger.
§ LEITUNGSWASSER IST DAS NAHRUNGSMITTEL NR. 1: Fast 93 % der Befragten nutzen
Leitungswasser unmittelbar als Trinkwasser.
§ DER SERVICE UND DIE SERVICEQUALITÄT DER WASSERVERSORGER wird mit außerordentlich
guten Bewertungen versehen. Ca. 74 %, d.h. fast drei von vier Befragten, vergeben die Noten
„sehr gut“ oder „gut“.
ALSO KEIN GRUND ZUR SORGE?
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SCHAUT MAN ABER GENAUER HIN
stellt man fest, dass diese Beurteilung schnell Gefahr läuft ins negative umzuschlagen.
§ DEN SERVICE UND DIE QUALITÄT VON TRINKWASSER sehen 60% der Befragten für die
Zukunft in Gefahr - Tendenz steigend.
§ DAS PREIS-LEISTUNGS-VERHÄLTNIS VON TRINKWASSER wird „nur“ von knapp 46 % der
Befragten als „sehr gut“ oder „gut“ bezeichnet.
§ DIE KOSTEN FÜR LEITUNGSWASSER sind in weiten Teilen intransparent. Fast 40 % der
Befragten wissen nicht, was sie für Wasser bezahlen. Über ein Drittel (34,5%) bemängelt die
Aufschlüsselung in der Nebenkostenabrechnung ihres Vermieters.
BEGRÜNDETE BEFÜRCHTUNGEN?
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DER VERBRAUCHER WIRD ANSPRUCHSVOLLER
und das nicht nur in Bezug auf das Produkt also das Trinkwasser sondern insbesondere in Bezug
auf Informationen durch und Kommunikation mit dem Wasserversorger.
§ Alles wird digitaler, schneller und einfacher
§ Smart Cities und Smart Homes entstehen
§ Nur das Wasser kommt nach wie vor einfach aus dem Wasserhahn.
Der Verbraucher wünscht sich verstärkte Informationsmaßnahmen, einen intensiveren Dialog
und eine kontinuierliche Aufklärung über die Einflussfaktoren für die Trinkwasserversorgung. Die
Digitalisierung schafft die Möglichkeiten dazu.
DIGITALISIERUNG IST KEINE SPIELWIESE FÜR NERDS
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NEGATIVE TOUCHPOINTS ÜBERWIEGEN
Wasserversorger kommen bei ihren Kunden meist erst dann ins Spiel wenn „Probleme“
auftreten, z.B.
§ Die Wasserversorgung ausfällt
§ Abkochgebote durch Beeinträchtigungen im Trinkwassernetz ausgesprochen werden
§ Medien über die Verschlechterung der Wasserqualität berichten
§ Anwesenheitspflicht bei der Zählerablesung herrscht
§ Die Rechnung am Ende des Jahres kommt.
Zudem sind die Kommunikationskanäle über die Tagespresse, Post oder Wurfsendungen im
Briefkasten veraltet, langsam und unkomfortabel für den Verbraucher.
ABER WAS IST MIT DATENSCHUTZ?
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DIE DIGITALISIERUNG ALS CHANCE VERSTEHEN
Die Digitalisierung basierend auf der Sammlung von (auch persönlichen) Daten ist ein viel
diskutiertes Thema, birgt aber viel Potential für die Kommunikations- und Informationspolitik
zwischen Wasserversorger und Verbraucher.
Verbraucher sind zwar durch die DSGVO sensibler geworden, sehen aber auch die Mehrwerte
durch das „Teilen“ der eigenen Daten.
MIT DATEN MEHRWERTE SCHAFFEN
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EINE LÖSUNG Verbraucher wünschen sich weitestgehend, dass Ihre Daten genutzt werden um damit Mehrwerte zu schaffen, ganz gleich ob dies ökologische, sicherheitsbezogene oder persönliche Mehrwerte sind. 21.10.19 7
DIE IQ CLOUD PLATTFORMEN
iQ water system Versorger: iQ TrackIT
iQ water system Verbraucher: iQ TrackIT 2.0
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DAS IQ WATER SYSTEM
Das iQ water system schafft auf Basis von Echtzeit-Daten Vorteile für den Wasserversorger UND
den Verbraucher.
Endkunden-Portal/ Smart
Home
(Verbrauchsdaten,
Leckagefunktionen)
Netzdrucküberwachung
Elektronisch auslesbarer (u.a. Leckage-System)
Zähler Wasseranalyse/-aufbereitung
(Zulieferung durch Steuerung Wasser (Dosierung: TW-Desinfektion
Zählerhersteller) Absperrventil für Regulierung gegen Legionellen, Keime,
Wasser-verbrauch (säumige Zahler, Bakterien)
neue Tarife )
Temperaturüberwachung
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MEHRWERTE AUF BEIDEN SEITEN
Vorteile für den Verbraucher: Vorteile für den Wasserversorger:
§ Transparenz über den eigenen § Optimierter Abrechnungsprozess
Verbrauch und Kosten
§ Kürzere Abrechnungsperioden
§ Echtzeitinformation durch den Versorger
§ Flexible Tarifmodelle (auch Prepaid)
über E-Mail oder SMS
§ Einwilligung zur Datennutzung
§ Ablesung ohne Anwesenheitszwang
§ Fernabsperrung der Hausanschlüsse
§ Leckagewächterfunktion
§ Mehr Transparenz im Netz mit
§ Urlaubsfunktion (Wasseranschluss sperrt
Echtzeitdaten
automatisch nach 72 Stunden
Nichtbenutzung ab) § Effizientere Steuerung des Netz
§ Überwachung wichtiger Parameter wie § Echtzeitkommunikation mit Verbrauchern
Temperatur und Druck durch den „1 zu 1“ oder „1 zu n“ über E-Mail oder
Versorger SMS
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