STUDIE HÄNDLERBUND 260 - Händlerbund
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HÄNDLERBUND
STUDIE
SEPTEMBER 2017
- THEMA -
Payment im Handel
Befragte Händler:
260
www.haendlerbund.de
INHALT
- THEMA - Vorwort2
Payment im Handel 1 | Zahlungsarten im Online-Handel 3
Der Händlerbund hat in seiner aktuellen Payment- 2 | Zahlungsarten im stationären Handel 5
Studie stationäre und Online-Händler nach ihren
3 | Durchschnittliche Transaktionen 6
angebotenen Zahlungsarten befragt. Wonach wer-
den sie ausgewählt und welche sind die häufigsten 4 | Trends & Zukunft 7
Bezahloptionen? Befragt wurden 260 Händler, die 5 | Ergebnisse im Überblick 9
europaweit Waren und Dienstleistungen anbieten.
Über uns 10
Alle Ergebnisse der Studie wurden in anschaulichen
Grafiken verarbeitet. Kontakt11
www.haendlerbund.de 21 | ZAHLUNGSARTEN IM „Fast alle Händler (92 %)
ONLINE-HANDEL bieten PayPal an.”
Am häufigsten angebotene Zahlungsarten:
(Mehrfachnennung möglich)
32 % Last-
schrift (Bank-
einzug)
41 % Sofort- 42 %
überweisung Rechnung
50 %
Kreditkarte 92 % PayPal 75 % Vorkasse
• 17 % Amazon Pay • 10 % Ratenkauf • 3 % Sonstige
WEITERE: • 15 % Nachnahme • 9 % Paydirekt • 0,8 % Mobils Payment (Apple Pay, Android Pay)
www.haendlerbund.de 3„Mastercard (95 %) und
1 | ZAHLUNGSARTEN IM
VISA (94 %) führen den
ONLINE-HANDEL Kreditkartenmarkt an.”
Am häufigsten angebotene Kredit- & Debitkarten:
(Mehrfachnennung möglich)
• 12 % Diners Club • 6 % JCB
• 7 % Discover Uniquely Yours
• 4 % UnionPay
International
• 4 % Sonstige
95 % 94 %
Mastercard Visa 41 % 39 %
Maestro American
Express
www.haendlerbund.de 42 | ZAHLUNGSARTEN IM „Im stationären Handel bieten knapp zwei
STATIONÄREN HANDEL Drittel der Händler EC-Kartenzahlung.”
60 %
EC-KARTE
BARZAHLUNG
98 % 32 %
KREDITKARTE
Weitere:
• 10 % kontaktlose Bezahlung (NFC, QR-Code)
PayPal • 3 % Mobile Payment
20 % • 3 % Andere
www.haendlerbund.de 53 | DURCHSCHNITTLICHE „Die Mehrzahl (55 %) der Händler wickelt
monatlich bis 200 Transaktionen ab. Der
TRANSAKTIONEN Kaufpreis beträgt meist (67 %) bis zu 100 €.”
Anzahl der Transaktionen Transaktionsvolumen
(monatlich):
Angaben
15 %
1.000 14 % 50 % in Euro
bis 50
8% mal 20 %
700 - 1.000 mal 17 %
mal
10 %
23 %
41 %
3%
201 - 700
mal
50 - 200 mal
bis 30,- 31,- bis 100,- 101,- bis 250,- 251,- bis 1.000,- über 1.000,-
www.haendlerbund.de 6„DIE MEHRZAHL (60 %) HAT NOCH
4 | TRENDS & ZUKUNFT NICHT VON DER PSD2 GEHÖRT.”
Kennen Sie bereits die neue Zahlungs- • ab 2018 neue EU-Zahlungs-
diensterichtlinie (PSD2)? diensterichtlinie
• für schnellere, einfachere,
10 % sichere Zahlung
Ja, mir sind die
Änderungen bekannt. 30 % • neue Instant-Payments durch
direkte Prüfverfahren
Ich habe davon gehört,
60 %
weiß aber nicht genau,
• Verbot von Zuschlägen bei
worum es geht. Kreditkartenzahlung
Nein, davon habe ich
• keine Zwei-Faktoren-Authen-
noch nicht gehört. tifizierung (< 30 €) ab 2019
www.haendlerbund.de 7„Mehr als ein Drittel (36 %) legt großen
4 | TRENDS & ZUKUNFT Wert auf Tracking Tools.”
HÄNDLER LEGEN BEI IHREN ZAHLUNGSARTEN BESONDEREN WERT AUF:
„Kundensicherheit hat oberste Priorität
(75 %) bei der Wahl der Zahlungsarten.”
75 % 51 % 36 % 16 % 12 % 4%
Höchste Sicherheit Höchste Sicherheit für Analyse des Zahlungsoption Neue Zahlungs- Sonstiges
für Kunden den Händler Kundenverhaltens für Multi-Chan- lösungen (In- (Usability,
(Kundenauthentifizierung) nel-Handel stant-Payment) Schnellig-
keit)
www.haendlerbund.de 85| DIE ERGEBNISSE
NACH DEN ANGABEN DER BEFRAGTEN
„Fast alle Händler (92 %) bieten „Mastercard (95 %) und VISA (94 %)
PayPal an.” führen den Kreditkartenmarkt an.”
„Die Mehrzahl (55 %) der Händler
„Im stationären Handel bieten
wickelt monatlich bis 100 Trans-
zwei Drittel der Händler EC-Karten-
aktionen ab. Der Kaufpreis beträgt
zahlung.”
meist (67 %) bis zu 100 €.”
„Die Mehrzahl (60 %) hat noch nicht Mehr als ein Drittel (36 %) legt großen
von der PSD2 gehört.” Wert auf Tracking Tools.
www.haendlerbund.de 9ÜBER DEN
HÄNDLERBUND ECKDATEN
Der Händlerbund ist das Service-Netzwerk für
alle Fragen rund um den digitalen und statio-
nären Handel. Mit seinen Mitgliedern und Part-
über 60.000
nern treibt er die Professionalisierung von meh-
geschützte
reren zehntausend Online-Händlern in ganz
Onlinepräsenzen
Europa voran. Dabei setzt der Händlerbund auf
Service-Partner, die die gesamte Wertschöp-
fungskette des E-Commerce umfassen. Mit
seiner langjährigen Erfahrung im Onlinehandel
setzt sich der Händlerbund auch auf politischer E-Commerce-
Ebene für die Interessen der gesamten Bran- Service Netzwerk
che ein.
einer der führen-
PARTNER
den Rechtstextan-
bieter im Internet
2008 gegründet
www.haendlerbund.de 10KONTAKT HÄNDLERBUND
Händlerbund
ARCUS Park
STUDIE
Torgauer Straße 233
04347 Leipzig September 2017
Vertreten durch den Vorstandsvorsitzenden
Andreas Arlt - THEMA -
Telefon: 0341 / 926 59 0 Payment im Handel
Telefax: 0341 / 926 59 100
E-Mail: info@haendlerbund.de
Internet: www.haendlerbund.de
Wir haben 260 stationäre und Online-Händler
eingetragen im Vereinsregister des
Amtsgerichtes Leipzig
befragt, welche Zahlungsarten sie anbieten und
Registernummer VR 4663 nach welchen Kriterien diese ausgewählt werden.
Dieser Bericht dient ausschließlich Informationszwecken. Die enthaltenen Empfehlungen und Ratschläge wurden in gutem Glauben erstellt.
Der Händlerbund übernimmt keine Haftung.
© Händlerbund 2017
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