CX IN ZEITEN DES SOCIAL DISTANCING- den KundInnen wieder näher kommen! - Customer ...
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www.cx-forum.eu
CX
IN ZEITEN DES
SOCIAL
DISTANCING –
den KundInnen
wieder näher
kommen!
V E R A N S TA LT U N G S PA R T N E R
23./ 24. Juni 2021 I ThirtyFive, Vienna Twin Towers & digital
Das Jahresforum für Customer Experience Design & Management
07. Juni – 15. Juni 2021 I Customer Experience Design
Virtuelle Masterclass
Leidenschaftlich agieren – Kundenherzen erobernP. Potoschnig
M. Blocher
9. CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I 23./ 24. Juni 2021
Neue Zeiten –
neue Anforderungen!
Das Customer Experience Forum, Österreichs führende Konferenz für
Customer Experience Design & Management geht am 23./ 24. Juni 2021
als hybride Veranstaltung (ThirtyFive, Vienna Twin Towers & digital)
in die nächste Runde!
Schließlich ist es gerade jetzt wichtiger denn je, den Draht zum Kunden nicht
abreißen zu lassen und mit mutigen Schritten die Weichen für die Zukunft zu stellen. PRAXIS PUR UND UNGESCHMINKT
Wie jedes Jahr zeigen wir die neuesten Trends und Entwicklungen im Customer aus Unternehmen in B2B und B2C wie Medbee, karriere.at, Otto Bock,
Experience Management auf. Bei uns hörst du echte und unbeschönigte Berichte Allgemeine Sparkasse Oberösterreich, Österreichische Gesundheitskasse, u.v.m.
aus der Praxis von führenden Unternehmen, die unter die Haut gehen und Inspiration
und Anregung für die eigenen Herausforderungen geben.
ZIELGRUPPE
Organisation.
Leitung Customer Experience Management, Touchpoint Management, CRM,
Markus Blocher, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
Marketing, Vertrieb, Service, Qualität, Entwicklung, Business Development,
Moderator. Innovationsmanagement sowie Geschäftsführer und Unternehmer
Peter Pototschnig, Unternehmensberater & Business Designer
V E R A N S TA LT U N G S PA R T N E R PA R T N E RM. Bergsleitner
A. Eglauer
F. Gishamer
A. Baldessarini
INSPIRIERENDE KEYNOTES & MOTIVIERENDE PRAXISVORTRÄGE
IN DEN SCHUHEN DES MEDIZINERS GEHEN EMPLOYEE DRIVEN CUSTOMER EXPLORATION
> Wie können wir Kunden dazu bringen unser Produkt zu lieben? Wie die eigenen Mitarbeiter Kundenverständnis in der DNA
> So rücken wir den Mehrwert unserer Kunden ins Zentrum des Unternehmens verankern
Alexandra Baldessarini, Customer Experience Managerin, Medbee, Wien Paul Peyer, Product Manager, Otto Bock Austria, Wien
Florian Gishamer, Head of Connected Prosthetics, Otto Bock Austria, Wien
LIEBE, LOYALITÄT UND CX DESIGN –
A HUMAN CENTERED DESIGN APPROACH FILIALE DER ZUKUNFT
> Emotionen - die Triebkräfte des Lebens > Kundezentrierung in der Entstehung eines neuen Filialmodelles
> Das Lovestory Prinzip > Methodische Herangehensweise bei der Einhebung von Kundenstimmen
> Gute Gewinne - schlechte Gewinne Martina Bergsleitner, Abteilung Analytik & Kundenwissen,
Christine Krimmel, Co-Gründerin, CX Agentur, Wien Allgemeine Sparkasse Oberösterreich, Linz
MIND THE GAP! GANZHEITLICHE MARKEN- UND KUNDENERLEBNISSE GESTALTEN
HERAUSFORDERUNGEN EINES 2-SIDED-MARKETPLACES Kundeneinbindung im Markenprozess
IN DER PRODUKTENTWICKLUNG Katrin Trawnitschek, Marketing, Österreichische Gesundheitskasse, Wien
> So können kontroverse B2C/B2B Kundenanforderungen gelöst werden
> Aufgaben im UX Design im Wandel CX INS UNTERNEHMEN BRINGEN IST KEIN SPRINT
Anita Eglauer, Head of Design, karriere.at, Linz SONDERN EIN MARATHON
Cornelia Kenndler, User Experience & Performance Manager, Nespresso Österreich, Wien
BEYOND CUSTOMER CENTRICITY –
ODER WIE ICH LERNTE, CRM ZU LIEBEN
MarTech ist kein Garant für Erfolg, wenn Excellence und
Passion nicht spürbar werden – quasi a fool with a tool. Das vollständige Programm finden Sie ab Anfang April 2021 online:
Alf Netek, Head of Sales & Marketing, Metamore, Wien www.cx-forum.eu
C. Krimmel
A. Netek
P. Peyer
K. Trawnitschek
C. Kenndler
www.cx-forum.euCustomer Experience Design | Virtuelle Masterclass MONTAG, 7. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr; DIENSTAG, 8. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr MONTAG, 14. Juni 2021, 9.00 bis 112.30 Uhr; DIENSTAG, 15. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr CX MASTERCLASS Ihr Nutzen In acht virtuellen, interaktiven Einheiten zu je 90 Minuten erfahren Sie alles Notwendige, um Customer Experience Design erfolgreich und nachhaltig in ihrem Unternehmen zu verankern und umzusetzen. Dazu gehören Methoden, wie der Customer Journey Atlas, eine Einführung in Design Thinking und das Arbeiten mit Personas ebenso, wie jede Menge Erfahrungen aus der Praxis aus unterschiedlichen Branchen. Für einen besseren Austausch auf Augenhöhe ist Teilnehmeranzahl ist auf maximal 18 begrenzt. Ihre Gastgeberin Ihre Expert*innen aus der Praxis Christine Krimmel ist Co-Gründerin der CX Agentur und Lektorin für Customer Birgit Wunderbaldinger, CX Managerin, win2day Experience Management an der WU Executive Academy. Sie gilt als CX-Pionierin Cornelia Kenndler, CX Managerin, Nespresso in Österreich. Vor ihrer selbständigen Tätigkeit als Unternehmensberaterin hat Christoph Ehrenhöfer, Head of Customer Experience bei Energie Steiermark sie mehr als 15 Jahre lang Erfahrung als strategische Marketingspezialistin und Andrea Khol, Senior Managerin Customer Experience und Innovation, Customer Experience Managerin bei A1 und der Erste Bank gesammelt. IT-Services der Sozialversicherung (ITSV)
Ch. Ehrenhöfer
Ch. Krimmel
C. Kenndler
A. Khol
B. Wunderbaldinger
Inhalte
Teil 1: 7. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr Teil 2: 8. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr
CX Grundlagen CX Personas
> Die drei Customer Experience Design Prinzipien > Data-driven Personas mit Sinus Milieus gestalten
> Customer Experience Management – das Optimieren relevanter > PCM (Process Communication Model): Erkenne die unterschiedlichen
Kundenkernprozesse Motive und Bedürfnisse deiner Kund*innen
> Der Customer Journey Atlas > Sprachbilder, Wahrnehmung, Hauptmotive, bevorzugte Kommunikation
> Einführung in Design Thinking Methoden und Sozialumgebung – jeder Persönlichkeitstyp braucht etwas anderes
Gast: Birgit Wunderbaldinger, CX Managerin bei win2day, ist eine erfahrene CX Designerin, > Zahlreiche Praxisbeispiele
die uns vom methodischen Ansatz von CX und dem Aufbau des CX Teams bei win2day erzählen wird. Gast: Cornelia Kenndler, CX Managerin bei Nespresso, hat es mit dem Personas-Ansatz
geschafft, strategische Zielgruppen für die gesamte Organisation erlebbar zu machen.
Teil 3: 14. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr Teil 4: 15. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr
Eintauchen in die Welt der Kund*innen CX ein holistischer Ansatz zur Unternehmenstransformation
> Immeresive Reserach - Haltung entscheidet > CX Reifegrad Modell
> Die unterschiedlichen Formen der Kundeneinbindung: Kund*innen- > Adaptionsmodell – das Unternehmen von außen nach innen denken
Konferenzen, Explorative Tiefeninterviews, virtuelle Formate > Tools und Methoden für eine agile, kundenzentrierte
> Typische Herausforderungen beim Transfer in die Organisation Organisationsentwicklung
Gast: Christoph Ehrenhöfer, Head of Customer Experience Energie Steiermark, taucht regelmäßig > Unternehmenskulturellen Wandel aktiv gestalten
gemeinsam mit seinen Kolleg*innen in die Welt der Kund*innen ein. Gast: Andrea Khol, Senior Managerin Customer Experience und Innovation bei der itsv, prägt und
gestaltet das österreichische Gesundheitswesen seit vielen Jahren aktiv mit.
I cx-forum.eu IAnmeldung und Information
Einfach online anmelden: www.cx-forum.eu
Per eMail: anmeldung@succus.at
Fragen? Rufen Sie uns an: +43 1 319 09 34-0 Teilnahmegebühr
CX FORUM, 23./ 24. Juni 2021, € 890,-
SUCCUS GMBH | Wirtschaftsforen (bei einer Anmeldung bis 1. April 2021, regulär € 1.160,-)
Dingelbergstraße 23, 3150 Wilhelmsburg CX FORUM DIGITAL*, 23./ 24. Juni 2021, € 380,-
Telefon: +43 1 319 09 34-0
M. Blocher
info@succus.at VIRTUELLE MASTERCLASS: Customer Experience Design
7. Juni, 8. Juni, 14. Juni, 15. Juni 2021, jeweils 9.00 bis 12.30 Uhr, € 960,-
Sprechen Sie uns direkt an:
Markus Blocher, Projektleiter Inbegriffen sind der Zutritt zum Forum, Unterlagen in elektronischer Form
markus.blocher@succus.at sowie kulinarische Pausen und das gemeinsame Mittagessen.
Alle Preise exkl. 20 % MwSt
K. Zauner
Katharina Zauner, Projektmanagement Anmeldungen unterliegen unseren AGBs:
katharina.zauner@succus.at http://www.cx-forum.eu/agb.html
VERANSTALTUNGSORT CX FORUM: * Das Customer Experience Forum Digital enthält den Zugang zum
ThirtyFive – myhive Twin Towers, Eingang Süd Live-Stream der Vorträge und Diskussionen aus der Hauptbühne sowie
Hertha-Firnberg-Straße | Ecke Maria-Kuhn-Gasse, einem exklusiven Online-Workshop, den Zugang zum Download von
1100 Wien Präsentationen und Videos sowie virtuelle Networkingmöglichkeiten.
Ein Format von:
SUCCUS® und CUSTOMER EXPERIENCE FORUM® sind eingetragene EU-Gemeinschaftsmarken
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