CRM-LÖSUNGEN 2023 - CRM-ARCHITEKTUR: RENAISSANCE DES BEST-OF-BREED
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Ausgabe 05 | Deutschland, Österreich 30,00 Euro www.it-matchmaker.com CRM-LÖSUNGEN 2023 CRM-ARCHITEKTUR: CRM-TECHNOLOGIE: CRM-AUSWAHL: RENAISSANCE DES KI VERBESSERT INVESTITIONEN RICHTIG BEST-OF-BREED CUSTOMER EXPERIENCE ABSICHERN
ORBIT IT-Solutions
Highlights
• CRM-Reifegrad-Check: Standort
bestimmung in punkto digitales
Kundenbeziehungsmanagement
• Solide CRM-Beratung: Orientiert am
höchsten Nutzen für Ihr Business
• Passgenaue CRM-Lösungen:
Abgestimmt auf priorisierte
Anforderungen
• Transparent strukturierter CRM-
Projektablauf: Analyse, Design,
Development, Deployment, Change
Management
• Langjährige CRM-Kunden: Große Die fortschreitende Digitalisierung aller Ge- Die CRM-Beratung – ganzheitlich
und mittelständische Unternehmen schäftsprozesse öffnet auch dem Management und nutzenorientiert
Ihrer Kundenbeziehungen immer neue Pers-
• CRM-Branchen-Fokus: Maschinen- & pektiven: Ob im Vertrieb, im Marketing, Unsere CRM-Consultants sind spezialisiert auf
Anlagenbau, Elektro- & Medizin Kundenservice oder Außendienst – die Leis- ein Anforderungsmanagement, das Ihre Ge-
technik, IT-Dienstleister, Logistiker tungsfähigkeit der CRM-Lösungen wächst so schäftsprozesse in einem ersten Reifegrad-Check
dynamisch wie die Vielfalt der Funktionen. analysiert, alle Business-Needs dokumentiert
• Zertifiziertes CRM-Team: Seit 2006 und im Hinblick auf Ihren konkreten Nutzen
erfolgreich in über 200 Projekten Den Vertrieb ankurbeln – na klar! priorisiert. Dabei verfolgt ORBIT einen ganzheit-
Aber ein CRM leistet viel mehr. lichen Ansatz: Jede CRM-Entwicklung berück-
• CRM-Entwicklungsplattform: sichtigt bei der Planung und Integration in die
Microsoft Dynamics 365 CRM Ein modernes CRM-System ist multifunktio- Systemlandschaft immer auch potenzielle Syner-
nal. Es unterstützt das gesamte Spektrum Ihrer gien von CRM, ERP und Business Intelligence.
Kundenbeziehungen und fördert das Zusam-
menspiel aller Teams und Abteilungen, die in Im Projekt – agil unterwegs
irgendeiner Weise Kundenkontakt haben:
Wir liefern zunächst eine „CRM-Basis-
• Klare Sicht auf Marktstrukturen – ein Version“ mit den Lösungen, die Ihnen den
CRM liefert realistische Marktprognosen. höchsten Nutzen bringen. Dieses Basis-
• Höhere Marktausschöpfung – ein System ist sukzessive erweiterbar: So bleibt
CRM optimiert den Vertrieb von der das Projekt-Budget überschaubar und Sie
Strategie über das Angebot bis hin zur profitieren schnellstmöglich von den Vor-
Praxis im Projekt. teilen Ihres neuen CRM-Systems.
• Höhere Margenqualität des Auf-
Kontakt tragseingangs – per CRM gelingt die Der Leitfaden für die CRM-Entwick
exakte Steuerung der Auslastung. lung: Ihre Business-Strategie
ORBIT IT-Solutions • Höhere Kundenbindung und -zufrie-
Mildred-Scheel-Str. 1 denheit – etablieren Sie per CRM ein Die CRM-Konzepte und -Lösungen von
53175 Bonn Self-Service-Portal mit Omni-Channel- ORBIT orientieren sich strikt am Leitfaden
Kommunikation. Ihrer Anforderungen und Ihrer Business-
T: +49 228 95693-0 • Steigerung der First-Time-Fix-Rate – Strategie. Denn: Der Maßstab für die Quali-
E: mailing@orbit.de ein CRM unterstützt die Einsatzpla- tät einer CRM-Lösung ist die bestmögliche
W: www.orbit.de nung und den Remote-Support. Unterstützung Ihres Geschäftsmodells.
26 CRM Lösungen 2023
Maschinenbauer beschleunigt die
Anfertigung der Kundenservice-
Verträge – ganz einfach per CRM-App
In 3 Schritten zur Service-
Vertrag-App
Die App basiert auf einer zentralen Ablage
aller Informationen zu jedem Maschinen-
Modell, Kunden und Service. Die App-
Konzeptionierung und -Entwicklung voll-
zogen sich in drei großen Schritten:
1. Definition von Kategorien, um alle
Daten der diversen Maschinen-
Modelle differenziert und vollständig
zu erfassen
2. Zentrale Ablage aller Informationen
zu jedem Maschinen-Modell, Kunden
und Service: Konfiguration, Nut-
zungszeitraum, Service-Level und
-Kosten, Wartung etc.
3. Auflistung und Terminierung aller
Service-Leistungskomponenten mit
Preisen und Margen
Im Maschinen- und Anlagenbau spielt das Ser- lingsbeschäftigungen der Unternehmen, Keine Frage: Die Recherche all dieser Da-
vice-Angebot rund um die fertig installierte denn: Je größer die Vielfalt an Produktkonfi- ten war sehr aufwändig – aber die Auf-
Maschine eine wichtige Rolle. Die passenden gurationen, je individueller die Komponen- räum-Aktion in diesem Umfang ist nun ein
Service-Verträge zu erarbeiten, ist aber häufig ten, desto arbeitsintensiver sind die Zusam- für alle Mal erledigt. Und sie hat sich ge-
ein mühsames Unterfangen. Es geht aber auch menstellung und Kalkulation der passenden lohnt: Per Klick lassen sich jetzt alle rele-
anders: Der Einsatz einer CRM-App reduziert Service-Verträge. Nicht selten müssen die vanten Informationen kombinieren und
den Aufwand – und zwar deutlich! spezifischen Daten erst recherchiert und aus die Service-Leistungen kalkulieren.
vielen unterschiedlichen Quellen zusam-
Nichts geht über einen guten mengesucht werden. Weniger Arbeitsaufwand, mehr
Kundenservice! Transparenz
Hinzu kommt der Beratungsbedarf der
Maschinenbau-Unternehmen wissen: Es gibt Kunden, denn in der Regel gibt es Service- Im täglichen Einsatz hat sich die Service-
kaum einen Faktor, der die Kundenbindung Alternativen, wenn z. B. ein preisgünstiges Vertrag-App längst bewährt: Die Daten zu
und -zufriedenheit so stärkt wie ein guter Ser- Öl einen häufigeren Wechsel verlangt als ein allen Maschinen-Modellen, Kunden und
vice. Deshalb investieren sie in den Kunden- teureres Produkt. Es gilt also, die Anforde- Services stehen griffbereit zur Verfügung
service und nutzen die Potenziale der Indust- rungen der Maschine in Einklang zu brin- und lassen sich mühelos zusammenstellen.
rie 4.0: so etwa, wenn Maschinen über eine gen mit den Wünschen des Kunden – und Ein Klick – und die komplexen Vertrags-
Schnittstelle z. B. den absehbaren Austausch dann ein reelles Angebot zu kalkulieren. leistungen werden automatisch kalkuliert.
von Verschleißteilen „selbstständig“ anfor-
dern. Nicht zuletzt tragen die Service-Leistun- Mit der CRM-App läuft‘s leichter Neben all diesen Erleichterungen bringt der
gen zum Umsatz der Maschinenbauer bei – ja, App-Einsatz einen weiteren wichtigen Vor-
nicht wenige Firmen erzielen mittelfristig Mit diesen Herausforderungen konfron- teil: Das Unternehmen erreicht eine höhere
mehr Umsatz durch den Kundenservice als tiert war auch das Maschinenbau-Unter- Transparenz von Service-Leistungen, -Prei-
durch den ursprünglichen Verkauf. nehmen, das sich entschloss, gemeinsam sen und -Margen durch die Dokumentation
mit dem Bonner IT-Dienstleister ORBIT der Erfahrungswerte im CRM.
Arbeitsintensiv – die Abfassung von eine CRM-App speziell zur Unterstützung
Service-Verträgen der Service-Verträge zu entwickeln. Seit-
dem laufen Anfertigung und Kalkulation
Dennoch gehört die Abfassung von Kunden- dieser komplexen Verträge einfacher,
service-Verträgen wohl kaum zu den Lieb- schneller und reibungsloser.
CRM Lösungen 2023 27Sie können auch lesen
