Kennen. Können. Tun. glenfisAcademy Portfolio 2020 Individuelles, kundenspezifisches Ausbildungskonzept
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Kennen. Können. Tun. glenfisAcademy Portfolio 2020 Individuelles, kundenspezifisches Ausbildungskonzept
Enabling Digital Transformation
Unsere Vision
Glenfis versteht sich als Die gemeinsame Entwicklung Kennen. Können. Tun.
ganzheitlicher Integrator zukunftsorientierter So machen wir unsere Kunden
und Begleiter des digitalen Betriebsmodelle ermöglicht fit für die Anforderungen,
Transformationsprozesses. unseren Kunden, ihre Leistungen die der Paradigmenwechsel
sicher und mit Mehrwert zu von technologie- hin zu
planen, zu implementieren, serviceorientiertem IT-
bereitzustellen und Management an ihr
zu betreiben. Unternehmen stellt.
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 2
Kennen. Können. Tun.
Wir beraten Sie, wie Sie Ihre IT- Wir schulen Sie und Ihr Team, Wir begleiten Sie bei der
Anforderungen in einen damit Sie schon heute fit Umsetzung Ihrer IT-Strategie.
Mehrwert für Ihr Unternehmen für die Digitalisierung von
umsetzen können. morgen sind.
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 3
Ihr Transformationspartner
– Glenfis AG
Value Chain
Operating
Model
Business
Change
Relationship
Enablement
Mgmt
Enabling Digital
Transformation
Security,
Training
Privacy & Cyber
& Awareness
Resilience
Agile,
DevOps
& Lean
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 4
Der entscheidende Erfolgsfaktor besteht in der optimalen
Zusammenarbeit unseres Teams
Martin Andenmatten Daniel Wolf
Managing Director Partner
Gründer & Inhaber Head of glenfisSolution
Maria Rickli Ralf Winter
Partner Partner
Head of glenfisAcademy Head of glenfisAgileIT
Head of Pontine
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 5
Beratung und Coaching – Vom Kennen zum Tun
- Capabilities, für den Erfolg zum strategischen Business Partner
Value Chain Business Security,
Operating Relationship Privacy & Cyber
Model Mgmt Resilience
• Agile Service Management • BRM Capabilities • Information Security Management
• Cloud & Sourcing Management • Strategic Partnering System
• Governance der Unternehmens-IT • Datenschutz Management System
• Tool-Chain Architektur • Business & IT Service Continuity
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 6
Training & Awareness – zum Können
- Capabilities, die Sie stark machen
Cloud Cyber &
Agile
Computing Information IT Governance Service Architektur Projekt
Methoden
& Sourcing Security & Assessment Management Management Management
& DevOps
Governance Management
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 7
Die Glenfis Valuechain
«Stream by Stream» zum nachhaltigen Betriebsmodell der Zukunft
Konzeption Umsetzung
Awareness Vision & Standort.-
Transformation Coaching
Liftoff Strategie- Bestimmung
Change Early Life
Workshop Entwicklung & Roadmap
Enablement Support
Enabling Digital
Transformation
Value Chain Business Relationship Security, Privacy
Kunden
Operating Model Management & Cyber Resilience
Cloud Computing & Sourcing Governance
Cyber & Information Security Management
IT Governance & Assessment
Service Management
Agile Methoden & DevOps
Architektur Management
Projekt Management
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 8
glenfisSolution
Agile Service Management
Damit Sie Ihre Service & Sourcing Lösungen perfekt
auf die Zukunft ausrichten können.
Wir schulen, was wir beraten.
Und wir beraten, was wir schulen.
Von uns dürfen Sie mehr erwarten.
Unser glenfisSolution Portfolio:
• Value Chain Operating Model
• Business Relationship Management
• Security, Privacy & Cyber Resilience
Stellen Sie sich den Herausforderungen der digitalen Zukunft.
Wir begleiten Sie sicher bis ans Ziel, indem wir gemeinsam mit Ihnen
Strategie, Konzept und Umsetzung erarbeiten.
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 9
Change Enablement
Den Veränderungsprozess aktiv gestalten
Erstellen von Praxisorientiertes Planung, Umsetzung Identifikation und Analyse von
stufengerechten Lernen mit Hilfe von und Überwachung von Veränderungsbarrieren und
Kommunikationskonzepten Business Simulationen Awareness-Programmen Erarbeitung entsprechender
Gegenmaßnahmen
ADKAR ABC of ICT Business Simulationen
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 10Trainings-Philosophie der Glenfis AG
- Warum Sie uns wählen sollten
Trainer- Hoher Kultur als kritischer Erarbeiten der
Qualifikation: Praxisbezug: Erfolgsfaktor: Themen:
Alle Trainer sind Erste Priorität ist Integration ABC (Attitude, Keine langweiligen Slideshows
Praxis-Experten Anwendbarkeit Behavior und Culture) in allen Workbook-basiertes Erarbeiten
Foundation Trainings am Flipchart
Modulare Lernmethoden: Erlebnisfaktor: Hochwertige Unterlagen:
Flexibilität in der Lernmethodik mit: Training muss Spaß machen. Glenfis-Ordner mit Skript,
eLearning, Blended Learning, Rundum Betreuung von der Glossar sowie USB-Stick mit
Simulation und Klassentraining Anmeldung bis zur Nachbetreuung Probeprüfungen und Templates
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 11Trainings-Methoden
- Optimiert auf Ihre Bedürfnisse
Präsenzkurs Simulationen eLearning Blended Training Workshops
ITSM & IT Governance
Klassisches Prozess-Simulation Web-Based-Trainings Kombiniertes Praxis
Präsenztraining auf internem oder Training mit WBT Workshops
externem LMS & Präsenzkursen • Erfahrene Trainer und
• Inhouse oder öffentliche • Prozesse werden spürbar • ITIL/COBIT WBTs (d/e/f) • Individuelle Vorbereitung Berater vermitteln die
Seminare erlebt auf aktuellem Stand der und verkürzte Präsenz- Theorie und begleiten
• Akkreditierte Trainer • Apollo 13 Didaktik, Pädagogik und Seminare die Teilnehmer bei der
mit den notwendigen – ITSM Experience Ergnonomie • Förderung der Eigen- Entwicklung eigener
Zertifizierungen, welche • Standort- & Zeit- Verantwortung Praxisfälle.
• Marslander
über einen reichen – Agile Service Mgmt unabhängig • Kostensparend • Praxis Workshops für
Erfahrungsschatz verfügen. • ITIL® Foundation & COBIT – Agiles Service
• Challenge of Egypt
• In deutsch, englisch und – Projekt Simulation Foundation Management
französisch • Auf dem LMS der Glenfis – Building Target
• Grab@Pizza
– Business Relationship AG – oder als Firmenlizenz, Operating Model
Mgmt unbegrenzt für – Value Stream Mapping
dauerhaften – Problem Lösungs-
• Polestar
Wissensaufbau Verfahren
– ITSM Simulation
• Lego4SCRUM • Inhouse oder öffentlich
• DevOps – Simulation möglich
• Cloud Computing • In deutsch, englisch und
Simulation französisch
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 12Übersicht unserer Trainings & Awareness Angebote
- glenfisAcademy Kurssegmente, Workshops & Simulationen
Cloud Computing und Cyber- und Information IT-Governance und Service Management Agile Methoden und Architektur Projekt Management
Sourcing Governance Security Mgmt Assessment DevOps Management CCSG
CCSG CYIS ITGA SMGT AGDO ARCH PROJ
Kurse mit Zertifizierung
• IoT – Internet of Things • ISO 27001 Foundation • CGEIT • ITIL® 4 Foundation • DevOps Foundation® • TOGAF® Certified Level 1 & 2 • HERMES 5 Advanced
Foundation • GDPR – Privacy & Data • COBIT® 5 • ITIL® 4 Specialist • Devops Practitioner Combined • HERMES 5 Foundation CYIS
• Cloud Technology Associate Protection Foundation - Implementation - Create, Deliver & Support - DevOps Leader (DOL)SM • IT4ITTM Foundation
• Professional Cloud Service • DPO – Data Privacy Officer, - Assessor - Drive Stakeholder Value - DevOps Test Engineering
Manager GDPR Practitioner • COBIT® 5 Foundation - High Velocity IT (DTE)
• SIAM® Foundation • CSX/Cybersecurity • ITIL® 4 Strategist - DevSecOps Engineering
• Sourcing Governance Fundamentals - Direct, Plan & Improve (DSOE)SM ITGA
Foundation • Cybersecurity Audit - Digital & IT Strategy - Continuous Delivery
• ITIL® 4 Managing Professional Architecture (CDA)SM
• ITIL® 4 Strategic Leader • Certified Agile Service
• BRMP® Manager®
• VeriSMTM Foundation • iSQl® Certified Agile Business SMGT
Analysis
• ISO/IEC 20000 Foundation
• Agile Scrum Master
• ISO/IEC 20000 Practitioner
• Leading SAFe® (4.5)
• ISO/IEC 20000 Auditor
• Lean IT Foundation
AGDO
Kurse ohne Zertifizierung
• Cloud Computing Overview • Cyber Resilience und Security • COBIT® 5 Overview • ITIL® 4 Overview • Agile, Lean & DevOps • TOGAF® Overview • HERMES 5 Overview
• Sourcing Governance Overview • BRM Fundamentals Overview
Overview
ARCH
Workshops und Simulationen
• Cloud-Strategie Definition • Ocean’s99 – Cyber Resilience • Building Target Operating • Agile Service Mgmt WS • Value Stream Mapping WS • Service Katalog mit OBASHI • Challenge of Egypt –
• Cloud Computing Simulation Simulation Model WS • Definition einer ITSM-Impl.- • Problem Solving WS WS Agiles Projekt Management
• ABC der IT Analyse (OCM) Roadmap • Kanban WS • Bildung einer IT Tool-
• Apollo13 – ITSM • Lego4Scrum Architektur auf Basis IT4IT WS PROJ
• Grab@Pizza – BRM • DevOps Phoenix Simulation
• Marslander – Agile ITSM
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 13Vorgehen
zur Erstellung eines individuellen Ausbildungskonzepts
Unser Bestimmen
Sie liefern Ihren Wählen Sie die gewünschten Kurse und CCSG
Ausbildungskonzept: Sie die
Input an die entsprechenden Trainingsmodule
Lernmethoden
• Wir stimmen mit Ihnen
die Ausbildungsziele ab Kunde: Kurs: 1 Kurs: 2 Kurs: 4 Methodik: CYIS
• Ausbildungs- und • Präsenzkurs mit
• Gemeinsam mit Ihnen Transformationsziele
Cloud Computing und Cyber- und Information Service Management
Fallstudien
Sourcing Governance Security Management
erstellen wir ein • Aktuelle Situation und • Business Simulation
ITGA
Kurskonzept auf Basis Reifegrad Trainingsmodule:
• Blended Learning mit
Trainingsmodule: Trainingsmodule: 1. Anwendung von ITIL® 4
der Trainingsmodule aus • Konkrete Fragestellungen eLearining
1. Einführung - Cloud Service 1. Schlüsselkomponenten 2. Schlüsselkonzepte von
dem glenfisAcademy- • Erwartete Veränderung • Workshop mit konkreten
Modell der Cybersecurity ITIL® 4
und Verhalten der Teams Arbeitsergebnissen SMGT
Portfolio 2. Einführung – Backbone Netzwerk Architektur
• Berücksichtigung 3. ITIL® 4 Module:
Technologie im Cloud 2. Cybersecurity Architektur
• Geeignete Methoden Arbeitsumgebung
Computing Prinzipien - Create, Deliver &
Support
auf Basis der zu 3. Übersicht der Cloud 3. Risiko Management
Technologien und - Drive Stakeholder Value AGDO
erwartenden 4. Security Werkzeuge und
Applikationen Hardening Techniken - High Velocity IT
Veränderungen werden 4. Cloud Security, Risk, - Direct, Plan & Improve
5. Verschiedene Klassen von
festgelegt Compliance und Attacken - Digital & IT Strategy
Governance ARCH
• Wir führen 6. Cybersecurity incident 4. Erarbeitung eines
5. Vorbereitung – Cloud Kategorie umfassenden und
die Schulungen Adoption praxisnahen Wissens für
7. Bewertung von
stufengerecht mit 6. Cloud Sevice Cybersecurity Szenarios die Tätigkeit im IT Service
PROJ
Ihren Teams durch Management Management
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 14Ihr persönliches
Ausbildungskonzept
Individuelle Wir erstellen einen auf Ihre individuellen Bedürfnisse CCSG
Kursziele: zugeschnittenen Kurs mit dem gewählten Inhalt
Auf das eigene und der bevorzugten Methode.
Unternehmen CYIS
ausgerichtete Trainingsmodule: Kurs: 1 Kurs: 2 Kurs: 4 Methodik:
Praxisvermittlung zur
direkten Anwendung 1. Einführung in das 2. Cybersecurity 3. ITIL® 4 Module Präsenzkurs ITGA
nach dem Training. Cloud Service Incident • Create, Deliver kombiniert
Modell Kategorien und & Support mit Business
3. Übersicht Bearbeitungen • Drive Simulation SMGT
der Cloud 3. Risiko Stakeholder
Technologien Management Value
und Applikationen Prozesse und • High Velocity IT AGDO
Praktiken
ARCH
PROJ
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 15CCSG
CYIS
Cloud Computing und ITGA
Sourcing Governance SMGT
AGDO
glA 1 – CCSG
ARCH
PROJglA 1:
IoT – Internet of Things Foundation
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Der Kurs behandelt die grundlegenden Konzepte, • IT Spezialisten (Applikationsentwickler, System
Terminologien und Schlüsselkomponenten von IoT. Er erläutert Administrator) IoT
Foundation
die Geschäftsperspektiven von IoT einschließlich der Vorteile • Architekten (Business-, Lösungs- und System-Architekten) CYIS
von Frühadoptions- und Monetarisierungsmodellen. • Programm & Projektleiter
• Technologieberater
Trainingsmodule ITGA
• Einführung Internet of Things, IoT Kursdurchführung
• Konzepte und Terminologie • Public oder Inhouse Trainings möglich
SMGT
• Business Orientation • 2 Tageskurs
• Grundbausteine einer IoT-Architektur
• Enabling Technologien zu IoT Zertifizierung AGDO
• Keine formellen Voraussetzungen notwendig
• Zertifikat wird erteilt durch «Cloud Credential Council»
• Prüfung in Englisch, Closed Book Format, 26 aus 40 Multiple ARCH
Choice Fragen müssen korrekt sein Link
zu
PROJ
Kurs
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 17glA 1:
Cloud Technology Associate
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Grundlagenseminar, das die verschiedenen Cloud Konzepte • IT Spezialisten (Analysten, Entwickler, Architekten, Tester,
vorstellt, welche Veränderungen sich in den IT- etc.) Cloud
Technology
Verantwortlichkeiten ergeben und was dies für das Business, • IT Administratoren & Engineers (System, Datenbank, etc.) Associate CYIS
die IT und die Mitarbeiter bedeutet. • IT Manager
• IT Project Manager
Trainingsmodule ITGA
• andere (Verkauf, Einkauf, Audit, Legal, etc.)
• Einführung in das Cloud Service Modell
• Einführung in die Virtualisierung: Backbone Technologie im Kursdurchführung
Cloud Computing SMGT
• Public oder Inhouse Trainings möglich
• Übersicht der Cloud Technologien und Applikationen
• 2 Tageskurs
• Cloud Security, Risk, Compliance und Governance
• Kann mit einer Cloud Computing Business Simulation AGDO
• Vorbereitung für die Cloud Adoption kombiniert werden (nur Inhouse)
• Cloud Service Management
Zertifizierung ARCH
• Keine formellen Voraussetzungen notwendig Link
• Zertifikat wird erteilt durch «Cloud Credential Council» zu
PROJ
• Prüfung in Englisch, Closed Book Format, 26 aus 40 Multiple Kurs
Choice Fragen müssen korrekt sein
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 18glA 1:
Professional Cloud Service Manager
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Speziell auf das Management von Cloud Computing und • IT Manager
Cloud-basierte Dienste ausgerichtetes Seminar, das sämtliche • Service Manager Professional
Cloud Service
CSM-Aspekte erklärt, die nicht in der traditionellen ITIL® Best • Service Management Mitarbeiter Manager CYIS
Practise abgedeckt sind.
• IT Qualitäts-Verantwortliche
Trainingsmodule • Prozess-Verantwortliche
ITGA
• Cloud Service Fundamentals Kursdurchführung
• The Value of IT and Cloud
• Public oder Inhouse Trainings möglich SMGT
• Cloud Service Governance
• 2 Tageskurs
• Cloud Service Strategy
• Kann mit einer Cloud Computing Business Simulation
• Cloud Service Economics kombiniert werden (nur Inhouse) AGDO
• Cloud Service Design, Deployment and Migration
• Cloud Service Management Zertifizierung
• Cloud Service Management Roles • Keine formellen Voraussetzungen notwendig ARCH
• Popular Service Management Frameworks • Zertifikat wird erteilt durch «Cloud Credential Council» Link
• Prüfung in Englisch, Closed Book Format, 17 aus 25 Multiple zu
PROJ
Choice Fragen müssen korrekt sein Kurs
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 19glA 1:
SIAM® Service Integration and Management Foundation
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Das SIAM Foundation ist ein Grundlagentraining zum Aufbau • ITSM Praktiker
eines Multi-Provider Management Systems. • Service Kunden Verantwortliche SIAM
Foundation
• Service Provider Delivery Managers CYIS
Trainingsmodule • Service Provider Verantwortliche
• Challenges in a Multi-provider Environment
• Introduction to Service Integration and SIAM Kursdurchführung ITGA
• SIAM – Implementation Roadmap • Public oder Inhouse Trainings möglich
• Challenges and Risks • 2 Tageskurs SMGT
• SIAM and other Practices • Kann mit einer ABC-der-IT Analyse (OCM) Business
Simulation kombiniert werden (nur Inhouse)
AGDO
Zertifizierung
• Keine formellen Voraussetzungen notwendig
• Zertifikat wird erteilt durch «EXIN» ARCH
• Prüfung in Englisch, Closed Book Format, 26 aus 40 Multiple Link
Choice Fragen müssen korrekt sein zu
PROJ
Kurs
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 20glA 1:
Sourcing Governance Foundation
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Grundkurs zum vertieften Verständnis des Outsourcing- und • Verantwortliche Business Manager und CEOs
Governance-Konzepts anhand realer Fallstudien • IT Service Manager (Kunden Seite) Sourcing
Governance
• IT Vendor Manager (Kunden Seite) Foundation CYIS
Trainingsmodule • Bid Manager (Lieferanten Seite)
• Einführung ins Outsourcing • Delivery Manager (Lieferanten Seite)
ITGA
• Vorbereitung für das Outsourcing
• Supplier Auswahl und Due Diligence Kursdurchführung
• Entwicklung des Outsourcing Business Cases und des • Als Inhouse Training möglich SMGT
Pricings • 2 Tageskurs
• Contracting and Negotiating im Outsourcing • Kann mit einer ABC-der-IT Analyse (OCM) Business
• Steuerung der Transition eines Outsourcings Simulation kombiniert werden (nur Inhouse) AGDO
• DSG – Demand Supply Governance Framework
• DSO – Design einer Demand Supply Organization Zertifizierung
• Keine Zertifizierung vorgesehen ARCH
Link
zu
PROJ
Kurs
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 21CCSG
CYIS
Cyber- und Information ITGA
Security Management SMGT
AGDO
glA 2 – CYIS
ARCH
PROJglA 2:
ISO27001 Foundation
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Grundlagentraining, das erklärt, was ein ISMS ist, welche Interne und externe Personen, die eine Rolle im Bereich des
Mindestanforderungen bei ISO/IEC 27001 anzustreben sind Informationssicherheits-Managements erfüllen oder ein ISO/IEC 27001
Foundation
und welche Begriffe und Konzepte dabei eine Rolle spielen. Interesse an dieser Norm haben, auch wenn das Unternehmen CYIS
selbst (noch) nicht zertifiziert ist.
Trainingsmodule
• Grundlagen des Informations-Sicherheits-Managements Kursdurchführung ITGA
• ISO/IEC 27‘001 und das Informations-Sicherheits- • Als Inhouse Trainings möglich
Management-System • 2 Tageskurs
SMGT
• ISO/IEC 27001 Konzepte und Inhalte • Kann mit einer Ocean’s 99 – Cyber Resilience Simulation
• Voraussetzungen für Aufbau, Implementierung und kombiniert werden (nur Inhouse)
Dokumentation des ISMS
• Anforderungen an Training, Awareness und Zertifizierung AGDO
Sicherheitskompetenz • Keine formellen Voraussetzungen notwendig
• Empfehlungen seitens ISO 27018 für die Anwendung in der • Information Security Foundation ISO27001 Zertifikat wird ARCH
Cloud erteilt durch «EXIN»
• Prüfung in Deutsch oder Englisch, Closed Book Format, 26 Link
aus 40 Multiple Choice Fragen müssen korrekt sein zu
PROJ
Kurs
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 23glA 2:
GDPR – Privacy & Data Protection Foundation
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Jedes Unternehmen unterliegt den Bestimmungen des Das GDPR/DSGVO Data Privacy & Datenschutz Foundation
Datenschutzgesetz. Dieser Kurs gibt einen Überblick über die Training richtet sich an alle, die personenbezogene Daten für GDPR
Foundation
Rechte und Pflichten der Unternehmen im Zusammenhang mit ihre Arbeit sammeln, bearbeiten, verarbeiten oder verwalten CYIS
der Verarbeitung von persönlichen Daten. oder die ihre gesetzliche Verantwortung für die Verwendung
von PII kennen.
Trainingsmodule ITGA
• Überblick Privacy - Privatsphäre Kursdurchführung
• Überblick General Data Protection Regulation • Als Inhouse Trainings möglich
• Rechtmässigkeit der Verarbeitung • 2 Tageskurs SMGT
• Was gilt als Daten-Verletzungen • Kann mit einer Ocean’s 99 – Cyber Resilience Simulation
• Aufgaben, Rollen und Verantwortlichkeiten kombiniert werden (nur Inhouse)
AGDO
• Verträge bezüglich Verarbeitung von personenbezogenen
Daten
Zertifizierung
• Social Media und Marketing • Keine formellen Voraussetzungen notwendig ARCH
• Privacy Impact Assessment • Privacy & Data Protection Foundation Zertifikat wird erteilt
durch «EXIN» Link
• Prüfung in Deutsch oder Englisch, Closed Book Format, 26 zu
PROJ
aus 40 Multiple Choice Fragen müssen korrekt sein Kurs
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 24glA 2:
GDPR – Data Protection Practitioner
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Dieser Kurs ist eine Vertiefunkgs- und Praktikerkurs zum Diese Zertifizierung für Praktiker ist besonders nützlich für
Aufbau eines Data Protection Management Systems. Datenschutzbeauftragte (DPOs), Rechts- / Compliance- GDPR
Practitioner
Beauftragte, Sicherheitsbeauftragte, Business Continuity CYIS
Trainingsmodule Manager, Datenverwalter, Datenschutzprüfer (intern und
extern) und HR-Manager
• Datenschutzrichtlinien
ITGA
• Verwalten und Organisieren von Datenschutz
Kursdurchführung
• Rollen des Controllers, des Prozessors und des
Datenschutzbeauftragten (DPO) • Public oder Inhouse Trainings möglich
• Datenschutzfolgenabschätzung (DPIA) • 3 Tageskurs SMGT
• Datenschutzverletzungen, Benachrichtigung und Reaktion • Wenn Kursteilnehmer das Zertifikat erlangen wollen,
auf Vorfälle müssen noch zusätzlich 100-120 Stunden im Selbststudium
hinzugerechnet werden. AGDO
• Sicherheitsmassnahmen
Zertifizierung
ARCH
• Zertifikat "Privacy & Data Protection Practitioner»
• Zertifikat wird erteilt durch «EXIN» Link
• Prüfung in Englisch, Closed Book Format, 26 aus 40 Multiple zu
PROJ
Choice Fragen müssen korrekt sein Kurs
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 25glA 2:
GDPR – Data Protection Officer Package
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Dieser Kurs ist eine Grundausbildung zum Data Protection Diese Zertifizierung für Praktiker ist besonders nützlich für
Officer, DPO gemäss der neuen Datenschutz Datenschutzbeauftragte (DPOs), Rechts- / Compliance- GDPR
DPO
Grundverordnung. Beauftragte, Sicherheitsbeauftragte, Business Continuity CYIS
Manager, Datenverwalter, Datenschutzprüfer (intern und
Trainingsmodule extern) und HR-Manager
Das Expert Package beinhaltet die Absolvierung der Trainings: ITGA
Kursdurchführung
• GDPR Foundation
• GDPR Practitioner Gemäss Kursangebot
• ISO27001 Foundation • GDPR Foundation SMGT
• GDPR Practitioner
• ISO27001 Foundation
AGDO
Zertifizierung
• GDPR Foundation, GDPR Practitioner und ISO27001 ARCH
Foundation führt zur
• Zertifzierung zum Data Protection Officer DPO Zertifikat Link
zu
PROJ
Kurs
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 26glA 2:
CSX Cybersecurity Fundamentals
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Grundlagenkurs, der die Grundzüge einer Cybersecurity • IT Security Spezialisten
Architektur erläutert und wie sie im Unternehmen eingesetzt • Informations-Sicherheitsbeauftrage CSX
Cybersecurity
wird. • IT-Manager Fundamentals CYIS
• Alle, welche an Sicherheitslösungskonzepten im Bereich
Trainingsmodule Cyber-Security interessiert sind.
• Identifizieren der Schlüsselkomponenten der Cybersecurity ITGA
Netzwerk Architektur Kursdurchführung
• Cybersecurity Architektur Prinzipien • Public oder Inhouse Trainings möglich
SMGT
• Risiko Management Prozesse und Praktiken • 2 Tageskurs
• Security Werkzeuge und Hardening Techniken • Kann mit einer Ocean's99 – eine Cyber Resilience
• Verschiedene Klassen von Attacken Simulation kombiniert werden (nur Inhouse) AGDO
• Cybersecurity Incident Kategorien und Bearbeitungen
• Bewerten von Cybersecurity Szenarios Zertifizierung
• Keine formellen Voraussetzungen notwendig ARCH
• Zertifikat wird erteilt durch «ISACA International» Link
• Prüfung in Englisch, Closed Book Format, 26 aus 40 Multiple zu
PROJ
Choice Fragen müssen korrekt sein Kurs
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 27glA 2:
Cybersecurity Audit
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Dieser Kurs bietet den Rahmen, um Cybersicherheitsstrategien • IT Auditoren und IT Revisoren
mit dem Unternehmensziel des Schutzes der Privatsphäre und • IT Security Spezialisten Cybersecurity
Audit
des geistigen Eigentums des Unternehmens in Einklang zu • Informations-Sicherheitsbeauftrage CYIS
bringen.
• Alle, welche an Sicherheitslösungskonzepten im Bereich
Cyber-Security interessiert sind.
Trainingsmodule ITGA
• Cybersicherheit und Rolle des Audits Kursdurchführung
• Governance • Public oder Inhouse Trainings möglich
SMGT
• Klassifizierung der Vermögenswerte • 2 Tageskurs
• Cybersicherheitsoperationen • Kann mit einer Ocean's99 – eine Cyber Resilience
• Zugriffskontrolle Simulation kombiniert werden (nur Inhouse) AGDO
• Cybersicherheitstechnologie (Auditing Firewall, SIEM)
• Unternehmensrichtlinien für mobile Endgeräte Zertifizierung
• Keine formellen Voraussetzungen notwendig, aber ideal für ARCH
Fachleute, die über ein grundlegendes Verständnis von
Link
Cybersicherheit verfügen (z.bsp. CSX Fundatmentals)
zu
• Zertifikat wird erteilt durch «ISACA International» Kurs
PROJ
• Prüfung in Englisch, Closed Book Format, 49 aus 70 Multiple
Choice Fragen müssen korrekt sein
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 28CCSG
CYIS
IT-Governance ITGA
und Assessment SMGT
AGDO
glA 3 – ITGA
ARCH
PROJglA 3:
CGEIT Certified in the Governance of Enterprise IT – Prüfungsvorbereitung
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Vorbereitungskurs für die CGEIT Berufsprüfung von ISACA • IT Governance Spezialisten
aufgrund von theoretischen und praktischen Erfahrungen in • IT Manager CGEIT
den Bereichen Strategie-, Risiko- und Ressourcen- • IT Qualitätsverantwortliche CYIS
Management, sowie Wertschöpfung.
• Prozess-Verantwortliche
Trainingsmodule Kursdurchführung ITGA
• IT Governance Framework
• Public oder Inhouse Trainings möglich
• Strategisches Management
• 3 Tageskurs plus ein Tag Prüfungsvorbereitung SMGT
• Nutzenrealisierung
• Wenn Kursteilnehmer das Zertifikat erlangen wollen,
• Risiko-Optimierung müssen noch zusätzlich 100-120 Stunden im Selbststudium
• Ressourcen-Optimierung hinzugerechnet werden AGDO
Zertifizierung
• CGEIT – Certified in the Governance of Enterprise IT, ARCH
verliehen durch «ISACA International»
Link
zu
PROJ
Kurs
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 30glA 3:
COBIT® 2019 Foundation
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Basisseminar zum grundlegenden Verständnis des COBIT® • IT Auditoren
2019 Frameworks anhand einer praktischen Fallstudie, inkl. • IT Manager COBIT® 2019
Foundation
Probeexamen zur Vorbereitung auf die COBIT® 2019 • IT Qualitätsverantwortliche CYIS
Foundation Prüfung.
• IT Führungskräfte
Trainingsmodule • Prozess-Verantwortliche
ITGA
• Einführung eines neuen Frameworks Kursdurchführung
• Schlüsselbegriffe und Terminologie
• Public oder Inhouse Trainings möglich SMGT
• Governance und Rahmenwerk-Grundsätze
• 2 Tageskurs
• Governance-System und Komponenten
• Kann mit einer ABC-der-IT Analyse (OCM) Business
• Governance- und Managementziele Simulation kombiniert werden (nur Inhouse) AGDO
• Performance-Management
• Entwurf eines massgeschneiderten Governance-Systems Zertifizierung
• Keine formellen Voraussetzungen notwendig ARCH
• Zertifikat wird erteilt durch «APMG» und «ISACA» Link
• Prüfung ist Closed Book Format, 25 aus 50 Multiple Choice zu
PROJ
Fragen müssen korrekt sein Kurs
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 31glA 3:
COBIT® 2019 Foundation-Bridge
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
COBIT ist ein Framework für die Steuerung und das Alle interessierten Personen, welche mit der Aufgabe zum
Management von Unternehmensinformationen und - Aufbau einer Governance-Struktur betraut sind. COBIT® 2019
Foundation-
technologien, der die Zielerreichung von Unternehmen alle gegenwärtige Inhaber von COBIT 5 Foundation- Bridge CYIS
unterstützt. Dieser eintägige Bridge-Kurs (COBIT5 - COBIT Zertifikaten, die an den wichtigsten Unterschieden zwischen
2019) beleuchtet die Konzepte, Modelle und COBIT 5 und COBIT 2019 interessiert sind.
Schlüsseldefinitionen des neuen Frameworks und erläutert die ITGA
Unterschiede zwischen dieser neuen Version von COBIT 2019 Kursdurchführung
und COBIT 5.
• Public oder Inhouse Trainings möglich
SMGT
Trainingsmodule • 1 Tageskurs
• Kann mit einer ABC-der-IT Analyse (OCM) Business
• Wesentlichen Unterschiede COBIT 5 zu COBIT 2019
Simulation kombiniert werden (nur Inhouse)
• Schlüsselbegriffe und Terminologie AGDO
• Governance und Rahmenwerk-Grundsätze Zertifizierung
• Governance-System und Komponenten
• COBIT® 2019 Foundation Zertifikat ARCH
• Governance- und Managementziele
• Zertifikat wird erteilt durch «APMG» und «ISACA»
• Performance-Management Link
• Prüfung in Englisch, Open Book Format, 40 aus 80 Multiple
• Entwurf eines massgeschneiderten Governance-Systems zu
Choice Fragen müssen korrekt sein PROJ
Kurs
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 32CCSG
CYIS
ITGA
Service Management SMGT
AGDO
glA 4 – SMGT
ARCH
PROJglA 4:
ITIL® 4 Foundation
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Dieser ITIL® Foundation Kurs vermittelt die Grundlagen zu den • IT-Manager
wichtigsten Funktionen und Anforderungen an das IT-Service- • Projektleiter ITIL® 4
Foundation
Management gemäss ITIL® 4 • IT-Berater CYIS
• IT-Mitarbeiter mit Förderungspotenzial
Trainingsmodule
• Schlüsselkonzepte des Service Managements Kursdurchführung ITGA
• Wie ITIL-Leitprinzipien einer Organisation helfen können, • Public oder Inhouse Trainings möglich
das Servicemanagement zu übernehmen und anzupassen
• 2 Tageskurs SMGT
• Vier Dimensionen des Service Managements (4 Ps)
• Kann mit einer Apollo13 oder MarsLander® Simulation
• Zweck und Komponenten des ITIL-Service-Value-Systems kombiniert werden (nur Inhouse)
• Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und wie sie AGDO
miteinander verbunden sind Zertifizierung
• Zweck und Schlüsselbegriffe von 18 ITIL-Praktiken
• Keine formellen Voraussetzungen notwendig
• 7 ITIL-Praktiken im Detail
• Zertifikat wird erteilt durch «Axelos» ARCH
• Erarbeitung eines umfassenden und praxisnahen Wissens
• Prüfung in Deutsch, Französisch oder Englisch, Closed Book Link
für die berufliche Tätigkeit im IT Service Management
Format, 26 aus 40 Multiple Choice Fragen müssen korrekt zu
PROJ
sein Kurs
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 34glA 4:
ITIL® 4 Managing Professional Transition Modul
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Dieser Kurs ist für alle Personen gedacht, welche bereits ITIL Alle ITIL® Experts oder Personen welche 17 Credits (sämtliche
Expert V3/2011 sind oder bereits mindestens 17 Credits ITIL® Edition 2011 Intermediate Lifecycle Module) absolviert ITIL® 4
MP Transition
(sämtliche ITIL® Edition 2011 Intermediate Lifecycle Module) haben. CYIS
absolviert haben. In 5 Tagen zum ITIL® 4 Managing
Professional und auf aktuellstem Stand sein. Kursdurchführung
• Public oder Inhouse Trainings möglich ITGA
Trainingsmodule
• 5 Tageskurs
• ITIL® 4 Foundation • Kann mit einer MarsLander® Simulation kombiniert werden
• ITIL® 4 Create, Deliver & Support (nur Inhouse) SMGT
• ITIL® 4 Drive Stakeholder Value
• ITIL® 4 High Velocity IT Zertifizierung
AGDO
• ITIL® 4 Direct, Plan & Improve • ITIL® Expert V3/2011 oder mindestens 17 Credits (sämtliche
ITIL® Edition 2011 Intermediate Lifecycle Module).
• Zertifikat wird erteilt durch «Axelos» ARCH
• Prüfung in Englisch, Closed Book Format, 26 aus 40 Multiple
Choice Fragen müssen korrekt sein Link
zu
PROJ
Kurs
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 35glA 4:
ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver & Support (MP Modul)
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Das Managing Professional Modul CDS umfasst die Integration • Personen welche ihre Service Management Reise fortführen
einer Anzahl von bewährten Bereichen welche wir unter “IT wollen ITIL® 4
Create, Deliver
Management” kennen – vom Design, zu Bauen und Testen, • ITSM Manager und zukünftige ITSM Manager & Support CYIS
Einführen, Betreiben und Unterstützen von Produkten und • Bestehende ITIL Qualifizierte, welche ihr Wissen
Services. weiterentwickeln wollen.
• Projekt- und Programm Manager ITGA
Trainingsmodule
• Wie beschreibt und analysiert man einen Wertstrom (Value Kursdurchführung
Stream) SMGT
• Public oder Inhouse Trainings möglich
• Erstellen, Liefern und Unterstützen von Wertströmen
• 3 Tageskurs
• Nutzen von Wertströmen um eine “minimum viable
• Kann mit einer MarsLander® Simulation kombiniert werden AGDO
practice” zu definieren
(nur Inhouse)
• Wie Arbeit bewältigt und priorisiert werden kann
• Überlegungen zu Wirtschaftlichkeit und Beschaffung Zertifizierung ARCH
• Der Kandidat muss im Besitz des ITIL 4 Foundation
Link
Zertifikats sein
zu
• Zertifikat wird erteilt durch «Axelos» Kurs
PROJ
• Prüfung in Englisch, Closed Book Format, 28 aus 40 Multiple
Choice Fragen müssen korrekt sein
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 36glA 4:
ITIL® 4 Specialist – Drive Stakeholder Value (MP Modul)
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Dieser Kurs vermittelt die Schritte wie durch gemeinsame • Personen welche ihre Service Management Reise fortführen
Gestaltung Wert durch Services geschaffen wird. Dies in wollen ITIL® 4
Drive
aussagekräftigen Details zum Vorteil von beiden Partien: • ITSM Manager und zukünftige ITSM Manager Stakeholder CYIS
Kunde und Service Provider. • Bestehende ITIL Qualifizierte, welche ihr Wissen Value
weiterentwickeln wollen.
Trainingsmodule • Projekt- und Programm Manager ITGA
• Wertversprechen
• Förderung von Beziehungen Kursdurchführung
SMGT
• Kontakt Kanäle offenhalten • Public oder Inhouse Trainings möglich
• Bedarfsgestaltung • 3 Tageskurs
• Entwickeln von Service Angeboten • Kann mit einer MarsLander® Simulation kombiniert werden AGDO
• Abgleichen und Abstimmen von Erwartungen (nur Inhouse)
• Gemeinsame Gestaltung des Serviceerlebnis
• Wert realisieren Zertifizierung ARCH
• Der Kandidat muss im Besitz des ITIL 4 Foundation
Link
Zertifikats sein
zu
• Zertifikat wird erteilt durch «Axelos» Kurs
PROJ
• Prüfung in Englisch, Closed Book Format, 28 aus 40 Multiple
Choice Fragen müssen korrekt sein
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 37glA 4:
ITIL® 4 Specialist – High Velocity IT (MP Modul)
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Die Praktiker sind mit traditionellen IT-Service-Management- • Personen welche ihre Service Management Reise fortführen
Konzepten vertraut und wollen nun in der Lage sein, "digital" wollen ITIL® 4
High Velocity IT
mit mehr Selbstvertrauen zu diskutieren, praktische • ITSM Manager und zukünftige ITSM Manager CYIS
Kompetenzen zu entwickeln und wertvolle Beiträge im • Bestehende ITIL Qualifizierte, welche ihr Wissen
digitalen Bereich zu leisten. weiterentwickeln wollen.
• Projekt- und Programm Manager ITGA
Trainingsmodule
• Die richtigen digitalen Investments zu tätigen Kursdurchführung
• Schnelle Realisierung und Bereitstellung digitaler Produkte • Public oder Inhouse Trainings möglich
SMGT
und Services
• 3 Tageskurs
• Bereitstellen von digitalen Produkten und Services, die sehr
• Kann mit einer MarsLander® Simulation kombiniert werden AGDO
widerstandsfähig gegen Störungen sind.
(nur Inhouse)
• Sicherstellen, dass der Dienstleistungsnehmer den Wert der
digitalen Produkte und Dienstleistungen erkennt.
Zertifizierung ARCH
• Sicherstellen der Konformität von Aktivitäten in Bezug auf
Governance, Risiko und Compliance Anforderungen (GRC) • Der Kandidat muss im Besitz des ITIL 4 Foundation
Link
Zertifikats sein
zu
• Zertifikat wird erteilt durch «Axelos» Kurs
PROJ
• Prüfung in Englisch, Closed Book Format, 28 aus 40 Multiple
Choice Fragen müssen korrekt sein
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 38glA 4:
ITIL® 4 Stategist – Direct, Plan & Improve (MP und SL Modul)
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Unabhängig von der organisatorischen Rolle oder Autorität hat • Personen welche ihre Service Management Reise fortführen
jeder die Autorität, auch wenn sie auf die persönliche wollen ITIL® 4
Direct, Plan &
Richtung beschränkt ist. Jeder sollte planen – und jeder sollte • ITSM Manager und zukünftige ITSM Manager Improve CYIS
einen Beitrag zu Verbesserungen leisten, auch wenn er diese • Bestehende ITIL Qualifizierte, welche ihr Wissen
nicht anführt. weiterentwickeln wollen.
• Projekt- und Programm Manager ITGA
Trainingsmodule
• Strategie und Führung Kursdurchführung
• Assessment und Planung • Public oder Inhouse Trainings möglich
SMGT
• Messung und kontinuierliche Verbesserung • 3 Tageskurs
• Kommunikation und Organisational Change Management • Kann mit einer MarsLander® Simulation kombiniert werden AGDO
• Entwickeln eine Service Werte Systems (service value (nur Inhouse)
system)
• Pfade zur kontinuierlichen Verbesserung Zertifizierung ARCH
• Wir bringen es zusammen • Der Kandidat muss im Besitz des ITIL 4 Foundation
Link
Zertifikats sein
zu
• Zertifikat wird erteilt durch «Axelos» Kurs
PROJ
• Prüfung in Englisch, Closed Book Format, 26 aus 40 Multiple
Choice Fragen müssen korrekt sein
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 39glA 4:
ITIL® 4 Strategist – Digital & IT Strategy (SL Modul)
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Dieses Trainingsmodule konzentriert sich auf die Ausrichtung • Personen welche ihre Service Management Reise fortführen
der digitalen Geschäftsstrategie an der IT-Strategie. Im wollen ITIL® 4
Digital & IT
Training wird auch behandelt, wie sich Disruptionen durch • ITSM Manager und zukünftige ITSM Manager Strategy CYIS
neue Technologien auf Unternehmen in allen Branchen • Bestehende ITIL Qualifizierte, welche ihr Wissen
auswirken und wie Führungskräfte reagieren. weiterentwickeln wollen.
• Projekt- und Programm Manager ITGA
Trainingsmodule
• Das Entwicklungstempo in der digitalen Welt war noch nie Kursdurchführung
so schnell und Unternehmen müssen flexibel sein und sich SMGT
• Public oder Inhouse Trainings möglich
an die sich ständig verändernde Umgebung anpassen, wenn
sie ihren Kunden weiterhin einen Mehrwert bieten und • 3 Tageskurs
gleichzeitig auf dem Markt wettbewerbsfähig bleiben • Kann mit einer MarsLander® Simulation kombiniert werden AGDO
wollen. (nur Inhouse)
• Das Modul IT & Digital Strategy erweitert die ITIL-Suite um
eine neue Perspektive und hebt die Diskussion um ITIL- Zertifizierung ARCH
Konzepte auf eine strategische Ebene zwischen • Der Kandidat muss im Besitz des ITIL 4 Foundation
Führungskräften und angehenden Führungskräften. Link
Zertifikats sein
• Details zum Inhalt dieses Trainings werden erst ab Q2 2020
zu
• Zertifikat wird erteilt durch «Axelos» Kurs
PROJ
publiziert • Prüfung in Englisch, Closed Book Format, 26 aus 40 Multiple
Choice Fragen müssen korrekt sein
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 40glA 4:
ITIL® 4 – Managing Professional & Strategic Leader Packages
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Die Module für den Managing Professional und/oder zum • IT Manager
Strategic Leader sind als Packages verfügbar. • ITSM Manager und zukünftige ITSM Manager ITIL® 4
Packages
• Bestehende ITIL Qualifizierte, welche ihr Wissen CYIS
Trainingsmodule weiterentwickeln wollen.
ITIL® 4 Managing Professional (MP) • Projekt- und Programm Manager
ITGA
• ITIL Specialist: Create, Deliver & Support
• ITIL Specialist: Drive Stakeholder Value Kursdurchführung
• ITIL Specialist: High Velocity IT • Public oder Inhouse Trainings möglich
SMGT
• ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve • Pro Modul ein 3 Tageskurs
ITIL® 4 Strategic Leader • Kann mit einer MarsLander® Simulation kombiniert werden
• ITIL Strategist: Direct, Plan & Improve (nur Inhouse) AGDO
• ITIL Strategist: Digital & IT Strategy
Zertifizierung
• Der Kandidat muss im Besitz des ITIL 4 Foundation ARCH
Zertifikats sein
Link
• Zertifikat wird erteilt durch «Axelos» zu
PROJ
• Prüfung in Englisch, Closed Book Format, 28 (ITIL Specialist) Kurs
bzw. 26 (ITIL Strategist )aus 40 Multiple Choice Fragen
müssen korrekt sein
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 41glA 4:
Business Relationship Management Professional (BRMP)
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Die Business Relationship Management Professional (BRMP®) • Business Relationship Managers
Zertifizierung erlaubt es Teilnehmern die BRM Rolle zu • Service Delivery Managers Business
Relationship
verstehen und in ihrem Unternehmen die Aufmerksamkeit • Account Managers / Sales Representatives Management CYIS
dafür zu wecken. Professional
• Service/Products Owners auf Provider Seite
Trainingsmodule • Business und IT Stakeholder
ITGA
• BRM Overview Kursdurchführung
• Strategic Partnering
• Public oder Inhouse Trainings möglich SMGT
• Business IQ
• 3 Tageskurs
• Portfolio Management
• Kann mit einer Grab@Pizza Business Simulation kombiniert
• Business Transition Management werden (nur Inhouse) AGDO
• Provider Domain
• Powerful Communications Zertifizierung
• Keine formellen Voraussetzungen notwendig ARCH
• Zertifikat wird erteilt durch «APMG» Link
• Prüfung in Englisch, Closed Book Format, 25 aus 50 Multiple zu
PROJ
Choice Fragen müssen korrekt sein Kurs
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 42glA 4:
Business Relationship Management Fundamentals
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Business Relationship Management (BRM) Fundamentals ist • Business Relationship Managers
eine Einführung des BRMs als Fähigkeit, Rolle und Disziplin. • Service Delivery Managers Business
Relationship
Der Kurs hat zum Ziel ein Grundverständnis über BRM zu • Account Managers / Sales Representatives Management CYIS
Erlangen und ist für alle zugänglich, welche mehr darüber Professional
• Service/Products Owners auf Provider Seite
erfahren wollen, wie man durch die BRM- zum Erfolg gelangen
kann. • Business und IT Stakeholder
ITGA
Trainingsmodule Kursdurchführung
• Definition des BRM als Fähigkeit, Rolle und Disziplin • Public oder Inhouse Trainings möglich SMGT
• Verstehen was ein BRM tut und nicht tut • 1 Tageskurs
• Veränderte Sprache, welche gebraucht wird, um • Kann mit einer Grab@Pizza Business Simulation kombiniert
Wahrnehmung und Perspektiven zu ändern werden (nur Inhouse) AGDO
• Verständnis dafür, wie der BRM mit anderen Disziplinen
(Projektmanagement, Architektur, Businessanalysten etc.) Zertifizierung
innerhalb der Organisation interagiert. • Keine Zertifizierung vorgesehen ARCH
• Einführung in die unterschiedlichen Frameworks, Prozesse • Es wird eine Kursbestätigung ausgestellt Link
und Modelle, um BRM zu strukturieren und lenken zu
PROJ
Kurs
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 43glA 4:
VeriSM™ Foundation
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
VeriSM™ hilft Organisationen, die Herausforderungen des • Fachkräfte der Service- und Produktionsindustrie
Service Managements im digitalen Zeitalter zu verstehen und • Serviceverantwortliche und Servicemanager VeriSM™
Foundation
darauf zu reagieren. • Führungskräfte, die für die Service-Erbringung CYIS
verantwortlich sind
Trainingsmodule • Sämtliche Mitarbeitenden einer Serviceorganisation
• Service Organization ITGA
• Service Culture Kursdurchführung
• People and organizational structure • Public oder Inhouse Trainings möglich
SMGT
• VeriSM™ Model • 2 Tageskurs
• Progressive practices • Kann mit einer MarsLander Business Simulation kombiniert
• Innovative technologies werden (nur Inhouse) AGDO
• Getting started
Zertifizierung
• Keine formellen Voraussetzungen notwendig ARCH
• Zertifikat wird erteilt durch «EXIN» Link
• Prüfung in Englisch, Closed Book Format, 26 aus 40 Multiple zu
PROJ
Choice Fragen müssen korrekt sein Kurs
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 44glA 4:
ISO/IEC 20000 Foundation
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Grundlagenkurs, in dem der Zusammenhang zwischen dem • IT Manager
Standard ISO/IEC 20000 und ITIL® IT Service Management Best • IT Service Management Mitarbeiter ISO/IEC 20000
Foundation
Practices vermittelt werden • IT Berater CYIS
• Mitarbeiter, die in der Umsetzung von ISO 20000 involviert
Trainingsmodule sind
• Einführung und Hintergrund zu ISO/IEC 20000 ITGA
• Umfang, Einsatz, Begriffe, Definitionen Kursdurchführung
• Übergreifendes Management-System • Inhouse Trainings, bei breitem Interesse auch Public möglich
SMGT
• ISO/IEC-20000-Prozesse • 3 Tageskurs mit möglicher Zertifizierungsprüfung am Ende
• Leitfaden ISO/IEC 20000, Teil 2 des Kurses
• Applicability und Scope AGDO
• Die ISO/IEC 20000-Zertifizierung erreichen und aufrecht Zertifizierung
erhalten • Keine formellen Voraussetzungen notwendig
• Zertifikat wird erteilt durch «APMG International» ARCH
• Prüfung in Deutsch oder Englisch, Closed Book Format, 26 Link
aus 40 Multiple Choice Fragen müssen korrekt sein zu
PROJ
Kurs
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 45glA 4:
ISO/IEC 20000 Practitioner
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Als Practitioner verstehen, erkennen und erklären Sie • IT-Manager
mögliche Probleme im Hinblick auf Anwendbarkeit, Eignung • ISO2000 Projektleiter ISO/IEC 20000
Practitioner
und Anforderungen von ISO/IEC 20000. Damit können Sie an • ISO2000 Projektmitarbeitende CYIS
Eignungsbewertungen und Zertifizierungsaudits teilnehmen
• IT Qualitätsmanager
und bei der Umsetzung eines kontinuierlichen
Verbesserungsprozesses mithelfen. • IT-Berater
ITGA
Trainingsmodule Kursdurchführung
• Das ISO 20000-Zertifizierungsschema • Public oder Inhouse Trainings möglich SMGT
• ISO/IEC 20000:1-2011 Part 1 & 2 im Detail: The Specification • 3-Tageskurs
for Service Management
• Anwendung von ISO 20000 Zertifizierung AGDO
• Umsetzung von ISO 20000 • ISO/IEC 2000 Foundation ist Voraussetzung zur
• Vorbereitung zum formalen Audit Zertifizierung
• Eignung und Scope-Festlegung der ISO 20000-Zertifizierung • Zertifikat wird erteilt durch «APMG International» ARCH
• Prüfung in Englisch, Closed Book Format, Komplexe Multiple Link
Choice Fragen zu
PROJ
Kurs
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 46glA 4:
ISO/IEC 20000 Auditor
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Vorbereitungskurs, der die Teilnehmer als externe Auditoren • Externe Auditoren, die für Zertifizierungsstellen arbeiten
für die Durchführung von ISO/IEC 20000 Zertifizierung • Interne Auditoren, die die Konformität der ISO/IEC 20000 ISO/IEC 20000
Auditor
vorbereitet. Anforderungen intern überprüfen müssen CYIS
Trainingsmodule Kursdurchführung
• ISO 20000: Überblick, Terminologie, Prozesse und • Public oder Inhouse Trainings möglich ITGA
Zielsetzungen • 3 Tageskurs
• Generelle Anforderungen an das Service Management
System (SMS) SMGT
Zertifizierung
• Ressourcen-Management
• Keine formellen Voraussetzungen notwendig
• Dokumenten-Management
• Zertifikat wird erteilt durch «APMG International» AGDO
• Implementierung und Verbesserung des SMS
• Prüfung in Deutsch oder Englisch, Closed Book Format, 26
• SMS Prozesse aus 40 Multiple Choice Fragen müssen korrekt sein
• Vorbereitung zum formalen Audit (Zertifizierungsschema) ARCH
• Eignung und Scope-Festlegung der ISO 20000-Zertifizierung
Link
zu
PROJ
Kurs
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 47CCSG
CYIS
Agile Methoden ITGA
und DevOps SMGT
AGDO
glA 5 – AGDO
ARCH
PROJglA 5:
DevOps Foundation®
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Einführung in DevOps, dessen Ziele und Vokabular. • IT-Manager
Darauf aufbauend zeigt der Kurs Möglichkeiten auf, die • Projektleiter
DevOps
Zusammenarbeit zwischen Anwendungsentwicklung und IT- • Softwareentwickler Foundation® CYIS
Betrieb nachhaltig zu verbessern und zu festigen.
• IT Operations Mitarbeiter
Trainingsmodule • Change, Release und Service Transition Manager
ITGA
• What is DevOps? Kursdurchführung
• Why DevOps?
• Public oder Inhouse Trainings möglich SMGT
• DevOps Principles
• 2 Tageskurs
• DevOps Practices
• Kann mit einer DevOps Business Simulation kombiniert
• DevOps & Other Frameworks werden (nur Inhouse) AGDO
• DevOps Values
• DevOps in the Enterprise Zertifizierung
• Getting Started • Keine formellen Voraussetzungen notwendig ARCH
• Challenges, Risks & Critical Success Factors • Zertifikat wird erteilt durch das «DevOps Institute» Link
• Prüfung in Englisch, Closed Book Format, 26 aus 40 Multiple zu
PROJ
Choice Fragen müssen korrekt sein Kurs
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 49glA 5:
DevOps Leader (DOL)SM
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Der DevOps Leader ist eine authentische Führungskraft, • Alle die in einer bestehenden oder zukünftigen DevOps
welche auf strategischer und taktischer Ebene die kulturelle Organisation die Transformation mitgestalten möchten
DevOps Leader
Transformation des Unternehmens maßgeblich beeinflusst • Alle die in einer bestehenden oder zukünftigen DevOps (DOL)SM CYIS
und so erfolgreich zur Umsetzung führt. Organisation besser verstehen wollen
Trainingsmodule Kursdurchführung ITGA
• DevOps and Time • Public oder Inhouse Trainings möglich
• The Magic Equation • 2 Tageskurs
SMGT
• Traditional IT and DevOps IT • Kann mit einer DevOps Business Simulation kombiniert
• Becoming a Devops Organization werden (nur Inhouse)
• Transformational leadership AGDO
• Design Principles Zertifizierung
• Value Stream Mapping • DevOps Foundation Zertifikat ist Voraussetzung
• Value Stream Mapping Exercise • Zertifikat wird erteilt durch das «DevOps Institute» ARCH
• SQUAD Organization Model • Prüfung in Englisch, Closed Book Format, 26 aus 40 Multiple
Link
• Managing Cultural Change Choice Fragen müssen korrekt sein
zu
PROJ
Kurs
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 50glA 5:
Certified Agile Service Manager® (CASM)
Kursinhalt Zielgruppe CCSG
Ein Certified Agile Service Manager (CASM℠) ist das operative • IT Fachleute wie Service Owner und Service Manager, die
Pendant zum Certified Scrum Master (CSM). Gemeinsam verantwortlich für die Bereitstellung von IT Services sind
Certified Agile
können Sie agiles Denken und Handeln in die gesamte IT • Business- und IT-Stakeholder, welche die Prinzipien von Service CYIS
Organisation einbringen und so eine positive Basis für eine Agile Service Management kennenlernen möchten Manager®
DevOps Kultur schaffen.
Kursdurchführung ITGA
Trainingsmodule
• Public oder Inhouse Trainings möglich
• Agile Basics • 2 Tageskurs
• Agile Practices • Kann mit einer MarsLander Business Simulation kombiniert
SMGT
• What is Agile Service Management? werden (nur Inhouse)
• Agile Process Design
AGDO
• Scrum / Agile Service Management Zertifizierung
• Agile Process Improvement • Keine formellen Voraussetzungen notwendig
• Agile SM Technologies • Zertifikat wird erteilt durch das «DevOps Institute» ARCH
• Getting Started • Prüfung in Englisch, Closed Book Format, 26 aus 40 Multiple
Link
Choice Fragen müssen korrekt sein
zu
PROJ
Kurs
© Glenfis AG | glenfis.ch | Trainings Portfolio 2020 51Sie können auch lesen
