VIDEO - DOLMETSCH Pilotprojekt in der Landesstelle St. Pölten und in der SKA Felbring Abteilungsleiter Richard Medlitsch Abteilung Medizinische ...

VIDEO – DOLMETSCH
          Pilotprojekt in der
        Landesstelle St. Pölten
       und in der SKA Felbring

  Abteilungsleiter Richard Medlitsch
Abteilung Medizinische Administration
  PVA Landesstelle Niederösterreich

      Projektleitung (St. Pölten)
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 Im Jahr 2013 wurden in der PVA / Landesstelle NÖ
  727 Begutachtungen mit Dolmetsch durchgeführt

 Davon waren bereits 42 Begutachtungen mit VIDEO-
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  Dolmetsch – Pilotprojekt!

 Verträge mit 2 Dolmetsch-
                 Dolmetsch-Instituten

 Vorladung nach Vereinbarung

 Information über Notwendigkeit ausschließlich aus
  Pensionsantrag

 Termine müssen zwischen 6 und 8 Wochen
  vorausgeplant werden.

 Keine Möglichkeit einer spontanen Übersetzung        2

11   8   4   6   7   3   15
 18

18

                                         285   BKS

      37                                       TÜRKISCH
                                               ALBANISCH
                                               POLNISCH
                                               RUMÄNISCH
                                               UNGARISCH
                                               TSCHECHISCH
                                               SLOWAKISCH
                                               RUSSISCH
                                               GEBÄRDENSPRACHE
                                               CHINESISCH
                                               ALLE ANDEREN

       315
                                                              3

   8. 11. 2013 erste Begutachtung mittels LAN-
                                             LAN-Zugang

   4 von 14 Ordinationen wurden für LAN-
                                       LAN-Zugang
    vorbereitet

   November 2013 Umstellung auf WLAN

   Der WLAN-
        WLAN-Zugang wurde für das gesamte Erdgeschoß
    eingerichtet. Damit können im Einzelfall auch die
    Auskunftsbereiche der Leistungsabteilungen und der
    medizinischen Administration genutzt werden.

   Zustimmungserklärung liegt in den angebotenen
    Sprachen vor und ist vom Patienten zu unterschreiben

   Aufklärung erfolgt bei Start der Übersetzungstätigkeit
    vom Dolmetsch
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   Angeboten wurden im Pilotprojekt
    Türkisch
    BKS
    Gebärdensprache

   Auf Wunsch des Kunden kann das Bild an den
    Dolmetsch unterdrückt werden

   Kommunikation erfolgt zwischen Arzt, Schreibkraft,
    Kunden und Dolmetsch

   Einfachstes Handling mittels Touchscreen

   Ein dauerndes EIN-
                  EIN- und AUSSCHALTEN ist nicht
    notwendig
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Es wurden 114 Begutachtungen mittels
        •

           •Video-
            Video-Dolmetsch durchgeführt!

            •65 Patienten wurden bei diesen
            •114 Begutachtungen untersucht!

                 •2x Gebärdensprache
                        •32x BKS

                      •31x Türkisch

•54% aller Video-
           Video-Calls (28% SKA Felbring) im Pilotprojekt
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CHA Dr. Andreas Stippler (PVA LSN):
rasche Verfügbarkeit auch bei nicht planbarem Bedarf;
technisch saubere Lösung; hohe Übersetzungsqualität;
zuerst Skepsis dann überwiegen die Vorteile;
unterbrochener Augenkontakt zum Arzt; Verzicht auf
Angehörige als „Übersetzer“ verbessert Qualität der
Begutachtung;

Prim. Dr. Christiane Marko (SKA Felbring):
Videodolmetsch verbessert die Kommunikation;
Patienten konnten eigene Anliegen besser formulieren;
Schulungsgespräche und Beratungserfolg verbessert;
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Quelle: Österr. Zeitschrift für das ärztliche Gutachten (DAG)

Aus Sicht der Medizinischen Administration:
•


   einfache Einteilung der Begutachtungen


   Dolmetsch nur wenn notwendig


   Organisation der Begutachtungen – LAN


   Einsatz in jeder Ordination schnell verfügbar – WLAN


   Einsparung von Fahrt-
                   Fahrt- und Transportkosten


   schnelle Verfahrenszeiten                              8

Die Grundsatzentscheidung über einen
Einsatz in den Kompetenzzentren der
Landesstellen ist getroffen!
Die Vertragsverhandlungen befinden sich in
der Finalisierungsphase.
Ziel ist die Ausrollung in allen Landesstellen
(Kompetenzzentren!)
In der Startphase ist der Einsatz vorerst
mittels LAN geplant.
Vorstellung / Schulung gemeinsam
Administration und Ärzte in den
Landesstellen                                    9

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