DKV eBox Kurzanleitung - Informationen zum Produkt, Starten des Ladevorgangs, eCharge+ App, Störungsbehebung - Ratingen

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DKV eBox Kurzanleitung - Informationen zum Produkt, Starten des Ladevorgangs, eCharge+ App, Störungsbehebung - Ratingen
DKV eBox
Kurzanleitung
 Informationen zum Produkt, Starten des
 Ladevorgangs, eCharge+ App, Störungsbehebung

             DKV eMobility Services, Ratingen, August 2021
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Inhalt der Kurzanleitung

   Seite 3 Produktübersicht
   Seite 4 Ladevorgang starten / beenden
   Seite 5 Hausstrom-Rückerstattung
   Seite 6 Störungsbehebung eBox
   Seite 7 eCharge+ App für das Laden unterwegs
   Seite 8 Kontakt bei technischen Rückfragen

   Diese Kurzanleitung ergänzt die beiliegende Bedienungsanleitung der
   eBox um die DKV spezifischen Prozesse.

   Die Symbole in der oberen Ecke geben an, für welche
   Anwendungsbereiche die aktuelle Seite gilt.

   Im Folgenden Steht die +Charge Karte stellvertretend für alle Ladekarten
   des DKV: DKV Card +Charge, DKV Card Climate +Charge, DKV
   Partnercard

                                                                              öffentlich I freigegeben I Version 1.5               2
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Produktübersicht

  1. Shutter mit eingravierter Ladepunktnummer
  2. Steckerbuchse                                                  5

  3. Typenschild
  4. Bedienhinweise                                                     8
                                                                                                         4
                                                                        7
  5. LED-Ring
                                                                        6
  6. Bluetooth-Pairing-Taste für Installateure                                                                      9

  7. Fahrzeugverbindungsindikator
                                                                3
                                                                            1
  8. Anzeige Authentifizierung / Hier +Charge Karte vorhalten
                                                                                  2
  9. eClick

                                                                                öffentlich I freigegeben I Version 1.5               3
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Ladevorgang starten / beenden

                 Nutzer                 Kabel                  DKV                        Authentifi-             Lade-                     Der Ring
                 erkannt                verbinden              Karte                      zierung                 vorgang                   erlischt
                                                               vorhalten                  erfolgreich             startet                   nach
                                                                                                                                            10Sek.

                                               Verbindung zwischen
       Standby                                                             Ring pulsiert 1 x                                Ring pulsiert              Ring pulsiert
                                                Auto und eBox ist
                                                    hergestellt

    Verbinden Sie Ihr Elektrofahrzeug         Autorisieren Sie den Ladevorgang                  Kurz nach erfolgreicher                     Der Ladevorgang kann jederzeit,
    mit der eBox. Stecken Sie dazu            per +Charge Karte. Halten Sie                     Autorisierung beginnen LED-Ring             durch das beenden im Fahrzeug
    das Kabel zuerst in die eBox.             dazu die Karte direkt an die eBox,                und Fahrzeugverbindungs-                    oder das erneute vorhalten der
    Wenn Ihr Auto erkannt wird,               bis der LED-Ring weiß leuchtet.                   indikator blau zu pulsieren und Ihr         DKV Karte beendet werden.
    leuchtet das RFID Symbol                                                                    Fahrzeug lädt.                              Nachdem das Fahrzeug
    (Karte+Hand)                              Je nach Mobilfunk-Verbindung                      Zum Stromsparen geht der Ring               aufgeschlossen ist bzw. der
                                              dauert dies 1-3 Sekunden.                         nach 10 Sekunden aus, wenn Sie              Ladevorgang beendet ist, ziehen
                                                                                                sich von der eBox entfernen.                Sie das Ladekabel ab und trennen
                                                                                                                                            Sie eBox und Fahrzeug

                                                                                                                                                                 öffentlich I freigegeben I Version 1.5               4
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Hausstrom-Rückerstattung

  Nach der Installation richtet DKV   Einrichtung durch DKV
                                      Während der Installation stellen unsere Installateure eine Verbindung
  die Hausstrom-Rückerstattung für    zum DKV Backend her.
  Sie ein.                            Nach der Installation richtet DKV die Hausstrom-Rückerstattung für Sie
                                      ein. Dafür benötigen wir in der Regel 3 Werktage.
                                      Ist alles eingerichtet, können Sie die eBox mit Ihrer +Charge Karte
                                      freischalten. Bis dahin können Sie schon ohne Karte laden, diese
                                      Ladungen kann DKV leider nicht erstatten.

                                      Aktivierung
                                      Die Berechnung wird mit der Eingabe Ihres Brutto-Strom-Arbeitspreises
                                      im DKV Kundenportal aktiviert. Die Eingabe im DKV Kundenportal
                                      erfolgt durch die Fuhrparkverantwortlichen Ansprechpartner*Innen.
                                      Die Erstattung erfolgt dann auch rückwirkend bis zum ersten Tag der
                                      Einrichtung.

                                      Überweisung auf Ihr Konto
                                      Die Hausstrom-Rückerstattung überweist DKV Ihnen in der Monatsmitte.

                                      Übersicht für Sie
                                      Sie erhalten mit jeder Abrechnung auch eine E-Mail mit der
                                      Tagesübersicht der geladenen Strommengen und Erstattungsbeträge
                                      seit der letzten Erstattung.

                                                                                         öffentlich I freigegeben I Version 1.5               5
i
                                                                                    Für Rückfragen und Störungsbehebung durch DKV
                                                                                    kontaktieren Sie bitte unseren Support unter
                                                                                                                                                            @HOME        @WORK     @ROAD
                                                                                    emobility-support@dkv-mobility.com (Werktags 8-17Uhr),
Störungsbehebung                                                                    24/7 Erreichbarkeit unter 00800 24 007 365

Fehlerbehebung                             Störung d. Ladeprozesses                 Autorisierungsfehler                         Kritischer Fehler

Die meisten Störungen der eBox treten      In seltenen Fällen wird der              • Authentifizierung bleibt aus
aufgrund fehlerhafter Bedienung auf        Ladevorgang durch externe Einflüsse        Die Authentifizierung per +Charge
und können dann vom Gerät nicht            gestört oder verlangsamt.                  Karte hat nicht direkt funktioniert.
registriert und auch nicht angezeigt       Dies kann auftreten bei:                   Bitte probieren Sie die                                                                Gefahr
werden. Dies betrifft u.a. die folgenden                                              Authentifizierung erneut aus.                                                          Gerätefehler.
Situationen:                               • Überhitzen der eBox                                                                                                             Warnung vor
                                                                                    • Authentifizierungsindikator blinkt rot                                                 elektrischer
                                             Die eBox regelt die Ladeleistung bei
                                                                                      +Charge Karte nicht erkannt oder
• Keine Spannungsquelle                      Überschreiten einer                                                                                                             Spannung.
                                                                                      nicht eingerichtet. Bitte kontaktieren
  angeschlossen                              Temperaturgrenze automatisch
                                                                                      Sie den eMobility Support bei DKV.
                                             herunter und verlangsamt damit                                                      Die eBox ist aufgrund eines
• Ladekabel nicht richtig angesteckt         zeitweise den Ladevorgang.             • Fahrzeugverbindungsindikator bleibt
                                                                                                                                 Gerätefehlers nicht mehr nutzbar und
                                             Vermeiden Sie daher direkte              aus(leuchtet nicht grün)                   sofort vom Stromnetz zu trennen. Sollte
Sollte eine Störung trotz Befolgen der       Sonneneinstrahlung auf die eBox.         Fehler in der Kommunikation
Bedienungsanleitung weiterhin                                                                                                    der Fehler nach einem Neustart und
                                                                                      zwischen Fahrzeug und eBox.
                                                                                                                                 Abkühlen der eBox fortbestehen, halten
auftreten, empfiehlt sich ein Neustart     • Ladeproblem am Fahrzeug                  Überprüfen Sie die Verbindung
der eBox. Trennen Sie die eBox dazu                                                                                              Sie bitte Rücksprache mit einer
                                             Überprüfen Sie die Fehleranzeige         zwischen Fahrzeug und eBox und
kurzzeitig vom Stromnetz, indem der                                                                                              Elektrofachkraft oder DKV Support.
                                             Ihres Fahrzeugs.                         verbinden Sie bei Bedarf erneut.
Leitungsschutzschalter (Sicherung/-
automat) in der Unterverteilung aus und                                             • Bluetooth-Pairing-Taste bleibt aus
wieder angeschaltet wird.                                                             (zur Anbindung an DKV Backend)
                                                                                      Starten Sie die Bluetooth Verbindung
Überprüfen Sie ggf. auch fahrzeugseitig                                               an Ihrem Smartphone/Tablet und an
den Anschluss.                                                                        der eBox durch Drücken der
                                                                                      Bluetooth-Pairing-Taste neu.

                                                                                                                                    öffentlich I freigegeben I Version 1.5                   6
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eCharge+ App für das Laden unterwegs

Profitieren Sie von der DKV Card +Charge, mit der Sie an rund 200.000 Ladepunkten in Europa einfach und      Bitte beachten Sie
sicher Strom laden können. Die Verfügbarkeit der Ladepunkte wird Ihnen in Echtzeit in der eCharge+ App       • Bitte nutzen Sie nicht die Funktion
angezeigt. Mit Filtern für z.B. Ladeleistung und Lade-Stecker wird Ihre Routenplanung unterstützt. Dazu        „private eBox einrichten“ in der
                                                                                                               innogy eCharge+ App. Diese
einfach App runterladen, mit der DKV Card +Charge registrieren und starten.                                    Funktion überschreibt die
                                                                                                               Verbindung zum DKV Backend und
Bitte beachten Sie, dass vor der ersten Nutzung der App eine Registrierung beim DKV notwendig ist. Einfach     der Hausstrom-Rückerstattung.
Daten angeben - registrieren lassen - und innerhalb von 3 Werktagen ein initiales Kennwort erhalten.         • Diese Funktion ist für die private
                                                                                                               Nutzung, z.B. nach Beendigung
Weitere Informationen zur eCharge+ App, Registrierung mit Ihrer DKV Card +Charge und FAQs finden Sie           eines DKV Vertrags
auf der DKV Homepage                                                                                         • Falls Sie diese Einrichtung zur
                                                                                                               privaten Nutzung vorgenommen
                                                                                                               haben, aber die DKV Services
                                                                                                               nutzen wollen, kontaktieren Sie bitte
                                                                                                               unseren Support
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