2015 Buch- und Formularkatalog autohaus und Werkstatt - www.springer-automotive-shop.de
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
www.springer-automotive-shop.de 2015 Buch- und Formularkatalog Autohaus und Werkstatt
Vorwort
Der eShop Automobilliterarische
für die Automobilbranche Impulse
Prof. Hannes
Brachat
Herausgeber
AUTOHAUS
Wer die Vielfalt der automobilen Informationen Wir alle haben uns den aufgegebenen Verän
aufzunehmen hat, ist heute zum Selektieren derungen anzupassen, sprich Entscheidungen
angehalten. Alle fünf Jahre verdoppelt sich das zu treffen. Für sich besehen hat jedes Themen
automobile Wissen. Wie soll da die Aufnahme feld seine eigene Komplexität. Dies gelingt am
des ganzen Spektrums noch gelingen? AUTO besten über die richtigen Mitarbeiter und die
HAUS Buch & Formular deckt in der gesamten richtigen Informationen. Diese liefern wir!
Managementliteratur das breite Spektrum der Bauen Sie bitte die Brücke zu den Mitarbeitern
Branche ab. Wir sehen uns hierbei als Ihren in Ihrem Hause und fördern Sie die Stärken
geistigen Begleiter – und das über das ge eines jeden Mitarbeiters. So gelingt Ihnen
samte Themenfeld: von Autohausstrategie m it qualitatives Wachstum. Und darauf kommt e s
Zukunft, dem Neu- und Gebrauchtwagenver in Zukunft an.
kauf, einem starken Bereich Marketing, dort
von CRM bis Social Media und dem fundieren In diesem Jahr setzen wir besondere Schwer
den Ertragsbringer Service inklusive Räder- punkte auf die Digitalisierung im Autohaus, sei
und Reifen-Management. In einem Titel haben es im Internetauftritt, sei es im Verkauf oder
wir aktuell ein Novum geschaffen: „Starke auch im Service in Form der Direktannahme
Serviceberater“. Der Autor Georg Hensch, der über iPad. Weg mit der Angst und den vielen
selbst in den Klamotten des Serviceberaters Vorbehalten. Lassen Sie uns beherzt neue
vor Kunden stand, hat in einer sprachlich Lösungen angehen. Diese gelingen besser
einmalig farbigen Darstellung die Sicht des durch die Öffnung der richtigen Tür, als mit
Serviceberaters und im umgedrehten Teil des dem Kopf durch die Wand zu gehen. Wir sehen
Buches die Sicht des Unternehmers sehr uns als Ihr Türöffner. Und das mit fundiertem
praxisnah dargelegt. Optimismus!
Wir wissen, dass jeder Tag im Autohaus anders Mit aufrichtiger Empfehlung
als geplant ausfällt und wollen daher in unse
ren Büchern einen roten Faden durch den Ihr
Alltag aufzeigen. Praxis! Schließlich geht es
darum, das Team vor Ort richtig einzunorden.
Wohin marschieren wir? Wer das bessere
Team hat, macht das Rennen. Daher ist es
sicher sinnvoll, im Rahmen der Personalent
wicklung dem einen oder anderen Mitarbeiter Prof. Hannes Brachat
wie auch der Führungskraft einen bestimmten Herausgeber AUTOHAUS
Buchtitel zum Geschenk zu machen. Wenn
Bücher, Formulare, Zeitschriften einer in Folge drei gewichtige Impulse aus
einem Buch für den Alltag mitnehmen kann,
oder digitale Medien wie eBooks – dann gelingt Innovation.
wir haben das Passende für Sie!
www.springer-automotive-shop.de
www.springer-automotive-shop.de 1
BUCHANGEBOT
inHALTSVerZeiCHniS BUCHANGEBOT
BÜCHer
Buchangebot StarkE SErVIcEBEratEr SInd dIE ZukunFt!
Unternehmensführung ...........................................................................................4 EIn Buch, ZWEI lESEr
PersonalProfi ........................................................................................................9
um
mehr z
Marketing ..............................................................................................................12
Servicekompetenz ................................................................................................15
Recht .....................................................................................................................16 starken erater
b
VerkaufsProfi .......................................................................................................18 Service ie auf
S
WerkstattProfi .....................................................................................................20 finden
S. 21!
Formularangebot
Verkauf Neuwagen ...............................................................................................25
Gebrauchtwagen /Probefahrt ...............................................................................26
Ankauf / Verkauf Gebrauchtwagen .......................................................................27
Unfallschadenabwicklung / 24StundenAnnahme .............................................28
Autovermietung ....................................................................................................29
Werkstatt...............................................................................................................30
Personal/Büro.......................................................................................................36
Serviceangebot
Bestellservice
Liefer und Zahlungsbedingungen (AGB) ............................................................37
Bestellschein Bücher & Formulare .....................................................................41
Titel und Stichwortverzeichnis ...........................................................................43
Firmeneindruck bei Formularen ..........................................................................45
Buchangebot
Die folgenden Symbole zeigen Ihnen die wichtigsten Informationen zu den
r
Wir sind fü einzelnen Artikeln. So wissen Sie schon auf den ersten Blick, was wichtig ist!
Schnelle auftragsabwicklung Sie da!
Für Ihre Bestellungen, Fragen oder Beratung
können Sie uns zu diesen Zeiten persönlich erreichen: mit CDROM
Mo Do: 09:00 – 16:00 Uhr
Fr: 09:00 – 15:00 Uhr
Tel.: 089/ 203043 – 1900
Fax: 089/ 203043 – 2100 Dieses Buch ist auch als eBook erhältlich unter:
Email: vertriebsservice@springer.com www.springerautomotiveshop.de/ebooks
www.springerautomotiveshop.de
2 www.springer-automotive-shop.de www.springer-automotive-shop.de 3
BUCHANGEBOT
UnTerneHMenSfÜHrUng BUCHANGEBOT
UnTerneHMenSfÜHrUng
Bestell-Nr. 071 Bestell-Nr. 203 Bestell-Nr. 177 Bestell-Nr. 072
Hardcover, Softcover, din A 5, Softcover, Hardcover,
21,5 x 28 cm, farbig, 104 Seiten, 17 x 24 cm, farbig, 17 x 24 cm,
farbig, 1. Auflage 2014 272 Seiten, 256 Seiten,
ca. 300 Seiten, 5 34,00 (5 36,38 1. Auflage 2013 3. Auflage 2010
4. Auflage 2015 inkl. MwSt.) 5 79,00 (5 84,53 5 74,00 (5 79,18
5 96,00 (5 102,72 inkl. MwSt.) inkl. MwSt.)
inkl. MwSt.)
In
Vorbereitu
ng nEu
PIOTR GOERIGK | CHRISTOPHER MAASS |
STEFAN REINDL (HRSG.) OLIVER REINARTZ ERWIN WAGNER | HANNES BRACHAT MARTIN SAUER
autohaus autohandel 2.0 Servicezentrum der autohaus-chef
management 2020 chancen und risiken des dialogannahme unternehmensführung im
das Standardwerk online-automobilvertriebs planen, bauen, profitieren autohaus für realisten
In diesem Standardwerk hat Stefan Reindl Die Bedeutung des Internets für den Ver Das Herzstück des Servicegeschäfts ist die Dieser „AutohausKlassiker“ richtet sich
ausgewiesene Branchenexperten versam trieb von Neuwagen wächst! Im Rahmen der Dialogannahme. Hier entscheidet sich, ob an alle Unternehmer, die ihr Autohaus mit
melt, die zeigen, wie die einzelnen Leis aktuellen Diskussion um Herstellerportale der Kunde wiederkommen wird – oder nicht. frischen Ideen führen wollen, ohne die
tungsbereiche des Autohauses erfolgreich und freie Plattformen gibt dieses neue Denn die Direkt oder Dialogannahme ist Realität aus den Augen zu verlieren.
gestaltet werden können. Fachbuch Orientierung und zeigt die zentra nicht nur der Ort, an dem die Technik
len Diskussionsfelder des Themas auf: Wie erklärt wird, hier muss vielmehr die Kom Der Ansatz dieses Buches ist die simple
Ziel des Buches ist es, die grundlegenden kann der OnlineVerkauf von Neuwagen in munikation mit dem Kunden gelebt werden. Feststellung, dass Führung (oder Manage
Erfolgsfaktoren eines modernen Autohau Zukunft aussehen? Und: Ist er alternativ Aber wie schafft man es, das System Dialog ment) aus konkreten Tätigkeiten besteht.
ses darzustellen: Leistungs und Manage oder ergänzend zum „normalen“ Handel zu annahme im eigenen Betrieb umzusetzen Deshalb wird die Vielzahl der Tätigkeiten im
mentqualität, Mitarbeiter und Markenma sehen? Die Autoren stellen in diesem Buch und es gewinnbringend zu nutzen? Autohaus mit Beispielen, Abbildungen und
nagement sowie Innovation. Mit vielen außerdem ein erfolgversprechendes Kon Checklisten detailliert dargestellt. Schritt
Schaubildern, zahlreichen Praxisbeispielen zept für den Automobilverkauf über das Von der richtigen Strategie bei der Planung für Schritt führt Sie dieses Buch durch die
und konkreten Tipps. Internet vor. einer Dialogannahme über die verschiede Herausforderungen Planung, Entscheidung,
nen Dialogannahmekonzepte, die Ausstat Organisation, Kontrolle und Beziehungs
aus dem Inhalt: aus dem Inhalt: tung und den ServiceberaterArbeitsplatz pflege. So können Sie als AutohausChef
• Strategisches AutohausManagement • Grundlagen des Handels über das bis hin zu den Anforderungen an die Mitar jederzeit selbst entscheiden, wie Sie auf die
• Neuwagen und Gebrauchtwagen Internet beiter und den finanziellen Aspekten – die einzelnen Anforderungen aus Ihrem indivi
management • Gesetzliche Besonderheiten beim Autoren vermitteln Ihnen einen umfassen duellen beruflichen Alltag optimal reagie
• Finanzierungsgrundsätze eCommerce den Überblick. Dabei machen sie eines klar: ren. Das Buch ist auch für Nachwuchs
• Kundenmanagement • Analyse der wichtigsten Faktoren Die Dialogannahme ist ein Prozess, der im Führungskräfte bestens geeignet.
• Mitarbeitermanagement • Konzept für einen OnlineDirektvertrieb Alltag gelebt werden muss. Wer dies nicht
• Servicemanagement von Fahrzeugen, inkl. rechtlicher und verinnerlicht, wird mit der bloßen baulichen
• Teile und Zubehör technischer Merkmale Maßnahme keinen zusätzlichen Umsatz
machen.
4 www.springer-automotive-shop.de www.springer-automotive-shop.de 5
BUCHANGEBOT
UnTerneHMenSfÜHrUng BUCHANGEBOT
UnTerneHMenSfÜHrUng
neue Bestell-Nr. 188 Bestell-Nr. 099 Bestell-Nr. 162
auflage
Hardcover, Hardcover, Softcover, din A5,
17 x 24 cm, farbig, 17 x 24 cm, farbig, farbig, 112 Seiten,
288 Seiten, 404 Seiten, 2. Auflage 2011
2. Auflage 2012 5. Auflage 2012 5 38,00 (5 40,66
Bestell-Nr. 199 5 79,00 (5 84,53 5 85,00 (5 90,95 inkl. MwSt.)
Hardcover, inkl. MwSt.) inkl. MwSt.)
17 x 24 cm, farbig,
272 Seiten
2. Auflage 2014
5 79,00 (5 84,53
inkl. MwSt.)
FALK HECKER | JOACHIM HURTH | WILLI DIEZ | STEFAN REINDL | HANNES
ULRICH ERMSCHEL HANS-GERHARD SEEBA (HRSG.) BRACHAT (HRSG.) ANDREAS FINKENBERG
die autohaus- aftersales in der grundlagen der Finanzierung &
Zukunft automobilwirtschaft automobilwirtschaft leasing im autohaus
Wir zeigen Ihnen den Weg! konzepte für Ihren Erfolg das Standardwerk der So funktioniert‘s!
automobilbranche
Geht bei Ihnen auch die Umsetzung von Das AftersalesGeschäft wird immer mehr Immer neue Faktoren beschleunigen den Finanzdienstleistungen – ein Thema, an das
Vision und Strategie vor lauter Tagesge zum Schlüssel wirtschaftlichen Überlebens Wandel der Automobilbranche. Entwicklun sich viele Autohäuser nicht heranwagen, oft
schäft bisweilen unter? Vielleicht kennen und damit zum wichtigsten Geschäftsfeld im gen wie Elektromobilität und die Schul aus Unsicherheit. Erschließen Sie neue
Sie das: Sie kommen Montag früh ins Autohaus. Entscheidende Faktoren wie denkrise erfordern immer neue Maßnahmen. Ertragspotenziale und führen Sie Finanzie
Autohaus und wollen gleich mit der Umset Kundenbindung, Kundenfrequenz und Mit welcher Strategie Sie in diesem Umfeld rung und Leasing in die Angebotspalette
zung Ihrer Zukunftsstrategie anfangen. Deckungsbeiträge hängen stark von ihm ab erfolgreich bleiben, beantworten Ihnen Ihres Autohauses ein! Wie das geht, erklärt
Doch ein erboster Kunde steht im Autohaus und beeinflussen die Wachstumspotenziale. 12 Branchenexperten. Neben Basiswissen Ihnen Schritt für Schritt Andreas Finkenberg,
und reklamiert – Ihre Strategie gerät wieder Mit diesem Buch erhalten Sie einen umfas finden Sie u.a. Antworten auf wichtige der viele Jahre im Vorstand der Santander
in den Hintergrund. Dieses Buch zeigt Ihnen senden Überblick über dieses breit gefächerte Fragen: Bank tätig war.
Lösungswege aus diesem Dilemma! Geschäftsfeld mit allen Marktakteuren. • Welche Rolle spielt das Internet in der
Der praxisnahe Ratgeber erläutert, wie Sie Kundenbeziehung? Aus dem Inhalt:
durch integratives Management Ihre • Erfolgsstrategien aus der Praxis zeigen • Welche Rolle spielt der deutsche Markt in • Welche Möglichkeiten an Finanzierung
betriebswirtschaftlichen Ziele in all Ihnen, wie ein gelungenes AftersalesKon einer globalen Welt? und Leasing gibt es? Wann ist welche
tagstaugliche Taten umsetzen und dabei zept funktioniert, z.B. bei Volkswagen • Welche Vertriebssysteme kann ich nutzen? Variante geeignet?
den unterschiedlichen Anforderungen von Service Deutschland, Ford, den Werkstatt • Welche Mobilitätsleistungen erwartet der • Wie mache ich den Kunden aufmerksam?
Herstellern, Banken, Kunden und Mitarbei systemen des FullServiceKonzepts Kunde? • Wie binde ich meine Mitarbeiter ein?
tern gerecht werden. Das Buch zeigt Ihnen AutoCrew uvm. Hier finden zum einen erfahrene Manager • Mit Checkliste: Woran erkenne ich eine
dabei nicht nur, wie Sie unterschiedliche • Profitieren Sie von den neusten Erkenntnis und Autohausinhaber innovative Anregungen gute Partnerbank?
Zielsetzungen unter einen Hut bringen, sen aus der Hirnforschung, die Ihnen den für ihre individuelle Ausrichtung und opera
sondern bereitet auch viel Lesespaß! Umgang mit den Serviceerwartungen Ihrer tive Zukunftsstrategie. Zum anderen erhal „Dieses Buch ist garantiert ein Beitrag zur
Kunden erleichtern. ten auch die Studierenden in automobilwirt Optimierung der Ertragspotenziale rund
Führen Sie Ihr Autohaus in eine sichere • Erfahren Sie, wie die Integration von Smart schaftlichen Studiengängen mit diesem um Financial Services im Autohaus.“
Zukunft! phones und TabletPCs den Handels und Buch eine fundierte Arbeitsgrundlage. Prof. Hannes Brachat,
Werkstattalltag optimiert. Herausgeber AUTOHAUS
6 www.springer-automotive-shop.de www.springer-automotive-shop.de 7
BUCHANGEBOT
UnTerneHMenSfÜHrUng BUCHANGEBOT
PerSOnAL-PrOfi
Bestell-Nr. 169 Bestell-Nr. 194P Bestell-Nr. 180
Softcover, Softcover mit Cd, Softcover,
TATJANA MARSCHALL | THOMAS ULICZKA din A5, farbig, din A5, 88 Seiten, 16,8 x 24 cm,
80 Seiten, 1. Auflage 2011 176 Seiten,
1. Auflage 2012 5 33,00 (5 35,31 2. Auflage 2013
teamwork im 5 38,00 (5 40,66
inkl. MwSt.)
inkl. MwSt.) 5 74,00 (5 79,18
inkl. MwSt.)
autohaus
alle für einen - den kunden!
Arbeiten Ihre Mitarbeiter effizient zusammen?
Personal und Prozesse sind wichtige Erfolgs
faktoren für ein profitables Autohaus. Sowohl
für den Service als auch für den Verkaufsbe
reich gibt es definierte Musterprozesse.
Allerdings macht ihre Umsetzung im Alltags
geschäft oft Schwierigkeiten. Schlecht abge
stimmte Prozesse wirken sich jedoch negativ wissen in welchem Stadium des Kaufprozesses HANNES BRACHAT | FELIX WALTER MARTIN SAUER
auf Produktivität und Kundenzufriedenheit aus. sich der Kunde momentan befindet und welche
Stellenbeschreibungen mit motivierten
Informationen er benötigt. Holen Sie Ihren
Mit effektivem Teamwork schlagen Sie zwei Kunden an der richtigen Stelle ab. So vermei
Fliegen mit einer Klappe. Sie bekommen
sowohl zufriedene Kunden als auch motivierte
den Sie, dass am Prozessende der Kunde mit
dem Resultat und Ihre Mitarbeiter mit dem im autohaus mitarbeitern zum
Mitarbeiter. Dazu gehört auch, genau zu Kundenfeedback unzufrieden sind.
klar definiert – richtig besetzt Erfolg
(mit cd-rom) 12 Strategien für Ihr autohaus
Die größten Ertragsreserven der Automobil Motivierte Mitarbeiter sind der Schlüssel zum
branche liegen in der optimalen Nutzung Erfolg – besonders in dienstleistungsorientier
personeller Ressourcen. Die richtigen Perso ten Branchen wie dem Automobilmarkt. Aber
nen auf die richtigen Stellen zu setzen ist die wie kann der AutohausChef seine Mitarbeiter
Grundlage für deren Zufriedenheit. so motivieren, dass sie sich gerne engagieren
und so den Erfolg des gesamten Unterneh
Unsere Autoren zeigen in ihrem Praxisbuch, mens steigern?
wie Stellenbeschreibungen für die Motivation
und Qualifizierung des Personals eingesetzt In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie Ihre
werden und worauf bei deren korrekter Erstel Mitarbeiter motivieren können und Sie lernen
lung zu achten ist. Durch die richtige Stellen zu erkennen, wie motiviert Ihre Mitarbeiter
beschreibung vermeiden Sie Überforderung wirklich sind. Das Buch stellt unterschiedliche
und Unzufriedenheit. Maßnahmen vor, die den verschiedenen
Bedürfnissen und Motiven der Mitarbeiter
Das Buch enthält 20 MusterStellenbeschrei entsprechen. So können Sie sich ganz einfach
bungen für alle Positionen im Autohaus. Jede einen ganz persönlichen „MotivationsMix“ für
Stellenbeschreibung kann auf die individuelle Ihr Team zusammenstellen.
Situation im Autohaus angepasst werden,
denn auf der beiliegenden CDROM finden Sie
alle MusterStellenbeschreibungen als frei
editierbares WordDokument.
www.springer-automotive-shop.de 9
BUCHANGEBOT
PerSOnAL-PrOfi BUCHANGEBOT
PerSOnAL-PrOfi
Bestell-Nr. 6166 Bestell-Nr. 6164
Broschüre, din A4, Broschüre, din A4,
farbig, 12 Seiten, farbig, 8 Seiten,
1. Auflage 2014 1. Auflage 2014
Mindestabnahme: Mindestabnahme:
6 Stück 6 Stück
nEu nEu
ung
unterweis
dgu V
nach
Vorschrift mitarbeiteranweisung mitarbeiteranweisung
Betriebsmittel Öl kfz-hebebühne
der richtige umgang mit Ölen in Sicherer umgang mit kfz-
Werkstatt und autohaus hebebühnen
Wie sicher ist Ihre Werkstatt? Diese Mitarbeiteranweisung richtet sich an alle Werkstattmitarbeiter, die mit einer KfzHebe
Werkstattmitarbeiter, die in ihrem Alltag mit Öl bühne arbeiten, müssen einmalig am Gerät
Hand auf’s Herz – wissen Sie, wo in Ihrer Werk Basiswissen zu zentralen Gefährdungspunkten zu tun haben. Sie informiert über alle Gefähr eingewiesen werden. Mit der angehängten
statt die größten Gefahren für Sie und Ihre im WerkstattAlltag. Mit der angehefteten Karte dungen, die im Umgang mit Schmierstoffen Karte kann sowohl die Unterweisung vom
Mitarbeiter lauern? Hatten Sie vielleicht sogar können Sie für sich ablegen, wann Sie Ihre entstehen können. Mit der angehängten Karte Mitarbeiter bestätigt werden als auch die
schon mal einen Unfall im Betrieb, nach dem Mitarbeiter entsprechend unterwiesen haben. kann die Unterweisung bestätigt werden. vorgeschriebene Beauftragung erfolgen.
ein Kollege längerfristig ausfiel? Um das zu
verhindern, sind Sie als Unternehmer rechtlich Nutzen Sie folgende Vorteile:
verpflichtet, Ihre Angestellten hinsichtlich • Unterlagen von erfahrenen Fachautoren
potentieller Gefahren zu unterweisen! • Prägnante Darstellung mit hohem Praxisbezug Bestell-Nr. 6162 Bestell-Nr. 6163
• Übersichtliche, einprägsame Gestaltung Broschüre, din A4, Broschüre, din A4,
farbig, 12 Seiten, farbig, 12 Seiten,
Dabei helfen Ihnen unsere Mitarbeiteranweisun • Ablösbare Bestätigungskarte für Ihre Mitarbei 1. Auflage 2013 1. Auflage 2013
gen: Als kompakte Unterlagen enthalten sie terunterlagen Mindestabnahme: Mindestabnahme:
6 Stück 6 Stück
mitarbeiteranweisung rollenbremsenprüfstände
Sicherer umgang mit Bestell-Nr. 6165
Broschüre,
rollenbremsenprüfständen din A4, farbig,
8 Seiten, mitarbeiteranweisung mitarbeiteranweisung
handhubwagen Elektro-mitgängergeräte
1. Auflage 2014
Werkstattmitarbeiter, die mit einem Rollen Mindestabnahme:
6 Stück
bremsenprüfstand arbeiten, müssen einmalig am
Gerät eingewiesen werden. Mit der angehängten
Sicherer umgang mit handbetriebenen Sicherer umgang mit elektrisch
Karte kann sowohl die Unterweisung vom Mitar Flurförderzeugen angetriebenen hubwagen
beiter bestätigt werden als auch die vorgeschrie
bene Beauftragung erfolgen. Werkstattmitarbeiter, die einen Hubwagen Wer ein Mitgängergerät bedienen soll, muss
Staffelpreise pro Stück nEu benutzen sollen, müssen vorher einmalig am
Gerät eingewiesen und regelmäßig unterwie
vorher laut DGUV Grundsatz 308001 in die
Bedienung eingewiesen werden. In jährlichen
Menge ab 6 ab 20 ab 50 ab 100 sen werden. Diese Mitarbeiteranweisung Sicherheitsunterweisungen müssen Mitarbei
ohne MwSt. € 3,95 € 3,56 € 3,36 € 2,96 unterstützt beides, inklusive ablösbarer Beauf ter zudem auf die mit ihrer Arbeit verbunde
inkl. MwSt. € 4,70 € 4,24 € 4,00 € 3,52
tragungs und Bestätigungskarte. nen Gefahren hingewiesen werden.
Staffelpreise gelten für alle Produkte auf dieser Doppelseite
10 www.springer-automotive-shop.de weitere Preisstaffeln auf Anfrage, alle Preise zzgl. Versand www.springer-automotive-shop.de 11
BUCHANGEBOT
MArKeTing BUCHANGEBOT
MArKeTing
Bestell-Nr. 164 Bestell-Nr. 171 Bestell-Nr. 202
Softcover, din A5, Softcover mit Softcover, din A5, farbig, 92 Seiten,
farbig, 120 Seiten, Cd-rOM, din A5, 1. Auflage 2014
3. Auflage 2013 64 Seiten, 5 34,00 (5 36,38 inkl. MwSt.)
5 38,00 (5 40,66 1. Auflage 2008
inkl. MwSt.) 5 23,00 (5 24,61
inkl. MwSt.)
ERWIN WAGNER KATRIN LAFRENTZ
nEu
kundenbindung Eventideen für Ihr
in autohaus und autohaus
Werkstatt mit 25 Ideen zu mehr kunden Jetzt reinlesen.
Wie Sie kunden dauerhaft binden (mit cd-rom)
JAN LÖFFLER | FRANK NIEDENHOFF | Praxisnah und aus erster Hand erfahren Sie in
Kunden zu gewinnen ist die eine Sache, sie Mit Events im Autohaus gewinnen Sie neue DENNIS PUEDPIEN diesem Buch unter anderem:
dauerhaft zu binden ist aber die große Kunden, binden bestehende und verbessern
Herausforderung, um im Automobilgeschäft das eigene Image. Die 25 Ideen dieses • Was ist Telefonmarketing und wie wird
zu bestehen. Potenzielle Neukunden werden
oft mit Angeboten gelockt. Aber: Vergessen
Buchs geben Ihnen Anregungen, welche
Veranstaltung Sie zu welchem Ziel nutzen
dranbleiben! es im Automobilbetrieb erfolgreich ein
gesetzt?
Sie nicht Ihr wertvollstes Gut − Ihre Stamm können. Viele dieser Ideen sind von der telefonmarketing • Wie gewinne ich neue Kunden, wie pflege
kunden, die Ihnen oft seit Jahren die Treue Autorin selbst in der Praxis auf die Probe ich die Beziehung zu meinen Bestands
halten. Die vielen Beispiele aus der Auto gestellt worden. für autohaus und Werkstatt kunden?
haus und Werkstattpraxis sowie konkrete • Wie gehe ich sicher mit dem Datenschutz
Anleitungen erleichtern Ihnen die Umset Ihre Vorteile: um?
zung in Ihrem Unternehmen. • Zu jeder Idee finden Sie eine Zusammen Bei der Kontaktaufnahme zu Ihren Kunden • Was sind die Vor und Nachteile einer
stellung der Kosten mit Hinweisen, wie ist das Telefon trotz Internet, Facebook&Co. InhouseLösung bzw. eines externen
Die dritte überarbeitete Auflage dieses Sie diese senken können. immer noch eines der wichtigsten Marketing Dienstleisters?
erfolgreichen Ratgebers enthält zahlreiche • Zahlreiche Hinweise, Zusammenfassun instrumente. Aber wie setzt man das „Werk • Wie können die Ergebnisse von Telefonaten/
Ideen und Beispiele für Ihre Marketingpra gen und praktische Tipps zum Ablauf der zeug Telefon“ optimal zur Kundenbindung Kundenkontakten nachgehalten werden?
xis, z. B. 23 Ideen zur sofortigen Umsetzung, Veranstaltungen. ein, wie nutzt man es für das Leadmanage • Wie sieht ein professionelles Telefonat aus?
etliche Beispiele aus der Praxis in Text und • CDROM mit Checklisten, Mustereinla ment im eigenen Betrieb?
Bild, konkrete Vorschläge zu Newslettern, dungen etc., die die Organisation einer Lesen Sie, was im Bereich Telefonmarketing
Internetauftritt, Kundenkarten, aber auch Veranstaltung vereinfachen. So wissen möglich ist und holen Sie sich Impulse zur
Tipps zur Werbeerfolgskontrolle uvm. auch Ihre Mitarbeiter, was zu tun ist. Umsetzung eines erfolgreichen Telefon
marketings in Ihrem Betrieb.
12 www.springer-automotive-shop.de www.springer-automotive-shop.de 13
BUCHANGEBOT
MArKeTing BUCHANGEBOT
SerViCeKOMPeTenZ
Bestell-Nr. 195
Softcover,
JÖRG VON STEINAECKER
17 x 24 cm, farbig,
256 Seiten,
1. Auflage 2013
nie mehr 5 79,00 (5 84,53
inkl. MwSt.)
beziehungslos!
crm in automobilhandel
und -service
Bestell-Nr. 193 Bestell-Nr. 161 Bestell-Nr. 182
Durchschnittlich verliert ein Autohaus im Softcover, 17 x 24 cm, farbig, Softcover, 17 x 24 cm, farbig, Softcover, din A5, farbig,
184 Seiten, 1. Auflage 2011 176 Seiten, 2. Auflage 2011 200 Seiten, 1. Auflage 2010
Jahr 20 Prozent seiner Kunden. Ein Haupt SocialMediaMarketing reicht, systema 5 49,00 (5 52,43 inkl. MwSt.) 5 49,00 (5 52,43 inkl. MwSt.) 5 49,00 (5 52,43 inkl. MwSt.)
grund dafür ist eine mangelhafte Kunden tisch und praxisnah angeht und löst,
beziehung: Fühlt sich der Kunde nicht erfahren Sie in diesem Buch.
wertgeschätzt, geht er zur Konkurrenz. JENNY SCHUBERT ERWIN WAGNER FRAUKE DECKOW
Aber welche Beziehung pflegen Sie zu Ihren Gehen Sie die Aufgabenstellungen des CRM
Kunden? Und vor allem: Mit welchen Mitteln in Automobilhandel und service mit Hilfe
können Sie diese Beziehung verbessern? von konkreten Lösungen aus der Praxis an. die Service- Erfolgsfaktor Preise im
Wie man diese Aufgabe, die von KundenAn
Denn Ihr Bestand an Kundendaten ist Ihr
wichtigstes Kapital im Kampf um Markt
assistentin Service- Servicegeschäft
schreiben bis hin zum Thema Facebook und anteile und Margen! der leitfaden für marketing erfolgreich
Überzeugungskraft
und Verkaufsgeschick
So kommen kunden in durchsetzen
die Werkstatt
Preispolitik im
autohaus
corporate Books - der turbo für Ihre Botschaft!
Dieses Buch wurde für die Der ServiceExperte Erwin Sichern Sie sich Ihren Ertrag
Bücher werden auch im InternetZeitalter als Verknüpfen Sie bestehende Titel mit Ihrer Serviceassistentin geschrie Wagner zeigt anhand zahl im Service!
besondere Geschenke angesehen. Nutzen Sie Marke: ben: für die Frau im Service, reicher praktischer Bei Um hier Geld zu verdienen,
das, um Ihre Botschaft bei anderen zu veran • Ihr eigener Umschlag mit LogoPlatzierung die Termine mit Kunden spiele, wie man die Auslas ist es wichtig, die Preiswahr
kern. Egal, ob Sie ein bestehendes Thema • Ihr Vorwort als thematischer Anker vereinbart, sie in Empfang tung in der Werkstatt nehmung des Kunden sowie
besetzen oder Ihre eigene Erfolgsgeschichte • Ihre Anzeige als ImageWerbung nimmt, die erste Ansprech sichern kann. die Preise der Wettbewerber
erzählen wollen – mit uns haben Sie einen partnerin im Falle einer zu kennen. Kombiniert mit
Partner, der Sie optimal unterstützt. Oder schaffen Sie ein individuelles Werk Reklamation ist und viele Im Kapitel zur flexiblen, einer ertragreichen Preiskal
ganz nach Ihren Vorstellungen! weitere Aufgaben im Auto leistungsorientierten Ent kulation und der Fähigkeit
haus übernimmt – und das lohnung von Servicemitar zur Durchsetzung der Preise,
Wir unterstützen Sie im gesamten immer mit einem freund beitern bekommen Sie z.B. garantiert dieses Vorgehen
Produktionsprozess: lichen Lächeln! nützliche Vorschläge wie gleichzeitig Werkstattaus
• Konzeption und Kalkulation Lesen Sie, wie jede Service Sie Ihre Mitarbeiter in neue lastung und Gewinn. Dieses
• Autorensuche und management assistentin an sich arbeiten Strategien einbinden und praxisnahe Buch mit vielen
• Produktmanagement kann, um sowohl ihre motivieren. Das Marke Beispielen, Umsetzungs
• Gestaltung (Satz und Bildrecherche) Sozialkompetenz als auch tingTool „SpritSpar maßnahmen und Argumen
• Produktion ihr Fachwissen weiter zu Check“ zeigt, wie sich die ten für Kundengespräche
• Lagerung, Konfektionierung und Versand verbessern. So gelingt steigenden Spritpreise zu hilft Ihnen, Ihre Servicepreise
• Vermarktungs und Kommunikationskonzept ServiceZukunft noch Ihren Gunsten auswirken. durchzusetzen und zeigt
professioneller! Ihnen Alternativen zur
Sprechen Sie mich an: Preisschlacht.
Ulf Sundermann, Programmkoordination
AUTOHAUS Buch & Formular,
Tel: 089/203043-2249
ulf.sundermann@springer.com
14 www.springer-automotive-shop.de www.springer-automotive-shop.de 15
BUCHANGEBOT
reCHT BUCHANGEBOT
reCHT
Bestell-Nr. 163 Bestell-Nr. 088
Softcover, Softcover,
17 x 24 cm, farbig, 17 x 24 cm,
120 Seiten, 216 Seiten,
1. Auflage 2012 6. Auflage 2013
5 49,00 (5 52,43 5 59,00 (5 63,13
inkl. MwSt.) inkl. MwSt.)
Bestell-Nr. 083 Bestell-Nr. 165 Bestell-Nr. 184
Softcover, 12,5 x 19 cm, Softcover, 17 x 24 cm, Softcover, 17 x 24 cm,
220 Seiten, 7. Auflage 2010 320 Seiten, 1. Auflage 2009 80 Seiten, 1. Auflage 2009
5 59,00 (5 63,13 inkl. MwSt.) 5 19,90 (5 21,29 inkl. MwSt.) 5 9,90 (5 10,59 inkl. MwSt.)
JOACHIM OTTING |
HERBERT LOHMANN K. MARTIN HAKE K. MARTIN HAKE DANIELA MIELCHEN K. MARTIN HAKE
unfallschaden- rechtssicher- Forderungs- Schadenmanagement rechtsfragen der
recht von a bis Z heit beim auto- management im in Eigenregie kfz-Werkstatt
lexikon für den verkauf autohaus
schadensrechtlichen Schadens- und kaskorecht im mit Erläuterungen der
kompetenz vermit- So bleiben Sie liquide
alltag in der Werkstatt
teln und Vertrauen Werkstattalltag kfz-reparaturbedingungen
schaffen!
Dieses Buch ist besonders Sichern Sie sich durch ein Die Schadenregulierung ist im KfzBetrieb Das Rechtsbuch, das in keiner Werkstatt
praxisnah und sorgt mit gut organisiertes Rechts oft eine heikle Angelegenheit. Was ist rund und in keinem Autohaus fehlen sollte!
vielen Beispiele für ein Dieser leicht verständliche und Forderungsmanage um die Schadenabwicklung erlaubt und wo Sei es beim Abschluss eines KfzWerkstatt
besseres Verständnis der Ratgeber liefert griffige und ment die Liquidität Ihres liegen die rechtlichen Grenzen? Dieses Buch vertrages oder der Reparatur von Unfallwa
rechtlichen Sachverhalte. praktische Entscheidungs Autohauses. Stärken Sie führt Sie in die Grundlagen des schaden gen – Sie als Werkstattleiter, Serviceberater
Es ist nach Stichworten hilfen zu Rechtsfragen der Ihre Position gegenüber und kaskorechtlichen Denkens ein. So und Autohausinhaber erhalten mit der
sortiert, denn im Alltag des täglichen Autohauspraxis säumigen Kunden und steuern Sie die Schadenabwicklung vom 6. Auflage unseres Handbuchs das richtige
Unfallschadenbearbeiters und gibt einen sicheren nutzen Sie die Möglich Beratungsgespräch bei der Auftragsan Rüstzeug, um juristische Probleme erst gar
haben die gängigen Pro Überblick über die gesamte keiten des gesetzlichen bahnung bis zu späteren Regulierungsaktivi nicht aufkommen zu lassen. Sie vermeiden
bleme Namen (z.B. Hun Materie des Autoverkaufs Verzugs. täten frühzeitig in die richtigen Bahnen. Sie dadurch von vornherein außergerichtliche
dertdreißigProzentScha rechts. Denn beim Autover vermeiden Unklarheiten und ungewollte und gerichtliche Auseinandersetzungen, die
den). In diesem Buch finden kauf kommt es nicht nur Lesen Sie außerdem mehr Kürzungen an Schadenpositionen. aus Detailfehlern entstehen können. Prakti
Sie unter diesem Stichwort auf technische Kompetenz zu diesen Themen: sche Tipps tragen dazu bei, dass die wich
die Erläuterungen dazu. Die und Service an, sondern • Ratschläge zur Beweis Aus dem Inhalt: tigsten Regeln routinemäßig und ohne
Autoren geben zahlreiche auch auf das Vertrauens führung • Grundsätzliches zum Verständnis schaden großen Aufwand berücksichtigt werden
Hinweise und Empfehlun verhältnis zwischen Auto • Tipps zum Verzinsungs und kaskorechtlicher Fragestellungen können. Der Werkstattverantwortliche wird
gen zu den einschlägigen haus und Kunden. anspruch gegen säumige • Das Dreiecksverhältnis so für rechtliche Fallen sensibilisiert.
Entscheidungen deutscher Viele Praxisbeispiele helfen Kunden Kunde – Werkstatt – Versicherung
Gerichte sowie Kommen Ihnen dabei, Verlässlichkeit • Wie Sie Ihre eigene • Wenn der Kunde vor Ihnen steht
tare zum allgemeinen zu schaffen und Ihre Kun Position gegenüber • Verschiedene Schadenpositionen Passende Formulare erhalten Sie auch
Umgang mit Schadens den zu binden. Kunden und Herstellern • uvm. bei uns! Bestell-Nr. 6060 und 6061,
fällen. stärken Seite 31.
16 www.springer-automotive-shop.de www.springer-automotive-shop.de 17BUCHANGEBOT
VerKAUfS-PrOfi BUCHANGEBOT
VerKAUfS-PrOfi
neue Bestell-Nr. 175 Bestell-Nr. 181 Bestell-Nr. 174
auflage
Softcover, din A5, Softcover, Softcover,
216 Seiten, din A5, din A5, farbig,
2. Auflage 2011 112 Seiten, 80 Seiten,
5 38,00 (5 40,66 1. Auflage 2013 2. Auflage 2014
inkl. MwSt.) 5 38,00 (5 40,66 5 29,00 (5 31,03
inkl. MwSt.) inkl. MwSt.)
Bestell-Nr. 140
Softcover,
17 x 24 cm,
224 Seiten,
4. Auflage 2014
5 49,00 (5 52,43 nEu
inkl. MwSt.)
HANS EICHER WALTER H. BRAUN UTE WAGNER | DANIEL DÜCKER KAI HESSELBACH
die geheimnisse Ihr Weg zur Spitze als Zielführend verhandeln gewerbliche kunden
des erfolgreichen automobilverkäufer Ihr navi durchs Verkaufs- im Blick
autoverkäufers Praxistipps von akquisition bis gespräch Souverän beraten, mehr
So werden Sie der beste nachbetreuung verkaufen
autoverkäufer im autohaus
10.000 verkaufte Fahrzeuge und ein Gesamt Von der Akquise bis zum Abschluss: Der Wie kann man ein Verkaufsgespräch immer Lesen Sie alles Wissenswerte rund um den
umsatz von 130 Millionen Euro – welcher Autor – früher selbst Autoverkäufer und wieder aufs Neue positiv gestalten? gewerblichen Verkauf. Der Autor gibt Anre
Verkäufer träumt nicht von einer solchen Verkaufsleiter, heute Trainer und Berater – Dieses Buch liefert Automobilverkäufern gungen aus seiner langjährigen Praxis und
Lebensbilanz? Hans Eicher erklärt, warum gibt Ihnen mit dem „Schlüssel zum Verkaufs konkrete Vorschläge, um eine Verhandlung zeigt, wie man gewerbliche Kunden an
ein Aufstieg in dieses Spitzenfeld nur gelin erfolg“ zahlreiche wertvolle Tipps an die zu einem guten Abschluss zu bringen. Dabei spricht, das beste Angebot macht und die
gen kann, wenn der Verkäufer dem Kunden Hand. wird berücksichtigt, dass jede Gesprächs Bedarfsanalyse professionell gestaltet. Das
als „Marke“ in Erinnerung bleibt – auch situation einzigartig ist und von beiden Buch gibt sowohl Einsteigern als auch „alten
über den Abschluss hinaus. Die in der Praxis erprobten Ideen helfen Beteiligten beeinflusst wird – oft auch mit Hasen“ Denkanstöße für ihren beruflichen
Ihnen, den Kunden optimal zu betreuen, mehr nicht planbarem Ausgang. Alltag. So verkaufen Sie professionell und
Wie eine solche MarkenPersönlichkeit Abschlüsse zu erzielen und weniger Nach mit Erfolg an gewerbliche Kunden.
aufgebaut und dem Kunden vermittelt wird, lässe zu gewähren. Lernen Sie Kommunikationswerkzeuge
zeigt dieses Buch. Zudem bietet es einen kennen, die Sie für unterschiedliche Situatio Aus dem Inhalt:
Ausblick, welche Chancen diese Entwick Aus dem Inhalt: nen im Verlauf einer Verhandlung wappnen. • Kundenzielgruppen
lung in Zeiten des zunehmenden Internet • Ihre Persönlichkeit Denn Kommunikation ist ein Handwerk, das • Entscheidungsfindung und träger
handels für den Verkäufer bedeutet. • Ein marktfähiges Angebot man lernen und trainieren kann. • Bedarfsanalyse
• Ihre Motivation Das Buch lädt Sie ein, sich selber einzu • Beratung und Abschluss
• KontaktVorbereitung und Planung schätzen und immer wieder zu überprüfen, • Arbeitsplatz und Organisation
• KontaktHerstellung welche Aspekte umgesetzt werden konnten.
• Klärung der Kundensituation Arbeiten Sie an sich und mit diesem Buch!
• KundennutzenArgumentation
Jetzt reinlesen.
18 www.springer-automotive-shop.de www.springer-automotive-shop.de 19BUCHANGEBOT
werKSTATT-PrOfi BUCHANGEBOT
werKSTATT-PrOfi
Bestell-Nr. 093 Bestell-Nr. 177 Bestell-Nr. 168
Softcover, din A5, Softcover, Softcover,
664 Seiten, 17 x 24 cm, farbig, 17 x 24 cm, farbig,
22. Auflage 2014 272 Seiten, 248 Seiten,
5 48,00 (5 51,36 1. Auflage 2013 1. Auflage 2014
inkl. MwSt.) 5 79,00 (5 84,53 5 69,00 (5 73,83
inkl. MwSt.) inkl. MwSt.)
neue
auflage
Jetzt reinlesen.
HERIBERT BRAUN, RAINER KRAUTSCHEID ERWIN WAGNER | HANNES BRACHAT GEORG HENSCH
die hauptuntersuchung Servicezentrum Starke
§ 29, die dazugehörenden Vor- dialogannahme Serviceberater nEu
schriften und richtlinien der StVZo planen, bauen, profitieren führen - fördern - vermarkten
und angrenzende Vorschriften durchhalten - wachsen -
Hier bekommen Sie alle straßenverkehrsrecht Das Herzstück des Servicegeschäfts ist die
profitieren
lichen Paragraphen kompakt zusammengefasst Dialogannahme. Hier entscheidet sich, ob
und verständlich kommentiert. Damit sind Sie der Kunde wiederkommen wird – oder nicht. Dieses Buch ist von beiden Seiten lesbar! Aus dem Inhalt – Serviceberater-Teil:
auf dem aktuellen Stand hinsichtlich der Vor Denn die Direkt oder Dialogannahme ist Serviceberater haben es in der Praxis oft • Persönlichkeit und Grundmotivation des
schriften und Richtlinien zur technischen Über nicht nur der Ort, an dem die Technik schwer: In der Schulung zum „Geprüften Serviceberaters
wachung von Fahrzeugen. erklärt wird, hier muss vielmehr die Kom Serviceberater“ lernen sie viele Aspekte, die • Der Vorabcheck – echte Termin
munikation mit dem Kunden gelebt werden. sie in der täglichen Arbeit oftmals gar nicht entzerrung
Neu ist u.a.: Aber wie schafft man es, das System Dialog umsetzen können. Dabei sind sie auf die • Entscheidungen beim Kunden lassen
• neue AURichtlinie annahme im eigenen Betrieb umzusetzen Unterstützung ihres Chefs angewiesen, der – Alternativen anbieten
• Richtlinie 2014/45/EU über die regelmäßige und es gewinnbringend zu nutzen? ihnen das entsprechende Arbeitsumfeld • Die sieben Schritte zum Auftrag
technische Überwachung von Kraftfahrzeugen schafft. • Klare Anweisungen schaffen Sicherheit
und Kraftfahrzeuganhängern und zur Aufhe Von der richtigen Strategie bei der Planung
bung der Richtlinie 2009/40/EG einer Dialogannahme über die verschiede „Starke Serviceberater“ wendet sich daher Aus dem Inhalt – Chef-Teil:
• Richtlinie 2014/47/EU über die technische nen Dialogannahmekonzepte, die Ausstat – von der einen Seite gelesen – an den • Entwicklung von Mitarbeitern – voraus
Unterwegskontrolle der Verkehrs und tung und den ServiceberaterArbeitsplatz Serviceberater und gibt ihm Hilfestellungen gesetzt sie wollen
Betriebssicherheit von Nutzfahrzeugen, die in bis hin zu den Anforderungen an die Mitar bei seiner täglichen Arbeit. Wird das Buch • Führungskraft – Sozialarbeiter mit
der Union am Straßenverkehr teilnehmen und beiter und den finanziellen Aspekten – die gedreht, richtet es sich an die Führungs klarem Unternehmensleitbild
zur Aufhebung der Richtlinie 2000/30/EG Autoren vermitteln Ihnen einen umfassen kraft des Serviceberaters. Hier werden • Prozesse bestmöglich unterstützen
• ScheinwerferPrüfplatz HUScheinwer den Überblick. Dabei machen sie eines klar: Wege erläutert, wie man es den Servicebe • Serviceberater vermarkten
ferPrüfrichtlinie Die Dialogannahme ist ein Prozess, der im ratern ermöglicht, ihren Aufgaben nachzu • Kundenzufriedenheit als Instrument
• Rahmenlehrplan für amtlich anerkannte Alltag gelebt werden muss. Wer dies nicht kommen.
Sachverständige oder Prüfer (aaSoP) für den verinnerlicht, wird mit der bloßen baulichen
Wir empfehlen: Lesen Sie den Teil des
Kraftfahrzeugverkehr Maßnahme keinen zusätzlichen Umsatz
für
das Buch
jeweils anderen, um die „Gegen“-Position
• Anpassung des gesamten Buches an den machen.
nd besser zu verstehen!
aktuellen Vorschriften und Richtlinienstand chef u
r
mitarbeite
20 www.springer-automotive-shop.de www.springer-automotive-shop.de 21BUCHANGEBOT
werKSTATT-PrOfi BUCHANGEBOT
werKSTATT-PrOfi
issen
technikw
kom pakt!
Bestell-Nr. 176 Bestell-Nr. 192 REINHOLD DÖRFLER
Softcover, din A5, Softcover,
120 Seiten, farbig, 17 x 24 cm, farbig, Dieses Buch liefert dem Bestell-Nr. 320
Softcover,
1. Auflage 2011 232 Seiten, Werkstattfachmann bei der
5 29,00 (5 31,03 1. Auflage 2011 Störsignale im Fehlersuche an elektroni
16,5 x 23 cm,
farbig, 94 Seiten,
inkl. MwSt.) 5 59,00 (5 63,13
inkl. MwSt.) kfz-Bordnetz schen Systemen Hinweise zur
schnellen Eingrenzung des
1. Auflage 2008
5 26,64 (5 28,50
inkl. MwSt.)
Fehlers (z.B. Masseschleifen,
Einstreuungen von elektro
magnetischen Feldern).
Dieses Buch beschäftigt sich Bestell-Nr. 321
der mit Signalaufnahmen rund Softcover, din A4,
farbig, 246 Seiten,
um die KfzElektronik. Die
kfz-Signalatlas Erläuterungen beschränken
2. Auflage 2012
5 37,19 (5 39,79
inkl. MwSt.)
sich auf das Wesentliche. Inkl.
LaboroszilloskopAufnahmen
von diversen Sensoren, Stell
HANNES BRACHAT BERNHARD SEILZ gliedern usw.
räder- & reifen- teile- und Dieses Handbuch wurde für Bestell-Nr. 322
management (rrm) im lagermanagement can-Bus ...ganz Einsteiger in die CAN Softcover, din A4,
farbig, 52 Seiten,
autohaus einfach! BusTechnik entwickelt. Es
beschreibt auf einfache Art die
2. Auflage 2011
5 16,64 (5 17,80
da steckt bares geld drin! notwendigen Begriffe und inkl. MwSt.)
Testmöglichkeiten an einem
Nach dem ersten Branchenwettbewerb zum Das Teilelager ist ein wesentlicher Bestand CANBus. Inklusive Fehler
Räder & Reifengeschäft finden Sie in teil des Vermögens eines Autohauses – suchstrategie.
diesem Buch die praxiserprobten Ideen daher muss es auch wie Geld und Wertpa
Ihrer Kollegen, denn mit professionellem piervermögen gemanagt werden! Dieser
Räder und Reifenmanagement lässt sich Ratgeber hilft Ihnen dabei, das Projekt
Dieses Handbuch ist eine ideale Bestell-Nr. 323
gutes Geld verdienen. Das Buch zeigt,
welche Potenziale es gibt, wie man effi
„Vermögensverwaltung Teile und Zubehör
verkauf“ anzugehen. Das Ziel ist, die Ren
Elektrische Ergänzung für die Ausbildung in Softcover, din A4,
farbig, 90 Seiten,
elektrotechnischen Fächern. Es
ziente Prozesse einführt und wie man dem dite zu erhöhen, ohne die Kundenzufrieden Bauteile Funk- wurde speziell für Einsteiger in
1. Auflage 2005
5 21,31 (5 22,80
Kunden seine Leistungen kommuniziert. heit zu vernachlässigen. Vielleicht sogar
Kundenzufriedenheit UND Rendite zu tion und Prüfung die Elektrotechnik/Elektronik inkl. MwSt.)
entwickelt und erklärt auf sehr
Aus dem Inhalt:
• Kundenverhalten und
verbessern. ... ganz einfach! einfache Weise die Funktion und
Prüfmöglichkeit elektronischer
Kundenanforderungsprofile Ihre Vorteile:
Bauteile.
• Strategische Ausrichtung • So führen Sie ein effizientes Lager
• Marketing & Verkauf • Mehr Umsatz durch Teile und Zubehör
• Räder & ReifenManagement im • Weniger Kapitalbindung im Lager Hier wird der Umgang mit Bestell-Nr. 324
Flottengeschäft/für gewerbliche Kunden • So werden Sie Ladenhüter los Zündspulen Zündspulen und Zündsystemen Softcover, din A4,
farbig, 88 Seiten,
praxisnah und reich bebildert
• Räder & ReifenServices
• Prozesse
prüfen in der erklärt. Dabei werden die
1. Auflage 2012
5 26,64 (5 28,50
• Kundenrädereinlagerung Praxis verschiedenen Prüf und inkl. MwSt.)
• Einkauf Testmethoden mit ihren Vor
• Räder & Reifenmanager und Nachteilen beschrieben.
• Kennzahlen
22 www.springer-automotive-shop.de www.springer-automotive-shop.de 23BUCHANGEBOT
fOrMULAre BUCHANGEBOT
VerKAUf neUwAgen
Bestell-Nr. 6502 Bestell-Nr. 6001
din A4, 3-fach din A4, 3-fach
Satz, selbstdurch- Satz, selbstdurch-
schreibend schreibend
Verpackungsein- Verpackungsein-
heit: 100 Stück heit: 100 Stück
Mindestabnahme: Mindestabnahme:
100 Stück 100 Stück
AGB AGB
AGB AGB
neuwagen- neuwagen-
en-
p araturkost Bestellung Bestellung
re
hme-
Überna ung mit Verbraucherunterrichtung ohne darlehensvermittlung
bestätig 28 bei darlehensvermittlung
.
siehe S
Formularangebot Das Formular wurde an die Regelungen der Verbindliche Bestellung neuer Kraftfahr
Verbraucherkreditrichtlinie angepasst. zeuge und Anhänger.
Sie können alle Informationen eintragen,
über die Sie Ihren Kunden aufgrund des
Die folgenden Symbole zeigen Ihnen die wichtigsten Informationen zu den neuen Gesetzes bei einem Verbraucher
einzelnen Artikeln. So wissen Sie schon auf den ersten Blick, was wichtig ist! darlehen informieren müssen.
So kommen Sie Ihren Beweispflichten nach
und haben im Streitfall einen Nachweis.
AGB
Auf der Rückseite dieses Formulars sind die vom
ZDK unverbindlich empfohlenen AGB abgedruckt. pro 100 Stück pro 100 Stück
Staffelpreise Staffelpreise
Menge ab 100 ab 200 ab 300 ab 500 Menge ab 100 ab 200 ab 300 ab 500
ohne MwSt. € 27,00 € 24,85 € 23,76 € 22,68 ohne MwSt. € 27,00 € 24,85 € 23,76 € 22,68
inkl. MwSt. € 32,13 € 29,57 € 28,27 € 26,99 inkl. MwSt. € 32,13 € 29,57 € 28,27 € 26,99
Firmeneindruck möglich.
MehrAGB
dazu auf Seite 37.
24 www.springer-automotive-shop.de weitere Preisstaffeln auf Anfrage, alle Preise zzgl. Versand weitere Preisstaffeln auf Anfrage, alle Preise zzgl. Versand www.springer-automotive-shop.de 25BUCHANGEBOT/ geBrAUCHTwAgen
PrOBefAHrT BUCHANGEBOT
AnKAUf / VerKAUf geBrAUCHTwAgen
Bestell-Nr. 6028 Bestell-Nr. 6031 Bestell-Nr. 6039 Bestell-Nr. 6007 Bestell-Nr. 6503 Bestell-Nr. 6535
Heft mit 16 Seiten für din A4, 3-fach Satz, din A4, Block à 50 Blatt, din A4, Block à 50 Blatt, selbst- din A4, 3-fach Satz, din A4, 3-fach Satz,
144 eintragungen selbstdurchschreibend selbstdurchschreibend durchschreibend selbstdurchschreibend selbstdurchschreibend
Verpackungseinheit: 100 Stück Mindestabnahme: 2 Blöcke Verpackungseinheit: 5 Blöcke Verpackungseinheit: 100 Stück Verpackungseinheit: 100 Stück
Mindestabnahme: 100 Stück Mindestabnahme: 5 Blöcke Mindestabnahme: 100 Stück Mindestabnahme: 100 Stück
AGB AGB
AGB AGB AGB
nachweisheft gebrauchtwagen- Einzelnachweis gebrauchtwagen- gebrauchtwagen- gebrauchtwagen-
Probe- und Bewertung für differenz- ankauf Bestellung ohne Bestellung mit
Überführungs- inkl. Wertermitt- besteuerung garantie garantie
fahrt lungsbogen Bestellung eines Bestellung eines
gebrauchten kfz/an- gebrauchten kfz mit
hängers ohne garantie garantie
Dieses Nachweisheft über Auf diesem Formular finden Für die problemfreie und Rechtliche Fallstricke im In dieses Formular für die In unser Formular für die
die Verwendung des roten Sie alle wichtigen Kriterien richtige Ermittlung des Gebrauchtwagengeschäft GebrauchtwagenBestel GebrauchtwagenBestel
Kennzeichens sorgt für Ihre für eine umfassende Bewer Differenzbetrages aus erfordern diesen Vordruck, lung ohne Garantie kön lung mit Garantie können
rechtliche Sicherheit bei tung. Einkauf und Verkauf von der Sie gegenüber dem nen Sie alle Informationen Sie alle Informationen
Probe und Überführungs Gebrauchtwagen sowie die Verkäufer absichert. eintragen, über die Sie den eintragen, über die Sie
fahrten. Inklusive Ausgabe Mit Wertermittlungsbogen sich daraus ergebende Wir empfehlen Ihnen vor Kunden aufgrund des den Kunden aufgrund des
und Rücknahmenachweis auf der Rückseite zur Umsatzsteuerberechnung dem Gebrauchtwagen aktuellen Gesetzes bei aktuellen Gesetzes bei
über zugeteilte und zurück Einkaufs und Verkaufs und Bemessungsgrundlage Ankauf unser Formular einem Verbraucherdarle einem Verbraucherdarle
gegebene Fahrzeugschein kalkulation. (§ 25a UStG). GWBewertung (Bestell hen informieren müssen. hen informieren müssen.
hefte für rote Kennzeichen. Nr. 6031). So kommen Sie Ihren So kommen Sie Ihren
Beweispflichten nach und Beweispflichten nach und
haben im Streitfall einen haben im Streitfall einen
Nachweis. Nachweis.
Staffelpreise pro Stück Staffelpreise pro 100 Stück Staffelpreise pro Block Staffelpreise pro Block Staffelpreise pro 100 Stück Staffelpreise pro 100 Stück
Menge ab 1 ab 25 ab 50 Menge ab 100 ab 200 ab 300 Menge ab 2 ab 6 ab 10 Menge ab 5 ab 10 ab 15 Menge ab 100 ab 200 ab 300 Menge ab 100 ab 200 ab 300
ohne MwSt. € 6,30 € 5,66 € 5,02 ohne MwSt. € 28,00 € 25,88 € 24,76 ohne MwSt. € 7,80 € 5,77 € 5,38 ohne MwSt. € 5,80 € 4,70 € 3,56 ohne MwSt. € 27,00 € 24,85 € 23,76 ohne MwSt. € 27,00 € 24,85 € 23,76
inkl. MwSt. € 7,50 € 6,74 € 5,97 inkl. MwSt. € 33,32 € 30,80 € 29,46 inkl. MwSt. € 9,28 € 6,87 € 6,40 inkl. MwSt. € 6,90 € 5,59 € 4,24 inkl. MwSt. € 32,13 € 29,57 € 28,27 inkl. MwSt. € 32,13 € 29,57 € 28,27
26 www.springer-automotive-shop.de weitere Preisstaffeln auf Anfrage, alle Preise zzgl. Versand weitere Preisstaffeln auf Anfrage, alle Preise zzgl. Versand www.springer-automotive-shop.de 27BUCHANGEBOT
UnfALLSCHAdenABwiCKLUng / 24-STUnden-AnnAHMe BUCHANGEBOT
AUTOVerMieTUng
Bestell-Nr. 6070 Bestell-Nr. 6062 Bestell-Nr. 6170 Bestell-Nr. 6172
din A4, 3-fach din A5, Kuvert din A4, Block à 50 din A4, 4-fach
Satz, selbstdurch- Mindestabnahme: Blatt, selbstdurch- Satz, selbstdurch-
schreibend 100 Stück schreibend schreibend
Verpackungseinheit: Verpackungsein- Verpackungsein-
100 Stück heit: 5 Blöcke heit: 100 Stück
Mindestabnahme: Mindestabnahme: Mindestabnahme:
100 Stück 5 Blöcke 100 Stück
AGB
AGB AGB AGB
reparaturkosten- 24-Stunden-annahme- autovermietung/ auto-mietvertrag
Übernahmebestätigung kundenauftragstasche Ersatzwagen/
inkl. Zahlungsanweisung und Vorführwagen
abtretung
Die ReparaturkostenÜbernahmebestäti Verlängern Sie die Auftragsannahme über die Das Formular für Ihren Mietwagen und Der Vordruck erleichtert Ihnen das Arbeiten,
gung integriert die Kostenübernahmebestä Geschäftszeiten hinaus. Ersatzwagenservice ist Vertrag und Rech er ist Mietvertrag und Rechnung in einem.
tigung der Versicherung und die Abtretungs Mit Erläuterungen für den Kunden zur Hand nung in einem. Im Falle eines vom Kunden
erklärung. Dies bedeutet eine effektivere habung. Sie müssen nur für die Annahmebox verursachten Unfalls ist es Ihre rechtliche
Forderungssicherung verbunden mit der zum Einwerfen sorgen! Absicherung!
Möglichkeit, im Streitfall einfacher und
schneller selbst gegen die Versicherung Dran gedacht? Neben dem Einwurfschlitz
vorzugehen. sollte der Text der KfzReparaturbedingungen
zu finden sein, z.B. die robuste Kunststofftafel
von Seite 31.
Staffelpreise pro 100 Stück Staffelpreise pro 100 Stück Staffelpreise pro Block Staffelpreise pro 100 Stück
Menge ab 100 ab 200 ab 300 ab 500 Menge ab 100 ab 300 ab 500 Menge ab 5 ab 10 ab 15 ab 20 Menge ab 100 ab 500 ab 1000 ab 5000
ohne MwSt. € 27,00 € 25,83 € 24,71 € 23,59 ohne MwSt. € 17,00 € 15,67 € 14,96 ohne MwSt. € 5,80 € 4,70 € 3,56 € 2,97 ohne MwSt. € 0,80 € 0,72 € 0,68 € 0,60
inkl. MwSt. € 32,13 € 30,74 € 29,40 € 28,07 inkl. MwSt. € 20,23 € 18,65 € 17,80 inkl. MwSt. € 6,90 € 5,59 € 4,24 € 3,53 inkl. MwSt. € 0,95 € 0,86 € 0,81 € 0,71
28 www.springer-automotive-shop.de weitere Preisstaffeln auf Anfrage, alle Preise zzgl. Versand weitere Preisstaffeln auf Anfrage, alle Preise zzgl. Versand www.springer-automotive-shop.de 29BUCHANGEBOT
werKSTATT BUCHANGEBOT
werKSTATT
Bestell-Nr. 6060 Bestell-Nr. 6061
Tafel, stabiler Kunststoff, din A4, Block
40 x 60 cm à 50 Blatt
Bestell-Nr. 6052 Bestell-Nr. 6053 Bestell-Nr. 6054 AGB AGB
din A4, 3-fach Satz, 2/3 din A4, 3-fach Satz, 2/3 din A4, Block à 50 Karten
selbstdurchschreibend selbstdurchschreibend Mindestabnahme: 5 Blöcke
Verpackungseinheit: 100 Stück Verpackungseinheit: 100 Stück
Mindestabnahme: 300 Stück Mindestabnahme: 300 Stück
AGB AGB
Werkstatt-reparatur- Werkstatt-reparatur-
Werkstatt- Werkstatt- Werkstatt- bedingungen als tafel bedingungen als Block
auftrag auftrag auftragskarte
mit karte mit karte
Die WerkstattReparaturbedingungen Die aktuellen WerkstattReparaturbedin
Für größere aufträge Für kleine und mittlere braucht jede Werkstatt im ServiceBereich gungen als Block mit 50 Blatt. Zur Aushän
aufträge als Aushang. Auch bei einer 24Stunden digung an den Kunden für die rechtssichere
Annahme (siehe Seite 28) darf diese Tafel Reparaturabwicklung.
nicht fehlen. Sie ist aus stabilem Kunststoff
und damit besonders langlebig!
Diese Vordrucke im DIN A4 Diese Vordrucke im 2/3DIN Der robuste Werkstatt
Format mit zwei Durch A4Format mit zwei Durch Auftrag in der einfachen,
schlägen enthalten jeweils schlägen enthalten jeweils stabilen Version. Auf der Staffelpreise pro Stück Staffelpreise pro Block
eine stabile Werkstattkarte eine stabile Werkstattkarte Rückseite finden Sie auch Menge ab 1 ab 2 Menge ab 1 ab 2 ab 4 ab 6
aus Karton zur Ersatzteiler aus Karton zur Ersatzteiler hier Angaben zur Ersatzteil ohne MwSt. € 17,00 € 13,80 ohne MwSt. € 7,90 € 6,62 € 6,07 € 5,52
fassung und berechnung fassung und berechnung erfassung und berechnung inkl. MwSt. € 20,23 € 16,42 inkl. MwSt. € 9,40 € 7,88 € 7,22 € 6,57
sowie für die Zeiterfassung sowie für die Zeiterfassung sowie für die Zeiterfassung
und Arbeitspreisermittlung. und Arbeitspreisermittlung. und Arbeitspreisermittlung.
Praxis-Tipp:
Die Reparaturbedingungen müssen dem Kunden zusammen mit dem Werkstattauftrag
überreicht werden – nur dann werden sie Bestandteil des Vertrages! Ein Aushang der Repa
raturbedingungen ist jedoch auch möglich. Allerdings werden diese nur dann wirksam, wenn
der Unternehmer auf den Aushang explizit hinweist und der Kunde die Möglichkeit hat, die
Bedingungen einzusehen.
Staffelpreise pro 100 Stück Staffelpreise pro 100 Stück Staffelpreise pro Block
Menge ab 300 ab 500 ab 1000 Menge ab 300 ab 500 ab 1000 Menge ab 5 ab 10 ab 15 WerkstattReparaturbedingungen auf Rechnungen oder Lieferscheinen, die dem Vertrags
ohne MwSt. € 29,00 € 25,23 € 22,95 ohne MwSt. € 24,00 € 20,66 € 17,22 ohne MwSt. € 6,30 € 6,25 € 4,59
abschluss nachfolgen, gelten als nicht wirksam.
inkl. MwSt. € 34,51 € 30,02 € 27,31 inkl. MwSt. € 28,56 € 24,59 € 20,59 inkl. MwSt. € 7,50 € 7,44 € 5,46
30 www.springer-automotive-shop.de weitere Preisstaffeln auf Anfrage, alle Preise zzgl. Versand weitere Preisstaffeln auf Anfrage, alle Preise zzgl. Versand www.springer-automotive-shop.de 31Sie können auch lesen
