Deutschland sieht gelb: Erleben Sie die neue Commerzbank - Gemeinsam mehr erreichen

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Deutschland sieht gelb: Erleben Sie die neue Commerzbank - Gemeinsam mehr erreichen
Deutschland sieht gelb:
Erleben Sie die neue Commerzbank
Beraterbroschüre zur Markenmigration

                                       Gemeinsam mehr erreichen
Deutschland sieht gelb: Erleben Sie die neue Commerzbank - Gemeinsam mehr erreichen
Inhalt

Vorwort                                                        05
(Er)Leben Sie die neue Commerzbank!

Deutschland wird gelb                                          06
Ein frischer und moderner Außenauftritt lädt Ihre Kunden ein
Unser Markenkern
Die Dresdner Bank in Dresden

Hier machen Bankgeschäfte Spaß!                                10
Das SB-Center als Visitenkarte der neuen Commerzbank

Willkommen in der Zukunft!                                     14
Die Filiale als Herzstück der neuen Commerzbank

Im Klartext zur neuen Commerzbank                              18
Offenheit und Nähe sind Trumpf der Kundenkommunikation

Mehr als eine neue Adresse                                     21
Sanfte Umstellung des Online Bankings
Übersicht über die Internetadressen

Nächste Schritte                                               24
Wie es weitergeht

Wer und was?                                                   26
Ihre Ansprechpartner rund um die Markenmigration
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Vorwort I 05

(Er)Leben Sie die neue Commerzbank!

Liebe Kolleginnen, liebe Kollegen,

vor rund einem Jahr haben wir Commerzbank          Bestandskunden in jedem Kontakt von der
und Dresdner Bank zu einer Bank verschmol-         neuen Commerzbank! Vermitteln Sie Ihren
zen. Jetzt wachsen wir endlich auch in der         Kunden, dass sie stolz sein können, Kunden
Außenwirkung zusammen. Wenn beide Banken           der besten Bank für Privat- und Geschäfts-
ab Juni 2010 einheitlich am Markt auftreten,       kunden in Deutschland zu sein. Lassen Sie
wird das für unsere Kunden nicht zu über-          Partnerschaftlichkeit und Leistungskraft –
sehen sein. Denn fast alle Filialen erhalten       unser Markenkern – für unsere Kunden überall
sukzessive ein neues Erscheinungsbild – das        deutlich werden: in unserer Beratungskompe-
der neuen Commerzbank. Und mit doppelt so          tenz, unseren Finanzlösungen und unserem
vielen Filialen in der Fläche wird dann erstmals   persönlichen Engagement.
unsere gemeinsame Größe im Markt sichtbar.
Innerhalb weniger Wochen wird Deutschland          Derzeit bereiten wir uns alle intensiv auf den
komplett gelb – ein beeindruckendes Bild!          gemeinsamen Marktauftritt vor. Im Rahmen
                                                   der Integrationsqualifizierung „Gemeinsam
Der Commerzbank-Schriftzug und das drei-           Startklar“ haben Sie bereits umfassende
dimensionale Band in Gelb bilden zusammen          Qualifizierungsmaßnahmen und Informationen
unser neues Markenzeichen. Dabei geht es           erhalten. In dieser Broschüre bündeln wir noch
jedoch um weit mehr als um das Addieren von        einmal alle wichtigen Themen zur Markenmi-
Farbe und Form. Denn mit dem einheitlichen         gration, und zwar immer im Hinblick auf die
Erscheinungsbild verpflichten wir uns auch zu      Fragen: Wo erleben unsere Kunden überall
einem einheitlich positiven Kundenerlebnis.        die neue Marke? Was ändert sich für unsere
                                                   Kunden und für Sie im Filialvertrieb?
Wir haben die Markenmigration bewusst
vorgezogen, damit unsere Kunden die Vorteile       Wir alle sind Markenbotschafter: Als Berater
der neuen Commerzbank so früh wie möglich          stehen Sie dabei in der ersten Reihe und prä-
spüren und sie nicht bis zur IT-Integration        gen das Gesicht der neuen Commerzbank zum
warten müssen, bevor sie in allen Filialen Geld    Kunden. Bitte heißen Sie unsere Kunden in
einzahlen oder Kontoauszüge drucken können.        Ihrer neuen Filiale herzlich willkommen.
Auch wenn Beratung und Produktverkauf bis
2011 nur in der Heimatfiliale möglich sein
werden, sind die Umstellung auf unsere Marke       Ihr
und das Angebot von gemeinsamen Basis-
dienstleistungen ein klares Signal an unsere
Kunden: Wir sind jetzt eine Bank! Erlebbar
wird die neue Commerzbank nicht nur durch
den neuen Außenauftritt, sondern vor allem         Dr. Detlev Dietz
durch ihre Mitarbeiter. Deshalb kommt es jetzt     Bereichsvorstand Privat- und Geschäftskunden
auf jeden Einzelnen von uns an: Überzeugen
und begeistern Sie alle „gelben“ und „grünen“
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06 I Deutschland wird gelb

                             Deutschland wird gelb
                             Ein frischer und moderner Außenauftritt
                             lädt Ihre Kunden ein

                             Trotz Online-Boom in Deutschland ist die Filia-     Was ändert sich wann?
                             le für die meisten Kunden noch immer die ers-       •	Im ersten Schritt werden ab Mitte Juni 2010
                             te Anlaufstelle in ihrer Bank und deshalb einer        alle Dresdner Bank-Filialen sowie ca. 80
                             der wichtigsten Orte, um unsere neue Marke             ausgewählte Commerzbank-Filialen auf die
                             zu transportieren. Ab Mitte Juni werden die            neue Marke umgestellt. Innerhalb von nur
                             Filialen sukzessive auf den neuen Marktauftritt        drei Wochen wird die Außensignalisation
                             umgestellt, d. h., nahezu alle bisherigen              an den Fassaden ausgetauscht.
                             Dresdner Bank- und Commerzbank-Filialen
                             werden künftig auch von außen frischer und          •	Die weiteren Filialen der Commerzbank
                             moderner aussehen. Unser neues Marken-                folgen schrittweise von Anfang Juli bis Ende
                             zeichen ist dann an jeder Außenfassade für            August 2010.
                             jeden sichtbar – für Mitarbeiter, Kunden und
                             Passanten. Durch dieses einheitliche Gestal-        •	Die Schaufenster werden ebenfalls dem
                             tungskonzept erhöhen wir die Wiedererkenn-            neuen Gestaltungskonzept angepasst. So
                             barkeit unserer Marke. Von Kiel bis Konstanz,         werden beispielsweise die Plakatrahmen
                             von Grevenbroich bis Görlitz signalisieren wir        und Immobilienaushänge ausgetauscht.
                             in unseren bundesweit rund 1.200 Filialen             Dazu erhalten alle Dresdner Bank-Filialen
                             (Zielstruktur) eine Botschaft:                        seit Anfang Mai neue Kommunikations­
                             Die neue Commerzbank ist immer in der Nähe            systeme für ihre Schaufenster. Ab dem
                             ihrer Kunden.                                         dritten Quartal 2010 bis 2014 rüsten wir
                                                                                   dann auch die Commerzbank-Filialen suk-
                                                                                   zessive mit dem neuen Schaufenstersystem
                                                                                   aus.

                                                                                 •	Weitere für den Kunden sichtbare Au-
                                                                                   ßenschilder, wie z. B. Aufkleber mit den
                                                                                   Öffnungszeiten, Türschilder und Wegweiser,
                                                                                   werden von Juli bis Oktober in Commerz-
                                                                                   bank- und Dresdner Bank-Filialen ausge-
                                                                                   tauscht.

Unser neues Markenzeichen: Ab Juni 2010 wird es schrittweise an den bundesweit
rund 1.200 Filialen (Zielstruktur) sichtbar sein.
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Deutschland wird gelb I 07

Was bedeutet das für unsere Kunden?
Die Kunden der bisherigen Dresdner Bank
müssen sich zwar an einen neuen Namen und
eine neue Farbe gewöhnen, aber die Vorteile
                                                                                                                              2
im täglichen Bankgeschäft werden schnell
spürbar. So ist die neue Commerzbank mit
anfangs rund 1.600 Filialen für viele Kunden                                1
besser erreichbar, als es Commerzbank und
Dresdner Bank einzeln bisher waren. Die klare
Botschaft an unsere Kunden: Während andere
Banken sich aus der Fläche zurückziehen, ist
eine Commerzbank-Filiale trotz Zusammenle-
gung einzelner Standorte ab 2011 immer in
ihrer Nähe! Das neue Markenzeichen verbindet
Elemente beider Banken, so dass jeder Kunde                     3
seine bisherige Bank in der neuen Commerz-
                                                          Unverwechselbar: Alle Elemente, die den Außenauftritt einer Filiale ausmachen,
bank wiedererkennen kann.                                 folgen dem neuen Gestaltungskonzept. Dazu gehören u. a. Leuchtwerbeanlagen (1),
                                                          Ausstecker (2) und vereinzelt Pylonen (3).
Was ist Ihre Aufgabe?
Mit dem ersten Betreten der neuen
Commerzbank-Filiale soll den Kunden nicht
allein das veränderte Design auffallen. Ziel ist
es, von Anfang an ein positives Kundenerlebnis
zu schaffen. Vermitteln Sie Ihren Kunden Part-
nerschaftlichkeit und Leistungskraft, indem
Sie ihnen freundlich, kompetent, offen und
vertrauenswürdig begegnen.

Offener und aufmerksamkeitsstarker Auftritt: Das neue Kommunikationssystem für die Schaufenster der Filialen rückt Informationen ins rechte
Licht. Es besteht aus neuen beleuchteten Plakatrahmen und Immobilienaushängen sowie aus einem Modul für den Preisaushang. Den Plakat-
wechsel können Sie nun schnell und einfach selbst durchführen.
Deutschland sieht gelb: Erleben Sie die neue Commerzbank - Gemeinsam mehr erreichen
08 I Deutschland wird gelb

                             Unser Markenkern

                             Aus Commerzbank und Dresdner Bank wird die              Qualität steht in PC-RB ganz besonders im Fokus. Wir
                             neue Commerzbank. Diese erkennen Sie am neuen           stehen für eine ganzheitliche und bedarfsgerechte
                             Markenzeichen, das Elemente beider Banken enthält       Beratung mit hoher Qualität – denn verlässliche
                             und somit das Zusammenwachsen der beiden                Qualität in der Kundenberatung ist der wichtigste
                             Traditionshäuser symbolisiert. Partnerschaftlichkeit    Faktor für unseren Erfolg. So nutzen wir moderne
                             und Leistungskraft sind die Schlüsselbegriffe unserer   Beratungs­instrumente wie die neue Commerzbank-
                             Positionierung als neue Commerzbank, sie bilden         Bedarfsanalyse, um die individuelle Situation des
                             den Markenkern. Im PC-RB Vertrieb wollen wir als        Kunden in allen Handlungsfeldern (Geldanlage,
                             Markenbotschafter diesen Schlüsselbegriffen ein         Vorsorge und Finanzierung) zu analysieren.
                             Gesicht geben. Und darüber hinaus wollen wir täglich
                             neu beweisen, dass wir für Qualität in der Beratung,    Kundennähe ist gerade in PC-RB konkret spürbar:
                             Kundennähe und Serviceorientierung stehen.              Mit 11 Millionen Kunden sind wir die größte Privat­
                                                                                     bank Deutschlands und haben mit rund 1.200 Filialen
                             Partnerschaftlichkeit heißt für uns, die Kunden zu      das dichteste Filialnetz aller Privatbanken. Damit
                             begleiten. Wir wollen ihnen auf Augenhöhe begegnen      erreichen wir 80 Prozent der bundesdeutschen
                             und gemeinsam die beste Lösung für sie finden. Mit      Bevölkerung. Aber Kundennähe bedeutet für uns nicht
                             persönlichem Einsatz sorgen wir dafür, dass sie ihre    nur räumliche Nähe, sondern auch, genau zu wissen,
                             Ziele erreichen können. Intern heißt Partnerschaft-     was der Kunde braucht. Um seine individuellen
                             lichkeit für uns aber auch, dass wir als Mitarbeiter    Bedürfnisse in jeder Lebensphase zu kennen, sind wir
                             gemeinsam handeln: als starkes, solidarisches und       regelmäßig mit unseren Kunden im Gespräch, klären
                             zielorientiertes Team.                                  sie über Chancen und Risiken auf und fragen nach,
                                                                                     wie sie unsere Beratungsqualität bewerten. So haben
                             Leistungskraft bedeutet für uns, dass wir unsere Kun-   wir als erste Bank ein systematisches Qualitätsbaro-
                             den mit Know-how und Erfahrung zum Erfolg führen.       meter eingeführt, mit dem wir monatlich rund 15.000
                             Bereits heute gehören wir zu den führenden Banken       Kunden nach ihren Erfahrungen mit unserer Beratung
                             in Deutschland und bündeln die Kräfte zweier erfolg-    sowie der Integration befragen.
                             reicher Institute. Durch unsere Größe sind wir immer
                             ganz nah an unseren Kunden und verbinden so unsere      Serviceorientierung müssen wir jeden Tag neu be-
                             bundesweit anerkannte Expertise mit lokaler Veran-      weisen. Jeder Mitarbeiter im Filialvertrieb prägt das
                             kerung. Mit unserer Kompetenz und Innovationskraft      Gesicht der neuen Commerzbank. Nur wenn wir selbst
                             können wir speziell auf die Bedürfnisse unserer Kun-    von der Integration überzeugt sind, können wir auch
                             den eingehen und Lösungen für sie entwickeln. Dies      unsere Kunden begeistern! Auch wenn es selbstver-
                             macht uns zu einem leistungsfähigen Partner.            ständlich sein sollte: Helfen Sie Ihrem Kunden freund-
                                                                                     lich und zuvorkommend, sich in der neuen Commerz-
                                                                                     bank zurechtzufinden. Denn eines ist sicher: Unsere
                                                                                     Kunden werden uns nicht nur nach unseren Leistungen,
                                                                                     sondern ganz besonders nach unserer Servicequalität
                                                                                     beurteilen!
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Deutschland wird gelb I 09

Die Dresdner Bank in Dresden: Tradition verpflichtet

Als Ausdruck der Wertschätzung für die Ursprünge       „Dresdner Bank“. Alle anderen Filialen in Dresden
der bisherigen Dresdner Bank wird die Filiale am       treten im neuen Commerzbank-Erscheinungsbild
Altmarkt in Dresden auch künftig als „Dresdner         auf. Hinsichtlich „Look and Feel“ wird aber auch
Bank“ auftreten – mit dem Zusatz „Eine Marke der       die Dresdner Bank-Filiale Altmarkt dem der neuen
Commerzbank AG“. Mit dieser Sonderregelung             Commerzbank-Filialen entsprechen. Die Wort-Bild-
bekennt sich die Commerzbank zum kulturellen Erbe      Marke „Dresdner Bank“ und die Gestaltung aller
der Dresdner Bank, gleichzeitig erhält sie den lang-   Anwendungen und Materialien basieren auf dem
fristigen Schutz und alle Rechte für die Marke         Corporate Design der Commerzbank.
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10 I Hier machen Bankgeschäfte Spaß!

                            Hier machen
                            Bankgeschäfte Spaß!
                            Das SB-Center als Visitenkarte der neuen Commerzbank

                            Der Eingangsbereich bzw. das SB-Center ist       Aber auch an den SB-Geräten selbst ändert
                            die Visitenkarte jeder Filiale. Damit unsere     sich etwas: So werden alle gelben und grünen
                            Kunden sich hier gerne aufhalten, erscheint      Geräte über Nacht mit einem Software-Update
                            auch das SB-Center in neuem Gewand –             auf das neue Erscheinungsbild umgestellt,
                            und zwar sowohl äußerlich als auch inhaltlich.   weil uns der einheitliche Außenauftritt im SB-
                            Künftig kommen klare, moderne Formen,            Center auch zu einem einheitlich positiven
                            hochwertige Materialien und viel Licht zum       Kundenerlebnis verpflichtet. Mit anderen
                            Einsatz, denn schon der erste Eindruck soll      Worten: Wo die neue, gelbe Marke draufsteht,
                            eine Atmosphäre der Offenheit, Freundlichkeit    muss auch möglichst viel Inhalt der neuen
                            und Transparenz vermitteln.                      Commerzbank „drin“ sein. Deshalb können
                                                                             unsere Kunden spätestens am 15. Juni 2010
                                                                             in allen Filialen beider Banken Ein- und
                                                                             Auszahlungen am Geldautomaten vornehmen,
                                                                             Kontoauszüge drucken oder ihre Geldkarte
                                                                             laden/entladen.

Mehr Filialen und mehr Funktionen für unsere Kunden
Deutschland sieht gelb: Erleben Sie die neue Commerzbank - Gemeinsam mehr erreichen
Hier machen Bankgeschäfte Spaß! I 11

Was ändert sich wann?
•	Im ersten Schritt wurde die Umstellung der        •	Mit der eigentlichen Markenmigration
    SB-Geräte auf die neue Marke in mehreren            wird dann auch das äußere Erscheinungs-
    Filialen erfolgreich pilotiert. Der eigentliche     bild des SB-Centers angepasst. Konkret wird
    Rollout hat Mitte Mai begonnen und wird             dies in Ihrer Filiale durch folgende Gestal-
    Mitte Juni abgeschlossen sein, so dass das          tungselemente sichtbar:
    SB-Center bereits vor der eigentlichen
    Markenmigration technisch komplett umge-            • Neutralisation einzelner Dresdner Bank-
    stellt ist.                                           Elemente (z. B. Entfernung großformatiger
                                                          grüner Flächen im SB-Center)
•	In jeder Filiale, egal ob „gelb“ oder „grün“,
   werden alle SB-Geräte – d. h. Serviceter-            • Kommunikationssystem für Schaufenster;
   minal (STL), Geldausgabeautomat (GAA),                 Commerzbank-Filialen erhalten sukzessive
   Kombinierter Einzahlungs- und Geldautomat              ab dem dritten Quartal 2010 die neuen
   (KEGA) sowie Bankterminal (BAT) – inner-               Schaufenstersysteme
   halb eines Tages auf die neue Software der
   Commerzbank umgestellt.                              • Beschriftung des SB-Terminals

•	Darüber hinaus erhalten alle SB-Geräte             •	Weitere Elemente werden Schritt für Schritt
   neue Bildschirm- und Eingabemasken.                  zwischen 2011 und 2014 ausgetauscht.
                                                        Dazu gehören u. a. die Ummantelung der
•	In den Filialen der Dresdner Bank wurde der          SB-Geräte, die Plakatrahmen im Innenraum
   Kontoauszugsdrucker (KAD) bereits durch              und die Broschürenhalter.
   den Bankterminal (BAT) ersetzt.
12 I Hier machen Bankgeschäfte Spaß!

Übersichtlich und funk­
tionell: das SB-Center im
neuen Design.               Was bedeutet das für unsere Kunden?              	So können sie vorübergehend keine Über-
                            •	Im SB-Center unserer Filialen spüren unsere     weisungen am SB-Terminal tätigen oder
                               Kunden die Vorteile des Zusammenschlus-         sich ihre Depot- und Kontenübersicht nicht
                               ses im täglichen Bankgeschäft zuerst.           anzeigen und ausdrucken lassen. Diese
                               Ab dem jeweiligen Umstellungstag, also          Funktionen stehen unseren Kunden ab
                               spätestens ab 15. Juni 2010, können unsere      Mitte nächsten Jahres jedoch wieder zur
                               Kunden in nahezu doppelt so vielen Filialen     Verfügung – und dann flächendeckend an
                               folgende SB-Funktionen nutzen: Konto-/          allen Standorten der Commerzbank. Ganz
                               Sparkontoauszüge am BAT ausdrucken,             entfallen z.B. der PIN-Change und die
                               Bargeldauszahlungen am GAA bzw. KEGA            Auswahl von Unterkonten am Geldausgabe­
                               vornehmen, Bargeldeinzahlungen (auch            automaten. Dafür können sich die ehemals
                               Münzen) auf ihr Hauptkonto tätigen und          „grünen“ Kunden ab 2011 auf zusätzliche
                               ihre Geldkarte laden/entladen.                  Funktionen, wie z. B. Terminüberweisungen
                                                                               oder Daueraufträge, freuen. Diese Service-
                            •	Kunden der ehemaligen Dresdner Bank             leistungen konnten sie in der Dresdner Bank
                              können bis zur IT-Integration 2011 einzelne      bisher nicht am SB-Terminal erledigen.
                              Funktionen der SB-Terminals nicht nutzen,
                              die sie bisher gewohnt waren.
Hier machen Bankgeschäfte Spaß! I 13

Was ist Ihre Aufgabe?
•	Die Tatsache, dass wir bis zur Umstellung      •	Auch wenn es vorübergehende Einschrän-
   der IT-Systeme im Jahr 2011 in den Filialen      kungen gibt – unterm Strich profitieren alle
   weiterhin die gewohnten Filialanwendun-          Kunden vom Zusammenwachsen der beiden
   gen beibehalten, führt zu Herausforderun-        Banken zu einer starken Marke. Bitte signa-
   gen für Sie im Vertrieb. Denn bis dahin ha-      lisieren Sie Ihren Kunden deshalb, dass es
   ben Sie nur einen begrenzten EDV-Zugriff         sich lohnt, eventuelle Unannehmlichkeiten
   auf die Kundendaten der jeweils „anderen“        in der Übergangszeit in Kauf zu nehmen,
   Filialwelt. Neben Ihrer fachlichen Expertise     weil sie nach Umstellung der IT-Systeme
   sind deshalb Freundlichkeit und Gelassen-        eine größere, leistungsstärkere und vielfach
   heit gefragt, besonders im Umgang mit            nähere Commerzbank als je zuvor erwartet.
   unzufriedenen Kunden. Nehmen Sie sich
   gerade in den kommenden Wochen und
   Monaten Zeit für die Fragen Ihrer Kunden,
   erläutern Sie ihnen die Übergangsprozesse
   und bitten Sie Ihre Kunden um Verständ-
   nis dafür, wenn manche Leistung bis zur
   IT-Integration etwas länger dauert, weniger
   komfortabel als gewohnt ist oder weiterhin
   nur in der Heimatfiliale angeboten werden
   kann (z. B. Beratungs­­angebote und Produkt-
   verkauf). Die „Fünf Stufen zum positiven
   Kundenerlebnis“ dienen Ihnen dazu als
   Leitlinie.

•	Für alle definierten Basisdienstleistungen
  haben wir so genannte Übergangslösungen
  entwickelt. Damit können Sie im Kunden-
  gespräch jederzeit prozesssicher agieren
  und auf die Wünsche Ihrer Kunden ein-
  gehen. Alle Übergangslösungen finden
  Sie gebündelt im Kompendium Markenmig-
  ration sowie im Comnet auf den Seiten des
  Integrationsportals für Privat- und Ge-
  schäftskunden. Darüber hinaus erhalten Sie
  im Mai Ihren persönlichen Karteikasten mit
  allen Übergangslösungen zur Umsetzung
  der Basisdienstleistungen im Karteikarten-
  format.
14 I Willkommen in der Zukunft!

                             Willkommen in der Zukunft!
                             Die Filiale als Herzstück der neuen Commerzbank

Die Rundum-Erneuerung der Filialen macht          und E-Mail-Signaturen, ab Juni 2010 die neue Marke der Commerzbank
auch vor den Innenräumen nicht Halt, obwohl       enthalten. Für mehr Einheitlichkeit in den Filialen sorgen außerdem die
die Veränderungen hier oft erst auf den zwei-     „Policy Neuer Filialauftritt“ sowie ein Dekorationsfahrplan, der zentral
ten Blick erkennbar sind. Denn im Unterschied     steuert, wann welche Werbematerialien wo zu platzieren sind.
zu den Außenfassaden wird nicht jeder Innen-
raum mit der Markenmigration komplett gelb        Was ändert sich wann?
und nicht jede Dresdner Bank-Filiale sofort       •	Mit der Einführung der neuen Marke erhalten die Filialen nicht nur
zu einer Filiale der Zukunft (FdZ) oder einer        ein einheitliches Erscheinungsbild. Alle Filialen von Dresdner Bank
Filiale der Zukunft PLUS (FdZ PLUS). Dies ist        und Commerzbank werden außerdem schrittweise auf die zukunfts-
ein Prozess, der sich über die kommenden Jahre       weisenden Filialmodelle Filiale der Zukunft und Filiale der Zukunft
erstreckt. Unsere neue Marke lebt ab Juni            PLUS umgestellt. Kürzlich wurde die 500. Filiale der Zukunft der
2010 in den Filialen vor allem in unserer neuen      bisherigen Commerzbank eröffnet, ab dem dritten Quartal 2010
Führungsmannschaft, den gemeinsamen Filial­          werden rund 80 weitere Commerzbank-Filialen in eine FdZ gewan-
teams, einer immer weiter zusammenwach-              delt. Der Umbau der Dresdner Bank-Filialen startet genauso wie die
senden Produktpalette und einer einheitlichen        Zusammenlegung von Dresdner Bank- und Commerzbank-Filialen
Geschäftsausstattung. So werden alle Materia-        erst nach der IT-Integration 2011 und erstreckt sich bis 2014.
lien, die Sie in den Filialen im Kundenkontakt
einsetzen, wie z. B. Formulare, Briefpapier       •	Die Geschäftsausstattung wird seit Januar 2010 in mehreren Phasen
                                                    auf die neue Marke umgestellt. Nachdem Sie bereits Visitenkarten,
                                                    Eventmaterialien oder Unterlagen zum Vorteilsprogramm mit der

Filiale der Zukunft PLUS Frankfurt-Kaiserstraße
Willkommen in der Zukunft! I 15

   neuen Marke bestellen können, wurden Anfang Mai auch alle VKF-             von der Umstellung der grünen Bestands-
   Materialien wie Plakate, Flyer und Mailings umgestellt. Ab Mitte Juni      kreditkarten im Oktober 2010. Dresdner
   verwenden Sie auch Formulare, Briefpapier, Stempel und E-Mail-Sig-         Bank Folge-Kreditkarten werden bereits ab
   naturen mit der neuen Marke. Dazu erhält jede Filiale Anfang Juni ein      Juni mit der neuen Marke ausgegeben. Gelbe
   Starterpaket mit einer Grundausstattung der wichtigsten kundenrele-        Karten werden bei Ablauf der bisherigen
   vanten Materialien (z. B. Kassenbelege, Konto­auszugsmappen und            Karte sukzessive auf den neuen Marktauf-
   Zahlungsverkehrsbelege).                                                   tritt umgestellt. Schrittweise erfolgt auch
                                                                              eine Harmonisierung der Preise und Entgelte
•	Damit der neue, einheitliche Filialauftritt möglichst langfristig          sowie der Neugeschäftskonditionen. Mit der
   einheitlich bleibt, haben wir verbindliche Rahmenvorgaben für den          Umstellung der IT-Systeme 2011 wird dann
   Innenauftritt unserer Filialen geschaffen. Dazu gehört u. a. die „Policy   das einheitliche Produktportfolio der neuen
   Neuer Filialauftritt“ als Basisregelwerk, das den einheitlichen Auftritt   Commerzbank Realität. Neuabschlüsse sind
   einer Filiale definiert.                                                   ab diesem Zeitpunkt nur noch in den neuen
                                                                              Zielprodukten möglich, Produktbestände
•	Auch in unserem Produkt- und Leistungsangebot spüren unsere                der Dresdner Bank werden in die
   Kunden mehr und mehr unseren gemeinsamen Marktauftritt. Wie Sie            Commerzbank überführt.
   wissen, haben wir längst begonnen, das Produkt- und Leistungs-
   angebot von Commerzbank und Dresdner Bank zu vereinheitlichen.
   Topzins-Anlage und kostenloses Girokonto waren nur der Anfang, ab
   Ende Mai folgt die Harmonisierung unserer Karten mit der Umstel-
   lung aller grünen girocard-Maestro Cards auf die neue Marke, gefolgt
16 I Willkommen in der Zukunft!

                          Was bedeutet das für unsere Kunden?
                          Wenn Ihre Kunden nach der Markenmigra-              Eine weitere Änderung: Der KEGA ersetzt die
                          tion Ihre Filiale betreten, erwarten sie, auch      Kasse rund um die Uhr. Hinsichtlich des Port-
                          im Innenraum möglichst viel von der neuen           folios bietet die neue Commerzbank weiterhin
                          Commerzbank zu erleben. Dies wird gleich in         die gesamte Produktpalette einer Universal-
                          mehrfacher Hinsicht der Fall sein. So signa-        bank, wobei bis zur IT-Integration im Jahr 2011
                          lisieren einheitliche Formulare, Visitenkarten      Beratung und Produktverkauf weiterhin nur in
                          der Berater oder einheitliche Werbematerialien      der Heimatfiliale Ihres Kunden möglich sein
                          Ihren Kunden ganz klar, dass sie jetzt Kunden       werden. Alle Basisdienstleistungen, wie z. B.
                          der neuen Commerzbank sind. Sofern Ihre             Transaktionen an der Kasse oder Auskünfte zu
                          Filiale bereits auf eine FdZ bzw. FdZ PLUS          seinem Konto, kann der Kunde dagegen ab der
                          umgestellt ist, werden Ihren Kunden die             Markenmigration in allen Filialen in Anspruch
                          offene Raumgestaltung, die klaren, modernen         nehmen.
                          Formen und die gelbe Wand sofort auffallen.

                           Basiselemente Filiale der Zukunft                  Ausgestaltung

                                                                              Erreichbarkeit rund um die Uhr
                                                        Modernisierte         • Durchgängige Verfügbarkeit der Kasse durch KEGA
                                                        Filialtechnik und       (kombinierter Einzahl- und Geldausgabeautomat)
                                                        erweitertes           • Modernisierte SB-Ausstattung (z. B. BAT)
                                                        Serviceangebot        • Vollständige Automation der Kassentransaktionen

                                                        Erhöhung Vertriebs-   Fokus auf Beratung und Vertrieb
                                                        zeit durch schlanke   • Zentralisierung Kontoführung
                                                        Prozesse und weni-    • Digitalisierung Urkundenverwahr
                                                        ger Administration    • Verlagerung der Servicetätigkeiten auf BOC

                                                                              Förderung der Kommunikation mit dem Kunden
                                                        Modernisierung        • Gelbe Wand als erstes Markenzeichen von FdZ
                                                        Filialauftritt        • Offenes, modernes Raumdesign ohne Barrieren
                                                                              • Infopunkt als Anlaufstelle

                                                        Steigerung            Implementierung der Elemente zur Erreichbarkeit
                                                        Erreichbarkeit        • Rufumleitung der zentralen Filialdurchwahl
                                                        der Filialen          • Voice-Mail für Berater

                          Die Filiale der Zukunft im Überblick
Willkommen in der Zukunft! I 17

Was ist Ihre Aufgabe?
Die Modelle Filiale der Zukunft und Filiale der     Als Berater tragen Sie ganz wesentlich dazu
Zukunft PLUS zeichnen sich durch moderns-           bei, dass der Filialauftritt auch innerhalb der
te Filialtechnik, weniger Administration und        Filiale umgesetzt und für den Kunden sichtbar
schlanke Prozesse aus. Sie als Berater können       wird. Nutzen Sie die Markenmigration des-
sich dadurch stärker auf das Kerngeschäft           halb, um Ihren Schreibtisch aufzuräumen und
fokussieren – die Beratung der Kunden. Da die       sich von alten Broschüren und Unterlagen zu
Umstellung aber auch einige Änderungen für          trennen. So wirkt Ihr Arbeitsplatz frisch und
Ihre Kunden mit sich bringt, sollten Sie sich       einladend auf Ihre Kunden.
frühzeitig mit unseren beiden Filialmodellen
FdZ und FdZ PLUS vertraut machen. So könn-          Helfen Sie Ihren Kunden freundlich und zuvor-
ten beispielsweise Dresdner Bank-Kunden             kommend, sich in der neuen Commerzbank-
irritiert sein, wenn sie in einer Filiale der       Filiale zurechtzufinden. Nehmen Sie sich
Zukunft keine Kasse vorfinden; in diesem Fall        gerade in den kommenden Wochen Zeit für die
sollten Sie Ihre Kunden direkt in das SB-Center     Fragen Ihrer Kunden und erläutern Sie ihnen
leiten.                                             die Übergangsprozesse, die Sie im Kompen-
                                                    dium Markenmigration sowie im Integrations-
                                                    portal für Privat- und Geschäftskunden finden.

 Basiselemente Filiale der Zukunft PLUS             Ausgestaltung

                                                    Anwendung bewährter FdZ-Basiselemente
                             FdZ-Erfolgsfaktoren    • Verlagerung Administration & Verschlankung Prozesse
                             für alle Filialen
                                                    • Verbesserte Technik & Steigerung Erreichbarkeit

                                                    Einführung weiterer Funktionen im Service
                             Weitere Funktionen     • Privatkunden Assistent (PKA)
                                                    • Mitarbeiter Filialinformation (MFI)

                             Bedarfs-Check          • Tool zur Unterstützung der Vertriebstätigkeit des PKA

                             Trennung Kassen- von
                             Filialöffnungszeiten   • Option zur Steigerung der Vertriebszeit

                                                    Anpassung des Raumkonzepts an neue Erfordernisse
                             Offenes
                             Raumkonzept            • Einrichtung von Arbeitsplätzen für PKA und MFI
                                                    • Elemente zur Wahrung der Diskretion

                                                    Ausbau der Nutzungsmöglichkeiten für die SB-Zone
                             Modernes
                             SB-Konzept             • Neueste Generation SB-Geräte
                                                    • Vision: direkte Kundenansprache über SB-Geräte

Die Filiale der Zukunft PLUS im Überblick
18 I Im Klartext zur neuen Commerzbank

                         Im Klartext
                         zur neuen Commerzbank
                         Offenheit und Nähe sind Trumpf der Kundenkommunikation

                         Mit der Umstellung auf die neue Marke haben       Einer der ersten Schritte im Integrationspro-
                         wir längst noch nicht alles erreicht. Entschei-   zess war die Gründung des Kundenbeirats.
                         dend wird sein, dass es uns gelingt, unsere       Seit März 2009 begleiten insgesamt 40 „grüne“
                         Kunden mit auf die Reise zur neuen Commerz-       und „gelbe“ Beiräte das Zusammenwachsen
                         bank zu nehmen. Und auf dieser Reise sind         der beiden Banken mit Anregungen und Kritik.
                         zwei Aspekte besonders wichtig – Offenheit        Der zweite wichtige Baustein in der Kunden-
                         und Nähe. Offenheit gegenüber unseren Kun-        kommunikation ist die Migrationskampagne
                         den bedeutet: verständlich und klar kom-          „i – Im Klartext zur neuen Bank“. Der dazuge-
                         munizieren sowie ehrlich und kontinuierlich       hörige Infopunkt ist das Symbol der Kampa-
                         informieren. Das gilt für positive Neuerungen     gne. Alle Kommunikationsmittel, die unsere
                         und gleichermaßen für mögliche negative           Kunden über den aktuellen Stand des Integrati-
                         Auswirkungen im Zuge der Integration. Nähe        onsprozesses informieren, sind damit gekenn-
                         zu unseren Kunden schaffen wir, indem wir         zeichnet – beispielsweise Broschüren, Mailings
                         mit ihnen in einen intensiven Dialog treten und   und Plakate. Die Klartext-Kampagne will aber
                         ihre Anliegen ernst nehmen.                       mehr als informieren: Sie fordert unsere
                                                                           Kunden zum offenen Dialog mit uns auf.
Im Klartext zur neuen Commerzbank I 19

Was ändert sich wann?
•	Der Infopunkt-Aufsteller ist seit Mitte April    •	Weitere Materialien zu wichtigen Verände-
   aufmerksamkeitsstarker Anziehungspunkt             rungsanlässen für unsere Kunden werden
   in jeder Filiale. Als zentrales Element in der     sukzessive ergänzt, wie beispielsweise ein
   Filiale erfüllt er gleich mehrere Funktionen:      Flyer zur Wertpapier-Kernpreisänderung
   Er dient als Träger aller relevanten Kunden-       oder zur SB-Umstellung. Alle aktuellen
   informationen rund um die Migration und            Unterlagen werden direkt in Ihre Filialen
   lädt den Kunden ein, in den Dialog mit             geliefert. Sie finden die Materialien zusätz-
   der neuen Commerzbank zu treten. Denn              lich zum Download im Integrationsportal für
   der Kunde hat die Möglichkeit, seine               Privat- und Geschäftskunden.
   Fragen und Anregungen rund um die
   Migration in den dafür vorgesehenen              •	Zu den wichtigsten Veränderungsanlässen,
   Briefkasten am Infopunkt einzuwerfen.              z. B. zur Umstellung des SB-Centers, schrei-
   Am Infopunkt finden unsere Kunden z.B.             ben wir unsere Kunden natürlich auch per
   folgende Informationen:                            Post an. Alle aktuellen „Klartext-Mailings“
                                                      können Sie sich ebenfalls im Integrations-
   • Migrationsbroschüre: Diese gibt dem             portal anschauen.
      Kunden einen grundlegenden Überblick
      zur Zusammenführung beider Banken.

   • Klartext-Karte: Die Klartext-Karte ermög-
      licht unseren Kunden, uns ihre Meinung
      zum Zusammenschluss und zum dahinter-
      stehenden Prozess mitzuteilen.

   • Glossar: Das Glossar erläutert Fach­-
      begriffe rund um Bank und Börse.

   • Flyer „Die anlassbezogene Beratung“
      sowie „Zahlen und Fakten für Anleger“.
20 I Im Klartext zur neuen Commerzbank

                         Was bedeutet das für unsere Kunden?                       Was ist Ihre Aufgabe?
                         Kundenbeirat und Klartext-Kampagne sorgen                 Als Berater sind Sie der erste Ansprechpart-
                         während des Integrationsprozesses für Trans-              ner für Ihre Kunden. Begrüßen Sie deshalb
                         parenz und Information. Über beide Instru-                alle Bestandskunden aktiv in der neuen
                         mente können unsere Kunden Anregungen,                    Commerzbank. Suchen Sie gezielt den Dialog,
                         Kritik und Verbesserungswünsche äußern. Da-               fragen Sie nach, auch bei kritischen Anliegen.
                         für stehen ihnen alle Wege der Kontaktaufnah-             Ermuntern Sie Ihre Kunden, sich aktiv an der
                         me offen: ob direkt in der Filiale, telefonisch,          Klartext-Kampagne zu beteiligen. Denn durch
                         per E-Mail, Post oder im Internet unter                   Ihre persönliche Empfehlung entsteht Glaub-
                         www.klartext.commerzbank.de.                              würdigkeit und damit Vertrauen. Begeistern
                         Eine besondere Rolle dabei spielt die Klartext-           Sie auch die Bestandskunden der Commerz-
                         Karte, auf die unsere Kunden ihr Feedback,                bank von den Vorteilen der neuen Bank, selbst
                         ihre Fragen oder Anregungen eintragen und                 wenn für sie auf den ersten Blick vieles gleich
                         die sie direkt in den Briefkasten am Infopunkt            bleibt. Aber auch sie profitieren künftig von
                         einwerfen können. Diese Karten werden                     einem größeren Filialnetz, einem größeren
                         zentral gesammelt und beantwortet. Weitere                Produkt- und Leistungsangebot sowie dem
                         Informationen dazu und wie Sie in Ihrer Filiale           Know-how zweier Traditionsbanken.
                         mit den Karten umgehen, finden Sie im Integ-
                         rationsportal.

                         Dialogangebot für unsere Kunden: Wir reden Klartext zur neuen Bank – tun Sie es auch.
Mehr als eine neue Adresse I 21

Mehr als eine neue Adresse
Sanfte Umstellung des Online Bankings

Auch im Internet wachsen Commerzbank                •	Der bestehende Funktionsumfang bleibt
und Dresdner Bank in diesem Jahr deutlich             bis zur technischen Migration 2011 un-
sichtbar zusammen. In drei Schritten werden           verändert. Mit der Zusammenführung der
die Online-Portale der beiden Banken, die sich        technischen Systeme und Kundendaten
bisher sowohl in Gestaltung (d. h. Logo, Schrift-     im kommenden Jahr werden die Nutzer
art und Farbe) als auch in Aufbau und Inhalt          des Dresdner Privat- und Geschäftskunden-
unterscheiden, an die neue Marke angepasst.           portals dann auf die Zielplattform
Ziel ist es, unseren Kunden ab Mitte Juni 2010        www.commerzbanking.de
auch im Internet einen einheitlichen Marktauf-        übergeleitet.
tritt anzubieten und damit online so weit wie
möglich als eine Bank aufzutreten.

Was ändert sich wann?
•	Bereits seit März 2010 ist das Privat-
   kundenportal der Commerzbank mit neuem
   Marktauftritt unter der bekannten Adresse
   www.commerzbanking.de
   im Netz.

•	Am 14. Juni 2010 wird der Online-Auftritt
  der Dresdner Bank auf die neue Marke
  umgestellt. Dazu gehört auch das Privat-
  und Geschäftskundenportal. Im Zuge der
  Markenmigration wird dieses Portal gelb
  eingefärbt und erhält die neue Adresse:
  www.commerzbank-privat.de
  für Privatkunden bzw.
  www.commerzbank-business.de
	für Geschäftskunden. Die persönlichen
  Zugangsdaten für das Online Banking
  können natürlich weiterhin wie gewohnt
  genutzt werden.
22 I Mehr als eine neue Adresse

                            Was bedeutet das für unsere Kunden?
                            •	Der bisherige Funktionsumfang und die                 •	Bis zur technischen Umstellung gibt
                               gewohnte Navigationsstruktur bleiben bis                 es parallel zwei Privat- und Geschäfts-
                               zur Umstellung der IT-Systeme unverändert,               kundenportale: das der Commerzbank
                               so dass sich die Kunden der Dresdner Bank                unter www.commerzbanking.de und
                               zunächst an die neue Optik gewöhnen                      das der ehemaligen Dresdner Bank unter
                               können.                                                  www.commerzbank-privat.de bzw.
                                                                                        www.commerzbank-business.de.
                            •	Kunden, die die alte Internetadresse
                               www.dresdner-privat.de bzw.                              Beide sind sich optisch sehr ähnlich, können
                               www.dresdner-business.de eingeben                        aber nur von den Kunden der jeweiligen
                               oder ein Lesezeichen (Bookmark) nutzen,                  Bank genutzt werden. Um hierbei Irrita-
                               werden automatisch auf die neuen                         tionen zu vermeiden, wird im Dresdner
                               Adressen umgeleitet, so dass kein                        Privat- und Geschäftskundenportal die
                               Kunde „ins Leere“ läuft.                                 Bezeichnung „Dresdner Privatkundenportal“
                                                                                        bzw. „Dresdner Geschäftskundenportal“
                                                                                        platziert. So weiß der Nutzer jederzeit, in
                                                                                        welchem Portal er sich befindet. Nach einer
                                                                                        Eingewöhnungszeit von rund drei Monaten
                                                                                        fällt der Begriff „Dresdner“ weg und die Be-
                                                                                        zeichnung lautet dann „Privatkundenportal“
                                                                                        sowie „Geschäftskundenportal“.

Das Dresdner Privatkundenportal im neuen Erscheinungsbild. Die Nennung „Dresdner Privatkundenportal“ schafft insbesondere für ehemalige
Dresdner Bank-Kunden Transparenz und hilft, Irritationen zu vermeiden.
Mehr als eine neue Adresse I 23

Was ist Ihre Aufgabe?
                                                Übersicht über die Internetadressen
Machen Sie sich selbst frühzeitig mit dem
neuen Portal vertraut, damit Sie Ihre Kunden
                                                Alt                                   Neu
bei den Veränderungen im Online Banking
begleiten können. Erklären Sie ihnen, warum
es zwar ein neues Erscheinungsbild, aber erst   www.dresdner-privat.de                www.commerzbank-privat.de
im nächsten Jahr ein gemeinsames Privat- und
Geschäftskundenportal für alle Kunden gibt.     www.dresdner-business.de              www.commerzbank-business.de
Insbesondere für ehemalige Dresdner Bank-
Kunden, die bis zur IT-Migration im nächsten    www.dresdner-mittelstand.de           www.commerzbank-mittelstand.de
Jahr einige Funktionen im SB-Center vorüber-
gehend nicht mehr nutzen können (z. B. die
Depot- und Kontenübersicht), ist das Online
Banking eine interessante Alternative. Bieten
Sie diesen Kunden aktiv einen Online-Zugang
an, überzeugen Sie sie von den zahlreichen
Vorteilen des Internetbankings und helfen Sie
ihnen beim Ausfüllen des Antrags.
24 I Nächste Schritte

                        Nächste Schritte
                        Wie es weitergeht

                                      Ab 25. Mai 2010         01. Juni 2010        Mitte Juni bis
                                                                                   Anfang Juli 2010

                                      Tausch der Dresdner     Aus Dresdner         Alle Dresdner Bank-
                                      girocard-Maestro        Cetelem Kreditbank   Filialen und zunächst
                                      Cards gegen Karten      wird die Commerz     ausgewählte Filialen
                                      mit erweiterten         Finanz GmbH.         der Commerzbank
                                      Funktionalitäten                             erhalten das Er-
                                      und neuem Design.                            scheinungsbild der
                                      Commerzbank                                  neuen Commerzbank;
                                      girocard-Maestro                             die Umstellung
                                      Cards werden                                 weiterer Commerz-
                                      sukzessive mit                               bank-Filialen erfolgt
                                      Ablauf der Gültigkeit                        sukzessive bis Ende
                                      ausgetauscht.                                August.
Nächste Schritte I 25

14. Juni 2010         1. Juli 2010          2. September 2010      Oktober 2010

Der Online-Auftritt   Die Führungskräfte    In der gesamten        Austausch aller
der Dresdner Bank     FE3/4 sowie ein       Commerzbank            „gelben“ und
wird auf die neue     Großteil der Mitar-   werden einheitlich …   „grünen“ VISA-
Marke umgestellt.     beiter übernehmen                            Bestände in
                      ihre Zielfunktion.    • die Vorsorge-       MasterCard (Aus-
                                              produkte der         nahme: Dresdner
                                              Allianz angeboten    Business Card und
                                              (Produktgeber-       Dresdner Bank
                                              wechsel von          Prepaid Karten
                                              Generali auf         werden erst zur
                                              Allianz)             technischen Mig-
                                                                   ration getauscht).
                                            • Konsumenten-        Gleichzeitig
                                              kredite über         erhalten alle Kredit-
                                              Commerz Finanz       karten das neue
                                              GmbH (ehemals        Commerzbank-
                                              Dresdner Cetelem     Design.
                                              Kreditbank)
                                              vertrieben und

                                            • Bausparprodukte
                                              über Wüstenrot
                                              angeboten.
26 I Wer und was?

                    Wer und was?
                    Ihre Ansprechpartner rund um die Markenmigration

                    Alle wichtigen Informationen rund um die In-             kommenden Wochen kontinuierlich erweitern.
                    tegration finden Sie auch im Integrationsportal          Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie
                    für Privat- und Geschäftskunden im Comnet.               sich als Mitarbeiter bitte im ersten Schritt an
                    Dort finden Sie u. a. einen umfangreichen                Ihre Führungskraft. Sollte diese Ihre Fragen
                    Fragen-und-Antworten-Katalog, in dem wir die             nicht beantworten können, stehen Ihnen im
                    wichtigsten Fragen beantwor­ten. Sowohl den              Rahmen der Markenmigration verschiedene
                    Fragen-und-Antworten-Katalog als auch den                Hotlines zur Verfügung.
                    gesamten Comnet-Auftritt werden wir in den

                      Im Rahmen der Markenmigration stehen Ihnen für fachliche Fragen zu den Basisdienstleistungen und
                      -transaktionen die folgenden Hotlines zur Verfügung:

                      VertriebsLine                                            Hotlines Service-Transaktionen
                      0180 / 26 27 28 3                                        (Start zum 14.06.2010 bzw.
                      Für inhaltliche Fragen zum Gesamtkonzept                 Beginn Markenmigration)
                      „Gemeinsam Startklar“ und zu den allgemeinen
                      Abläufen der Integrations-Qualifizierung.                Hotline Service-Transaktionen für ehemalige
                                                                               Dresdner Bank-Kunden in Commerzbank-Filiale
                      VertriebsLine                                            0180 / 22 66 90 9
                      0180 / 2 456 456
                      Für fachliche Fragen zu den definierten Basisdienst-     Hotline Service-Transaktionen für
                      leistungen (inkl. Lernmedien der Markenmigration)        Commerzbank-Kunden in ehemaliger
                      sowie den damit verbundenen markenübergreifen-           Dresdner Bank-Filiale
                      den Datenabfragen (soweit nicht über die Systeme         0391 / 74 48 81 88
                      abrufbar).
                                                                               KFB (Kunden- und Filialbetreuung)
                      Hotlines Kassen-Transaktionen                            (Start zum 14.06.2010 bzw. Beginn
                      (Start zum 14.06.2010 bzw. Beginn Markenmigration)       Markenmigration)

                      Hotline Kassen-Transaktionen für ehemalige               Task Force KFB für Fragen zu Kreditbeständen
                      Dresdner Bank-Kunden in Commerzbank-Filiale              (Baufinanzierung und individuelle Kredite)
                      0361 / 24 17 16 6                                        von ehemaligen Dresdner Bank-Kunden in
                                                                               Commerzbank-Filiale
                      Hotline Kassen-Transaktionen für Commerzbank-            0180 / 22 23 56 6
                      Kunden in ehemaliger Dresdner Bank-Filiale
                      0361 / 24 17 17 7                                        Task Force KFB für Fragen zu Kreditbeständen
                                                                               (Baufinanzierung und individuelle Kredite) von
                                                                               Commerzbank-Kunden in ehemaliger Dresdner
                                                                               Bank-Filiale
                                                                               0180 / 201 201 0
Wer und was? I 27

Umstellung der Außensignalisation und der
Schaufenster-Kommunikations-Systeme

Bei allgemeinen Fragen zum neuen Filialauftritt
können Sie sich per E-Mail an die Funktionsmailbox
markenmigrationPK@commerzbank.com bzw.
telefonisch an die Hotline 069 / 136 24688 wenden.
Für die Beantwortung von baulichen Fragen wenden
Sie sich bitte an Ihre regionale Umsetzungsunter-
stützung (CREM).

Kundenhotline zur Markenmigration

Kunden der Commerzbank und Dresdner Bank
können sich bei Fragen zur Markenmigration rund
um die Uhr an die folgende Hotline wenden:
0180 / 226 69 29
(0,06 €/Anruf Festnetz, Mobilfunk höchstens 0,42 €/Minute).

Weitere Informationen stehen
Ihren Kunden online unter:
www.klartext.commerzbank.de
zur Verfügung.
2010
Commerzbank AG
Zentrale
Kaiserplatz
Frankfurt am Main
www.commerzbank.de

Postanschrift
60261 Frankfurt am Main
vertriebskommunikation@commerzbank.com

Privat- und Geschäftskunden
Vertriebskommunikation & Personalentwicklung

Nur zur internen Verwendung.
Sie können auch lesen