Unser Unternehmen - e.kundenservice Netz GmbH
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Unser Unternehmen Die e.kundenservice Netz ist ein Unternehmen der E.ON-Gruppe.
In der Energiewelt von morgen haben die Netze eine immer größere Bedeutung.
Denn sie sorgen dafür, dass der Strom dorthin kommt, wo er soll.
Mit ca. 1100 Mitarbeitern an 8 Standorten in Deutschland
liefern wir exzellente Leistungen und Daten für die Kunden der E.ON-Gruppe.
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Unsere Mission
Mit unserer Kompetenz als Knotenpunk zwischen Energieerzeugern, Netzbetreibern und Endkunden haben wir
alle Daten zur Energiewende im Blick. Wir kümmern uns um eine optimale Vernetzung aller Teilnehmer.
Mit unseren Services sind wir nah am Kunden. Dadurch wissen wir um dessen Bedürfnisse und die hohe Bedeutung von
Servicequalität. Mit strukturierten Prozessen und Herzblut kümmern wir uns um die Anliegen unserer Kunden.
Wir wollen mit intelligenten Metering-Produkten, Kundenservice und digitalen Services zu den erfolgreichsten
und innovativsten Anbietern auf dem Markt gehören. Unser oberstes Ziel halten wir dabei stets im Blick:
unserem Kunden die bestmögliche Lösung anzubieten.
Mit unseren meter-to-cash und IT-Services vernetzen wir die Teilnehmer der Energiewende.
Vision und Mission
Unsere Aufgabe
Wir sichern im Auftrag der E.ON-Netzgesellschaften die Kernprozesse für
Metering, Kundenservice und IT-Service im deutschen Energienetz.
Verteilernetze
Netz-
anschluss Endverbraucher
Kraftwerk
Übertragungsnetze
Erzeugung Übertragung Regionale Netze / Regionaler Vertrieb Großhandel / Vertrieb / Großkunden Metering, Kundenservice, IT-Service
Netzgesellschaften / VNBs
Die Rolle der e.kundenservice Netz im Konzern
Unsere Aufstellung
Metering Prozesse & Systeme Kundenservice
o Technologiemanagement, o Treiber für Automatisierung im o Netzkundenbetreuung
Beschaffung und Logistik Netzkundenservice, VNB und Smart o Abrechnung Netzbezug und Netz-
o Steuerung und Durchführung des Metering Einspeisung aus regenerativen
Messstellenbetriebes wie Montage, o Technologiewechsel Energiearten
Ablesung, Sperrung und o Neue, digitale Serviceangebote und o Forderungsmanagement
Wiederinbetriebnahme Smart Data o Bewirtschaftungsmanagement
o Messdatenmanagement o Betrieb und Weiterentwicklung der
o Gateway-Administration und meter-to-cash Systeme
Wechselprozessmanagement
Die Aufstellung für den optimalen Service
Unser Service
Metering Prozesse & Systeme Kundenservice
Messtechnik Automatisierung Kundenkommunikation
o Gerätebeschaffung und Logistik o Automatisierung im o Digitale Kundenbetreuung über
o Technologiemanagement Netzkundenservice, VNB und (Smart) Customer-Self-Care-Portal, Chat-Bot, Call-
Metering Bot
Messstellenservice o Kundenkommunikation für Call und
Entwicklung Schrift
o Montagen und Turnuswechsel
o Sperrungen und Entsperrungen o Neue, digitale Serviceangebote und
Abrechnung
o Prüfstellenleistungen Smart Data
o Abrechnung Netzbezug und Einspeisung
Energiedatenmgmt. Systembetrieb o Entschädigungsabrechnung (EinsMan)
o Steuerung der Kundenselbstablesung o Betrieb und Weiterentwicklung der Forderungsmanagement
und Vor-Ort Ablesung beim Endkunden meter2cash Systeme
o Plausibilisieren von Zeitreihen (iMSys) o Management der offenen Forderungen
o Korrektes und freundliches Mahnwesen
Gateway-Administration
Bilanzierung Strom/Gas
o Sicherstellung technischen Betrieb des
iMSys. Zertifiziert nach BSI TR-03109-6 o Erfassung der Ein- und Ausspeisungen
Unser Service im deutschen Energienetz
Unser Management
Michael Semrau Ingo Schroers Dr. Malte Sunderkötter (Sprecher)
Prozesse und Systeme Kundenservice Metering und Zentrale Funktion
„Motivierte, gut ausgebildete „Die Anliegen und Bedürfnisse unserer "Mit unseren Services jeden einzelnen
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind der Kunden zu verstehen und darauf aufbauend Kunden nicht nur zufriedenzustellen,
Schlüssel zu unserem Unternehmens- Lösungen mit unseren Mitarbeitern sondern zu begeistern – das ist es,
erfolg. Ihnen für ihre herausfordernden anzubieten, ist mein Ziel." was mich jeden Tag antreibt."
Tätigkeiten intelligente, effiziente Prozesse
und bestmögliche IT-Lösungen zur
Verfügung zu stellen, dafür stehe ich."
Die Aufstellung für den optimalen Service
Unsere Zahlen
Anzahl Mitarbeiter Umsatz Standorte Betreute Netzkunden Abrechnungsvorgänge Bearbeitete Lieferanten-
im Jahresdurchschnitt in Mio. in Deutschland in Mio. in Mio. wechseln in Mio.
~1.100 269 8 6,7 11 4,1
460 810 822 433 415
Tsd. Montage- und Tsd. Gerätebewegungen Tsd. bearbeitete Tsd. schriftliche Tsd. betreute
Sperraufträge telefonische Kundenanliegen Kundenkontakte Einspeiseverträge
Zahlen und Fakten Stand 2018
Unsere Historie
2008 2015 2020
Gründung Unbundling e.kundenservice Netz
E.ON Best Service E.ON Energie Kundenservice Heute sind wir der
und und meter2cash Serviceanbieter
E.ON Service Plus e.kundenservice Netz GmbH in einer komplexen Energiewelt.
So wurden die Servicefunktionen So konnte der Fokus komplett Stabilisiert und etabliert
aus den Regionalversorgern Nord auf das Netzgeschäft durch die Übernahme von
und Süd zusammengeführt. ausgerichtet werden. zusätzlichen Servicefunktionen.
Die Entstehung der e.kundenservice Netz
Geschäftssitz
Unsere Standorte
1 Hannover
2
e.kundenservice Netz
Tresckowstraße 5
Hamburg
30457 Hannover
Steindamm 100
20099 Hamburg
1
2
Helmstedt 3 3 4 Potsdam
Schillerstr. 3 4 Am Kanal 2-3
38350 Helmstedt 14467 Potsdam
6
5
Essen 5 6 Dortmund
Opernplatz 1 Florianstraße 15-21
45128 Essen 44139 Dortmund
7
8
Würzburg 7 8 Landshut
Bismarckstraße 9-11 E.ON-Allee 5
97080 Würzburg 84036 Landshut
Mit ca. 1100 Mitarbeitern an 8 Standorten in Deutschland vernetzen wir die Teilnehmer der Energiewende.Unsere Qualität
Mit strukturierten Prozessen kümmern wir uns um die Kundenanliegen im deutschen Energienetz
und sorgen für eine ständige Verbesserung der Prozesse.
Qualitätsmanagement Energiemanagement- Arbeits- und Umweltmanagement- Informationssicherheit- Arbeits- und Geprüfte
systeme Gesundheitsschutz system management Gesundheitsschutz Servicequalität
DIN EN DIN EN BS OHSAS DIN EN DIN EN DIN EN A75 S008
ISO 9001 ISO 5001 18001 ISO 14001 ISO 27001 ISO 45001
Gültig bis Gültig bis Gültig bis Gültig bis Gültig bis Gültig bis Gültig bis
2023/06 2021/06 2021/03 2021/06 2023/03 2021/06 2022/09
Zertifizierte Qualität für unsere KundenUnsere Partner
e.dialog Netz greenited
Der Name ist Programm: Das moderne bietet eine Plattform, die ein
Unternehmen e.dialog Netz führt das gemeinsames Verständnis über die
Gespräch mit den Kunden rund um die klimaschädlichen CO2-Emissionen
Netz-Dienstleistungen der schafft und dabei unterstützt, wirksame
Marion Pleschke
Energiebranche – zuverlässig und nach Maßnahmen abzuleiten. Dieses digitale
Vertrieb
dem neusten Standard. Instrument steht Kommunen,
Energieversorgern und
www.edialog-netz.de Quartiersentwicklern zur gezielten
Nutzung zur Verfügung.
www.greenited.net
Hand in Hand für einen besseren ServiceUnsere Ansprechpartner
Marion Pleschke Veronika Ruhdorfer
Vertrieb Vertrieb
Mobil: +49 151 27252026 Mobil: +49 170 196 3159
E-Mail: marion.pleschke@eon-energie.com E-Mail: veronika.ruhdorfer@eon-energie.com
e.kundenservice Netz e.kundenservice Netz
Steindamm 100 E.ON-Allee 5
20099 Hamburg 84036 Landshut
www.eknetz.de www.eknetz.de
Wir sind für Sie da.Vielen Dank!
www.eknetz.de
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