Trainingsprogramm Deutscher Markt Management - Global Training - The finest automotive learning.
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Global Training – The finest automotive learning. Trainingsprogramm Deutscher Markt Management
MANAGEMENT 4 Newcomer 4 X0555P • Pkw • Ausbildung zum Teamleiter Verkauf Mercedes-Benz Pkw • Go 4 X0119P • Führen im Retail für Newcomer • Go 5 X0123P • Kommunikation und Führung • Run 7 Professionals 8 X0236F • Strategisches Beschwerdemanagement für Führungskräfte • Run 8 X0242F • Pkw • Optimierung der Marktausschöpfung im Verkauf • Run 9 X0541F • Lkw, Transporter • Optimierung der Marktausschöpfung im Verkauf Nfz • Run 10 X0542F • Optimierung der Marktausschöpfung im Service • Run 11 X0116P • Pkw • Ausbildung zum verantwortlichen Gebrauchtfahrzeugleiter Pkw • Modul 1 bis 4 • Run 12 X0117P • Pkw • Ausbildung zum spartenverantwortlichen Verkaufsleiter Mercedes-Benz Pkw • Fly 14 X0124P • Lkw, Transporter • Ausbildung zum spartenverantwortlichen Verkaufsleiter Mercedes-Benz NFZ • Fly 15 X0122P • Führung im Retail für Professionals • Fly 16 M0071P • Qualifizierungsprogramm zum Serviceleiter Mercedes-Benz • Fly 17 X0110P • Ausbildung zum Serviceleiter Mercedes-Benz • Fly 18 M0046F • Pkw • Händler-Vetriebsstrategien zur Erschließung neuer Zielgruppen • Training für Verkaufsleiter zur Markteinführung neue A-Klasse • Run 19 M0055F • Transporter • Händler-Vertriebsstrategien zur Erschließung neuer Zielgruppen • Training für Verkaufsleiter zur Markteinführung des City Vans • Run 20 M0058F • Managen des Flottenverkaufs im Händlerbetrieb • Run 21 Betriebswirtschaft 22 X0217F • Rechnungs- und Berichtswesen bei autorisierten Mercedes-Benz und smart Vertragspartnern • Go 22 X0235F • Grundlagen der Buchführung und Kostenrechnung bei Mercedes-Benz Vertragspartnern der Daimler AG • Go 23 X0543F • Finanzcontrolling bei Mercedes-Benz Vertragspartnern der Daimler AG • Run 24 X0544F • Liquiditätssteuerung und Finanzmanagement • Fly 25 Kundenorientierung 26 X0335F • Dienstleistungsqualität als Führungsaufgabe: Managen von Kundenwahrnehmungen • Teil 1 • Fly 26 X0336F • Dienstleistungsqualität als Führungsaufgabe: Managen von Kundenerwartungen • Teil 2 • Fly 27 X0337F • Dienstleistungsqualität als Führungsaufgabe: Führen anhand der CSI-Kennzahlen • Teil 3 • Fly 28 X0338F • Dienstleistungsqualität und CSI Beratungsprozess für Führungskräfte • Fly 29 X0215F • Optimierung der Prozesse im Teilegeschäft • Ein betrieblicher Erfolgsfaktor • Go 30 Stand 02/2012 2
Servicequalität 31 M0003P • Qualifizierungsprogramm zum Service-/Teile- und Sales-Marketingspezialist • Einführungsmodul und Eingangstest, optionale Trainingsmodule und Abschlussprüfung • Go 31 X0556F • Pkw, Lkw, Transporter, smart • Management Kick-Off zur Aktiven Bildungsberatung durch Global Training • Fly 32 X0557F • Pkw, Lkw, Transporter, smart • Aktive Bildungsberatung durch Global Training • bis 30 Mitarbeiter • Fly 33 X0558F • Pkw, Lkw, Transporter, smart • Aktive Bildungsberatung durch Global Training • 30 bis 60 Mitarbeiter • Fly 34 X0559F • Pkw, Lkw, Transporter, smart • Aktive Bildungsberatung durch Global Training • 60 bis 90 Mitarbeiter • Fly 35 X0216F • Optimierung der Serviceprozesse im Kundenkontakt • Ein betrieblicher Erfolgsfaktor • Go 36 X0209F • Pkw, Lkw, Transporter, smart • Workshop Qualitätsprüfer • Run 37 X0125P • Pkw, smart • Zukunftsorientierte Führung im Autohaus • Impulse für nachhaltigen Erfolg im Service • Fly 38 Zertifizierter Manager 39 X0121P • C-Management • Qualifizierung zum Zertifizierten Manager • Vom Komplexitätsmanagement zum Gestalten von Salesperformance • Fly 39 M0042F • C-Management • Optimierung der Marktausschöpfung durch Steuern mit Kennzahlen und Prozessen im Service • Follow-Up • Fly 41 M0018F • C-Management • Optimierung der Marktausschöpfung durch Steuern mit Kennzahlen und Prozessen im Verkauf • Follow-Up • Fly 42 X0547F • Pkw, Lkw, Transporter • Management mit Kennzahlen und Prozessmanagement im Autohaus • Fly 43 X0553F • Lkw, Transporter • Management mit Kennzahlen und Prozessmanagement im Autohaus • Fly 45 X0548F • Pkw, Lkw, Transporter, smart • Management mit Kennzahlen und Prozessmanagement im After-Sales-Bereich im Autohaus • Fly 47 Stand 02/2012 3
Kapitel Management
Gebiet Newcomer
Titel X0555P • Pkw • Ausbildung zum Teamleiter Verkauf Mercedes-Benz Pkw • Go
Kursnummer X0555P-DE
Zielgruppe Manager
Ziele Der Teilnehmer
> ist mit seiner neuen Rolle als Führungskraft vertraut
> steuert seine Verkäufer ziel-, absatz- und ergebnisorientiert anhand relevanter
Kennzahlen und Prozesse
> führt seine Verkäufer professionell zum Ziel
> analysiert den Markt systematisch, identifiziert Potenziale und schöpft diese mit
gezielten Aktionen aus
> setzt die zentralseitigen Marketingaktionen und lokalen Aktivitäten systematisch zur
erfolgreichen Marktbearbeitung um
> setzt seine Ressourcen effektiv ein
Inhalte Die Ausbildungsreihe umfaßt sechs Module, jeweils mit online-Abschlußtest
> Modul 1: Start in die Aufgabe als Teamleiter Verkauf: Die neue Rolle und
Herausforderung meistern (3 Tage / 795 €)
> Modul 2: Verkaufssteuerung mit Kennzahlen und Prozessen (2 Tage / 530 €)
> Modul 3: Führen der Verkaufsmannschaft (3 Tage / 795 €)
> Modul 4: Erfolgreich Markt machen: Systematische Analyse und aktive
Marktbearbeitung (2 Tage / 530 €)
> Modul 5: Operatives Marketing: Kundenansprache, Kundenangebot, Kundenbindung (2
Tage / 530 €)
> Modul 6: Effektives Selbst- und Zeitmanagement - Abschluß und Urkundenverleihung
(2 Tage / 530 €)
Leistungsstufe Go Methodik Theorie 0%, Praxis100%
Hinweis Die Zielgruppe sind angehende Teamleiter im Verkauf Mercedes-Benz Pkw.
Ihr Ansprechpartner: Reinhard Baumbach Tel.: +49 (30) 2694 4772,
Reinhard.Baumbach@daimler.com
Dauer 14,0 Tage (je 8 Stunden)
Preis € 3710 pro Teilnehmer zzgl. MwSt
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
https://etraining.daimler.com
Stand 02/2012 4Kapitel Management
Gebiet Newcomer
Titel X0119P • Führen im Retail für Newcomer • Go
Kursnummer X0119P-DE
Zielgruppe Manager
Ziele Dieses Qualifizierungsprogramm befähigt Sie, ein erfolgreicher Manager und eine
erfolgreiche Führungskraft in einer Person zu sein.
Managen bedeutet: Die operativen Ziele und Aufgaben Ihres Verantwortungsbereiches
erfolgreich wahrzunehmen und zu steuern.
Führen heißt: Ihre Mitarbeiter, Ihr Team für die erfolgreiche Umsetzung der operativen
Ziele und Aufgaben zu entwickeln.
Führungsnachwuchskräfte aus Verkauf, Service und kaufmännischem Bereich der
Niederlassungen der Daimler AG sowie der autorisierten Vertriebs- und Servicepartner
der Marken Mercedes-Benz und smart, die unmittelbar vor der Übernahme von
Führungsverantwortung stehen oder diese Verantwortung gerade erst übernommen
haben.
Inhalte > Rolle und der Verantwortung einer Führungskraft/eines Managers
> Modell des „situativen Führens“
> Einführung und Anwenden der Führungsinstrumente:
- Mitarbeitereinschätzung, Mitarbeiterentwicklung und „LEAD“
- Delegation
- Information
> Grundlagen der Motivationstheorie
> Selbstbild- Fremdbildmodell
> Erarbeitung der ersten 100-Tage einer neuen Führungskraft
> Vorbereitung der Antrittsrede einer neuen Führungskraft
> Einführung von Lernpartnerschaften
> Einführung in das Modell der „Wertorientierten Unternehmensführung“ und der
Zielpyramide der Daimler AG
> Einführung in das strategische Thema „Kundenbindung“
> Erarbeitung von Maßnahmen und Kennzahlen zum Thema „CSI No.1“ und
Kundenbindung
> Einführung in Projektarbeit
> Kennen und Anwenden können des Führungsinstrumentes Feedback
> Einführung in das Thema Teamführung
> Anwenden können von Methoden zur Teambildung und –steuerung
> Erarbeiten der persönlichen Standortbestimmung
> Erarbeitung von Umsetzungsstrategien für den operativen Führungsalltag
Leistungsstufe Go Methodik Theorie 0%, Praxis100%
Hinweis Der Kurs besteht aus 4 Teilen:
Teil 1 "X0218F • Führen im Retail für Newcomer • Grundlagen der Führung im Autohaus
• Teil 1 • Go" zum Preis von 1060,00 €
Teil 2 "X0219F • Führen im Retail für Newcomer • Führen nach der Zielpyramide im
Autohaus Teil 2 • Go" zum Preis von 795,00 €
Teil 3 "X0220F • Führen im Retail für Newcomer • Führen und Entwickeln von Teams im
Stand 02/2012 5Autohaus Teil 3 • Go" zum Preis von 795,00 €
Teil 4 "X0221F • Führen im Retail für Newcomer • Standortbestimmung von
Führungskräften im Autohaus Teil 4 • Go" zum Preis von 530,00 €
Die Kursgebühr wird jeweils einzeln nach der jeweiligen Veranstaltung erhoben.
Die Qualifizierung richtet sich an Führungsnachwuchskräfte aus Verkauf, Service und
kaufmännischem Bereich der Niederlassungen der Daimler AG sowie der autorisierten
Vertriebs- und Servicepartner der Marken Mercedes-Benz und smart, die unmittelbar vor
der Übernahme von Führungsverantwortung stehen oder diese Verantwortung gerade
erst übernommen haben.
Dauer 12,0 Tage (je 8 Stunden)
Preis € 3180 pro Teilnehmer zzgl. MwSt
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
https://etraining.daimler.com
Stand 02/2012 6Kapitel Management
Gebiet Newcomer
Titel X0123P • Kommunikation und Führung • Run
Kursnummer X0123P-DE
Zielgruppe Sonstige
Ziele Der Teilnehmer
> kennt Grundlagen der (Führungs-) Kommunikation und kann diese für den eigenen
Führungsjob nutzen
> kann sein eigenes Kommunikationsverhalten ziel- und personenorientiert ausrichten
> kann mit Konflikten im Führungsalltag gezielt umgehen
Inhalte Teil 1:
> Eigene Wahrnehmungsfähigkeit schärfen
> Gesprächsführungskompetenz ausbauen
> (Führungs-) Kommunikation im Planspiel erleben
Teil 2:
> Typische Kommunikationsmuster beim Gesprächspartner erkennen und in der eigenen
Gesprächsführung berücksichtigen
> Rollenspiele anhand von Praxisfällen
Teil 3:
> Konflikte erkennen und analysieren
> Kritik- und Konfliktgespräche erfolgreich führen
> Rollenspiele anhand von Praxisfällen
Kann-Voraussetzungen Teilnahme am Training "X0119P • Führen im Retail für Newcomer • Go", Teil 1 bis 4.
Leistungsstufe Run Methodik Theorie 0%, Praxis100%
Hinweis Das Seminar richtet sich an (Nachwuchs-) Führungskräfte aller Sparten und ist eine
ideale Ergänzung zum Seminar "X0119P • Führen im Retail für Newcomer • Go" und zu
allen spartenspezifischen Ausbildungen (Verkaufsleiter- & Serviceleiterausbildung).
Dauer 9,0 Tage (je 8 Stunden)
Preis € 2385 pro Teilnehmer zzgl. MwSt
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
https://etraining.daimler.com
Stand 02/2012 7Kapitel Management
Gebiet Professionals
Titel X0236F • Strategisches Beschwerdemanagement für Führungskräfte • Run
Kursnummer X0236F-DE
Zielgruppe Manager
Ziele Der Teilnehmer
> kennt den Zusammenhang professionellen Beschwerdemanagements und
Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und unternehmerischer Erfolg
> kennt die Erfolgsfaktoren des betrieblichen Beschwerdemanagement und die
Verantwortung der Führungskräfte in diesem Kontext
> hat Klarheit über das Ziel und die zu optimierenden Bereiche seines betrieblichen
Beschwerdemanagements
> kann verantwortlich den Veränderungsprozess zur Optimierung seines betrieblichen
Beschwerdemanagements planen und steuern
> hat konkrete Schritte zur Umsetzung vorbereitet und vereinbart
Inhalte > Standortbestimmung: Ist-Analyse (Stärken/Schwächen) des eigenen betrieblichen
Beschwerdemanagements hinsichtlich Prozesse, Menschen und Rahmenbedingungen
> Vision: Wo wollen wir hin? Zieldefinition und Priorisierung der Handlungsfelder
> Mission: Wie kommen wir dorthin? Einführung in die ganzheitliche Denk- und
Sichtweise im Fokus von Veränderungsprozessen: Notwendigkeit von Veränderung,
Gründe und Merkmale für Neuausrichtung, kritische Schritte für eine erfolgreiche
Veränderung
> Erkennen und Umgang mit Widerständen
> Rolle und Verantwortung der Führungskraft in Veränderungsprozessen am Beispiel des
Beschwerdemanagements: Mitarbeiterführung und Kommunikation
> Erstellen einer betriebsspezifischen Veränderungsprozess-Architektur
> Vorbereitung und Vereinbarung konkreter nächster Schritte zur Umsetzung im Betrieb
Leistungsstufe Run Methodik Theorie 0%, Praxis100%
Hinweis Mit der Einladung zum Seminar erhalten Sie die Prozess-Analyse-Matrix. Diese dient zur
Ist-Analyse Ihres betrieblichen Beschwerdemanagements und ist die notwendige
Voraussetzung zur Seminarteilnahme.
Diese Qualifizierung richtet sich an Führungskräfte aller Marken und Sparten.
Dauer 3,0 Tage (je 8 Stunden)
Preis € 795 pro Teilnehmer zzgl. MwSt
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
https://etraining.daimler.com
Stand 02/2012 8Kapitel Management
Gebiet Professionals
Titel X0242F • Pkw • Optimierung der Marktausschöpfung im Verkauf • Run
Kursnummer X0242F-DE
Zielgruppe Manager
Ziele Der Teilnehmer kann
> Marktausschöpfung aktiv managen
> den aktuellen Grad der Marktausschöpfung im Verkauf Pkw bestimmen
> Potenziale für eine verbesserte Marktausschöpfung ableiten
> durch den Einsatz ausgewählter Methoden und Instrumente Marktpotenziale gezielt
ausschöpfen
> Handelsseitige Gestaltung der Marktausschöpfung mit Hilfe von Absatzinstrumenten
und Aktionen aktiv vornehmen
> einen individuellen Aktionsplan zur operativen Marktbearbeitung im eigenen
Absatzgebiet erstellen
> die Nachhaltigkeit der Marktbearbeitung sicherstellen
Inhalte > Der Marktausschöpfungsgrad als Handlungsrahmen
> Rahmenbedingungen: Externe Einflüsse auf die Marktausschöpfung im Verkauf Pkw
> Kundenverhalten, Kundenerwartungen und Zielgruppenportfolios
> Mehrverkauf durch geografisch gestützte Gebietsanalyse (z.B. MIS,
Erfahrungsaustausch)
> Kennzahlen zur Marktausschöpfung (aus Firmenprofil u.a.)
> Kontakt- und Leadmanagement
> Handeslmarketingaktivitäten Mercedes-Benz in der regionalen Umgebung
> CRM: Zielgerichtete und aktive Regelkommunikation zur Erhöhung der
Kontaktfrequenz und Vertriebschancen (Bestandskundenmanagement, Key Account,
Fernbleiber..)
> CSI Kauf - praktische Nutzung der Analyseergebnisse
> Marktbearbeitung mit Hilfe der klassischen Marketinginstrumente
> Der spartenindividuelle Aktionsplan Verkauf Pkw zur Marktausschöpfung
Kann-Voraussetzungen Der Teilnehmer sollte über Kenntnisse über das Markt-Informations-System verfügen.
Leistungsstufe Run Methodik Theorie 20%, Praxis80%
Hinweis Das Seminar besteht aus drei Trainingstagen.
Dauer 3,0 Tage (je 8 Stunden)
Preis € 795 pro Teilnehmer zzgl. MwSt
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
https://etraining.daimler.com
Stand 02/2012 9Kapitel Management
Gebiet Professionals
Titel X0541F • Lkw, Transporter • Optimierung der Marktausschöpfung im Verkauf Nfz • Run
Kursnummer X0541F-DE
Zielgruppe Manager
Ziele Der Teilnehmer kann
> Marktausschöpfung aktiv managen
> den aktuellen Grad der Marktausschöpfung im Verkauf Nfz bestimmen
> Potenziale für eine verbesserte Marktausschöpfung ableiten
> durch den Einsatz ausgewählter Methoden und Instrumente Marktpotenziale gezielt
ausschöpfen
> Handelsseitige Gestaltung der Marktausschöpfung mit Hilfe von Absatzinstrumenten
und Aktionen aktiv vornehmen
> einen individuellen Aktionsplan zur operativen Marktbearbeitung im eigenen
Absatzgebiet erstellen
> die Nachhaltigkeit der Marktbearbeitung sicherstellen
Inhalte > Der Marktausschöpfungsgrad als Handlungsrahmen
> Rahmenbedingungen: Externe Einflüsse auf die Marktausschöpfung im Verkauf Nfz
> Kundenverhalten, Kundenerwartungen und Zielgruppenportfolios
> Mehrverkauf durch geografisch gestützte Gebietsanalyse (z.B. MIS,
Erfahrungsaustausch)
> Kennzahlen zur Marktausschöpfung (aus AO Reporting, Situationsbericht u.a.)
> Kontakt- und Leadmanagement
> Handeslmarketingaktivitäten MB in der regionalen Umgebung
> CRM: Zielgerichtete und aktive Regelkommunikation zur Erhöhung der
Kontaktfrequenz und Vertriebschancen (Bestandskundenmanagement, Key Account,
Fernbleiber..)
> CSI Kauf - praktische Nutzung der Analyseergebnisse
> Marktbearbeitung mit Hilfe der klassischen Marketinginstrumente
> Der spartenindividuelle Aktionsplan Verkauf Nfz zur Marktausschöpfung
Kann-Voraussetzungen Der Teilnehmer sollte über Kenntnisse zum Markt-Informations-System verfügen.
Leistungsstufe Run Methodik Theorie 20%, Praxis80%
Hinweis Das Seminar richtet sich an Verkaufsleiter, Centerleiter oder Teamleiter Verkauf Nfz.
Dauer 3,0 Tage (je 8 Stunden)
Preis € 795 pro Teilnehmer zzgl. MwSt
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
https://etraining.daimler.com
Stand 02/2012 10Kapitel Management
Gebiet Professionals
Titel X0542F • Optimierung der Marktausschöpfung im Service • Run
Kursnummer X0542F-DE
Zielgruppe Manager
Ziele Der Teilnehmer kann
> Marktausschöpfung aktiv managen
> den aktuellen Grad der Marktausschöpfung im Service bestimmen
> Potenziale für eine verbesserte Marktausschöpfung ableiten
> durch den Einsatz ausgewählter Methoden und Instrumente Marktpotenziale gezielt
ausschöpfen
> Handelsseitige Gestaltung der Marktausschöpfung mit Hilfe von Absatzinstrumenten
und Aktionen aktiv vornehmen
> einen individuellen Aktionsplan zur operativen Marktbearbeitung im eigenen
Absatzgebiet erstellen
> die Nachhaltigkeit der Marktbearbeitung sicherstellen
Inhalte > Der Marktausschöpfungsgrad als Handlungsrahmen
> Rahmenbedingungen: Externe Einflüsse auf die Marktausschöpfung im Service
> Kundenverhalten, Kundenerwartungen und Zielgruppenportfolios
> Mehrverkauf durch geografisch gestützte Gebietsanalyse (z.B. MIS,
Erfahrungsaustausch)
> Kennzahlen zur Marktausschöpfung (z.B. Kenndaten aus Sermabö)
> Kontakt- und Leadmanagement
> Handeslmarketingaktivitäten MB in der regionalen Umgebung
> CRM: Zielgerichtete und aktive Regelkommunikation zur Erhöhung der
Kontaktfrequenz und Vertriebschancen (Bestandskundenmanagement, Key Account,
Werkstattfernbleiber..)
> CSI Service - praktische Nutzung der Analyseergebnisse
> Marktbearbeitung mit Hilfe der klassischen Marketinginstrumente
> Der spartenindividuelle Aktionsplan Service zur Marktausschöpfung
Kann-Voraussetzungen Der Teilnehmer sollte über Kenntnisse zum Markt-Informations-System verfügen.
Leistungsstufe Run Methodik Theorie 20%, Praxis80%
Hinweis Das Seminar richtet sich an Serviceleiter, Centerleiter, Teamleiter im After-Sales-Bereich.
Dauer 3,0 Tage (je 8 Stunden)
Preis € 795 pro Teilnehmer zzgl. MwSt
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
https://etraining.daimler.com
Stand 02/2012 11Kapitel Management
Gebiet Professionals
Titel X0116P • Pkw • Ausbildung zum verantwortlichen Gebrauchtfahrzeugleiter Pkw • Mo-
dul 1 bis 4 • Run
Kursnummer X0116P-DE
Zielgruppe Manager
Ziele Der Teilnehmer kann
> kann Chancen und Potenziale im Markt analysieren
> kann auf Basis der GF-Bereichszielen wirksame Verkaufsstrategien entwickeln
> kennt die Anforderungen an Gebrauchtfahrzeug-Verantwortliche "Junge Sterne"
> kennt die relevanten Kennzahlen und weiß diese zur erfolgreichen Steuerung seines
Geschäfts zu nutzen
> kennt die Prozesse und operativen Kennzahlen im GF-Management und die
Ansatzpunkte zu deren Optimierung
> kennt die wesentlichen Marketinginstrumente und weiß diese im Rahmen des lokalen
Marketings zur Marktausschöpfung
sinnvoll einzusetzen
Inhalte > Standortbestimmung
> Rolle und Aufgaben des Gebrauchtfahrzeug-Verantwortlichen "Junge Sterne"
> Wesentliche unternehmensinterne, übergreifende Steuerungskennzahlen sowie GF-
bereichsspezifische Analyseinstrumente (z. B. GFAS)
und Kennzahlen (z. B. für Bestandsmanagement)
> Instrumente (z. B. MIS) und Kennzahlen zur Beurteilung des externen GF-Umfeldes
> Analyse und Interpretation von operativen Kennzahlen sowie Ableitung von
Handlungsfeldern und Maßnahmen
> Führen mit Zielen und Ergebniscontrolling: Erstellung eines individuellen GF-Reports
zur Steuerung des eigenen Bereichs
> Planung, Steuerung und Controlling von Marktbearbeitungsaktivitäten
> Zusammenspiel zwischen Marketingaktivitäten "vor Ort" und den zentralseitigen
Aktionen der MBVD
> Aktive Nutzung des Internets als Kommunikations- und Distributionskanal
> Gestaltung der Produkt- und Sortimentspolitik über Einkaufssteuerung
> Bestandssteuerung als Einflusskomponente des Preismanagements
> Verkäufersteuerung und Zielvereinbarung
> Optimierung der GF-Prozesse
> Schaffung einer kundenorientierten GF-Verkaufsumgebung
> Erstellung eines individuellen Marktausschöpfungs- und Aktionsplans "Junge Sterne"
Leistungsstufe Run Methodik Theorie 30%, Praxis70%
Hinweis Modul 1: Standortbestimmung und Kick off
Modul 2: Prozesse und Kennzahlen
Modul 3: Marktbearbeitung und Marktausschöpfung
Modul 4: Abschlussprüfung
Die Teilnehmer tragen die Kosten selbst (Hotel- und Reisekosten).
Stand 02/2012 12Dauer 10,0 Tage (je 8 Stunden)
Preis € 2650 pro Teilnehmer zzgl. MwSt
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
https://etraining.daimler.com
Stand 02/2012 13Kapitel Management
Gebiet Professionals
Titel X0117P • Pkw • Ausbildung zum spartenverantwortlichen Verkaufsleiter Mercedes-Benz
Pkw • Fly
Kursnummer X0117P-DE
Zielgruppe Manager
Ziele Der Teilnehmer kann
> die Absatz- und Ertragsziele mit den Leistungen seines Verkäuferteams erreichen
> seine Rolle als Führungskraft mit Spartenverantwortung aktiv ausüben
> als GL-Mitglied die Sparteninteressen wirksam vertreten
> seine Mitarbeiter zielorientiert führen und mit ihnen ein schlagkräftiges Team bilden
> einen Überblick über den Gesamtmarkt und seine Region geben sowie auf die
resultierenden Anforderungen mit gezielten, wirksamen Aktionen reagieren
> die eigenen Ressourcen ebenso wie die des Unternehmens und der Mitarbeiter
zielorientiert nutzen und achtet auf eine angemessene Work-Life-Balance
Inhalte > Standortbestimmung
> Der VLP als Führungspersönlichkeit
> Verkaufsmanagement mit Marktinformation und betrieblichen Kennzahlen
> Systematisches und operatives Marketingmanagement
> Selbstmanagement des VLP
> Abschlussprüfung
Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 0%, Praxis100%
Hinweis Die Ausbildung besteht aus der Standortbestimmung, Modul 1-4 und der
Abschlussprüfung.
Dauer 16,0 Tage (je 8 Stunden)
Preis € 5280 pro Teilnehmer zzgl. MwSt
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
https://etraining.daimler.com
Stand 02/2012 14Kapitel Management
Gebiet Professionals
Titel X0124P • Lkw, Transporter • Ausbildung zum spartenverantwortlichen Verkaufsleiter
Mercedes-Benz NFZ • Fly
Kursnummer X0124P-DE
Zielgruppe Manager
Ziele Der Teilnehmer kann
> die Absatz- und Ertragsziele mit den Leistungen seines Verkäuferteams erreichen
> seine Rolle als Führungskraft mit Spartenverantwortung aktiv ausüben
> als GL-Mitglied die Sparteninteressen wirksam vertreten
> seine Mitarbeiter zielorientiert führen und mit ihnen ein schlagkräftiges Team bilden
> einen Überblick über den Gesamtmarkt und über seine Region geben und kann auf die
resultierenden Anforderungen mit gezielten, wirksamen Aktionen reagieren
> die eigenen Ressourcen ebenso wie die des Unternehmens und der Mitarbeiter
zielorientiert nutzen und auf eine angemessene Work-Life-Balance achten
Inhalte > Standortbestimmung
> Der VLN als Führungspersönlichkeit
> Verkaufsmanagement mit Marktinformation und betrieblichen Kennzahlen
> Systematisches und operatives Marketingmanagement
> Selbstmanagement des VLN
> Abschlussprüfung
Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 0%, Praxis100%
Hinweis Die Ausbildung besteht aus der Standortbestimmung, Modul 1-4 und der
Abschlussprüfung.
Dauer 16,0 Tage (je 8 Stunden)
Preis € 5280 pro Teilnehmer zzgl. MwSt
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
https://etraining.daimler.com
Stand 02/2012 15Kapitel Management
Gebiet Professionals
Titel X0122P • Führung im Retail für Professionals • Fly
Kursnummer X0122P-DE
Zielgruppe Manager
Ziele Mit dieser Reihe möchten wir Sie auf dem Weg zu Ihren Zielen ein Stück begleiten. Dabei
geben die strategischen Ziele der Daimler AG und die strategischen Ziele Ihres
Verantwortungsbereiches die Richtung vor. Die vermittelten Inhalte und neuen Ideen
können Sie in den Monaten zwischen den vier Seminarblöcken bewusst in der Praxis
erproben und umsetzen, um ganz gezielt das Führen in Veränderungsprozessen zu
trainieren. In dieser Zeit besuchen wir Sie im Autohaus an Ihrem Arbeitsplatz. Ziel ist, Sie
bei der Realisierung Ihrer Vorhaben zu unterstützen und darüberhinaus ein Bild Ihrer
Arbeitssituation vor Ort zu gewinnen.
Da Sie ca. zwei Jahre mit demselben Teilnehmerkreis zusammenarbeiten werden, haben
Sie die Chance, wertvolle Netzwerke aufzubauen und zu nutzen.
Inhalte > Strategieentwicklung für den eigenen Bereich
> Veränderungen initiieren und steuern
> Führen in Veränderungsprozessen
> Umgang mit Widerständen
> Eigenqualifizierung/Qualifizierung der Mitarbeiter
> Wissensmanagement
> Konfliktbearbeitung und Konfliktvermittlung
> Konfliktlösungsstrategien
Kann-Voraussetzungen Mindestens zwei Jahre Führungserfahrung.
Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 0%, Praxis100%
Hinweis Der Kurs "Führung im Retail für Professionals" besteht aus 4 Teilen:
Teil 1 "X0222F • Führung im Retail für Professionals • Teil 1 • Fly" zum Preis von
1420,00 €
Teil 2 "X0223F • Führung im Retail für Professionals • Teil 2 • Fly" zum Preis von
795,00 €
Teil 3 "X0224F • Führung im Retail für Professionals • Teil 3 • Fly" zum Preis von
795,00 €
Teil 4 "X0225F • Führung im Retail für Professionals • Teil 4 • Fly" zum Preis von
795,00 €
Die Kursgebühr wird jeweils einzeln nach der jeweiligen Veranstaltung erhoben.
Dauer 12,0 Tage (je 8 Stunden)
Preis € 3805 pro Teilnehmer zzgl. MwSt
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
https://etraining.daimler.com
Stand 02/2012 16Kapitel Management
Gebiet Professionals
Titel M0071P • Qualifizierungsprogramm zum Serviceleiter Mercedes-Benz • Fly
Kursnummer M0071P-DE
Zielgruppe Manager
Ziele Der Teilnehmer kann
> strategische Ziele erarbeiten
> die Umsatz- und Ertragsziele mit den Leistungen seines Serviceteams erreichen
> seine Rolle als Führungskraft aktiv ausüben
> als GL-Mitglied die Interessen des Servicebereichs wirksam vertreten
> seine Führungskräfte motivieren und zielorientiert führen sowie mit ihnen ein
begeistertes Leitungsteam bilden
> ein an den strategischen Unternehmenszielen ausgerichtetes Kompetenzmanagement
betreiben
> die eigenen Ressourcen ebenso wie die des Unternehmens und der Mitarbeiter
zielorientiert nutzen und achtet auf eine angemessene Work-Life-Balance
Inhalte Das Qualifizerungprogramm besteht aus fünf Traingsmodulen, einem Vorab-Eingangstest
zur Standortbestimmung und einer Abschlußprüfung:
> Zu Beginn erfolgt der Eingangstest zur Standortbestimmung
> Modul 1: Der Serviceleiter als Führungspersönlichkeit
> Modul 2: Steuerung des Servicegeschäfts mit Kennzahlen
> Modul 3: Systematische und strategische Marktbearbeitung
> Modul 4: Kundenbindung im Service
> Modul 5: Rollen- und Selbstmanagement des Serviceleiters
> Abschlussprüfung
Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 0%, Praxis100%
Hinweis Die Ausbildung besteht aus der Standortbestimmung, Modul 1-5 und der
Abschlussprüfung.
Dauer 17,0 Tage (je 8 Stunden)
Preis € 5280 pro Teilnehmer zzgl. MwSt
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
https://etraining.daimler.com
Stand 02/2012 17Kapitel Management
Gebiet Professionals
Titel X0110P • Ausbildung zum Serviceleiter Mercedes-Benz • Fly
Kursnummer X0110P-DE
Zielgruppe Manager
Ziele Der Teilnehmer kann
> strategische Ziele erarbeiten
> die Umsatz- und Ertragsziele mit den Leistungen seines Serviceteams erreichen
> seine Rolle als Führungskraft aktiv ausüben
> als GL-Mitglied die Interessen des Servicebereiches wirksam vertreten
> seine Führungskräfte motivieren, zielorientiert führen und mit ihnen ein begeistertes
Leitungsteam bilden
> ein an den strategischen Unternehmenszielen ausgerichtetes Kompetenzmanagement
betreiben
> die eigenen Ressourcen ebenso wie die des Unternehmens und der Mitarbeiter
zielorientiert nutzen und achtet auf eine angemessene Work-Life-Balance
Inhalte > Standortbestimmung
> Der Serviceleiter als Führungspersönlichkeit
> Servicesteuerung mit Kennzahlen
> Systematische und strategische Marktbearbeitung
> Kundenbindung im Service
> Rollen- und Selbstmanagement des Serviceleiters
> Abschlussprüfung
Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 0%, Praxis100%
Hinweis Die Ausbildung besteht aus der Standortbestimmung, Modul 1-5 und der
Abschlussprüfung.
Dauer 17,0 Tage (je 8 Stunden)
Preis € 5280 pro Teilnehmer zzgl. MwSt
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
https://etraining.daimler.com
Stand 02/2012 18Kapitel Management
Gebiet Professionals
Titel M0046F • Pkw • Händler-Vetriebsstrategien zur Erschließung neuer Zielgruppen • Trai-
ning für Verkaufsleiter zur Markteinführung neue A-Klasse • Run
Kursnummer M0046F-DE
Zielgruppe Manager
Ziele Die Verkaufsleiter
> haben sich intensiv mit den neuen Zielgruppen, deren Lebenswelten und Kaufmotiven
auseinandergesetzt und können Handlungsfelder für die Verkäufersteuerung ableiten
> haben die Erschliessung der neuen Zielgruppen in ihre Händler- und
Marketingstrategie integriert
> haben konkrete Handlungsfelder zur Erweiterung ihrer Vertriebskanäle und
Optimierungen für ihre Angebotspräsentation abgeleitet
> wissen über welche Kommunikationskanäle die neuen Zielgruppen vorzugsweise
anzusprechen sind
Inhalte > Die Lebens- und Motivwelten der neuen Kaufzielgruppen kennen und verstehen
> Vermittlung der Markenstrategie - Eroberung moderner, junger Zielgruppen
> Händlervertriebsstrategie zur Erschließung zusätzlicher Zielgruppen bei gleichzeitiger
Bindung bestehender Kundenstämme
> Erweiterung der Marketing-Toolbox und Vertriebskanäle
> Führen und coachen der Vertriebsteams
> Analyse der Kontaktqualität am Point of Sales (POS) und weiterentwickeln des Mind-
Sets zur erfolgreichen Neukundengewinnung
> Analyse der Produktpräsentation und Vertriebswege im Händlerbetrieb, ableiten
konkreter Handlungs- und Entwicklungsfelder
> Identifikation der wesentlichen Kommunikationskanäle der neuen Zielgruppen - welche
Prozessschritte im Verkauf sind anzupassen?
Leistungsstufe Run Methodik Theorie 50%, Praxis50%
Dauer 2,0 Tage (je 8 Stunden)
Preis € 530 pro Teilnehmer zzgl. MwSt
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
https://etraining.daimler.com
Stand 02/2012 19Kapitel Management
Gebiet Professionals
Titel M0055F • Transporter • Händler-Vertriebsstrategien zur Erschließung neuer Zielgruppen
• Training für Verkaufsleiter zur Markteinführung des City Vans • Run
Kursnummer M0055F-DE
Zielgruppe Manager
Ziele Die Verkaufsleiter
> haben sich intensiv mit den neuen City Van Zielgruppen, deren Lebenswelten und
Kaufmotiven auseinandergesetzt und können Handlungsfelder für die Verkäufersteuerung
ableiten
> haben die Erschliessung der neuen Zielgruppen in ihre Händler und Marketingstrategie
integriert
> haben konkrete Handlungsfelder zur Erweiterung ihrer Vertriebskanäle und
Optimierungen für ihre Angebotspräsentation abgeleitet
> wissen über welche Kommunikationskanäle die neuen Zielgruppen vorzugsweise
anzusprechen sind
Inhalte > Die Lebens- und Motivwelten der neuen City Van Kaufzielgruppen kennen und
verstehen
> Vermittlung der Markenstrategie - Eroberung moderner junger Zielgruppen
> Händlervertriebsstrategie zur Erschließung zusätzlicher Zielgruppen bei gleichzeitiger
Bindung bestehender Kundenstämme
> Erweiterung der Marketing-Toolbox und Vertriebskanäle
> Führen und Coachen der Vertriebsteams. Analyse der Kontaktqualität am POS und
weiterentwickeln des Mind-Sets zur erfolgreichen Neukundengewinnung
> Analyse der Produktpräsentation und Vertriebswege im Händlerbetrieb, ableiten
konkreter Handlungs- und Entwicklungsfelder
> Identifikation der wesentlichen Kommunikationskanäle der neuen Zielgruppen - welche
Prozessschritte im Verkauf sind anzupassen?
Leistungsstufe Run Methodik Theorie 50%, Praxis50%
Dauer 2,0 Tage (je 8 Stunden)
Preis € 530 pro Teilnehmer zzgl. MwSt
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
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Stand 02/2012 20Kapitel Management
Gebiet Professionals
Titel M0058F • Managen des Flottenverkaufs im Händlerbetrieb • Run
Kursnummer M0058F-DE
Zielgruppe Manager
Ziele Die Teilnehmer
> kennen konkrete Beispiele von Flottenverkaufsstrategien
> kennen die Rollenanforderungen eines Flottenverkäufers
> kennen die wesentlichen Erfolgskriterien für die Erstkontaktherstellung, Verhandlung
und Verkaufsabschluß im Flottengeschäft
> kennen Tools für Angebotserstellungen im Flottengeschäft
> können über KPIs ihr Flottengeschäft analysieren und steuern
> kennen die wesentlichen Compliance-Regeln und Verhaltensempfehlungen für das
Flottengeschäft
Inhalte > Flottenverkaufsstrategie/-umfang und Umsetzung in die Händlerpraxis
> Konsolidierung der Rolle eines Mercedes-Benz Flottenverkäufers
> Bearbeitung von Business Cases und Feedback zu den Phasen des
Flottenverkaufsprozesses
> Einsatz von relevanten KPIs
> Prozesse des Flottenmanagements
> Compliance-Regeln im Flottengeschäft
Muss-Voraussetzungen S0018E • Pkw • Flottenverkauf • Modul 1 • e-Training • Go
Dieser/s Test/Training muss gebucht sein, bevor das Haupttraining gebucht werden
kann. Eine detaillierte Beschreibung der Trainingsinhalte finden Sie unter dem
angegebenen Trainingscode.
Leistungsstufe Run Methodik Theorie 40%, Praxis60%
Dauer 2,0 Tage (je 8 Stunden)
Preis € 530 pro Teilnehmer zzgl. MwSt
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
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Stand 02/2012 21Kapitel Management
Gebiet Betriebswirtschaft
Titel X0217F • Rechnungs- und Berichtswesen bei autorisierten Mercedes-Benz und smart
Vertragspartnern • Go
Kursnummer X0217F-DE
Zielgruppe Sonstige
Ziele Der Teilnehmer
> kennt die Steuerungsphilosophie für ein Mercedes-Benz Autohaus bzw. autorisierten
Servicepartner
> kennt die dazu notwendigen Buchhaltungsgrundsätze und
Kostenrechnungssystematiken
> kann mit der Ergebnisrechnung bzw. den verfügbaren Instrumenten arbeiten sowie
wichtige Kennzahlen interpretieren
> kennt die Auswirkung der Kostenrechnung auf den Betriebsvergleich
> kann Fragen zu Autohaus- bzw. Mercedes-Benz spezifischen Buchungssachverhalten
klären
Inhalte > Kostenstellensystematik
> Grundsätze der Buchungspraxis:
- Sparten- und Markentrennung
- Innerbetriebliche Leistungsverrechnung
- Statistische Buchungen
> Spezielle Buchungsempfehlungen
> Systematik der Gemeinkostenumlage (Filialen, Sparten, Marken)
> Struktur, Inhalt und Methodik der Ergebnisrechnung
> Arbeiten mit Statistikdaten und Kennzahlen
Kann-Voraussetzungen Teilnahme am Seminar "Grundlagen der Buchführung und Kostenrechnung bei Mercedes-
Benz Vertragspartner der Daimler AG"
Leistungsstufe Go Methodik Theorie 0%, Praxis100%
Hinweis Zielgruppe sind Finanzleiter, Buchhalter, Controller von Vertragspartner-Betrieben.
Dauer 2,0 Tage (je 8 Stunden)
Preis € 530 pro Teilnehmer zzgl. MwSt
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
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Stand 02/2012 22Kapitel Management
Gebiet Betriebswirtschaft
Titel X0235F • Grundlagen der Buchführung und Kostenrechnung bei Mercedes-Benz Ver-
tragspartnern der Daimler AG • Go
Kursnummer X0235F-DE
Zielgruppe Sonstige
Ziele Der Teilnehmer
> kann tägliche Geschäftsvorfälle buchhalterisch korrekt behandeln und sachgerecht
kontieren
> kann automatische Buchungen kontrollieren
> kennt Kostenrechnung
> kennt Aufbau und Anwendung des Kontenrahmens für die Mercedes-Benz
Vertragspartner
Inhalte > Grundbegriffe der Autohausbuchführung
> Vermittlung der Logik der 'Doppelten Buchführung'
> Aufbau und Struktur des Daimler MMKR (Sparten- und Markentrennung)
> Systematik der Kostenrechnung
> Buchungsempfehlungen der Daimler AG
>1> durch das DMS-System automatisch erstellte Buchungen
>1> Innerbetriebliche Leistungsverrechnung
> Umsatzsteuer, Lohn- und Gehaltsbuchungen
> Abgrenzungen, Abschreibungen, Wertberichtigungen
Leistungsstufe Go Methodik Theorie 0%, Praxis100%
Hinweis Zielgruppe sind Einsteiger in die Autohaus-Buchhaltung, kaufmännische Ausgelernte
sowie Mitarbeiter mit Interesse an der Buchführung, aus Vertragspartner-Betrieben.
Dauer 2,0 Tage (je 8 Stunden)
Preis € 530 pro Teilnehmer zzgl. MwSt
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
https://etraining.daimler.com
Stand 02/2012 23Kapitel Management
Gebiet Betriebswirtschaft
Titel X0543F • Finanzcontrolling bei Mercedes-Benz Vertragspartnern der Daimler AG • Run
Kursnummer X0543F-DE
Zielgruppe Sonstige
Ziele Mit dem Betriebsvergleich, der Balanced Scorecard und den Auswertungen der DMS-
Systeme (u.a. Collectio) stehen effektive Analysetools zur Verfügung. Die Ergebnisse
solcher Analysen müssen richtig gedeutet werden, wenn sie dem Unternehmen nützen
sollen. Die systematische Analyse und Interpretation der Ergebnisse und die Umsetzung
der Kenntnisse in eine effektive Unternehmenssteuerung mit entsprechenden
Maßnahmen ist Ziel dieses Seminars.
Inhalte > Bedeutung des Finanzcontrollings
> Vorgehensweise bei der Analyse der Instrumente (Marktinformationssysteme, Bilanz,
IER, Betriebsvergleich)
> Potenzialanalyse
> Kennziffern bewerten und gewichten
> Erstellen von konkreten Zielen und Maßnahmen
> Umsetzung der Ziele und Maßnahmen in einer Geschäftsplanung
Leistungsstufe Run Methodik Theorie 0%, Praxis100%
Hinweis Das Seminar richtet sich an Führungskräfte, die mit Kennzahlen arbeiten und
Maßnahmen fundiert begründen müssen, z.B. aus den Bereichen
Finanzcontrolling/Buchhaltung oder Betriebswirtschaft.
Dauer 2,0 Tage (je 8 Stunden)
Preis € 530 pro Teilnehmer zzgl. MwSt
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
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Stand 02/2012 24Kapitel Management
Gebiet Betriebswirtschaft
Titel X0544F • Liquiditätssteuerung und Finanzmanagement • Fly
Kursnummer X0544F-DE
Zielgruppe Manager
Ziele Fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse der Geschäftsführung sind für Kapitalgeber
(Banken) ein wichtiges Kriterium zur Beurteilung des Finanzierungsrisikos.
Die Teilnehmer
> können Bilanzen lesen und wichtige Kennziffern erläutern
> können den Kapitalbedarf ermitteln und die Liquidität des Unternehmens steuern
> sind in der Lage, Investitionen finanzwirtschaftlich zu planen und die dazu notwendigen
Bankgespräche zu führen
Inhalte > Bilanzanalyse und -bewertung
> Kaptitalbedarf
> Kennziffern zur Unternehmensbewertung
> Geschäftsplanung
> Liquiditätsplanung und -steuerung
> Investitionsrechnung
> Vorbereitung von Bankgesprächen
> Rating
Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 0%, Praxis100%
Hinweis Das Seminar richtet sich an die Geschäftsleitung und Unternehmensnachfolger sowie an
Führungskräfte, die Bankgespräche und Investitionsentscheidungen vorbereiten oder an
finanzwirtschaftlichen Zusammenhängen im Autohaus interessiert sind.
Dauer 2,0 Tage (je 8 Stunden)
Preis € 530 pro Teilnehmer zzgl. MwSt
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
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Stand 02/2012 25Kapitel Management
Gebiet Kundenorientierung
Titel X0335F • Dienstleistungsqualität als Führungsaufgabe: Managen von Kundenwahrneh-
mungen • Teil 1 • Fly
Kursnummer X0335F-DE
Zielgruppe Manager
Ziele Sie machen intensive Erfahrungen bezüglich der Themen "Kundenwahrnehmungen und
Kundenerwartungen". Sie setzen sich mit dahinter liegenden hilfreichen Einstellungen
und Haltungen auseinander. Das Kennenlernen neuer Beratungsmethoden erleichtert
Ihnen den erfolgreichen Transfer in Ihren Führungsalltag.
Inhalte Teil 1: Verantwortung übernehmen
> Die Führungskraft als Garant für gelebte Dienstleistungsqualität: Übernahme der
Führungsverantwortung
> Die Bedeutung von Leadership-Kompetenz in einem Dienstleistungsunternehmen
> Der Umsetzungsprozess im Betrieb
> Steuern der Kundenerwartung und Wahrnehmungsprozesse
> Steuern der (Premium-) Kundenerwartung aus Marktforschungssicht
> Herstellen des Zusammenhangs Dienstleistungsqualität und CSI
Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 0%, Praxis100%
Hinweis Die Qualifizierung richtet sich an Führungskräfte, die Mitglied der Geschäftsleitung sind.
Die Inhalte zum Thema CSI werden laufend aktualisiert.
Dauer 3,0 Tage (je 8 Stunden)
Preis € 870 pro Teilnehmer zzgl. MwSt
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
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Stand 02/2012 26Kapitel Management
Gebiet Kundenorientierung
Titel X0336F • Dienstleistungsqualität als Führungsaufgabe: Managen von Kundenerwartun-
gen • Teil 2 • Fly
Kursnummer X0336F-DE
Zielgruppe Manager
Ziele Sie machen intensive Erfahrungen bezüglich der Themen "Kundenerwartungen und
Kundenbedürfnisse". Sie setzen sich mit dahinter liegenden hilfreichen Einstellungen und
Haltungen auseinander. Das Kennenlernen neuer Beratungsmethoden erleichtert Ihnen
den erfolgreichen Transfer in Ihren Führungsalltag.
Inhalte Erwartungen und Bedürfnisse identifizieren:
> Den betrieblichen Alltag menschlich gestalten: Leben von Vertrauen
> Führen und zielorientiert Steuern mit Empathie
> Herstellen des Zusammenhangs von Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenorientierung
Kann-Voraussetzungen "X0335F • Dienstleistungsqualität als Führungsaufgabe: Managen von
Kundenwahrnehmungen • Teil 1 • Fly"
Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 0%, Praxis100%
Dauer 3,0 Tage (je 8 Stunden)
Preis € 795 pro Teilnehmer zzgl. MwSt
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
https://etraining.daimler.com
Stand 02/2012 27Kapitel Management
Gebiet Kundenorientierung
Titel X0337F • Dienstleistungsqualität als Führungsaufgabe: Führen anhand der CSI-
Kennzahlen • Teil 3 • Fly
Kursnummer X0337F-DE
Zielgruppe Manager
Ziele Der Teilnehmer
> macht intensive Erfahrungen bezüglich des Themas "Führen" anhand der CSI-
Kennzahlen
> erkennt die Zusammenhänge innerhalb der Kundenprozesse aller Sparten
> setzt sich mit dahinter liegenden hilfreichen Einstellungen und Haltungen auseinander
> lernt neue Beratungsmethoden kennen, dies erleichtert ihm den erfolgreichen Transfer
in den Führungsalltag
Inhalte Steuern der Dienstleistungsqualität
> Soll-Ist-Abgleich: Betriebliche Kundenorientierung und kundenorientierte Prozesse
> Steuerung und Intervention anhand der CSI-Treiber und CSI-Kennzahlen
Kann-Voraussetzungen "X0335F • Dienstleistungsqualität als Führungsaufgabe: Managen von
Kundenwahrnehmungen • Teil 1 • Fly" bzw. "X0336F • Dienstleistungsqualität als
Führungsaufgabe: Managen von Kundenerwartungen • Teil 2 • Fly"
Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 0%, Praxis100%
Hinweis Die Qualifizierung richtet sich an Führungskräfte, die Mitglied der Geschäftsleitung sind.
Die Inhalte zum Thema CSI werden laufend aktualisiert.
Dauer 2,0 Tage (je 8 Stunden)
Preis € 530 pro Teilnehmer zzgl. MwSt
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
https://etraining.daimler.com
Stand 02/2012 28Kapitel Management
Gebiet Kundenorientierung
Titel X0338F • Dienstleistungsqualität und CSI Beratungsprozess für Führungskräfte • Fly
Kursnummer X0338F-DE
Zielgruppe Manager
Ziele Fördern der Zusammenarbeit über alle Ebenen hinweg, indem die Übernahme von
Verantwortung und das gegenseitige Vertrauen integraler Bestandteil Ihrer
Unternehmenskultur sind.
Der Kunde spürt die Begeisterung und Kompetenz, die Ihr Unternehmen ausstrahlt und
lebt. Er fühlt sich professionell beraten, gut aufgehoben, kommt gerne wieder und
empfiehlt Sie weiter.
Inhalte Coaching der Geschäftsleitung und der Mitarbeiter, die an Schlüsselpositionen sitzen, mit
den Schwerpunkten:
> Klärung von Verantwortung in den jeweiligen Funktionen/Rollen
> Förderung von Verantwortungsübernahme im Führungs- und Arbeitsprozess
> Aufbau einer Vertrauenskultur
> Führen und Managen mit CSI-Kennzahlen
> Ggf. Beratung anhand des CSI-Prozesses (z.B. „Service mit Stern“)
> Ggf. Beschreiben und Umsetzen neuer Arbeitsprozesse und Erstellung eines
Masterplans
Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 0%, Praxis100%
Dauer 2,0 Tage (je 8 Stunden)
Preis € 0 pro Teilnehmer zzgl. MwSt
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
https://etraining.daimler.com
Stand 02/2012 29Kapitel Management
Gebiet Kundenorientierung
Titel X0215F • Optimierung der Prozesse im Teilegeschäft • Ein betrieblicher Erfolgsfaktor •
Go
Kursnummer X0215F-DE
Zielgruppe Teile-/Prozessspezialist
Ziele Der Teilnehmer kann
> aufgrund des inhaltlichen Verständnisses des Konzeptes dieses zur kontinuierlichen
Prozessoptimierung in seinem Servicebetrieb nutzen
> Analysen in seinem Betrieb durchführen, Handlungsbedarfe ermitteln und geeignete
Maßnahmen zur nachhaltigen Umsetzung ableiten
> alle Arbeitsmittel im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses einsetzen
> einen Workshop durchführen, mit den Mitarbeitern Ursachen von Defiziten ermitteln
und mit allen beteiligten Maßnahmen zur Verbesserung erarbeiten und deren
Nachhaltigkeit überprüfen
Inhalte > Kennenlernen der Funktionsweise des Konzeptes
> Arbeit an Praxisbeispielen
> Soll/Ist-Analyse
> Basiswissen Moderation
> Praktische Übung
> Erfahrungsaustausch
> Praxisbezogene Diskussion
> Workshopvorbereitung und Workshopsimulation
> Strukturiertes Feedback
Kann-Voraussetzungen > Sie kennen das "Handbuch Teileverkauf und Logistik"
> Bitte bereiten Sie sich vor, damit wir die beiden Seminartage optimal nutzen können
> Bearbeiten Sie die Checklisten Mitarbeiter und Prozesse auf der Basis der aktuellen
CSI-Werten und Kennzahlen Ihres Betriebes und bringen Sie diese zum Seminar mit
> Bei inhaltlichen Fragen zum Handbuch nehmen Sie bitte Kontakt zu Herrn Frank Witte
auf, E-Mail: Frank.Witte@daimler.com
Leistungsstufe Go Methodik Theorie 0%, Praxis100%
Hinweis Bei Interesse und entsprechender Teilnehmerzahl führen wir das Seminar auch gerne bei
Ihnen als Inhouse-Veranstaltung durch.
Dauer 2,0 Tage (je 8 Stunden)
Preis € 530 pro Teilnehmer zzgl. MwSt
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
https://etraining.daimler.com
Stand 02/2012 30Kapitel Management
Gebiet Servicequalität
Titel M0003P • Qualifizierungsprogramm zum Service-/Teile- und Sales-Marketingspezialist •
Einführungsmodul und Eingangstest, optionale Trainingsmodule und Abschlussprüfung •
Go
Kursnummer M0003P-DE
Zielgruppe Manager
Ziele Zielsetzung ist, die Teilnehmer sowohl in der Anwendung des Marketingkreislaufes, d.h.
Prozess und Anwendung der Instrumente zu professionalisieren, als auch die
Kommunikation an den Schnittstellen professionell leben zu können.
Inhalte Die Teilnehmer
> sind in der Lage, den gesamten Marketingkreislauf zu beschreiben und für ihren
Verantwortungsbereich anzuwenden
> kennen Kommunikationsgrundlagen zur effektiven Gestaltung ihrer
Schnittstellenfunktion
> verfügen über Kenntnisse zur kundenorientierten und erfolgreichen Gestaltung von
Marketingaktionen
> verfügen über Kenntnisse der Produktpalette des Service- und Teilebereichs
> kennen die für ihre Funktion relevanten rechtlichen Bestimmungen und
Garantierichtlinien
> können die für ihre Funktion relevanten Systeme und Tools sicher bedienen und
zielgerichtet anwenden
Leistungsstufe Go Methodik Theorie 0%, Praxis100%
Hinweis Die Qualifizierungsreihe besteht aus:
1. Einführungsmodul und Eingangstest
2. Modulares Qualifzierungsangebot (Besuch der Module basierend auf den Ergebnissen
des Eingangstests):
a) Marketinggrundlagen
b) Kommunikation & Kundenorientierung
c) Systeme und Analysetools
3. Abschlussprüfung (bestehend aus Abschlusstest und Präsentation der Projektarbeit)
Dauer 10,5 Tage (je 8 Stunden)
Preis € 2782,5 pro Teilnehmer zzgl. MwSt
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
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Stand 02/2012 31Kapitel Management
Gebiet Servicequalität
Titel X0556F • Pkw, Lkw, Transporter, smart • Management Kick-Off zur Aktiven Bildungsbe-
ratung durch Global Training • Fly
Kursnummer X0556F-DE
Zielgruppe Manager
Ziele > Sie erhöhen die Trainingseffektivität für Ihren Betrieb
> Sie haben eine hohe Transparenz über das Trainingsangebot von Global Training
> Sie kennen die aktuellen Job-Profile und setzten diese in Ihrem Betrieb um
> Sie kennen die Analysetools von Global Training und wenden diese an:
- Individuelle Qualifizierungs-Analyse (IQA)
- Online-Check G&K sowie Mobilitätsleistungen
- Qualifizierungs-Check Teile- und Prozessspezialist (TPS)
- Kundenkontakt-Kompetenz Diagnose (C3D)
- Potenzialeinschätzung (AC Service)
> Sie erstellen mit Global Training einen individuellen Trainingsplan für Ihre Mitarbeiter
> Sie fertigen eigenständig Managementreports für Ihren Betrieb an
Inhalte Das richtige Training - für den richtigen Mitarbeiter - zum richtigen Zeitpunkt.
Ihrem Betrieb wird direkt vor Ort in gemeinsamer Arbeit aufgezeigt, für welchen
Mitarbeiter welche Trainings und Qualifizierungswege kurz bis mittelfristig geeignet sind.
Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 100%
Hinweis Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen und zur Terminvereinbarung an:
Detlef Kühlbauch Tel.: +49 (0) 30 26 94 4773
Fax: +49 (0) 30 26 94 4753
Mobile: +49 (0)160 8 62 88 48
detlef.kuehlbauch@daimler.com
Dauer 1 Tag (je 8 Stunden)
Preis Nach Vereinbarung
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
https://etraining.daimler.com
Stand 02/2012 32Kapitel Management
Gebiet Servicequalität
Titel X0557F • Pkw, Lkw, Transporter, smart • Aktive Bildungsberatung durch Global Training
• bis 30 Mitarbeiter • Fly
Kursnummer X0557F-DE
Zielgruppe Manager
Ziele > Sie erhöhen die Trainingseffektivität für Ihren Betrieb
> Sie haben eine hohe Transparenz über das Trainingsangebot von Global Training
> Sie kennen die aktuellen Job-Profile und setzten diese in Ihrem Betrieb um
> Sie kennen die Analysetools von Global Training und wenden diese an:
- Individuelle Qualifizierungs-Analyse (IQA)
- Online-Check G&K sowie Mobilitätsleistungen
- Qualifizierungs-Check Teile- und Prozessspezialist (TPS)
- Kundenkontakt-Kompetenz Diagnose (C3D)
- Potenzialeinschätzung (AC Service)
> Sie erstellen mit Global Training einen individuellen Trainingsplan für Ihre Mitarbeiter
> Sie fertigen eigenständig Managementreports für Ihren Betrieb an
Inhalte Das richtige Training, für den richtigen Mitarbeiter, zum richtigen Zeitpunkt.
Ihrem Betrieb wird direkt vor Ort in gemeinsamer Arbeit aufgezeigt, für welchen
Mitarbeiter welche Trainings und Qualifizierungswege kurz bis mittelfristig geeignet sind.
Muss-Voraussetzungen X0556F • Pkw, Lkw, Transporter, smart • Management Kick-Off zur Aktiven
Bildungsberatung durch Global Training • Fly
Dieser/s Test/Training muss gebucht sein, bevor das Haupttraining gebucht werden
kann. Eine detaillierte Beschreibung der Trainingsinhalte finden Sie unter dem
angegebenen Trainingscode.
Leistungsstufe Fly Methodik Theorie 100%
Hinweis Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen und zur Terminvereinbarung an:
Detlef Kühlbauch Tel.: +49 (0) 30 26 94 4773
Fax: +49 (0) 30 26 94 4753
Mobile: +49 (0)160 8 62 88 48
detlef.kuehlbauch@daimler.com
Dauer 1 Tag (je 8 Stunden)
Preis Nach Vereinbarung
Termine Termine finden Sie in Saba.
Für Werke, Niederlassungen und Vertragspartner:
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Stand 02/2012 33Sie können auch lesen
