SERVICE TODAY - Kundendienst-Verband Deutschland e.V.

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SERVICE TODAY - Kundendienst-Verband Deutschland e.V.
SERVICE  TODAY
Das Magazin für Entscheider aus Service, Marketing, Logistik, Personal und Technik

                     EN
                                                     Mediadaten 2021
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                     Medi

 Gültig ab 1. Dezember 2020
SERVICE TODAY - Kundendienst-Verband Deutschland e.V.
MAGAZINPROFIL

                Mehr Wissen für Entscheider:
                die SERVICE  TODAY
                Das Fachmagazin SERVICE  TODAY wird vom Service-Verband KVD e.V. mit
                Sitz in Dorsten herausgegeben und vom ISB-Verlag, Waltrop, verlegt. Das
                Fachmagazin für Entscheider aus Service, Marketing, Logistik und Technik
                existiert seit über 30 Jahren am Markt und informiert über Management,
                Organisation und Praxis im Service, über technische Trends und ihre
                wirtschaftlichen und organisatorischen Auswirkungen, über Weiterbildung
                und Personalmanagement, über Menschen, Produkte und Unternehmen
                im Dienstleistungsbereich.
                Die SERVICE  TODAY erscheint mindestens fünf Mal im Jahr und erreicht
                mit einer IVW-geprüften Auflage von derzeit ca. 2.160 Exemplaren (IVW-
                Prüfung, Stand 4. Quartal 2020) ein Vielfaches an qualifizierten Lesern:
                vom Kundendienstleiter über den Servicemanager bis hin zum Experten im
                Ersatzteilwesen, der Logistik, im Product Support, Business Support sowie
                in allen Bereichen des After Sales Geschäftes. Das redaktionelle Programm
                umfasst auch den nichttechnischen Servicebereich, also den Kundenser-
                vice in Dienstleistungsbetrieben.
                Die Fachartikel der Redaktion und externer Autoren finden sich in der
                SERVICE  TODAY in vier Rubriken wieder: Best Practice (aktuelle An-
                wenderberichte aus Service, Marketing, Logistik und Technik), Service
                Science (Themen aus dem Wissenschafts- und Weiterbildungsbereich),
                International (Konzepte und Ideen international anerkannter Service-
                Experten) und KVD Dialog (aus dem Verbandsleben des KVD). In den zahl-
                reichen digitalen Kanälen des KVD setzt sich der Informationsfluss fort:
                Die Redaktion der SERVICE  TODAY bedient neben der digitalen App-Aus-
                gabe unter anderem den News-Bereich auf kvd.de, aber auch die Profile
                des KVD bei Twitter, LinkedIn und Xing sowie den SERVICE PODCAST.
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Auflage der SERVICE  TODAY                                      Welche Positionen bekleiden SERVICE  TODAY-Leser?*
   (Stand: IVW-Meldung 4. Quartal 2020)
                                                                   22,9% Serviceleitung International
   Die Auflage der SERVICE  TODAY ist IVW-geprüft.                 18,3% Vorstand / Gesellschafter / Inhaber / Geschäftsführung
   Das bedeutet für Sie: eine garantierte Verbreitung
                                                                   14,7% Serviceleitung national
   an einen qualifizierten Fachverteiler und an einen
   zielgruppengerechten Personenkreis.                             14,4% Marketing / Vertrieb / Key-Account-Management

   Abonnements insgesamt			                    1.563 Exemplare     13,1% Regional- / Gruppenleitung im Service
                                                                    5,5% Consultant  / Trainer
   davon Mitglieder				                        1.428 Exemplare
                                                                    0,3% Forschung & Lehre
   Freistücke & Heftauslagen		                     369 Exemplare
                                                                   10,7% Andere
   Sonstige und Archiv			                          228 Exemplare
   Druckauflage insgesamt 			                  2.160 Exemplare     Zu welchen Branchen gehören SERVICE  TODAY-Leser?*
   Die SERVICE  TODAY steigert ihre internationale Bedeutung:      27,2% Maschinen- & Anlagenbau
   Etwa 14 Prozent der Aboauflage wird ins Ausland verschickt.
                                                                   19,8% IT / TK / Software
   Das Magazin wird klimaneutral gedruckt und versendet.
                                                                    9,5% Beratung / Consulting / Training / Schulung
   Das Magazin als App und im Web
                                                                    8,6% Medizingerätetechnik
   Parallel zur gedruckten Ausgabe erscheint die                    6,0% Eigenständige technische Dienstleister
   SERVICE  TODAY auch als App und im Web.
                                                                    4,7% Logistik & Verkehr
   Die App ist kostenlos verfügbar in iTunes
   Store für Apple iOS sowie bei Google Play und                    3,7% Haushaltsgeräte
   Amazon für Android. Zusätzlich ist das Maga-                     1,9% Hochschule & Forschung
   zin im Web-Client aufrufbar. Dort lassen sich                    1,9% Energie & Umwelt
   Einzelausgaben erwerben oder Abonnements
                                                                    1,4% Konsumgüter
   abschließen. Abonnenten der gedruckten
   Ausgabe erhalten spezielle Codes zur kosten-                     1,4% Automotive
   freien Freischaltung.                                            1,2% Call-Center / Helpdesk
   App Nutzer* (iOS, Android, Web) 		            2.109 Nutzer       1,0% Multimedia & Medien
   Ausgaben-Aufrufe im Jahresschnitt*         1.445 Ausgaben       11,7% Sonstige
   Magazin-Seitenaufrufe übers Jahr*             26.254 Seiten
                                                                                                        * Basis: Verlagseigene Erhebung
   *Stand: 15.11.2020

Anzeigenpreisliste gültig ab 01.12.2020                                             MEDIADATEN SERVICE  TODAY 2021
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ANZEIGENFORMATE & PREISE (Es gelten unterschiedliche Preise für KVD-Mitglieder und Nicht-Mitglieder)

                                                                                                Zeitschriftenformat:
                                                                                                297 mm hoch, 210 mm breit (A4), gedruckt auf 100 g
                                                                                                Bilderdruck, Umschlag gedruckt auf 170 g Bilder-
                                                                                                druck. Vollfarbiger Druck, alle hier genannten Größen
                                                                                                inkl. 3 mm Beschnitt ringsum.

                                                                                                Datenanlieferung:
                                                                                                Alle Anzeigen werden in Farbe gedruckt. Druckfä-
                                                                                                hige pdfs im gewünschten Format. Die Herstellung
                                                                                                und Änderung von Druckunterlagen auf Wunsch ist
                                                                                                möglich und erfolgt gegen Berechnung.

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                                                                                                Beilagen:
                                                                                                Beilagen sind der SERVICE  TODAY beigefügte
96 x 69 mm        108 x 153 mm              76 x 303 mm               216 x 153 mm
                                                                                                Drucksachen, die der Gesamtauflage oder auch einer
585,00 Euro*      1.165,00 Euro*            1.530,00 Euro*            2.290,00 Euro*            Teilauflage beigefügt werden können. Technische
645,00 Euro**     1.350,00 Euro**           1.790,00 Euro**           2.650,00 Euro**           Daten: Die Beilagen sollten komplett fertig gedruckt
                                                                                                angeliefert werden (Redaktion, Layout und Druck auf
                                                                                                Anfrage möglich). Teilbeilagen auf Anfrage; bis 25 g
                                                                                                je Tausend: 590,00 Euro* (650,00 Euro**); jede wei-
                                                                                                tere 25 g je Tausend 350,00 Euro* (400,00 Euro**).

                                                                                                Ausklappseite Umschlag:
                                                                                                Doppelseitige Anzeige, die als Ausklappseite mit dem
                                                                                                Titel der SERVICE  TODAY fest verbunden ist.
                                                                                                Maße 297 x 195 mm, beidseitig zu belegen;
                                                                                                4.950,00 Euro* (5.700,00 Euro**).
                                                                                                Weitere Formate auf Anfrage, ebenso Druck-, Satz-
                                                                                                und Redaktionsdienstleistungen für Einhefter und
1/1 Seite         1/1 Seite Umschlagseite   1/1 Seite Umschlagseite   1/1 Seite Umschlagseite   andere Formen.
216 x 303 mm      U2                        U3                        U4
                                                                                                * Alle Preise zzgl. MwSt., gültig für Mitglieder des KVD e. V.
                  216 x 303 mm              216 x 303 mm              216 x 303 mm
3.950,00 Euro*                                                                                  ** Alle Preise zzgl. MwSt., gültig für Nicht-Mitglieder des KVD e. V.
                  4.700,00 Euro*            4.450,00 Euro*            5.450,00 Euro*              Teilbelegungen auf Anfrage
                                                                                                1
4.540,00 Euro**
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Wenn Sie auffallen möchten:
Sonderwerbeformen in der SERVICE  TODAY
Titel-Feature:                                          Booklet oder Flappe:                                    Banderole:
Auf dem Titel der SERVICE  TODAY wird oben rechts       Das Booklet, z.B. im Format A6, wird mittels Klebe-     Die Banderole wird komplett um die SERVICE  TO-
unter dem Magazin-Schriftzug eine Freiform-Anzei-       streifen auf den Titel der SERVICE  TODAY geklebt.      DAY herumgelegt und an den Enden auf dem
ge platziert – die auf eine Veranstaltung oder einen    Es lässt sich i.d.R. ohne Beschädigung abziehen.        Heftrücken
Bericht / Advertorial im Heftinneren hinweisen kann.    Technische Daten: Das Booklet sollte komplett fertig    zusammengeklebt.
Maße: etwa 7 x 7 cm.                                    gedruckt angeliefert werden (Redaktion, Layout und      Technische Daten: Banderole inkl. grafischer Ge-
Preis: 995,00 Euro                                      Druck auf Anfrage möglich).                             staltung der 4 Seiten: Format: ca. 46 x 10 cm, Druck:
                                                        Die Flappe wird um die SERVICE  TODAY gelegt und        4/4-farbig Skala,
                                                        mit der Magazin-Heftung befestigt. Sie bedeckt          Papier: 135 g matt gestrichen, Banderolen-Verarbei-
Titel-Griffecke:                                        jeweils zur Hälfte das Titelbild und die 4. Umschlag-   tung: Umlegen und Zusammenkleben per Klebestrei-
Auf dem Titel der SERVICE  TODAY wird unten rechts      seite. Belegungsmöglichkeit: Belegung der beiden        fen.
in der Griffecke eine Dreieck-Anzeige platziert – die   Innenseiten der Flappe, Außenseite vorne zeigt den      Preis pro Tausend Exemplare:
auf eine Veranstaltung oder einen Bericht / Adver-      regulären Titel, Außenseite hinten zeigt den regu-      ab 550,00 Euro* (625,00 Euro**)1
torial im Heftinneren hinweisen kann. Maße: etwa 10     lären Inhalt der 4. Umschlagseite. Gestaltung, Druck
x 10 cm.                                                und Heftung. Andere Varianten auf Anfrage
Preis: 1055,00 Euro* (1240,00 Euro**)                   Preis pro Tausend Exemplare:
                                                        ab 550,00 Euro* (625,00 Euro**)1

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Anzeigenpreisliste gültig ab 01.12.2020                                                                   MEDIADATEN SERVICE  TODAY 2021
SERVICE TODAY - Kundendienst-Verband Deutschland e.V.
MEDIADATEN SERVICE  TODAY 2021
                          Ausgabe 1/21                 Sonderausgabe digital        Ausgabe 2/21                   Ausgabe 3/21                 Ausgabe 4/21                Ausgabe 5/21

                          New Service Work             Service in Krisenzeiten - Servicekultur leben               Kennzahlen im Service -      Plattformen für die         Congressausgabe:
Heftthema                                              Learnings aus einem Jahr                                    was Daten verraten           Dienstleistungen der        Dienstleistungswende –
                                                       Pandemie                                                                                 Zukunft                     der neue Kunde

Redaktionsschluss         13.01.21                     03.03.21                     04.05.21                       30.06.21                     31.08.21                    15.10.21

Anzeigenbuchungsschluss   29.01.21                     19.03.21                     21.05.21                       16.07.21                     10.09.21                    12.11.21

Anzeigenunterlagenschluss 05.02.21                     19.03.21                     28.05.21                       23.07.21                     17.09.21                    12.11.21

Erscheinungstermin        26.02.21                     16.04.21*                    18.06.21                       13.08.21                     08.10.21                    19.11.21*

                          Die Art und Weise, wie wir   Seit März 2020 hat die       Die Servicekultur ist eine     Zahlen und Daten sind        Aktuell starten viele       „Dienstleistungswende –
                          arbeiten verändert sich      Corona-Pandemie die          relevante Größe, wenn          die Grundlage für den        neue Mobilitätskonzepte     der neue Kunde“ lautet der
                          rasant. Service-Techniker    Wirtschaft weltweit stark    es um den Kontakt zu           Service von morgen. In       insbesondere für den        Titel des KVD Service Con-
                          sind weniger unterwegs       beeinträchtigt. Nationale    Kunden und Mitarbeitern        dieser Ausgabe stellen wir   Personenverkehr. Lassen     gress 2021. In dieser Ausga-
                          und steuern stattdessen      Regelungen erschwerten       geht. Da spielen einerseits    Daten in den Mittelpunkt     sich neue Services auch     be gehen wir traditionell
                          über AR und VR durch         globalisiertes Handeln,      Faktoren wie Mitarbeiter-      und diskutieren, welche      für Transport & Logistik    auf alle relevanten Inhalte
                          Installations- oder Re-      Kommunikation wurde          gewinnung und -bindung,        Kennzahlen im Service        entwickeln? Und wie         der Top-Veranstaltung ein,
                          paraturprozesse; Teams       anders, Interaktion verän-   Führung über Distanz           wichtig sind - und was sie   entwickelt man eigentlich   beschreiben Keynotes, Aus-
                          arbeiten über Collabora-     derte sich - gerade auch     und vor Ort im Team,           uns strategisch verraten.    eine Mobilitätslösung?      stellung, Fachsequenzen
                          tion Tools miteinander,      im Service. Was haben wir    Wissensvermittlung und         Welche Möglichkeiten                                     und vieles mehr.
                          Vertriebsmitarbeiter         aus einem Jahr Corona        -sicherung eine Rolle.         ergeben sich durch Smart
                          lernen, nicht mehr           gelernt? Wir zeigen Best     Vom Fachkräftemangel           Data, Sensorik, Künst-
                          Produkte zu verkau-          Practices, übertragbare      und dem Generationen-          liche Intelligenz? Wo und
                          fen, sondern Lösungen.       Konzepte für Krisen-         wechsel sind fast alle         wie kann Service besser
                          Neben der Organisation       zeiten in der Zukunft        Service-Organisationen         werden, zum Beispiel
                          von Arbeit ist auch die      und schauen uns ganz         betroffen. Grund genug,        durch Predictive Main-
                          Wertigkeit anders: Eine      individuelle Lösungen an,    bei der Servicekultur im       tenance, Bots, Apps und
                          Life-Work-Balance steht      die bei aller Krisenstim-    Unternehmen gerade auf         virtuelle Umgebungen?
Kurzbeschreibung          bei vielen Menschen ganz     mung für neue Chencen        diese Aspekte zu fokus-        Welche Vorrausset-
                          oben auf der Wunschliste,    und Möglichkeiten gesorgt    sieren und bei der Emplo-      zungen müssen geschaf-
                          sie wollen Verantwortung     haben. Dazu fragen wir       yee Journey zu berück-         fen werden, um Daten
                          übernehmen, in Projekten     bei KVD-Mitgliedern die      sichtigen. Andererseits        erheben zu können und

                                                                                                                                                                                                                      Anzeigenpreisliste gültig ab 01.12.2020
                          arbeiten, sich selbst        Erfahrungen ab und bil-      wirkt sich die Kultur auch     Prozesse digitalisierungen
                          verwirklichen. In dieser     den auf einer bunten Seite   auf den Kundenkontakt          zu können? WIe sieht
                          Ausgabe beleuchten wir       ab, was sich in Branchen     aus. An welchen Punk-          es mit Datensicherheit
                          das neue Arbeiten und        entwickelt hat, die nicht    ten entlag der Customer        aus? Welche Abteilung
                          sprechen mit Experten        vordergründig im KVD         Journey komme ich mit          im Unternehmen, welche
                          über erfolgreiche Use        organisiert sind.            dem Kunden in Kontakt?         Partner oder Kunden kann
                          Cases.                                                    Wie kann ich diese Touch-      ich an welcher Stelle mit
                                                                                    points gestalten, damit        einbeziehen?
                                                                                    daraus ein Erlebnis wird?
                                                                                    Und - um beide Bereiche
                                                                                    zu verknüpfen: Welche
                                                                                    Rolle spielt der Mitarbeiter
                                                                                    im Kundenkontakt, sozu-
                                                                                    sagen als Visitenkarte des
                                                                                    Unternehmens?
                                                                                                                                                                                        * erscheint nur digital
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MULTIMEDIAL WERBEN 2021

Das KVD-Magazin SERVICETODAY erscheint auch digital – und ist per App auf jedem mobilen Endgerät mit
iOS- oder Android-Betriebsystem installierbar sowie im Web-Client einsehbar. Durch die digitale Ausgabe

Diashow
Umfangreche Sammlung von 30 angelieferten Bildern
zu einem Beitrag, einem Advertorial oder einer Print-Anzeige.
Preis: 95,00 Euro* (115,00 Euro**)

Externer Link, klickfähig
z. B. zur Einbindung von Whitepapers, Broschüren o.ä.
Preis: 25,00 Euro* (35,00 Euro**)

Video-Einbettung in einen Beitrag
Sie liefern Bewegtbilder zu Ihrem Beitrag, Ihrem Advertorial oder
Ihrer Print-Anzeige.
Preis: 125,00 Euro* (150,00 Euro**)

Digitale Beilage zum Magazin
(wird an die reguläre Ausgabe angehängt)
Fügen Sie Ihr Whitepaper, Ihre Broschüre oder ein anderes Doku-
ment zur digitalen Ausgabe hinzu – auch in Verbindung mit einem
Beitrag, einem Advertorial oder einer Print-Anzeige möglich.
Preis: ab 495,00 Euro* (575,00 Euro**)

Sie benötigen Unterstützung bei der Erstellung Ihres White-
papers, Ihrer Beilage oder Ihres Videos? Wir helfen gerne –
Mail an redaktion@service-today.de genügt.
                                                                    * Alle Preise zzgl. MwSt., gültig für Mitglieder des Herausgebers KVD e. V.
                                                                    ** Alle Preise zzgl. MwSt., gültig für Nicht-Mitglieder des Herausgebers KVD e. V.
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NEU: Präsentieren Sie sich
                                          beim KVD SERVICEPODCAST

                                          Wissen von Experten einsammeln zu aktuellen Themen, kurz
                                          und prägnant auf den Punkt gebracht, in Originalworten der
                                          Fachleute – das ist die Idee des KVD SERVICEPODCAST den
                                          es seit April 2020 im Angebot des Verbandes gibt. Mit dem
                                          neuen Format hat der KVD auf die Coronakrise reagiert, um
                                          schnell Informationen verfügbar zu machen. Experten zu
                                          verschiedenen Sachthemen aus der KVD-Mitgliedschaft
                                          heraus waren schnell bereit, bei dem Audio-Format mit-
                                          zumachen. Zu finden sind alle Folgen auf der KVD-Website
                                          unter www.kvd.de/aktuelles/servicepodcast. Außerdem lässt
                                          sich der Podcast auf allen gängigen Podcast-Plattformen
                                          abonnieren, von Soundcloud über Spotify und Apple Pod-
                                          casts bis zu Google Podcasts. Dort finden Sie alle bisherigen
                                          Folgen, unter anderem mit Experten von Deutsche Telekom,
                                          Indeed, Groupe PSA, MessengerPeople, der Förderberatung
                                          des Bundes und vielen mehr.

                                          So einfach geht‘s:
                                          • Sie buchen eine Podcast-Folge über die KVD-Geschäfts-
                                            stelle, und das Redaktionsteam unterstützt Sie bei der
                                            Planung und Aufnahme, beim Mastering und bei der Ver-
                                            öffentlichung, bei der Moderation und beim Marketing. Am
                                            Ende stehen 25-35 Minuten Audiomaterial.

                                          Preise:
                                          Pro Folge 699,00 Euro*
                                          Anfragen zu weiteren Informationen und zur Buchung
                                          richten Sie bitte direkt an redaktion@service-today.de.
                                          Wir helfen Ihnen gerne weiter!

                                          * Alle Preise zzgl. MwSt.,

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DIE SERVICE-CARD 2021

 Die Service-Card –
 Ihr Guide für den Service
                                   Mit den Service-Cards stellen wir Ihnen das perfekte
                                   Werkzeug zur Verfügung. Stellen Sie den Entscheidern im
                                   Service Ihre Leistungen, Ihre Termine und Ihre Angebote
                                   vor. Einfach und effektiv mit den Service-Cards.

                                   Ihr Guide für den Service – Das sind die Vorteile der
                                   Service-Cards:

         Leistungen, Termine und   • Der direkte Weg zu den Schreibtischen der Entscheider
         Angebote bewerben –         im Service: Abdruck in der SERVICE  TODAY, dem Magazin
                                     für Entscheider im Service
         mit der Service-Card.
         Jetzt neu in der          • Exponierte Position im Magazin: Die Karten werden in der
                                     Heftmitte abgedruckt
                  SERVICE  TODAY
                                   • Mit speziellen Codes und Aktionen auf Ihren Service-
                                     Cards können Sie die Resonanz direkt nachvollziehen

                                   • Mehr Reichweite für Sie: Ihre Service-Cards sind auch
                                     online unter der entsprechenden Rubrik präsent, selbst-
                                     verständlich mit Weiterleitung auf Ihre Internetseite:
                                     www.kvd.de/de/service-today/service-cards.html
Der neue Service Guide als Print- & Online-                                                                 Preiswert und effektiv – das kosten die Service-Cards:
     Kombination – Ihre Vorteile:                                                                                Schaltung in einer Rubrik: 129,00 Euro* (149,00 Euro**) pro Service-Card
     - Platzierung in einer Branchenrubrik Ihrer Wahl                                                            Schaltung in zwei bis vier Rubriken: 123,00* (143,00 Euro**) Euro
     - Service-Card 4c in der SERVICE  TODAY		                                                                   pro Service-Card
     - Service-Card auf www.kvd.de inkl. Verlinkung                                                              Schaltung in fünf oder mehr Rubriken: 116,00 Euro* (136,00 Euro**) pro
     - Format ca. 40 x 60 mm		                                                                                   Service-Card

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                                                                                                                                                                                                              ** Alle Preise zzgl. MwSt., gültig für Nicht-Mitglieder des Herausgebers KVD e. V.

                                                                                                                                         SERVICE CARDS                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  SERVICE CARDS

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                                                                                                                                                     IT-Kofferlösungen                                       Customer Care                                                                       Tourenplanung                                           Tourenplanung                                            Tourenplanung                                           Qualifizierung

                                                  Dienst                                                                                                                                          Individualität
                                                         le
                                                 Lösun istungen,                                                                                                                                  ist unser Standard

                               ne
                                                       g              m
                                                Ausrü en, IT-Syste obile
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       GML Gesellschaft für mobile

                         hotli
                                                                                                                                                                                                  TOP Mehrwert-Logistik GmbH & Co. KG
                                                                                                                                                               GMBH + CO.KG                       Wendenstraße 294 • 20537 Hamburg                                                                                                                                     Lösungen mbH

                                                      st              m                                                                                                                                                                                                                                                                                                Splieterstraße 70

                                               Finde ung und m e,
                                                                                                                                                                                                  Tel.: +49 40-254 000 254 • Fax: +49 40-254 000 250
                                                                                                                                                                                                  Mail: TOP-Info@TOP-Mehrwert-Logistik.de                                                                                                                              48231 Warendorf                                                                                 Am Bahnhof 3 • 85293 Reichertshausen

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                                                                                                                                                Sales Office                                      www.TOP-Mehrwert-Logistik.de                                                                                                                                                                                                                                                 Tel: 08137 . 9390-46

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                                                     n Sie           e hr:
                                                                                                                                                An der Hasenjagd 7     Telefon 02191 . 911-129
                                                                                                                                                                                                                                                                                                   Tel: 07151 . 369000                                                 Telefon: +49 2581 94108-0           mobileX AG            Tel: 089 / 54 24 33 - 0
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               Fax: 08137 . 9390-47

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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Grillparzerstr. 10    Mail: info@mobilexag.de

                                                            Ih
                                                                                                                                                42897 Remscheid        Telefax 02191 . 911-2129
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       E-Mail: info@gml.de
                                              Partn
                                                                                                                                                                                                                                                                                     Mercedesstraße 31 • 71384 Weinstadt-Endersbach

                 u                                  er hie ren neuen
                                                                                                                                                www.parat.eu           info-de@parat.eu                                                                                                                                                                                                                    81675 München         Web: www.mobilexag.de                      E-Mail: info@holger-keck.de
                                                                                                                                                                                                        Wir verbinden Technik mit Logistik

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                                                                                                                                                                                                                                                                                                     www.audius.de                                                     Web:     www.gml.de                                                                                     www.holger-keck.de

                                                           r in de
                            0
                      873-
                                                                   r

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                                                  SERV                                                                                        IT-Dienstleistungen                                                       Marketing                                                                                     Service1
                                                           ICE T
                    9
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Next Generation

                  .                                             ODAY
                                                                                                                                               IT-Betrieb / Outsourcing                                            Interne & Externe                                                                                  of Field Service                                                                      FIELD SERVICE CLOUD

               2
                                                                                                                                                    Customer Care                                                                                                                                                     Management             End-to-End Service-Logistik

         0236
                                                                                                                                                                                                                    Kommunikation                                                                                                            • Automatisierte, dynamische Terminplanung
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       zeitbasiert - selbstlernend - vorhersagend
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             • Komplexe, mehrstufige Projektaufträge
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Das Mobile Workforce Management der                           Campus-Boulevard 55 • 52074 Aachen
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             • Flexible Sub-Unternehmer Integration
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             • Schnelle Umsetzung in jeder IT-Umgebung
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Oracle Customer eXperience Service Cloud                                Tel: 0241 . 47705-0
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           Sprechen Sie direkt mit unserem Experten:                        E-Mail: info@fir.rwth-aachen.de
                                                                                                                                                                                                                                                                                          +49 52 52 98 91- 0 • www.gms-online.de             Telefon: +41 (44) 575 17 00          www.LogObject.ch                                                                                      www.fir.de
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     +49 172 7902148 | volker.zimmermann@oracle.com

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Wir integrieren
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Standardsoftware
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Mobile Lösungen
                                                                                                                                                               Königsbreede 1                                                                                                                                   Einsatzplanung
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Endgeräte & Drucker
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 für Sie!
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Mobile Lösung
                                                                                                                                                               33605 Bielefeld                                                                                                                                                               Axians IT Solutions GmbH
                                                                                                                                                            Tel: 0521 . 91448-0                          Strategische Content Marketing-Planung.                                                                Erkelenzdamm 59/61           Hörvelsinger Weg 17 · 89081 Ulm
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                D-10999 Berlin               Tel.: +49 731 1551-0
                                                                                                                                                       E-Mail: Anfrage@itelligence.de                                Für Ihren Service.                                            SOFTWARE + CONSULTING GMBH   Telefon: (+49)30/616 987 0
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             info-itsolutions@axians.de
                                                                                                                                                         www.itelligencegroup.com                           Community-Management • Online-Marketing •                                                           info@wsc.biz
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             www.axians.de/sap
                                                                                                                                                       Ansprechpartner: Elfriede Koch                       Newstime-Planung • Redaktion für Ihre Website                                                                                                                                                                                                        Wie Sie an Ihre Service-Card kommen,
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                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 9873-0.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 verraten wir unter Tel: 02362 . 9873-0

                                 Service-Cards –                                                                                                                                                            Mobile Lösungen
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Raus aus der
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 Komfortzone.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    MUT zu neuen

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                                                                                                                                                                                                                     Tourenplanung
                                                                                                                                                                                                                                                                                              Victanis Center - Oberanger 32
                                                                                                                                                            buw Holding GmbH
                                                                                                                                                                                                                                                                                                     80331 München

                                 für den Service
                                                                                                                                              Rheiner Landstraße 195 • 49078 Osnabrück                                                                                                                                                                                                                     Im Rosengarten 14 • 61118 Bad Vilbel
                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Tel: 089 . 260104-912                                                                                            Tel: 06101 . 8056778
                                                                                                                                                 Telefon 0541 9462-0 • www.buw.de
                                                                                                                                                                                                                                                                                                      www.praxedo.de                                                                                             Internet: www.brother.de                     Infos unter Tel: 0921 . 980324 &
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              www.kundendienst-trainer.de

                                 Das Angebot der SERVICE TODAY-Redaktion                                                                                                                                                            Wir optimieren
                                                                                                                                                                                                                                      Ihren mobilen
                                                                                                                                                                                                                                     Prozess!
                                                                                                                                                         SAP Deutschland SE & Co. KG                                                                                                                                                          > Mobile Lösungen
                                                                                                                                                            Hasso-Plattner-Ring 7                                                                                                                                                             > Termin- und Tourenplanung
                                                                                                                                                                                                                                                                                                         ORBIS AG
                                                                                                                                                                 69190 Walldorf                                                                                                                                                               > Ressourcenplanung                                                      Hagenauer Straße 43
                                                                                                                                                             Tel: 06227 . 7-47474                                                                                                                 Telefon: 0681/9924 0                                                                                                  65203 Wiesbaden
                                                                                                                                                                                                                                                                                      Nell-Breuning-Allee 3-5 • 66115 Saarbrücken
                                                                                                                                                         E-Mail info.germany@sap.com              +49(0)211 2304 6520                                                                                                                         T 0431. 239 71 0 | www.fastleansmart.com                                 Tel: 0611 . 235-1258
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  Herausgeber:                                                                     Mehrwert im Service: der KVD
  Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD)                                     Mit über 1.600 Mitgliedern ist der Kundendienst-Verband e.V.
  Geschäftsstelle | Pliesterbecker Straße 165 | 46284 Dorsten                      (KVD) europaweit der größte und bedeutendste Berufsver-
  Telefon: 0 23 62 . 98 73-0 | Telefax: 0 23 62 . 98 73-98                         band für
                                                                                   Führungskräfte im Kundendienst und im Service. Die Mitglie-
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                                                                                   • Erfahrungsaustausch auf Management-Ebene
                                                                                   • Best Practice-Veranstaltungen
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  Telefon: 0 23 62 . 98 73-21
                                                                                   • Fachpublikationen wie die SERVICE  TODAY
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                                                                                   Der KVD unterstützt Fach- & Führungskräfte bei der Verbes-
                                                                                   serung ihres technischen Kundendienstes. Über Netzwerkver-
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