Versicherungen ERFOLGREICHER ROLLOUT EINER DIGITALEN LÖSUNG FÜR DEN VERSICHERUNGSVERTRIEB - acterience
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Success Story Versicherungen ERFOLGREICHER ROLLOUT EINER DIGITALEN LÖSUNG FÜR DEN VERSICHERUNGSVERTRIEB
1 SUCCESS STORY
Erfolgreicher Rollout einer digitalen Lösung für den Versicherungsvertrieb
HERAUSFORDERUNG
Eine Kundenberatung ohne IT-
Unterstützung ist heute aufgrund der
Vielzahl der am Markt angebotenen
Versicherungsprodukte und der Hetero-
genität der einzelnen Policen nicht mehr
möglich. Die Kundenanforderungen gehen
jedoch weit über die Beratung am PC des
Versicherungsfachmanns hinaus: Kunden
wünschen individuelle Beratung, flexible
Erreichbarkeit und die Vergleichbarkeit
von Preis und Angebot. Um diesen
Anforderungen gerecht zu werden,
müssen komplexe IT-Algorithmen den
Versicherungsvertrieb unterstützen.
Unser Kunde entschied sich daher für die
Implementierung einer zukunftsweisenden
Softwarelösung zur Vertriebsunterstützung.
Kernbestandteil der Software ist ein
individueller Bedarfscheck, welcher anhand
verschiedener standardisierter Fragen sowie
Informationen über bestehende Verträge,
den kundenspezifischen Versicherungs-
bedarf errechnet und bewertet.
acterience wurde beauftragt, die Software-
lösung auszurollen und die Vertriebspartner
auf die neuen Absatzkanäle vorzubereiten.
PROJEKTLEISTUNG
Vor Beginn des bundesweiten Rollouts potenziale gesammelt werden: Diese Anfor-
erfolgte eine Pilotphase mit ausgewählten derungen wurden aufgenommen, bewertet
Vertriebspartnern. acterience war für die und sind in die technische Weiterentwick-
Durchführung und Auswertung dieses lung der Softwarelösung eingeflossen.
wichtigen Projektabschnitts verantwortlich.
acterience agierte als Schnittstelle
In enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zwischen den vertrieblichen Anwendern
konnten wertvolle Erfahrungen aus dem und dem Software-Provider und war für
Vertriebsalltag im Hinblick auf Arbeits- die Koordination aller Themen für den
abläufe, IT-Prozesse und Optimierungs- anschließenden Rollout verantwortlich.
SUCCESS STORY 2
Erfolgreicher Rollout einer digitalen Lösung für den Versicherungsvertrieb
ROLLOUTSTUFEN
Phase Phase Phase
1 2 3
Vor Beginn des Rollouts führte acterience band die In Phase 3 wurden
acterience eine Pilotierung mit Vertriebspartner sukzessive an die Funktionserweiterungen integriert.
ausgewählten Vertriebspartnern Software an und unterstützte die Auch hier war das Team von
durch. Die Ergebnisse und das einzelnen Vertriebsgesellschaften acterience für den Rollout
Feedback der Pilotteilnehmer während des gesamten Rollouts verantwortlich und bereitete die
flossen in die weitere Planung ein. vom Erstkontakt bis zum Vertriebspartner umfangreich auf
Regelbetrieb. die Neuerungen vor.
Um diesen erfolgreich durchführen zu Überblick
können, wurden frühzeitig alle relevanten
Stakeholder mit einbezogen und aus dem
Leistungen von acterience im Projekt:
Projekt heraus die Anforderungen der Betei- Projektleitung des Rollouts im Geschäfts-
ligten aufgenommen und priorisiert. Die gebiet der Versicherungsgesellschaft
Besonderheit lag dabei in der Koordination
der hohen Anzahl der Schnittstellenpartner. Durchführung der Pilotphase inkl.
Auswertung und strategische Ableitungen
Neben dem operativen Rollout war für den Rollout
acterience ebenfalls für die Projektleitung
Schaffung der Voraussetzungen und
verantwortlich. Hierzu zählten die
Koordination der Anbindung der einzelnen
klassischen Aufgaben im Projektmanage-
ment wie Budgetplanung und -controlling, Vertragspartner
Meilenstein- und Ressourcenplanung sowie Analyse und Modellierung von Anforde-
die stetige Einschätzung und Bewertung von
rungs-/ Fehlermanagementprozessen
Projektrisiken. Als steuernde Funktion
koordinierte acterience die Einführung der Projekt- und Meilensteinplanung,
Software in den jeweiligen Geschäftsstellen, sowie Budgetplanung und -controlling
stand dem Vertrieb mit Knowhow zur Seite
und unterstützte den Weg in ein neues
Vertriebsmodell.3 SUCCESS STORY
Erfolgreicher Rollout einer digitalen Lösung für den Versicherungsvertrieb
ERGEBNIS
Mit der neuen Softwarelösung wird der Die Pilotphase hat gezeigt, dass das Tool
Versicherungsvertrieb weiter digitalisiert. nicht nur bei der Einsparung von Zeit und
Durch die Unterstützung von acterience Kosten unterstützt, sondern sich auch
konnte die Pilotphase erfolgreich imagefördernd auf das Beratungsgespräch
durchgeführt und die Softwarelösung bei und die Organisation auswirkt.
den Vertriebspartnern gewinnbringend
eingesetzt werden.
ERFOLGREICHE DIE ARBEITSABLÄUFE SIGNIFIKANTE
DURCHFÜHRUNG DER DER KUNDENBERATER ZEITERSPARNIS IN
PILOTPHASE MIT WURDEN DURCH DIE DEN BERATUNGS-
AUSGEWÄHLTEN DIGITALISIERUNG GESPRÄCHEN MIT
VERTRIEBSPARTNERN OPTIMIERT DEN KUNDENÜber acterience acterience ist eine eigentümergeführte Managementberatung mit Sitz in München. Mit unseren Beratungsleistungen rund um die Themen Digitalisierung, agile Transformation und Projektmanagement unterstützen wir unsere Kunden ganzheitlich und begleiten Projektvorhaben von der Planung bis hin zur operativen Umsetzung und Implementierung. Unser Ziel: Neues auf den Weg bringen, Wandel bewirken und nachhaltige Erfolge realisieren. Besuchen Sie uns unter: www.acterience.com © 2021 acterience management partners
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