Beyond Insurance: Co-Creating Outstanding Customer Experience in a Digital World - Future.Talk 2 / 2020 - Institut für Versicherungswirtschaft
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Future.Talk 2 / 2020 Beyond Insurance: Co-Creating Outstanding Customer Experience in a Digital World Mittwoch, 11. März 2020 Jochen Schweizer Arena, München In Kooperation mit msg systems und SAP
Future.Value Future.Talk 2 / 2020: Hintergrund und Ziel Im branchenübergreifenden Wettbewerb entwickeln sich Kunden-Erlebnisse zum entscheidenden Erfolgs- und Differenzierungsfaktor für (Versicherungs-) Unternehmen. Voraussetzung hierfür ist ein grundlegendes Verständnis der subjektiven Lebenswelten von Menschen, um auch künftig wertstiftende und relevante Angebote in einer digitalen Welt zu ermöglichen. Auch Versicherungsunternehmen spüren diesen Wandel und wollen ihren Kunden zunehmend positive Erlebnisse anbieten. Dabei entsteht ein Spannungsfeld zwischen Anspruch und Realität, denn um ihre volle Wirkung entfalten zu können, müssen diese Experiences ganzheitlich sein. Digitale, analoge und soziale Elemente müssen integriert werden und sich an den Bedürfnissen von Kunden orientieren. In einer traditionellen Industrie kein leichtes Unterfangen, dennoch wagen immer mehr Unternehmen den Blick über die eigenen Unternehmensgrenzen hinaus und versuchen die Logiken von Konsumenten zu verstehen, um sich im branchenübergreifenden Wettbewerb zu positionieren. Um in diesem Umfeld auch künftig relevant zu sein, müssen sich Versicherer folgende Fragen stellen: • Wie können Erkenntnisse aus anderen Branchen sinnstiftend in das eigene Geschäftsmodell integriert und genutzt werden? • Wie können Versicherer die Alltagsrelevanz für Kunden erhöhen? • Wie können Führungskräfte neueste technologische Errungenschaften nutzen, um auch künftig am Markt zu bestehen und sich gegenüber neuen Wettbewerbern zu differenzieren? Der Future.Talk 2 / 2020 greift diese herausfordernden Themen auf und wird erlebnisorientiert über die Branchengrenzen hinausschauen. Hierfür hat das I.VW-HSG in Zusammenarbeit mit SAP und msg systems ein vielfältiges Programm zusammengestellt, mit Anregungen zum Nachdenken, Diskutieren und Ausprobieren. Fliegen Sie mit uns auf den Next Level, Ihre Kunden sind schon da! Wir freuen uns sehr, Sie am 11. März 2020 in der Jochen Schweizer Arena München begrüssen zu dürfen.
Future.Value
Future.Talk 2 / 2020
Beyond Insurance: Co-Creating Outstanding
Customer Experience in a Digital World
Mittwoch, 11. März 2020
Jochen Schweizer Arena München
Ludwig-Bölkow-Allee 1
82024 Taufkirchen
Programm
09:00 Begrüssungskaffee
09:30 Begrüssung und Einführung
Prof. Dr. Peter Maas, I.VW-HSG
Thilo Liebermann, SAP & Johann Ranft, msg
09:45 Creating Customer Experience in Insurance:
State of the Art & Outlook
Prof. Dr. Peter Maas & Lukas Fischer, I.VW-HSG
10:15 Ziemlich beste Freunde: CX und Retail Banken im Zeitalter der
Plattformökonomie
Tim Fischer, Abteilungsleiter Transformation, ICS IT & Consulting
Services GmbH – Sparda Bank Hessen
10:50 Pause
11:20 Customer Experience@VIU: New Value Proposition in a Startup
David Dominguez, Head of International Growth, VIU Ventures AG
11:55 Customer Experience als Core Value Proposition
Angélique Willner, Geschäftsführerin Jochen Schweizer Arena
12:30 Stehlunch inkl. Bodyflying
13:45 CX Leadership: Building an Innovation-driven Company –
The OP Case
Kristian Luoma, Head of OP Lab, OP Financial Group, Finland
14:20 Smile Direct: Launching the Netflix in Insurance
Pierangelo Campopiano, CEO, Smile Direct
14:55 CX through Omni-Channel-Orchestration: How AXA Switzerland
creates unique customer experience
Gzim Zimberi, Product Owner Trigger-based CRM, AXA
15:30 Customer Experience Solutions
Roland Bloesch, Global Head Financial Services Industry, SAP
Steffen Bolenius, SVP CX Strategy & Transformation, msg
16:00 Wrap up & Apéro inkl. BodyflyingFuture.Value Future.Talk 2 / 2020 Beyond Insurance: Co-Creating Outstanding Customer Experience in a Digital World Zum Angebot im Rahmen des Projektes Future.Value gehören verschie- dene Veranstaltungen, Zugang zu Forschungsergebnissen sowie unser Magazin I.VW Management-Information mit Beiträgen von Praktikern und Wissenschaftlern zu den neuesten Erkenntnissen aus dem Bereich Financial Services. Future.Value hat die Zielsetzung, der deutsch- sprachigen Assekuranz eine Plattform zur Verfügung zu stellen, die den Austausch von Markt- und Branchenwissen zwischen Praxis und For- schung fördert. Anmeldung Für Future.Value-Partner ist die Teilnahme an diesem Anlass im Rahmen der vertraglichen Vereinbarung kostenlos. Die Kosten für Teilnehmer aus anderen Unternehmen betragen CHF 790. Bitte melden Sie sich online an: https://www.ivw.unisg.ch/future-value/#kommende-veranstaltungen Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme. Anmeldeschluss: 28. Februar 2020 Kontakt: Prof. Dr. Peter Maas, peter.maas@unisg.ch, +41 224 7960 Andreina Zink, andreina.zink@unisg.ch, +41 71 224 7970
Future.Value-Partner Accenture AG Kessler & Co AG Adcubum AG msg systems ag alabus ag PAX Allianz Suisse PricewaterhouseCoopers AG AXA Salesforce Basler Versicherungen SAP (Schweiz) AG BearingPoint Sanitas Krankenversicherung Boston Consulting Group AG SCOR Switzerland AG Branchen Versicherung Schweiz Schweizerischer Versicherungsverband SVV Cognizant Technology Solutions AG SIBA Swiss Insurance Brockers Association CSS Versicherung AG Suva die Mobiliar SWICA Krankenversicherung AG Ernst & Young AG Swiss Life AG Generali Versicherungen Swiss Re GrECo International AG Synpulse Schweiz AG Groupe Mutuel Vaudoise Versicherungen GBV Visana Helsana Versicherungen AG VZ VermögensZentrum Helvetia Versicherungen Zurich Insurance Company Institut für Versicherungswirtschaft I.VW-HSG Universität St. Gallen Tannenstrasse 19 9000 St. Gallen / Schweiz www.ivw.unisg.ch
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