Der ultimative Leitfaden für das Online-Reputationsmanagement - TripAdvisor
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Der ultimative Leitfaden
für das Online-
Reputationsmanagement
Der ultimative Leitfaden
für das Online-
Reputationsmanagement
Bilder, die ehemalige Gäste auf Instagram oder
Facebook hochladen, Tweets von Reisenden auf
Twitter, Online-Rezensionen von Journalisten
oder Bloggern, Bewertungen auf Websites wie
TripAdvisor –
die Online-Reputation Ihres Unternehmens umfasst alle
Informationsquellen, die Kunden im Internet über Sie finden können.
Dazu gehören unter anderem auch sämtliche Beiträge in sozialen
Netzwerken, bei Buchungspartnern und auf Bewertungswebsites.
Gemeinsam bilden diese Quellen Ihre Online-Reputation, die die
Wahrnehmung der Kunden von Ihrem Unternehmen widerspiegelt.
Ziel dieses Leitfadens ist es, Unternehmen das aktive Management
ihrer Online-Reputation zu erleichtern. Er konzentriert sich auf vier
zentrale Maßnahmen und Erkenntnisse:
1. Nehmen Sie Ein uss auf die Unterhaltung im Internet.
Sie können die Aussagen über Ihr Unternehmen nicht
kontrollieren. Durch das aktive Management Ihrer Online-
Reputation können Sie jedoch Ein uss darauf nehmen.
2. Wecken Sie die richtigen Erwartungen. Ihre Online- Reputation
sollte die richtigen Erwartungen wecken, damit Sie sie übertre en
und Ihre Kunden begeistern können.
3. Intensivieren Sie Ihre Bemühungen. Sorgen Sie dafür, dass
Sie eine klare Strategie und klare Ziele verfolgen, um Ihre
Maßnahmen gezielt auszurichten und Ihren Return on Investment
zu steigern.
4. Es ist nie zu spät ... Mit dem richtigen Plan und einem geringen
Zeitaufwand von nur wenigen Minuten pro Tag kann jedes
Unternehmen seine Online-Reputation aktiv mitgestalten.
Seite1
Warum Online-Reputationsmanagement wichtig ist
Fast 80 % aller befragten Personen geben an, dass das Internet bei der
Informationssuche ihre erste Anlaufstelle ist. Mehr als 50 % verwenden
Suchmaschinen.1 Sie als Inhaber möchten, dass potenzielle Kunden
mit Marketingkanälen interagieren, die Sie kontrollieren können, wie
beispielsweise Ihre Website oder Ihre Konten in sozialen Medien. Über
Suchmaschinen erhalten diese Kunden jedoch auch Zugang zu vielen
weiteren Informationen, die sich Ihrer Kontrolle entziehen, einschließlich
Bewertungen, Beiträgen in sozialen Medien, Fotos von Verbrauchern und
vielen mehr.
Für Unternehmen aus dem Gastgewerbe ist es nichts Neues, keine
Kontrolle über die Verbreitung der wahrgenommenen Kundenerfahrung
zu haben. Schließlich sind viele soziale Medien und Bewertungswebsites
schon fast 20 Jahre alt. Heutzutage beein ussen diese unabhängigen
Informationsquellen jedoch immer mehr Kunden bei ihren
Buchungsentscheidungen.
In einer aktuellen, von TripAdvisor durchgeführten TripBarometer-
Umfrage gaben 89 % der Teilnehmer an, dass Bewertungen den größten
Ein uss auf ihre Buchungen haben.2 In einer Studie von Phocuswright
aus dem Jahr 2015 hatten Bewertungen von Reisenden für 80 % der
Teilnehmer einen wesentlichen Ein uss auf ihre Buchungsentscheidungen.
54 % würden ein Unternehmen ohne Bewertungen nicht buchen.3
89 % der Teilnehmer gaben an, dass
Bewertungen den größten Ein uss auf ihre
Buchungsentscheidungen haben. 2
Das bedeutet, dass das Online-Reputationsmanagement für
Unternehmen aus dem Gastgewerbe heutzutage wichtiger ist denn je.
Potenzielle Kunden werden mit Informationen von Dritten über utet, die
sich der direkten Kontrolle der Unternehmen entziehen. Die fehlende
direkte Kontrolle schließt eine aktive Beein ussung der Online-Reputation
jedoch nicht aus. Und hier kommt das Online-Reputationsmanagement
ins Spiel.
Durch aktives Online-Reputationsmanagement können Sie die
Wahrnehmung der Kunden von Ihrem Unternehmen ändern,
Buchungsentscheidungen zu Ihren Gunsten beein ussen und letztendlich
Ihre Gewinne steigern.
1. Connected Consumer Survey 2014 / 2015, “How digitally-savvy are people?”
2. TripBarometer globale Ausgabe, April 2014. Weitere Einzelheiten stehen im globalen
TripBarometer-Bericht zur Verfügung. 3. “Custom Survey Research Engagement”, von
Phocuswright im Au rag von TripAdvisor durchgeführt, Mai 2015
Seite 2
Die Vorteile des Online-Reputationsmanagements
Die Beein ussung der Buchungsentscheidungen der Kunden ist nur der
Anfang. Studien zeigen, dass das Online-Reputationsmanagement direkte
Auswirkungen auf den nanziellen Erfolg Ihres Unternehmens haben kann.
Es lohnt sich, die folgenden Erkenntnisse zu bedenken:
Eine aktuelle TrustYou-Studie mit Accor Hotels hat gezeigt, dass die
Wahrscheinlichkeit, dass sich Reisende bei gleichen Preisen für ein
Unternehmen mit einer höheren Bewertungspunktzahl entscheiden, 3,9
Mal höher ist.4
Geringe
Buchungs- 3,9 Mal höhere
wahrscheinlichkeit Buchungs-
wahrscheinlichkeit
BEWERTUNGSPUNKTZAHL EINES HOTELS
Dieselbe Studie kam zu dem Schluss, dass 76 % der Reisenden bereit
sind, für ein Unternehmen mit einer höheren Bewertungspunktzahl
mehr zu bezahlen.4
76 % der Reisenden
sind bereit, für ein
Unternehmenmit
einer höheren
Bewertungspunktzahl
mehr zu bezahlen.
Eine Studie von Medallia hat gezeigt, dass Hotels, die in sozialen Medien
aktiv sind, ihre Belegungsrate doppelt so schnell erhöhen können wie
Hotels, die soziale Medien nicht aktiv nutzen.5
Hotels, die in sozialen Medien aktiv sind
Hotels, die soziale Medien nicht aktiv nutzen
ENTWICKLUNG DER HOTELBELEGUNGSRATE
4. TrustYou, “How to present review content for more conversions”, September 2015
5. Medallia, “Responding to Social Media Boosts a Company’s Bottom Line, New
Research Finds”, März 2015
Seite 3
Die Vorteile des Online-Reputationsmanagements (Fortsetzung)
Das Online-Reputationsmanagement ist aus mehreren Gründen
entscheidend für die nanzielle Gesundheit Ihres Unternehmens:
Stärken hervorheben und Schwächen beseitigen
Wenn Sie von allen Gästen Bewertungen sammeln, erhalten Sie
Einblicke in Ihre Erfolge und Ihre De zite. Nutzen Sie die positiven
Kommentare als Werbung für Ihr Unternehmen und verwenden Sie
weniger gute Bewertungen, um sich zu verbessern.
Gezielt die richtigen Kunden gewinnenDie Regel “Der
Kunde hat immer Recht” mag zwar immer noch gelten, aber
nicht jeder Kunde ist für Ihr Unternehmen der richtige. Durch
Antworten auf das Feedback Ihrer besten Kunden können Sie die
Unterscheidungsmerkmale Ihres Unternehmens hervorheben und
auf Ihrem pro tabelsten Zielmarkt neue Kunden gewinnen.
Stamm- und Neukunden gewinnen
Informieren Sie darüber, wie Sie Ihre Dienstleistungen dank
Kundenfeedback verbessert haben. Wenn Sie zeigen, dass Sie
die Meinungen Ihrer Kunden ernst nehmen, können Sie sich
Stammkunden sichern und neue Gäste gewinnen.
Die Reichweite vergrößern
Die Wirkung von Marketinginvestitionen auf unabhängige
Unternehmen ist begrenzt. Mit dem richtigen Online-
Reputationsmanagement können Sie jedoch jede Bewertung
eines Reisenden, jeden Beitrag und jedes Foto in eine kostenlose
Werberessource verwandeln, um Ihre Zielkunden anzusprechen.
EXPERTENTIPP: BAUEN SIE KUNDENVERTRAUEN AUF.
“Reisende suchen nach vertrauensvollen Anbietern, bei denen sie sich
gut aufgehoben fühlen – ähnlich wie bei Familie und Freunden. Wenn ein
bekanntes Reisemagazin oder die Reise- Community von TripAdvisor einen
Anbieter emp ehlt, dann erleichtert das ihre Entscheidung.”
PAUL BIDAULT
Inhaber von Wego Walking
Tours, Paris
Seite 4
Das Geheimnis des Online-Reputationsmanagements
Verbessern Sie Ihre Reputation, indem Sie die Erwartungen o line übertreen.
Die riesige Menge an Informationen, die heute im Internet verfügbar ist, kann
Unternehmen das Management ihrer Reputation erschweren. Wie meistern erfolgreiche
Unternehmen diese Herausforderung? Das Geheimnis: Sie konzentrieren sich darauf,
realistische Kundenerwartungen zu wecken, und übertre en sie anschließend.
Alles, was Kunden online lesen, trägt zu deren Erwartungen an Ihr Unternehmen
bei. Unternehmen erhalten schlechte Bewertungen und Kommentare, wenn die von
Kunden gemachten Erfahrungen ihre Erwartungen nicht erfüllen. Es lohnt sich, darüber
nachzudenken: Ihre Erwartung an ein Hotel, in dem eine Übernachtung 100 US-Dollar
kostet, wäre eine völlig andere als die an ein Hotel mit einem Übernachtungspreisvon
500 US-Dollar. Gleiches gilt für ein Restaurant, in dem ein Gericht durchschnittlich 15
US-Dollar kostet, im Vergleich zu einem Restaurant, in dem Sie 100 US-Dollar fürein
Gericht bezahlen. Dabei kommt es nicht auf die Höhe der Preise Ihres Hotels oder
Restaurants an, sondern auf die Erwartungen Ihrer Kunden. Wenn letztere mit einem
Luxuserlebnis rechnen und ihnen stattdessen Durchschnitt geboten wird, werden sie
entsprechendes Feedback online stellen, und zwar schnell.
Das Geheimnis:
Präsentieren Sie Ihr Unternehmen wahrheitsgetreu. Versuchen
Sie nicht, sich online über Wert zu verkaufen. Bauen Sie eine
Online-Reputation auf, die realistische Kundenerwartungen
weckt ... und übertre en Sie sie anschließend.
Seite 5
Das Geheimnis des Online-Reputationsmanagements (Fortsetzung)
EXPERTENTIPP: KONZENTRIEREN SIE SICH AUF DAS KUNDENERLEBNIS.
“Kundenservice liegt mir ganz besonders am Herzen.
Wir möchten unseren Gästen vom Anfang bis zum Ende eine unvergessliche
Zeit bieten. Wir geben uns größte Mühe, gute Bewertungen zu erhalten.”
DEAN O’MALLEY
Owner of Jetpack America
Ziel des Online-Reputationsmanagements ist es nicht, alle im Internet
über Ihr Unternehmen verö entlichten Informationen zu lesen und schnell
darauf zu antworten oder die Wirkung von negativen Kommentaren
abzuschwächen. Es geht vielmehr darum, sicherzustellen, dass alle
verfügbaren Informationen über Ihr Unternehmen bei den Kunden
realistische Erwartungen wecken. Ihre Website, Ihre Fotos und Ihre
Marketingmitteilungen sollten von Nutzern eingereichte Bewertungen
und Fotos auf Bewertungswebsites wie TripAdvisor ergänzen.
Sie sollten dafür sorgen, dass die Kontaktinformationen, Öff nungszeiten
und Adressangaben, die Reisende im Internet nden, richtig sind, damit
für potenzielle Kunden keine Unannehmlichkeiten entstehen und sie nicht
am falschen Ort landen. Wenn Ihr Schwimmbad geschlossen ist oder
sich vor Ihrer Tür eine Baustelle be ndet, sollten Sie Besucher im Voraus
kontaktieren und informieren. Aber das ist noch nicht alles ...
Es ist wichtig, die Ressourcen, die Reisende bei der Suche verwenden,
regelmäßig zu aktualisieren. Wenn Fotos von Ihrem Schwimmbad
verfügbar sind, aktualisieren Sie die Bildunterschri en vorübergehend
mit dem Datum der Wiedererö nung..
Am einfachsten beginnen Sie mit dem aktiven Management Ihrer
Online- Reputation, wenn Sie dafür sorgen, dass die Kunden den
Service erhalten, der ihre Erwartungen o line erfüllt.
Seite 6
Eine Strategie entwickeln
Sie sind bereit, mit dem aktiven Management Ihrer Online-Reputation zu beginnen und realistische
Kundenerwartungen zu wecken? Bevor Sie ins kalte Wasser springen, brauchen Sie eine Strategie,
um Ihre Maßnahmen zu steuern. Eine Strategie hil Ihnen dabei, Ihre Zeit wirksam zu nutzen und Ihre
Schwerpunkte zu bestimmen. Wir haben einige Richtlinien für Sie zusammengestellt:
Kennen Sie Ihr Unternehmen.
Es ist unmöglich, für alle Zielgruppen gleichermaßen attraktiv zu sein. Werfen Sie zunächst einen
ehrlichen Blick auf Ihr Unternehmen und Ihre Marke. Von welchen Kundengruppen erhalten Sie das
beste Feedback? Sollen die Gäste ein Luxuserlebnis oder ein Qualitätserlebnis zu einem fairen Preis
erwarten? Durch die Eingrenzung Ihres Zielmarktes können Sie Ihre Maßnahmen für das Online-
Reputationsmanagement gezielt auf Ihre besten Kunden ausrichten.
Setzen Sie sich Ziele.
Setzen Sie sich nach der Betrachtung Ihres Unternehmens Ziele, mit denen Sie Ihre besten Kunden
beim Aufbau Ihrer Online-Reputation systematisch ansprechen können. Für ein familienfreundliches
Resort bietet es sich möglicherweise an, vorrangig auf Bewertungen von Familien statt von Geschä
sreisenden zu antworten. Eine Sehenswürdigkeit, die Führungen auf Deutsch anbietet, sollte sich
möglicherweise nicht zu sehr auf Bewertungen von nicht deutschsprachigen Gästen konzentrieren.
Da es unmöglich ist, alle Online- Verö entlichungen über Ihr Unternehmen zu lesen und darauf zu
antworten, können Ihnen konkrete Ziele helfen, sich auf die wirklich wichtigen Dinge zu konzentrieren.
Scha en Sie eine für das Online-Reputationsmanagement sensibilisierte
Unternehmenskultur.
Das Management Ihrer Reputation darf nicht Aufgabe einer einzigen Person sein (es sei denn,
Sie sind ein Einpersonenunternehmen). Jedes Teammitglied muss sich seines Ein usses auf die
Kundenerfahrung bewusst sein. Machen Sie die Schulung Ihrer Mitarbeiter zu den Reputationszielen
zu einer Priorität und ermutigen Sie sie, Beiträge in sozialen Netzwerken und Bewertungen im Auge zu
behalten. Stellen Sie jedoch klar, dass die Zuständigkeit für die Antwort auf Feedback bei einer kleinen
Gruppe liegt, die dafür geschult wurde, im Namen Ihres Unternehmens zu sprechen.
EXPERTENTIPP: SCHAFFEN SIE EINE FÜR DIE ONLINE-REPUTATION
SENSIBILISIERTE KULTUR.
“Unternehmen wollen häu g eine schnelle Lösung. Die besten Ergebnisse
erzielt man allerdings durch eine Veränderung der Kultur, in die alle
Mitarbeiter, die am Prozess für den Erhalt positiver Bewertungen beteiligt
sind, miteinbezogen werden. Das bedeutet, dass klare Ziele und Strategien
festgelegt und Bewertungen sorgfältig analysiert werden müssen. DANIEL CRAIG
Außerdem müssen Mitarbeiter die nötige Schulung, Berechtigung und Begründer von, ReKnown
Anerkennung erhalten, um ihr Potenzial voll auszuschöpfen.”
Seite 7
Legen Sie los – es ist ganz einfach
Wenn Ihre Strategie steht, müssen Sie nur noch mit der Umsetzung beginnen. Die fünf nachstehenden Punkte
und unsere Checkliste sollen Ihnen dabei helfen, Ihre Maßnahmen gezielt auszurichten.
1. Hören Sie zu. 2. Behandeln Sie Bewertungen 3. Verfolgen Sie die
wie kostbare Juwelen. Entwicklungen.
Ihre Kunden sprechen über
Bei Bewertungen handelt Potenziellen Kunden geht es wie
Sie, unabhängig davon, ob Sie es sich im Wesentlichen um Ihnen. Auch sie haben keine Zeit,
zuhören oder nicht. Hören Sie kostenlose Beurteilungen Ihres alles über Ihr Unternehmen zu
ihnen zu, auch wenn es Ihnen Unternehmens. Negatives lesen. Stattdessen suchen
vielleicht nicht immer gefällt. Feedback ist kein Grund zur Sorge. sie nach Mustern. Wegen eines
Um “zuzuhören”, suchen Sie mit Keiner erwartet, dass schlechten Kommentars oder
einer Suchmaschine nach Ihrem Sie immer perfekt sind. Wenn eines schlechten Fotos wandern
Unternehmen. Und vergessen jedoch etwas schief läu , wird sie nicht sofort zur Konkurrenz
Sie die Suche nach Bildern von Ihnen erwartet, dass Sie ab. Bei mehreren schlechten
nicht. Erstellen Sie eine Liste der Verantwortung übernehmen und Bewertungen in Folge kann es
beliebtesten Websites, auf denen das Problem beheben. Verwenden jedoch sein, dass sie Ihnen den
Nutzer Kommentare über Sie verö Sie negatives Feedback, um Rücken kehren. Beim Online-
entlichen, und machen Sie es sich Ihr Unternehmen stärker zu Reputationsmanagement sollten
zur Gewohnheit, sie regelmäßig machen. Und teilen Sie Ihren Sie genauso vorgehen. Versuchen
zu lesen.
Kunden unbedingt mit, was Sie Sie, Muster frühzeitig zu erkennen,
unternommen haben, damit sie und richten Sie Ihre Ressourcen
wissen, dass Sie immer zuhören gezielt auf die erkannten Probleme
und sich ständig verbessern. aus. So sehen Kunden nur positive
Entwicklungen!
EXPERTENTIPP: NUTZEN SIE FEEDBACK, UM SICH ZU VERBESSERN.
“Uns liegt das Wohlbe nden unserer Gäste wirklich am Herzen.
Mit Management-Antworten können wir ihr Vertrauen gewinnen.
Manchmal läuft einfach etwas schief. Wir geben das in solchen
Fällen ganz o en zu, bedanken uns bei den Gästen für ihr Feedback
und verweisen auf die Verbesserungsmaßnahmen, die wir daraufhin NINA PECI
Relais Borgo
durchgeführt haben. Wir sind davon überzeugt, dass Reisende, die
Santo Pietro, Tuscany
unsere Bewertungen lesen, dies wissen sollten.”
Seite 8
4. Keine Angst vor Feedback! 5. Antworten Sie mit einem
NICHT VERGESSEN: INFORMIEREN
Die beste Möglichkeit, um zu (virtuellen) Lächeln..
SIE SICH ÜBER DIE REGELN.
erfahren, was Kunden über Wenn Sie auf einer Website die
Sehen Sie sich die geltenden
Ihr Unternehmen denken, besteht Möglichkeit haben, zu antworten,
Regeln an, bevor Sie auf einer
darin, zu verstehen, nutzen Sie sie. Verwenden Sie
bestimmten Website um
was funktioniert und was nicht. in Ihrer Antwort denselben Ton,
Feedback bitten. TripAdvisor
Bitten Sie daher alle Kunden um den Sie im direkten Gespräch mit
ermutigt Unternehmen
Bewertungen und Meinungen. einem Kunden an der Rezeption
beispielsweise dazu, alle Kunden
Wenn Sie versuchen, negative oder beim Check-in verwenden
um Bewertungen zu bitten. Ein
Bewertungen zu vermeiden, würden. Ihre Antworten sollten
selektives Vorgehen, bei dem nur
schaden Sie sich letztendlich persönlich und aufrichtig sein.
bestimmte Kunden um Feedback
selbst. Denn wenn Sie nicht Fügen Sie nicht per Copy-and-
gebeten werden, verstößt gegen
wissen, was schief läu , können paste immer dieselben Antworten
unsere Richtlinien. Wenn Sie
Sie es nicht ändern. ein, denn Roboter sind nicht
die Regeln nicht kennen und
sonderlich beliebt. Und auch wenn
unwissentlich gegen sie verstoßen,
Auf manchen Websites, es sich gut anfühlt, wütend auf eine
kann dies zu Strafmaßnahmen
einschließlich TripAdvisor, schlechte Bewertung zu reagieren,
gegen Ihr Unternehmen führen,
drohen Unternehmen, die nur schaden Sie sich damit langfristig
was Ihrer Online-Reputation
Gäste mit guten Erfahrungen nur selbst, weil dies einen
wiederum schadet.
um Bewertungen bitten, schlechten Eindruck auf zukün ige
Strafmaßnahmen. Kunden macht.
EXPERTENTIPP: WIE OFT SOLLTE ICH AUF BEWERTUNGEN ANTWORTEN?
“Die Anzahl der Bewertungen, auf die Sie antworten, hängt von den
Zielen Ihres Unternehmens ab. Ich empfehle Unternehmen, dafür zu
sorgen, dass auf der ersten Seite des Bewertungsbereichs mindestens
eine Antwort vorhanden ist. So sehen Kunden sofort, dass das
BRIAN PAYEA
Unternehmen Feedback schätzt und darauf antwortet, und sie müssen Head of TripAdvisor
nicht mehrere Seiten bis zur letzten negativen Bewertung durchsuchen.” Industry Relations
Seite 9An Online Reputation Management Checklist
Erste Schritte
Legen Sie Ihre Strategie und Ihre Ziele für das Online-
Reputationsmanagement fest.
Informieren Sie Ihr Team über die Strategie und stellen Sie sicher, dass sie
von allen unterstützt wird.
Verwenden Sie Suchmaschinen, um herauszu nden, was zurzeit online TIPP
über Sie geschrieben wird.
Suchen Sie nach dem genauen
Wählen Sie das erste Ergebnis aus und befolgen Sie diese Schritte:
Namen und Ort Ihres
Überprüfen Sie, dass die Informationen zu Ihrem Unternehmen
Unternehmens, zum Beispiel nach
richtig sind, und korrigieren Sie sie gegebenenfalls. Möglicherweise
müssen Sie sich hierzu als Vertreter des Unternehmens registrieren. “Blue Hawaiian Helicopter Tours,
Maui”. Wenn Kunden den Namen
Laden Sie wenn möglich aktuelle Fotos hoch.
Ihres Unternehmens abkürzen
Lesen Sie die neuesten Bewertungen, Beiträge oder Tweets
von Kunden. oder es anders nennen, suchen Sie
Notieren Sie erkennbare Entwicklungen. auch nach diesen Bezeichnungen.
Wiederholen Sie diesen Vorgang für die restlichen relevanten
Suchergebnisse.
Geben Sie den Ergebnissen am Anfang der Liste den Vorzug, da
diese am maßgeblichsten sind.
Erstellen Sie eine Liste mit beliebten Websites, auf denen sich Kunden
über Ihr Unternehmen informieren können, und registrieren Sie sich auf
jeder Website.
Verwenden Sie einen Benachrichtigungsdienst (wie beispielsweise Google
Alerts oder Mention), damit Sie bei der Erwähnung des Namens Ihres
Unternehmens auf einer ö entlichen Website benachrichtigt werden.
Jede Woche
Ermutigen Sie Kunden dazu, Feedback, Bewertungen, Beiträge und TIPP
Tweets auf den für Ihr Unternehmen beliebtesten Websites, einschließlich
TripAdvisor, zu teilen. Geben Sie Antworten an Kunden
Besuchen Sie jede dieser beliebtesten Websites und führen Sie
auf Ihrem Zielmarkt den Vorzug.
folgende Schritte auf jeder Website durch:
So sehen potenzielle Kunden,
Lesen Sie das neueste Feedback von Reisenden.
die sich über Ihr Unternehmen
Machen Sie sich Notizen zum Inhalt.
informieren, dass Ihnen ihre
Interagieren Sie wenn möglich mittels eigener Beiträge und Tweets mit
Erfahrung wichtig ist.
den Reisenden.
Wenn sich Entwicklungen abzeichnen, geben Sie Verbesserungen
basierend auf dem Feedback von Kunden aus Ihrem Zielmarkt
den Vorzug.
Wenn Sie Verbesserungen vornehmen, antworten Sie auf die
Bewertungen,Beiträge oder Tweets, die die Veränderung
angeregt haben.
Antworten Sie auf Feedback von Kunden, um zu zeigen, dass Sie an
derUnterhaltung teilnehmen. Verwenden Sie Ihre Strategie für das
Online- Reputationsmanagement als Richtlinie. Melden Sie sich in der
Management-Zentrale von
In regelmäßigen Abständen
TripAdvisor an, um mit dem
Aktualisieren Sie Ihre Strategie für das Online-Reputationsmanagement
und besprechen Sie sie mit Ihrem Team. Management Ihrer Reputation
Fügen Sie neue Fotos hinzu und aktualisieren Sie Ihre Informationen auf TripAdvisor zu beginnen:
auf beliebten Websites. tripadvisor.de/Owners.
Suchen Sie erneut nach Ihrem Unternehmen, um eventuelle neue,
von Kunden verwendete Websites zu nden..
Seite 10Sie können auch lesen
