DKV eBox Kurzanleitung - Informationen zum Produkt, Starten des Ladevorgangs, eCharge+ App, Störungsbehebung - Ratingen
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DKV eBox
Kurzanleitung
Informationen zum Produkt, Starten des
Ladevorgangs, eCharge+ App, Störungsbehebung
DKV eMobility Services, Ratingen, August 2021
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Inhalt der Kurzanleitung
Seite 3 Produktübersicht
Seite 4 Ladevorgang starten / beenden
Seite 5 Hausstrom-Rückerstattung
Seite 6 Störungsbehebung eBox
Seite 7 eCharge+ App für das Laden unterwegs
Seite 8 Kontakt bei technischen Rückfragen
Diese Kurzanleitung ergänzt die beiliegende Bedienungsanleitung der
eBox um die DKV spezifischen Prozesse.
Die Symbole in der oberen Ecke geben an, für welche
Anwendungsbereiche die aktuelle Seite gilt.
Im Folgenden Steht die +Charge Karte stellvertretend für alle Ladekarten
des DKV: DKV Card +Charge, DKV Card Climate +Charge, DKV
Partnercard
öffentlich I freigegeben I Version 1.5 2
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Produktübersicht
1. Shutter mit eingravierter Ladepunktnummer
2. Steckerbuchse 5
3. Typenschild
4. Bedienhinweise 8
4
7
5. LED-Ring
6
6. Bluetooth-Pairing-Taste für Installateure 9
7. Fahrzeugverbindungsindikator
3
1
8. Anzeige Authentifizierung / Hier +Charge Karte vorhalten
2
9. eClick
öffentlich I freigegeben I Version 1.5 3
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Ladevorgang starten / beenden
Nutzer Kabel DKV Authentifi- Lade- Der Ring
erkannt verbinden Karte zierung vorgang erlischt
vorhalten erfolgreich startet nach
10Sek.
Verbindung zwischen
Standby Ring pulsiert 1 x Ring pulsiert Ring pulsiert
Auto und eBox ist
hergestellt
Verbinden Sie Ihr Elektrofahrzeug Autorisieren Sie den Ladevorgang Kurz nach erfolgreicher Der Ladevorgang kann jederzeit,
mit der eBox. Stecken Sie dazu per +Charge Karte. Halten Sie Autorisierung beginnen LED-Ring durch das beenden im Fahrzeug
das Kabel zuerst in die eBox. dazu die Karte direkt an die eBox, und Fahrzeugverbindungs- oder das erneute vorhalten der
Wenn Ihr Auto erkannt wird, bis der LED-Ring weiß leuchtet. indikator blau zu pulsieren und Ihr DKV Karte beendet werden.
leuchtet das RFID Symbol Fahrzeug lädt. Nachdem das Fahrzeug
(Karte+Hand) Je nach Mobilfunk-Verbindung Zum Stromsparen geht der Ring aufgeschlossen ist bzw. der
dauert dies 1-3 Sekunden. nach 10 Sekunden aus, wenn Sie Ladevorgang beendet ist, ziehen
sich von der eBox entfernen. Sie das Ladekabel ab und trennen
Sie eBox und Fahrzeug
öffentlich I freigegeben I Version 1.5 4
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Hausstrom-Rückerstattung
Nach der Installation richtet DKV Einrichtung durch DKV
Während der Installation stellen unsere Installateure eine Verbindung
die Hausstrom-Rückerstattung für zum DKV Backend her.
Sie ein. Nach der Installation richtet DKV die Hausstrom-Rückerstattung für Sie
ein. Dafür benötigen wir in der Regel 3 Werktage.
Ist alles eingerichtet, können Sie die eBox mit Ihrer +Charge Karte
freischalten. Bis dahin können Sie schon ohne Karte laden, diese
Ladungen kann DKV leider nicht erstatten.
Aktivierung
Die Berechnung wird mit der Eingabe Ihres Brutto-Strom-Arbeitspreises
im DKV Kundenportal aktiviert. Die Eingabe im DKV Kundenportal
erfolgt durch die Fuhrparkverantwortlichen Ansprechpartner*Innen.
Die Erstattung erfolgt dann auch rückwirkend bis zum ersten Tag der
Einrichtung.
Überweisung auf Ihr Konto
Die Hausstrom-Rückerstattung überweist DKV Ihnen in der Monatsmitte.
Übersicht für Sie
Sie erhalten mit jeder Abrechnung auch eine E-Mail mit der
Tagesübersicht der geladenen Strommengen und Erstattungsbeträge
seit der letzten Erstattung.
öffentlich I freigegeben I Version 1.5 5i
Für Rückfragen und Störungsbehebung durch DKV
kontaktieren Sie bitte unseren Support unter
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emobility-support@dkv-mobility.com (Werktags 8-17Uhr),
Störungsbehebung 24/7 Erreichbarkeit unter 00800 24 007 365
Fehlerbehebung Störung d. Ladeprozesses Autorisierungsfehler Kritischer Fehler
Die meisten Störungen der eBox treten In seltenen Fällen wird der • Authentifizierung bleibt aus
aufgrund fehlerhafter Bedienung auf Ladevorgang durch externe Einflüsse Die Authentifizierung per +Charge
und können dann vom Gerät nicht gestört oder verlangsamt. Karte hat nicht direkt funktioniert.
registriert und auch nicht angezeigt Dies kann auftreten bei: Bitte probieren Sie die Gefahr
werden. Dies betrifft u.a. die folgenden Authentifizierung erneut aus. Gerätefehler.
Situationen: • Überhitzen der eBox Warnung vor
• Authentifizierungsindikator blinkt rot elektrischer
Die eBox regelt die Ladeleistung bei
+Charge Karte nicht erkannt oder
• Keine Spannungsquelle Überschreiten einer Spannung.
nicht eingerichtet. Bitte kontaktieren
angeschlossen Temperaturgrenze automatisch
Sie den eMobility Support bei DKV.
herunter und verlangsamt damit Die eBox ist aufgrund eines
• Ladekabel nicht richtig angesteckt zeitweise den Ladevorgang. • Fahrzeugverbindungsindikator bleibt
Gerätefehlers nicht mehr nutzbar und
Vermeiden Sie daher direkte aus(leuchtet nicht grün) sofort vom Stromnetz zu trennen. Sollte
Sollte eine Störung trotz Befolgen der Sonneneinstrahlung auf die eBox. Fehler in der Kommunikation
Bedienungsanleitung weiterhin der Fehler nach einem Neustart und
zwischen Fahrzeug und eBox.
Abkühlen der eBox fortbestehen, halten
auftreten, empfiehlt sich ein Neustart • Ladeproblem am Fahrzeug Überprüfen Sie die Verbindung
der eBox. Trennen Sie die eBox dazu Sie bitte Rücksprache mit einer
Überprüfen Sie die Fehleranzeige zwischen Fahrzeug und eBox und
kurzzeitig vom Stromnetz, indem der Elektrofachkraft oder DKV Support.
Ihres Fahrzeugs. verbinden Sie bei Bedarf erneut.
Leitungsschutzschalter (Sicherung/-
automat) in der Unterverteilung aus und • Bluetooth-Pairing-Taste bleibt aus
wieder angeschaltet wird. (zur Anbindung an DKV Backend)
Starten Sie die Bluetooth Verbindung
Überprüfen Sie ggf. auch fahrzeugseitig an Ihrem Smartphone/Tablet und an
den Anschluss. der eBox durch Drücken der
Bluetooth-Pairing-Taste neu.
öffentlich I freigegeben I Version 1.5 6@HOME @WORK @ROAD
eCharge+ App für das Laden unterwegs
Profitieren Sie von der DKV Card +Charge, mit der Sie an rund 200.000 Ladepunkten in Europa einfach und Bitte beachten Sie
sicher Strom laden können. Die Verfügbarkeit der Ladepunkte wird Ihnen in Echtzeit in der eCharge+ App • Bitte nutzen Sie nicht die Funktion
angezeigt. Mit Filtern für z.B. Ladeleistung und Lade-Stecker wird Ihre Routenplanung unterstützt. Dazu „private eBox einrichten“ in der
innogy eCharge+ App. Diese
einfach App runterladen, mit der DKV Card +Charge registrieren und starten. Funktion überschreibt die
Verbindung zum DKV Backend und
Bitte beachten Sie, dass vor der ersten Nutzung der App eine Registrierung beim DKV notwendig ist. Einfach der Hausstrom-Rückerstattung.
Daten angeben - registrieren lassen - und innerhalb von 3 Werktagen ein initiales Kennwort erhalten. • Diese Funktion ist für die private
Nutzung, z.B. nach Beendigung
Weitere Informationen zur eCharge+ App, Registrierung mit Ihrer DKV Card +Charge und FAQs finden Sie eines DKV Vertrags
auf der DKV Homepage • Falls Sie diese Einrichtung zur
privaten Nutzung vorgenommen
haben, aber die DKV Services
nutzen wollen, kontaktieren Sie bitte
unseren Support
emobility-support@dkv-mobility.com
öffentlich I freigegeben I Version 1.5 7We care. emobility-support@dkv-mobility.com 00800 24 007 365 (24/7)
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