SmartResearch Beratungsstudie Immobilienbewirtschafter - Ist die Beratung für Mietobjekte auf Augenhöhe mit den zukünftigen Herausforderungen am ...
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SmartResearch Beratungsstudie Immobilienbewirtschafter Ist die Beratung für Mietobjekte auf Augenhöhe mit den zukünftigen Herausforderungen am Markt? Mai 2020
Liebe Leserinnen
und Leser
Die signifikante Zunahme von Mit gratis Wohnungsmieten und Einkaufs-
Leerwohnungen stellt die Immobilien- gutscheinen wird um potenzielle Mieter
bewirtschafter vor eine noch nie gebuhlt.
dagewesenen Herausforderung.
Das Kontakt mit dem Interessenten sowie
Aufgrund der noch immer hohen Bau- die Wohnungsbesichtigung selber müssen
tätigkeit verschärft sich die Leerwohnungs- heute auf verkäuferische Grundsätze
situation ausserhalb der Kernstädte ausgerichtet sein. Der Immobiliendienst-
signifikant. Der Wettbewerb um Mieter ist leister muss die Besichtigung für den
intensiver denn je. die interessierten Mieter zu einem Gesamt-
erlebnis gestalten.
Mit der Zunahme der Leerwohnung müssen
sich Immobiliendienstleister vermehrt Beratungsstudie Immobilienbewirtschafter
um neue Mieter bemühen und sich einiges Mit unserer Beratungsstudie haben wir den
einfallen lassen. Dies gilt insbesondere für Kundenkontakt und den Eindruck bei
ältere Wohnungen, neuerdings jedoch auch Wohnungsbesichtigungen auf den Prüfstand
schon für neue Grossüberbauungen. gestellt.
Ein Ende der Zunahme bei den Leer- Viel Spass beim Studium der Ergebnisse, die
wohnungen ist derzeit nicht in Sicht. sehr viel Entwicklungspotenzial aufzeigen.
Intensiver Wettbewerb um Mieter
Aufgrund der Entwicklungen tendiert der Ihr David Meloni
Immobilienmarkt schrittweise von einem Inhaber & CEO
Verkäufer-, hin zu einem Käufermarkt.
Die Lage der Wohnung sowie die Objekt-
eigenschaften sind zentrale Erfolgsfaktoren
für den Vermietungserfolg.
Beratungsstudie Immobilienbewirtschafter
Ausgangslage Ziel der Studie
Der Bestand und der Neuzugang an Die Studie geht der Frage nach, inwieweit
Mietwohnungen, ausserhalb der grossen die Immobilienbewirtschafter diesem
Agglomerationen, übersteigt die Umstand in der Objektbesichtigung bereits
Absorptionskraft des Marktes deutlich. Rechnung tragen und wie das Erlebnis im
gesamten Kundenkontaktverlauf für ein
Die Vermarktung neuer Wohnungen oder Mietobjekt wahrgenommen wird.
Leerwohnungsbestände wird zunehmend
anspruchsvoller. Die Studie stellt die Interessenten-
orientierung sowie die beratenden und
Neben der Lage, den Objekteigenschaften verkäuferischen Fähigkeiten der
sowie dem Preis, gewinnen Marketing- und Immobiliendienstleister in den Fokus.
Verkaufsaktivitäten zu Gunsten von Leer-
wohnungen zunehmend an Bedeutung. Methode
In Ergänzung zu den Marketinganreizen Die Studie wurde im Mystery Shopping /
wird die Arbeit der Mitarbeitenden in der Mystery Research Verfahren durchgeführt.
Objektvorbereitung, der Kundengewinnung,
der Betreuung im Interessentenprozess Mit einem vorgegebenen Interessenten-
sowie in der eigentlichen Objekt- und Szenario und einem strukturierten und
Wohnungsbesichtigung immer wichtiger. einheitlichen Fragebogen, haben kalibrierte
Testpersonen den Kundenkontakt simuliert.
Vom Verkäufer zum Käufermarkt! …so lautet
wohl die zukünftige Devise. Die Erfassung der Ergebnisse erfolgte
unmittelbar nach dem Kundenkontakt in
elektronischer Form.8 5 37 4
Immobilien- Objekte pro Checks & Wochen
Bewirtschafter Bewirtschafter Besichtigungen Feldphase
Testszenario «Wohnungsinteressenten Mietwohnung»
Testpersonen suchten auf der Webseite des Informationen beurteilt. Der Abschluss wurde
Immobiliendienstleisters eine Mietwohnung, vom Interessenten offen gestaltet, so dass
zeigten online Interesse an diesem Objekt die Nachbearbeitung getestet werden konnte.
und an einer Wohnungsbesichtigung. Der
Interessent wartete die telefonische Nach der Objektbesichtigung wurden die
Kontaktaufnahme und Terminvereinbarung Nachbearbeitungsaktivitäten des Immobilien-
ab. Vor Ort wurde der persönliche Kontakt, dienstleisters erfasst und beurteilt.
die Objektbesichtigung sowie die Qualität der
Kurzfazit der Studie
• Bei den Immobilienbewirtschaftern hat der Paradigmenwandel vom «Verkäufer zum
Käufermarkt» noch nicht stattgefunden. Bei den durchgeführten Kontakten und Wohnungs-
besichtigungen war das Objekt selber noch das positivste Element.
• Insgesamt kann das persönliche Kundenerlebnis als «ernüchternd» bezeichnet werden.
Grundsätzlich werden die Mindestanforderungen an eine Wohnungsbesichtigung zwar
erfüllt. Weiterführende Aspekte, wie ein engagierter Kundenkontakt, am Kunden interessierte
Mitarbeitende oder ein spezielles Kundenerlebnis bieten, bleiben jedoch aus.
• Der Kundenkontakt ist von Beginn weg auf Effizienz und Sachlichkeit ausgerichtet. Kurze
Telefonate, eher «checklistenartig» und unpersönlich durchgeführte Besichtigungstermine
ohne verkäuferisches Engagement und Überraschungsmoment sind Merkmale bei der
Mehrheit der Kundenkontakte / Besichtigungstermine.
GESAMTERGEBNIS
IMMOBILIENBEWIRTSCHAFTER
Alle getesteten Immobilienbewirtschafter
1 0% 25% 50% 75% 100%
haben ungenügend abgeschlossen.
2 0% 25% 50% 75% 100%
Die Spannbreite der Ergebnisse zwischen
den Unternehmungen ist gross.
3 0% 25% 50% 75% 100%
Die Helvetia Immobilien, gleichzeitig
4 0% 25% 50% 75% 100% Eigentümerin und Verwalterin, hat mit
ihren Immobilienbewirtschafter mit
5 0% 25% 50% 75% 100%
einem Gesamtergebnis von knapp 60%
noch am besten abgeschnitten.
6 0% 25% 50% 75% 100%
Verit Immobilien hat mit einem Gesamt-
7 0% 25% 50% 75% 100% index von etwas über 40% wesentliche
Qualitätskriterien nicht erfüllt.
8 0% 25% 50% 75% 100%
Studie unter: www.smartconcept.ch/immo info@smartconcept.chBeratungsstudie Immobilienbewirtschafter
Executive Dashboard
GESAMTERGEBNIS CUSTOMER JOURNEY GESAMTERGEBNIS CUSTOMER JOURNEY
ALLE BEWIRTSCHAFTER STUDIENBENCHMARK HELVETIA
Anfrage&Kontaktaufnahme 45.2% Anfrage&Kontaktaufnahme 54.4%
Interessentenkontakt vor Ort 70.5%
Interessentenkontakt vor Ort 59.8%
Objektzustand&Vorbereitung 73.4% Objektzustand&Vorbereitung 76.7%
Objektinfo&Führung Objektinfo&Führung 67.6%
57.2%
Umfeld Informationen 44.2% Umfeld Informationen 57.8%
Abschluss/weiteres Vorgehen 65.5%
Abschluss/weiteres Vorgehen 46.6%
Nachbearbeitung/Nachfassung 12% Nachbearbeitung/Nachfassung 17%
Gesamteindruck 67.1% Gesamteindruck 93.3%
TOTAL [n=35] 59.9%
TOTAL [n=35] 48.9%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sehr gut Gut Genügend Ungenügend Sehr gut Gut Genügend Ungenügend
In der gesamten Customer Journey sind TERMNIVEREINBARUNG EINFACH
Schwächen zu erkennen. Praktisch alle UND UNKOMPLIZIERT
Kontaktelemente sind ungenügend. 100%
16.2%
Bereits die telefonische Terminvereinbarung
80%
war alles andere als unkompliziert. 18.9%
Die Wohnungsbesichtigung vor Ort war 60%
mehr ein «Begehen der Wohnung» anstelle
einer verkaufsfördernden Besichtigung. 40%
64.9%
Das Gespräch wurde von den Mitarbeitenden
20%
zu wenig aktiv geführt.
Eine Nachbearbeitung des Interessenten 0%
2020 (n=37)
findet ohne System oder gar nicht statt. Unflexibel, wenige oder kaum Termine möglich
Aufendig, einige Termine mussten abgestimmt werden
Sehr flexibel, rasch gefunden
ZUSTAND DER WOHNUNG TREIBER FÜR WEITEREMPFEHLUNG
100% 100%
2.7% 8.1% 8.1% 2.7% 5.4%
13.5% 8.1%
10.8% 35.2%
80% 80% 29.7%
32.4% 24.3%
Die 40.5%
60% beratende Person fragte, ob der Kunde das Produkt 60% Die beratende Person fragte,
43.2%
kennt, bzw. schon einmal eingenommen hat. wann der letzte Arztbesuch war.
29.7%
40% 40%
64.9% 64.9%
59.5%
20% 43.2% 37.8%
20%
35.1%
0% 0%
Sauberkeit Bodenbeläge Küche Sanitäre Anlagen Aufgrund des Zustandes des Aufgrund Engagement des
Wohnung Objektes Mitarbeitenden
Immobiliendienstleister
Sehr sauber, präsentierbar Sauber, genügend
Ja Ja, jedoch mit Vorbehalten Nein
Weniger sauber, knapp ungenügend Schmutzig, ungenügend
Die Wohnung kann die Mängel der Führung dadurch primär wegen der Wohnung und
und des Mitarbeitenden oft wettmachen. nicht wegen der Besichtigung und dem
Grundsätzlich sind diese ordentlich, sauber Engagement des Mitarbeitenden.
und in einem präsentablen Zustand.
Eine Weiterempfehlung erfolgt hierzu
Eine Weiterempfehlung des Kunden erfolgt meistens mit Vorbehalten oder gar nicht.
Studie unter: www.smartconcept.ch/immo info@smartconcept.chBestellen Sie kostenlos die
gesamte Studie
«Beratungsstudie Immobilienbewirtschafter»
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