ServiceNow CIS - Service Provider Prüfungsspezifikation

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ServiceNow
CIS – Service Provider
Prüfungsspezifikation
Quebec-Release – Aktualisiert am 26. März 2021

© 2021 ServiceNow, Inc. Alle Rechte vorbehalten.

ServiceNow, das ServiceNow-Logo, Now und andere Marken von ServiceNow sind Markenzeichen und/oder eingetragene Markenzeichen von ServiceNow, Inc.
in den USA und/oder anderen Ländern. Andere Unternehmensnamen, Produktnamen und Logos sind möglicherweise Markenzeichen der jeweiligen
Unternehmen, mit denen sie verbunden sind.

Einführung
Die Prüfung als zertifizierter Implementierungsspezialist für Service Provider definiert den
Zweck, die Zielgruppe, die Testoptionen, die Prüfungsinhalte, das Test-Framework und
die Voraussetzungen, die erfüllt sein müssen, um ein Zertifikat für Service Provider zu
erhalten.

Zweck der Prüfung
Bei Bestehen der Prüfung zum zertifizierten Implementierungsspezialisten für Service
Provider wird bescheinigt, dass die erforderlichen Kompetenzen und Kenntnisse zur
Verwaltung einer ServiceNow-Instanz mit Domänentrennung vorhanden sind.

Zielgruppe der Prüfung
Die Prüfung zum zertifizierten Implementierungsspezialist für Service Provider steht
Kunden, Partnern und Mitarbeitern von ServiceNow ebenso wie anderen Personen
offen, die ServiceNow Administratoren in Instanzen mit Domänentrennung werden
wollen. Dies betrifft hauptsächlich technisch geschulte Mitarbeiter von Service
Providern, die ihre Mehrmandantenfähigkeit nutzen, um auf einer Instanz von
ServiceNow mehreren Kunden Managed Services-Angebote bereitzustellen. Dazu
gehören Administratoren, technische Berater und IT-Architekten, die Konfigurationen
auf einer Instanz erstellen.

Prüfungsvorbereitung
Die Prüfungsfragen beruhen auf offiziellen Schulungsmaterialien, der
Dokumentationswebsite und der Entwicklerwebsite von ServiceNow. Lernmaterialien,
die an anderer Stelle online veröffentlicht werden, sind inoffiziell und sollten nicht zur
Vorbereitung auf die Prüfung verwendet werden.
Von ServiceNow als Prüfungsvoraussetzung angegebener Schulungspfad
Zur Vorbereitung auf die Prüfung zum zertifizierten Implementierungsspezialisten für
Service Provider verlangt ServiceNow den Abschluss folgender obligatorischer
Schulungen. Bei der Prüfung werden Informationen aus den folgenden Schulungskursen
von ServiceNow abgefragt.
      •     ServiceNow – Grundlagen
      •     Erste Schritte mit Now Create
      •     Now Platform – Implementierung
      •     Skripting in ServiceNow – Grundlagen
      •     Domain Separation: Grundlagen
      •     Domain Separation: Konfiguration
      •     Domain Separation: Implementierungssimulator
      •     Domain Separation: Implementierung – * Nach Abschluss
      •     hat der Kandidat Anspruch auf einen Gutschein für die Prüfung zum zertifizierten
      •     Implementierungsspezialisten für Service Provider.
      •     Domain Separation: Fehlerbehebung
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in den USA und/oder anderen Ländern. Andere Unternehmensnamen, Produktnamen und Logos sind möglicherweise Markenzeichen der jeweiligen
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Empfohlene Kenntnisse und Schulungen
ServiceNow empfiehlt zur Vorbereitung auf die Prüfung den Abschluss der folgenden
Schulungen und Zertifizierungen.
• Zertifizierter Systemadministrator
• Eine Zertifizierung als zertifizierter Implementierungsspezialist (CIS) in ITSM oder
einer entsprechenden Produktlinie wird dringend empfohlen.
Zusätzliche Ressourcen
Außerdem können die folgenden zusätzlichen Ressourcen dem Kandidaten bei der
Vorbereitung auf die Prüfung nützlich sein.
• Domain Separation: Produktdokumentation
• Empfohlene Domain Separation-Verfahren für Service Provider
Sonstige empfohlene Erfahrung

• Allgemeine Vertrautheit mit branchenüblichen Begriffen, Akronymen und
Abkürzungen
• Vertrautheit und Erfahrung mit dem Service Provider-Geschäftsmodell:
Bereitstellung von IT und anderen Business Services für externe Kunden mit
Unterstützung von Service Now.
• Sechs Monate praktische Implementierungserfahrung mit einer komplexen
ServiceNow-Implementierung im Enterprise-Bereich.

Prüfungsumfang
Der Prüfungsinhalt ist in Lernbereiche unterteilt. Diese entsprechen den wichtigsten
Themen und Aktivitäten, die bei ServiceNow-Implementierungen typischerweise
vorkommen. In jedem Lernbereich wurden spezifische Lernziele bestimmt, die in der
Prüfung getestet werden.

Die folgende Tabelle zeigt die Lernbereiche, Gewichtungen und Unterkompetenzen,
die bei dieser Prüfung ausgewertet werden, und den Prozentsatz der Fragen, die auf
die einzelnen Bereiche entfallen. Die aufgeführten Unterkompetenzen sind NICHT als
vollständige Liste der Prüfungsinhalte zu verstehen.

Lernthema % der Prüfung

1 Anfängliche Einrichtung/Architektur der Domäne 11 %

• Systemeigenschaften
• Domänenzuordnung /
Unternehmensbeziehungen
• Architektur und nicht domänenbezogene
Szenarien – Mehrinstanz

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2            Datentrennung / Transparenz                                                                             20 %
                         • sys_domain-Feld
                         • Datenfluss/-richtung
                         • Enthält-Beziehung
                         • Sichtbarkeitsgruppen
                         • Besondere Überlegungen
         3            Prozesstrennung                                                                                         36 %

                         • sys_overrides-Feld
                         • Prozess/Automatisierung
                         • UI-Konfiguration
                         • Auswahllisten
                         • Datengestützter Prozess
         4            Grundlegendes Datenmanagement                                                                           11 %

                        • Importiert und transformiert
         5            Domänenunterstützung in Anwendungen                                                                      16 %

                            •     Domänenunterstützungsebenen
                            •     Service Catalog
                            •     Knowledge Management
                            •     Mobil
                            •     Service Portal
                            •     Neue Anwendungen / Sonstige (CSM, ITOM)

         6            Platform Governance und Berichterstellung                                                                 4%

                            •     Update Sets
                            •     Umfangsdefinierte Apps
                            •     Bericht
                            •     Domain Separation Center
                                                                                                     Gesamt                  100 %

Prüfungsregistrierung
Jeder Kandidat muss sich über die Webassessor-Website von ServiceNow zur Prüfung
anmelden und dafür einen Gutschein verwenden, den er/sie nach Abschluss der
obligatorischen Implementierungsschulung für Domain Separation erhält. Der
Gutscheincode aus dem erforderlichen Schulungspfad ist nicht übertragbar und
berechtigt den Kandidaten ausschließlich zur Teilnahme an der Prüfung für CIS-Service
Provider.

Während des Registrierungsvorgangs haben alle Testteilnehmer die Wahl zwischen einer
Prüfung in einem autorisierten Prüfungszentrum und einer Prüfung mit Online-
Beaufsichtigung. In beiden Fällen erfolgt die Prüfung zum zertifizierten
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ServiceNow, das ServiceNow-Logo, Now und andere Marken von ServiceNow sind Markenzeichen und/oder eingetragene Markenzeichen von ServiceNow, Inc.
in den USA und/oder anderen Ländern. Andere Unternehmensnamen, Produktnamen und Logos sind möglicherweise Markenzeichen der jeweiligen
Unternehmen, mit denen sie verbunden sind.

Implementierungsexperten über eine einheitliche, benutzerfreundliche Oberfläche, die
speziell für ServiceNow-Prüfungen angepasst wurde.

Kryterion verfügt über ein weltweites Prüfungsnetzwerk, und an allen Standorten finden
die Prüfungen in einer sicheren und angenehmen Umgebung statt. Die Kandidaten
melden sich für ein bestimmtes Prüfungsdatum und eine bestimmte Uhrzeit an, sodass
keine Wartezeiten entstehen und ihr Platz im Prüfungszentrum reserviert ist.

Alle Kandidaten haben auch die Möglichkeit, die Prüfung mit Online-Beaufsichtigung
abzulegen. In dieser Testumgebung können Kandidaten die Prüfung auf dem eigenen
System absolvieren, wenn bestimmte Anforderungen erfüllt sind.

HINWEIS: Es ist eine Prüfungsversion für Personen verfügbar, die spezielle Vorkehrungen
benötigen. Weitere Informationen erhalten Sie unter certification@servicenow.com. Je
nach Art der besonderen Vorkehrungen ist eine 30-tägige Vorlaufzeit vor der Prüfung
erforderlich.

Aufbau der Prüfung
Die Prüfung besteht aus etwa 45 Fragen. Für jede Prüfungsfrage gibt es mehrere
Antwortmöglichkeiten. Die Person, die an der Prüfung teilnimmt, sieht sich die
Antwortmöglichkeiten an und wählt die zutreffendste Antwort auf die Frage aus.

Multiple-Choice (eine Antwort)
Bei jeder Multiple-Choice-Frage in der Prüfung gibt es mindestens vier
Antwortmöglichkeiten. Die Prüfungskandidaten sehen sich die Antwortmöglichkeiten an
und wählen die zutreffendste Antwort auf die Frage aus.
Mehrfachauswahl (alle zutreffenden Antworten auswählen)
Für jede Prüfungsfrage mit Mehrfachauswahl gibt es mindestens vier
Antwortmöglichkeiten. In der Frage wird angegeben, wie viele Antworten auszuwählen
sind. Prüfungskandidaten sehen sich die Antwortmöglichkeiten an und wählen ALLE
zutreffenden Antworten auf die Frage aus. Bei Fragen mit Mehrfachauswahl gibt es zwei
oder mehr richtige Antworten.

Prüfungsergebnisse
Nach Abschluss und Übermittlung der Prüfung wird sofort berechnet, ob das Ergebnis
„Bestanden“ oder „Nicht bestanden“ ist, und das Ergebnis wird den Kandidaten
angezeigt. Die Kandidaten erhalten keine genaueren Informationen über die
Ergebnisse.

Wiederholungsprüfungen
Wenn Kandidaten eine Prüfung nicht bestehen, können sie sich bis zu dreimal
kostenpflichtig zu einer Wiederholungsprüfung anmelden.

Beispielfragen
Welche der folgenden Aussagen trifft auf einen als primär markierten
Domänendatensatz zu?
A. Er muss mit dem Service Provider-Unternehmen verknüpft sein.
B. Es kann nur einen geben.
C. Es sollte keine übergeordnete Referenz dafür festgelegt worden sein.
D. Er wird oben in der Domänenzuordnung angezeigt.
Antworten: B, C, D
Beispielelement Nr. 2:

In welchen Domänen kann ein Benutzer eine Zuweisungsgruppe sehen?
A. In der übergeordneten Domäne seiner Domäne.
B. In den untergeordneten Domänen seiner Domäne.
C. In Domänen, die gemäß der Gruppenzugehörigkeitsdefinition des Benutzers
als sichtbar aufgelistet sind.
D. In Domänen, die in seiner Domäne enthalten sind.
Antworten: B, C, D
Beispielelement Nr. 3:

Welche Rolle ist erforderlich, um die Funktion zur Erweiterung des Domänenbereichs zu
verwenden?

A. domain_admin
B. domain_expand_scope
C. user_admin
D. itil
Antwort: B

Beispielelement Nr. 4:

Wobei handelt es sich um eine durch Prozesse getrennte Entität?

A. Aufgaben
B. Script Includes
C. Systemeigenschaften
D. E-Mail-Benachrichtigungen
Antwort: D

Beispielelement Nr. 5:

Welcher Mechanismus weist der Standarddomäne Datensätze zu?
A. Workflow
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B. Transformationszuordnungen
            C. Business Rules
            D. Systemeigenschaften

            Antwort: C

Beispielelement Nr. 6:

In welche Domäne wird ein Datensatz geschrieben, wenn ein Update Set angewendet
wird?
            A. Die Domäne des Benutzers
            B. Die Domäne des Datensatzes aus der Quellinstanz.
            C. Die in der Domänenauswahl ausgewählte Domäne.
            D. Global

            Antwort: B

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