All eyes on Berlin, 2022 - Mister Spex
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All eyes on Berlin, 2022
About Wer wir sind 03 Unser Versprechen 04 Auf einen Blick 05 Kennzahlen 06 Team 07 Our Business Customer Journey 08 Innovation & Technologie 09 Omnichannel 10 Marken Portfolio 11 Nachhaltige Marken 12 Good to Know FAQ 13 Social Media 14 Kontakt 15 2
ABOUT Wer wir sind Mister Spex – Europas führender Online-getriebener Omnichannel- Optiker Mister Spex ist Europas führender Omnichan- eigenen stationären Stores in ganz Deutsch- nel-Optiker mit einem besonderen Einkaufser- land – seit 2021 auch international – und über lebnis. Seit unserem Start im Jahr 2007 haben unsere 400 Partneroptiker*innen, zahlreiche wir als Treiber der digitalen Transformation die zusätzliche Services wie Sehtests und Bril- Optik-Branche verändert und stehen seitdem lenanpassungen an. Für unser überzeugen- für eine neue, zeitgemäße Art des Brillen- des Geschäftsmodell wurden wir bereits kaufs. Dabei spielen innovative Technologien mehrfach ausgezeichnet. eine zentrale Rolle, wie die virtuelle Anprobe in 2D und 3D, unser Online-Sehtest oder auch Wir sind der Meinung, der Brillenkauf sollte intelligente Filter-Funktionen. Dank einer kon- durch Leichtigkeit und Freude überzeugen. sequenten und innovativen Verzahnung von Der Erfolg gibt uns recht! Seit Jahren wach- On- und Offline-Angeboten verbinden wir das sen wir im Umsatz kontinuierlich im zweistel- Beste aus beiden Welten. In wenigen Jahren ligen Bereich und sind dabei auf bereinigter hat sich Mister Spex vom reinen Online-Player EBITDA-Basis profitabel. Während der zum erfolgreichen Omnichannel-Optiker mit Gesamtmarkt in Deutschland 2020 um 8 über fünf Millionen Kund*innen entwickelt. Wir Prozent und in Europa sogar um 13 Prozent operieren mit unseren Online-Shops in zehn geschrumpft ist*, konnten wir den eigenen europäischen Ländern und bieten zudem in Umsatz um 18 Prozent steigern. Europas #1 Online- Großer und Erstklassiges Starker finanzieller Erfahrenes, getriebener Omni- wachsender Markt Erlebnis dank Track-Record gründergeführtes channel-Optiker Daten & Tech Management-Team * Quelle: Euromonitor International, Eyewear 2021ed, Stand der Daten Q1 2021 3
ABOUT
Unser Versprechen
Das inspirierendste und kundenorientierteste Einkaufserlebnis der
Augenoptik
Unsere Vision Unsere Mission
“We empower & inspire people to wear “We are passionate about liberating the
glasses with joy & confidence.“ eyewear market by delivering expertise with
ease and joy.“
Der Kauf einer Brille sollte Spaß machen.
Davon sind wir überzeugt und daher arbei- Unser Anspruch ist es, Menschen dabei zu
ten wir jeden Tag daran, unsere Prozesse unterstützen, die perfekte Brille zu finden –
und das damit verbundene Erlebnis zu opti- wann, wo und wie es für sie am besten
mieren. Wir wollen den Weg zur passenden passt. Das tun wir, indem wir die Bedürf-
Eyewear für unsere Kund*innen so einfach nisse unserer Kund*innen in den Mittelpunkt
und zufriedenstellend wie möglich gestalten. unseres Schaffens stellen und gleichzeitig
Wir möchten smarte Lösungen anbieten und unsere Expertise anbieten. Dazu arbeiten
gleichzeitig inspirieren, so dass jede*r nicht wir kontinuierlich an intelligenten Tools,
nur die passende Brille findet, sondern diese nutzerfreundlichen Funktionalitäten und an
mit Selbstbewusstsein trägt. einem inspirierenden Sortiment.
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ABOUT
Auf einen Blick
Facts & Figures
Sortiment Über 10.000 Korrektions- und Sonnenbrillen von mehr als
100 bekannten Marken und Independent Labels sowie hochwertige
Eigenmarken und Designkollaborationen. Alle gängigen Kontakt-
Karmsund
linsenmarken inklusive Pflegemittel und Zubehör.
(Lager)
Auszeichnungen
No.1 Most Innov ative
German Brands 2021 Stockholm
(regionales
Mitarbeitende > 1.000 Mitarbeitende Office & Lager)
Kundinnen & Kunden > 5 Mio. Kund*innen europaweit
Stores > 45 eigene Stores Berlin
(HQ &
Logistikzentrum)
Partner > 400 Partneroptiker*innen in 5 Ländern
Ausbildungsbetrieb Seit 2015, aktuell 3 Augenoptik-Ausbildungsstätten
Meilensteine (Auszug)
Auszeichnung Deutschlands
Gründung Virtuelle Anprobe Beste Online-Shops Online Sehtest IPO
2007 2008 2011 2016 2020 2021
Erster Start des Partner- Erster deutscher Erste Stores außerhalb
Online-Shop Optikerprogramms Store in Berlin Deutschlands
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ABOUT
Kennzahlen
Anhaltend hohes Wachstumspotenzial mit nachgewiesener Profitabilität
Umsatz (Mio. EUR) Bereinigtes EBITDA (Mio. EUR)1 Präsenz und Infrastruktur
+18%
+13% 164
7 Hohes Schneller Liefer-
139 Service-Level Versand versprechen
123
4
3 mehr als mehr als
85% 20.000
aller Bestellungen werden Bestellungen
am gleichen Tag versendet3 am Tag4
2018 2019 2020 2018 2019 2020
Während der Gesamtmarkt in Deutschland 2020 um 8 Prozent und in Europa sogar um 13 Prozent geschrumpft ist 2, ist Mister Spex mit 18 Prozent gewachsen.
1) Bereinigt um anteilsbasierte Vergütungsaufwendungen (IFRS 2) und Einmaleffekte, die nicht Teil des normalen Geschäftsverlaufs sind. Das unbereinigte EBITDA betrug 6 Millionen Euro in 2020 und verdoppelte sich damit im Vergleich zum Vorjahr
2) Euromonitor International, Eyewear 2021ed, Stand der Daten Q1 2021
3) Mit Annahmeschluss um 16:00 Uhr
4) mit Sofortkapazitäten von bis zu 25.000 Bestellungen
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ABOUT
Team
Erfahrenes, gründergeführtes Management-Team mit langjähriger Expertise im Online- und Optik-Sektor
Vorstand
Co-CEO CHRO Co-CEO CFO
Dirk Graber Maren Kroll Dr. Mirko Caspar Dr. Sebastian Dehnen
HR, CR, Corporate
Strategy & Operations Strategy & Market Finance, Legal, IR
Comms, Office Mgt.
Operations & Data & Marketing Omni- Product
Purchasing Corporate IT M&A CRM/CS/ channel Management
Stefanie Development Karl Pitrich Carsten Hennig CatMan Retail
Katrin Kapteyn
Budesheim-Wels Tobias Streffer Christian Hoya Nils Vortmann
> 1000 Mitarbeitende I 57 % Mitarbeiterinnen I 39 % weibliche Führungskräfte I ca. 120 Inhouse Tech-Expert*innen
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OUR BUSINESS
Customer Journey
Digital gestützter Service- und Kaufprozess, nahtlos verzahntes Erlebnis online und offline
Inspiration Anprobe & Styling Umfassende Serviceleistungen Mit Freude kaufen
Virtuelle Anprobe Filter und
Modellauswahl Anprobe zu Hause Online Sehtest Modellberatung Glaskonfiguration
online
Produkt-
Anprobe Sehtest Service Kauf
auswahl
Offline
Professionelle Anprobe im Store Optik Sehtest und Vor-Ort Service Passgenaues Einfassen
Beratung im Store umfassende Analyse & Verglasung im Haus
Unsere Serviceleistungen für ein umfassendes Einkaufserlebnis:
Abgestimmter Off- und Online-Kaufprozess Digital gestützte Serviceleistungen Ein personalisiertes Kundenerlebnis Begleitung nach dem Kauf mit hohem Grad
mit nahtlosen Touchpoints erleichtern das gesamte Einkaufserlebnis schafft Freude und Vertrauen beim Kauf an Automatisierung und Optiker-Expertise
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OUR BUSINESS Innovation & Technologie Modernste Technologien für das digitale Shoppingerlebnis Wir denken Eyewear neu. Denn nicht jede*r weiß, welche Brille zum eigenen Typ und zu den individuellen Bedürfnissen passt. Die persönliche Auswahl nach Farbe, dem größtmöglichen Komfort oder nach den neuesten Fashion-Trends fällt jede*r individuell mit unterschiedlichem Schwerpunkt und in einem ganz eigenen Tempo. Genau da setzen wir an. Auf Basis unserer umfassenden Tech- und Datenexpertise bieten wir zahlreiche digitale Features, die bei der persönlichen Kaufentscheidung hilfreich sind: von unterschiedlichen Filtern über eine virtuelle 3D-Anprobe bis hin zum Online-Sehtest oder einem Home Trial, bei dem man bis zu vier Modelle kostenlos zur Ansicht nach Hause bestellen kann. Das alles ist Mister Spex! Mit viel Freude und Leichtigkeit unterstützen wir unsere Kund*innen durch unkomplizierte Angebote und führen sie durch ein inspirierendes Sortiment mit spannenden Marken. Für maximale Flexibilität beim Finden des individuellen Looks. 9
OUR BUSINESS Omnichannel Wir verknüpfen multifunktionale Online-Angebote mit allen Services eines stationären Optikers Bei uns stehen unsere Kund*innen im Mittelpunkt. Egal, über welchen Touchpoint sie mit uns in Kontakt treten. Um ihnen hochwertige Produkte und maßgeschneiderte Services von höchster Qualität zu bieten, verknüpfen wir modernste Technologien mit langjähriger Erfahrung und der fachlichen Expertise unserer Augenoptiker*innen. Daher war es auch nur eine logische Kon- sequenz, die innovativen und effektiven Online-Services mit den Vorteilen des stationären Handels zu verknüpfen. Bereits seit 2011 arbeiten wir deshalb mit lokalen Partner-Optiker*innen in D-A-CH, Schweden und in den Niederlanden zusammen, um auf individuelle Kundenbedürfnisse wie Sehtests und Brillenanpassungen auch lokal reagieren zu können. Mit dem ersten eigenen Mister Spex-Store in Berlin wurde 2016 ein weiterer Meilenstein gesetzt. Unser Store-Konzept ist vollkommen auf das bestmögliche Kundenerlebnis ausgerichtet und folgt dabei unserem Online-Ansatz. Inzwischen betreiben wir über 45 Stores in Deutschland, Österreich und Schweden und wurden für dieses innovative Omnichannel-Geschäftsmodell bereits vielfach ausgezeichnet. 10
OUR BUSINESS Marken Portfolio Für jedes Budget und jeden Stil Wir verkaufen ausschließlich Originalware und beziehen Brillenfassungen sowie Kontaktlinsen von allen großen Herstellern. Unser Sortiment ist in Europa besonders: Wir bieten ein vielseitiges Portfolio mit den beliebtesten Premium- und Designermarken und den angesagtesten Independent-Labels. In unserem Online-Shop und unseren Stores finden sich mehr als 10.000 Brillen- und Sonnenbril- lenmodelle von über 100 Marken, neben etablierten Größen wie Ray-Ban, Calvin Klein, Prada und Tom Ford ebenso auf- Luxury | Premium brands strebende junge Labels wie Vasuma, EOE, L.G.R und Akila. Alle Brillenfassungen sind auf Lager vorrätig und somit sofort lieferbar. Darüber hinaus haben wir hochwertige Eigenmarken und Designkollaborationen zu besonders attraktiven Preisen im Sortiment, beispielsweise CO Optical, die nachhaltige Marke Private label CO CO, eine Ultralight-Serie oder exklusive Capsule-Collec- tions von Designern wie Michael Michalsky, Marcel Oster- tag und bekannten Social-Media-Influencern. Mister Spex punktet außerdem mit einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis und setzt beim Brillenkauf auf volle Transparenz. Denn das Standard-Glaspaket inklusive Independent Veredelung ist im Preis immer schon inbegriffen. 11
OUR BUSINESS Nachhaltige Marken Mit klarem Blick in die Zukunft Wir übernehmen Verantwortung und wollen Eyewear-Fashion nachhaltiger gestalten. Aus diesem Grund erweitern wir unser Sortiment permanent um spannende Marken mit nachhaltig hergestellten Produkten. Bioacetat Wenn wir von der Nachhaltigkeit unserer Fassungen sprechen, meinen wir damit insbesondere die Verwendung natürlicher Materialien bei der Produktion, wie zum Beispiel 100% Bioacetat. Dieses Material wird aus nachwachsenden Rohstoffen gewonnen und ist sowohl recyclebar als auch biologisch abbaubar. Unsere nachhaltige Eigenkollektion CO CO, kurz für Contemporary Conscious, wurde als Untermarke unserer Bestseller- Kollektion CO Optical entwickelt. Die neue Mister Spex Marke setzt auf Natürlichkeit, denn für die Rahmen verwenden wir ausschließlich Bioacetat. Zusätzlich geht pro verkaufter Brille 1 Euro an die gemeinnützige Organisation Clean River Project. 12
GOOD TO KNOW
FAQ
Wir klären auf
Was unterscheidet Mister Spex von anderen Optiker*innen? Wie und wohin liefert Mister Spex?
Dank unseres Omnichannel-Konzeptes ist der Brillenkauf bei Mister Spex ein einfaches und Wir betreiben in Europa Online-Shops in zehn Ländern: Deutschland, Österreich, Schweiz, UK,
vollkommen transparentes Einkaufserlebnis, das Spaß macht. Durch den smarten Einsatz Spanien, Frankreich, Niederlande, Schweden, Norwegen, Finnland. Darüber hinaus liefern wir in
datengestützter Technologie sind wir in der Lage, Kund*innen nicht nur ein attraktives, folgende Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien,
inspirierendes On- und Offline-Einkaufserlebnis zu bieten, sondern wir versetzen sie darüber Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien,
hinaus in die Lage, ihre neue Brille selbstbestimmt zu kaufen und gleichzeitig bis zu 50% zu Tschechien, Ungarn und Zypern. Neben unserem Zentrallager in Berlin können wir zudem aus
sparen, da superentspiegelte Standard-Qualitätsgläser (Brechungsindex: 1,5) mit Hartschicht unseren skandinavischen Lagern in Schweden und Norwegen schnell und zuverlässig
und UV-Filter bereits im Preis inbegriffen sind. versenden. Dank unserer hochmodernen Logistik- und Lagersysteme garantieren wir ein hohes
Service-Level und schnelle Lieferzeiten. So verlassen über 85% der Bestellungen noch am
Wie funktioniert der Online-Brillenkauf? selben Tag unser Lager. Täglich werden mehr als 20.000 Bestellungen verschickt.
Kund*innen können ihre Auswahl im Online-Shop mithilfe praktischer Filter, zum Beispiel nach
Farbe, Form oder Größe, eingrenzen. Dank der virtuellen Anprobe haben sie die Möglichkeit, Wer sind die Investoren hinter Mister Spex?
ihre Lieblingsmodelle spielerisch auf dem Mobiltelefon, am Tablet oder am Desktop virtuell Wir sind Mitglied des Deutsche Börse Venture Networks, welches Unternehmen mit potentiellen
anzuprobieren. Zudem bietet Mister Spex an, kostenfrei und unverbindlich bis zu vier Brillen- Investoren verknüpft. Die größten Investoren der letzten Jahren waren u.a. Scottish Equity
fassungen zur Anprobe nach Hause zu bestellen. Ist die Entscheidung für eine Brille gefallen, Partners, Goldman Sachs, Grazia Equity, XAnge, DN Capital und High-Tech Gründerfonds. Seit
wird diese in unserer Optikerwerkstatt in Berlin verglast. Juli 2021 ist die Mister Spex SE an der Deutschen Börse in Frankfurt gelistet.
Was bedeutet die „100% Zufriedenheitsgarantie“? Ist das Omnichannel-Konzept von Mister Spex zukunftsfähig?
In Europa haben wir mittlerweile über fünf Millionen zufriedene Kund*innen. Unser Anspruch ist Wir sind überzeugt, Omnichannel ist das Konzept der Zukunft! Durch die Verzahnung beider
es, stets ausgezeichnete Qualität und hervorragenden Service zu bieten. Deshalb werden wir Welten – online und offline – werden unsere Kund*innen ganzheitlich begleitet und unterstützt.
bei Trusted Shops auch mit der Note „sehr gut“ bewertet. Wenn eine Brille doch nicht die richtige Durch neuartige Technologien und Investitionen wird unser Geschäftsmodell in Zukunft weiter
ist, dann nehmen wir sie selbstverständlich zurück und erstatten den vollen Kaufpreis – auch wachsen und sich immer wieder neu erfinden – stets mit dem geschärften Blick durch die
trotz individuell geschliffener Gläser. Das ist unsere „100% Zufriedenheitsgarantie“. Kundenbrille und dem Leitsatz: “We empower & inspire people to wear glasses with joy &
confidence.“
13GOOD TO KNOW
Social Media
Mister Spex in den sozialen Netzwerken
60.000 + 2.000 +
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14GOOD TO KNOW Kontakt Mister Spex Hauptsitz Mister Spex SE Greifswalder Straße 156 10409 Berlin misterspex.de corporate.misterspex.com Pressekontakt pr@misterspex.de Judith Schwarzer Head of Corporate Communications 15
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