Automatisierung der Kundenkommunikation - Mit Conversational AI Alexander Wahler - CEO Onlim - WKO
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Automatisierung der
Kundenkommunikation
Mit Conversational AI
Alexander Wahler - CEO Onlim
7.12.2021
Agenda
● Wer wir sind
● Onlim Conversational AI Plattform
● Wissensbasierte Conversational AI
● Success Stories
● Kontakt & Angebote
https://onlim.com/ 2
Wer wir sind
● Gegründet 2015
● Akademisches Spin-off der Universität Innsbruck
● Team von 40+ Experten für Conversational AI
● 100+ Unternehmenskunden in verschiedenen Segmenten
● 30M Interaktionen / Monat
Referenzen:
3
https://onlim.com/ 3
Alle Funktionen auf einer zentralen Plattform
Knowledge graph – Daten Conversational AI & Analytics Multikanal-Konnektoren
Integriert Unternehmensdaten und -dienste, Integriert Chatbots mit Daten, liefert Verbindet den Chatbot mit Website-Chat,
verknüpft sie und wendet Semantik für das Erkenntnisse und optimiert Unterhaltungen Sprachassistenten, Messengern,
maschinelle Verständnis dieser Daten an. & den Wissensgraphen. Telefonsystemen und externen APIs.
https://onlim.com/ 4
Einfache Chat- & Voice-Bots
Einfache NLP Chatbots
verstehen nur den groben Intent Papa, gehört auch Essig in Untersuche
den Palatschinkenteig? Trainingssätze...
und wiedergeben vordefinierte
Antworten. Intent identifiziert.
Match-Rate: 91%
Es ist wie zuhören, ohne wirklich Zeige vordefinierte
zuzuhören. Antwort.
Problem: Skalierung, da alle Ja Schatz, was
immer du willst.
möglichen Varianten vordefiniert Aber lass den Papa
jetzt seine Zeitung
werden müssen lesen.
Intent:
Absicht hinter der Abfrage.
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Wissensbasierte Chat- & Voice-Bots
Wissen über das Rezept ist als
Konzept im Knowledge Graph Kontext identifiziert.
Intent identifiziert.
abgelegt. Entitäten identifiziert.
Entities spiegeln die Eigenschaften
Konstruiere Antwort.
des Konzeptes Rezept wieder. Pappa, benötigen wir
Wasser oder Milch ? Konstruiere Empfehlungen.
Dialogführung basierend auf den
verknüpften semantisch Verarbeite Feedback.
Für Palatschinken
beschriebenen Daten. benötigen wir Milch.
Welche Beeren wollen
wir, Alex? Wir haben Ich will sie alle!
Erdbeeren ,
Kontext: Himbeeren und
Heidelbeeren.
Kontext eines Satzes / Dialoges.
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Antworten aus dem Knowledge Graph
Wissensmodelle aus dem
Context Vorberei-
Knowledge Graph generieren die Palatschinken identified. tungsanlei-
tung
Antwort. Intent identified.
typ Entities identified.
e Rezept Constructing
n
tio
step
t ruc
ins answer. Teig-
Daddy,benötigen
Pappa, do we need wir
Constructing bereitung
water or
Wasser milkMilch
oder ? ?
suggestions.
s nt
edie
Zutatenliste Processing follow
ingr
For pancakes we up answer.
need milk .
m
ite
What berries do we
I want them all
item
Knowledge Graph: want, Alex? We‘ve Milch
got strawberries , ! Beeren
Wissensdatenbank zum Beschreiben raspberries and
von Wissenskonzepten, z.B. Points of blueberries .
Interest.
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Standard-Chatbot Conversational AI
Statische Dialoge
VS Powered by Knowledge Graph
Vordefinierte Abfragen
mit Auswahloptionen,
verwaltet in komplexen
Dialogbäumen.
Datenbankabfrage
Antwort
Dynamische, mehrstufige Dialoge, die aus dem Knowledge
Graph und dessen Modellen generiert werden.
https://onlim.com/
Onlim’s Lösung:
Wissensbasierte Dialoge
Der nutzer stellt seine Frage und wird zu
der besten Antwort über einen
mehrstufigen Dialog geführt.
Der Dialog endet automatisch, wenn:
● Sich der Nutzer die Ergebnisse
anzeigen lässt,
● Die Suche zu einer niedrigen Anzahl
an Ergebnissen führt.
https://onlim.com/ 9
Produktübersicht
● Eine Plattform: Erstellen, Verwalten und Verteilen von
Inhalten
● Einfach zu etablieren: Software-as-a-Service
● Conversational-AI: Konversationsvorlagen
● API: Diverse Datenanbindungen (API), Multi-Channel-Ansatz
Eingang/Ausgang: Text & Sprache
● Knowledge Graphen: Antworten auf komplexe und/oder
kombinierte Fragen ermöglichen
● Analytics: Umfangreiche Analysefunktionen
https://onlim.com/ 10Wie Sie von Conversational KI profitieren
● Bessere Kundenbeziehungen und -zufriedenheit
○ Reduzieren Sie die Reaktionszeit
○ Verfügbarkeit 24/7
○ Konzentration auf komplexeren, hochwertigen Support
○ stabile Qualität durch Automatisierung
● Umsatz steigern
○ Wachstum der Konversionsrate
○ Zusätzliche Generierung Umsätze (mehr Buchungen, höhere Umsätze pro Kunde etc.)
● Optimierung von Ressourcen und Kosten
○ Automatisierung von bis zu 80 % der schriftlichen Kommunikation
○ Fokus auf komplexeren, hochwertigen Support
https://onlim.com/ 11Conversational AI & Knowledge Graphen
https://onlim.com/ 12Intelligente Suchfunktion
Herkömmliche Suchfunktionen VS Onlim intelligente Suchfunktion
Viele Such-Widgets sind Schlagwörter basiert. Das Onlim Such-Widget kombiniert Knowledge
Graph-Daten mit natürlicher Spracherkennung.
→ Zusammenhänge in der Suchanfrage können daher → dadurch werden komplexe, zusammenhängende
nicht erkannt werden. Suchanfragen ermöglicht!
https://onlim.com/ 13Success Stories
ePA: electronic patient records - Bot
44 Krankenversicherungsunternehmen
nutzen den
Bitmarck - adesso - Onlim Bot
● Versorgt Millionen Versicherte mit
Informationen über die ePA
https://onlim.com/ 15Telefonbot für DPD (Lagermax)
Telefonbot (Lagermax = DPD in Region Salzburg)
& Chatbot DPD
● Paketsuche (Wo ist mein Paket)
● Pick up Store-Suche
● Paket-services
https://onlim.com/ 16Wien Energie
Als wertvolle Kundendienst-
mitarbeiterin hat BotTina bereits
200.000 Kundenanfragen für
Österreichs größten
Energielieferanten beantwortet.
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● Seit 2017 in Betrieb
● Strom / Gas An / Abmeldung
● FAQ’s
● Bot2Bot Kommunikation mit
Mona Netz (Bot der Wiener Netze)
https://onlim.com/Ausblick 2022:
Fully integrated conversational experience
Search Chatbot Audio In- & Output
(in natural language) (conversations) (in the near future)
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https://onlim.com/Wir freuen uns auf Ihre Anfrage
Onlim kostenlos für 10 Tage Testen:
www.onlim.com → “Jetzt testen”
Kontakt für Anfragen
sales@onlim.com
Weitere Informationen auch am KI-Marktplatz: Anbieter → “Onlim” +43 1 997 44 31
Alexander Wahler
CEO
alexander.wahler@onlim.com
onlim.com Onlim GmbH onlim_com onlim.ioSie können auch lesen
