Anleitung Mantis - Ticket System - Version 1.1 vom 03.05.2021 - clickstorm
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Anleitung
Mantis – Ticket System
Version 1.1 vom 03.05.2021
Inhalt Einführung ......................................................................................................................... 3 Was ist Mantis? ......................................................................................................................................3 Warum nutzen wir Mantis? .................................................................................................................3 Login ................................................................................................................................... 4 Registrierung ..........................................................................................................................................4 Anmeldung ............................................................................................................................................. 5 Passwort vergessen? .......................................................................................................................... 6 Ein Ticket erstellen ......................................................................................................... 7 Auf ein Ticket antworten............................................................................................... 9 Eine Rückmeldung geben ................................................................................................................. 9 Ein Ticket zuweisen ............................................................................................................................. 11 Ein Ticket schließen ........................................................................................................................... 12 Zusammenfassung ........................................................................................................13 V1.0 / 12.04.2021 | clickstorm GmbH Seite: 2
Einführung
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, sich mit unserem Ticket-System vertraut
zu machen. Mit Mantis verbessern wir zusammen mit Ihnen die Projektorganisation und
Kommunikation.
Was ist Mantis?
Mantis ist ein webbasiertes Open Source Ticketsystem. Es dient zur Verwaltung und
Verfolgung von Hinweisen auf Programmierfehler sowie Feature-Wünschen und um
projektspezifische Aufgaben zu verteilen. Ein Ticket entspricht einer Aufgabe.
Warum nutzen wir Mantis?
Wir nutzen Mantis für die Übersichtlichkeit des Projektablaufs und zur Sammlung aller
Wünsche und Anpassungen im gesamten Projekt. Die Vorteile eines Ticket-Systems
gegenüber dem klassischen E-Mail-Verkehr sind u.a.:
Es gehen keine Punkte verloren
Es ist zu jeder Zeit von allen Projektbeteiligten ersichtlich, in welchem Status
sich das Ticket gerade befindet und wer für welches Ticket aktuell zuständig ist
Bei Mitarbeiter-Ausfall sind die Tickets trotzdem einsehbar
Zuständige Personen werden automatisch per E-Mail benachrichtigt
Erinnerungs-E-Mails lassen sich per Knopfdruck erstellen und verschicken
Der Verlauf und weitere Dateien zu jedem Ticket sind einfach einsehbar und an
einem Ort gesammelt
Durch Suche und Filter lassen sich auch bereits erledigte Tickets leicht
wiederfinden
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Login
Das Ticket-System erreichen Sie unter https://mantis.clickstorm.de/
Registrierung
Damit Sie sich im Mantis einloggen können, legt Ihnen einer unserer Mitarbeiter einen
Account an.
Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit dem Betreff:
[clickstorm - Mantis Bug Tracker] Konto Registrierung
Der E-Mail-Text lautet in etwa:
Der Benutzer dmessing hat für Sie ein Konto mit dem
Benutzernamen „smusterfrau“ angelegt. Um die Registrierung
abzuschließen, besuchen Sie die folgende URL (stellen Sie
sicher, dass sie in einer einzigen Zeile eingegeben wurde) und
setzen Sie ihr eigenes Zugangskennwort:
https://mantis.clickstorm.de/verify.php?id=247&confirm_hash=WpU
v4i3XiH5MS0twCZ52IdGD2uOSNU0sjoLy939HMV2M96yzNex4lIgqA1QVIVn61d
9OAShCtGNxRRLnf9lj
Wenn Sie sich nicht registriert haben, ignorieren Sie diese
Nachricht, es wird nichts passieren.
NICHT AUF DIESE NACHRICHT ANTWORTEN
! Wichtig in dieser E-Mail ist ihr Benutzername. Sie benötigen diesen für das spätere
Login. Er setzt sich aus dem ersten Buchstaben Ihres Vornamens und Ihrem
Nachnamen zusammen. Alles klein- und zusammen geschrieben.
Bestätigen Sie zeitnah Ihren Account, indem Sie den Link in der E-Mail im Browser
(z.B. Google Chrome oder Mozilla Firefox) öffnen.
Wenn Sie den Link öffnen, können Sie ein Passwort festlegen. Ist dies erfolgt, können
Sie sich im Mantis anmelden.
V1.0 / 12.04.2021 | clickstorm GmbH Seite: 4
Anmeldung
1. Öffnen Sie die folgende URL in Ihrem Browser (z.B. Google Chrome oder
Mozilla Firefox): https://mantis.clickstorm.de/
2. Bitte geben Sie zunächst Ihren Benutzernamen an. Er setzt sich aus dem ersten
Buchstaben Ihres Vornamens und Ihrem Nachnamen zusammen. Alles wird
klein- und zusammen geschrieben. Sie finden diesen auch in Ihrer
Registrierungs-E-Mail.
3. Wenn Sie Ihren Nutzernamen eingegeben haben, bestätigen Sie bitte Ihre
Eingabe. Nun gelangen Sie zur nächsten Eingabe-Maske.
V1.0 / 12.04.2021 | clickstorm GmbH Seite: 5
Hier können Sie Ihr selbst gewähltes Passwort eingeben. Sollten Sie es nicht
zur Hand haben, kein Problem. Schauen Sie bitte im nächsten Abschnitt:
Passwort vergessen?
4. Bestätigen Sie Ihre Eingabe und Sie sind eingeloggt. Wenn nicht, prüfen Sie
bitte, dass Sie Ihren Benutzernamen (entspricht nicht Ihrer E-Mail-Adresse) und
Ihr Passwort korrekt eingegeben haben. Zur Not gehen Sie wie im nächsten
Abschnitt vor und vergeben Ihr Passwort neu.
Passwort vergessen?
1. Öffnen Sie die folgende URL in Ihrem Browser (z.B. Google Chrome oder
Mozilla Firefox): https://mantis.clickstorm.de/
2. Bitte geben Sie zunächst Ihren Benutzernamen an. Er setzt sich aus dem ersten
Buchstaben Ihres Vornamens und Ihrem Nachnamen zusammen. Alles wird
klein- und zusammen geschrieben. Sie finden diesen auch in Ihrer
Registrierungs-E-Mail.
3. Wenn Sie Ihren Nutzernamen eingegeben haben, bestätigen Sie bitte Ihre
Eingabe. Nun gelangen Sie zur nächsten Eingabe-Maske.
Wählen Sie hier den Link „Passwort vergessen?“ und folgen den weiteren
Instruktionen.
V1.0 / 12.04.2021 | clickstorm GmbH Seite: 6Ein Ticket erstellen
Legen Sie ein Ticket für eine Aufgabe an. Bei mehreren Aufgaben verwenden Sie bitte
mehrere Tickets. Somit lassen sich Rückfragen einfacher zuweisen und der aktuelle
Status einzelner Aufgaben ist leichter einsehbar.
1. Um einen Fehler zu melden oder einen Feature-Wunsch zu beantragen, gehen
Sie rechts oben auf den Button „Eintrag erfassen“.
2. Es erscheint eine Eingabe-Maske.
V1.0 / 12.04.2021 | clickstorm GmbH Seite: 7Füllen Sie die Felder aus
a. Kategorie: Mithilfe der Kategorie wird das Ticket eingeordnet. Die Wahl
einer Kategorie ist obligatorisch. Lassen Sie sich nicht verunsichern. Die
Kategorie kann auch im Nachhinein noch angepasst werden. Tickets
lassen sich nach Kategorien filtern. Aus der Kategorie heraus lässt sich
für uns auch leichter die Zuständigkeit ablesen.
b. Auswirkung: Hier sollte erstmal generell unterschieden werden, ob es
sich um einen Fehler oder einen Feature-Wunsch handelt. Die
Auswirkung des Fehlers ist dann nochmal in verschiedene Stufen
unterteilt.
c. Priorität: Hieraus lassen sich bei uns Tickets besser eintakten. Bitte
vergeben Sie hohe Prioritäten auch nur, wenn es wirklich dringend ist.
d. Zuordnung an: Wenn Sie sich speziell an einen Mitarbeiter wenden
möchten, wählen Sie diesen bitte hier aus. Sie können das Feld auch
leer lassen und wir weisen das Ticket dem Mitarbeiter zu. So oder so
wird ein clickstorm Mitarbeiter über das Erstellen des Tickets per E-Mail
benachrichtigt.
e. Zusammenfassung: Geben Sie hier einen bezeichnenden Betreff Ihrer
Aufgabe an, umso spezifischer desto besser.
f. Beschreibung: Beschreiben Sie Ihr Anliegen so präzise und kurz wie
möglich. Geben Sie wenn möglich Links zu dem Problem an und
welchen Browser Sie nutzen.
g. Zusätzliche Informationen: Hier können Sie weitere textliche
Informationen zu der Aufgabe einfügen, z.B. bisherige E-Mail-Verläufe
h. Dateien übertragen: Screenshots sind gerne gesehen. Sie visualisieren
das Problem und es ist somit leichter nachzuvollziehen. Das Feld können
Sie auch für Dokumente nutzen, die zu der Aufgabe gehören.
3. Klicken Sie auf „Eintrag absenden“. Das Ticket wurde erstellt und wir als
clickstorm GmbH per E-Mail benachrichtigt. Es wird sich ein Mitarbeiter bei
Ihnen melden.
4. Sie können das Ticket unter „Einträge anzeigen“ einsehen.
V1.0 / 12.04.2021 | clickstorm GmbH Seite: 8Auf ein Ticket antworten
Wenn Sie auf ein Ticket antworten, weisen Sie es bitte immer auch demjenigen zu, von
dem Sie eine Antwort möchten. Ist die Aufgabe erledigt oder abgeschlossen, ändern
Sie bitte den Status des Tickets.
Eine Rückmeldung geben
Wenn Sie sich eingeloggt haben, sehen Sie direkt welche Tickets noch offen und Ihnen
zugewiesen sind. Alternativ dazu finden Sie alle Tickets im Bereich „Einträge
ansehen“.
1. Zum Öffnen des Tickets klicken Sie auf die Ticket-Nummer oder den Betreff.
Befinden Sie sich in der Ansicht „Einträge anzeigen“, können Sie auch das
Augen-Symbol verwenden, um das Ticket zu öffnen.
V1.0 / 12.04.2021 | clickstorm GmbH Seite: 9Scrollen Sie nach unten. Sie sehen ggf. den Verlauf aller bisher zum Ticket
hinzugefügten Notizen. Um eine Antwort auf das Ticket zu geben, geben Sie im
Bereich „ Notiz hinzufügen“ Ihr Feedback ein. Sie haben hier auch die
Möglichkeit Screenshots oder Dokumente anzuhängen.
2. Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit „Notiz hinzufügen“ und weisen Sie das Ticket
wieder Ihrem Ansprechpartner zu. Dazu mehr im folgenden Abschnitt.
V1.0 / 12.04.2021 | clickstorm GmbH Seite: 10Ein Ticket zuweisen
Erwarten Sie eine Rückmeldung von einer anderen Person, dann weisen Sie bitte das
Ticket dieser Person auch zu. So ist immer ersichtlich, wer gerade das Ticket
bearbeitet.
Um ein Ticket zuzuweisen, gehen Sie wie folgt vor.
1. Zum Öffnen des Tickets klicken Sie auf die Ticket-Nummer oder das Augen-
Symbol.
2. Gehen Sie auf „Zuordnen zu“ und wählen dort den gewünschten
Ansprechpartner. Bestätigen Sie Ihre Auswahl mit einem Klick auf den
gleichnamigen Button. Der Mitarbeiter wird via E-Mail benachrichtigt, dass das
Ticket ihm zugewiesen ist. Sie müssen nichts weiter tun.
Im Ticket selbst ist unter „Bearbeitung durch“ immer ersichtlich, wem das Ticket gerade
zugewiesen ist.
V1.0 / 12.04.2021 | clickstorm GmbH Seite: 11Ein Ticket schließen
Ein Ticket kann verschiedene Status annehmen. Wurde Ihnen ein Ticket mit dem Status
„testen“ übergeben, dann prüfen Sie bitte, ob die Aufgabe zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt
wurde. Falls nicht, geben Sie eine Rückmeldung und weisen das Ticket wieder dem
Mitarbeiter zu. Falls ja, können Sie das Ticket auf „erledigt“ setzen. Um den Status
eines Tickets zu ändern, gehen Sie wie folgt vor.
1. Zum Öffnen des Tickets klicken Sie auf die Ticket-Nummer oder das Augen-
Symbol.
2. Wählen Sie bei „Status wechseln zu“ den gewünschten Status und bestätigen
Sie mit einen Klick auf den gleichnamigen Button.
3. Nun öffnet sich ein neues Fenster, wo sie optional nochmal eine Notiz
hinzufügen können.
4. Bestätigen Sie Ihre Eingabe. Alle Ticket-Beteiligten werden automatisch per E-
Mail benachrichtigt.
Bitte schließen Sie Ihre Tickets immer direkt, wenn sie erledigt sind. Somit ist leichter
ersichtlich, welche Aufgaben in dem Projekt noch offen sind.
V1.0 / 12.04.2021 | clickstorm GmbH Seite: 12Zusammenfassung
Hier noch einmal die wichtigsten Punkte im Umgang mit Mantis zusammengefasst.
1. Ein Ticket entspricht einer Aufgabe.
2. Geben Sie eine kurze, aber möglichst präzise Aufgabenbeschreibung an.
Verwenden Sie Links und Screenshots wenn möglich.
3. Weisen Sie das Ticket immer demjenigen zu, von dem Sie eine Rückmeldung
möchten.
4. Ändern Sie den Status von erledigten Tickets.
5. Für den Login benötigen Sie Ihren Nutzernamen und Ihr Passwort. Nutzen Sie
die Passwort-Vergessen-Funktion, falls Sie Ihr Passwort nicht zur Hand haben.
Ihr Nutzername setzt sich aus dem ersten Buchstaben Ihres Vornamens und
Ihrem Nachnamen zusammen. Alles wird klein- und zusammen geschrieben.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich mit Mantis vertraut zu
machen. Sollten Sie dennoch Fragen oder Feedback haben, können Sie uns gerne
wie gewohnt kontaktieren.
Liebe Grüße,
Ihr clickstorm-Team
V1.0 / 12.04.2021 | clickstorm GmbH Seite: 13Sie können auch lesen
