Vertrauen schaffen & Kunden binden - INDIVIDUELLE ASSISTANCE-LÖSUNGEN FÜR ENERGIEVERSORGER - AXA Assistance ...
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Vertrauen
schaffen &
Kunden binden
INDIVIDUELLE ASSISTANCE-LÖSUNGEN FÜR
ENERGIEVERSORGER
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axapartners.de
Seite 2 Whitepaper Assistance & Partnerschaft
Vertrauen schaffen & Kunden binden
Inhaltsverzeichnis
1. Vertrauen schaffen und Kunden binden 03
Es ist höchste Zeit zu handeln 03
2. Assistance-Lösungen für EVU 04
Der EVU als kompetenter Dienstleister 04
Langfristige Kundenbindung erreichen 04
Mittelpunkt eines sicheren Zuhauses werden 05
3. Nachhaltigkeit gezielt vorantreiben 06
Mehr als Komfort und Sicherheit 06
Nachhaltige Service-Dienstleistungen 06
4. Lösungen für Markteroberer 07
Hausnotfall-Schutzbrief 07
Beispiel aus der Praxis 08
Garantieverlängerung für Elektro- und Haushaltsgeräte 09
Internet-Schutzbrief 09
Smart Home – Trend der Gegenwart 09
5. Fazit 11
Für das Gefühl von Sicherheit 11
Die Zukunft gestalten 11
Quellen12
Auszug aus unseren Lösungen für die Energiebranche 13
Seite 3 Whitepaper Assistance & Partnerschaft
Vertrauen schaffen & Kunden binden
1. Vertrauen
schaffen und
Kunden binden
Der Markt der klassischen Energieversorgungsunternehmen (EVU)
ist wie kaum ein anderer im Wandel. Ein erhöhter Wettbewerbs-
druck, die Energiewende und ein anhaltender Effizienzdruck
zwingen die Branche radikal zum Umdenken.
Es ist höchste Zeit zu in neue Strukturen. Diese Transforma-
handeln tion ist in einem Umfeld stark sinkender
Margen und wechselwilliger Kun-
Wenn Kerngeschäfte bröckeln, rücken den nur schwer zu bewältigen.
zunehmend neue, zusätzliche Ertrags- Individuelle und für EVU leicht zu imple-
quellen in den Fokus. Branchenintern mentierende modulare Lösungen aus
hoch bewertet werden intelligente dem Assistance-Sektor bieten nach-
Stromtarife, Solaranlage-plus-Batte- haltige Ansätze für zufriedene und langfristig
rie-Paketlösungen, Hauswärmepakete, loyale Kunden sowie neue Ertragsmög-
Smart Home sowie Telefonie, Internet, lichkeiten.
Unterhaltung und Strom aus einer Hand.
Fahrt aufgenommen haben solche Ange-
bote jedoch noch nicht. Sie erfordern
die langfristige Transformation der EVU
von Lieferanten zu Dienstleistern – mit der
damit verbundenen Investitionsbereitschaft
Seite 4 Whitepaper Assistance & Partnerschaft
Vertrauen schaffen & Kunden binden
2. Assistance-
Lösungen für EVU
10-11
Mrd. € Moderne Lösungen aus dem Assistance-Service-Bereich sind die
Antwort auf heutige Kundenbedürfnisse rund um die Themen
Sicherheit und Service, die immer dann greifen, wenn für den
geschätzte Einbußen für EVU Kunden Probleme auftreten. Der EVU erweitert dadurch sein Ser-
zwischen 2010 und 2025 [7] vice-Portfolio, steigert seine Marge und differenziert sich vom
Wettbewerb.
92 % Der EVU als kompetenter
Dienstleister
Langfristige Kunden-
bindung erreichen
der Deutschen ist konkrete
Notfallhilfe im Schadenfall als
Aus dem grundlegenden Konzept von Assistance-Services werden in den
Zusatzleistung besonders wich-
Assistance-Services ergibt sich eine meisten Fällen unter dem Marken-
tig. [8]
Win-Win-Situation für EVU und End namen des EVU als White-Label-Lösung
kunden in einer für die gesamte Ener angeboten. Endkunden übertragen
57 %
giebranche herausfordernden Zeit. Laut dadurch positive Erfahrungen bei der
der Oliver Wyman-Studie „ProduktSonar Inanspruchnahme von 24/7 und an 365
Energie“ müssen EVU bis 2025 mit Ein- Tagen im Jahr verfügbarer Notfall-Hilfe
der Deutschen sagen, dass für bußen in Höhe von zehn bis elf Milliarden direkt auf den Energieversorger. Das
sie Assistance-Leistungen als Euro im Vergleich zu 2010 rechnen. baut nachhaltiges Vertrauen auf und
Produktzusatznutzen sehr wich- stärkt die Loyalität und dies führt wie-
tig oder wichtig sind. [8] Ein wesentlicher Vorteil von Assistance- derum zu einer langfristigen Kunden-
Services ist, dass EVU keine großflächigen bindung.
neuen Strukturen aufbauen müssen.
Bei Inanspruchnahme einer Leistung Endkunden nehmen es positiv wahr,
im Notfall durch den Kunden greift die wenn EVU ihr Leistungsportfolio
professionelle Abwicklung durch einen innovativ erweitern und zusätzlichen
kompetenten Assisteur und sein star- Support bieten. Schon jetzt sind laut
kes und flächendeckenden Netzwerk „Assistance Barometer 2018“ für 57 Pro-
von Service-Partnern. Für 92 Prozent zent der deutschen Bevölkerung Assis-
der Deutschen ist genau diese konkrete tance-Services als Produktzusatznutzen
Notfallhilfe im Schadensfall besonders sehr wichtig oder wichtig.
wichtig. In der Summe entsteht so ein
sicheres, besseres Gefühl beim Endkun-
den: „Hier wird mir geholfen.“Seite 5 Whitepaper Assistance & Partnerschaft
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Mittelpunkt eines
sicheren Zuhauses
werden
Der unmittelbare Bezug zur Für Energieversorger gibt es zahlreiche
Sicherheit des häuslichen Möglichkeiten, um mit vertrauensbil-
Bereichs ist ein enormer Vor- denden Zusatzleistungen zu punkten.
teil von Assistance-Services. Naheliegend sind Assistance-Lösungen,
Die starke emotionale Bindung die in Form eines Schutzbriefs dafür sor-
zwischen Menschen und ihrem gen, dass Sicherheit und Wohlgefühl im
Zuhause ist die treibende Kraft. eigenen Zuhause gewährleistet sind. Eine
Energieversorger haben ideale Garantieverlängerung für Elektro- und
Ausgangsbedingungen, um sich Haushaltsgeräte ist dabei eine ideale
als Service-Partner ihrer Kunden Komponente. Auch Hilfestellungen und
aufzustellen. Services für einen sicheren Umgang im
Internet für alle Familienmitglieder pas-
sen perfekt in die Produktlandschaft
von Energieversorgern: Technologisches
Know-how und Kundenorientierung
gehören schließlich fest zur Branche.
Assistance-Dienstleistungen werden
durch den Assisteur dabei immer indi-
viduell und innovativ auf Basis der Ziele
des EVU und der Wünsche seiner Kunden
umgesetzt.
Chance zur Differenzierung als Weiterdenker:
Vertrauen bei Kunden aufzubauen, ist 80
eine der wesentlichen Herausforderun- 77,7 %
70
gen für EVU. Dies zeigt eine Bewertung
69 %
des Kundenvertrauens in Branchen 60
nach dem „Vertrauensranking 2017“ [9]
der Service Value GmbH. „Vertrauensran- 50
king 2017“ [9] der Service Value GmbH 47,2 %
40
30 34,2 %
20
10
0
Regionale Energieversorger Bundesweite Energieversorger
Paketdienste KameraherstellerSeite 6 Whitepaper Assistance & Partnerschaft
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3. Nachhaltigkeit
gezielt vorantreiben
46 %
aller Befragten sehen den Mehr- Vom Smart Grid über das Smart Meter bis zum eigenen Smart Home:
wert von neuen Technologien im Kunden interessieren sich immer mehr für technische Entwicklun-
Bereich Smart Home vor allem gen und haben konkrete Vorstellungen von den Vorteilen, die sich
darin, Energie zu sparen. [4] hieraus für einen bewussten und nachhaltigen Energiekonsum für
57 %
das eigene Zuhause ergeben.
der 18- bis 29-Jährigen geben Mehr als Komfort und Nachhaltige Service-
an, dass Zusatzleistungen in Sicherheit Dienstleistungen
diesem Bereich für sie interes-
sant sind. [4] Laut der Studie „Smart-Home-Atlas“ von Assisteure wie AXA PARTNERS sind darauf
Generali in Kooperation mit dem Elek- spezialisiert, neue Technologie-Trends in
tronikhersteller devolo nutzt schon ein diesem Bereich zu erkennen. Dazu gehört
Viertel der Befragten Produkte aus dem vor allem, auch junge Konsumenten gezielt
Bereich Smart Home. Hieraus ergibt sich anzusprechen, für die eine Verringerung des
nicht nur ein stark wachsender Absatz- eigenen ökologischen Fußabdrucks durch
markt für die entsprechenden Produkte, ein smartes Zuhause ein wichtiges Zukunfts-
sondern gleichzeitig auch ein Markt für thema ist. Assisteure fördern zudem aktiv
unterstützende Service-Dienstleistungen. die Fortbewegungstrends von morgen,
Interessant ist, dass 46 Prozent aller etwa durch passende Services im Bereich
Befragten mit dem Überbegriff Smart E-Mobilität.
Home neben einem Plus an Komfort und
Sicherheit vor allem eine grüne Tech- Zu einem glaubhaft nachhaltigen Fokus
nologie für den effizienten Einsatz von von Assistance-Lösungen gehört darüber
Energie verbinden. hinaus, dass Assisteure wie AXA PARTNERS
hohe Umweltstandards für das eigene
Assistance-Lösungen unterstützen nach- Handeln und bei der Auswahl von Lie-
haltige Smart-Home-Technologien. Sie feranten und Kooperationspartnern im
tragen somit dazu bei, dass die Nachfrage Rahmen des Schadenmanagements fest-
von Konsumenten bedient werden kann, legt. Dadurch wird gewährleistet, dass
Ängste und Vorbehalte gegenüber den alle Geräte zur effizienten Energienutzung
kostenintensiven Produkten abgebaut im eigenen Zuhause funktionieren. Zudem
werden und Kunden Smart-Home-Tech- zahlen die Lösungen auf bestmögliche
nologien eher erwerben. Für EVU ergibt Schonung von Umwelt und Ressourcen
sich hieraus ein einfacher Zugang, um ein.
sich mit passenden Zusatzleistungen
als innovative Partner zu positionieren.Seite 7 Whitepaper Assistance & Partnerschaft
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4. Lösungen für
Markteroberer
77 %
der befragten Energieversor- Assistance-Services halten für technische Defekte und Notfälle im
ger möchten sich bis 2020 als häuslichen Bereich sofortige Unterstützung bereit. Damit positio-
„Umsorger“ ihrer Kunden posi- nieren sich Energieversorger nachhaltig als verlässlicher Partner
tionieren. [6] ihrer Kunden und sind den aktuellen Marktanforderungen immer
83 %
einen Schritt voraus.
der deutschen Bürger sehen für
Einer Umfrage von Horváth & Partners Hausnotfall-Schutzbrief
zufolge möchten sich 77 Prozent der
sich eine wachsende Bedeutung
befragten Energieversorger bis 2020 als Laut der repräsentativen „Werte-Studie
des Themas Sicherheit. [5]
„Umsorger“ ihrer Kunden positionie- 2016/2017“ des GfK Vereins nimmt für
ren. Damit ist grundsätzlich die Erwei- 83 Prozent der deutschen Bürger die
terung des Leistungsportfolios durch Bedeutung des Themas Sicherheit weiter
Service-Leistungen gemeint, die aus- zu. Gerade bei den 30- bis 39-Jährigen
drücklich auf die individuellen Bedürf- ist die Sehnsucht nach einem behagli-
nisse der Kunden eingehen. Denn jeder chen und sicheren „Nest“ mit 88 Prozent
Haushalt hat spezielle An- und Heraus- besonders ausgeprägt, wie die TNS-
forderungen. Wer genau weiß, wie man Emnid-Studie „Zuhause“ zeigt.
sie erkennt und entsprechende Lösungen
bereitstellt, schafft beste Voraussetzun- Doch viele Faktoren können das
gen für vertrauensvolle und langfristige Wohlbefinden im eigenen Zuhau-
Kundenbeziehungen. se beeinträchtigen: Sie reichen von
Einbrüchen über lästige tierische
Assistance-Services haben als Energie- Eindringlinge bis hin zum Wasser-
kick für die Kundenzufriedenheit, der rohrbruch. Hinzu kommt, dass solche
als Zusatzgeschäft positive Kontaktpunk- Ereignisse häufig weitreichende Folgen
te setzt, großes Potenzial. Keine Angst haben.
vor der Assoziation mit unangenehmen
Ereignissen! Was in den Köpfen der Kun-
den bleibt, ist nicht das Problem, sondern
der EVU als Problemlöser. Antworten Sie
auf die Herausforderungen der Energie-
branche selbstbewusst und kompetent
mit individuellen Services und nützli-
chen Schutzbriefen, die perfekt zur Ge-
borgenheit in einem sicheren Zuhause
passen.Seite 8 Whitepaper Assistance & Partnerschaft
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Beispiel aus der Praxis: Wasserschaden im
Einfamilienhaus
Aufgrund eines Wasserschadens drohen Kurzschlüsse in den Elektrogeräten. Im folgenden Prozessab-
lauf wird die Lösung dieser Notfallsituation aus dem häuslichen Bereich mit Hilfe von Assistance-
Services dargestellt:
Energieversorger
Telefonische/digitale Meldung stellt notwendige Informationen
des Wasserschadens zur Verfügung
Deckungsprüfung
Social Call
Endkunde
Beauftragt Dienstleister Max Musstermann, Musterstraße 1
Rohraustausch
Kostenübernahme Musterstadt, Tel. 0123 456789
Assisteur
„Der Wunsch Hausnotfall-Schutzbriefe sind ideal für ten im Zuhause-Umfeld sofortige Hilfe
leistet, kann sich einer Sache sicher sein:
nach einem
die Absicherung gegen kleinere Heraus-
forderungen im Alltag und konkrete Dass dieser starke Partner für ihn da ist.
Dies baut Vertrauen auf und stärkt das
behaglichen
Notfälle. Sie garantieren den Kunden
von EVU im Schadensfall sofortige hand- Verhältnis zum Energieanbieter – für die
Kundenbindung ein echter Glückstreffer.
Nestgefühl ist
werkliche Hilfe. Für den Kunden ergibt
sich daraus ein klarer Vorteil gegenüber
bei den 30-
den Leistungen einer klassischen Haus-
ratversicherung, deren Leistungen nicht
bis 39-Jähri-
auf eine sofortige Unterstützung bei aku-
ten Problemen ausgelegt sind.
gen (88 %) am Das Versprechen, in einer unangenehmen
stärksten.“
Situation für den Kunden da zu sein, hat
eine hohe Symbolkraft. Wer durch eigene
Erfahrungen weiß, dass sein Energiever-
— TMS-Emnid für Vonovia. [11] sorger auch bei kleineren Schwierigkei-Seite 9 Whitepaper Assistance & Partnerschaft
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89,8 % der deutschsprachigen 10,2 %
Bevölkerung ab 14 Jahren sind
online.
10,2 % sind nicht online
89,8 %
23,36 Mio. Deutsche wurden 2017 Opfer von Internetkriminalität. [9]; 2,2 Mrd.
Euro Schaden durch Internetkriminalität im Jahr 2017 [9].)
Die Deutschen geben mehr für Internet-Schutzbrief ders attraktiv sind innovative Lösungen
ihre Einrichtung sowie Haus- zur Internetsicherheit, deren Bestandteile
halts- und Elektrogeräte aus als 89,8 Prozent der deutschsprachigen individuell gestaltbar, modular einsetzbar
jede andere Nation. Im Rahmen Bevölkerung ab 14 Jahren sind online und kombinierbar sind. Wer alles für eine
der Digitalisierung werden Haus- (ARD/ZDF-Online-Studie 2017). Allerdings sichere Internetnutzung seiner Kunden
haltsgeräte immer smarter und sprechen auch die Zahlen des „2017 Nor- tut und ihre Privatsphäre verteidigt, gibt
damit hochpreisiger, was Ausfälle ton Cyber Security Insights Report“ eine ihnen ein gutes Gefühl und stärkt ihre
ärgerlicher macht. Entsprechend klare Sprache: 23,36 Millionen Deutsche Loyalität nachhaltig.
wertvoll ist ein Service-Paket, wurden 2017 Opfer von Internetkrimi-
das genau hier ansetzt. nellen. Dabei entstand ein Schaden von Smart Home – Trend der
Garantieverlängerung
rund 2,2 Milliarden Euro. Gegenwart
für Elektro- und Vor allem persönliche Nutzerdaten sind
Smart Home ist einer der einflussreichs-
von Cyberkriminalität betroffen: Bekann-
Haushaltsgeräte te Beispiele hierfür sind gehackte Online-
ten Technologie-Trends der Gegenwart.
Dies bestätigen die Ergebnisse der
Banking- oder Social-Media-Konten.
Energieversorger liefern den Strom für Haus- Smart Home Consumer Survey 2018
Aber auch betrügerische Dienste im
halts- und Elektrogeräte. Es liegt also nahe, der Unternehmensberatung Deloit-
Online-Shopping oder Cybermobbing
dass sie sich auch um eine reibungslose te eindrucksvoll: In Deutschland ist
beunruhigen viele Nutzer. Entsprechende
Funktion und Verfügbarkeit kümmern, Smart Home in aller Munde. Ent-
Schutzbriefe nehmen eine Vielzahl dieser
damit diese Geräte ihren Kunden mög- sprechende Angebote werden immer
Internetrisiken ins Visier – sowohl im Vorfeld
lichst lange erhalten bleiben. Somit passt bekannter und das Nutzer-Feedback
als auch danach.
eine Garantieverlängerung perfekt zum ist positiv. Zudem empfiehlt die Studie
Leistungsportfolio von EVU. Sie steigert Bequemes Internetsurfen gehört längst Energieversorgern ausdrücklich, die
das Sicherheitsgefühl und ist eine ideale zum privaten Alltag. EVU können gewin- „große Kundenbasis für Smart-Home-Ver-
Ergänzung zur klassischen Hausratversi- nen, wenn sie ihren Kunden auch hier marktung zu nutzen“.
cherung. ein Gefühl von Sicherheit bieten. Beson-Seite 10 Whitepaper Assistance & Partnerschaft
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Ein Ergebnis der Smart Home Zusätzliche Service-Leistungen sind die
Consumer Survey 2018 [3] Lösung Nr. 1 für die aktuellen Heraus-
ist im Hinblick auf Assis- forderungen im Smart-Home-Kontext.
tance-Lösungen besonders Viele Interessenten und Nutzer stellen
interessant: Direkt nach „Kom- sich z.B. diese Frage: „Was mache ich,
fort“ (56 Prozent) folgt für die wenn ich im Urlaub bin und über mein
Befragten der Aspekt „Sicher- Smart-Home-Equipment erfahre, dass
heit“ (49 Prozent), wenn es um eingebrochen wurde oder dass es einen
Gründe für die Nutzung von Wasserschaden gibt?“
Smart Home geht.
Von ergänzendem Service rund um Smart
Locks (Öffnung durch einen digitalen
Code) und Warnsystemen für Wasser-
schäden bis zur Betreuung von Senioren:
Die Möglichkeiten für Upselling mit inno-
vativen Assistance-Lösungen im Kontext
von Smart Home und auch dem weiter
gefassten Connected Living (Vernetzung
in allen Lebenslagen) sind zahlreich.
Modulare Service-Leistungen ergänzen
technologische Dienste optimal – etwa
Haushaltschutzbriefe oder Schutz-
briefe für Elektro- und Haushaltsgerä-
te, die ideal für die Kombination mit
Smart-Home-Angeboten geeignet sind.
Assisteure wie AXA PARTNERS arbeiten
schon jetzt an den Lösungen der Zukunft
AXA PARTNERS: Experte für EVU und entwickeln für ihre Kunden indivi-
duelle und innovative Produktpakete.
Durch ständigen Austausch mit Branchenexperten gestaltet AXA PARTNERS Der Mehrwert für Energieversorger liegt
neueste Entwicklungen und Trends im Energiesektor aktiv mit. Hierzu zählt darin, dass sie mit den zusätzlichen Kon-
ein tiefgehendes Verständnis über derzeit aktuelle Entwicklungen, wie den taktpunkten die Kundenbindung auf ein
Atom- und Kohleausstieg, den Herausforderungen bei erneuerbaren Energien neues Level heben.
sowie den einhergehenden regulatorischen Prozessen. Dabei agiert AXA
PARTNERS nicht nur als Experte für die Bedürfnisse der EVU im klassischen
Sinn, sondern auch für andere relevante Stakeholder wie Netzbetreiber,
Zulieferer, politische Entscheidungsträger und Branchenverbände. Dies
ist verbunden mit dem Anspruch, die Endkunden und direkten Ansprech-
partner von EVU zu verstehen und zukunftsweisende Lösungen gemeinsam
zu entwickeln.Seite 11 Whitepaper Assistance & Partnerschaft
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5. Fazit
Assistance-Services legen die perfekte Basis für die langfristige
Transformation der Energiebranche hin zu einer Dienstleistungs-
branche – mit Vorteilen, die Kunden konkrete Hilfe bieten und
dadurch positiv wahrgenommen werden. Der Energieversorger
nimmt eine wichtige Rolle im Leben seiner Kunden ein – ob zu
Hause oder unterwegs.
Für das Gefühl von Die Zukunft gestalten
Sicherheit
AXA PARTNERS ist Pionier und Vor-
In Kooperation mit einem starken denker im Bereich Assistance-Services
Partner umgesetzte Assistance- im Energiesektor und damit für Ener-
Services sind das beste Beispiel dafür, gieversorger der perfekte Partner,
dass Margendruck und die Suche nach um der Zukunft positiv entgegen zu
neuen Geschäftsfeldern mit einem inno- sehen. Im Smart-Home-Umfeld werden
vativen Ansatz zum Vorteil aller Akteure Assistance-Lösungen zeigen, was sie
gelöst werden können. Energieversorger können. Sie ergänzen Apps und Co. durch
sind schon aufgrund ihres Kerngeschäfts die menschliche Komponente und mit
ein wichtiger, jedoch kaum wahrgenom- einem Netzwerk an Spezialisten, die alles
mener Teil eines sicheren Zuhauses. dafür tun, um das Leben der Kunden zu
erleichtern, entfalten Smart-Home-Lö-
Aufgrund der naheliegenden Verbindung sungen erst ihr volles Potenzial. Wer
der Branche zu einem geschützten Zuhause diese Trends als Energieunternehmen
passt eine Erweiterung des Leistungsport- frühzeitig für sich nutzt, hat beste Aus-
folios um innovative Assistance-Lösungen sichten, seine Kunden langfristig zu
perfekt. Die Modularität des Assistance-Kon- binden.
zepts macht es möglich, Leistungen exakt
auf die individuellen Anforderungen der
Endkunden abzustimmen. Mit dieser aus-
drücklichen Orientierung positionieren
sich Energieversorger bei ihren Kunden als
starker Partner, auf den man zählen kann.
Mit Assistance-Services stärken EVU ihr
Ansehen und ihre Relevanz beim Kunden
und werden vom Versorger zum Umsorger.Seite 12 Whitepaper Assistance & Partnerschaft
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Quellen
[1] ARD-ZDF-Onlinestudie 2017: Neun von zehn Deutschen sind online.
Bewegtbild insgesamt stagniert, während Streamingdienste zunehmen –
im Vergleich zu klassischem Fernsehen jedoch eine geringe Rolle spielen.
Pressemeldung, 11.10.2017. Abgerufen am 02.08.2018, ard-zdf-onlinestudie.de
(gesamte URL anzeigen lassen ↗).
[2] Das sichere Haus: Pro Jahr rund 3,2 Millionen Verletzte durch
Haushaltsunfälle. Pressemeldung, 19.03.2018. Abgerufen am 03.08.2018, von
das-sichere-haus.de (gesamte URL anzeigen lassen ↗).
[3] Deloitte: Smart Home Consumer Survey 2018. Ausgewählte Ergebnisse für
den deutschen Markt. Abgerufen am 01.08.2018, von deloitte.com (gesamte URL
anzeigen lassen ↗).
[4] Generali: Studie „Smart-Home-Atlas“: Hohes Interesse an smarten
Versicherungen zum Schutz der eigenen vier Wände. Pressemeldung, 03.07.2018.
Abgerufen am 04.08.2018, von generali.de (gesamte URL anzeigen lassen ↗).
[5] GfK Verein: Werte-Studie 2016/2017 – Downloadcharts. Abgerufen am
02.08.2018, von gfk-verein.org (gesamte URL anzeigen lassen ↗).
[6] Haller, Stefan: Vom Versorger zum Umsorger: Smarte Geschäftsmodelle über
das Thema Energie hinaus. In: ew - Magazin für die Energiewirtschaft 3 (2015), S.
6-9. Abgerufen am 03.08.2018, von horvath-partners.com (gesamte URL anzeigen
lassen ↗).
[7] Oliver Wyman: Produktsonar Energie – Neue Produkte zum Laufen bringen.
Abgerufen am 04.08.2018, von oliverwyman.de (gesamte URL anzeigen lassen ↗).
[8] RiskNET: Produktsonar Energie – Neue Produkte zum Laufen bringen.
Abgerufen am 04.08.2018, von risknet.de (gesamte URL anzeigen lassen ↗).
[9] Servicevalue: Deutschlands größtes Vertrauensranking. Abgerufen am
03.08.2018, von servicevalue.de (gesamte URL anzeigen lassen ↗).
[10] Symantec: 2017 Norton Cyber Security Insights Report. Global Results.
Abgerufen am 05.08.2018, von symantec.com (gesamte URL anzeigen lassen ↗).
[11] Vonovia: TNS-Emnid-Studie: Zuhause – ein Ort voller Geborgenheit, Liebe
und Gemeinschaft. Pressemeldung, 05.10.2017. Abgerufen am 02.08.2018, von
vonovia.de (gesamte URL anzeigen lassen ↗).Whitepaper Assistance & Partnerschaft
Vertrauen schaffen & Kunden binden
Auszug aus unseren Lösungen
für die Energiebranche
Hausnotfall-Schutzbrief Garantieverlängerung Internet-Schutzbrief
Emergency@Home ElectroCare Priv@cyAssist
Unterstützt Ihre Kunden mit Sofort-Hilfe Schutz für alle Unterhaltungs-, Haus- Mit Priv@cyAssist sind Ihre Kunden für
in häuslichen Notfallsituationen. halts-, Informations- und Kommunika- die Risiken bei der Nutzung des Internets
tionsgeräte innerhalb eines Haushaltes. bestens abgesichert.
Mögliche Leistungsbausteine: Mögliche Leistungsbausteine: Mögliche Leistungsbausteine:
‒‒ Schlüsseldienst ‒‒ Diagnose und Reparatur-Service ‒‒ Notfall- und Rechtsberatung
‒‒ Rohrreinigungsdienst ‒‒ Bereitstellung eines Leihgerätes ‒‒ Schutz vor Identitäts- und Zah-
‒‒ Handwerkerdienste für die Berei- ‒‒ Entsorgung des Altgerätes (falls lungsmitteldiebstahl
che Sanitär-, Elektro-, Heizungs- nicht reparierbar) ‒‒ Löschung von deplatzierten Ein-
und Installateurdienst ‒‒ Beschaffung eines Neugerätes (Lie- trägen im Web
‒‒ Schnelle Hilfe sowie Sicherung ferung und Anschluss inbegriffen) ‒‒ Psychologische Betreuung
und Bewachung bei Einbruch und ‒‒ bis zu einem Gerätealter von fünf ‒‒ Kostenübernahme der beanspruch-
Wohnungsausfall Jahren und einem Mindestanschaf- ten Dienste
‒‒ Entfernung von Wespennestern fungswert von 150 Euro ‒‒ Schadenserstattung bei Auseinan-
‒‒ Provisorische Sicherung bei Dach- ‒‒ spezielle Anmeldung für Geräte dersetzungen mit Online-Händlern
schäden oder Benutzer nicht erforderlich
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