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Bildquelle: fotolia © Rolandino
Dr. Georg Wittmann
ibi research an der Universität Regensburg GmbH
Geht nicht, gibt's nicht – aktuelle Trends im E-Commerce
Mittelfränkischer Website Award 2015
Nürnberg, 20. Oktober 2015
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„Geschäfte sind Mittelalter. Sie wurden
nur gebaut, weil es kein Internet gab.
Sie verstehen das nicht, weil Sie zu alt
sind und zu alte Kunden befragen.“
Oliver Samwer, Rocket Internet
Konsumgüterforum CGF, 20.06.2014 in Paris
Bildquelle: https://www.rocket-internet.com/media
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Das Einkaufsverhalten ändert sich massiv
Smart
Bevölkerung Unter-30-
Natives (16
insgesamt Jährige
bis 25 Jahren)
Der traditionelle Handelskäufer
Ich kaufe nicht gern im Internet ein. Ich
bevorzuge Geschäfte, wo ich mir die Produkte 52 % 23 % 9%
vor dem Kauf anschauen und mich bei Bedarf
beraten lassen kann.
Der selektive Online-Shopper
Ich kaufe bestimmte Produkte wie Bücher oder
CDs gerne im Internet. Für andere Sachen gehe 31 % 52 % 65 %
ich aber lieber in ein Geschäft und schaue sie
mir dort vor dem Kauf an.
Der begeisterte Online-Shopper
Ich kaufe am liebsten im Internet. Das spart Zeit,
ich habe einen guten Überblick über das 11 % 20 % 26 %
Angebot, kann gezielt einkaufen und dabei die
Preise der verschiedenen Anbieter vergleichen.
Quelle: Allensbacher Archiv, IfD-Umfrage 10096, ACTA 2012; Smart Natives ECC 2014
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Die E-Commerce-Umsätze nehmen kontinuierlich zu – sind
„jedoch“ nur ein kleiner Teil des Einzelhandelsumsatzes…
E-Commerce-Umsatz in Mrd. Euro Einzelhandels- vs. E-Commerce-Umsatz
460
13x
39,4
35,2
32,9
23,2
18,2
15,4
11,3 13,0
9,2
35,2
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015* Einzelhandelsumsatz E-Commerce-Umsatz
(2014) (2014)
Gesamt E-Commerce
Quelle: Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland (bevh) März 2015 *) Prognose; umsatzsteuerbereinigt
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Der Anteil des E-Commerce-Umsatzes wächst bis 2020 weiter
Entwicklung des E-Commerce-Anteils am Gesamtumsatz des Einzelhandels (umsatzsteuerbereinigt)
18%
17% ~ 82 Mrd. Euro / 13,8% p. a.
16%
14%
13% ~ 64 Mrd. Euro / 9,2% p. a.
12%
10% 10% ~ 50 Mrd. Euro / 4,6% p. a.
7,7%
8% 7,3%
6% 5,2%
4,2%
4% 3,6%
2%
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
progressives Szenario Basisszenario konservatives Szenario
Quelle: Ausgangswerte 2010 bis 2014 bevh, umsatzsteuerbereinigt; Prognose, eigene Berechnungen ibi research 2015
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E-Commerce-Marktsegmente und Entwicklungstendenzen bis 2020
50%
45% Bücher, Bild-, Tonträger
2020
40%
E-Commerce-Anteil 2012-2014 bzw. 2015-2020
Bücher, Bild-, Tonträger
35% 2014
Elektronik, Computer,
30% Zubehör 2020
Bekleidung, Schuhe,
25% Textilien 2020
Bekleidung, Schuhe,
20% Textilien 2014
15% Elektronik, Computer,
Zubehör 2014
10% Möbel und Dekoration
Möbel und Dekoration
2020
2014
5% Lebensmittel 2020
Lebensmittel 2014
0%
-3% 0% 3% 5% 8% 10% 13% 15% 18% 20% 23% 25% 28% 30% 33% 35% 38% 40% 43% 45%
-5%
Durchschnittliches E-Commerce-Wachstum 2012-2014 bzw. 2015-2020
Quelle: ibi research 2015
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Katalogversender verlieren die meisten Umsatzanteile –
Internet-Pure-Player sind die stärksten Gewinner
Entwicklung der Anteile am E-Commerce-Umsatz nach Versendertypen
5,6 6,6 7,5 9,2 10,5 10,3 10,0 10,0
31,6 30,9 31,6 30,4 30,1 29,3 30,0 30,5
33 31,3 30,7
33,2 33,9 35,4 36,2 37,0
29,8 31,1 30,2 27,3 25,5 24,9 23,7 22,5
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013p 2014p
Katalogversender Online (inkl. Teleshopping) Internet-Pure-Player Stationäre Händler Online Hersteller Online
Quelle: IFH Köln, Brachenreport Online-Handel, Jahrgang 2014, Prognose (P)
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© ibi research Seite 19 Im Ausland ist alles anders … http://www.thisiswhyimbroke.com/ http://www.lingscars.com/
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© ibi research Seite 21 ToDo-Liste für Online-Händler Denken Sie nicht mehr in einzelnen Vertriebs- und Kommunikationskanälen, denken Sie vielmehr kanalübergreifend und in Kundenkontaktpunkten – verbinden Sie Ihre Kanäle. Versuchen Sie Ihr Service-Level kontinuierlich zu verbessern – Sie werden vom Kunden häufig mit Amazon & Co. verglichen. Erfassen Sie das Nutzerverhalten auf Ihrer Webseite und auch in den anderen Kanälen – fangen Sie ruhig klein an, es muss nicht gleich „Big Data“ sein – Individualisierung wird zukünftig immer wichtiger. Prüfen Sie regelmäßig Ihre Webseiten und die Abläufe im Hintergrund, ob diese noch „state of the art“ sind (z. B. Usability, Responsive Design, Zahlungsverfahren, Retourenabwicklung, …) Versuchen Sie eine Marke zu bilden und sich beim Kunden zu verankern, denn Kundenbindung wird immer wichtiger, da die Neukundenakquise zusehends teurer und schwieriger wird, insbesondere über Google. …
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Next Steps
Flickr: © bound_4_freedomE-Commerce-Tag Nürnberg
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4. November 2015
www.ecommerce-tag.de
Website Award Code für
vergünstigte Teilnahme:
MWAECTNUE© ibi research Seite 25
Immer aktuelle Informationen über unsere Newsletter zum
Zahlungsverkehr und zum Internet-Handel
www.zvnews.de www.ecommerce-leitfaden.de
Zahlungsverkehr Internet-Handel© ibi research Seite 26 Linksammlung http://www.amorelie.de/ http://www.kopfgetriebeoel.de/ http://www.liebl.de/ http://www.lingscars.com/ http://www.mymuesli.com/ http://www.obi.de/ http://www.thisiswhyimbroke.com/ https://shop.layer-grosshandel.de/ https://www.8select.de/ https://www.design-tissue.com https://www.helpling.de/ https://www.kisura.de/ https://www.modomoto.de/ https://www.outfittery.de/ https://www.zalon.de/
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Kontakt
ibi research an der Universität Regensburg GmbH
Dr. Georg Wittmann
Galgenbergstr. 25
93053 Regensburg
Tel.: 0941 943-1891 bzw. -1901
E-Mail: georg.wittmann@ibi.de
team@ecommerce-leitfaden.de
XING: www.xing.com/profile/Georg_Wittmann
Internet: www.ecommerce-leitfaden.de
www.ibi.de
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