SERVICE TODAY - Kundendienst-Verband Deutschland
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SERVICE TODAY
Das Magazin für Entscheider aus Service, Marketing, Logistik, Personal und Technik
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Mediadaten 2021
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Gültig ab 1. Dezember 2020
MAGAZINPROFIL
Mehr Wissen für Entscheider:
die SERVICE TODAY
Das Fachmagazin SERVICE TODAY wird vom Service-Verband KVD e.V. mit
Sitz in Dorsten herausgegeben und vom ISB-Verlag, Waltrop, verlegt. Das
Fachmagazin für Entscheider aus Service, Marketing, Logistik und Technik
existiert seit über 30 Jahren am Markt und informiert über Management,
Organisation und Praxis im Service, über technische Trends und ihre
wirtschaftlichen und organisatorischen Auswirkungen, über Weiterbildung
und Personalmanagement, über Menschen, Produkte und Unternehmen
im Dienstleistungsbereich.
Die SERVICE TODAY erscheint mindestens fünf Mal im Jahr und erreicht
mit einer IVW-geprüften Auflage von derzeit ca. 2.160 Exemplaren (IVW-
Prüfung, Stand 4. Quartal 2020) ein Vielfaches an qualifizierten Lesern:
vom Kundendienstleiter über den Servicemanager bis hin zum Experten im
Ersatzteilwesen, der Logistik, im Product Support, Business Support sowie
in allen Bereichen des After Sales Geschäftes. Das redaktionelle Programm
umfasst auch den nichttechnischen Servicebereich, also den Kundenser-
vice in Dienstleistungsbetrieben.
Die Fachartikel der Redaktion und externer Autoren finden sich in der
SERVICE TODAY in vier Rubriken wieder: Best Practice (aktuelle An-
wenderberichte aus Service, Marketing, Logistik und Technik), Service
Science (Themen aus dem Wissenschafts- und Weiterbildungsbereich),
International (Konzepte und Ideen international anerkannter Service-
Experten) und KVD Dialog (aus dem Verbandsleben des KVD). In den zahl-
reichen digitalen Kanälen des KVD setzt sich der Informationsfluss fort:
Die Redaktion der SERVICE TODAY bedient neben der digitalen App-Aus-
gabe unter anderem den News-Bereich auf kvd.de, aber auch die Profile
des KVD bei Twitter, LinkedIn und Xing sowie den SERVICE PODCAST.
Auflage der SERVICE TODAY Welche Positionen bekleiden SERVICE TODAY-Leser?*
(Stand: IVW-Meldung 4. Quartal 2020)
22,9% Serviceleitung International
Die Auflage der SERVICE TODAY ist IVW-geprüft. 18,3% Vorstand / Gesellschafter / Inhaber / Geschäftsführung
Das bedeutet für Sie: eine garantierte Verbreitung
14,7% Serviceleitung national
an einen qualifizierten Fachverteiler und an einen
zielgruppengerechten Personenkreis. 14,4% Marketing / Vertrieb / Key-Account-Management
Abonnements insgesamt 1.563 Exemplare 13,1% Regional- / Gruppenleitung im Service
5,5% Consultant / Trainer
davon Mitglieder 1.428 Exemplare
0,3% Forschung & Lehre
Freistücke & Heftauslagen 369 Exemplare
10,7% Andere
Sonstige und Archiv 228 Exemplare
Druckauflage insgesamt 2.160 Exemplare Zu welchen Branchen gehören SERVICE TODAY-Leser?*
Die SERVICE TODAY steigert ihre internationale Bedeutung: 27,2% Maschinen- & Anlagenbau
Etwa 14 Prozent der Aboauflage wird ins Ausland verschickt.
19,8% IT / TK / Software
Das Magazin wird klimaneutral gedruckt und versendet.
9,5% Beratung / Consulting / Training / Schulung
Das Magazin als App und im Web
8,6% Medizingerätetechnik
Parallel zur gedruckten Ausgabe erscheint die 6,0% Eigenständige technische Dienstleister
SERVICE TODAY auch als App und im Web.
4,7% Logistik & Verkehr
Die App ist kostenlos verfügbar in iTunes
Store für Apple iOS sowie bei Google Play und 3,7% Haushaltsgeräte
Amazon für Android. Zusätzlich ist das Maga- 1,9% Hochschule & Forschung
zin im Web-Client aufrufbar. Dort lassen sich 1,9% Energie & Umwelt
Einzelausgaben erwerben oder Abonnements
1,4% Konsumgüter
abschließen. Abonnenten der gedruckten
Ausgabe erhalten spezielle Codes zur kosten- 1,4% Automotive
freien Freischaltung. 1,2% Call-Center / Helpdesk
App Nutzer* (iOS, Android, Web) 2.109 Nutzer 1,0% Multimedia & Medien
Ausgaben-Aufrufe im Jahresschnitt* 1.445 Ausgaben 11,7% Sonstige
Magazin-Seitenaufrufe übers Jahr* 26.254 Seiten
* Basis: Verlagseigene Erhebung
*Stand: 15.11.2020
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ANZEIGENFORMATE & PREISE (Es gelten unterschiedliche Preise für KVD-Mitglieder und Nicht-Mitglieder)
Zeitschriftenformat:
297 mm hoch, 210 mm breit (A4), gedruckt auf 100 g
Bilderdruck, Umschlag gedruckt auf 170 g Bilder-
druck. Vollfarbiger Druck, alle hier genannten Größen
inkl. 3 mm Beschnitt ringsum.
Datenanlieferung:
Alle Anzeigen werden in Farbe gedruckt. Druckfä-
hige pdfs im gewünschten Format. Die Herstellung
und Änderung von Druckunterlagen auf Wunsch ist
möglich und erfolgt gegen Berechnung.
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Beilagen:
Beilagen sind der SERVICE TODAY beigefügte
96 x 69 mm 108 x 153 mm 76 x 303 mm 216 x 153 mm
Drucksachen, die der Gesamtauflage oder auch einer
585,00 Euro* 1.165,00 Euro* 1.530,00 Euro* 2.290,00 Euro* Teilauflage beigefügt werden können. Technische
645,00 Euro** 1.350,00 Euro** 1.790,00 Euro** 2.650,00 Euro** Daten: Die Beilagen sollten komplett fertig gedruckt
angeliefert werden (Redaktion, Layout und Druck auf
Anfrage möglich). Teilbeilagen auf Anfrage; bis 25 g
je Tausend: 590,00 Euro* (650,00 Euro**); jede wei-
tere 25 g je Tausend 350,00 Euro* (400,00 Euro**).
Ausklappseite Umschlag:
Doppelseitige Anzeige, die als Ausklappseite mit dem
Titel der SERVICE TODAY fest verbunden ist.
Maße 297 x 195 mm, beidseitig zu belegen;
4.950,00 Euro* (5.700,00 Euro**).
Weitere Formate auf Anfrage, ebenso Druck-, Satz-
und Redaktionsdienstleistungen für Einhefter und
1/1 Seite 1/1 Seite Umschlagseite 1/1 Seite Umschlagseite 1/1 Seite Umschlagseite andere Formen.
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* Alle Preise zzgl. MwSt., gültig für Mitglieder des KVD e. V.
216 x 303 mm 216 x 303 mm 216 x 303 mm
3.950,00 Euro* ** Alle Preise zzgl. MwSt., gültig für Nicht-Mitglieder des KVD e. V.
4.700,00 Euro* 4.450,00 Euro* 5.450,00 Euro* Teilbelegungen auf Anfrage
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4.540,00 Euro**
Wenn Sie auffallen möchten:
Sonderwerbeformen in der SERVICE TODAY
Titel-Feature: Booklet oder Flappe: Banderole:
Auf dem Titel der SERVICE TODAY wird oben rechts Das Booklet, z.B. im Format A6, wird mittels Klebe- Die Banderole wird komplett um die SERVICE TO-
unter dem Magazin-Schriftzug eine Freiform-Anzei- streifen auf den Titel der SERVICE TODAY geklebt. DAY herumgelegt und an den Enden auf dem
ge platziert – die auf eine Veranstaltung oder einen Es lässt sich i.d.R. ohne Beschädigung abziehen. Heftrücken
Bericht / Advertorial im Heftinneren hinweisen kann. Technische Daten: Das Booklet sollte komplett fertig zusammengeklebt.
Maße: etwa 7 x 7 cm. gedruckt angeliefert werden (Redaktion, Layout und Technische Daten: Banderole inkl. grafischer Ge-
Preis: 995,00 Euro Druck auf Anfrage möglich). staltung der 4 Seiten: Format: ca. 46 x 10 cm, Druck:
Die Flappe wird um die SERVICE TODAY gelegt und 4/4-farbig Skala,
mit der Magazin-Heftung befestigt. Sie bedeckt Papier: 135 g matt gestrichen, Banderolen-Verarbei-
Titel-Griffecke: jeweils zur Hälfte das Titelbild und die 4. Umschlag- tung: Umlegen und Zusammenkleben per Klebestrei-
Auf dem Titel der SERVICE TODAY wird unten rechts seite. Belegungsmöglichkeit: Belegung der beiden fen.
in der Griffecke eine Dreieck-Anzeige platziert – die Innenseiten der Flappe, Außenseite vorne zeigt den Preis pro Tausend Exemplare:
auf eine Veranstaltung oder einen Bericht / Adver- regulären Titel, Außenseite hinten zeigt den regu- ab 550,00 Euro* (625,00 Euro**)1
torial im Heftinneren hinweisen kann. Maße: etwa 10 lären Inhalt der 4. Umschlagseite. Gestaltung, Druck
x 10 cm. und Heftung. Andere Varianten auf Anfrage
Preis: 1055,00 Euro* (1240,00 Euro**) Preis pro Tausend Exemplare:
ab 550,00 Euro* (625,00 Euro**)1
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MEDIADATEN SERVICE TODAY 2021
Ausgabe 1/21 Ausgabe 2/21 Ausgabe 3/21 Ausgabe 4/21 Ausgabe 5/21
New Service Work Servicekultur leben Kennzahlen im Service - Plattformen für die Congressausgabe:
Heftthema was Daten verraten Dienstleistungen der Zukunft Dienstleistungswende – der
neue Kunde
Redaktionsschluss 13.01.21 16.04.21 30.06.21 31.08.21 15.10.21
Anzeigenbuchungsschluss 29.01.21 30.04.21 16.07.21 10.09.21 12.11.21
Anzeigenunterlagenschluss 05.02.21 07.05.21 23.07.21 17.09.21 12.11.21
Erscheinungstermin 26.02.21 28.05.21 13.08.21 08.10.21 19.11.21*
Die Art und Weise, wie wir Die Servicekultur ist eine Zahlen und Daten sind die Aktuell starten viele neue „Dienstleistungswende – der
arbeiten verändert sich ra- relevante Größe, wenn es Grundlage für den Service von Mobilitätskonzepte insbeson- neue Kunde“ lautet der Titel des
sant. Service-Techniker sind um den Kontakt zu Kunden morgen. In dieser Ausga- dere für den Personenverkehr. KVD Service Congress 2021.
weniger unterwegs und steu- und Mitarbeitern geht. Da be stellen wir Daten in den Lassen sich neue Services In dieser Ausgabe gehen wir
ern stattdessen über AR und spielen einerseits Faktoren Mittelpunkt und diskutieren, auch für Transport & Logistik traditionell auf alle relevanten
VR durch Installations- oder wie Mitarbeitergewinnung welche Kennzahlen im Service entwickeln? Und wie ent- Inhalte der Top-Veranstaltung
Reparaturprozesse; Teams und -bindung, Führung über wichtig sind - und was sie uns wickelt man eigentlich eine ein, beschreiben Keynotes, Aus-
arbeiten über Collaboration Distanz und vor Ort im Team, strategisch verraten. Welche Mobilitätslösung? stellung, Fachsequenzen und
Tools miteinander, Vertriebs- Wissensvermittlung und Möglichkeiten ergeben sich vieles mehr.
mitarbeiter lernen, nicht mehr -sicherung eine Rolle. Vom durch Smart Data, Sensorik,
Produkte zu verkaufen, son- Fachkräftemangel und dem Künstliche Intelligenz? Wo
dern Lösungen. Neben der Or- Generationenwechsel sind und wie kann Service besser
ganisation von Arbeit ist auch fast alle Service-Organisati- werden, zum Beispiel durch
die Wertigkeit anders: Eine onen betroffen. Grund genug, Predictive Maintenance, Bots,
Life-Work-Balance steht bei bei der Servicekultur im Un- Apps und virtuelle Umge-
vielen Menschen ganz oben ternehmen gerade auf diese bungen? Welche Vorrausset-
Kurzbeschreibung
auf der Wunschliste, sie wollen Aspekte zu fokussieren und zungen müssen geschaffen
Verantwortung übernehmen, bei der Employee Journey zu werden, um Daten erheben
in Projekten arbeiten, sich berücksichtigen. Andererseits zu können und Prozesse
selbst verwirklichen. In dieser wirkt sich die Kultur auch auf digitalisierungen zu können?
Ausgabe beleuchten wir das den Kundenkontakt aus. An WIe sieht es mit Datensicher-
neue Arbeiten und sprechen welchen Punkten entlag der heit aus? Welche Abteilung im
Anzeigenpreisliste gültig ab 01.12.2020
mit Experten über erfolgreiche Customer Journey komme ich Unternehmen, welche Partner
Use Cases. mit dem Kunden in Kontakt? oder Kunden kann ich an wel-
Wie kann ich diese Touch- cher Stelle mit einbeziehen?
points gestalten, damit daraus
ein Erlebnis wird? Und - um
beide Bereiche zu verknüp-
fen: Welche Rolle spielt der
Mitarbeiter im Kundenkontakt,
sozusagen als Visitenkarte
des Unternehmens?
* erscheint nur digital
MULTIMEDIAL WERBEN 2021
Das KVD-Magazin SERVICETODAY erscheint auch digital – und ist per App auf jedem mobilen Endgerät mit
iOS- oder Android-Betriebsystem installierbar sowie im Web-Client einsehbar. Durch die digitale Ausgabe
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Umfangreche Sammlung von 30 angelieferten Bildern
zu einem Beitrag, einem Advertorial oder einer Print-Anzeige.
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Digitale Beilage zum Magazin
(wird an die reguläre Ausgabe angehängt)
Fügen Sie Ihr Whitepaper, Ihre Broschüre oder ein anderes Doku-
ment zur digitalen Ausgabe hinzu – auch in Verbindung mit einem
Beitrag, einem Advertorial oder einer Print-Anzeige möglich.
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papers, Ihrer Beilage oder Ihres Videos? Wir helfen gerne –
Mail an redaktion@service-today.de genügt.
* Alle Preise zzgl. MwSt., gültig für Mitglieder des Herausgebers KVD e. V.
** Alle Preise zzgl. MwSt., gültig für Nicht-Mitglieder des Herausgebers KVD e. V.
NEU: Präsentieren Sie sich
beim KVD SERVICEPODCAST
Wissen von Experten einsammeln zu aktuellen Themen, kurz
und prägnant auf den Punkt gebracht, in Originalworten der
Fachleute – das ist die Idee des KVD SERVICEPODCAST den
es seit April 2020 im Angebot des Verbandes gibt. Mit dem
neuen Format hat der KVD auf die Coronakrise reagiert, um
schnell Informationen verfügbar zu machen. Experten zu
verschiedenen Sachthemen aus der KVD-Mitgliedschaft
heraus waren schnell bereit, bei dem Audio-Format mit-
zumachen. Zu finden sind alle Folgen auf der KVD-Website
unter www.kvd.de/aktuelles/servicepodcast. Außerdem lässt
sich der Podcast auf allen gängigen Podcast-Plattformen
abonnieren, von Soundcloud über Spotify und Apple Pod-
casts bis zu Google Podcasts. Dort finden Sie alle bisherigen
Folgen, unter anderem mit Experten von Deutsche Telekom,
Indeed, Groupe PSA, MessengerPeople, der Förderberatung
des Bundes und vielen mehr.
So einfach geht‘s:
• Sie buchen eine Podcast-Folge über die KVD-Geschäfts-
stelle, und das Redaktionsteam unterstützt Sie bei der
Planung und Aufnahme, beim Mastering und bei der Ver-
öffentlichung, bei der Moderation und beim Marketing. Am
Ende stehen 25-35 Minuten Audiomaterial.
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Mit den Service-Cards stellen wir Ihnen das perfekte
Werkzeug zur Verfügung. Stellen Sie den Entscheidern im
Service Ihre Leistungen, Ihre Termine und Ihre Angebote
vor. Einfach und effektiv mit den Service-Cards.
Ihr Guide für den Service – Das sind die Vorteile der
Service-Cards:
Leistungen, Termine und • Der direkte Weg zu den Schreibtischen der Entscheider
Angebote bewerben – im Service: Abdruck in der SERVICE TODAY, dem Magazin
für Entscheider im Service
mit der Service-Card.
Jetzt neu in der • Exponierte Position im Magazin: Die Karten werden in der
Heftmitte abgedruckt
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• Mit speziellen Codes und Aktionen auf Ihren Service-
Cards können Sie die Resonanz direkt nachvollziehen
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online unter der entsprechenden Rubrik präsent, selbst-
verständlich mit Weiterleitung auf Ihre Internetseite:
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Kombination – Ihre Vorteile: Schaltung in einer Rubrik: 129,00 Euro* (149,00 Euro**) pro Service-Card
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