DER NEUE KUNDE. Virtuelles Jahresforum für Data-Driven Marketing 13./ 14. April 2021 - DialogSummit
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#DialogSummit DER NEUE KUNDE. Virtuelles Jahresforum für Data-Driven Marketing 13./ 14. April 2021 TRÄGER Siebenmal Inspiration und zwanzigmal Praxis pur!
H. Blocher M. Lang M. Nitsche T. Schwarz DIALOG SUMMIT DIGITAL, 13./ 14. April 2021 DER NEUE KUNDE. Um erfolgreich aus der Krise zu kommen, gilt es mehr denn je, den Kunden erfolgreich ins Zentrum zu stellen. Dazu braucht es menschliche und digitale Exzellenz. AUSTAUSCH AUF AUGENHÖHE Data-Driven Marketing wird im besten Sinn zum MISSING LINK zwischen Marketing Innovative Formate und das Rahmenprogramm bieten vielfältige Möglichkeiten und Vertrieb. Inspirierende Keynote-Vorträge sowie zwanzigmal Praxis pur und für einen Austausch auf Augenhöhe. ungeschminkt machen den 6. DialogSummit aus. > Inspirierende und motivierende Keynote-Vorträge > Zwanzigmal Praxis pur und ungeschminkt > Das exklusive CMO-Forum PRAXIS PUR UND UNGESCHMINKT > Die Marketing-Automation-Challenge 2021 Beim DialogSummit geht es nicht um die heile Welt der idealen Projekte. Vortragende > EDDI '21: Verleihung des Dialogmarketing-Preises des DDV aus zwanzig Unternehmen teilen ihre Erfahrungen. Wie es wirklich war und wo sie aktuell stehen. Veranstalter. Helmut Blocher, SUCCUS I Wirtschaftsforen Initiator. Dr. Torsten Schwarz, absolit Dr. Schwarz Consulting ZIELGRUPPE Für den Träger. Martin Nitsche, Deutscher Dialogmarketing Verband e.V. (DDV) Alle, die Data-Driven Marketing voranbringen wollen: Leiterinnen und Leiter Digitales Moderatorin. Marketing, Online Marketing, Data-Driven Marketing, E-Mail-Marketing, CRM, Sales, Mari Lang Service, sowie CMOs und Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer. TRÄGER
WAS MACHT DEN SUMMIT ZUR FÜHRENDEN KONFERENZ FÜR DATA-DRIVEN MARKETING? „So viele Erfahrungen an einem Ort, es war ein inspirierender Austausch.“ KONKRETER – INDIVIDUELLER – INTERAKTIVER Tatjana Birmele, QVC Handel, Düsseldorf > Inspirierende Vorträge bringen es auf den Punkt > Nach jedem Vortrag bleibt Zeit für Fragen DIALOG SUMMIT DIGITAL Das Ticket enthält den Zugang zum Live-Stream der Vorträge und Diskussionen, den Zugang zum Download von Präsentationen und Videos sowie virtuelle Networkingmöglichkeiten. „Rundes Programm mit viel Raum für Austausch und interessanten Vorträgen.“ Lara Dolezalek-Frese, Lufthansa City Center, Frankfurt a.M. „Mir gefällt die Größe der Veranstaltung und die in- PRAXIS PUR haltliche Zusammenstellung. Ich bin mit vielen guten und ungeschminkt kommt aus Unternehmen wie AMAG Import AG, Witt Gruppe, ERGO Direkt Anregungen nach Hause Versicherung AG, Commerzbank AG, Parfümerie Douglas, Lampenwelt, Berge & Meer Touristik, gefahren.“ VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG, Ratioform Verpackungen, Hapag-Lloyd, fitvia, Sebastian Maetzel, Deutsche Bahn, KfW Bankengruppe, R+V Allgemeine Versicherung AG. Dialog4good, Berlin I www.dialogsummit.de I
A. Baier J. Bittner H. Blocher O. Bohl M. Böhl DIALOG SUMMIT DIGITAL I Dienstag, 13. April 2021 DER NEUE KUNDE. 08:45 Check-in 09:00 Begrüßung WILLKOMMEN BEIM 6. DIALOG SUMMIT! Mari Lang, Moderatorin des DialogSummit 2021 Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien 09:15 Keynote THE FUTURE OF MARKETING | Näher am Kunden – die Zukunft des Data-Driven Marketings Nils Müller, Gründer und Geschäftsführer, TRENDONE, Hamburg > Erlebe die erste mehrdimensionale Keynote der Welt – wie sie endet, liegt in deiner Hand. Finde neue Erfolgsdimensionen für dein Business. Nils nimmt dich mit auf eine Reise zu Themen wie Datafication, Super Human, AI / Analytics, Seamless Commerce, Connectivity, Virtualisierung und Distrust Society. 09:50 Praxisimpuls WENN NUR NOCH DATEN ZÄHLEN – EIN KI-PROJEKT IM B2B | Datensammeln: Wann ist viel genug? Manuela Tobler, Head of Business Projects, AMAG Import AG, Buchs, CH > Wie kann die Wartezeit des Kunden in Gesprächszeit MIT dem Kunden umgewandelt werden? Was bedeutet der Einsatz von KI in einer bestehenden Firmen- und Kundenkultur? Manuela Tobler teilt Insights und Learnings in den Bereichen Datensammlung und datenbasiertem Change Management sowie die Grenzen der KI in einem Praxiscase. 10:15 Keynote WHEN EXPERIENCE BREATHES LIFE INTO DATA | Über die (ungenutzte) Vielfalt emotionaler Bindungsmöglichkeiten Roman Rackwitz, Gründer und Geschäftsführer, Engaginglab, München > All unser Handeln basiert auf der Verarbeitung von Erfahrungen und Erwartungen. Daraus entsteht ein individueller Kontext, der für das Individuum die Wahrheit bedeutet. Gerade im Zusammenhang mit Spielmechaniken bedeutet das für das Marketing eine Vielfalt an emotionalen Bindungsmöglichkeiten. 10:40 Praxisimpuls ERFOLGREICH ENTLANG DER CUSTOMER JOURNEY | Die zukunftsweisende Google Ads Strategie von Hörmann Jakov Greenyer, Performance Manager, Hörmann KG, Steinhagen; Robin Heintze, Geschäftsführer, morefire, Köln > Um Nutzer entlang der Customer Journey optimal zu begleitenden, wurde eine ganzheitliche SEA-Strategie aufgebaut. Diese wurde mit den "SEMY Awards" für die beste SEA Kampagne 2019 ausgezeichnet. In dem Vortrag werden die Strategie und Umsetzung, sowie die Ergebnisse vorgestellt. 11:05 Praxisimpuls THE NEVER ENDING STORY – COOKIES UND TRACKING | Die neuesten Entwicklungen & Updates Kathrin Schürmann, Partnerin, Schürmann Rosenthal Dreyer Rechtsanwälte, Berlin
M. Förg J. Greenyer R. Heintze M. Lang N. Müller A. Lindemann D. Mundt Ch. Peter J. Rashedi M. Schiffer M. Tobler M. Zirkel R. Rackwitz K. Schürmann 11:30 Praxisimpuls STAY RELEVANT – HÖHERE KUNDENZUFRIEDENHEIT UND VIELFÄLTIGE VERTRIEBSCHANCEN Next best Offer in der Praxis Marcel Böhl, Leiter CRM Strategie und Servicemanagement, ERGO Direkt Versicherung AG, Nürnberg 12:00 Roundtables „GOOD BUY OR GOD BY“ | Der Experience GAP Dr. Martin Zirkel, KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, München CUSTOMER EXPERIENCE MEETS DATA | Was Daten mit dem perfekten Kundenerlebnis zu tun haben Matthias Förg, Uniserv, Pforzheim 12:30 Praxisimpuls JENSEITS VON SILOS UND KANÄLEN | Mit Omnikanalorchestrierung zu echter Kundenzentrierung Christian Peter, Leiter Marketing Automation, Commerzbank AG, Frankfurt a.M. 13:00 Pause 13:30 Praxisimpuls DAS BESTE AUS DIGITAL & REAL | Beispiele in individualisierter Print-Kommunikation Michael Schiffer, geschäftsführender Gesellschafter, Michael Schiffer Dialog, Rheinberg 13:55 Praxisimpuls MIT KI NEUE POTENZIALE REALISIEREN | Praktische Beispiele für maßgeschneiderte Kundenkommunikation Daniel Mundt, Geschäftsführer, a+s DialogGroup, Ditzingen 14:20 Praxisimpuls DIE UNSICHTBARE BANK SICHTBAR MACHEN | Data-Driven Marketing ohne direkten Kundenkontakt Dr. Oliver Bohl, Geschäftsführer & Partner, Triplesense Reply, Frankfurt a.M. 14:45 Praxisimpuls CUSTOMER PASSION MEETS „UNTERNEHMENSPROZESSE“ | Von der Mailflut zum positiven Kundenerlebnis Antje Lindemann, Team Leader CRM, Lampenwelt, Schlitz 15:10 Praxisimpuls THE BEAUTY OF DIALOG | Einblicke in die Praxis des datengetriebenen Online-Marketing Jonas Rashedi, Bereichsleiter Data Intelligence & Technologies, Parfümerie Douglas, Düsseldorf > Welche Daten müssen erhoben werden, damit ein Dialog im datengetriebenen Online-Marketing funktioniert? 15:35 Roundtables AUF DIREKTEM WEG IN DAS HERZ DER KUND*INNEN | Über die Welcome-Strecke im Newsletter-Marketing Jörn Bittner, Consultix, Bremen DIE ENTSCHEIDENDEN ERFOLGSFAKTOREN IM PROGRAMMATIC-PRINT | Erfahrungsaustausch über responsesteigernde Faktoren datengetriebener Print-Dialog-Konzepte. Michael Schiffer & Armin Baier, Michael Schiffer Dialog, Rheinberg
DIALOG SUMMIT N. Müller Ch. Blum-Heuser T. Dunker M. Hochstädter D. Junghanns S. Kerner M. Lang R. Langner M. Nitsche Ch. Peter J. Rashedi DIGITAL Dienstag, 13. April 2021 DER NEUE KUNDE. 16:05 Praxistalk REAL ODER DIGITAL? – AUF DAS ERLEBNIS KOMMT ES AN > In vielen Unternehmen werden Online-Marketing und Digitales Marketing getrennt von klassischem Marketing betrachtet und oftmals auch organisiert. Macht die Trennung überhaupt (noch) Sinn? Kommt es den Kunden nicht einfach nur auf das bessere Erlebnis an? Und ist Data-Driven Marketing vielleicht die Brücke zwischen den Welten? Mit: Dr. Simone Kerner, Professorin Modemanagement IUBH & freiberufliche CRM Consultant Nils Müller, Gründer und Geschäftsführer, TRENDONE, Hamburg Jonas Rashedi, Bereichsleiter Data Intelligence & Technologies, Parfümerie Douglas, Düsseldorf Moderation: Martin Nitsche, Präsident, Deutscher Dialogmarketing Verband e.V. (DDV) 16:35 MARKETING AUTOMATION CHALLENGE FÜNF MARKETING-AUTOMATION-LÖSUNGEN PRÄSENTIEREN SICH LIVE | Moderation: Mari Lang 17:30 EDDI '21 Für nachhaltige Erfolge im Dialogmarketing Der EDDI 21 wird vom Deutschen Dialogmarketing Verband (DDV) verliehen (eddi-award.de) 18:00 Parallelprogramm NETWORKING MIT GATHER TOWN CMO-Forum Avatar aussuchen, im Raum herumlaufen, Exklusiv für CMOs sowie Leiterinnen und Leiter Marketing / digitales Neuigkeiten entdecken und Kolleg*innen treffen. Marketing – Austausch auf Augenhöhe und in geschlossener Runde. Unter anderem mit: Christine Blum-Heuser, Merck KGaA, Darmstadt; Tim Dunker, Berge & Meer Touristik, Neuwied; Marc Hochstädter, VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG, Bonn; Diana Junghanns, Domestic & General, Frankfurt a.M.; Ralph Langner, R+V Allgemeine Versicherung AG, Wiesbaden; Christian Peter, Commerzbank AG, Frankfurt a.M.; Karl Zank, Festo AG & Co. KG, Esslingen;
A. Jungermann M. Bretschneider A. Ehbauer M. Eichler J. Gruner E. Isayenko M. Kesen DIALOG SUMMIT DIGITAL I Mittwoch, 14. April 2021 DER NEUE KUNDE. 09:00 Keynote TRADITION TRIFFT MODERNE | Wie die Schifffahrt in die Digital-See sticht Jenny Gruner, Director Digital Marketing, Hapag-Lloyd, Hamburg > Wie baut man ein Konzern-Dickschiff zu einem wendigen Business-Speedboot um? Welche Stolpersteine liegen dabei auf dem Weg und wie werden diese gemeistert? Jenny zeigt anschaulich auf, wie man digitales Marketing an Bord eines Traditionsunternehmens bringt. 09:30 Praxisimpuls EMAIL-MARKETING 2021 | Vom Massengeschäft zum One-to-One-Marketing Mirka Kesen, Marketing Automation Expertin, VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG, Bonn 09:55 Praxisimpuls DIE E-MAIL IST DER SHOP | Neue Möglichkeiten und Potentiale mit AMP Niels Richter, Senior CRM Manager, fitvia, Frankfurt a.M. 10:20 Praxisimpuls DATA DRIVEN MULTICHANNEL TRIGGER CAMPAIGNS | Die neue Kernkompetenz im Mittelstand Marcus Eichler, Head of Business Intelligence & Operational Excellence, Ratioform Verpackungen, Pliening 10:45 Praxisimpuls VON 0 AUF 100 IN WENIGEN STUNDEN | Mit E-Mail Marketing in einem Land durchstarten Anja Ehbauer, Marketing Managerin, Witt-Gruppe, Weiden 11:10 Praxisimpuls DEUTSCHE WELLE – ROADMAP ZUR PERFORMANCESTEIGERUNG Vom erfolgreichen Pitch bis zur Omnichannel Individualisierung Elena Isayenko, Produktmanagerin & Manoj Thomas, Project Lead, Production & Requirements Management, Deutsche Welle, Bonn Judith Wester, Account Manager, promio.net, Bonn 11:35 Praxisimpuls SHOP-OPTIMIERUNG MIT TEST | Entscheidung zwischen Customer Experience und Umsatzwachstum? Mandy Bretschneider, User Experience Consultant & Andreas Jungermann, Data-Driven Customer Experience Consultant, T-Systems Multimedia Solutions, Dresden 12:00 Roundtables ONLINE-INTERAKTIONEN: TENDENZ STEIGEND! | Jetzt mit Personalisierung und Optimierung starten. Learnings & Tipps im Austausch | Mandy Bretschneider & Andreas Jungermann, T-Systems Multimedia Solutions, Dresden N. Richter M. Thomas J. Wester I www.dialogsummit.de I
B. Gollmer F. Jehser L. Rodos S. Salzmann A. Schäfer Ph. Schmidt DIALOG SUMMIT DIGITAL I Mittwoch, 14. April 2021 DER NEUE KUNDE. T. Schwarz J. Seitz 12:30 Roundtables CRM-AKTUALISIERUNG UND ECHTZEITVALIDERUNG | So pflegen Sie Ihre Kundenbeziehung optimal! Sabine Salzmann & Francis Jehser, Deutsche Post Adress, Gütersloh VON HEAVY METAL BIS BIG DATA UND KI | Was sorgt im eCommerce für Conversion? Alexander Schäfer, Paragon Customer Communications, Korschenbroich N. Weber 13:00 Strategieimpuls DIE WELT DER KENNZAHLEN IM E-MAIL-MARKETING Analyse und Handlungsempfehlungen anhand einer Inxmail-Benchmark-Studie Benjamin Gollmer, Consultant und Philipp Schmidt, Consultant, Inxmail, Freiburg 13:25 Strategieimpuls NÄHER AM KUNDEN Neue Vermarktungsstrategien mit Direct-to-Customer Leonid Rodos, Senior Manager, Value Chain Transformation, KPMG AG, Frankfurt a.M. 13:50 Strategieimpuls ONE VOICE TO THE CUSTOMER – Integration von Data-Driven Marketing, Sales- und Service-CRM Nils Weber, Geschäftsführer NEXUS United, Langenfeld 14:15 Keynote DER NEUE KUNDE. | Was digital jetzt alles anders läuft Dr. Torsten Schwarz, Autor, Online-Marketing-Guru, Gründer absolit Dr. Schwarz Consulting, Waghäusel > Wir alle werden gerade mit Highspeed in die digitale Kommunikation geschubst. Vieles davon wird bleiben und Torsten zeigt uns, warum sich Unternehmen warm anziehen sollten, falls sie den Zug der verpassen. 14:45 Keynote THE SEEMLESS CUSTOMER EXPERIENCE | Oder wie das Kundenerlebnis die Marketing-Performance vorantreibt Prof. Dr. Jürgen Seitz, Professor für Marketing, Medien und Digitale Wirtschaft, Hochschule der Medien (HDM), Stuttgart > Kundenerlebnisse sind der Kern moderner Markenbildung. Aber wie lassen sich überzeugende Kundenerlebnisse realisieren? Jürgen beleuchtet (zu) wenig beachtete Felder des Kundenerlebnisses und zeigt an konkreten Beispielen was erfolgsversprechend ist. 15:15 Ende des DialogSummit 2021
Partner TRÄGER PA R T N E R M E D I E N PA R T N E R I www.dialogsummit.de I
ReferentInnen Armin Baier leitet bei der Michael Schiffer Dialog GmbH die Bereiche Vertrieb, Marketing und Strategie. Mit Matthias Förg ist Head of Sales bei Uniserv und verantwortet den Vertrieb der Datenqualitätslösungen von seinem Team berät er Werbetreibende bei der Entwicklung und Realisierung innovativer, responsestarker Pro- Uniserv. Er hat über 15 Jahre Erfahrung in der IT-Branche. Für Uniserv begleitet Herr Förg seit 2016 Unterneh- grammatic-Print-Kampagnen entlang der Customer-Journey. www.michaelschiffer.com men auf dem Weg in die digitale Welt, mit besonderem Schwerpunkt auf dem Management von Kundendaten. www.uniserv.com Jörn Bittner verfügt über eine mehr als 17-jährige Erfahrung im Aufbau und der Steuerung von komplexen Benjamin Gollmer ist als Consultant bei der Inxmail GmbH tätig. Sowohl die konzeptionelle, wie auch die Prozessen im Rahmen von Produkteinführungen mit Schwerpunkt Informations- und Marketingtechnologien. strategische Beratung zum Einsatz des E-Mail Marketings gehört zu seinen Kernaufgaben. Er entwickelt für Er ist Berater und Ideenentwickler im Bereich digitale Transformation der Customer Journey und Aufbau von Kunden zugeschnittene Lösungen, die helfen das E-Mail Marketing stetig zu verbessern. In Kundenworkshops Plattformen für Dialogmarketing und CRM. www.procampaign.de begeistert er durch sein Fachwissen rund um das Thema E-Mail-Marketing. www.inxmail.de Christine Blum-Heuser kam 2014 zu Merck und war Teil des Kernteams des Merck Marken-Relaunchs. Seit Jakov Greenyer ist seit 2015 bei der Hörmann KG Verkaufsgesellschaft tätig. Als Performance Manager Anfang 2016 verantwortet sie als Projektleiterin der Curiosity Initiative die externe Markenkommunikation. Vorher und Analyst verantwortet er die Online Marketing Maßnahmen von Hörmann Deutschland sowie dessen hat sie in verschiedenen Agenturen der Ogilvy Gruppe als Creative-Direktorin Kommunikationsmaßnahmen für Auswertungen. Zusätzlich unterstützt er die über 30 Landes- und Tochtergesellschaften der Hörmann unterschiedlichste Kunden verantwortet. www.merckgroup.com Gruppe bei Themen wie SEO, SEA oder Web Analyse. www.hoermann.de Dr. Oliver Bohl ist seit März 2021 Geschäftsführer der Triplesense Reply. Vorher war er bei der KfW Ban- Jenny Gruner digitalisiert mit Hapag Lloyd, Director Digital Marketing, gerade eine der größten Reedereien kengruppe als Abteilungsleiter für digitale Kanäle tätig und blickt auf Stationen bei Payback und Accenture der Welt. Sie baut ein digitales skalierbares Vermarktungs-Modell in 144 Ländern auf. Dabei ist es elementar zurück. Er agiert als Keynote-Speaker und Autor zu verschiedenen Themen des Digital Business & Leader- ein tiefes Kundenverständnis zu entwickeln, um neben globalen Anforderungen auch auf die lokalen Bedürf- ship sowie als wissenschaftlicher Dozent. www.triplesensereply.de nisse besser eingehen zu können. www.hapag-lloyd.com Marcel Böhl leitet die Abteilung CRM Strategie und Servicemanagement der ERGO Direkt AG. In dieser Robin Heintze ist Gründer und Geschäftsführer des Online Marketing Spezialisten morefire. Das 80-köpfi- Funktion unterstützt er wesentlich die digitale Transformation des Geschäftsmodells mit dem Ziel, die Stär- ge, internationale Team aus sympathischen Spezialisten nutzt alle relevanten Kanäle im Online Marketing, um ken eines Serviceversicherers mit modernem Datenmanagement und Analytik sowie dem tiefgehenden Di- für die Kunden ein nachhaltiges Wachstum zu erreichen. Zu den Kunden zählen B2B und B2C Unternehmen rektvertriebsknowhow eines Direktversicherers zu verbinden. www.ergo.de aus vielen verschiedenen Branchen und Ländern. www.more-fire.com Mandy Bretschneider ist seit 12 Jahren im Umfeld von Digital Marketing-Projekten unterwegs. Seit 8 Jah- Marc Hochstädter verantwortet das Digital-Marketing-Team bei der VNR AG. Davor war er u.a. als ren ist sie als UX Consultant bei der MMS und beschäftigt sich mit der Konzeption und Optimierung von Profitcenter-Leiter der GeVestor Financial Publishing Group tätig, wo er das E-Mail- und Online-Marketing digitalen Produkten und Diensten – von Online-Shops, Corporate Websites über Werbemittel und komplet- verantwortete. www.vnrag.de ten Kampagnen mit dem Ziel, die bestmögliche Nutzererfahrung zu schaffen. www.t-systems-mms.com Tim Dunker Laufbahn bei der Berge & Meer Touristik GmbH begann 1997 mit einem Traineeprogramm. Elena Isayenko arbeitet als Produktmanagerin bei der DW. In ihren Verantwortungsbereich fällt die strate- Nach Zwischenstationen in einem Soft- und Hardwareunternehmen, e-domizil und Tour Vital sowie unter- gische Weiterentwicklung des Produktes Newsletter. In vorheriger Tätigkeit als Product Owner CRM war sie schiedlichen Positionen bei Berger & Meer ist er seit 2011 Geschäftsführer der Berge & Meer Touristik mit der strategischen Weiterentwicklung des CRM befasst und hat die Integration der CRM Lösung in die Unternehmensgruppe; seit 2019 auch Gesellschafter. www.berge-meer.de digitale Produktlandschaft der DW maßgeblich voran getrieben. www.dw.com/d Anja Ehbauer ist seit 2016 bei der Witt-Gruppe in der Abteilung E-Mail-Marketing tätig. Hier verantwor- Francis Jehser berät bei der Deutschen Post Adress als Key Account Manager und Branchenexperte für tet und betreut sie das E-Mail Marketing für zwei ausländische Märkte. Ihr Fokus liegt in erster Linie auf E-Commerce u. a. namhafte Onlineversender zu internationalen CRM-Lösungen. Seit vielen Jahren begleitet Automatisierung, Individualisierung, sowie der strategischen Weiterentwicklung und Monitoring aller E-Mail- Francis Unternehmen aus der Start-up- und E-Commerce-Szene in verschiedensten Funktionen bei der Aktivitäten. www.witt-gruppe.eu Deutschen Post DHL Group. www.deutschepost.de/de/p/postadress.html Marcus Eichler ist Bereichsleiter BI&OE bei Ratioform-Verpackungen und treibt dort die Digitalisierung von Andreas Jungermann arbeitet als erfahrener Consultant seit 6 Jahren an nationalen & internationalen Pro- Prozessen und Nutzung von Daten voran. Zuvor war er bei der Telefonica Germany und hat dort mehrere jekten und betreut Unternehmen in den Bereichen Customer Experience, Personalisierung und Optimierung. hundert Prozess- und Datenexperten ausgebildet und die digitale Transformation in unterschiedlichen führen- Auf ihrer Reise zum Customer-Centric Business unterstützt Andreas Jungermann Unternehmen bei der den Positionen vorangetrieben. Sein Motto lautet: Knowledge is nothing without action. www.ratioform.de Etablierung von guter Data-Driven Kultur und positiven Kundenerlebnissen. www.t-systems-mms.com
Diana Junghanns ist Direktorin Vertrieb D&G Insurance Europe AG. Ihre ausgewiesene Expertise in CRM Christian Peter prägt seit Jahren das Bankgeschäft aus seinen Positionen heraus mit. Nach Stationen im und Dialog erwarb sie als Client Service Director bei Ogilvy/OglivyOne Worldwide sowie als Marketing Direk- Vertrieb brachte er seine Erfahrung in das zentrale Vertriebsmanagement ein und verantwortete dort die torin eines großen deutschen Direktversicherers. Frau Junghanns ist Vorsitzende des Kompetenz-Centers der Vertriebssteuerung. In seiner jetzigen Position als Leiter Marketing Automation für Privat- und Unterneh- Anwender im DDV sowie Mitglied der Jurys des MAX-Award und EDDI. www. domesticandgeneral.com merkunden führt er diesen Weg seit 2011 konsequent fort. www.commerzbank.de Dr. Simone Kerner ist aktuell Professorin für Modemanagement an der IUBH und freiberuflich als CRM- Roman Rackwitz ist CEO der ersten Gamificationagentur im deutschsprachigen Raum und gehört in- und Marketing Consultant im Handel tätig. Davor war sie langjährig u.a. für das kanalübergreifende CRM bei ternational zu den bekanntesten Vertretern. 2012 wurde er als Top10 Gamificationexperte weltweit aus- Peek & Cloppenburg Düsseldorf und bei der Douglas Parfümerie verantwortlich. gezeichnet. Er doziert das Thema Gamification an Hochschulen in Deutschland und der Schweiz und wird regelmäßig in Print, TV & Radio als Experte zum Thema geladen. www.engaginglab.com Mirka Kesen ist Marketing Automation Expertin bei der Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG und ver- Jonas Rashedi hat Methoden entwickelt, mit denen Unternehmen ihre Marketing Aktivitäten messbar ma- antwortet im E-Mail-Marketing als Product Owner das intern entwickelte Automatisierungstool „Advance“. chen und dadurch profitabler gestalten können. In seiner Tätigkeit als Bereichsleiter Data Intelligence & Tech- Zuvor war sie bei einem Anbieter für Immobilien CRM tätig, bei dem sie durch die Einführung von Hubspot nologies bei Douglas darf er aktuell seine Expertise im E-Commerce einbringen. Außerdem ist er Gründer und an Marketing Automation arbeitete. www.vnrag.de Gesellschafter einer Webagentur und war viele Jahre als Berater im Konzernbereich tätig. www.douglas.at Mari Lang ist Moderatorin der meistgesehenen Sportnachrichten-Sendung im ORF, „Sport Aktuell“. Die Niels Richter ist Senior CRM Manager bei der Fitvia GmbH und verantwortlich für E-Mail Marketing im Journalistin gestaltete 2012/2013 auf ORF1 das Reportageformat „Mein Lebenl“ und war davor lange beim Raum DE, IT, FR, ES und PL. Erfahrungen konnte er u.a. als Senior Consultant bei der XQueue GmbH und Radio tätig. Studium der Publizistik- und Kommunikationswissenschaften. Auslandsaufenthalte und Journa- als Integrations Manager CRM für die REWE Markt GmbH sammeln. Sein Spezialgebiet ist automatisierte listen-Stipendien. Angetrieben von ihrer unbändigen Neugier aufs Leben. www.marilang.at Omnichannel-Kommunikation, API-Integrationen und Entwicklung von Marketingkonzepte. www.fitvia.de Ralph Langner gestaltet als Abteilungsleiter Customer Intelligence & CRM bei der R+V Versicherung in Leonid Rodos ist ein erfahrener Manager mit nachgewiesener Erfahrung in der Unternehmensberatung. Kompe- Wiesbaden durch einen integrierten CRM-Ansatz bedarfsgerechte Omnikanal-Erlebnisse. Dazu nutzt er sei- tent in den Bereichen Geschäftsprozesse, Anforderungsanalyse, Unternehmenssoftware, sowie Unternehmens- ne rd. 20-jährige Erfahrung im Umfeld Data Driven Marketing & CRM, die er zuvor bereits in verschiedenen architektur aus über 22 Jahren Erfahrung in CRM-Projekten. Aktuell unterstützt er Unternehmen bei der Prozes- Führungs- und Projektleitungsaufgaben bei der Commerzbank unter Beweis stellte. www.ruv.de soptimierung im Bereich Kundenzentrierung. klardenker.kpmg.de/customer-insights-hub Antje Lindemann ist Head of CRM bei Lampenwelt, Europas erfolgreichstem Online-Fachmarkt für Lam- Sabine Salzmann berät bei der Deutschen Post Adress als Key Account Managerin und Branchenexpertin für pen und Leuchten. In den letzten 4 Jahren hat sie dort erfolgreich das E-Mail Marketing für 15 Länder aus- Versicherungen u. a. namhafte Finanzdienstleistungsunternehmen zu internationalen Adressmanagement-Lösun- gerollt und CRM im Unternehmen etabliert. Auch nach über 20 Jahren Erfahrung in eCommerce und On- gen. Frühere Stationen der Diplom-Betriebswirtin waren die Tätigkeit als Marketingspezialistin bei einer Handels- line-Marketing hat sie die Begeisterung für dieses Thema nicht verloren. www.lampenwelt.de und Dialogmarketingagentur sowie bei einer Bank. www.deutschepost.de/de/p/postadress.htm Nils Müller begann seine Karriere im IBM Innovation Center. Während seines Master Studiums in Berlin, Alexander Schäfer verantwortet als Chief Sales Officer (CSO) bei Paragon Customer Communications DACH New York und Mailand gründete er 2002 TRENDONE, eine Firma, die sich auf die Identifizierung von Micro- & CEE die Bereiche Vertrieb, Marketing und Innovation. Darüber hinaus leitet er das Business und Partner Trends und Weak Signals spezialisiert hat. TRENDONE ist Marktführer in der Identifikation von Schlüs- Development bei dem führenden Anbieter von integrierten Services für die individualisierte Kundenkommuni- seltrends in sich schnell entwickelnden Businessbranchen. www.trendone.com kation. www.paragon-cc.com/de Daniel Mundt ist geschäftsführender Gesellschafter bei a+s, steht für Erfahrung im Dialogmarketing und ist aner- Michael Schiffer ist geschäftsführender Gesellschafter der Michael Schiffer Dialog GmbH. Als Pionier im Be- kannter Experte zu allen Fragen zu den Themen Neukundengewinnung und Bestandskundenoptimierung, CRM- reich individualisierter Print-Kommunikation im OmniChannel treibt er seit vielen Jahren mit Enthusiasmus den Datenbanken, Zielgruppenmarketing, Analytics und Scoring. Seine Leidenschaft gilt der Entwicklung und Um- Einsatz neuer Technologien bei Inhalt und Umsetzung von Dialog-Kampagnen voran. Zentrales Ziel: Signifikante setzung von technologiegetriebenen Strategien für vernetzte Kundenkommunikation. www.as-dialoggroup.de Steigerungen des Return-on-Marketing-Invest der werbetreibenden Unternehmen. www.michaelschiffer.com Martin Nitsche ist Gründer der Solveta GmbH und gilt als einer der führenden CRM-Experten Deutsch- Philipp Schmidt ist als Consultant bei der Inxmail GmbH tätig. Sowohl die konzeptionelle, wie auch die lands. Stationen seiner Berufslaufbahn waren bei der Deutschen Bank, in der Grey und der BBDO Gruppe strategische Beratung zum Einsatz des E-Mail Marketings gehört zu seinen Kernaufgaben. Er entwickelt bevor er Leiter Marketing Privat- und Geschäftskunden in der Commerzbank wurde. Er ist Präsident des für Kunden zugeschnittene Lösungen, die helfen das E-Mail Marketing stetig zu verbessern. In Kunden- Deutschen Dialogmarketing Verband DDV sowie Autor und Herausgeber. www.solveta.com workshops begeistert er durch sein Fachwissen rund um das Thema E-Mail-Marketing. www.inxmail.de I www.dialogsummit.de I
ReferentInnen Kathrin Schürmann ist Partnerin der Technologiekanzlei Schürmann Rosenthal Dreyer Rechtsanwälte und spezialisiert auf das IT- und Datenschutzrecht. Ein Fokus ihrer beratenden Tätigkeit liegt in den Bereichen Di- gital Business, Technologie und Medien. Als Datenschutzexpertin betreut sie Mandanten bei der Einführung und Entwicklung neuer (digitaler) Geschäftsmodelle. www.srd-rechtsanwaelte.de Dr. Torsten Schwarz ist Autor des Buchs „Erfolgreiches E-Mail-Marketing“ und Initiator des DialogSummit sowie der Portale marketing-BÖRSE und Email-Marketing-Forum. Das e-commerce Magazin nennt ihn den „E-Mail-Marketing-Guru“. Mit über 20 Büchern und mehreren Lehraufträgen gehört er laut acquisa zu den Vordenkern in Marketing und Vertrieb. Jährlich analysiert er die 5000 größten Unternehmen. www.absolit.de Dr. Jürgen Seitz ist einer der führenden Digitalisierungs-Professoren in Deutschland. Er hat geholfen, mehrere digitale Unternehmen aufzubauen und zu skalieren. Seine beruflichen Stationen umfassten u.A. Microsoft, WEB.DE und die United Internet Gruppe (1&1). Heute forscht und lehrt er an der Hochschule der Medien in Stuttgart in den Bereichen Digital Marketing und Digital Business. www.hdm-stuttgart.de Manoj Thomas ist Project Lead, Production & Requirements Management der Deutschen Welle (DW). Die Steuerung von vielfältigen Innovationsprojekten zwischen technischen und redaktionellen Teams des deutschen internationalen Senders treibt den Ex-Youtube/Google/tvc und A/V-Profi derzeit an. www.dw.com/de Manuela Tobler setzt als Head of Business Projects bei der AMAG Import AG Transformations- und Stra- tegieprojekte um. Sie verfügt über langjährige Erfahrung an der Schnittstelle IT/Business als Beraterin bei internationalen Projekten, im Schweizer Start-up-Umfeld und im Corporate-Bereich. Sie bildet sich laufend im Bereich Beratung, Coaching und agilen Projektmethoden weiter. www.amag.ch Nils Weber löst mit seinem Team strategische Herausforderungen rund um die Kundenschnittstelle. Hierbei ist Technologie ein Enabler, erst das effiziente Operating Model sorgt für messbare Ergebnisse. Als Geschäfts- führer verantwortet er die Bereiche „Datengetriebenes Marketing und CRM“. Vor NEXUS hat er Transforma- tions-Projekte für ein internat. Beratungsunternehmen verantwortet. www.nexus-united.com Judith Wester ist Account Manager bei promio.net mit Erfahrungen in klassischem und digitalem Dialog- marketing, sowohl auf Unternehmens- als auch auf Agenturseite. Gemeinsam mit promio.net steht sie für maßgeschneiderte Omnichannel-Kommunikationslösungen. Sie ist überzeugt, dass Kreativität und Strategie untrennbar zusammengehören. www.promio.ne Dr. Martin Zirkel beschäftigt sich damit, wie Kundendaten für einen strategischen Wettbewerbsvorteil genutzt werden können. Der Customer Lifetime Value als strategische Kennzahl dient ihm u.a. zur kunden- zentrischen Steuerung von Unternehmen. Daneben liegen seine Schwerpunkte auf dem digitalen Marketing und Customer-Experience-Management mit innovativen Technologien. klardenker.kpmg.de
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M. Nitsche Social Selling im B2B-Vertrieb | Virtuelles Spezialseminar DIENSTAG, 20. April 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr DONNERSTAG, 22. April 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr LINKEDIN B2B Inhalte LINKEDIN-STRATEGIE Überblick über LinkedIn und Erarbeitung Ihrer LinkedIn-Ausrichtung mit: Ihr LinkedIn-Experte > Einführung in die Vitamin-C-Strategie für LinkedIn Martin Nitsche, ist Gründer und Geschäftsführer der Solveta GmbH und gilt als einer > LinkedIn-Ziele und Wunschkontakte der führenden Marketing- und CRM-Experten Deutschlands. Darüber hinaus ist er > LinkedIn-Positionierung und Keywords Präsident des Deutschen Dialogmarketing Verbands DDV, Board-Mitglied der FEDMA > Zusammenspiel Unternehmensprofil und persönliche Profile und Chairman der Global Alliance of Data-Driven Marketing Associations. LINKEDIN-PROFIL Überblick über die Profilstruktur, Sicherung Ihrer persönlichen Ihr Nutzen LinkedIn-Adresse, Anlage/Überarbeitung Ihres Profils: In vier virtuellen, interaktiven Einheiten zu je 90 Minuten erfahren Sie alles Notwendige, um > Basisdaten, Foto, Hintergrundbild LinkedIn in Ihrer beruflichen Praxis im Umfeld von B2B-Vertrieb und -Marketing wirksam zu > Profil-Slogan und Profil-Information nutzen. Dazu gehören Übungsaufgaben und Checklisten, ebenso wie Anleitungen für die > Lebenslauf, Kenntnisse Umsetzung und konkrete Beitragsideen. Die Teilnehmeranzahl ist auf maximal 24 begrenzt. > Empfehlungen, Qualifikationen LINKEDIN-INHALTE Auf Beiträge reagieren und diese kommentieren, fremde Inhalte kuratieren und eigene Inhalte erstellen: > Erläuterung der Beitrags-Formate > Viele Ideen für Beiträge > Jahres-Content-Planung erstellen DIE TEILNEHMENDEN ERHALTEN AUSSERDEM > LinkedIn-Algorithmus verstehen und nutzen > Das Buch „LinkedIn vs. LockedOut“ mit 132 Seiten LINKEDIN-NETZWERK als Nachschlagewerk (E-Book) Auf- und Ausbau des LinkedIn-Netzwerks: > 50 Microlearning-Videos mit insgesamt 4 Stunden Spielzeit > Vernetzungsanfragen > 30+ Checklisten für die tägliche Nutzung > Kommunizieren mit Kontakten > Netzwerk kapitalisieren > Kontinuierliche Umsetzung (100-Tage-Plan)
T. Schwarz Praxiswissen E-Mail- und Newsletter-Marketing | Virtuelles Grundlagenseminar DIENSTAG, 18. Mai 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr FREITAG, 21. Mai 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr E-MAIL-MARKETING Inhalte E-Mail-Marketing-Strategie > Wann Sie E-Mails einsetzen und wann nicht Ihr E-Mail-Marketing-Experte > DOs and DON‘Ts im E-Mail-Marketing Dr. Torsten Schwarz ist Autor von über 20 Büchern, mehrfacher Lehrbeauftragter > Diese Ziele erreichen Sie mit E-Mail-Marketing und Privatdozent. Horizont bezeichnete ihn als einen der führenden Experten für > Wie E-Mail mit anderen Kanälen kombiniert wird Online-Marketing in Deutschland. Er berät internationale Unternehmen und leitet die > Wie ein Content-Plan erstellt wird Kompetenzgruppe Online-Marketing im Verband der deutschen Internetwirtschaft. Torsten Schwarz ist erfolgreicher Fachbuchautor und hält Vorträge und Seminare zu Die E-Mail-Adresse Digital-Themen. > Einwilligungen rechtssicher einholen > Mehr Anmeldungen auf der Website > Wann das Double-Opt-in nicht nötig ist Ihr Nutzen > So schützen Sie sich vor Abmahnungen In vier virtuellen, interaktiven Einheiten zu je 90 Minuten erfahren Sie alles Notwendige, > Wie ein korrektes E-Mail-Impressum aussieht um erfolgreich E-Mail-Marketing im Unternehmen umzusetzen. Dazu gehören Praxis- beispiele, Übungsaufgaben und Checklisten ebenso, wie Frage- und Feedbackrunden. Kreation und Umsetzung erfolgreicher Kampagnen Die Teilnehmeranzahl ist auf maximal 20 begrenzt. > Welche Inhalte kommen am besten an? > Die richtige Versandzeit und Frequenz > Effektivere Betreffzeilen texten > Praxisbeispiele gelungener Newsletter > Bilder, Headlines und CTAs richtig anzeigen Technologie und Erfolgskontrolle DIE TEILNEHMENDEN ERHALTEN AUSSERDEM > Kriterien für die Lösungs-Auswahl > Checklisten Wirkworte und E-Mail-Gestaltung > Kennzahlen: Welche sind wirklich wichtig? > Das e-Book Marketing Automation > Die richtigen Messgrößen bei jedem Versand > CRM-, CMS- und Shop-System einbinden I www.dialogsummit.de I
Customer Experience Design | Virtuelle Masterclass MONTAG, 7. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr; DIENSTAG, 8. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr MONTAG, 14. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr; DIENSTAG, 15. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr CX MASTERCLASS Ihr Nutzen In acht virtuellen, interaktiven Einheiten zu je 90 Minuten erfahren Sie alles Notwendige, um Customer Experience Design erfolgreich und nachhaltig in ihrem Unternehmen zu verankern und umzusetzen. Dazu gehören Methoden, wie der Customer Journey Atlas, eine Einführung in Design Thinking und das Arbeiten mit Personas ebenso, wie jede Menge Erfahrungen aus der Praxis aus unterschiedlichen Branchen. Für einen besseren Austausch auf Augenhöhe ist Teilnehmeranzahl ist auf maximal 18 begrenzt. Ihre Gastgeberin Ihre Expert*innen aus der Praxis Christine Krimmel ist Co-Gründerin der CX Agentur und Lektorin für Customer Birgit Wunderbaldinger, CX Managerin, win2day Experience Management an der WU Executive Academy. Sie gilt als CX-Pionierin Cornelia Kenndler, CX Managerin, Nespresso in Österreich. Vor ihrer selbständigen Tätigkeit als Unternehmensberaterin hat Christoph Ehrenhöfer, Head of Customer Experience bei Energie Steiermark sie mehr als 15 Jahre lang Erfahrung als strategische Marketingspezialistin und Andrea Khol, Senior Managerin Customer Experience und Innovation, Customer Experience Managerin bei A1 und der Erste Bank gesammelt. IT-Services der Sozialversicherung (ITSV)
Ch. Ehrenhöfer Ch. Krimmel C. Kenndler A. Khol B. Wunderbaldinger Inhalte Teil 1: 7. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr Teil 2: 8. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr CX Grundlagen CX Personas > Die drei Customer Experience Design Prinzipien > Data-driven Personas gestalten > Customer Experience Management – das Optimieren relevanter > PCM (Process Communication Model): Erkenne die unterschiedlichen Kundenkernprozesse Motive und Bedürfnisse deiner Kund*innen > Der Customer Journey Atlas > Sprachbilder, Wahrnehmung, Hauptmotive, bevorzugte Kommunikation > Einführung in Design Thinking Methoden und Sozialumgebung – jeder Persönlichkeitstyp braucht etwas anderes Gast: Birgit Wunderbaldinger, CX Managerin bei win2day, ist eine erfahrene CX Designerin, > Zahlreiche Praxisbeispiele die uns vom methodischen Ansatz von CX und dem Aufbau des CX Teams bei win2day erzählen wird. Gast: Cornelia Kenndler, CX Managerin bei Nespresso, hat es mit dem Personas-Ansatz geschafft, strategische Zielgruppen für die gesamte Organisation erlebbar zu machen. Teil 3: 14. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr Teil 4: 15. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr Eintauchen in die Welt der Kund*innen CX ein holistischer Ansatz zur Unternehmenstransformation > Immeresive Reserach - Haltung entscheidet > CX Reifegrad Modell > Die unterschiedlichen Formen der Kundeneinbindung: Kund*innen- > Adaptionsmodell – das Unternehmen von außen nach innen denken Konferenzen, Explorative Tiefeninterviews, virtuelle Formate > Tools und Methoden für eine agile, kundenzentrierte > Typische Herausforderungen beim Transfer in die Organisation Organisationsentwicklung Gast: Christoph Ehrenhöfer, Head of Customer Experience Energie Steiermark, taucht regelmäßig > Unternehmenskulturellen Wandel aktiv gestalten gemeinsam mit seinen Kolleg*innen in die Welt der Kund*innen ein. Gast: Andrea Khol, Senior Managerin Customer Experience und Innovation bei der itsv, prägt und gestaltet das österreichische Gesundheitswesen seit vielen Jahren aktiv mit. I www.dialogsummit.de I
Anmeldung und Informationen Für Ihre Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: +43 1 319 09 34-10 Teilnahmegebühr SUCCUS GMBH I Wirtschaftsforen DialogSummit DIGITAL**, 13./ 14. April 2021 für Anwender, € 380,- Dingelbergstraße 23, 3150 Wilhelmsburg Telefon: +43 1 319 09 34-0 DialogSummit DIGITAL**, 13./ 14. April 2021 für Dienstleister, € 580,- info@succus.at B. Schneeweiss Virtuelles Spezialseminar mit Martin Nitsche, LinkedIn B2B 20. April 2021 und 22. April 2021, jeweils 9.00 bis 12.30 Uhr, € 480,- Sprechen Sie uns direkt an: Barbara Schneeweiss, Projektmanagement Virtuelles Grundlagenseminar mit Torsten Schwarz, E-Mail-Marketing barbara.schneeweiss@succus.at 18. Mai 2021 und 21. Mai 2021, jeweils 9.00 bis 12.30 Uhr, € 480,- Helmut Blocher, Projektleitung Virtuelle Masterclass: Customer Experience Design helmut.blocher@succus.at 7. Juni, 8. Juni, 14. Juni, 15. Juni 2021, jeweils 9.00 bis 12.30 Uhr, € 960,- H. Blocher Gerne nehmen wir Ihre Anmeldung online entgegen: Das Ticket enthält den Zugang zum Live-Stream der Vorträge und www.dialogsummit.de Diskussionen, den Zugang zum Download von Präsentationen und anmeldung@succus.at Videos sowie virtuelle Networkingmöglichkeiten. Alle Preise exkl. 19 % MwSt. Anmeldungen unterliegen unseren AGBs: http://www.dialogsummit.de/agb.html *U nter Dienstleister verstehen wir Unternehmen, die Leistungen, etwa die Beratung oder die Herstellung und Integration von Lösungen, im thematischen Umfeld von E-Mail und Data-Driving Marketing erbringen, auch wenn sie dazu selbst Anwender sind. Anwender sind demnach etwa Handels- und Industrieunternehmen oder Finanzdienstleister. ** Der DialogSummit DIGITAL enthält den Zugang zum Live-Stream der Vorträge und Diskussionen aus dem Hauptraum, den Zugang zum Download der Präsentationen sowie virtuelle Networking- möglichkeiten. Ein Format von: SUCCUS® und DIALOG SUMMIT® sind eingetragene EU-Gemeinschaftsmarken Copyright © 2021, alle Rechte vorbehalten
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