Digitalisierung im Handel - FH Aachen
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Digitalisierung im Handel Jens Siebenhaar, Leiter Informationstechnologie REWE Group | 21.06.2017
21.06.2017 Digitalisierung im Handel 2
THEMENSCHWERPUNKTE
1 / Unternehmensvorstellung
21.06.2017 Digitalisierung im Handel 3
REWE GROUP:
ERFOLGREICH IN DEUTSCHLAND UND EUROPA
Die REWE Group in Zahlen:
52,4 Mrd. Euro 330.000 15.000
Mitarbeiter 2014 Märkte 2015
54
Mrd. Euro
330.000 15.000
GESAMTAUSSENUMSATZ 2016 MITARBEITER 2016 MÄRKTE 2016
21.06.2017 Digitalisierung im Handel 4
DIE REWE GROUP AUF EINEN BLICK
Stand: März 2017
21.06.2017 Digitalisierung im Handel 5
REWE SYSTEMS & REWE DIGITAL
REWE Digital wurde 2013 als 100%-ige Tochter
der REWE Group gegründet. Ziel der REWE
Digital ist die Marktführerschaft im deutschen
Online Lebensmittelhandel als auch die
Positionierung der REWE Gruppe als führendes Den Online-Handel im Fokus
Unternehmen im Digitalen Marketing.
Die REWE Systems GmbH ist seit 1991 der
zentrale Lösungsanbieter der REWE Group, wenn
es um Informations- und Telekommunikations-
Systeme geht. Für die REWE Group plant,
projektiert, entwickelt, konfiguriert und betreibt
IT-Partner der REWE Group die REWE Systems effiziente Systeme und
Anwendungen.
21.06.2017 Digitalisierung im Handel 6
KENNZAHLEN DER REWE SYSTEMS 21.06.2017 Digitalisierung im Handel 7
WIR UNTERSTÜTZEN DEN HANDEL ENTLANG DER GESAMTEN WERTSCHÖPFUNGSKETTE 21.06.2017 Digitalisierung im Handel 8
WIR SIND INNOVATOR FÜR DEN HANDEL
WIR SIND INNOVATOR FÜR DEN HANDEL
2013 2014 2015
▪ REWE Box V ▪ PAYBACK Terminal ▪ Neue Touchoberfläche ▪ Kassendrucker Bixolon
Kasse ▪ NFC City Berlin
▪
▪ Mobile Payment ▪ Servicemonitore
mit
▪ Online Sendungsver-
▪ ESL e-Paper folgung mit Geo-
vollgrafisch positionierung (dff)
▪ Magellan 9800i
▪ REWE Service Punkt
(PAYBACK Terminal 2.0)
▪ ESL O&G , TK
▪ ipp 350 EFT-Terminal
▪ 24h Betrieb an der Kasse
inkl. NFC
▪ Automatiklager RED63
▪ Penny Rollout -
▪
Magellan 9800i
21.06.2017 Digitalisierung im Handel 10WIR SIND INNOVATOR FÜR DEN HANDEL
2016 Ausblick
▪ So1 inkl. Kundenterminal ▪ PAYBACK Collect & Pay ▪ Girocard kontaktlos
▪ Inventur-/ Verderberfassung
an der REWE-Waage
▪ Neue Gastrokasse i. V. m. Handheld für
▪ Neues EFT
▪ Penny MDE Bestellaufnahme
▪ 2 Wege Kommunikation ZAM - Waage
▪ Kassenmonitore ▪ Instant Payment
▪ ESL vollgrafisch dreifarbig (Supermarkt 2020 - Pilot)
mit NFC ▪ Geldscheinprüfung
über Scanner
▪ ESL mit Sensor ermittelt
▪ Neues MDE für Vollsortiment Märkte Regalbestand
▪ Neues MDE für online Inventur ▪ ESL i.V.m.
Produktfinder
▪ NFC-kontaktlos ▪ Migration des BO-PC auf CentOS und Pick by light
in allen Märkten Linux
21.06.2017 Digitalisierung im Handel 11THEMENSCHWERPUNKTE
2 / IT-Innovationen im Markt
21.06.2017 Digitalisierung im Handel 12IT-EINSATZ IM MARKT 2010 Service-
theke
Back
Office
7.200 9.000
17.200
16.000
20.000
Am Regal
POS
16.000 20.000
600.000 Transaktionen/Tag
21.06.2017 Digitalisierung im Handel 13IT-EINSATZ IM MARKT VON HEUTE Service-
Back theke
8.000
Office
17.200
4.000
15.000
5.100
3.600
160
12.000
30.000
29.000
17 Mio
POS
Am Regal 30.000 30.000
3.560
1.200.000 Transaktionen/Tag
21.06.2017 Digitalisierung im Handel 14BLITZLICHT IT-INNOVATIONEN IM MARKT 21.06.2017 Digitalisierung im Handel 15
BLITZLICHT IT-INNOVATIONEN IM MARKT 21.06.2017 Digitalisierung im Handel 16
THEMENSCHWERPUNKTE
3 / Big Data
21.06.2017 Digitalisierung im Handel 17BIG DATA ERMÖGLICHT DURCH DIE VERKNÜPFUNG VON NEUEN
DATEN UND ANALYSEMÖGLICHKEITEN NEUEN NUTZUNGEN
Explosionsartiges Wachstum von ...
... vernetzten, digitalen
Datenpunkten (Internet)
... wissenschaftlichem
Wissen
... Rechenleistung &
Speicherkapazitäten
... führt zur „Entstehung“ von Big Data
21.06.2017 Digitalisierung im Handel 18WIR HABEN IN DEN LETZTEN JAHREN BEREITS ERHEBLICH
INVESTIERT UND GUTE VORAUSSETZUNGEN GESCHAFFEN
Technologie &
Kompetenz
Infrastruktur
> 70 neue Spezialisten
Data Scientists, Web- Tracking Spezialisten
DWH
Integration und DWH- Spezialisten bei Analytics & Tools,
REWE Digital und REWE Systems
Tools
Befähigung der Organisation
IT-Tools zur einfachen Nutzung der „neuen“
Erkenntnisse im Tagesgeschäft
Automatisierung von Standardaufgaben, um
KMT … Zeit „frei zu schaufeln“
Umfangreiche Schulungen der Anwender
21.06.2017 Digitalisierung im Handel 19DADURCH KONNTEN WIR UNSER KERNGESCHÄFT NACHHALTIG
OPTIMIEREN
Bessere kommerzielle Entscheidungen
Besseres Verständnis von
Kundenreaktionen im Detail
Bessere Entscheidungen in
Category Management, Marketing
Vertrieb, Logistik
Kerngeschäft
Operative Verbesserungen
Zunehmende (Semi-)
Automatisierung von Kernprozessen
im Handel durch immer
leistungsfähigere Algorithmen
Höhere Wirtschaftlichkeit
Besseres Kundenerlebnis
21.06.2017 Digitalisierung im Handel 20VERWENDUNG VON KUNDENDATEN: AUSTAUSCHBARKEIT VON
ARTIKELN
99%
73% ?
39%
Austauschbarkeit
21.06.2017 Digitalisierung im Handel 21VERTRIEB: ERFOLGSMESSUNG NEUER KONZEPTE DURCH IN-STORE ANALYTICS 21.06.2017 Digitalisierung im Handel 22
SUPPLY CHAIN: REDUZIERTE OOS-QUOTE DURCH REALTIME
VERFÜGBARKEITSINFO & ALTERNATIVVORSCHLÄGE
Online Warenkorb Real- time Verfügbarkeitsprüfung Alternativvorschlag
…
✓
✓
• Kunde füllt online • Berechnung der Verfügbarkeit im • Vorschlag von passenden
oder per App Lieferservice pro Marktartikel für Alternativ-Artikeln bei Nicht-
Warenkorb und einen gewählten Liefertermin aus Verfügbarkeit
begibt sich in den Supply Chain Daten in Echtzeit • Primäres Ziel: Reduktion der
Check-out (Bestand, Bestellungen, OoS-Quote
Tourenpläne, etc.)
21.06.2017 Digitalisierung im Handel 23MIT HILFE VON BIG DATA ENTWICKELN WIR UNSER
GESCHÄFTSMODELL WEITER
Individualisierte Kundenkommunikation
Wissen über Kunden auf
individueller Ebene +
individuelle Ansprechbarkeit
Erhöhung der Relevanz
und Wirtschaftlichkeit von
Werbung und Kommunikation
Kerngeschäft
Daten und Insight Vermarktung
Vermarktung von
Werbeflächen, individuellem
Direktmarketing und Insights
an Lieferanten
Neue Einnahmequellen
21.06.2017 Digitalisierung im Handel 24CRM: STANDORTABHÄNGIGES DIREKT-MARKETING IN ECHTZEIT
DURCH GEOFENCING
Lokalisierung von Kunden im • Meldung (push notification) auf Kunden App zur
Marktumfeld Erinnerung verfügbarer Coupons, wenn ein
Kunde sich dem Markt nähert bzw. eintritt.
• „Abwehr“-push, wenn der Kunde in Nähe von
Wettbewerbern ist
21.06.2017 Digitalisierung im Handel 25BIG DATA WIRD DEN HANDEL WEITER BESCHÄFTIGEN: NEUE
ANWENDUNGSBEREICHE & ENTWICKLUNGSMÖGLICHKEITEN
Blockchain IoT- connected stores
Virtual/ Augmented reality
• Neue Nutzung von
Ressourcen
• Ablösen von traditionellen
Arten der Buchführung
• Lückenlose Messung durch
z.B. Sensoren, Video- und
Real time Spracherkennung
IoT- connected
• Neueshome
Einkaufserlebnis
• Intelligente
Artifical Etiketten
Intelligence
• Gamification des Alltags
• Kontinuierliche Erkennung, • Intelligente
• Informationen Geräte
auf Abruf
Speicherung und Auswertung von • Kooperationen schaffen
Mustern und Verhalten neue Wettbewerber
• Echtzeitmessung,
• Automatisierte Diagnoseverfahren
-auswertung und -reaktion
und (Prozess-) Verbesserung
21.06.2017 Digitalisierung im Handel 27FÜR DIE DIGITALE TRANSFORMATION DER REWE GROUP IST DIE IT EIN WESENTLICHER ERFOLGSFAKTOR 21.06.2017 Digitalisierung im Handel 28
DAS PROFIL DES KLASSISCHEN IT-MITARBEITERS VERÄNDERT SICH
Mit der fortschreitenden Digitalisierung gewinnen
eigenen Kompetenzen für Unternehmen wieder Handlungsfelder, um im War of Talents zu bestehen
zunehmend an Wert, da sie Grundlage für die ▪ starke und präsente Arbeitgebermarke etablieren in
benötigte Flexibilität und Geschwindigkeit legen. Hochschulen, IT-Fachforen, Social Media
klassisches agiles Vorgehen
Vorgehen für für komplexe
Standardprozesse Herausforderungen
▪ interne Qualifikation der Gesamtorganisation rückt
verstärkt in den Fokus
agile@REWE Systems
21.06.2017 Digitalisierung im Handel 29ERFOLGSFAKTOREN DER DIGITALISIERUNG • Förderung eines Klimas im Unternehmen, das experimentierfreudig auf (digitale) Innovationen zugeht • Klares IT-Architekturmanagement • Nutzung und Weiterentwicklung der eigenen Mitarbeiter 21.06.2017 Digitalisierung im Handel 30
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