COMMUNICATION ASSISTANT (CA) - DAS KLEINE HANDBUCH - GFK SYSTEM GMBH
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Das kleine Handbuch Communication Assistant (CA) Basierend auf CA Version 4.0 Stand: 5. Januar 2012 Hinweis: Auf den nachfolgenden Seiten sind einige wichtige Informationen für den autorisierten Panasonic Partner den Originaldokumentationen entnommen worden. Dabei soll nicht der Anspruch auf Vollständigkeit erhoben werden, vielmehr soll dieses Handbuch eine Art Gedächtnisstütze für immer wieder vorkommende Fragen darstellen. Bitte verwenden Sie zusätzlich auch die mitgelieferte Dokumentation, andere Kleine Handbücher und die verfügbaren Technischen Infos. Bei offenen Fragen oder im Zweifelsfall entnehmen Sie die benötigten Informationen bitte der aktuellen offiziellen Dokumentation.
Inhalt:
1 Verfügbare Dokumentation.........................................................................................4
1.1 Offizielle Dokumentation ................................................................................................................4
1.2 Webcast (Lernvideo)......................................................................................................................4
2 Installation des CA Client............................................................................................5
2.1 Outlook Integration (Toolbar) .........................................................................................................5
2.1.1 CA-Client Installation ..............................................................................................................................5
2.1.2 Bis CA Version 3.1: Unterstützte Funktionen der CRM-Toolbar (Outlook) ............................................5
2.1.3 Ab CA Version 4.0: Unterstützte Funktionen der CRM-Toolbar (Outlook) .............................................6
2.1.4 Nicht unterstützte Funktionen der CRM-Toolbar (Outlook Integration) ..................................................8
2.1.5 Fehlerbehebung Outlook 2003/2007: CA Toolbar nicht vorhanden .......................................................9
2.2 Thin Client Installation (Terminal Umgebung)..............................................................................10
2.3 CA Benutzermodus und weitere Einstellungen............................................................................11
3 Gewählten CA Modus wieder zurücksetzen (Neukonfiguration) ...........................13
4 Beschreibung der CA Client Benutzermodi ............................................................14
4.1 CA Basic Express (kostenfrei) .....................................................................................................14
4.2 CA Pro .........................................................................................................................................15
4.3 CA Supervisor..............................................................................................................................16
4.4 CA Operator Console...................................................................................................................17
5 Sonstige CA Funktionen ...........................................................................................18
5.1 Automatische Abwesenheitsmeldung (Displayanzeige im Systemendgerät) _ ..........................18
5.2 CA Client Passwort zurücksetzen................................................................................................19
5.2.1 Rücksetzung ohne externen CA Server ...............................................................................................19
5.2.2 Rücksetzung mit externen CA Server...................................................................................................19
6 Beschreibung der neuen CA Leistungsmerkmale ..................................................20
6.1 Neue Funktionen ab CA Version 4.0 ...........................................................................................20
6.1.1 Protokollierung verpasster Anrufe auch bei geschlossenem Client (CA Server) .................................20
6.1.2 CA-Client: Popup Fenster Anrufsteuerung einstellbar..........................................................................20
6.1.3 CA-Client: Outlook Toolbar erweitert ....................................................................................................21
6.1.4 MS Exchange Kalender-Abgleich .........................................................................................................24
6.1.5 CRM Integration (iLink) .........................................................................................................................25
6.1.6 ACD Reporting (Integration der CCView von Poltys) ...........................................................................27
6.1.7 KX-NS1000: Integration neuer Funktionen...........................................................................................28
6.2 Neue Funktionen ab CA Version 3.1 ...........................................................................................31
6.3 Neue Funktionen ab CA Version 3.0 ...........................................................................................32
6.3.1 Konferenzfunktion .................................................................................................................................33
6.3.2 Zweite E-Mail Adresse im Kontakt verfügbar........................................................................................38
6.3.3 Multi Auswahl für Kontakte ...................................................................................................................38
6.3.4 Tastaturbelegung: Neue Funktionen als Short-Keys verfügbar............................................................40
6.3.5 Chat-Funktion per TDE/NCP Berechtigungsklasse ausschaltbar ........................................................40
6.3.6 Steuerung von AV-Gruppen per TDE/NCP BKL aktivierbar.................................................................41
6.3.7 CA Operator: Nebenstelleneinstellung per TDE/NCP BKL aktivierbar.................................................42
6.3.8 MS Outlook Toolbar Integration verbessert ..........................................................................................43
6.3.9 Darstellung der Kontakte nur Neinch als als “Liste” .............................................................................44
6.3.10 CA Operarator: Autoupdate der Kontakte (Nst.-Namen)......................................................................45
6.3.11 Ausgabe der Anruferinformationen.......................................................................................................46
Seite 2 von 48
Versionsverzeichnis dieses Kleinen Handbuch:
Datum: Grund der Änderung:
10.3.2010 Erstausgabe
7.01.2011 - Änderungen für CA Version 3.0 implementiert
- Kapitel 6: Neue Funktionend es CA Client Version 3.0 hinzugefügt
- Kapitel „Outlook Toolbar anzeigen/verbergen“ hinzugefügt
16.02.2011 - Info ergänzt, dass die CRM Toolbar (Outlook Integration) nicht in einer Thin-Client Umgebung unterstützt wird
- Pflege der TDE/NCP Telefonbucheinträge nicht bei Einsatz des CA Server (Thin-Client Umgebung) möglich
2.03.2011 - Hinweis zur Löschung des CA-Nst Passwort beim CA Server hinzugefügt
27.05.2011 - Screenshot zur Löschung des Passwort beim CA Server hinzugefügt
- Informationen zur CA Version 3.1 (Version 3.1.0.5) hinzugefügt
5.01.2012 - mögliche Fehlerquelle zur CA Toolbar ergänzt (deaktivierte Elemente)
- Infos und Funktionen zum CA Version 4.0 implementiert
Alle beschriebenen Funktionen und Leistungsmerkmale stehen nur bei Verwendung der zum Zeitpunkt der
Erstellung dieser Unterlage gültigen System-Software zur Verfügung.
Alle Angaben ohne jegliche Gewährleistung.
Die in dieser Unterlage enthaltenen Angaben und Daten können ohne vorherige Ankündigung geändert und/oder
korrigiert werden.
Ohne ausdrückliche schriftliche Erlaubnis durch Panasonic darf kein Teil dieser Unterlagen für irgendwelche
Zwecke vervielfältigt oder übertragen werden, unabhängig davon, auf welche Art und Weise und mit welchen
Mitteln dies geschieht.
© Panasonic Deutschland - Eine Division der Marketing Europe GmbH. Alle Rechte vorbehalten
Seite 3 von 48
1 Verfügbare Dokumentation
Dieses Kleine Handbuch ist eine Zusammenfassung einiger Funktionen des Communication Assistant. Das Kleine
Handbuch ist lediglich eine Ergänzung zur offiziellen Dokumentation. Sollten Sie ausführlichere Informationen
benötigen, verwenden Sie bitte die anderen verfügbaren Dokumentationen. Diese weiteren Dokumentationen
haben wir nachfolgend einmal aufgeführt.
1.1 Offizielle Dokumentation
Eine ausführliche Beschreibung finden Sie in der offiziellen Dokumentation des Communication Assistant . Die
offizielle Dokumentation befindet sich als Download auf der Panasonic Internet-Supportseite
www.support.panasonic.de im Bereich Dokumentation.
• Kurzanleitung - Communication Assistant Client
Diese Kurzanleitung bietet einen Überblick über die Funktionen, die Einrichtung sowie die Installation des
Communication Assistant Client. Die Kurzanleitung ist in folgende Kapitel unterteilt:
1 Technische Daten
Dieses Kapitel enthält allgemeine Informationen zu den Funktionen des Communication Assistant
Client.
2 Anschlussübersicht
Dieses Kapitel beschreibt die Integration des Communication Assistant Client in Ihr Netzwerk.
3 Systemvoraussetzungen
In diesem Kapitel werden die Mindest- sowie die empfohlenen Systemvoraussetzungen für die
Installation des Communication Assistant Client auf einem PC angegeben.
4 Software-Installation
In diesem Kapitel wird die Installation und Deinstallation des Communication Assistant Client
beschrieben
• Kurzanleitung - Communication Assistant Server
Diese Kurzanleitung bietet einen Überblick über die Funktionen, die Einrichtung sowie die Installation von
CA Server und CA Web Manager.
Die Kurzanleitung ist in folgende Kapitel unterteilt:
1 Technische Daten
Dieses Kapitel enthält allgemeine Informationen zu den Funktionen von CA Server und CA Web
Manager.
2 Anschlussübersicht
Dieses Kapitel beschreibt die Integration des CA Server in Ihr Netzwerk.
3 Systemvoraussetzungen
In diesem Kapitel werden die Mindest- sowie die empfohlenen Systemvoraussetzungen für die
Installation des CA Server auf einem PC angegeben.
4 CA Server starten
In diesem Kapitel wird die Installation und Deinstallation von CA Server und das Starten von CA Web
Manager beschrieben.
1.2 Webcast (Lernvideo)
Ein Webcats zur Die Installation des CA Client steht auf der Panasonic Internet-Supportseite
www.support.panasonic.de im Bereich Dokumentation zum Download bereit.
Seite 4 von 48
2 Installation des CA Client
Mehr Informationen zur CA Installation finden Sie in den Dokumentationen Kurzanleitung - Communication
Assistant Client und Kurzanleitung - Communication Assistant Server.
2.1 Outlook Integration (Toolbar)
Alle CA Clients (auch CA Basic Express) steht eine CRM Toolbar für Outlook zur Verfügung.
Unterstützt werden Microsoft © Outlook 2003, 2007und 2010 (seit CA Version 3.0).
Zur Info: In einer Thin-Client Umgebung steht die Outlook Toolbar nicht zur Verfügung.
2.1.1 CA-Client Installation
Zur Installation der CA Toolbar in Outlook muss im Setup des CA Client die Checkbox
„CRM-Integration“ angeklickt werden.
CRM Toolbar:
Outlook Toolbar wird installiert
2.1.2 Bis CA Version 3.1: Unterstützte Funktionen der CRM-Toolbar (Outlook)
Wählen, Annehmen, Auflegen
Nummer wählen
Nummer wählen
Seite 5 von 48
2.1.3 Ab CA Version 4.0: Unterstützte Funktionen der CRM-Toolbar (Outlook)
Für die Outlook Toolbar wurden diverse Funktionen erweitert:
Seite 6 von 48
Outlook Toolbar (Anrufsteuerung)
Die verfügbaren Funktionen werden je nach aktuellem Staus entsprechen zur Verfügung gestellt.
Ankommender Anruf
• Statusanzeige (klingelt)
• Antworten
• Auflegen
• Umlenken
Beantworteter Anruf
• Statusanzeige (verbunden)
• Auflegen
• Vermitteln
• Andere Befehle
o Halten
o Parken
o Vermittlen zum SPS
o Memo schreiben
Gehaltener Anruf
• Statusanzeige (gehalten)
• Auflegen
• Vermitteln
• Andere Befehle
o Zurückholen aus Halten
o Parken
o Vermittlen zum SPS
o Memo schreiben
Mehr Details entnehmen Sie bitte der CA Client Kurzanleitung Æ Kapitel „Integration in Microsoft Outlook“
Seite 7 von 48
2.1.4 Nicht unterstützte Funktionen der CRM-Toolbar (Outlook Integration)
Fehlermeldung bei falscher Zuweisung der Wahlverbindung (oder bei CA Basic Express):
Die oben aufgeführten Wahloptionen können nur bei richtiger Zuweisung einer Tapi-Line ausgeführt werden (Nicht
CA Basic Express)
Seite 8 von 48
2.1.5 Fehlerbehebung Outlook 2003/2007: CA Toolbar nicht vorhanden
Hier einige mögliche Fehlerquellen, wenn die CA Toolbar im Outllok 2003/2007 nicht vorhanden ist.
Wichtiger Hinweis: Bei der CA Installation muss Outlook geschlossen sein.
(1) CA Toolbar verborgen?
Damit die CA Toolbar im Outlook angezeigt wird, muss „Panasonic PBX“ unter „Extras Æ Anpassen“ aktiviert
worden sein.
(2) CA Toolbar deaktivert?
Sollte die CA Toolbar trotz geschlossenem Outlook und CA Neuinstallation nach wie vor nicht angezeigt werden,
bitte die deaktivierten Elemente prüfen.
Sind hier ggf. deaktivierte Elemente aufgeführt?
Wenn ja, Elemente bitte aktiveren und
Outlook neu starten.
Seite 9 von 48
2.2 Thin Client Installation (Terminal Umgebung)
Der CA Client kann auch in einer Thin-Client-Umgebung verwendet werden. Unterstützt werden ausschließlich die
Thin-Client-Umgebungen Citrix XenApp™ und Microsoft Terminal Service.
Zur Aktivierung der Thin-Client-Unterstützung wird ein CA Server und ein Thin-Client-Aktivierungsschlüssel
(KX-NCS2010) benötigt. Ein Parallelbetrieb von normalen Workstations und Terminals ist ebenfalls möglich.
Einschränkungen der Terminals in einer Thin-Client-Umgebung:
• Keine 1st party TSP Line verfügbar (gilt nicht für normale Workstations)
• CRM Toolbar (Outlook Toolbar) wird nicht unterstützt (gilt nicht für normale Workstations)
• Das Softphone wird nicht unterstützt (gilt nicht für normale Workstations)
• Die Pflege der zentralen Telefonbucheinträge (TK-System) wird nicht unterstützt
(Zentrale Telefonbucheinträge können bei Einsatz des CA-Server grundsätzlich nicht gepflegt werden)
Terminal
TDE/NCP
1x Thin-Client Lizenz KX-NCS2010
Kein 1st Party TSP
Kein Softphone Jeder CA User benötigt zusätzlich
eine CA-Client Lizenz
Terminal
LAN
Kein 1st Party TSP Terminal Server CA-Server *
Kein Softphone
Normale Workstation
Citrix XenApp™ oder
1st Party TSP verfügbar Microsoft Terminal
Softphone verfügbar S i
* Alle CA Clients verbinden sich mit dem CA Server. Der CA Server könnte auch auf dem Rechner installiert werden, auf dem der Terminal Server läuft.
Voraussetzung: Das Betriebssystem des Terminal Server muss vom CA Server unterstützt werden. Die aktuell unterstützten Betriebssysteme des CA
Server befinden sich in der Kurzanleitung - Communication Assistant Server.
CA-Client Installation:
Non-thin Client Environment:
CA Client als normale Programminstallation verwenden.
Thin Client Environment:
CA Client in einer Thin-Client-Umgebung verwenden.
Seite 10 von 482.3 CA Benutzermodus und weitere Einstellungen
Die Installationsdatei des CA Client beinhaltet alle CA Modi, die im Setup ausgewählt werden können. Zusätzlich
können die Sprache, optionale Funktionen und länderspezifische Einstellungen vorgenommen werden.
Sprache
Länderspezifische Einstellungen
• CA Pro
• CA Basic Express
• CA Operator Console
• CA Supervisor
AV- Netzwerk Funkt.
Optionale Module Softphone Gruppenagent- verwenden Nebenst.
verwenden Funktionen Einst. Verw.
CA Pro Ja Ja Ja ---
CA Basic Express Ja --- --- ---
CA Operator Console Ja Ja Ja Ja
CA Supervisor Ja Ja Ja ---
(1) Softphone verwenden: Das Softphone wird zusätzlich installiert. Eine Softphone-Lizenz muss sich in der
TDE/NCP befinden
(2) AV-Gruppenagent-Funktionen:
Login/out Status anzeigen und ändern.
(Die Nst. muss Supervisor sein)
(3) Netzwerk verwenden: Zur Nutzung des CA in einem Netzwerk (vernetzte TDE/NCP Systeme)
(4) Funkt. Nebenst. Einst. Verw. (Nebenstelleneinstellung):
Folgende Funktionen können für jede
Nebenstelle eingestellt werden:
• RWL/ARS Status änderbar
• Nst-Pin löschen (+CA Pin)
• Weckruf setzen
• Abwesenheitsmeldung einstellen
• Nebenstelle sperren
Seite 11 von 48Alle Funktionen im Vergleich
Seite 12 von 483 Gewählten CA Modus wieder zurücksetzen (Neukonfiguration)
Um den aktuell gewählten CA Modus umzustellen (z.B. von CA Basic Express auf CA Pro), kann der aktuell
eingestellte CA Modus mit nachfolgender Methode zurückgesetzt und neu konfiguriert werden. Sämtliche
Einstellungen (z.B. Kontaktfelder, optionale Parameter) bleiben dabei erhalten.
Optionen Æ Anmeld. U. Sicherh.:
„Automatisch anmelden“ deaktivieren
CA Client beenden und dann
CA Client neu starten
Nebenstellennummer:
***** (5 Sternchen) Nebenstellennummer
und Passwort eingeben
Passwort: Die gewünschten neuen
Einstellungen vornehmen
Nun kann auch „Automatisch anmelden“ wieder aktiviert werden.
Seite 13 von 484 Beschreibung der CA Client Benutzermodi
4.1 CA Basic Express (kostenfrei)
Der CA Basic Express ist ein eingeschränkter CA Pro, der für alle User kostenfrei zur Verfügung steht.
Zur Nutzung des CA Basic Express bitte die unten aufgeführte Lizenz verwenden.
Einschränkungen gegenüber CA Pro:
• Verlauf: Nur 10 Kontakte werden gespeichert
• Keine 1st party TSP Line verfügbar
• Keine Netzwerk-Funktionen nutzbar
• Nur 10 Kontakte werden angezeigt
• Keine AV-Gruppenagent-Funktionen
• Kein Anzeige des CA + Nst. Besetztstaus
• Keine Konferenzsteuerung
• Keine Protokollierung verpasster Anrufe bei geschlossenen
Client (CA Server-Modus)
• Kein MS Exchange Kalender-Abgleich
• Keine CRM Integration
• Kein ACD Report Button (CCView Anbindung)
• 12 Funktionstasten nicht änderbar
Optionale Tastenleiste für 12 Funktionstasten (nicht änderbar)
Die 12 Funktionstasten
Können nicht geändert werden
Kostenfreie Lizenz zur Nutzung von bis zu 256 CA Basic Express (nur für TDE/NCP Serie erforderlich):
KX-NCS2149XJ
CA Basic Express 128 User Diese Daten bitte zur Erzeugung
des Aktivierungsschlüssel
0280-1000-FF00-0000-0001
verwenden.
AC30637B
Der erforderliche Software Activation Key muss vom Key Management System https://eww.netreg.panasonic.co.jp/kms/ durch Eingabe
dieser Activation Key No. und Registration ID herunter geladen und zum jeweiligen NCP/TDE-System übertragen werden.
256 CA Basic Express User:
Durch Einsatz des CA-Server können bis zu 256 CA Basic Express User verwendet werden. In diesem Fall muss die oben aufgeführte
Activation Key No. und Registration ID (128 CA Basic Express User) zwei Mal für die jeweilige NCP/TDE verwendet werden.
Seite 14 von 484.2 CA Pro
Sämtliche CA Pro Funktionen stehen zur Verfügung, wenn die entsprechende CA Pro Lizenz in der TDE/NCP
vorhanden ist.
Zentr. Telefonbuch: Zugriff, ändern und anlegen von Telefonbucheinträgen der TDE/NCP.
(Steht bei Einsatz des CA Server nicht zur Verfügung!)
Kopieren & Rufen: eine markierte Rufnummer wird angewählt (geht auch per Shortcut)
Alle suchen: Suchen von angelegten CA Kontakten
Konferenz: Steuerung der Konferenzfunktionen
Verlauf für
• Alle Rufe
• Ankommende versäumte Gespräche
• Ankommende beantwortete Gespräche
• Abgehende unbeantwortete Gespräche
• Abgehende beantwortete Gespräche
Status der Anwesenheit Voice Mail Assistant
einstellbar
Eigenen Weiterleitung/Anrufschutz ändern
Unterer CA Bereich auf- und zuklappbar
Kontaktliste mit
Besetzanzeige und
CA Statusanzeige
Optionales Fenster:
AV-Gruppe
Login/out Status anzeigen und
Ändern.
(Die Nst. muss Supervisor sein)
Optional: Tastenleiste für 12 Funktionstasten
Die Funktionstasten
Können geändert werden
Zusätzlich können im CA weitere Optionen eingestellt werden, zum Beispiel:
• Tastenfunktionen einstellbar (Tastenkürzel / Hotkey)
• Optionale Sounds einstellbar
• Systemalarm per E-Mail versenden
• Diverse Anzeigeeinstellungen (Minimieren auf Taskleiste/System Tray, Popup für ankommende Gespräche,
Umstellung Liste/Symbol, usw.)
• usw.
Seite 15 von 484.3 CA Supervisor
Der CA Supervisor ist ein CA Pro mit zusätzlichen Supervisor-Funktionen.
Der überwachten Anrufverteilungsgruppe muss diese Nebenstelle als „Supervisor“ zugewiesen worden sein.
Eine entsprechende CA Supervisor Lizenz ist in der TDE/NCP erforderlich.
Supervisor Funktionen CA Pro Funktionen
Supervisor Funktionen
auf- und zuklappbar
Optionales Fenster:
AV-Gruppe
Login/out Status anzeigen und
Ändern.
(Die Nst. muss Supervisor sein)
Nur AV Gruppenmitglieder anzeigen:
In den Kontakten werden nur Gruppenmitglieder angezeigt
Optionale Tastenleiste für 12 Funktionstasten
Die 12 Funktionstasten
geändert werden
Seite 16 von 484.4 CA Operator Console
Die CA Operator Console ist ein CA Pro mit integriertem PC Vermittlungsplatz.
Eine entsprechende CA Operator Console Lizenz ist in der TDE/NCP erforderlich.
Operator Funktionen CA Pro Funktionen
CA Operator Funktionen
auf- und zuklappbar
Auflistung aller Anrufe in Wartestellung Optionales Fenster:
(Warteschlange) AV-Gruppe
Vermitteln von Gesprächen (nach
Rufannahme) per drag & drop zu einem
gewünschten Kotakt
Login/out Status anzeigen und
Ändern.
(Die Nst. muss Supervisor sein)
Geparkte Gespräche
Optionale Tastenleiste für 12 Funktionstasten
Die Funktionstasten
Können geändert werden
Optionales Fenster: Nebenstelleneinstellung
Folgende Funktionen können für jede Nebenstelle
eingestellt werden:
• RWL/ARS Status änderbar
• Nst-PIN (+ CA Passwort) zurücksetzen
• Weckruf setzen
• Abwesenheitsmeldung einstellen
• Nebenstelle sperren
Optionales Fenster: Amtsbündel
Anzeige des Amtsleitungsstatus
(einstellbar pro Amtsbündel)
Seite 17 von 485 Sonstige CA Funktionen
5.1 Automatische Abwesenheitsmeldung (Displayanzeige im Systemendgerät) _
Die automatische Abwesenheitsmeldung wird aktiviert, wenn die Maus des PC 5 Minuten lang nicht bewegt wird
(Voreinstellung). Die Abwesenheitsmeldung zeigt dann im Display des Systemendgerät den Tag, die Uhrzeit und
ein Sternchen an.
Beispiel: Displayanzeige:
Mon 14:33 - *
Prog Info Ruf Menü
Info: Ab TDE/NCP Version 4.1 ändert sich nur noch der CA Status, ohne Änderung der Displayanzeige.
Sobald die Maus erneut bewegt wird, wird diese Abwesenheitsmeldung aus dem Display wieder entfernt.
(Oder durch Eingabe der Kennziffer *7500 (Abwesenheitsmeldung ausschalten) am Systemendgerät)
Einstellungen zur Abwesenheit im CA Client:
Automatische Abwesenheitsmitteilung ein-
oder ausschaltbar und Timer einstellbar.
Seite 18 von 485.2 CA Client Passwort zurücksetzen
Sollte der Benutzer sein Passwort zum öffnen des CA Client vergessen haben, kann dieses Passwort mit einer der
nachfolgenden Prozeduren zurücksetzen.
Passwort ?
5.2.1 Rücksetzung ohne externen CA Server
Diese Methode zur Rücksetzung des CA Passwortes funktioniert nur, wenn der CA Client direkt mit der IPCMPR
der TDE/NCP verbunden wurde. Bei Einsatz des externen CA Server muss das Passwort im CA Server gelöscht
werden Æ siehe 5.2.2 Rücksetzung mit externen CA Server
Prozedur am Systemendgerät (Manager):
Voraussetzungen:
• Systemendgerät mit mindestens 2 Zeilen
• Das Systemendgerät muss einer Berechtigungsklasse mit Manager-Funktion angehören
1.) [Prog] [*] [1]
2.) Manager Passwort eingeben (Voreinstellung: 1234)
3.) [9] [1] "NST PIN löschen" + [ENTER]
5.) „NST Nr.?->“ Nebenstellennummer eingeben + [ENTER]
Æ Diese Prozedur löscht die Nst-Pin und das CA Client Passwort.
(Auch der CA Operator Console kann durch löschen der Nebenstellen-PIN das CA-Passwort zurücksetzen. Ein löschen der Nebenstellen-PIN
über die PC-Programmiersoftware setzt das CA-Passwort allerdings nicht zurück!)
5.2.2 Rücksetzung mit externen CA Server
Bei Einsatz des externen CA Server ist das Passwort (und die Passwortsperre) ausschließlich im CA Server
gespeichert.
Wenn das Login-Passwort eines CA Client-Benutzers gesperrt wurde, kann dieser sich erst dann wieder
in CA Server einloggen, wenn die Passwortsperre aufgehoben wurde.
Benutzerprofil
Um eine Passwortsperre aufzuheben, markieren Sie
das Ankreuzfeld neben der Nebenstellennummer des
gesperrten Benutzers im Bildschirm "Benutzerprofil" und
klicken auf Passwort löschen.
Seite 19 von 486 Beschreibung der neuen CA Leistungsmerkmale
6.1 Neue Funktionen ab CA Version 4.0
Folgende neue Leistungsmerkmale stehen ab CA Version 4.0 zur Verfügung
Hierbei handelt es sich lediglich um eine Zusammenfassung der neuen CA Funktionen.
Detaillierte Informationen zur Einrichtung und Funktionalität der Funktionen entnehmen Sie bitte den offiziellen CA
Kurzanleitungen des CA Server und CA Client.
6.1.1 Protokollierung verpasster Anrufe auch bei geschlossenem Client (CA Server)
Diese Funktion steht nur bei Einsatz des CA Server zur Verfügung.
Wird vom CA Basic Express nicht unterstützt
Bei Einsatz des CA Server werden nun auch verpasste Anrufe im CA Client (Pro, Supervisor, Operator Console) in
der CA Anrufliste (Verlauf) protokolliert, wenn der CA Client geschlossen ist.
Sobald sich der CA-Client einloggt, werden die verpassten Anrufe vom CA Server zum CA Client übertragen.
Voraussetzung für diese Funktion ist der Einsatz des CA Servers. Bei einer direkten Anbindung des CA Client an
die IPCMPR der TDE/NCP (ohne CA Server) werden die verpassten Anrufe bei geschlossenem CA Client nicht in
der CA Anrufliste (Verlauf) protokolliert!
6.1.2 CA-Client: Popup Fenster Anrufsteuerung einstellbar
Im CA Client kann nun optional eingestellt werden, dass das Fenster „Anrufsteuerung“ grundsätzlich nicht mehr
aufpoppt, wenn ein Anruf angenommen wurde.
(Bis CA Version 3.0 poppte das CA Fenster „Anrufsteuerng“ grundsätzlich auf, sobald ein Anruf beantwortet wurde)
Popup
Seite 20 von 486.1.3 CA-Client: Outlook Toolbar erweitert
Die Outlook Toolbar wurde um diverse Funktionen erweitert, die wir nachfolgend einmal aufgeführt haben:
Allgemeine Toolbar Funktionen:
• Wahlfeld
• Annehmen/Wählen
• Auflegen
• Neu: Zurückholen aus parken
• Neu: Button für CA Anrufliste (Verlauf) Æ * nicht CA Basic Express
• Neu: Anrufstatus
• Neu: Präsenz (Anwesenheit) Æ * nicht CA Basic Express
• Neu: Kontakte
Seite 21 von 48Kontaktfeld Kachelbreite:
0000 – 9999
(Voreinstellung: 320)
Seite 22 von 48Outlook Toolbar (Anrufsteuerung)
Die verfügbaren Funktionen werden je nach aktuellem Staus entsprechen zur Verfügung gestellt.
Ankommender Anruf
• Statusanzeige (klingelt)
• Antworten
• Auflegen
• Umlenken
Beantworteter Anruf
• Statusanzeige (verbunden)
• Auflegen
• Vermitteln
• Andere Befehle
o Halten
o Parken
o Vermittlen zum SPS
o Memo schreiben
Gehaltener Anruf
• Statusanzeige (gehalten)
• Auflegen
• Vermitteln
• Andere Befehle
o Zurückholen aus Halten
o Parken
o Vermittlen zum SPS
o Memo schreiben
Mehr Details entnehmen Sie bitte der CA Client Kurzanleitung Æ Kapitel „Integration in Microsoft Outlook“
Seite 23 von 486.1.4 MS Exchange Kalender-Abgleich
Diese Funktion steht nur bei Einsatz des CA Server zur Verfügung.
Wird vom CA Basic Express nicht unterstützt.
Im CA Version 4.0 steht eine MS Exchange Integration zur Verfügung, mit der man Kalendereinträge (MS
Exchange) mit dem Status der Anwesenheit des CA abgleichen kann.
Unterstützte MS Exchange Server:
2007 und 2010 (2003 wird nicht unterstützt)
Unterstützte Funktion:
Abgleich der MS Exchange Kalendereinträge mit dem CA Server anhand definierter Schlüsselwörter. Dem
jeweiligen Schlüsselwort wird eine entsprechende Abwesenheitsmeldung zugewiesen, die beim empfangen des
jeweiligen Kalendereintrags dann automatisch aktiviert wird. So wird der Abwesenheitsstatus des CA-Cleint
entsprechend der MS Exchange Kalendereinträge automatisch am CA Client umgeschaltet.
Achtung: Der Exchange Termin sollte mindestens 10 Minuten vor Erreichung des Zeitpunkts eingestellt werden.
Exchange Server CA Server
MS
Exchange
API
11.00 Uhr bis 12:00 Uhr Text in Presence (absent msg)
Schedule
Nur dringend
Bald zurück
Meeting In Besprechung
Nicht im Büro
Gegangen
11.00 Uhr bis 12:00 Uhr
Mehr Details zur Anbindung des Exchange Kalenders entnehmen Sie bitte der CA Client Kurzanleitung
Æ Kapitel „Integration in Microsoft Exchange Server“
Seite 24 von 486.1.5 CRM Integration (iLink)
Diese Funktion wird vom CA Basic Express nicht unterstützt.
Im CA Version 4.0 kann mittels eines Moduls von iLink eine CRM Integration zur Anbindung externer
Datenbanken hergestellt werden.
Funktion 1: Popup ankommendes Gespräch
1. Ankommender Ruf
PBX Kundendatenbank
(CRM Applikation)
Anrufer ID
LAN
Tel
Das i-Link Modul muss
Datenbank Interface
separat unter www.ilink.de
2. Pop-up i-Link Modul bezogen werden und
CRM Fenster
gehört nicht zum
DB Lieferumfang des CA.
CA Client
Funktion 2: Wahl aus Datenbank
Bei Anwahl einer Rufnummer aus der Applikation wird die Rufnummer als „Raw Data“ zum CA übermittelt. Der CA
baut dann ein externes Gespräch zu der gewünschten Rufnummer auf.
Kundendatenbank
PBX
(CRM Applikation)
Rufaufbau
Kundendatenbankinfo 2. Rufaufbau
Das i-Link Modul muss
Datenbank Interface
separat unter www.ilink.de
bezogen werden und gehört 1. Click i-Link Modul
nicht zum Lieferumfang des Tel Nr..
CA.
CA Client
Seite 25 von 48Unterstützte Datenbanken:
1. Sage ACT!
2. FrontRange Goldmine
3. Lotus Notes
4. Maximizer
5. Microsoft Dynamics CRM
6. Netsuite CRM+
7. Sage CRM
8. Salesforce.com
9. Sugar CRM
10. Twixtel
(Mehr Infos finden Sie auf http://www.ilink.de Æ )
Zur Info:
Die Integration der MS Exchange Kontakte (z.B. globale Kontakte in Outlook) werden ankommend (z.B. als Popup
oder Namensanzeige) und für die abgehende Wahl nicht unterstützt.
Einstellungen im CA Client: iLink CRM Extension
Third Party CRM Integration
O Aktiviert
Zur Nutzung des iLink CRM Extension Moduls muss der CA Client gestartet sein.
Das Modul zur Datenbankanbindung gehört nicht zum Lieferumfang des Communication Assistant, sondern wird
durch unseren Applikationspartner iLink angeboten. (www.ilink.de)
Das CRM Extension Modul stand zum Zeitpunkt der Dokumentationserstellung leider noch nicht zur Verfügung.
Sobald dieses verfügbar ist, wird der Artikel in der Panasonic Preisliste eingepflegt.
Seite 26 von 486.1.6 ACD Reporting (Integration der CCView von Poltys)
Diese Funktion wird vom CA Basic Express nicht unterstützt.
Integration der externen ACD Report Software CCView des Panasonic Applikationspartners Poltys.
• CCView ist eine ACD Auswertungssoftware von Poltys und gehört nicht zum Lieferumfang des CA.
• CCView muss separat zum CA installiert werden. CCView besteht aus dem CCServer, der permanent mit
dem TK-System verbunden ist, und dem CCSupervisor.
• Die CA Supervisor Informationen (Echtzeit-Monitor Statistiken, usw.) sind nicht mit CCView verlinkt.
• Die unterstützen Betriebssysteme und Umgebungsbedingungen von CCView unterscheiden sich ggf. zum
CA.
• Nur eine Instanz des CCSupervisors (CCView) arbeitet auf einem Client PC (CCView Spezifikation)
• Bei Einsatz des CA Server und CCView ist der Einsatz des CSTA Mulitplexer mit einer Lizenz erforderlich
(CA Server benötigt keine Lizenz)
• KX-NS1000: Der SAK für die 3rd party CTI link (KX-NSF101) ist erforderlich
• Mehr Informationen zu CCView finden Sie unter http://www.poltys.com
Poltys CCView
Klick
ACD Report
Seite 27 von 486.1.7 KX-NS1000: Integration neuer Funktionen
(1) KX-NS1000: Auflistung der verfügbaren CA Lizenzen (Software Activation Keys):
Die Lizenzen der KX-NS1000 unterscheiden sich zur TDE/NCP Serie.
Verbindungstyp
Activation Key Typ Für KX-NS1000 Für KX-TDE/NCP Serie
Hauptlatine CA Server
CA Pro 1 User KX-NSA201 KX-NCS2201 Ja Ja
CA Pro 5 Users KX-NSA205 KX-NCS2205 Ja Ja
CA Pro 10 Users KX-NSA210 KX-NCS2210 Ja Ja
CA Pro 40 Users KX-NSA240 KX-NCS2240 Ja Ja
CA Pro 128 Users KX-NSA249 KX-NCS2249 Ja Ja
CA Supervisor KX-NSA301 KX-NCS2301 Ja Ja
CA Operator Console KX-NSA401 KX-NCS2401 Ja Ja
CA Thin Client KX-NSA010 KX-NCS2010 - Ja
CA Network 1 User KX-NSA901 KX-NCS2901 - Ja
CA Network 5 Users KX-NSA905 KX-NCS2905 - Ja
CA Network 10 Users KX-NSA910 KX-NCS2910 - Ja
CA Network 40 Users KX-NSA940 KX-NCS2940 - Ja
CA Network 128 Users KX-NSA949 KX-NCS2949 - Ja
CSTA Multiplexer KX-NSA020 KX-NCS2020 Ja Ja
3rd Party CTI Link (*1) KX-NSF101 - Ja Ja
(*1) KX-NSF101 wird benötigt, wenn Poltys’ CC View Application installiert wird
(2) KX-NS1000: Vorinstallierte CA Basic Express Lizenzen
Zur Nutzung des CA Basic Express Client ist keine Lizenz erforderlich.
Es können also bis zu 240 CA Basic Express Clients (ohne CA Server) und 1022 CA Basic Express (mit CA
Server) verwendet werden, ohne dass eine (kostenfreie) Lizenz in die KX-NS1000 installiert werden muss.
(Bei der TDE/NCP Serie können nur 5 (NCP500/1000), 10 (TDE100/200) oder 20 (TDE600) CA Basic Express Clients ohne Installation einer
CA Basic Express Lizenz genutzt werden. Darüber hinaus muss die kostenfreie CA Basic Express Lizenz installiert werden)
(3) KX-NS1000: Erweiterter 60-Tage Testbetrieb (Free Trial)
Die unten aufgeführten CA Clients können ohne Installation einer Lizenz als 60-tägige Testversion genutzt werden.
PBX Model KX-NCP500/ KX-TDE100/
KX-NS1000 KX-TDE600
KX-NCP1000 KX-TDE200
CA Pro 128 2 4 8
CA Operator Console 1 2 4 8
CA Supervisor 1 nicht möglich nicht möglich nicht möglich
CA Thin Client
1 nicht möglich nicht möglich nicht möglich
Server Connection
Seite 28 von 48(4) KX-NS1000: Unterstützung der KX-UT-Serie (SIP-Terminals)
Die Anbindung von herkömmlichen SIP-Endgeräten (HGT100, KX-NT700 oder fremde SIP-Telefone) wird
grundsätzlich am CA Client nicht unterstützt.
Ab CA Version 4.0 werden aber die Panasonic SIP-Terminals der KX-UT Serie an der KX-NS1000 unterstützt.
Beschreibung der unterstützten CA Funktionen der jeweiligen Endgeräte-Typen:
Aktuelle Endgeräte SIP Terminals
Funktionen des CA NT3xx DECT KX-UT113 / UT123,
(IP-Systel) Mobilteil KX-UT133 / UT136,
KX-UT248 (*)
KX-UT670 (*)
Gespräch aufbauen Ja Ja Ja
RWL/ARS anzeigen und einstellen Ja Ja Ja
Abwesenheitsmeldung anzeigen und ändern Ja Ja Ja
Nachrichtenanzeige Ja Ja Ja
Anrufhinweis (Rückruf) Ja Ja Ja
Vermitteln / zurückholen Ja Ja Ja
Makeln (CA Button is versteckt) Ja Ja Nein
Halten Ja Ja Ja
Konferenz Ja Ja Ja
Anruf parken /zurückholen aus parken Ja Ja Ja
Vermittlen zur Voicemailsystem (Mailbox) Ja Ja Nein
Mitschneiden in Mailbox Ja Ja Nein
MFV Nachwahl Ja Ja Ja
Flashfunktion zum Amt Ja Ja Ja
Ja Ja Ja
(Supported by CA
Projektcodeingabe (***) Function Key feature)
Popup für ankommende Gespräche Ja Ja Ja
Annehmen im Popup Fenster Ja Nein Ja
Umlenken eines ankommenden Rufs (Call Deflection) Ja Ja Ja
Anruf heranholen (Pickup) Ja Ja Ja
Rückruf bei besetzt Ja Ja Nein
Anklppfen Ja Ja Nein
Anrufhinweis (Nachricht) hinterlassen Ja Ja Nein
Tür öffnen Ja Ja Ja
Mithören (CA Supervisor) Ja Nein Nein
Aufschalten (CA Supervisor) Ja Nein Nein
Gespräch übernehmen/ entreißen (CA Supervisor) Ja Nein Nein
Log-in / Log-out (Agent Modus) Ja Ja Ja
Start/Stop Nachbearbeitung (Agent Modus) Ja Ja Ja
Wahlkontrolle ändern (CA Funktionstaste) (**) Ja (**) Ja (**) Nein
(*) wird voraussichtlich ab NS1000 Version 1.5 unterstützt
(**) Die CA Funktionstaste steht grundsätzlich nicht für SIP-Nebenstellen zur Verfügung
(***) Funktioniert über die CA Taste nur, indem der Projektcode vor dem Gesprächsaufbau über den CA eingeben
wird. Während oder nach dem Gespräch hat die CA Funktionstaste „Projektcode“ keine Funktion.
Seite 29 von 48(5) KX-NS1000: Integration in Unified Messaging-System
Wenn Sie mit einer TK-Anlage des Typs KX-NS1000 verbunden sind, können Sie über Outlook auch auf
folgende Funktionen zugreifen:
Sprach- und Faxnachrichten können als E-Mail-Anhänge direkt von der TK-Anlage empfangen werden,
• indem über IMAP auf die auf der TK-Anlage gespeicherten Unified Messaging-Daten zugegriffen wird
• Sprachnachrichten können über ein Telefon oder einen PC abgehört werden.
• Faxnachrichten können an einem PC angezeigt werden.
• Sobald die empfangene Mail in Outlook geöffnet wurde, schaltet sich die Anrufhinweis-Anzeige an
IhremTelefon aus.
• Sie können die Person, die die Nachricht oder das Fax hinterlassen/gesendet hat, zurückrufen,
vorausgesetzt, ihre Daten sind in Ihren Kontaktdaten vorhanden oder es steht eine Anrufer-ID-Nummer
zur Verfügung.
UM
Unified Messaging
Integration (UM)
der KX-NS1000.
Anmerkung
• Für die Unified Messaging-Integration muss CA Client für den Zugriff auf das Unified
Messaging-System konfiguriert werden.
Siehe CA Kurzanleitung „Integration in Unified Messaging (nur TK-Anlagen des Typs KX-NS1000)“.
• Um E-Mails von der TK-Anlage auf dem Mail-Client empfangen zu können, wird ein
Aktivierungsschlüssel für Unified Messaging E-Mail (KX-NSU2xx) benötigt.
• Für Microsoft Outlook 2007/2010
Es kann sein, dass die Outlook-Toolbar sich nicht aktualisiert und den Status des Anrufs usw. nicht
korrekt anzeigt, wenn sie nicht das aktive Fenster ist. Wenn das Fenster, in dem die Outlook-Toolbar
angezeigt wird, nicht aktiv ist, klicken Sie auf dieses Fenster, um die Anzeige der Toolbar zu
aktualisieren.
Seite 30 von 486.2 Neue Funktionen ab CA Version 3.1
Die neue CA Version 3.1.5.0 hat folgende Änderungen:
• Übersetzung der deutschen, russischen und ukrainischen Menüsprache verbessert
• Beim aktiveren der Rufweiterleitung über den CA werden die Ziele „Weiterleit. Telefon (Mobil)”, “Weiterleit.
Telefon (Privat)” und “Weiterleit. Tel. (Sekretariat)“ angeboten.
(Diese Optionen stehen nur bei Verwendung eines externen CA Server zur Verfügung.)
Die Kontaktdaten müssen in der Datenbank des CA Server hinterlegt worden sein. Diese Auswahl steht
nicht bei der Direktanbindung des CA Client an die IPCMPR der TDE/NCP zur Verfügung.
• Die „One click presence” (CA Basic Express) wird angeboten
One click presence
Mausklick
• Outlook 2010 wurde nicht gestartet, wenn der Startvorgang von Outlook und der Outlook Toolbar mehr als
15 Sekunden betrug. (Wenn Outlook vor dem CA Client gestartet wurde)
•
st
Ein Problem wurde behoben, bei dem die Antwort (LineAnswer) des 1 Party TSP 4 Sekunden verzögert
ausgeführt wurde.
• Die Einstellungen des Netzwerk Server (CA Client: Gehe zu Æ Option) hat sich manchmal auf die
Voreinstellung zurückgesetzt.
Seite 31 von 486.3 Neue Funktionen ab CA Version 3.0
Folgende neue Leistungsmerkmale stehen ab CA Version 3.0.32.0 zur Verfügung.
PC Anforderungen
Minimum Empfohlen
Windows XP Pro SP2 (oder neuer) Windows XP Pro SP2 (oder neuer)
Windows Vista Business Windows Vista Business
Betriebssysteme
Windows 7 Professional Windows 7 Professional
Hard Disk 1.5 GB freie Festplattenkapazität 2.0 GB freie Festplattenkapazität
Video Auflösung 1024 x 768 1280 x 1024
Interface 10/100Base-T 100Base-T
Benötigte TDE/NCP Softwareversionen:
KX-TDE100 KX-NCP500
KX-TDE600
KX-TDE200 KX-NCP1000
CA V1.0 - - V1.0
V2.0100 V2.000 V1.0
CA V1.5 with CA Server mit KX-NCS4910 mit KX-NCS4950 mit KX-NCS3910
V3.0 V3.0 V2.0
V1.0
CA V1.5/V2.0 Server-less mit KX-NCS3910
V3.0 V3.0
(PBX Connection)
V2.0
CA V2.0 with CA Server V3.0000 V3.0003 V2.01
CA V3.0 V4.1000 V4.1000 * V4.1000
* KX-TDE600 User sollten den CA Server verwenden, um CA Clients zu betreiben.
Maximale Anzahl von Kontakten
Anzahl der angezeigte Kontakte
CPU RAM Direct PBX
CA Server
Connection
Connection
(Server Less)
1.0 GHz Intel Pentium/Celeron Processor oder kompatibel 512 MB 32 1000
2.0 GHz Intel Pentium/Celeron Processor oder kompatibel 1 GB 128 1000
2.6 GHz Intel Pentium/Celeron Processor oder kompatibel 1 GB 256 1000
2.6 GHz Intel Core 2 Duo Processor oder kompatibel 1 GB 1000 1000
Seite 32 von 486.3.1 Konferenzfunktion
Dieses Leistungsmerkmal steht am CA Basic Express nicht zur Verfügung.
Der CA Pro, CA Supervisor und CA Operator können komfortabel Konferenzgruppen einstellen und steuern.
Dazu ist eine entsprechende Berechtigung „Bedienung für Konferenzgruppen“ erforderlich, die in der TDE/NCP
Berechtigungsklasse aktiviert werden muss.
TDE/NCP Programmierung:
2.7.1 Berechtigungsklasse Æ Diverse
Zum starten einer Konferenz darf kein aktiver TDE/NCP Programmierzugang hergestellt worden sein.
Sobald eine Konferenz über den CA aufgebaut wird, werden die hinterlegten Konferenzteilnehmer automatisch
temporär in die TDE/NCP Konferenzgruppe eingetragen.
Konferenz wird gestartet.
Die Teilnehmer werden in die TDE/NCP
Konferenzgruppe eingetragen.
Konferenz wird beendet.
Die Teilnehmer werden wieder aus der
TDE/NCP Konferenzgruppe entfernt.
Seite 33 von 486.3.1.1 Konferenzgruppen-Modus einstellen
Es können bis zu 8 Konferenzgruppen erstellet werden. In Abhängigkeit der in der TDE/NCP vorgeNeinmmenen
Konferenzgruppen-Einstellung stehen unterschiedliche Konferenzgruppen Modi zur Verfügung.
Bis zu 8 Teilnehmer
Bis zu 32 Teilnehmer
TDE/NCP: 3. Gruppen Æ Konferenzgruppe
Aus
Ein
Rundruf-Modus = Ein (Rundruf-Modus):
Die angerufenen Teilnehmer hören die Durchsage des Anrufers und können dann vom Anrufer die
Erlaubnis erhalten, dem Gespräch beizutreten. Es können maximal 7 Teilnehmer die Berechtigung zum
sprechen erhalten.
Bei über Systemprogrammierung aktiviertem Rundruf-Modus kann ein Nebenstellenbenutzer eine aus bis zu
31 Gesprächsteilnehmern bestehende Konferenzgruppe anrufen, um eine Durchsage vorzunehmen.
Teilnehmer können die Durchsage hören, indem sie den Anruf entgegennehmen.
Während der Durchsage sind die Stimmen der Teilnehmer nicht zu hören. Der Anrufer kann jedoch bis zu 7
bestimmten Teilnehmern das Sprechen erlauben, indem er ein Konferenzgespräch aufbaut. Die anderen
Teilnehmer können dieses Gespräch mithören.
Rundruf-Modus = Aus (Konferenz-Modus):
Bis zu 7 Teilnehmer treten der Konferenz automatisch bei und können sofort sprechen.
Ein Nebenstellenbenutzer kann eine aus bis zu 7 Teilnehmern bestehende Konferenzgruppe anrufen, um ein
Konferenzgespräch mit bis zu 8 Teilnehmern einzurichten.
Sobald der Teilnehmer das Gespräch annimmt, kann er sofort sprechen (Konferenz wird aufgebaut).
Während der Konferenz kann der Nebenstellenbenutzer die Berechtigung anderer Teilnehmer zum Sprechen einschränken.
Seite 34 von 486.3.1.2 Konferenzgruppen erstellen
Name
Namen der Konferenzgruppe
eingeben
Mitglieder hinzufügen:
Optionale Einstellungen zum Je nach konfigurierten
einloggen externer Konferenzgruppen-Modus können
Teilnehmer in einem bis zu 7 oder 31 Mitglieder
Konferenzraum. hinzugefügt werden.
Rundruf-Modus =Aus: 7 User
Rundruf-Modus =Ein: 31 User
PIN
Konferenz-Pin (optional)
Mögliche Konfernez-Mitglieder:
Beitreten erlauben: • Systel / IP-Systel
Berechtigung zum beitreten
• Analoge Telefone
einer Konferenz
• ISDN Nebenstellen
• Mobilteile
• SIP-Nebenstellen
• Nebenstellen vernetzter
TK-Systeme
• Externer Teilnehmer
Hinzufügen von Mitgliedern auch
per “Drag & Drop” aus der
Kontaktliste möglich.
Seite 35 von 486.3.1.3 Konferenzgespräch aufbauen
Konferenzgruppe auswählen und auf
Starten klicken
Æ Alle Mitglieder dieser Konferenzgruppe
werden angewählt.
Diese Konferenz wird
bereits ausgeführt.
6.3.1.4 Konferenzgruppe bedienen
Sie können Mitglieder gezielt auf „stumm“ schalten, diese Halten oder aus der Gruppe entfernen.
Konferenz beenden
Stumm
Stumm Status: Stumm
Status: Stumm
Halten
Status: Halten
Ent-
fernen
nicht beantwortet
Seite 36 von 486.3.1.5 Konferenzraum
Voraussetzungen:
• Ansagekarte (ESVM2, ESVM4, MSG4, On-Board ESVM2) erforderlich
Nach Eintritt in die Konferenz wird der DISA-Kanal der Ansagekarte sofort wieder freigegeben. Somit könnten sich also alle 6
externen Teilnehmer nacheinander über einen DISA Kanal in Konferenz einloggen
• Mindestens ein lokales Systemendgerät muss sich bereits in der Konferenz befinden.
Rundruf-Modus = Ein (Rundruf-Modus):
Dazu muss ein Nebenstellenbenutzer ein Konferenzgruppengespräch aufgebaut haben, so dass mindestens ein interner Teilnehmer diesen
Konferenzgruppen-Anruf beantwortet hat.
Bis zu 6 externe Teilnehmer können sich in eine bestehende Konferenz einloggen und gleichzeitig sprechen.
Jeder Teilnehmer kann individuell wieder auf „stumm“ geschaltet werden.
Rundruf-Modus = Aus (Konferenz-Modus):
Dazu muss ein Nebenstellenbenutzer ein Konferenzgruppengespräch aufgebaut haben, so dass mindestens ein interner Teilnehmer diesen
Konferenzgruppen-Anruf beantwortet hat.
Bis zu 30 weitere Teilnehmer treten der Konferenz automatisch bei, sind aber zunächst alle auf „Stumm“ geschaltet.
Bis zu 7 Teilnehmer können gleichzeitig auf „reden“ geschaltet werden, alle anderen können der Konferenz lediglich zuhören. Die Berechtigung
zum „reden“ kann jeder Nebenstelle während der Konferenz individuell erteilt werden.
Konferenz aktiveren (Bedienung):
Externe Teilnehmer können sich nur in eine bereits bestehende Konferenz einloggen. Deshalb muss zunächst eine
Konferenz mit mindestens einem Teilnehmer aufgebaut werden. Erst dann können sich weitere Teilnehmer durch
eine persönliche Identifizierung zusätzlich einloggen.
Konferenz starten
Einloggen der externen Teilnehmer in die Konferenz:
Die Funktion “Beitreten erlauben“ muss für diese Konferenz aktiv sein.
Optional kann eine PIN für diese Konferenz vergeben werden.
Externe Teilnehmer können sich entweder durch Identifizierung als Nebenstelle, per Kenncode oder
durch eine automatische Erkennung per CLIP-ID einloggen. Alle Teilnehmer könnten sich auch mit dem gleichen
Login (Nebenstelle + Pin oder Kenncode + Pin) in dieser Konferenz anmelden. Natürlich kann aber auch jeder
Teilnehmer seinen persönlichen Login erhalten.
Möglichkeit 1: Identifizierung als Nebenstelle
Externer Teilnehmer ruft DISA Ansage an, die DISA Ansage beantwortet den Anruf. Externer Anrufer wählt:
*47 + Nst.-Nr. + Nst.-PIN + * 32 # + Konferenzgruppe (1-8) + Konferenz-PIN (wenn vergeben) + #
Möglichkeit 2: Identifizierung per Kenncode
Externer Teilnehmer ruft DISA Ansage an, die DISA Ansage beantwortet den Anruf. Externer Anrufer wählt:
*47* + Kenncode + Kenncode-PIN + * 32 # + Konferenzgruppe (1-8) + Konferenz-PIN (wenn vergeben) + #
Möglichkeit 3: Identifizierung per Clip-ID Æ Lizenz für erweitere Funktionen erforderlich!
Externer Teilnehmer ruft DISA Ansage an, die DISA Ansage beantwortet den Anruf.
Rufnummern externer Teilnehmer, die im zentralen Telefonbuch des TK-System hinterlegt wurden, werden bei
Einwahl auf eine Ansage (Ansagekarte) als Nebenstelle erkannt. Nun braucht nur Neinch nachfolgende Kennziffer
eingegeben werden: * 32 # + Konferenzgruppe (1-8) + Passwort (optional) + #
Mehr Informationen zur Programmierung und Bedienung des Konferenzraum entnehmen Sie bitte auch der
Technischen Info 43 (TDE/NCP Version 4.1) Æ Kapitel 2.17.
Seite 37 von 486.3.2 Zweite E-Mail Adresse im Kontakt verfügbar
Ab CA Client Version 3.0 kann jedem Kontakt eine zweite E-Mail Adresse hinzugefügt werden.
Somit kann man 2 unterschiedliche E-Mail Adressen individuell ansprechen.
6.3.3 Multi Auswahl für Kontakte
Es können nun mehrere Kontakte gleichzeitig ausgewählt werden, um diese entweder zu löschen, zu kopieren
oder bestimmten Funktionen für diese gewählten Kontakte auszuführen.
6.3.3.1 Markierte Kontakte gleichzeitig löschen
Man kann die mehrere Kontakte markieren diese durch drücken auf die rechte Maustaste gleichzeitig löschen.
rechte Maustaste:
Seite 38 von 486.3.3.2 Vernetzung: Markierte Kontakte in andere Reiter verschieben
Bei der CA Netzwerkfunktion befinden sich die Kontakte der
anderen TK-Systeme in den unterschiedlichen Reitern. Im
Reiter „My List“ (Meine Liste) können ausgewählte Kontakte
von allen anderen vernetzten TK-Systemen in einem Reiter
überwacht werden. Man kann mehrere Kontakte markieren
und diese in den gewünschten Reiter verschieben.
Zur Info:
Kontakt-Namen von anderen TK-Systemen lassen sich nur im
Reiter „My List“ bearbeiten.
6.3.3.3 CA Operator: Funktionen an mehreren Nebenstellen gleichzeitig ausführbar
Der CA Operator kann mehrere Kontakte markieren, um die gewünschten Leistungsmerkmale bei allen markierten
Nebenstellen gleichzeitig auszuführen.
Seite 39 von 486.3.4 Tastaturbelegung: Neue Funktionen als Short-Keys verfügbar
Für den CA Client stehen folgende neue Short-Keys zum ausführen einiger CA Funktionen zur Verfügung.
Neue Funktion Taste(n)
Zum Wählfeld springen Insert (Einfg)
Annehmen Enter
Umleiten (Umlenken) CTRL + R (Strg. + R)
Memo schreiben W
Rückruf einstellen
Anklopfton
Mithören
Übergehen (Konferenz) ÆNur CA Operator + CA Supervisor
Übernehmen ÆNur CA Operator + CA Supervisor
Chat starten ÆNur CA Operator + CA Supervisor
Anruffokus verschieben (nach oben) Up (Pfeil nach oben) ÆNur CA Operator
Anruffokus verschieben (nach unten) Down (Pfeil nach unten) ÆNur CA Operator
Gruppenkonferenz
6.3.5 Chat-Funktion per TDE/NCP Berechtigungsklasse ausschaltbar
Ab TDE/NCP Version 4.1 (OneNet) kann die Chat-Funktion für den CA Client in der Berechtigungsklasse aktiviert,
bzw. deaktiviert werden.
TDE/NCP Programmierung:
2.7.1 Berechtigungsklasse Æ CA
CA Chat:
Berechtigung zur Nutzung der Chat Funktion
Wenn „CA Chat“ auf „Aus“ steht, sind keine Menüpunkte zum ausführen eines Chat im CA Client sichtbar und
somit ist der Chat nicht ausführbar.
Seite 40 von 486.3.6 Steuerung von AV-Gruppen per TDE/NCP BKL aktivierbar
Ab TDE/NCP Version 4.1 (OneNet) kann die Steuerung von AV-Gruppen für den CA Client in der
Berechtigungsklasse (BKL) aktiviert, bzw. deaktiviert werden.
TDE/NCP Programmierung:
2.7.1 Berechtigungsklasse Æ CA
CA Ausloggen AV-Gruppe = Ein:
Berechtigung zum ausloggen aus Anrufverteilungsgruppen (AV-Gruppen) über den CA.
CA Ausloggen AV-Gruppe = Aus:
Die Gruppenfunktionen stehen nicht zur Verfügung
Seite 41 von 486.3.7 CA Operator: Nebenstelleneinstellung per TDE/NCP BKL aktivierbar
Die CA Operator Option zu Steuerung der Nebenstelleneinstellungen kann in der Berechtigungsklasse der
TDE/NCP vergeben werden.
TDE/NCP Programmierung:
2.7.1 Berechtigungsklasse Æ System Manager
System Manager= Ein
System Manager= Aus
Die Option “Gehe zu Æ Nebenstelleneinstellung“ steht nicht zur Verfügung.
Seite 42 von 486.3.8 MS Outlook Toolbar Integration verbessert
Microsoft ® Outlook 2003, 2007 und 2010 werden unterstützt.
(Bis CA Version 2.0 wurde nur Outlook 2003 und 2007 unterstützt)
Neue Popup-Einstellung für Microsoft Outlook unter Option Æ Anzeige verfügbar
Aktivieren (mit neuem Kontaktfenster-Popup) Aktivieren (ohne neues Kontaktfenster-Popup)
Sollte die externe Anrufer-ID als Kontakt in Sollte die externe Anrufer-ID als Kontakt in
Outlook vorhanden sein, wird dieser Kontakt als Outlook vorhanden sein, wird dieser Kontakt als
Popup geöffnet. Popup geöffnet.
Sollte die externe Anrufer-ID noch nicht als Sollte die externe Anrufer-ID noch nicht als
Kontakt in Outlook vorhanden sein, wird ein Kontakt in Outlook vorhanden sein, wird kein
neuer Kontakt in Outlook geöffnet. neuer Kontakt in Outlook geöffnet.
Neuer Kontakt Nur bereits vorhandener
Kontakt wird geöffnet
Seite 43 von 486.3.9 Darstellung der Kontakte nur Neinch als als “Liste”
Die Darstellung der Kontakte als “Icon” ist nicht mehr möglich und wurde aus den Parametern entfernt.
Die Kontakte werden nur Neinch als Liste dargestellt.
(Hintergrund: Die Kontaktnamen bei der Darstellung als „Icons“ wurden nicht vollständig dargestellt)
Darstellung als Icon
nicht mehr verfügbar Darstellung als Liste
Seite 44 von 486.3.10 CA Operarator: Autoupdate der Kontakte (Nst.-Namen)
Diese Funktion steht nur für den CA Operator zur Verfügung.
Diese Funktion wird nicht bei Verwendung des CA Server unterstützt.
CA Operator macht alle 5 Minuten ein
Update des Nebenstellennamen eines
angelegten Kontakts. Ändert sich der
Nebenstellenname in der TDE/NCP, wird
der Kontaktname automatisch nach 5
Minuten aktualisiert.
Nst. 102:
Der Nst.-Name „Peter“ wird in
den Nst.-Name „Jane“ geändert:
Autom. Update
Seite 45 von 486.3.11 Ausgabe der Anruferinformationen
In den CA-Optionen kann man die Anruferinformationen in eine externe Datei (CaCallStatus.dat) schreiben lassen.
Das Format dieser Datei ist auf CSV und XML einstellbar.
Eine externe Applikation kann auf diese Datei zugreifen, um diese Informationen weiter zu verarbeiten.
Ankommender Anruf
Anrufer ID
DDI CA schreibt diese Anruferinformationen in die
Datum Datei CACallStatus.dat”.
Zeit
Die Application muss die Datei
“CACallStatus.dat” überwachen.
Die Anruferinformation bleibt in dieser Datei nur für einen aktiven Anruf erhalten. Die Datei CACallStatus.dat wird
geleert, sobald der Anruf beendet wurde.
CA Optionen
CSV Format:
XML Format:
Seite 46 von 48Panasonic Deutschland Eine Division der Marketing Europe GmbH Panasonic System Networks Company Europe Gunnar Beth Winsbergring 15 22525 Hamburg Tel: +49 (0) 40 8549 – 2944 Fax: +49 (0) 40 8549 – 2856 E-Mail: pbx.support@eu.panasonic.com Seite 47 von 48
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