DER NEUE KUNDE. Virtuelles Jahresforum für Data-Driven Marketing 13./ 14. April 2021 - DialogSummit
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#DialogSummit
DER
NEUE
KUNDE.
Virtuelles Jahresforum für Data-Driven Marketing
13./ 14. April 2021
TRÄGER
Siebenmal Inspiration und zwanzigmal Praxis pur!
H. Blocher
M. Lang
M. Nitsche
T. Schwarz
DIALOG SUMMIT DIGITAL, 13./ 14. April 2021
DER NEUE KUNDE.
Um erfolgreich aus der Krise zu kommen, gilt es mehr denn je, den Kunden erfolgreich
ins Zentrum zu stellen. Dazu braucht es menschliche und digitale Exzellenz. AUSTAUSCH AUF AUGENHÖHE
Data-Driven Marketing wird im besten Sinn zum MISSING LINK zwischen Marketing
Innovative Formate und das Rahmenprogramm bieten vielfältige Möglichkeiten
und Vertrieb. Inspirierende Keynote-Vorträge sowie zwanzigmal Praxis pur und
für einen Austausch auf Augenhöhe.
ungeschminkt machen den 6. DialogSummit aus.
> Inspirierende und motivierende Keynote-Vorträge
> Zwanzigmal Praxis pur und ungeschminkt
> Das exklusive CMO-Forum PRAXIS PUR UND UNGESCHMINKT
> Die Marketing-Automation-Challenge 2021 Beim DialogSummit geht es nicht um die heile Welt der idealen Projekte. Vortragende
> EDDI '21: Verleihung des Dialogmarketing-Preises des DDV aus zwanzig Unternehmen teilen ihre Erfahrungen. Wie es wirklich war und wo sie
aktuell stehen.
Veranstalter.
Helmut Blocher, SUCCUS I Wirtschaftsforen
Initiator.
Dr. Torsten Schwarz, absolit Dr. Schwarz Consulting
ZIELGRUPPE
Für den Träger.
Martin Nitsche, Deutscher Dialogmarketing Verband e.V. (DDV) Alle, die Data-Driven Marketing voranbringen wollen: Leiterinnen und Leiter Digitales
Moderatorin. Marketing, Online Marketing, Data-Driven Marketing, E-Mail-Marketing, CRM, Sales,
Mari Lang Service, sowie CMOs und Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer.
TRÄGER
WAS MACHT DEN SUMMIT ZUR FÜHRENDEN KONFERENZ FÜR DATA-DRIVEN MARKETING?
„So viele Erfahrungen an
einem Ort, es war ein
inspirierender Austausch.“ KONKRETER – INDIVIDUELLER – INTERAKTIVER
Tatjana Birmele,
QVC Handel, Düsseldorf
> Inspirierende Vorträge bringen es auf den Punkt
> Nach jedem Vortrag bleibt Zeit für Fragen
DIALOG SUMMIT DIGITAL
Das Ticket enthält den Zugang zum Live-Stream
der Vorträge und Diskussionen, den Zugang zum
Download von Präsentationen und Videos sowie
virtuelle Networkingmöglichkeiten.
„Rundes Programm mit viel Raum für
Austausch und interessanten Vorträgen.“
Lara Dolezalek-Frese,
Lufthansa City Center, Frankfurt a.M.
„Mir gefällt die Größe der
Veranstaltung und die in-
PRAXIS PUR haltliche Zusammenstellung.
Ich bin mit vielen guten
und ungeschminkt kommt aus Unternehmen wie AMAG Import AG, Witt Gruppe, ERGO Direkt Anregungen nach Hause
Versicherung AG, Commerzbank AG, Parfümerie Douglas, Lampenwelt, Berge & Meer Touristik, gefahren.“
VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG, Ratioform Verpackungen, Hapag-Lloyd, fitvia, Sebastian Maetzel,
Deutsche Bahn, KfW Bankengruppe, R+V Allgemeine Versicherung AG. Dialog4good, Berlin
I www.dialogsummit.de I
A. Baier
J. Bittner
H. Blocher
O. Bohl
M. Böhl
DIALOG SUMMIT DIGITAL I Dienstag, 13. April 2021
DER NEUE KUNDE.
08:45 Check-in
09:00 Begrüßung WILLKOMMEN BEIM 6. DIALOG SUMMIT!
Mari Lang, Moderatorin des DialogSummit 2021
Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
09:15 Keynote THE FUTURE OF MARKETING | Näher am Kunden – die Zukunft des Data-Driven Marketings
Nils Müller, Gründer und Geschäftsführer, TRENDONE, Hamburg
> Erlebe die erste mehrdimensionale Keynote der Welt – wie sie endet, liegt in deiner Hand.
Finde neue Erfolgsdimensionen für dein Business. Nils nimmt dich mit auf eine Reise zu Themen wie Datafication,
Super Human, AI / Analytics, Seamless Commerce, Connectivity, Virtualisierung und Distrust Society.
09:50 Praxisimpuls WENN NUR NOCH DATEN ZÄHLEN – EIN KI-PROJEKT IM B2B | Datensammeln: Wann ist viel genug?
Manuela Tobler, Head of Business Projects, AMAG Import AG, Buchs, CH
> Wie kann die Wartezeit des Kunden in Gesprächszeit MIT dem Kunden umgewandelt werden? Was bedeutet der
Einsatz von KI in einer bestehenden Firmen- und Kundenkultur? Manuela Tobler teilt Insights und Learnings in den
Bereichen Datensammlung und datenbasiertem Change Management sowie die Grenzen der KI in einem Praxiscase.
10:15 Keynote WHEN EXPERIENCE BREATHES LIFE INTO DATA | Über die (ungenutzte) Vielfalt emotionaler Bindungsmöglichkeiten
Roman Rackwitz, Gründer und Geschäftsführer, Engaginglab, München
> All unser Handeln basiert auf der Verarbeitung von Erfahrungen und Erwartungen. Daraus entsteht ein individueller
Kontext, der für das Individuum die Wahrheit bedeutet. Gerade im Zusammenhang mit Spielmechaniken bedeutet
das für das Marketing eine Vielfalt an emotionalen Bindungsmöglichkeiten.
10:40 Praxisimpuls ERFOLGREICH ENTLANG DER CUSTOMER JOURNEY | Die zukunftsweisende Google Ads Strategie von Hörmann
Jakov Greenyer, Performance Manager, Hörmann KG, Steinhagen; Robin Heintze, Geschäftsführer, morefire, Köln
> Um Nutzer entlang der Customer Journey optimal zu begleitenden, wurde eine ganzheitliche SEA-Strategie aufgebaut.
Diese wurde mit den "SEMY Awards" für die beste SEA Kampagne 2019 ausgezeichnet. In dem Vortrag werden die Strategie
und Umsetzung, sowie die Ergebnisse vorgestellt.
11:05 Praxisimpuls THE NEVER ENDING STORY – COOKIES UND TRACKING | Die neuesten Entwicklungen & Updates
Kathrin Schürmann, Partnerin, Schürmann Rosenthal Dreyer Rechtsanwälte, BerlinM. Förg
J. Greenyer
R. Heintze
M. Lang
N. Müller
A. Lindemann
D. Mundt
Ch. Peter
J. Rashedi
M. Schiffer
M. Tobler
M. Zirkel
R. Rackwitz
K. Schürmann
11:30 Praxisimpuls STAY RELEVANT – HÖHERE KUNDENZUFRIEDENHEIT UND VIELFÄLTIGE VERTRIEBSCHANCEN
Next best Offer in der Praxis
Marcel Böhl, Leiter CRM Strategie und Servicemanagement, ERGO Direkt Versicherung AG, Nürnberg
12:00 Roundtables „GOOD BUY OR GOD BY“ | Der Experience GAP
Dr. Martin Zirkel, KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, München
CUSTOMER EXPERIENCE MEETS DATA | Was Daten mit dem perfekten Kundenerlebnis zu tun haben
Matthias Förg, Uniserv, Pforzheim
12:30 Praxisimpuls JENSEITS VON SILOS UND KANÄLEN | Mit Omnikanalorchestrierung zu echter Kundenzentrierung
Christian Peter, Leiter Marketing Automation, Commerzbank AG, Frankfurt a.M.
13:00 Pause
13:30 Praxisimpuls DAS BESTE AUS DIGITAL & REAL | Beispiele in individualisierter Print-Kommunikation
Michael Schiffer, geschäftsführender Gesellschafter, Michael Schiffer Dialog, Rheinberg
13:55 Praxisimpuls MIT KI NEUE POTENZIALE REALISIEREN | Praktische Beispiele für maßgeschneiderte Kundenkommunikation
Daniel Mundt, Geschäftsführer, a+s DialogGroup, Ditzingen
14:20 Praxisimpuls DIE UNSICHTBARE BANK SICHTBAR MACHEN | Data-Driven Marketing ohne direkten Kundenkontakt
Dr. Oliver Bohl, Geschäftsführer & Partner, Triplesense Reply, Frankfurt a.M.
14:45 Praxisimpuls CUSTOMER PASSION MEETS „UNTERNEHMENSPROZESSE“ | Von der Mailflut zum positiven Kundenerlebnis
Antje Lindemann, Team Leader CRM, Lampenwelt, Schlitz
15:10 Praxisimpuls THE BEAUTY OF DIALOG | Einblicke in die Praxis des datengetriebenen Online-Marketing
Jonas Rashedi, Bereichsleiter Data Intelligence & Technologies, Parfümerie Douglas, Düsseldorf
> Welche Daten müssen erhoben werden, damit ein Dialog im datengetriebenen Online-Marketing funktioniert?
15:35 Roundtables AUF DIREKTEM WEG IN DAS HERZ DER KUND*INNEN | Über die Welcome-Strecke im Newsletter-Marketing
Jörn Bittner, Consultix, Bremen
DIE ENTSCHEIDENDEN ERFOLGSFAKTOREN IM PROGRAMMATIC-PRINT | Erfahrungsaustausch über
responsesteigernde Faktoren datengetriebener Print-Dialog-Konzepte.
Michael Schiffer & Armin Baier, Michael Schiffer Dialog, RheinbergDIALOG SUMMIT
N. Müller
Ch. Blum-Heuser
T. Dunker
M. Hochstädter
D. Junghanns
S. Kerner
M. Lang
R. Langner
M. Nitsche
Ch. Peter
J. Rashedi
DIGITAL
Dienstag, 13. April 2021
DER NEUE KUNDE.
16:05 Praxistalk REAL ODER DIGITAL? – AUF DAS ERLEBNIS KOMMT ES AN
> In vielen Unternehmen werden Online-Marketing und Digitales Marketing getrennt von klassischem Marketing betrachtet
und oftmals auch organisiert. Macht die Trennung überhaupt (noch) Sinn? Kommt es den Kunden nicht einfach nur auf
das bessere Erlebnis an? Und ist Data-Driven Marketing vielleicht die Brücke zwischen den Welten?
Mit: Dr. Simone Kerner, Professorin Modemanagement IUBH & freiberufliche CRM Consultant
Nils Müller, Gründer und Geschäftsführer, TRENDONE, Hamburg
Jonas Rashedi, Bereichsleiter Data Intelligence & Technologies, Parfümerie Douglas, Düsseldorf
Moderation: Martin Nitsche, Präsident, Deutscher Dialogmarketing Verband e.V. (DDV)
16:35 MARKETING AUTOMATION CHALLENGE FÜNF MARKETING-AUTOMATION-LÖSUNGEN PRÄSENTIEREN SICH LIVE | Moderation: Mari Lang
17:30 EDDI '21 Für nachhaltige Erfolge im Dialogmarketing
Der EDDI 21 wird vom Deutschen Dialogmarketing
Verband (DDV) verliehen (eddi-award.de)
18:00 Parallelprogramm NETWORKING MIT GATHER TOWN CMO-Forum
Avatar aussuchen, im Raum herumlaufen, Exklusiv für CMOs sowie Leiterinnen und Leiter Marketing / digitales
Neuigkeiten entdecken und Kolleg*innen treffen. Marketing – Austausch auf Augenhöhe und in geschlossener Runde.
Unter anderem mit:
Christine Blum-Heuser, Merck KGaA, Darmstadt; Tim Dunker, Berge & Meer Touristik,
Neuwied; Marc Hochstädter, VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG, Bonn;
Diana Junghanns, Domestic & General, Frankfurt a.M.; Ralph Langner, R+V Allgemeine
Versicherung AG, Wiesbaden; Christian Peter, Commerzbank AG, Frankfurt a.M.;
Karl Zank, Festo AG & Co. KG, Esslingen;A. Jungermann
M. Bretschneider
A. Ehbauer
M. Eichler
J. Gruner
E. Isayenko
M. Kesen
DIALOG SUMMIT DIGITAL I Mittwoch, 14. April 2021
DER NEUE KUNDE.
09:00 Keynote TRADITION TRIFFT MODERNE | Wie die Schifffahrt in die Digital-See sticht
Jenny Gruner, Director Digital Marketing, Hapag-Lloyd, Hamburg
> Wie baut man ein Konzern-Dickschiff zu einem wendigen Business-Speedboot um? Welche
Stolpersteine liegen dabei auf dem Weg und wie werden diese gemeistert? Jenny zeigt
anschaulich auf, wie man digitales Marketing an Bord eines Traditionsunternehmens bringt.
09:30 Praxisimpuls EMAIL-MARKETING 2021 | Vom Massengeschäft zum One-to-One-Marketing
Mirka Kesen, Marketing Automation Expertin, VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG, Bonn
09:55 Praxisimpuls DIE E-MAIL IST DER SHOP | Neue Möglichkeiten und Potentiale mit AMP
Niels Richter, Senior CRM Manager, fitvia, Frankfurt a.M.
10:20 Praxisimpuls DATA DRIVEN MULTICHANNEL TRIGGER CAMPAIGNS | Die neue Kernkompetenz im Mittelstand
Marcus Eichler, Head of Business Intelligence & Operational Excellence, Ratioform Verpackungen, Pliening
10:45 Praxisimpuls VON 0 AUF 100 IN WENIGEN STUNDEN | Mit E-Mail Marketing in einem Land durchstarten
Anja Ehbauer, Marketing Managerin, Witt-Gruppe, Weiden
11:10 Praxisimpuls DEUTSCHE WELLE – ROADMAP ZUR PERFORMANCESTEIGERUNG
Vom erfolgreichen Pitch bis zur Omnichannel Individualisierung
Elena Isayenko, Produktmanagerin & Manoj Thomas, Project Lead, Production & Requirements Management, Deutsche Welle, Bonn
Judith Wester, Account Manager, promio.net, Bonn
11:35 Praxisimpuls SHOP-OPTIMIERUNG MIT TEST | Entscheidung zwischen Customer Experience und Umsatzwachstum?
Mandy Bretschneider, User Experience Consultant &
Andreas Jungermann, Data-Driven Customer Experience Consultant, T-Systems Multimedia Solutions, Dresden
12:00 Roundtables ONLINE-INTERAKTIONEN: TENDENZ STEIGEND! | Jetzt mit Personalisierung und Optimierung starten.
Learnings & Tipps im Austausch | Mandy Bretschneider & Andreas Jungermann, T-Systems Multimedia Solutions, Dresden
N. Richter
M. Thomas
J. Wester
I www.dialogsummit.de IB. Gollmer
F. Jehser
L. Rodos
S. Salzmann
A. Schäfer
Ph. Schmidt
DIALOG SUMMIT DIGITAL I Mittwoch, 14. April 2021
DER NEUE KUNDE.
T. Schwarz
J. Seitz
12:30 Roundtables CRM-AKTUALISIERUNG UND ECHTZEITVALIDERUNG | So pflegen Sie Ihre Kundenbeziehung optimal!
Sabine Salzmann & Francis Jehser, Deutsche Post Adress, Gütersloh
VON HEAVY METAL BIS BIG DATA UND KI | Was sorgt im eCommerce für Conversion?
Alexander Schäfer, Paragon Customer Communications, Korschenbroich
N. Weber
13:00 Strategieimpuls DIE WELT DER KENNZAHLEN IM E-MAIL-MARKETING
Analyse und Handlungsempfehlungen anhand einer Inxmail-Benchmark-Studie
Benjamin Gollmer, Consultant und Philipp Schmidt, Consultant, Inxmail, Freiburg
13:25 Strategieimpuls NÄHER AM KUNDEN
Neue Vermarktungsstrategien mit Direct-to-Customer
Leonid Rodos, Senior Manager, Value Chain Transformation, KPMG AG, Frankfurt a.M.
13:50 Strategieimpuls ONE VOICE TO THE CUSTOMER –
Integration von Data-Driven Marketing, Sales- und Service-CRM
Nils Weber, Geschäftsführer NEXUS United, Langenfeld
14:15 Keynote DER NEUE KUNDE. | Was digital jetzt alles anders läuft
Dr. Torsten Schwarz, Autor, Online-Marketing-Guru, Gründer absolit Dr. Schwarz Consulting, Waghäusel
> Wir alle werden gerade mit Highspeed in die digitale Kommunikation geschubst. Vieles davon wird bleiben und Torsten zeigt uns,
warum sich Unternehmen warm anziehen sollten, falls sie den Zug der verpassen.
14:45 Keynote THE SEEMLESS CUSTOMER EXPERIENCE | Oder wie das Kundenerlebnis die Marketing-Performance vorantreibt
Prof. Dr. Jürgen Seitz, Professor für Marketing, Medien und Digitale Wirtschaft, Hochschule der Medien (HDM), Stuttgart
> Kundenerlebnisse sind der Kern moderner Markenbildung. Aber wie lassen sich überzeugende Kundenerlebnisse realisieren?
Jürgen beleuchtet (zu) wenig beachtete Felder des Kundenerlebnisses und zeigt an konkreten Beispielen was erfolgsversprechend ist.
15:15 Ende des DialogSummit 2021Partner
TRÄGER PA R T N E R
M E D I E N PA R T N E R
I www.dialogsummit.de IReferentInnen
Armin Baier leitet bei der Michael Schiffer Dialog GmbH die Bereiche Vertrieb, Marketing und Strategie. Mit Matthias Förg ist Head of Sales bei Uniserv und verantwortet den Vertrieb der Datenqualitätslösungen von
seinem Team berät er Werbetreibende bei der Entwicklung und Realisierung innovativer, responsestarker Pro- Uniserv. Er hat über 15 Jahre Erfahrung in der IT-Branche. Für Uniserv begleitet Herr Förg seit 2016 Unterneh-
grammatic-Print-Kampagnen entlang der Customer-Journey. www.michaelschiffer.com men auf dem Weg in die digitale Welt, mit besonderem Schwerpunkt auf dem Management von Kundendaten.
www.uniserv.com
Jörn Bittner verfügt über eine mehr als 17-jährige Erfahrung im Aufbau und der Steuerung von komplexen Benjamin Gollmer ist als Consultant bei der Inxmail GmbH tätig. Sowohl die konzeptionelle, wie auch die
Prozessen im Rahmen von Produkteinführungen mit Schwerpunkt Informations- und Marketingtechnologien. strategische Beratung zum Einsatz des E-Mail Marketings gehört zu seinen Kernaufgaben. Er entwickelt für
Er ist Berater und Ideenentwickler im Bereich digitale Transformation der Customer Journey und Aufbau von Kunden zugeschnittene Lösungen, die helfen das E-Mail Marketing stetig zu verbessern. In Kundenworkshops
Plattformen für Dialogmarketing und CRM. www.procampaign.de begeistert er durch sein Fachwissen rund um das Thema E-Mail-Marketing. www.inxmail.de
Christine Blum-Heuser kam 2014 zu Merck und war Teil des Kernteams des Merck Marken-Relaunchs. Seit Jakov Greenyer ist seit 2015 bei der Hörmann KG Verkaufsgesellschaft tätig. Als Performance Manager
Anfang 2016 verantwortet sie als Projektleiterin der Curiosity Initiative die externe Markenkommunikation. Vorher und Analyst verantwortet er die Online Marketing Maßnahmen von Hörmann Deutschland sowie dessen
hat sie in verschiedenen Agenturen der Ogilvy Gruppe als Creative-Direktorin Kommunikationsmaßnahmen für Auswertungen. Zusätzlich unterstützt er die über 30 Landes- und Tochtergesellschaften der Hörmann
unterschiedlichste Kunden verantwortet. www.merckgroup.com Gruppe bei Themen wie SEO, SEA oder Web Analyse. www.hoermann.de
Dr. Oliver Bohl ist seit März 2021 Geschäftsführer der Triplesense Reply. Vorher war er bei der KfW Ban- Jenny Gruner digitalisiert mit Hapag Lloyd, Director Digital Marketing, gerade eine der größten Reedereien
kengruppe als Abteilungsleiter für digitale Kanäle tätig und blickt auf Stationen bei Payback und Accenture der Welt. Sie baut ein digitales skalierbares Vermarktungs-Modell in 144 Ländern auf. Dabei ist es elementar
zurück. Er agiert als Keynote-Speaker und Autor zu verschiedenen Themen des Digital Business & Leader- ein tiefes Kundenverständnis zu entwickeln, um neben globalen Anforderungen auch auf die lokalen Bedürf-
ship sowie als wissenschaftlicher Dozent. www.triplesensereply.de nisse besser eingehen zu können. www.hapag-lloyd.com
Marcel Böhl leitet die Abteilung CRM Strategie und Servicemanagement der ERGO Direkt AG. In dieser Robin Heintze ist Gründer und Geschäftsführer des Online Marketing Spezialisten morefire. Das 80-köpfi-
Funktion unterstützt er wesentlich die digitale Transformation des Geschäftsmodells mit dem Ziel, die Stär- ge, internationale Team aus sympathischen Spezialisten nutzt alle relevanten Kanäle im Online Marketing, um
ken eines Serviceversicherers mit modernem Datenmanagement und Analytik sowie dem tiefgehenden Di- für die Kunden ein nachhaltiges Wachstum zu erreichen. Zu den Kunden zählen B2B und B2C Unternehmen
rektvertriebsknowhow eines Direktversicherers zu verbinden. www.ergo.de aus vielen verschiedenen Branchen und Ländern. www.more-fire.com
Mandy Bretschneider ist seit 12 Jahren im Umfeld von Digital Marketing-Projekten unterwegs. Seit 8 Jah- Marc Hochstädter verantwortet das Digital-Marketing-Team bei der VNR AG. Davor war er u.a. als
ren ist sie als UX Consultant bei der MMS und beschäftigt sich mit der Konzeption und Optimierung von Profitcenter-Leiter der GeVestor Financial Publishing Group tätig, wo er das E-Mail- und Online-Marketing
digitalen Produkten und Diensten – von Online-Shops, Corporate Websites über Werbemittel und komplet- verantwortete. www.vnrag.de
ten Kampagnen mit dem Ziel, die bestmögliche Nutzererfahrung zu schaffen. www.t-systems-mms.com
Tim Dunker Laufbahn bei der Berge & Meer Touristik GmbH begann 1997 mit einem Traineeprogramm. Elena Isayenko arbeitet als Produktmanagerin bei der DW. In ihren Verantwortungsbereich fällt die strate-
Nach Zwischenstationen in einem Soft- und Hardwareunternehmen, e-domizil und Tour Vital sowie unter- gische Weiterentwicklung des Produktes Newsletter. In vorheriger Tätigkeit als Product Owner CRM war sie
schiedlichen Positionen bei Berger & Meer ist er seit 2011 Geschäftsführer der Berge & Meer Touristik mit der strategischen Weiterentwicklung des CRM befasst und hat die Integration der CRM Lösung in die
Unternehmensgruppe; seit 2019 auch Gesellschafter. www.berge-meer.de digitale Produktlandschaft der DW maßgeblich voran getrieben. www.dw.com/d
Anja Ehbauer ist seit 2016 bei der Witt-Gruppe in der Abteilung E-Mail-Marketing tätig. Hier verantwor- Francis Jehser berät bei der Deutschen Post Adress als Key Account Manager und Branchenexperte für
tet und betreut sie das E-Mail Marketing für zwei ausländische Märkte. Ihr Fokus liegt in erster Linie auf E-Commerce u. a. namhafte Onlineversender zu internationalen CRM-Lösungen. Seit vielen Jahren begleitet
Automatisierung, Individualisierung, sowie der strategischen Weiterentwicklung und Monitoring aller E-Mail- Francis Unternehmen aus der Start-up- und E-Commerce-Szene in verschiedensten Funktionen bei der
Aktivitäten. www.witt-gruppe.eu Deutschen Post DHL Group. www.deutschepost.de/de/p/postadress.html
Marcus Eichler ist Bereichsleiter BI&OE bei Ratioform-Verpackungen und treibt dort die Digitalisierung von Andreas Jungermann arbeitet als erfahrener Consultant seit 6 Jahren an nationalen & internationalen Pro-
Prozessen und Nutzung von Daten voran. Zuvor war er bei der Telefonica Germany und hat dort mehrere jekten und betreut Unternehmen in den Bereichen Customer Experience, Personalisierung und Optimierung.
hundert Prozess- und Datenexperten ausgebildet und die digitale Transformation in unterschiedlichen führen- Auf ihrer Reise zum Customer-Centric Business unterstützt Andreas Jungermann Unternehmen bei der
den Positionen vorangetrieben. Sein Motto lautet: Knowledge is nothing without action. www.ratioform.de Etablierung von guter Data-Driven Kultur und positiven Kundenerlebnissen. www.t-systems-mms.comDiana Junghanns ist Direktorin Vertrieb D&G Insurance Europe AG. Ihre ausgewiesene Expertise in CRM Christian Peter prägt seit Jahren das Bankgeschäft aus seinen Positionen heraus mit. Nach Stationen im
und Dialog erwarb sie als Client Service Director bei Ogilvy/OglivyOne Worldwide sowie als Marketing Direk- Vertrieb brachte er seine Erfahrung in das zentrale Vertriebsmanagement ein und verantwortete dort die
torin eines großen deutschen Direktversicherers. Frau Junghanns ist Vorsitzende des Kompetenz-Centers der Vertriebssteuerung. In seiner jetzigen Position als Leiter Marketing Automation für Privat- und Unterneh-
Anwender im DDV sowie Mitglied der Jurys des MAX-Award und EDDI. www. domesticandgeneral.com merkunden führt er diesen Weg seit 2011 konsequent fort. www.commerzbank.de
Dr. Simone Kerner ist aktuell Professorin für Modemanagement an der IUBH und freiberuflich als CRM- Roman Rackwitz ist CEO der ersten Gamificationagentur im deutschsprachigen Raum und gehört in-
und Marketing Consultant im Handel tätig. Davor war sie langjährig u.a. für das kanalübergreifende CRM bei ternational zu den bekanntesten Vertretern. 2012 wurde er als Top10 Gamificationexperte weltweit aus-
Peek & Cloppenburg Düsseldorf und bei der Douglas Parfümerie verantwortlich. gezeichnet. Er doziert das Thema Gamification an Hochschulen in Deutschland und der Schweiz und wird
regelmäßig in Print, TV & Radio als Experte zum Thema geladen. www.engaginglab.com
Mirka Kesen ist Marketing Automation Expertin bei der Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG und ver- Jonas Rashedi hat Methoden entwickelt, mit denen Unternehmen ihre Marketing Aktivitäten messbar ma-
antwortet im E-Mail-Marketing als Product Owner das intern entwickelte Automatisierungstool „Advance“. chen und dadurch profitabler gestalten können. In seiner Tätigkeit als Bereichsleiter Data Intelligence & Tech-
Zuvor war sie bei einem Anbieter für Immobilien CRM tätig, bei dem sie durch die Einführung von Hubspot nologies bei Douglas darf er aktuell seine Expertise im E-Commerce einbringen. Außerdem ist er Gründer und
an Marketing Automation arbeitete. www.vnrag.de Gesellschafter einer Webagentur und war viele Jahre als Berater im Konzernbereich tätig. www.douglas.at
Mari Lang ist Moderatorin der meistgesehenen Sportnachrichten-Sendung im ORF, „Sport Aktuell“. Die Niels Richter ist Senior CRM Manager bei der Fitvia GmbH und verantwortlich für E-Mail Marketing im
Journalistin gestaltete 2012/2013 auf ORF1 das Reportageformat „Mein Lebenl“ und war davor lange beim Raum DE, IT, FR, ES und PL. Erfahrungen konnte er u.a. als Senior Consultant bei der XQueue GmbH und
Radio tätig. Studium der Publizistik- und Kommunikationswissenschaften. Auslandsaufenthalte und Journa- als Integrations Manager CRM für die REWE Markt GmbH sammeln. Sein Spezialgebiet ist automatisierte
listen-Stipendien. Angetrieben von ihrer unbändigen Neugier aufs Leben. www.marilang.at Omnichannel-Kommunikation, API-Integrationen und Entwicklung von Marketingkonzepte. www.fitvia.de
Ralph Langner gestaltet als Abteilungsleiter Customer Intelligence & CRM bei der R+V Versicherung in Leonid Rodos ist ein erfahrener Manager mit nachgewiesener Erfahrung in der Unternehmensberatung. Kompe-
Wiesbaden durch einen integrierten CRM-Ansatz bedarfsgerechte Omnikanal-Erlebnisse. Dazu nutzt er sei- tent in den Bereichen Geschäftsprozesse, Anforderungsanalyse, Unternehmenssoftware, sowie Unternehmens-
ne rd. 20-jährige Erfahrung im Umfeld Data Driven Marketing & CRM, die er zuvor bereits in verschiedenen architektur aus über 22 Jahren Erfahrung in CRM-Projekten. Aktuell unterstützt er Unternehmen bei der Prozes-
Führungs- und Projektleitungsaufgaben bei der Commerzbank unter Beweis stellte. www.ruv.de soptimierung im Bereich Kundenzentrierung. klardenker.kpmg.de/customer-insights-hub
Antje Lindemann ist Head of CRM bei Lampenwelt, Europas erfolgreichstem Online-Fachmarkt für Lam- Sabine Salzmann berät bei der Deutschen Post Adress als Key Account Managerin und Branchenexpertin für
pen und Leuchten. In den letzten 4 Jahren hat sie dort erfolgreich das E-Mail Marketing für 15 Länder aus- Versicherungen u. a. namhafte Finanzdienstleistungsunternehmen zu internationalen Adressmanagement-Lösun-
gerollt und CRM im Unternehmen etabliert. Auch nach über 20 Jahren Erfahrung in eCommerce und On- gen. Frühere Stationen der Diplom-Betriebswirtin waren die Tätigkeit als Marketingspezialistin bei einer Handels-
line-Marketing hat sie die Begeisterung für dieses Thema nicht verloren. www.lampenwelt.de und Dialogmarketingagentur sowie bei einer Bank. www.deutschepost.de/de/p/postadress.htm
Nils Müller begann seine Karriere im IBM Innovation Center. Während seines Master Studiums in Berlin, Alexander Schäfer verantwortet als Chief Sales Officer (CSO) bei Paragon Customer Communications DACH
New York und Mailand gründete er 2002 TRENDONE, eine Firma, die sich auf die Identifizierung von Micro- & CEE die Bereiche Vertrieb, Marketing und Innovation. Darüber hinaus leitet er das Business und Partner
Trends und Weak Signals spezialisiert hat. TRENDONE ist Marktführer in der Identifikation von Schlüs- Development bei dem führenden Anbieter von integrierten Services für die individualisierte Kundenkommuni-
seltrends in sich schnell entwickelnden Businessbranchen. www.trendone.com kation. www.paragon-cc.com/de
Daniel Mundt ist geschäftsführender Gesellschafter bei a+s, steht für Erfahrung im Dialogmarketing und ist aner- Michael Schiffer ist geschäftsführender Gesellschafter der Michael Schiffer Dialog GmbH. Als Pionier im Be-
kannter Experte zu allen Fragen zu den Themen Neukundengewinnung und Bestandskundenoptimierung, CRM- reich individualisierter Print-Kommunikation im OmniChannel treibt er seit vielen Jahren mit Enthusiasmus den
Datenbanken, Zielgruppenmarketing, Analytics und Scoring. Seine Leidenschaft gilt der Entwicklung und Um- Einsatz neuer Technologien bei Inhalt und Umsetzung von Dialog-Kampagnen voran. Zentrales Ziel: Signifikante
setzung von technologiegetriebenen Strategien für vernetzte Kundenkommunikation. www.as-dialoggroup.de Steigerungen des Return-on-Marketing-Invest der werbetreibenden Unternehmen. www.michaelschiffer.com
Martin Nitsche ist Gründer der Solveta GmbH und gilt als einer der führenden CRM-Experten Deutsch- Philipp Schmidt ist als Consultant bei der Inxmail GmbH tätig. Sowohl die konzeptionelle, wie auch die
lands. Stationen seiner Berufslaufbahn waren bei der Deutschen Bank, in der Grey und der BBDO Gruppe strategische Beratung zum Einsatz des E-Mail Marketings gehört zu seinen Kernaufgaben. Er entwickelt
bevor er Leiter Marketing Privat- und Geschäftskunden in der Commerzbank wurde. Er ist Präsident des für Kunden zugeschnittene Lösungen, die helfen das E-Mail Marketing stetig zu verbessern. In Kunden-
Deutschen Dialogmarketing Verband DDV sowie Autor und Herausgeber. www.solveta.com workshops begeistert er durch sein Fachwissen rund um das Thema E-Mail-Marketing. www.inxmail.de
I www.dialogsummit.de IReferentInnen
Kathrin Schürmann ist Partnerin der Technologiekanzlei Schürmann Rosenthal Dreyer Rechtsanwälte und
spezialisiert auf das IT- und Datenschutzrecht. Ein Fokus ihrer beratenden Tätigkeit liegt in den Bereichen Di-
gital Business, Technologie und Medien. Als Datenschutzexpertin betreut sie Mandanten bei der Einführung
und Entwicklung neuer (digitaler) Geschäftsmodelle. www.srd-rechtsanwaelte.de
Dr. Torsten Schwarz ist Autor des Buchs „Erfolgreiches E-Mail-Marketing“ und Initiator des DialogSummit
sowie der Portale marketing-BÖRSE und Email-Marketing-Forum. Das e-commerce Magazin nennt ihn den
„E-Mail-Marketing-Guru“. Mit über 20 Büchern und mehreren Lehraufträgen gehört er laut acquisa zu den
Vordenkern in Marketing und Vertrieb. Jährlich analysiert er die 5000 größten Unternehmen. www.absolit.de
Dr. Jürgen Seitz ist einer der führenden Digitalisierungs-Professoren in Deutschland. Er hat geholfen,
mehrere digitale Unternehmen aufzubauen und zu skalieren. Seine beruflichen Stationen umfassten u.A.
Microsoft, WEB.DE und die United Internet Gruppe (1&1). Heute forscht und lehrt er an der Hochschule
der Medien in Stuttgart in den Bereichen Digital Marketing und Digital Business. www.hdm-stuttgart.de
Manoj Thomas ist Project Lead, Production & Requirements Management der Deutschen Welle (DW).
Die Steuerung von vielfältigen Innovationsprojekten zwischen technischen und redaktionellen Teams
des deutschen internationalen Senders treibt den Ex-Youtube/Google/tvc und A/V-Profi derzeit an.
www.dw.com/de
Manuela Tobler setzt als Head of Business Projects bei der AMAG Import AG Transformations- und Stra-
tegieprojekte um. Sie verfügt über langjährige Erfahrung an der Schnittstelle IT/Business als Beraterin bei
internationalen Projekten, im Schweizer Start-up-Umfeld und im Corporate-Bereich. Sie bildet sich laufend
im Bereich Beratung, Coaching und agilen Projektmethoden weiter. www.amag.ch
Nils Weber löst mit seinem Team strategische Herausforderungen rund um die Kundenschnittstelle. Hierbei
ist Technologie ein Enabler, erst das effiziente Operating Model sorgt für messbare Ergebnisse. Als Geschäfts-
führer verantwortet er die Bereiche „Datengetriebenes Marketing und CRM“. Vor NEXUS hat er Transforma-
tions-Projekte für ein internat. Beratungsunternehmen verantwortet. www.nexus-united.com
Judith Wester ist Account Manager bei promio.net mit Erfahrungen in klassischem und digitalem Dialog-
marketing, sowohl auf Unternehmens- als auch auf Agenturseite. Gemeinsam mit promio.net steht sie für
maßgeschneiderte Omnichannel-Kommunikationslösungen. Sie ist überzeugt, dass Kreativität und Strategie
untrennbar zusammengehören. www.promio.ne
Dr. Martin Zirkel beschäftigt sich damit, wie Kundendaten für einen strategischen Wettbewerbsvorteil
genutzt werden können. Der Customer Lifetime Value als strategische Kennzahl dient ihm u.a. zur kunden-
zentrischen Steuerung von Unternehmen. Daneben liegen seine Schwerpunkte auf dem digitalen Marketing
und Customer-Experience-Management mit innovativen Technologien. klardenker.kpmg.deI www.dialogsummit.de I
M. Nitsche
Social Selling im B2B-Vertrieb | Virtuelles Spezialseminar
DIENSTAG, 20. April 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr
DONNERSTAG, 22. April 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr
LINKEDIN B2B Inhalte
LINKEDIN-STRATEGIE
Überblick über LinkedIn und Erarbeitung Ihrer
LinkedIn-Ausrichtung mit:
Ihr LinkedIn-Experte > Einführung in die Vitamin-C-Strategie für LinkedIn
Martin Nitsche, ist Gründer und Geschäftsführer der Solveta GmbH und gilt als einer > LinkedIn-Ziele und Wunschkontakte
der führenden Marketing- und CRM-Experten Deutschlands. Darüber hinaus ist er > LinkedIn-Positionierung und Keywords
Präsident des Deutschen Dialogmarketing Verbands DDV, Board-Mitglied der FEDMA > Zusammenspiel Unternehmensprofil und persönliche Profile
und Chairman der Global Alliance of Data-Driven Marketing Associations.
LINKEDIN-PROFIL
Überblick über die Profilstruktur, Sicherung Ihrer persönlichen
Ihr Nutzen
LinkedIn-Adresse, Anlage/Überarbeitung Ihres Profils:
In vier virtuellen, interaktiven Einheiten zu je 90 Minuten erfahren Sie alles Notwendige, um
> Basisdaten, Foto, Hintergrundbild
LinkedIn in Ihrer beruflichen Praxis im Umfeld von B2B-Vertrieb und -Marketing wirksam zu
> Profil-Slogan und Profil-Information
nutzen. Dazu gehören Übungsaufgaben und Checklisten, ebenso wie Anleitungen für die
> Lebenslauf, Kenntnisse
Umsetzung und konkrete Beitragsideen. Die Teilnehmeranzahl ist auf maximal 24 begrenzt.
> Empfehlungen, Qualifikationen
LINKEDIN-INHALTE
Auf Beiträge reagieren und diese kommentieren, fremde Inhalte
kuratieren und eigene Inhalte erstellen:
> Erläuterung der Beitrags-Formate
> Viele Ideen für Beiträge
> Jahres-Content-Planung erstellen
DIE TEILNEHMENDEN ERHALTEN AUSSERDEM
> LinkedIn-Algorithmus verstehen und nutzen
> Das Buch „LinkedIn vs. LockedOut“ mit 132 Seiten
LINKEDIN-NETZWERK
als Nachschlagewerk (E-Book)
Auf- und Ausbau des LinkedIn-Netzwerks:
> 50 Microlearning-Videos mit insgesamt 4 Stunden Spielzeit
> Vernetzungsanfragen
> 30+ Checklisten für die tägliche Nutzung
> Kommunizieren mit Kontakten
> Netzwerk kapitalisieren
> Kontinuierliche Umsetzung (100-Tage-Plan)T. Schwarz
Praxiswissen E-Mail- und Newsletter-Marketing | Virtuelles Grundlagenseminar
DIENSTAG, 18. Mai 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr
FREITAG, 21. Mai 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr
E-MAIL-MARKETING Inhalte
E-Mail-Marketing-Strategie
> Wann Sie E-Mails einsetzen und wann nicht
Ihr E-Mail-Marketing-Experte > DOs and DON‘Ts im E-Mail-Marketing
Dr. Torsten Schwarz ist Autor von über 20 Büchern, mehrfacher Lehrbeauftragter > Diese Ziele erreichen Sie mit E-Mail-Marketing
und Privatdozent. Horizont bezeichnete ihn als einen der führenden Experten für > Wie E-Mail mit anderen Kanälen kombiniert wird
Online-Marketing in Deutschland. Er berät internationale Unternehmen und leitet die > Wie ein Content-Plan erstellt wird
Kompetenzgruppe Online-Marketing im Verband der deutschen Internetwirtschaft.
Torsten Schwarz ist erfolgreicher Fachbuchautor und hält Vorträge und Seminare zu Die E-Mail-Adresse
Digital-Themen. > Einwilligungen rechtssicher einholen
> Mehr Anmeldungen auf der Website
> Wann das Double-Opt-in nicht nötig ist
Ihr Nutzen > So schützen Sie sich vor Abmahnungen
In vier virtuellen, interaktiven Einheiten zu je 90 Minuten erfahren Sie alles Notwendige, > Wie ein korrektes E-Mail-Impressum aussieht
um erfolgreich E-Mail-Marketing im Unternehmen umzusetzen. Dazu gehören Praxis-
beispiele, Übungsaufgaben und Checklisten ebenso, wie Frage- und Feedbackrunden. Kreation und Umsetzung erfolgreicher Kampagnen
Die Teilnehmeranzahl ist auf maximal 20 begrenzt. > Welche Inhalte kommen am besten an?
> Die richtige Versandzeit und Frequenz
> Effektivere Betreffzeilen texten
> Praxisbeispiele gelungener Newsletter
> Bilder, Headlines und CTAs richtig anzeigen
Technologie und Erfolgskontrolle
DIE TEILNEHMENDEN ERHALTEN AUSSERDEM > Kriterien für die Lösungs-Auswahl
> Checklisten Wirkworte und E-Mail-Gestaltung > Kennzahlen: Welche sind wirklich wichtig?
> Das e-Book Marketing Automation > Die richtigen Messgrößen bei jedem Versand
> CRM-, CMS- und Shop-System einbinden
I www.dialogsummit.de ICustomer Experience Design | Virtuelle Masterclass MONTAG, 7. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr; DIENSTAG, 8. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr MONTAG, 14. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr; DIENSTAG, 15. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr CX MASTERCLASS Ihr Nutzen In acht virtuellen, interaktiven Einheiten zu je 90 Minuten erfahren Sie alles Notwendige, um Customer Experience Design erfolgreich und nachhaltig in ihrem Unternehmen zu verankern und umzusetzen. Dazu gehören Methoden, wie der Customer Journey Atlas, eine Einführung in Design Thinking und das Arbeiten mit Personas ebenso, wie jede Menge Erfahrungen aus der Praxis aus unterschiedlichen Branchen. Für einen besseren Austausch auf Augenhöhe ist Teilnehmeranzahl ist auf maximal 18 begrenzt. Ihre Gastgeberin Ihre Expert*innen aus der Praxis Christine Krimmel ist Co-Gründerin der CX Agentur und Lektorin für Customer Birgit Wunderbaldinger, CX Managerin, win2day Experience Management an der WU Executive Academy. Sie gilt als CX-Pionierin Cornelia Kenndler, CX Managerin, Nespresso in Österreich. Vor ihrer selbständigen Tätigkeit als Unternehmensberaterin hat Christoph Ehrenhöfer, Head of Customer Experience bei Energie Steiermark sie mehr als 15 Jahre lang Erfahrung als strategische Marketingspezialistin und Andrea Khol, Senior Managerin Customer Experience und Innovation, Customer Experience Managerin bei A1 und der Erste Bank gesammelt. IT-Services der Sozialversicherung (ITSV)
Ch. Ehrenhöfer
Ch. Krimmel
C. Kenndler
A. Khol
B. Wunderbaldinger
Inhalte
Teil 1: 7. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr Teil 2: 8. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr
CX Grundlagen CX Personas
> Die drei Customer Experience Design Prinzipien > Data-driven Personas gestalten
> Customer Experience Management – das Optimieren relevanter > PCM (Process Communication Model): Erkenne die unterschiedlichen
Kundenkernprozesse Motive und Bedürfnisse deiner Kund*innen
> Der Customer Journey Atlas > Sprachbilder, Wahrnehmung, Hauptmotive, bevorzugte Kommunikation
> Einführung in Design Thinking Methoden und Sozialumgebung – jeder Persönlichkeitstyp braucht etwas anderes
Gast: Birgit Wunderbaldinger, CX Managerin bei win2day, ist eine erfahrene CX Designerin, > Zahlreiche Praxisbeispiele
die uns vom methodischen Ansatz von CX und dem Aufbau des CX Teams bei win2day erzählen wird. Gast: Cornelia Kenndler, CX Managerin bei Nespresso, hat es mit dem Personas-Ansatz
geschafft, strategische Zielgruppen für die gesamte Organisation erlebbar zu machen.
Teil 3: 14. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr Teil 4: 15. Juni 2021, 9.00 bis 12.30 Uhr
Eintauchen in die Welt der Kund*innen CX ein holistischer Ansatz zur Unternehmenstransformation
> Immeresive Reserach - Haltung entscheidet > CX Reifegrad Modell
> Die unterschiedlichen Formen der Kundeneinbindung: Kund*innen- > Adaptionsmodell – das Unternehmen von außen nach innen denken
Konferenzen, Explorative Tiefeninterviews, virtuelle Formate > Tools und Methoden für eine agile, kundenzentrierte
> Typische Herausforderungen beim Transfer in die Organisation Organisationsentwicklung
Gast: Christoph Ehrenhöfer, Head of Customer Experience Energie Steiermark, taucht regelmäßig > Unternehmenskulturellen Wandel aktiv gestalten
gemeinsam mit seinen Kolleg*innen in die Welt der Kund*innen ein. Gast: Andrea Khol, Senior Managerin Customer Experience und Innovation bei der itsv, prägt und
gestaltet das österreichische Gesundheitswesen seit vielen Jahren aktiv mit.
I www.dialogsummit.de IAnmeldung und Informationen
Für Ihre Fragen stehen wir Ihnen gerne
zur Verfügung: +43 1 319 09 34-10
Teilnahmegebühr
SUCCUS GMBH I Wirtschaftsforen
DialogSummit DIGITAL**, 13./ 14. April 2021 für Anwender, € 380,-
Dingelbergstraße 23, 3150 Wilhelmsburg
Telefon: +43 1 319 09 34-0 DialogSummit DIGITAL**, 13./ 14. April 2021 für Dienstleister, € 580,-
info@succus.at
B. Schneeweiss
Virtuelles Spezialseminar mit Martin Nitsche, LinkedIn B2B
20. April 2021 und 22. April 2021, jeweils 9.00 bis 12.30 Uhr, € 480,-
Sprechen Sie uns direkt an:
Barbara Schneeweiss, Projektmanagement Virtuelles Grundlagenseminar mit Torsten Schwarz, E-Mail-Marketing
barbara.schneeweiss@succus.at 18. Mai 2021 und 21. Mai 2021, jeweils 9.00 bis 12.30 Uhr, € 480,-
Helmut Blocher, Projektleitung Virtuelle Masterclass: Customer Experience Design
helmut.blocher@succus.at 7. Juni, 8. Juni, 14. Juni, 15. Juni 2021, jeweils 9.00 bis 12.30 Uhr, € 960,-
H. Blocher
Gerne nehmen wir Ihre Anmeldung online entgegen: Das Ticket enthält den Zugang zum Live-Stream der Vorträge und
www.dialogsummit.de Diskussionen, den Zugang zum Download von Präsentationen und
anmeldung@succus.at Videos sowie virtuelle Networkingmöglichkeiten.
Alle Preise exkl. 19 % MwSt. Anmeldungen unterliegen unseren AGBs:
http://www.dialogsummit.de/agb.html
*U
nter Dienstleister verstehen wir Unternehmen, die Leistungen, etwa die Beratung oder die
Herstellung und Integration von Lösungen, im thematischen Umfeld von E-Mail und Data-Driving
Marketing erbringen, auch wenn sie dazu selbst Anwender sind. Anwender sind demnach etwa
Handels- und Industrieunternehmen oder Finanzdienstleister.
** Der DialogSummit DIGITAL enthält den Zugang zum Live-Stream der Vorträge und Diskussionen
aus dem Hauptraum, den Zugang zum Download der Präsentationen sowie virtuelle Networking-
möglichkeiten.
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SUCCUS® und DIALOG SUMMIT® sind eingetragene EU-Gemeinschaftsmarken
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