Doing Business in India - Interkulturelle Unterschiede im Indiengeschäft Franziska Röttger, Referentin, AHK Indien - german-tech.org
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Doing Business in India
Interkulturelle Unterschiede im Indiengeschäft
Franziska Röttger, Referentin, AHK Indien
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Preface: Was ist Kultur?
2
23.04.2020, IV Luftfahrt
Doing Business in India
Gliederung
1. Indien im Überblick
2. Andere Länder, andere Sitten: Deutschland und Indien im Vergleich
3. Mögliche Konflikte
4. Umgang mit kulturellen Unterschieden
5. Praxistipps:
I. Kommunikation
II. Networking
III. Zeitmanagement
3
23.04.2020, IV Luftfahrt
Doing Business in India
Indien im Überblick (1)
~3000 km
Europäische
~3200 km
Indien
Union
• 28 Mitgliedsstaaten • 29 Bundesstaaten,
• ca. 4.5 Mio. km² 7 Unionsterritorien
• ca. 0.5 Mrd. Einwohner • ca. 3.3 Mio. km²
• 24 Amtssprachen • ca. 1.3 Mrd. Einwohner
• 23 Amtssprachen
4
23.04.2020, IV Luftfahrt
Doing Business in India
Indien im Überblick (2)
• Durchschnittsalter: 28,4 Jahre (2020); D: 46 Jahre (2018)
• Mittelschicht 23-300 Millionen → Wohlstand ist sehr ungleich verteilt!
• 66% leben auf dem Land; 50% arbeiten in der Landwirtschaft
• Mehr als 2000 ethnische Gruppen à Indien ist sehr divers!
• Nur ca. 10% der Erwerbsbevölkerung sind im formellen Sektor (Staat,
private Unternehmen) beschäftigt à großer informeller Sektor
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23.04.2020, IV Luftfahrt
Doing Business in India
Indien im Überblick (3) Urdu Hindi
• 23 offizielle Sprachen (davon zwei Amtssprachen: Englisch, Hindi), 10 Alphabete, Bengali
hunderte Regionalsprachen
Kannada
• Teilweise spezielles Vokabular: lakh (100.000), crore (10 Mio)
Malayalam
• Achtung: Indian English!
Gujarati
• “Eek minute!”
Gurmukhi/
Punjabi
Tamil
Telugu
Oriya 6
23.04.2020, IV Luftfahrt
Doing Business in India
Indien im Überblick (4)
• 80% sind Hindus, 13% Muslime
• 2-3% Christen (v.a. im Süden)
• Daneben gibt es noch weitere wichtige
Religionsgruppen, z.B. Sikhs, Buddhisten,
Jains, Parsen
• Religion spielt eine wichtige Rolle im Alltag,
auch im Geschäftsleben!
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23.04.2020, IV Luftfahrt
Doing Business in India
Andere Länder, andere Sitten…
Deutschland und Indien im Vergleich
„Das ist als würde man mit dem Mond telefonieren“
Die 6 Kulturdimensionen nach Hofstede
90 83
80 77
70 67 66 65
60 56
51
48
50
40 40
40 35
30 26
20
10
0
Power Individualism Masculinity Uncertainty Long Term Indulgence
Distance Avoidance Orientation
Germany India
Quelle: https://www.hofstede-insights.com
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23.04.2020, IV Luftfahrt
Doing Business in India
Andere Länder, andere Sitten… (2)
• Hohe Machtdistanz → Hierarchien sind essentiell und akzeptiert, Titel sind wichtig
• Indien ist eine kollektivistische Gesellschaft → hoher Stellenwert sozialer
Beziehungen, auch im Berufsleben
• Inder können besser mit Unsicherheit umgehen → Jugaad, flexibel
• Der Alltag ist kurzfristig angelegt → langfristige Planung (wie in Dtl) oft nicht
möglich
• Eigenes Vergnügen wird sozialen Erwartungen untergeordnet → Selbstkontrolle ist
sehr ausgeprägt
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23.04.2020, IV Luftfahrt
Doing Business in India
Andere Länder, andere Sitten… (3)
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23.04.2020, IV LuftfahrtDoing Business in India
Andere Länder, andere Sitten… (4)
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23.04.2020, IV LuftfahrtDoing Business in India
Andere Länder, andere Sitten… (5): Erklärung
Warum geben Inder kein direktes Feedback?
Respekt vor Hierarchie verhindert offene Kommunikation!
Warum wird bei Unklarheit nicht nachgefragt?
Nachhaken und kritisches Hinterfragen wird grundsätzlich nicht gefördert/gewünscht (Schule, Familie)
Warum werden Imperfektion und Unsicherheit akzeptiert?
Anpassung/Veränderung ist unvermeidbar; Schwarz-Weiss-Denken ist weniger ausgeprägt à Inder können mit
Ambiguität gut umgehen
Warum sind Inder nicht pünktlich?
Schlechte Infrastruktur, viel Unvorhersehbares
Warum sagen Inder nicht “Nein” wenn sie einen Wunsch nicht erfüllen können?
Kunden und Vorgesetzte dürfen nicht enttäuscht werden → ein klares Nein wird als Gesichtsverlust empfunden
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23.04.2020, IV LuftfahrtDoing Business in India
Mögliche Konflikte: Intercultural Incidents
Halb voll oder halb leer?
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23.04.2020, IV LuftfahrtDoing Business in India
Mögliche Konflikte: Intercultural Incidents (1)
Wie werden Inder von Deutschen wahrgenommen?
Indischer Wert Verhalten Mögliche Wahrnehmung à Konflikt
Flexibilität in Zeit und Überschreitung von Fristen; Keine Struktur, kein Fokus
Struktur Ad-hoc Änderungen
Akzeptanz von Das Nicht-perfekte wird Kein Fokus auf Details, Notwendigkeit zur
Unsicherheit erlaubt und akkzeptiert, hohe Anpassung
Toleranz
Respekt für Hierarchien Unfähig (positive) Kritik zu Zögerlich, mangelnde Urteilsfähigkeit,
formulieren; Entscheidungen mangelnde Eigenverantwortung,
werden “von oben” gefällt, klassizistisch
und ”von unten” aktzeptiert
Kollektivistische Hoher Stellenwert persönlicher Unprofessionell, neugierig,
Gesellschaft Beziehungen “Tratschtanten”
Indirekte Hemmungen nein zu sagen, Unzuverlässig, ausweichend
Kommunikation Konfrontation wird vermieden
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23.04.2020, IV LuftfahrtDoing Business in India
Mögliche Konflikte: Intercultural Incidents (2)
Wie werden Deutsche von Indern wahrgenommen?
Deutscher Wert Verhalten Mögliche Wahrnehmung à Konflikt
Pünktlichkeit Einhaltung von Fristen Unflexibel, Ungeduldig
Sicherheit Absicherung gegen Ängstlich (“German angst”), probiert
finanzielle und geschäftliche ungern Neues aus
Risiken
Privatsphäre, Langsamer Aufbau von Emotional distanziert, egoistisch
Individualismus Freundschaften
Disziplin, Fleiß Trennung von Arbeit und Humorlos, nicht fähig zur Integration
Privatleben
Verlässlichkeit, Ausgeprägte Arbeitsmoral Arrogant, Besserwisser
Rechenschaft, und –qualität,
Verantwortung perfektionistisch
Direktheit, Ehrlichkeit Ja = Ja ; Nein = nein, Klare Aggressiv, unhöflich, unfreundlich
Aus- bzw. Ansagen
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23.04.2020, IV LuftfahrtDoing Business in India
Umgang mit Interkulturellen Unterschieden
Wie kann man Konflikten vorbeugen?
• Indirekte Kommunikation der Inder • Zeitliche und strukturelle Flexibilität
akzeptieren akzeptieren
• Durch gezieltes Nachfragen Verständnis • Negatives Feedback vorsichtig und mit viel
abklären Empathie kommunizieren + möglichst mit
positivem Feedback verbinden
• Traditionen und religiöse Riten respektieren
• Offen sein für neue Lösungen → Exkurs
• Engmaschige Kontrolle der Arbeitsabläufe “Jugaad”
à Micromanagement!
• Viel Zeit und Geduld für Kontakt- und
Achtung: Inder übernehmen ungern Beziehungspflege verwenden
Verantwortung („ownership“)
• Angenehmes und offenes Arbeitsumfeld
schaffen
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23.04.2020, IV LuftfahrtDoing Business in India
Praxistipps: Kommunikation (1)
●Schriftlich
●Mündlich
■ E-Mail ist vollständig im
indischen Geschäftsalltag ■ Schriftliche Kommunikation
etabliert immer durch persönliche Treffen
oder Telefonate ergänzen.
■ Häufig geben indische
Geschäftsleute mehrere ■ Grund:
E-Mail-Adressen auf ihrer ■ Relevanz wird mündlich
Visitenkarte an unterstrichen
■ E-Mails lösen nicht ■ Wertschätzung an einer
automatisch eine Aktivität Person wird mündlich
des Empfängers aus unterstrichen
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23.04.2020, IV LuftfahrtDoing Business in India
Praxistipps: Kommunikation (2)
■ Inder pflegen ihre Kontakte und ■ Die Kommunikation per
telefonieren ständig. Mobiltelefone Telefon ist nach der Face-
sind ein fester Bestandteil des Alltags. to-Face Kommunikation die
Wichtigste
■ Indische Manager geben ihre ■ Telefonieren Sie regelmäßig
Handynummern ohne Zögern raus. mit Ihren indischen
Immer erreichbar zu sein ist Geschäftspartnern. Fragen
selbstverständlich. Sie wie es läuft, erzählen
Sie, dass Sie soeben eine E-
Mail abgeschickt haben,
■ Man meldet sich mit „Hello“, auch am gratulieren Sie zum
Firmentelefon. (Nur langsam setzt Geburtstag usw.
sich der internationale Einfluss durch)
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23.04.2020, IV LuftfahrtDoing Business in India
Praxistipps: Networking
“It’s all about patience and relations” (Georg Graf, 2019)
• Aufbau und Pflege der Geschäftsbeziehung erfordert in Indien viel persönlichen Kontakt
• Als Projektverantwortlicher häufige Reisen nach Indien einplanen
• Unbedingt private Einladungen (z.B. zu Hochzeiten) annehmen und aussprechen
• Teilnahme an privaten Parties bei Aufenthalten in Indien
• Teilnahme an Seminaren und Stammtischen (Austausch mit anderen deutschen Firmen)
• Meiden Sie Kritik und kontroverse Themen wie z.B. Korruption, Politik, Kastenwesen
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23.04.2020, IV LuftfahrtDoing Business in India
Praxistipps: Zeitmanagement
• “Deutsche Pünktlichkeit” ist auch in Indien bekannt!
• Deutsche haben Uhren, Inder haben Zeit → anderes Zeitgefühl!
• Zeitmanagement wird auch von außenstehenden Faktoren beeinflusst: Infrastruktur, Wetter,
Verkehr, überzogene Meetings, etc. → Pro Tag max. 2 Termine einplanen
• Feiertage beachten (z.B. Diwali)!
• Verspätungen auf indischer Seite nicht persönlich nehmen und Geduld zeigen
• Aber: Selbst sollte man pünktlich sein (besonders wichtig bei Behörden und Ausschreibungen)!
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23.04.2020, IV LuftfahrtQuelle: https://www.flickr.com/photos/nickgray/1199533919
Deutsch-Indische Handelskammer
Citadellstrasse 12
40213 Düsseldorf
Tel: 0211 - 360597 Vielen Dank – ध"यवाद – Thank you!
duesseldorf@indien.ahk.de
Deutsch-Indische Handelskammer
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23.04.2020, IV LuftfahrtSie können auch lesen
