SIEGER 2021 2021 - VR Bank Rhein-Mosel eG
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SIEGER
2021
IN NEUWIED
2021
BESTE BANK vor Ort 2021
Steht die Qualität der Privatkundenberatung
im Einklang mit dem digitalen Angebot?
Seit einigen Jahren führt die Gesellschaft für
Qualitätsprüfung den verbraucherschutz-
orientierten Bankentest „BESTE BANK vor
Ort“ im Privatkundensegment durch.
Einer aktuellen Umfrage* zufolge sind die
Deutschen zwiegespalten, was ihre Treue
zu Banken anbelangt. Im Hinblick auf Be-
ratungs- und Servicequalität haben sie je-
doch eine klare Erwartungshaltung. Insge-
samt erwarten 98% von ihrem persönlichen
Bankberater exzellente Sach- und Fach-
kompetenz. Über ein Drittel der Deutschen
kann sich darüber hinaus auch vorstellen,
künftige Beratungsgespräche online wahr-
zunehmen und wünscht sich dabei deutlich
kürzere Beratungszeiten bei weiterhin hoher digitalen Angebote mit der erlebten Bera- Ort“ wird seit Jahren mit einem sehr hohen
Beratungsqualität. tungsqualität in Einklang zu bringen. Qualitätsanspruch durchgeführt. Kunden
erhalten damit auch weiterhin einen objekti-
Darüber hinaus haben auch 60% der Deut- „Wir haben den bisherigen Fragebogen, der ven Vergleich, welche Bank sowohl höchste
schen angegeben, dass das Girokonto der sich für die qualitative Beurteilung an der Beratungsqualität als auch das beste digi-
wichtigste Grund für die Kontaktaufnahme DIN-Norm 77230 orientiert hat, um diese tale Angebot bietet.
mit der eigenen Bank ist. Dieser Entwick- neuen Fragestellungen ergänzt“, erläutert
lung haben wir mit dem neuen Testformat Kai Fürderer, Mitglied der Geschäftsleitung Welche Anforderungen an die „BESTE BANK
Rechnung getragen. Die besondere Heraus- der Gesellschaft für Qualitätsprüfung, das vor Ort“ gestellt werden, erfahren Sie nach-
forderung war, die Analyse und Prüfung der Vorgehen. Der Bankentest „BESTE BANK vor folgend.
Testkategorien Gewichtung
Digital-Check 30 %
Servicequalität 20 %
DIGITAL-CHECK SERVICEQUALITÄT Beratungsqualität 50 %
Alle Testergebnisse
deutschlandweit finden Sie unter:
BERATUNGSQUALITÄT www.geprüfte-beratungsqualität.de
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung – eine unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung in Banken – führt in
2021 zum wiederholten Male einen wegweisenden verbraucherschutzorientierten Bankentest im Privatkundenseg-
ment durch. In diesem Jahr erfolgt der Test in rund 200 Städten bundesweit. Mit langjähriger Fachexpertise im Be-
reich „Qualitätsmanagement“ und auf Basis eines Fragebogens mit dem Fokus auf Digitalisierung, Service- und Be-
ratungsqualität überprüft die Gesellschaft für Qualitätsprüfung sowohl die digitalen Angebote als auch die Qualität
der Banken im Privatkundensegment.
*
QIDF-Studie „Privatkunden in Filialbanken“ (Januar 2019)
in Neuwied
Ergebnis des Bankentests „BESTE BANK vor Ort“ in Neuwied
BANK DIGITAL- SERVICE- KUNDEN- BERATUNGS- NACH- GESAMTNOTE*
CHECK QUALITÄT ORIENTIERUNG QUALITÄT BETREUUNG
VR Bank Rhein-Mosel eG 1,67 1,00 2,00 1,00 1,80 1,53
Volksbank RheinAhrEifel eG 2,33 1,00 1,50 1,00 1,80 1,61
Deutsche Bank AG 2,00 1,16 2,30 3,08 1,00 2,16
Sparkasse Neuwied 2,00 1,00 1,50 4,20 1,00 2,23
Postbank 2,00 1,80 2,50 4,20 2,12 2,67
Commerzbank AG 2,67 1,80 2,10 4,04 2,28 2,74
Die VR Bank Rhein-Mosel eG holt sich den Sieg in Deutschlands größtem und einzigen
Bankentest mit umfassendem „Digital-Check“
Eine exzellente Beratungsqualität gehört bei der VR Bank
Rhein-Mosel eG seit Jahren zum eigenen Selbstver-
ständnis. Der diesjährige Bankentest war deutlich an-
spruchsvoller als in den Vorjahren, da es galt, die hohen
Qualitätsstandards auch in der Online-Welt bzw. gegen-
über einem digital-affinen Kunden zu erfüllen.
Es ging neben der umfassenden Prüfung der Funktiona-
litäten auf der Internetseite, der hohen Anforderungen an
eine perfekte Terminvereinbarung auch um eine Video-
bzw. Telefonberatung zu den Themen Girokonto und Al-
tersvorsorge.
Die BeraterInnen der VR Bank Rhein-Mosel eG waren im
Kundenkontakt sehr freundlich und zuvorkommend und
haben das Anliegen der Testkunden in einer umfassen-
den Beratung sehr gut gelöst und bereits weitere Schritte
mit den Kunden vereinbart. Neben der exzellenten Ser-
Die VR Bank Rhein-Mosel eG stellt 2021 unter Beweis, vicequalität im Rahmen der Terminvereinbarung besta-
wie exzellente, nachhaltige Beratungsqualität chen vor allem die Dialoge durch ein hohes Maß an Fach-
in Neuwied aussieht. wissen und bedarfsgerechten Empfehlungen, was mit der
Note 1,0 im Bereich Beratungsqualität durch die Tester
sehr eindrucksvoll bestätigt wurde.
*Gewichteter Durchschnittswert aus den fünf Testkategorien | Quelle: www.geprüfte-beratungsqualität.de | Redaktion: Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH,
www.gesellschaft-für-qualitätsprüfung.de | Design, Satz und Layout: artViperTM Marketingagentur, www.artViper.de
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