Bedienhinweis perbit-Kundenportal - perbit.cloud
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Bedienhinweis
perbit-Kundenportal
perbit Software GmbH | Siemensstraße 31 | 48341 Altenberge | Telefon +49 2505 9300-93 | Telefax +49 2505 9300-44 | info@perbit.de | www.perbit.de
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Inhalt
1 ALLGEMEIN .........................................................................................................................3
2 ANMELDUNG .......................................................................................................................3
3 MENÜPUNKTE .....................................................................................................................4
3.1 MELDUNGEN ............................................................................................................................................... 4
3.2 UP-/DOWNLOADS ........................................................................................................................................ 5
3.3 FIRMA......................................................................................................................................................... 6
perbit Software GmbH | Siemensstraße 31 | 48341 Altenberge | Telefon +49 2505 9300-93 | Telefax +49 2505 9300-44 | info@perbit.de | www.perbit.de
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1 Allgemein
Das perbit-Kundenportal dient dazu, Meldungen, die die Anwendung betreffen, zu erfassen
und Informationen zum aktuellen Stand der einzelnen Meldungen abrufen zu können. In
der Übersicht aller abgeschlossenen Meldungen können Lösungswege immer wieder
nachgelesen werden.
2 Anmeldung
Um sich im Kundenportal anmelden
zu können benötigen Sie lediglich
diesen Link
[https://portal.perbit.services].
Alternativ melden Sie sich direkt in
Ihrem perbit-System über den
Menüpunkt Mitarbeiter -> Support an.
Es öffnet sich ein Dialog, in dem Sie
sich mit Ihrer bei uns hinterlegten E-
Mail-Adresse und dem von uns
vergebenen Passwort anmelden
können.
Bei der Anmeldung können Sie sofort
ein neues Kennwort vergeben.
Achten Sie bitte darauf, dass Ihr
neues Kennwort mindestens acht
Zeichen und mindestens ein
Sonderzeichen beinhaltet.
Um ein neues Passwort zu vergeben, klicken Sie auf “Passwort vergessen?”.
Im folgenden Dialogfenster fordern
Sie einen Rücksetzungscode an, der
Ihnen per E-Mail zugeschickt wird.
Klicken Sie dazu auf den Button „E-
Mail senden“.
Lassen Sie das Dialogfenster geöffnet
und überprüfen Sie Ihr E-Mail-
Postfach.
Kopieren Sie den in der E-Mail
eingetragenen Rücksetzungscode in
den Dialog und vergeben Sie ein neues
Passwort. Schließen Sie die Änderung
mit „Passwort ändern“ ab.
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Sie erhalten eine Bestätigung über die erfolgreiche Passwortänderung. Melden Sie sich nun
mit dem neuen Passwort an das perbit-Kundenportal an.
Der Rücksetzungscode ist nur eine bestimmte Zeit gültig, sollten Sie diesen nicht
kurzfristig eingeben können, so müssten Sie in diesem Fall einen neuen Code anfordern.
3 Dashboard-Einträge bzw. Menüpunkte
Generell ist das Kundenportal so gestaltet, dass Sie als Anwender sich sofort „heimisch“
fühlen. Die gewohnten Bedienelemente befinden sich an den gleichen Positionen wie auch in
Ihrem perbit-System.
Hier finden Sie verschiedene Kacheln, die direkt die entsprechende Methode aufrufen. Die
Funktionen kennen Sie bereits aus dem vorherigen perbit.portal.
3.1 Meine Meldungen
1. Unter dem Eintrag „Neue Meldung erfassen“
klicken Sie unter „Meine Meldungen“ auf die im
Screenshot markierte Kachel. Hier öffnet sich dann
die Methode zum Erfassen der Meldung.
2. Tragen Sie kurz das aufgefallene Verhalten ein. Hier
hilft es, wenn Sie beschreiben
• Was haben Sie gerade getan? (I do)
• Was geschieht? (I see)
• Was sollte passieren? (I expect)
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3. Laden Sie gegebenenfalls
einen Screenshot der
Fehlermeldung hoch.
Klicken Sie dazu in das
entsprechende Feld. Es
öffnet sich ein Dialogfenster,
in dem Sie eine Datei aus
Ihrem Datei-Explorer
hochladen können.
4. Bitte teilen Sie uns ggf. mit,
ob und wann Sie erreichbar
sind bzw. wann Sie definitiv
NICHT erreichbar sind
(Besprechung o.ä.).
5. Speichern und senden Sie Ihre Eingaben über den entsprechenden Button.
6. Nach dem Speichern wird ein Hinweis angezeigt:
Nachdem die Daten an die Hotline
übermittelt wurden und eine erste
Einschätzung stattgefunden hat, können
Sie Ihre Meldungen bzw. die Meldungen
Ihrer Firma (je nach eingestellter
Berechtigung) unter dem jeweiligen
Menüpunkt einsehen.
7. Über den Eintrag „Teamviewer“ erfolgt automatisch ein Herunterladen der Teamviewer-
Datei. Diese ist u.U. notwendig, wenn ein perbit-Mitarbeiter sich zur Problemlösung auf
Ihr System aufschalten soll.
3.2 Up-/Downloads
Die Dashboard-Gruppe „Up- /Download“ hat für Sie als cloud-Anwender keine Bedeutung.
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3.3 Infos zur Firma
Der Menüpunkt „Module und Lizenzen“ informiert
Sie über die in Ihrem Unternehmen Der Menüpunkt
„Module und Lizenzen“ informiert Sie über die in
Ihrem Unternehmen verfügbaren Pakete.
Die Einträge „Mouse & More Konto“, „M&M Bedingung“, „M&M Broschüre“ und
„Tageskennwörter“ sind für cloud-Anwender nicht von Belang.
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