24/7-Helpdesk mit Remote-Support für Syste- me - Remote Services PRODUKT- UND SYSTEMSUPPORT - SICK
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Produktdatenblatt 24/7-Helpdesk mit Remote-Support für Syste- me Remote Services PRODUKT- UND SYSTEMSUPPORT
24/7-Helpdesk mit Remote-Support für Systeme
PRODUKT- UND SYSTEMSUPPORT
A Bestellinformationen
Typ Artikelnr.
B 24/7-Helpdesk mit Remote-Support für Systeme 1611506
C Weitere Services www.sick.com/Remote_Services
D Produktbeschreibung
SICK bietet telefonischen Expertensupport innerhalb einer definierten Reaktionszeit. Dieser Sup-
port beinhaltet technische Unterstützung und Fehleranalyse bezüglich Geräten oder Systemen
E via Telefon. Daneben gibt es zusätzliche Servicedienstleistungen, z. B. den Remote-Support. Bei
diesem findet eine Einwahl ins Kundensystem statt, die eine erweiterte Diagnose und einen Ein-
blick in den Verlauf etwaiger Fehlerzustände erlaubt. Der Kunde kann bei Abschluss eines 24-h-
F Helpdesk-Vertrags zwischen einer fünf-, sechs- und einer siebentägigen Erreichbarkeit des Help-
desks wählen.
Auf einen Blick
H
• Helpdesk während der Bürozeiten (8/5) oder außerhalb der Bürozeiten (24/5, 24/6, 24/7)
• Unterstützung von geschultem Personal bei der Fehlersuche und beim Austausch von Kompo-
nenten
• Erweiterte kundenspezifische Systemdokumentation, einschließlich kundenspezifischer Histo-
I rie
• Optional: Remote-Support
J Ihr Nutzen
K
• Rundum sorglos: Helpdesk-Experten über eine exklusive Helpdesk-Nummer erreichbar
• Schnelle Hilfe: Evaluierung unerwarteter Systemzustände direkt nach Auftreten und nicht erst
am Folgetag
• Strukturiert zur Lösung: effiziente Kommunikation durch projektspezifische Dokumentation
L • Maßgeschneidert: Helpdesk-Vertrag individuell auf jeden Kunden zugeschnitten
• Der optionale Remote-Support führt zu einer drastischen Reduzierung der Ausfallzeiten und
bietet einen schnelleren Weg zur Lösungsfindung
M
N
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P
Q
R
S
T 2 SICK LIFETIME SERVICES | SICK Produktdatenblatt | 2021-07-09 23:30:32
Irrtümer und Änderungen vorbehalten24/7-Helpdesk mit Remote-Support für Systeme
PRODUKT- UND SYSTEMSUPPORT
Technische Daten im Detail
Merkmale
Produktsegment SICK LifeTime Services
SICK LifeTime Services
Produktfamiliengruppe Produkt- und Systemsupport
Produkt- und Systemsupport
Kurzbeschreibung Telefonischer Expertensupport eines Technikers vor Ort außerhalb der Bürozeiten. Der 24/7
Support beinhaltet die technische Unterstützung und Fehleranalyse der Systeme via Telefon
und Remote-Zugriff.
Produktbereich Systemlösungen
Voraussetzungen Systeme durch Kunde abgenommen (Site Acceptance Test (SAT))
Helpdesk wird von ausgebildetem Techniker des Kunden kontaktiert
Technische Kommunikationssysteme stehen zur Verfügung
Ein empfohlenes Ersatzteilpaket steht dem Kunden vor Ort zur Verfügung
Internetanbindung vor Ort vorhanden
System- / Netzwerkstruktur bekannt (z. B. IP-Adressen und Port-Freigaben der einzubindenden
Komponenten)
Voraussetzungen Hardware (einer der Punkte muss erfüllt sein):
- Browserfähiges Betriebssystem
- Application Processing Unit (APU)
- Industrie-Computer
- Meeting Point Router (MPR)
- SICK-AppSpace-fähiges Gateway (SIM10xx, TDC-E*)
- Exklusiver Server (Jump Server)*Nach Abstimmung mit SICK
-Mitarbeiter
Voraussetzungen Konfiguration (einer der Punkte muss erfüllt sein):
- Kundensystem(e) sind in der Remote
-Infrastruktur eingetragen
- Jump Server kundespezifisch eingerichtet
- Bei Ad-hoc-Remote: Kundenseitiger Computer mit Client
-Anwendung FastViewer (kann von SICK-Website heruntergeladen werden)
- Bei Ad-hoc-Remote: Kundenseitiger Computer mit Client-Anwendung TeamViewer* (siehe
TeamViewer-Website)
Vorarbeiten Prüfung der Datenverbindung
Einrichtung der Remote-Plattform
Installation der notwendigen Anwendungssoftware
Gebühr Jahresgebühr
Reaktionszeit Bestmöglich innerhalb der in der Servicevereinbarung abgestimmten Zeit
Verfügbarkeit 24/7 Helpdesk mit Remote für Systeme (Level I und Level II) während Bürozeiten (9:00 -
17:00)
Abweichungen aufgrund lokaler, kultureller und sonstiger behördlicher Bestimmungen können
zu Abweichungen führen (z. B. Feiertage).
Dauer Maximale Dauer pro Sitzung: 2 Stunden
Ablauf 1. SICK Service setzt sich gemäß den vereinbarten Zeiten mit Ihnen in Verbindung.
2. Innerhalb der Support-Sitzung verbindet sich ein Servicetechniker mit Ihrem System und
prüft soweit möglich den Zustand und die Funktion. Ggf. werden weitere Maßnahmen vorge-
schlagen.
3. Support-Sitzung kann auf Basis fest definierter Zeiten, sowohl mit als auch ohne Anlagenbe-
diener realisiert werden.
Hinweis Wiederherstellung der Werkseinstellungen. Die Anpassung von applikationsspezifischen Para-
metern ist nicht enthalten.
Zusätzliche Arbeiten werden separat berechnet
2021-07-09 23:30:32 | Produktdatenblatt SICK LIFETIME SERVICES | SICK 3
Irrtümer und Änderungen vorbehaltenSICK auf einen Blick
Online-Datenblatt
SICK ist einer der führenden Hersteller von intelligenten Sensoren und Sensorlösungen für industrielle An-
wendungen. Ein einzigartiges Produkt- und Dienstleistungsspektrum schafft die perfekte Basis für sicheres
und effizientes Steuern von Prozessen, für den Schutz von Menschen vor Unfällen und für die Vermeidung
von Umweltschäden.
Wir verfügen über umfassende Erfahrung in vielfältigen Branchen und kennen ihre Prozesse und Anforde-
rungen. So können wir mit intelligenten Sensoren genau das liefern, was unsere Kunden brauchen. In
Applikationszentren in Europa, Asien und Nordamerika werden Systemlösungen kundenspezifisch getestet
und optimiert. Das alles macht uns zu einem zuverlässigen Lieferanten und Entwicklungspartner.
Umfassende Dienstleistungen runden unser Angebot ab: SICK LifeTime Services unterstützen während des
gesamten Maschinenlebenszyklus und sorgen für Sicherheit und Produktivität.
Das ist für uns „Sensor Intelligence.“
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Ansprechpartner und weitere Standorte - www.sick.com
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