Begeistern Sie Ihre Kunden mit bester CX am Telefon - Whitepaper Autohandel

Whitepaper Autohandel

Begeistern Sie Ihre Kunden mit bester CX am Telefon.

Whitepaper Autohandel.

Autohandel im Wandel.

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 Die Transformation der
 Autobranche ist im vollen
 Gange – und unumkehrbar.
„Uns muss der Paradigmenwechsel weg von
Volumen und hin zu Qualität des Geschäfts
gelingen“

Herbert Diess

Automobilbranche im Wandel – Trends & Treiber
 • Bis 2025 werden über 30% der Neuwagen in Europa online verkauft.
 Online Autohandel & • Erhöhte Preistransparenz & Verhandlungsmacht seitens Verbraucher.
 • Customer Journey verschwimmt immer weiter zwischen „search online
 Vergleichsplattformen – buy offline“ und ist schwer nachvollziehbar.
 • 92% von Autokäufern suchen online und kaufen offline.

 • Die jüngere Generation interessiert sich kaum noch für den
 Mobility-as-a-Service Neuwagen-Kauf.
 • Insbesondere in Ballungsräumen sinkt durch Car Sharing Angebote die
 Nachfrage nach Neuwagen.

 • 900 digitale Interaktionen hat ein Verbraucher vor Kauf.
 • Durchschn. höhere Werbungs- und Leadgenerierungskosten als
 Online Customer Journey andere Industrien.
 • Mittlerweile online Marketing wichtiger als offline Werbung – steigende
 Budgets werden benötigt.

 • Fahrzeuge werden einfacher, Komponenten fallen weg.
 E-Mobility •
 •
 Geringere Fehleranfälligkeit und Servicebedarf.
 Folglich weniger Wartungsbedarf und After Sales Geschäft.

 *Quellen: Bain & Company, Google, Pixelconcept, AutoDealer Today, Globis Consulting

Neuzulassungen – die Tendenz ist klar: ⬇

 Neuzulassungen in Tsd. Aug 2020

 *Quelle: kba.de

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 Dennoch, Kopf hoch,
 gerade im Autohandel gilt:
 Totgesagte leben länger.
"Die weltweite Nachfrage nach Kraftfahrzeugen
wird eine Million nicht überschreiten - allein
schon aus Mangel an verfügbaren Chauffeuren."
Gottlieb Daimler

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Das Kundenerlebnis (CX) ist der Schlüssel zum Erfolg –
 wie ist hier der Status Quo?

Nie war das Kundenerlebnis (CX) wichtiger.

 69% 71% 93%
 der Kunden sagen, dass ein der IT-Entscheider sagen, aller Vorstände und
 negatives Kundenerlebnis sie dass CX das wichtigste Ziel Geschäftsführer sehen CX als
 dazu bringt, den Anbieter zu der digitalen Transformation „mission critical“ um die
 wechseln. ist. Performance-Ziele des
 Unternehmens zu erreichen.

 *Quellen: Harvard Business Review, MuleSoft

Kundenerlebnis (Customer Experience) als Schlüssel.

 Service-Erlebnis Autohaus

 Der Autohandel
 liefert schon
 heute ein gutes
 Kundenerlebnis.

 *Quelle: syncron

Kundenerlebnis (Customer Experience) als Schlüssel.

 Telefonie im Autohaus in % je Kundenkontaktkategorie

 Nie war Telefonie Erstkontakt 71%

 für CX wichtiger
 als heute. Service-Termin 70%

 Kaufberatung 69%

 *Quellen: Google, xAd, TravelClick, McKinsey & Company, DialogTech

23
 Und dennoch:
 23% aller Anrufe im
 % Autohandel werden
 verloren.

 *Quelle: iMos, Cluster Autohandel & machinery.

575 Und so verlieren Sie
 richtig viel Geld.
kEUR/ Rechenbeispiel:

 1000 Anrufe im Monat * 23% Lost Calls * 5% Conversion

Monat
 * durchschnittlicher Bestellwert 50k EUR

 = Verluste iHv. 575.000 EUR pro Monat,
 nur weil Ihre Telefonie nicht richtig funktioniert!

 *Quellen: Bain & Company, Google, Pixelconcept, AutoDealer Today, Globis Consulting

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 Mit uns verlieren Sie nie
 wieder einen Anruf –
 und Sie verbessern Ihre
"Multiconnect’s call-tracking tool solved my issue
for the online-offline tracking gap with fast setup,
 Conversion am Telefon
intuitive interface for ease of use und a
competitive pricing and contract length. No need
 massiv.
to look further, that's the tool you need!."
User Rezession auf Capterra

Wieso Call Tracking Ihnen helfen kann?

 Weil Sie damit schon vorher wissen
 wer Sie weshalb anruft und
 wer am besten abnehmen sollte.

Ihr Marketing generiert Telefonate…

Marketing-Maßnahmen Kundenkontaktkanäle Sales-Prozess

SEA (Google)

Website @ Email
Social Media
 Chat
TV

Print Anruf

Radio

Sponsoring
  Fax u.Ä.

 …aber Sie wissen nicht welche.

Mit dem dynamischen
 Call Tracking von
Multiconnect wird jede
Websession eindeutig
erfasst und passgenau
 verarbeitet.

Use Case Autohaus (250 Mitarbeiter, 5 Standorte in DE)
 Mitarbeiter bekommt Email/SMS Alert
 ❌ Call wird verpasst und kann direkt zurückrufen.

 SEA Kampagne produziert Calls
 (Beispiel: Desktop & Mobil) Mitarbeiter hört noch vor dem Call:
 Der nächste Anruf kommt von
 der Kampagne “XY”
 Routing zum richtigen und ist somit sofort “up to speed”
Kunde sucht nach Mitarbeiter. [Whisperfunktion].
gewissem Angebot.

 Inbound Call auf
 die Call Tracking Nummer.

 Erfolgskontrolle ermöglicht
 Feinjustierung des Marketings.

Wie Sie uns am besten in Ihre
System-Landschaft einbinden?

 Ihr System

Data is the new currency.
 ▪ Origin number: inbound number (Phone)

 ▪ Multiconnect number: the number that replaced
 your number (Phone)

 ▪ Answering number: original destination number
 (Phone)

 ▪ Source Media: the source of the call; e.g. SEO,
 SEM

Mit uns ▪

 ▪
 Source name: name of the source

 Call status: answered/missed (Picklist; disable

gewinnen Sie ▪
 „Strictly enforce picklist“)

 Call date & time: when the call started (Date/time)

wertvolle ▪ Call end date & time: when the call ended
 (Date/time)

Daten. ▪ Google Analytics Client ID: if needed for linking
 CRM and Google Analytics (Text)

 ▪ The first URL visited: “1st Landing”

 ▪ The last URL visited: the last URL visited before
 the call took place (URL)

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Über Multiconnect.

Multiconnect Gruppe in Zahlen.

 +140 Angestellte +70% in IT & Dev. 5 Offices in 3 Ländern

 +20
 +350k Mio. EUR Offizieller (Verbindungs-)
 Mobilfunkunden Jahresumsatz Netzbetreiber,
 registriert bei der BNetzA

Kunden-Referenzen

 E-Commerce Health Insurance &
 & Handel Care Finance

 Telco, Tech & Auto- Engineering &
 CPaaS motive Logistics

 Referral-Calls auf Anfrage.

Einige Partnerschaften und Integrationen

GRATIS-TEST &
 KONTAKT.

Preise Call Tracking Pro

 Einrichtungsgebühren 0 EUR

 Wartungsgebühren 0 EUR

 Mindestvertragslaufzeit keine *

 Solution Fee / Minute 0,04 EUR

 0 EUR / Monat*
 Service Fee / Monat danach 199 EUR
 statt 299 EUR

Ihr Ansprechpartner: Manfred Artmeier ist seit 2017 der Chief Commercial Officer der
 Multiconnect GmbH. Als Experte für Wachstums- und Vertriebsstrategien
 hilft er den Kunden bei Themen wie Conversion-Optimierung, Performance
 Marketing oder Channel Management.
 Er war vor seiner Zeit bei Multiconnect der EMEA-Leiter von Boku, einem
 Tech-Unternehmen mit Sitz im Silicon Valley. Seine berufliche Laufbahn
 begann er als Unternehmensberater bei MSG.

 Telefon-Nummer: +49 89 1399 59 535

 Email: sales@multiconnect.de

 Adresse: Multiconnect GmbH
 Platzl 2
 DE - 80331 München

 Manfred Artmeier